牡丹園景區(qū)運(yùn)營部管理手冊

1、內(nèi)部資料注意保密運(yùn)營部管理手冊第 1 版 第 1 冊鐘祥紅丹農(nóng)業(yè)開發(fā)2021 年 3 月 15 日制定頁腳下載后可刪除，如有侵權(quán)請告知?jiǎng)h除！目錄關(guān)于景區(qū)活動(dòng)籌劃管理制度規(guī)定關(guān)于旅游市場促銷管理制度規(guī)定 6關(guān)于售票工作管理制度規(guī)定 9關(guān)于景區(qū)導(dǎo)視管理制度 10營銷主管崗位說明書 12營銷執(zhí)行崗位說明書 15售票員崗位說明書 18附錄1門票銷售統(tǒng)計(jì)表 22附錄2促銷品領(lǐng)取流程 23附錄3景區(qū)活動(dòng)審批流程 24附錄4活動(dòng)宣傳方案申請表 25運(yùn)營部管理制度名 稱關(guān)于景區(qū)活動(dòng) 籌劃管理制度 規(guī)定適用范圍景區(qū)編號編制部門運(yùn)宮部頁碼2/2制度內(nèi)容：第一條總那么1、通過景區(qū)活動(dòng)的籌劃，確保景區(qū)開園活動(dòng)有序進(jìn)展

2、，并最終滿足游客否求。2、本制度適用于景區(qū)開園活動(dòng)運(yùn)營部的管理。第二條景區(qū)活動(dòng)執(zhí)行人員的素質(zhì)要求1、熟悉景區(qū)經(jīng)營范圍和工作內(nèi)容，. r 、， r ， ,ir、-t r ， 、_» -t、r ，、r - t具備相應(yīng)的旅游知識。2、刈游各的福本倡牧強(qiáng)的識別能力。3、具有較強(qiáng)的籌劃能力口豐富的籌劃經(jīng)歷。第三條活動(dòng)籌劃的根本要求1、密切結(jié)合景區(qū)特點(diǎn)，不脫離景區(qū)的主題。2、主題鮮明，專項(xiàng)性強(qiáng)，區(qū)別于景區(qū)常規(guī)活動(dòng)內(nèi)舉3、活動(dòng)操作性強(qiáng)，肩關(guān)部門易于執(zhí)行。4、易于游客參與，表達(dá)活動(dòng)的知識性、趣味性。5、活動(dòng)費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)性。Fo第四條工作程序1、活動(dòng)方殺的制止1運(yùn)營部根據(jù)旅游市場情況、市場變化趨勢及景區(qū)

3、的實(shí)際，3月制定景區(qū)的？開園活動(dòng)方案書？2、活動(dòng)籌劃1活動(dòng)籌劃應(yīng)在正式開園活動(dòng)前10天完成。2活動(dòng)籌劃步驟：a.廣泛搜集市場信息，了解游客的潛在需求，分析景區(qū)現(xiàn)有的資源和類似活動(dòng)的資料, 必要時(shí)可到相關(guān)的景區(qū)進(jìn)展實(shí)地考察；b.集思廣益、廣開思路，提出活動(dòng)的初步設(shè)想；c.根據(jù)景區(qū)自身的特點(diǎn)、旅游和旅游市場的變化趨勢，提出多個(gè)活動(dòng)設(shè)想并進(jìn)展選擇;d.跟有關(guān)部門廣泛溝通，聽取意見，吸取以往的經(jīng)歷，對選定的初步方案進(jìn)展可行性 分析。3制定活動(dòng)方案a .運(yùn)營部根據(jù)？舌動(dòng)方案？制定？活動(dòng)方案？，其主要內(nèi)容包括：活動(dòng)簡介；活動(dòng)名稱、時(shí)間、地點(diǎn)；責(zé)任分工；b. ?舌動(dòng)方案年景區(qū)總經(jīng)理審批后，以文件形式將活動(dòng)方

4、案下發(fā)到各個(gè)部門，并由運(yùn)營部經(jīng)理指導(dǎo)各部門執(zhí)行活動(dòng)，各部門積極配合。c.相關(guān)部門組織實(shí)施。4活動(dòng)籌劃的審查a .活動(dòng)完畢后，由運(yùn)營部經(jīng)理對活動(dòng)的籌劃工作進(jìn)展檢查，提交活動(dòng)總結(jié)并加以保存。b .檢查工作標(biāo)準(zhǔn)如下：活動(dòng)的新穎性、有效性;主題的知識性、趣味性;游客的參與性；客流量的變化趨勢；缺乏及需改良之處。名 稱關(guān)于旅游市場 促銷管理制度 規(guī)定適用范圍運(yùn)目部編號編制部門運(yùn)目部頁碼2/2制度內(nèi)容：第一章廣告及對外宣傳1、開園活動(dòng)方案的制定根據(jù)景區(qū)確定的？舌動(dòng)方案？，對景區(qū)的開園活動(dòng)所需的宣傳廣告費(fèi)用作出預(yù)算分析和時(shí) 間安排，擬定？景區(qū)對外宣傳廣告方案 ?報(bào)部門總經(jīng)理審核，審批。2、廣告1根據(jù)公司的活

5、動(dòng)、工程的內(nèi)容和特點(diǎn)，明確廣告目標(biāo)，以提醒游客關(guān)注。2依據(jù)景區(qū)的特點(diǎn)及競爭對手的狀況，確定廣告預(yù)算的決策，編制廣告預(yù)算。3根據(jù)游樂工程特性、競爭對手狀況、本錢及媒體習(xí)慣選擇媒體種類。4編制活動(dòng)的？對外宣傳廣告方案？及相應(yīng)的實(shí)施方案，廣告？合同書？經(jīng)批準(zhǔn)后，協(xié) 助廣告商在活動(dòng)前510天完成廣告制作。5廣告完成后，報(bào)運(yùn)營部經(jīng)理審核，評審?fù)ㄟ^后對外發(fā)布。廣告內(nèi)容、宣傳形式應(yīng)與景 區(qū)主題及活動(dòng)內(nèi)容相協(xié)調(diào)。6應(yīng)及時(shí)分析廣告活動(dòng)是否到達(dá)預(yù)期效果，并通過對參觀游客的詢問調(diào)查、游客人數(shù)的 變化等形式對廣告效果進(jìn)展分析和評價(jià)。3、宣傳1應(yīng)重視與新聞媒體的合作，圍繞公司活動(dòng)經(jīng)常地撰寫宣傳稿件，交部門負(fù)責(zé)人審查后，

6、送選定的媒體進(jìn)展宣傳報(bào)道。2根據(jù)？公司對外宣傳方案？，聯(lián)系印刷公司活動(dòng)所需的宣傳品。3宣傳品設(shè)計(jì)方案、印刷數(shù)量、所需費(fèi)用及印刷樣品需部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。第二章公關(guān)活動(dòng)1、運(yùn)營部協(xié)助景區(qū)各部門籌辦景區(qū)活動(dòng)的新聞發(fā)布會，邀請新聞?dòng)浾?、旅行社?fù)責(zé)人到會， 為其提供景區(qū)的宣傳資料。2、積極參與公司開展的其他公關(guān)活動(dòng)和公益活動(dòng)，加強(qiáng)與社會各界的聯(lián)系，擴(kuò)大景區(qū)的影響，樹立景區(qū)的良好形象。3、積極協(xié)助前來采訪的新聞?dòng)浾唛_展工作，按有關(guān)規(guī)定作好記者入園、用餐等各項(xiàng)接待工作。4、外單位進(jìn)入公司拍攝影視、商業(yè)廣告片或婚禮照片，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予辦理入園手續(xù)。5、運(yùn)營經(jīng)理執(zhí)行負(fù)責(zé)收集、整理和保存與景區(qū)有關(guān)的宣傳材料，包括

7、報(bào)刊、影視、播送及新聞單位名錄，每星期向總經(jīng)理報(bào)告。第三章景區(qū)推介及促銷1、根據(jù)景區(qū)開園活動(dòng)方案及市場預(yù)測，制定景區(qū)促銷方案，報(bào)總經(jīng)理審批。2、配合景區(qū)重大活動(dòng)、新工程的推出，進(jìn)展市場分析，制定營銷活動(dòng)并了解游客需求的變 化。3、建立有效的推銷渠道和網(wǎng)絡(luò)，定期拜訪旅行社、酒店等機(jī)關(guān)單位，進(jìn)展市場調(diào)查，收集 旅游信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的顧客。4、應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告促銷情況。頁腳下載后可刪除，如有侵權(quán)請告知?jiǎng)h除!關(guān)于售票工作管理制度規(guī)定適用范圍景區(qū) 編號編制部門運(yùn)營部頁 碼1/1制度內(nèi)容：1、售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門票及其他游戲工程的票據(jù)。2、售票工作應(yīng)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，保證熱

8、情禮貌，售票快速準(zhǔn)確。3、售票員交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號，清點(diǎn)票款數(shù)額，并填寫交接班記錄。4、所售票據(jù)的價(jià)格，折扣情況，應(yīng)在明顯的地方予以標(biāo)示，如價(jià)格變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)予以通告5、售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項(xiàng)。名 稱關(guān)于景區(qū)導(dǎo)游管理制度 規(guī)定適用范圍景區(qū)編號編制部門運(yùn)宮部頁碼2/2制度內(nèi)容：第一章總那么保障景區(qū)效勞標(biāo)準(zhǔn)化，以滿足不同游客的需求，方便游客游覽。第二章職責(zé)1、景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批景區(qū)導(dǎo)向標(biāo)識制作的申請。2、運(yùn)營部負(fù)責(zé)景區(qū)各類標(biāo)識的規(guī)劃，并進(jìn)展美術(shù)設(shè)計(jì)和報(bào)批；負(fù)責(zé)游覽圖的設(shè)計(jì)、報(bào)批和 制作。3、景區(qū)運(yùn)營部負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)。4、現(xiàn)場部門負(fù)責(zé)公司導(dǎo)向標(biāo)識的制作、安裝及

9、維修。5、景區(qū)運(yùn)營部負(fù)責(zé)標(biāo)識的檢查。第三章工作程序1、游覽圖管理1游覽圖由運(yùn)營部安排設(shè)計(jì)，報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批。2導(dǎo)游圖的設(shè)計(jì)方案經(jīng)批準(zhǔn)后，由營銷部聯(lián)系合格供方制作并負(fù)責(zé)文字和版面的校對。2、導(dǎo)向咨詢效勞管理1員工上崗前應(yīng)經(jīng)過充分培訓(xùn)，熟悉景點(diǎn)情況，了解景區(qū)活動(dòng)及配套設(shè)施的活動(dòng)時(shí)間、 地點(diǎn)等信息。2如有游客咨詢，員工應(yīng)熱情、禮貌、準(zhǔn)確地答復(fù)和提供效勞。營銷主管崗位說明書崗位名稱營銷部主管所在部門運(yùn)目部直接上級運(yùn)宮部經(jīng)理直接卜級兼職人員、售票員業(yè)務(wù)概要：負(fù)責(zé)景區(qū)營銷推廣工作，統(tǒng)籌籌劃各項(xiàng)活動(dòng)安排；積極推進(jìn)工作任務(wù)，制定工作方案；負(fù)責(zé)兼職的員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；根據(jù)實(shí)際完善管理，標(biāo)準(zhǔn)流程；提升員工效勞意識，針

10、對工程探索、開展個(gè)性化效勞和營銷活動(dòng)；一、職責(zé)和任務(wù)一1、職責(zé)：協(xié)助運(yùn)營部經(jīng)理制定景區(qū)營銷推廣方案，制定景區(qū)營銷活動(dòng)。任務(wù)：1、參與制定景區(qū)市場營銷方案，帶著團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；2、分解營銷方案目標(biāo)，提前制定好每周/每月的營銷方案，確保景區(qū)目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)，負(fù)責(zé)景區(qū)宣傳籌劃活動(dòng)；3、建立和拓展?fàn)I銷渠道，匕旅行社及各種社會團(tuán)隊(duì)建立互惠互利的合作伙伴關(guān)系，不斷提中t區(qū)市場影晌力和占有率；4、接待大型團(tuán)隊(duì)訂購團(tuán)隊(duì)票，并協(xié)商相關(guān)事宜；5、深入調(diào)研本區(qū)域及周邊旅游產(chǎn)品，深入了解游客對旅游產(chǎn)品的側(cè)向性，開 發(fā)新的產(chǎn)品和路線；6、與旅游局、渠道商及本地區(qū)同行業(yè)單位、媒體建立廣泛的聯(lián)系；二職責(zé)：任務(wù)：1、負(fù)責(zé)營銷執(zhí)行與

11、售票員的管理與培訓(xùn)。三職責(zé)：任務(wù)：1、做好銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析工作，根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)整營銷策略；2、核算和統(tǒng)計(jì)營銷活動(dòng)費(fèi)用，做好記錄，每月定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本月的營 銷活動(dòng)成果，做出總結(jié)。3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；三、工作權(quán)限1、業(yè)務(wù)權(quán)限監(jiān)視權(quán)：對公司員工工作內(nèi)容的監(jiān)視權(quán)檢查權(quán)：對公司工作內(nèi)容的檢查權(quán) 指導(dǎo)權(quán)：對公司工作內(nèi)容的指導(dǎo)權(quán) 建議權(quán)：營銷活動(dòng)的建議權(quán)2、費(fèi)用權(quán)限審核權(quán)：預(yù)算內(nèi)費(fèi)用的審核權(quán)五、其他使用工具設(shè)備、電腦、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、工作環(huán)境50猿內(nèi)、50猿外工作時(shí)間特征綜合計(jì)算工時(shí)制售票員崗位說明書崗位名稱售票員所在部門運(yùn)目部直接上級運(yùn)營部會計(jì)及經(jīng)理業(yè)務(wù)概要：對景區(qū)門票

12、進(jìn)展售賣一、職責(zé)和任務(wù)一職責(zé)：任務(wù)：1、每天必須按時(shí)上崗，不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象，按時(shí)簽到、簽退；按照 規(guī)定工作時(shí)間及時(shí)上班；不遲到、早退、缺勤；2、遇到緊急情況無法按時(shí)上班時(shí)，需及時(shí)向宜接上級報(bào)告；3、請假必須有正當(dāng)?shù)睦碛桑鷾?zhǔn)前方可休息；4、每日上崗前必須儀表整潔，保持衣裝整潔。保持正確的坐姿、站姿，不允許不 穿制服5、各售票員尢論做什么工作必須向向售票單窗口，不得背問售票單窗口；6、每日上崗前必須準(zhǔn)備好充足的必備用品。包括帳單、發(fā)票、印章。上崗后不得 已任何理由脫崗；7、在工作上崗時(shí)，不準(zhǔn)隨身帶現(xiàn)金；8、每日需進(jìn)展衛(wèi)生清掃，保持售票處環(huán)境的整¥吉干凈；9、售票員必須做到微

13、笑效勞，對客人要主動(dòng)熱情；10、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁空崗，如有特殊情況，請示主管領(lǐng)導(dǎo)處理；11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。二職責(zé)：與財(cái)務(wù)工作要求任務(wù)：1、認(rèn)真做好散客、團(tuán)隊(duì)游以及 VIP游客的接待工作，必要時(shí)要啟動(dòng)游客接待應(yīng) 急預(yù)殺2、售票回籠現(xiàn)金清點(diǎn)后及時(shí)上交，庫存現(xiàn)金按規(guī)定額入保險(xiǎn)箱保管，超過規(guī)定限額被盜個(gè)人承當(dāng)責(zé)任3、遵守財(cái)務(wù)制度，私人不得挪用公款4、熟悉售票流程5、熟悉掌握國內(nèi)各類票價(jià)及折扣6、編制每日銷售營業(yè)報(bào)表并填寫交款單五、工作流程售票員工作流程圄交接收銀箱做好工作區(qū)域衛(wèi)生工作收錢-售票前準(zhǔn)備工作（收銀臺物資整理）-a客服中心進(jìn)行確認(rèn)開單告知財(cái)務(wù)人員備票卜_I做收入曰報(bào)表申報(bào)表-交款-領(lǐng)票附4門票銷售統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)條件統(tǒng)計(jì)范圍：售票員：售票類型：付款方式：現(xiàn)金預(yù)存刷卡電子售票統(tǒng)計(jì)時(shí)間統(tǒng)計(jì)人員在舁 廳P票種名稱票價(jià)元人數(shù)上繳金額元散客票正價(jià)散客票折扣學(xué)生票小計(jì)免費(fèi)導(dǎo)游票軍人票老年票記者票小計(jì)合計(jì)總?cè)藬?shù)售票員出納員促銷品領(lǐng)取流程頁腳下載后可刪除，如有侵權(quán)請告知?jiǎng)h除!關(guān)聯(lián)崗位業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程流程描述售票員游戲引導(dǎo)員1、領(lǐng)取禮品 需在出庫單上注 明活動(dòng)時(shí)間及名稱；2、營銷執(zhí) 行，定期要進(jìn)展 整理，以備上級 核查景區(qū)活動(dòng)審批流程關(guān)聯(lián)崗位業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程流程描述營銷執(zhí)行營銷部主管效勞部經(jīng)理運(yùn)營部經(jīng)理總經(jīng)