某自動(dòng)化設(shè)備制造廠的銷售管理制度

1、某自動(dòng)化技術(shù)有限公司銷售管理制度第一部分銷售管理制度一、 組織體系1、組織結(jié)構(gòu)常務(wù)副總經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)I業(yè)務(wù)部經(jīng) I 物流部經(jīng) I技術(shù)質(zhì)量部客戶服務(wù)銷售內(nèi)勤銷售工程市場(chǎng)調(diào)研2、部門(mén)職銷售能部門(mén)基本職能職能事項(xiàng)市場(chǎng)部營(yíng)銷計(jì)劃*根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃制疋市場(chǎng)營(yíng)銷策略；制疋年、月 度營(yíng)銷計(jì)劃。市場(chǎng)調(diào)研負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品性能、價(jià)格、廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段、 促銷手段等信息進(jìn)行收集、整理和分析，提出未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展 趨勢(shì)分析和公司對(duì)策的 季度報(bào)告。市場(chǎng)策劃*1、負(fù)責(zé)公司對(duì)外廣告宣傳工作。2、負(fù)責(zé)策劃促銷、廣告和公關(guān)等活動(dòng)，制訂相關(guān)預(yù)算方案并 組織實(shí)施。設(shè)計(jì)院上圖1、負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)院溝通，使公司產(chǎn)品上圖。2、及時(shí)解答設(shè)

2、計(jì)院提出的各種技術(shù)問(wèn)題。3、及時(shí)了解、收集設(shè)計(jì)院對(duì)本公司產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，并根據(jù)這些意見(jiàn)和建議敦促相關(guān)部門(mén)做好產(chǎn)品改進(jìn)工作。品牌管理*1、負(fù)責(zé)維護(hù)公司品牌形象，管理公司品牌；市場(chǎng)報(bào)表負(fù)責(zé)出具并上報(bào)各類市場(chǎng)報(bào)表。費(fèi)用管理負(fù)責(zé)市場(chǎng)成本管理，控制市場(chǎng)費(fèi)用和成本。業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)計(jì) 劃1、根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃及市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，制定業(yè)務(wù)計(jì)劃并組 織實(shí)施，對(duì)計(jì)劃的完成情況進(jìn)行分析并提出相應(yīng)建議。報(bào)價(jià)及 標(biāo)書(shū)制 作1、管理公司產(chǎn)品報(bào)價(jià)，制作投標(biāo)書(shū)等商務(wù)資料。2、歸口管理產(chǎn)品資料、營(yíng)銷宣傳材料的策劃、制作。產(chǎn)品銷 售1、負(fù)責(zé)終端客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù);2、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；3、收集并上報(bào)市場(chǎng)銷售和競(jìng)爭(zhēng)品牌信息。訂

3、單合同 管理負(fù)責(zé)銷售訂單的審核、執(zhí)行和管理，辦理退貨、換貨、補(bǔ)貨 等事宜。銷售財(cái)務(wù) 管理負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款追收、銷售提成預(yù)算等。辦事處 管理全面負(fù)責(zé)公司辦事處的管理（設(shè)置、考核、撤消）等具體事 宜。業(yè)務(wù)員 考核負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)員工的管理、考核和崗位技能培訓(xùn)。客戶管 理1、定期回訪客戶，及時(shí)處理客戶投訴，跟蹤客戶反饋，接聽(tīng) 服務(wù)熱線，做好客戶關(guān)系管理。并根據(jù)反饋意見(jiàn)敦促相關(guān) 部門(mén)做好產(chǎn)品改進(jìn)。2、建立、保管客戶檔案。銷售報(bào) 表定期編制銷售報(bào)表，并根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)提出銷售建議。前臺(tái)接 待負(fù)責(zé)管理銷售大廳，公司來(lái)訪客人接待工作。銷售費(fèi) 用負(fù)責(zé)銷售成本管理，控制業(yè)務(wù)費(fèi)用。其它參與市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃制訂，市場(chǎng)活動(dòng)策

4、劃，提供相 關(guān)業(yè)務(wù)信息。物流部工程扌艮價(jià)負(fù)責(zé)!己合業(yè)務(wù)部做好工程報(bào)價(jià)工作。發(fā)貨工作負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品出庫(kù)手續(xù)，并把產(chǎn)成品運(yùn)輸?shù)交疖?chē)站、貨運(yùn)站 等。退貨、換貨、補(bǔ)貨負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)并負(fù)責(zé)運(yùn)輸。技售術(shù)售質(zhì)里部F后技術(shù)服務(wù)1、負(fù)責(zé)售后技術(shù)服務(wù)工作。2、及時(shí)解答客戶提出的各種技術(shù)問(wèn)題。3、 及時(shí)收集、反饋客戶對(duì)本公司產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，并根據(jù)這些意見(jiàn)和建議敦促相關(guān)部門(mén)做好產(chǎn)品的改進(jìn)工作。質(zhì)量事故處理負(fù)責(zé)處理質(zhì)量事故、查找原因、提出改進(jìn)措施、檢查改進(jìn)情 況。3、 崗位銷售職責(zé)3.1市場(chǎng)部1、負(fù)責(zé)組織編制本部門(mén)的規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行。2、負(fù)責(zé)制訂并組織實(shí)施本部門(mén)年/月度工作計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)根據(jù)工作任務(wù)調(diào)配和

5、管理本部門(mén)員工， 具體完成本部門(mén)員 工的考核。市場(chǎng) 部 經(jīng) 理4、負(fù)責(zé)根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)， 制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略和公司年、 月 度營(yíng)銷計(jì)劃。5、負(fù)責(zé)建設(shè)和維護(hù)公司品牌形象， 策劃并組織實(shí)施各類品牌推廣 活動(dòng)。6、負(fù)責(zé)公司對(duì)外廣告宣傳工作。 策劃并組織實(shí)施各類促銷、 廣告 和公關(guān)等活動(dòng)。7、負(fù)責(zé)出具并上報(bào)各類市場(chǎng)報(bào)表。8、負(fù)責(zé)控制本部門(mén)的各項(xiàng)費(fèi)用支出。9、負(fù)責(zé)收集設(shè)計(jì)院反饋意見(jiàn)，并根據(jù)這些意見(jiàn)敦促相關(guān)部門(mén)做好 產(chǎn)品改進(jìn)工作。10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。市 場(chǎng) 調(diào) 研 員 職 責(zé)1、負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)院溝通，使公司產(chǎn)品上圖。2、負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品性能、 價(jià)格等信息進(jìn)行收集、整理和分 析。3、負(fù)責(zé)

6、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段、促銷手段等進(jìn)行分析。4、負(fù)責(zé)提出未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析和公司對(duì)策等。5、及時(shí)解答設(shè)計(jì)院提出的各種技術(shù)問(wèn)題。6、及時(shí)了解、反饋設(shè)計(jì)院對(duì)本公司產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議。7、提出產(chǎn)品研發(fā)、改進(jìn)的需求建議。8、配合業(yè)務(wù)部幵展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。業(yè) 務(wù) 部 經(jīng) 理3.2業(yè)務(wù)部1、負(fù)責(zé)制訂并組織實(shí)施本部門(mén)年/月度工作計(jì)劃2、根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃及市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃制定業(yè)務(wù)計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃的完成情況進(jìn)行考核、分析，提出相應(yīng)改進(jìn)建議。3、管理公司產(chǎn)品報(bào)價(jià)，審核銷售訂單及退貨、換貨、補(bǔ)貨事宜。4、負(fù)責(zé)跟蹤處理客戶投訴， 收集客戶反饋意見(jiàn)，并根據(jù)這些意見(jiàn) 敦促相關(guān)部門(mén)做

7、好產(chǎn)品改進(jìn)工作。5、全面負(fù)責(zé)公司辦事處設(shè)置、考查、撤消等的管理。6、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)員工的調(diào)配、管理、考核和崗位技能培訓(xùn)。7、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品資料、營(yíng)銷宣傳材料的策劃、制作和歸口管理。8、負(fù)責(zé)銷售大廳的管理。9、負(fù)責(zé)銷售報(bào)表的審核，并根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)提出銷售預(yù)測(cè)10、負(fù)責(zé)控制業(yè)務(wù)費(fèi)用和銷售成本。11、參與市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的制訂，市場(chǎng)活動(dòng)策劃12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。銷 售 工 程 師1、負(fù)責(zé)終端客戶的幵發(fā)與維護(hù)，銷售公司產(chǎn)品，完成銷售任務(wù)。2、負(fù)責(zé)整理、收集并上報(bào)相關(guān)銷售業(yè)務(wù)信息，每周提交工作報(bào)告。3、負(fù)責(zé)整理、收集競(jìng)爭(zhēng)品牌信息，提供競(jìng)爭(zhēng)品牌調(diào)研信息。4、負(fù)責(zé)銷售訂單的執(zhí)行，具體辦理退貨、換貨、補(bǔ)貨

8、事且。5、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款追收工作，保證貨款及時(shí)收回。6、及時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題，收集、反饋客戶意見(jiàn)。7、參與市場(chǎng)調(diào)研和客戶反饋意見(jiàn)處理等工作。8、配合市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃幵展業(yè)務(wù)活動(dòng)。9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。銷 售 內(nèi) 勤刖臺(tái)接待1、協(xié)助經(jīng)理辦理各項(xiàng)具體工作。2、負(fù)責(zé)投標(biāo)書(shū)及其它商務(wù)資料的準(zhǔn)備和制作。3、具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品資料、營(yíng)銷宣傳材料的制作、保管和發(fā)放等工作。4、負(fù)責(zé)銷售訂單的管理，定期登記和管理銷售臺(tái)帳，協(xié)助辦理退貨、換貨、補(bǔ)貨事宜。5、負(fù)責(zé)銷售提成的核算。6、負(fù)責(zé)建立、保管客戶檔案。收集、反饋客戶意見(jiàn)和建議，具體處理客戶投訴事宜，跟蹤客戶反饋意見(jiàn)，做好客戶關(guān)系管理。7、負(fù)責(zé)與辦事處、

9、業(yè)務(wù)員的聯(lián)絡(luò)，代辦事處、業(yè)務(wù)員辦理費(fèi)用借支、報(bào)銷等手續(xù)。8、負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)、匯總，編制并上報(bào)各類銷售報(bào)表。9、負(fù)責(zé)銷售相關(guān)的其它事務(wù)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)。10、參與銷售發(fā)貨，辦理相關(guān)手續(xù)。11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。1、負(fù)責(zé)做好客戶定期回訪工作， 接聽(tīng)服務(wù)熱線，及時(shí)反饋客戶投訴。2、負(fù)責(zé)管理銷售大廳，保證銷售大廳的安全和衛(wèi)生。3、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪客人接待工作。4、負(fù)責(zé)向客戶或來(lái)賓宣傳公司形象，介紹公司的產(chǎn)品。5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。3.3技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)質(zhì)量部經(jīng)理1、負(fù)責(zé)進(jìn)行售后服務(wù)相關(guān)工作的協(xié)調(diào)，控制售后服務(wù)費(fèi) 用和成本。2、負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的處理，提出整改建議，審批不合格品 處理方案。3

10、、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。售后服務(wù)員1、負(fù)責(zé)收集客戶需求，提供客戶反饋信息。2、具體負(fù)責(zé)售后技術(shù)服務(wù)工作，解決客戶產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn) 題。3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。3.4物流部物流部經(jīng)理負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部經(jīng)理協(xié)調(diào)相關(guān)工作。1、參與業(yè)務(wù)部發(fā)貨工作，負(fù)責(zé)把產(chǎn)成品運(yùn)輸?shù)交疖?chē)站、米購(gòu)/外貨運(yùn)站等。協(xié)員2、配合業(yè)務(wù)部工程報(bào)價(jià)工作，負(fù)責(zé)工程成本核算，提供工程原始報(bào)價(jià)。倉(cāng)庫(kù)管理1、向業(yè)務(wù)部報(bào)產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)的相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)表。員2、配合采購(gòu)員及業(yè)務(wù)部辦理退貨、換貨、補(bǔ)貨事宜。業(yè)務(wù)員薪酬管理1. 薪酬結(jié)構(gòu)這里提供了兩種可選擇方案:方案一:底薪(+年功工資*)+提成+年終獎(jiǎng)萬(wàn)案一:底薪(+年功工資*) +提成+ 考

11、核工資其中，底薪和年功工資按月發(fā)放，提成按提成辦法發(fā)放，年終獎(jiǎng)/考核工資按年度發(fā)放。(1) 底薪為業(yè)務(wù)員的基本生活保障。所有業(yè)務(wù)員的底薪均相同，為 元。不因在公司服務(wù)年限的長(zhǎng)短有所不同。按月發(fā)放。* (2)如果要給新老業(yè)務(wù)員以區(qū)別，可以通過(guò)年功工資解決。年功工資按公司現(xiàn)行 年功工資辦法執(zhí)行。2. 提成(1) 提成方案：由業(yè)務(wù)部經(jīng)理根據(jù)上年度銷售情況在每年元月 -二月提出，經(jīng)公司 總經(jīng)理審議通過(guò)后執(zhí)行。提成比例每年制定一次。(2) 結(jié)算周期：老業(yè)務(wù)員半年一次，新業(yè)務(wù)員每季度一次。(3) 結(jié)算方法：按項(xiàng)目結(jié)算單進(jìn)行。提成結(jié)算的合同必須是合同款已經(jīng)完全 收回的合同，在結(jié)算時(shí)未履行完的合同不能結(jié)算提成

12、。(4) 業(yè)務(wù)員每筆業(yè)務(wù)可提成部分的10%乍為風(fēng)險(xiǎn)金，在業(yè)務(wù)員離開(kāi)公司時(shí)結(jié)算。3. 年終獎(jiǎng)/考核工資年終獎(jiǎng)根據(jù)員工的年度考核情況和公司效益確定當(dāng)年業(yè)務(wù)員年終獎(jiǎng)總額=當(dāng)年公司利潤(rùn)總額*a%*b%其中，a%公司年終獎(jiǎng)總額占公司利潤(rùn)的比例b%業(yè)務(wù)員年終獎(jiǎng)總額占公司年終獎(jiǎng)總額的比例 每年的這兩個(gè)比例由公司董事會(huì)研究決定。某業(yè)務(wù)員個(gè)人可得年終獎(jiǎng)為：某業(yè)務(wù)員個(gè)人的年終獎(jiǎng)=業(yè)務(wù)員年終獎(jiǎng)總額*(k/K廠其中，k為某業(yè)務(wù)員的考核得分K為全部業(yè)務(wù)員考核得分的總和，即 K=E( k )。方案二：考核工資帀務(wù)員的考核工資總額=當(dāng)年該業(yè)務(wù)員完成的稅后利潤(rùn)總額*c%其中，C%公司董事會(huì)研究決定某業(yè)務(wù)員實(shí)際可得考核工資為：

13、業(yè)務(wù)員實(shí)得考核工資=業(yè)務(wù)員考核工資總額*(k/100)其中，k為某業(yè)務(wù)員的考核得分業(yè)務(wù)員當(dāng)年的年終獎(jiǎng)/考核工資在春節(jié)前核算發(fā)放。業(yè)務(wù)員年終獎(jiǎng)/考核工資的核算周期：工作時(shí)間按月計(jì)算。例如，某員工工作時(shí)間 為7個(gè)月，則該員工的年終獎(jiǎng)為：該員工年終獎(jiǎng)總額112*7。但工作時(shí)間最低不得低于 6個(gè)月(含試用期)，低于6個(gè)月者另行規(guī)定。三、業(yè)務(wù)員考核業(yè)務(wù)員的考核分為季度考核和年度考核。考核指標(biāo)包括：定量考核(工作業(yè)績(jī))和 定性考核(工作態(tài)度及工作能力)。1、考核體系構(gòu)成考核類型指標(biāo)類型考核指標(biāo)考核權(quán)重考核主體考核辦法季度考核定量指標(biāo)(90%銷售業(yè)績(jī)回款率70%20%業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部核算工作態(tài)度(10%工作配合

14、 信息搜集 報(bào)表工作建議各 2.5%業(yè)務(wù)部經(jīng)理評(píng)議年度考核定量指標(biāo)(30%利潤(rùn)率新客戶增加 率新客戶轉(zhuǎn)化率20%5%5%業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部核算季度考核成績(jī)(60%"(季度考核成績(jī))/考核月數(shù)60%業(yè)務(wù)部統(tǒng)計(jì)工作能 力(10%銷售技巧 產(chǎn)品知識(shí) 轄區(qū)管理 溝通能力 客戶關(guān)系各2%業(yè)務(wù)部經(jīng)理評(píng)議其中,(1) 各定性指標(biāo)由業(yè)務(wù)部經(jīng)理打分評(píng)議。(2) 各項(xiàng)定量指標(biāo)的計(jì)算辦法為按同比計(jì)算。例如，某業(yè)務(wù)員完成了銷售任務(wù)的70%則其銷售業(yè)績(jī)得分為70分，若完成了銷售任務(wù)的120%則為120分；其它指標(biāo) 的計(jì)算方法同此。其中，客戶變化率=(考核年度內(nèi))客戶增加(減少)數(shù)/該業(yè)務(wù)員原有客戶總數(shù)新客戶轉(zhuǎn)化率=

15、(考核年度內(nèi))購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的新客戶數(shù)/在年度內(nèi)轉(zhuǎn)換成老客戶的數(shù)目 利潤(rùn)率=(零售價(jià)-調(diào)撥價(jià)-銷售費(fèi)用)/調(diào)撥價(jià)。(3) 利潤(rùn)率的考核需要由公司制度基準(zhǔn)值 p%那么，利潤(rùn)率的考核得分=業(yè)務(wù)員 所售產(chǎn)品利潤(rùn)率與p的同比值。比如，公司制度的基準(zhǔn)利潤(rùn)率為 40%當(dāng)業(yè)務(wù)員所售產(chǎn) 品利潤(rùn)率達(dá)到50%寸，該業(yè)務(wù)員的利潤(rùn)率考核同比計(jì)算值為 50%/40%=125%得分為125 分。銷售費(fèi)用：按結(jié)算單所列項(xiàng)目計(jì)算。2、考核表2.1業(yè)務(wù)員季度考核總表業(yè)務(wù)員季度考核總表序號(hào)姓名定量考核(90%工作態(tài)度考核(10%季 度 考 核 得 分銷售業(yè)績(jī)(70%單位：萬(wàn)元回款率(20%單位：萬(wàn)元工作配合(2.5%)信息搜集(2.5

16、%)報(bào)表(2.5%)工作建議(2.5%計(jì)劃實(shí)際得分計(jì)劃實(shí)際得分得分得分得分得分12填表說(shuō)明:1. 本表采用100分制記分，在業(yè)務(wù)員季度考核時(shí)使用。2. 定量考核指標(biāo)核算由業(yè)務(wù)部完成，財(cái)務(wù)部提供相應(yīng)的支持。3. 工作態(tài)度考核由業(yè)務(wù)部經(jīng)理打分評(píng)議。4季度考核得分二刀(各定量指標(biāo)得分*該指標(biāo)所占比率)2.2業(yè)務(wù)員年度考核總表業(yè)務(wù)員年度考核總表序號(hào)姓名年度定量考核（30%工作能力考核（10%季度考核得分（60%年度考核得分利潤(rùn)率（20%客戶變化率 （5%新客戶轉(zhuǎn)化率（5%銷售技巧（2%產(chǎn)品知識(shí)（2%轄區(qū)管理（2%溝通能力（2%客戶關(guān)系（2%計(jì)劃實(shí)際得分得分得分得分得分得分得分得分12填表說(shuō)明：1. 本

17、表采用100分制記分，在業(yè)務(wù)員年度考核時(shí)使用。2. 定量考核指標(biāo)核算由業(yè)務(wù)部完成，財(cái)務(wù)部提供相應(yīng)的支持。3. 工作能力考核由業(yè)務(wù)部經(jīng)理打分評(píng)議。4季度考核得分由業(yè)務(wù)員季度考核表獲得。4. 年度考核得分二刀（各定量指標(biāo)得分*該指標(biāo)所占比率）第二部分駐外分支機(jī)構(gòu)管理一、銷售管理1、任務(wù)管理業(yè)務(wù)員的年度銷售指標(biāo)由公司根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃， 結(jié)合各區(qū)域的常規(guī)增長(zhǎng)率 等實(shí)際情況，由總經(jīng)理辦公會(huì)與業(yè)務(wù)部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理及業(yè)務(wù)員共同協(xié)商制訂， 并于年初下達(dá)。公司年度及季度銷售計(jì)劃需要根據(jù)每季度任務(wù)的完成情況進(jìn)行滾動(dòng)調(diào)整。業(yè)務(wù)員每季度需要完成的銷售指標(biāo)由業(yè)務(wù)部經(jīng)理根據(jù)該業(yè)務(wù)員的年度指標(biāo)、 銷售季節(jié)及其他相關(guān)因素與

18、業(yè)務(wù)員共同確定， 報(bào)公司總經(jīng)理（分管銷售的副總經(jīng) 理）批準(zhǔn)執(zhí)行；年度各區(qū)域及業(yè)務(wù)員年度銷售指標(biāo)計(jì)劃表公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成總產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)銷售總額實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額實(shí)現(xiàn)回款總額季度指標(biāo)分解季度銷售額回款額利潤(rùn)額第一季度第二季度第三季度第四季度業(yè)務(wù)員年度指標(biāo)分解區(qū)域業(yè)務(wù)員銷售額回款額利潤(rùn)額2、區(qū)域管理業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)區(qū)域由業(yè)務(wù)部統(tǒng)一指定和調(diào)整， 主管付總經(jīng)理有權(quán)根據(jù)實(shí)際需 要或業(yè)務(wù)部經(jīng)理的建議調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員的工作， 業(yè)務(wù)員必須無(wú)條件服從上級(jí)的工作安 排。業(yè)務(wù)員被調(diào)離的，該業(yè)務(wù)員必須無(wú)條件作好各項(xiàng)交接工作，自調(diào)離之日起， 該業(yè)務(wù)員不享有該區(qū)域客戶簽單的任何提成。 對(duì)于未收回的款項(xiàng)，可以與部門(mén)經(jīng) 理協(xié)商處理辦法，如果調(diào)離的業(yè)

19、務(wù)員在調(diào)離后積極主動(dòng)地將未收回的款項(xiàng)全部收 回，可以取得該部分提成；如果調(diào)離的業(yè)務(wù)員在調(diào)離后并沒(méi)有積極主動(dòng)地聯(lián)系未 收回的款項(xiàng)事宜，而是新調(diào)來(lái)的業(yè)務(wù)員積極主動(dòng)地完成回收的，調(diào)離的業(yè)務(wù)員不 得享有該部分提成。原則上由業(yè)務(wù)員獨(dú)立開(kāi)發(fā)的客戶，該客戶今后的簽單提成歸開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)員所 有。（調(diào)離或有其他公司認(rèn)為屬特殊例外的情況除外）業(yè)務(wù)如果屬于客戶主動(dòng)與公司聯(lián)系的，或該客戶資源原本屬于公司的情況 下，業(yè)務(wù)員只是協(xié)助公司完成的，提成由公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況 （例如業(yè) 務(wù)員投入的精力、費(fèi)用和時(shí)間）決定是否給予該業(yè)務(wù)員一定的提成，如果給予提 成，則提成比例必須遠(yuǎn)低于正常業(yè)務(wù)的提成。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷售中沒(méi)有跨區(qū)

20、域交叉情況發(fā)生的 ，并且業(yè)務(wù)由該區(qū)業(yè)務(wù)員獨(dú) 立操作完成的，提成屬該地區(qū)業(yè)務(wù)員。業(yè)務(wù)員在指定的市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)工作， 不經(jīng)部門(mén)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，不得越限。擅自越限 的，其業(yè)務(wù)提成收歸公司并將受到嚴(yán)厲處罰。業(yè)務(wù)員必須的銷售行為必須嚴(yán)格限定在所劃分的區(qū)域內(nèi)，嚴(yán)禁任何跨區(qū)域的 銷售行為。業(yè)務(wù)員通過(guò)其他途徑得知的業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)發(fā)生地不在其轄區(qū)范圍的，如果業(yè) 務(wù)發(fā)生地沒(méi)有派駐業(yè)務(wù)員的，該業(yè)務(wù)員可以向公司申請(qǐng)承接該項(xiàng)業(yè)務(wù)， 在公司同 意的情況下，其提成以及費(fèi)用的報(bào)銷按正常辦法執(zhí)行。 如果業(yè)務(wù)發(fā)生地有派駐業(yè) 務(wù)員的，由派駐地業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成，完成后，業(yè)務(wù)部經(jīng)理可以根據(jù)實(shí)際情況（在 與派駐業(yè)務(wù)員協(xié)商一致的情況下），將派駐地業(yè)務(wù)員

21、的部分提成獎(jiǎng)勵(lì)給該業(yè)務(wù)員， 但最高不得超過(guò)派駐地業(yè)務(wù)員應(yīng)得提成部分的 5%對(duì)公司分配到轄區(qū)的新業(yè)務(wù)員， 老業(yè)務(wù)員必須無(wú)條件地接納， 并負(fù)責(zé)培訓(xùn)輔 導(dǎo)，新業(yè)務(wù)員在試用期間獨(dú)立操作完成的業(yè)務(wù)， 提成以及業(yè)績(jī)由新業(yè)務(wù)員獨(dú)自享 有。新業(yè)務(wù)員在試用期間應(yīng)老業(yè)務(wù)員的請(qǐng)求協(xié)助其操作完成的業(yè)務(wù)， 提成以及業(yè) 績(jī)歸老業(yè)務(wù)員所有，期間所發(fā)生的費(fèi)用由老業(yè)務(wù)員承擔(dān)。3、費(fèi)用處理與提成分配交叉業(yè)務(wù)中， 業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)生在乙地的， 如果業(yè)務(wù)主要屬于乙地業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完 成的，全部費(fèi)用由乙地業(yè)務(wù)員承擔(dān)（甲地業(yè)務(wù)員發(fā)生的與設(shè)計(jì)院相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用， 在費(fèi)用發(fā)生前，甲地業(yè)務(wù)員必須與乙地業(yè)務(wù)員協(xié)商好費(fèi)用處理的方式和費(fèi)用額度 限制，否則，由甲地

22、業(yè)務(wù)員自理） 。乙地業(yè)務(wù)員拿銷售提成的 90%，甲地業(yè)務(wù)員 拿銷售提成的 10%，銷售業(yè)績(jī)的分配比例為甲地業(yè)務(wù)員 10%，乙地業(yè)務(wù)員 90%。（除 非甲乙地業(yè)務(wù)員雙方另有協(xié)商的按協(xié)商比例計(jì)算。 乙地業(yè)務(wù)員需要甲地業(yè)務(wù)員協(xié) 助的，必須親自書(shū)面要求， 經(jīng)甲地業(yè)務(wù)員書(shū)面同意后， 并在雙方協(xié)商好費(fèi)用承擔(dān) 辦法以及分成比例后，方可共同完成，乙地業(yè)務(wù)員沒(méi)有要求甲地業(yè)務(wù)員協(xié)助的， 甲地業(yè)務(wù)員的費(fèi)用自理，提成與分成比例的不變）交叉業(yè)務(wù)中， 業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)生在乙地， 但業(yè)務(wù)主要是甲地業(yè)務(wù)員通過(guò)運(yùn)作甲地 設(shè)計(jì)院的關(guān)系完成的， 則全部費(fèi)用由甲地業(yè)務(wù)員承擔(dān)。 甲地業(yè)務(wù)員的銷售提成與 銷售業(yè)績(jī)均為 90%，乙地業(yè)務(wù)員的銷售

23、提成與銷售業(yè)績(jī)均為 10%。（除非甲乙地業(yè) 務(wù)員雙方另有協(xié)商的則按協(xié)商比例計(jì)算； 甲地業(yè)務(wù)員需要乙地業(yè)務(wù)員協(xié)助的， 必 須親自向業(yè)務(wù)部提出書(shū)面要求， 經(jīng)乙地業(yè)務(wù)員書(shū)面同意后， 并在雙方協(xié)商好費(fèi)用 承擔(dān)辦法以及分成比例后， 方可共同完成； 甲地業(yè)務(wù)員沒(méi)有要求乙地業(yè)務(wù)員協(xié)助 的，乙地業(yè)務(wù)員為此所發(fā)生的費(fèi)用自理，提成與分成比例不變）在業(yè)務(wù)有交叉時(shí)出現(xiàn)的紛爭(zhēng)由業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)解，并出具書(shū)面調(diào)解意見(jiàn)， 雙方中有一方不服的， 可書(shū)面或口頭投訴至主管付總經(jīng)理， 主管付總經(jīng)理出具書(shū) 面裁定意見(jiàn)，并給出理由， 除非裁決是明顯違反法律或顯失公平的， 否則其裁決 是最終并不可推翻的。交叉業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的壞帳，必須先沖抵

24、壞帳后再清算提成。列入特殊客戶價(jià)格處理表的業(yè)務(wù)， 其業(yè)務(wù)提成由主管付總經(jīng)理、 業(yè)務(wù)部經(jīng)理 與業(yè)務(wù)員共同協(xié)商確立提成比例和費(fèi)用報(bào)銷額度，作為特殊情況處理4、重點(diǎn)設(shè)計(jì)院對(duì)于全國(guó)重點(diǎn)設(shè)計(jì)院（武漢大武院、包鋼院、重慶院、馬鞍山大馬院、鞍山 焦耐院、北京院），公司派專人負(fù)責(zé)，按特殊情況處理。二、價(jià)格管理1、報(bào)價(jià)公司對(duì)外實(shí)行產(chǎn)品統(tǒng)一報(bào)價(jià)，公開(kāi)報(bào)價(jià)必須使用加蓋公司公章的報(bào)價(jià)單，任 何人不得私自修改公開(kāi)報(bào)價(jià)。2、特殊價(jià)格處理業(yè)務(wù)員銷售給直接客戶的實(shí)際成交價(jià)格不得低于公司的最低限價(jià)。如遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要求低于公司最低限價(jià)，為了不丟失客戶，可填寫(xiě)“特殊客戶價(jià)格處理 表”上報(bào)公司主管副總經(jīng)理審批，經(jīng)書(shū)面同意后方可執(zhí)行

25、，否則視為違規(guī)操作。三、費(fèi)用管理實(shí)行收支兩筆帳管理方式。駐客戶的貨款要全額匯給公司財(cái)務(wù)部， 駐外分支 機(jī)構(gòu)的銷售費(fèi)用按公司規(guī)定統(tǒng)一到公司財(cái)務(wù)報(bào)（借）支。業(yè)務(wù)員支出的費(fèi)用部分如果屬于可報(bào)銷的，該部分的60%必須由業(yè)務(wù)員向公 司提供合法的正規(guī)發(fā)票。四、公司實(shí)行業(yè)務(wù)費(fèi)用個(gè)人包干制，但下列費(fèi)用可計(jì)入成本：1、開(kāi)辦費(fèi)用由總經(jīng)理根據(jù)各駐外機(jī)構(gòu)的具體情況批準(zhǔn)具體的額度。駐外分支機(jī)構(gòu)籌建所需物品（如：固定電話、生活用品等）含在開(kāi)辦費(fèi)用中列支，開(kāi)辦費(fèi)用包括籌建 駐外機(jī)構(gòu)所需基本物品和費(fèi)用，如房租、固定電話、生活用品等。各地區(qū)的開(kāi)辦費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由 總經(jīng)理辦公會(huì)根據(jù)各駐地的消費(fèi)水平、市場(chǎng)情況進(jìn) 行核定。如下表所示：表1

26、 年各地區(qū)駐外機(jī)構(gòu)開(kāi)辦費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)地區(qū)類別包括地區(qū)額度標(biāo)準(zhǔn)備注In出2、運(yùn)輸費(fèi)用質(zhì)保期內(nèi)換發(fā)貨或返修運(yùn)費(fèi)由公司負(fù)擔(dān)， 憑票報(bào)銷，超過(guò)質(zhì)保期的換發(fā)貨的 往返運(yùn)費(fèi)原則上由客戶負(fù)擔(dān)，客戶無(wú)法接受的，由業(yè)務(wù)員與客戶協(xié)商處理。3、設(shè)計(jì)費(fèi)設(shè)計(jì)費(fèi)的支付僅限軟起動(dòng)器（柜）合同。設(shè)計(jì)費(fèi)支付額度最高為公司產(chǎn)品合同額的 5%具體可提額度由部門(mén)另行規(guī) 定。超過(guò)部分由業(yè)務(wù)員自行負(fù)擔(dān)。設(shè)計(jì)費(fèi)的支付方式：一般在收到合同的預(yù)付款后方允許提出， 特殊情況需報(bào) 主管付總經(jīng)理批準(zhǔn)。4、售后服務(wù)費(fèi)業(yè)務(wù)員或售后服務(wù)工程師憑詳細(xì)的經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的售后服務(wù)記錄單及相關(guān)的票據(jù)（票據(jù)的日期必須與提供服務(wù)的日期嚴(yán)格一致，否則不予報(bào)銷）、技術(shù)質(zhì)量部經(jīng)

27、理簽發(fā)的“服務(wù)指派表”，按規(guī)定程序進(jìn)行審核批準(zhǔn)后到公司財(cái)務(wù)部報(bào) 銷，報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)按費(fèi)用報(bào)銷管理制度執(zhí)行，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)部分自理。5、話費(fèi)、房租通信費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：移動(dòng)話費(fèi)報(bào)銷憑發(fā)票實(shí)報(bào)，但最高限額為300/月。手機(jī)由個(gè)人購(gòu)買(mǎi)，不計(jì)入項(xiàng)目成本。房租費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：房租費(fèi)用報(bào)銷憑合同實(shí)報(bào)，房租最高限額為300/月。房租 憑租賃合同報(bào)銷。 租賃房屋必須簽訂合同并交公司業(yè)務(wù)部存檔， 合同上應(yīng)注明房 東姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話及通訊地址，否則不予報(bào)銷。6、交通費(fèi)用業(yè)務(wù)員每年只能報(bào)銷 3 趟來(lái)回公司車(chē)票（五一、國(guó)慶、春節(jié)） ，實(shí)報(bào)實(shí)銷， 日期一定要與實(shí)際時(shí)間相符合，否則不能報(bào)銷。交通工具標(biāo)準(zhǔn)為火車(chē)硬臥、汽車(chē)、輪船三等艙，特殊

28、情況須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 其它交通費(fèi)用由業(yè)務(wù)員自行負(fù)擔(dān)。7、培訓(xùn)費(fèi)用新業(yè)務(wù)員在各辦事處接受培訓(xùn)期間的房租、 水電費(fèi)由公司負(fù)擔(dān)， 并按 15 元/ 天的標(biāo)準(zhǔn)給予餐費(fèi)補(bǔ)貼， 新業(yè)務(wù)員在各辦事處接受培訓(xùn)期間的差旅費(fèi)及添置的日 常生活用品必須憑相關(guān)發(fā)票才能到公司報(bào)銷。8、公司規(guī)定的可計(jì)入成本的其他費(fèi)用。五、業(yè)務(wù)費(fèi)用的借支與報(bào)銷1、 借支標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)費(fèi)用的可借支額度以業(yè)務(wù)員的已簽合同的可提成余額為最高限額。 如果 可借業(yè)務(wù)費(fèi)用不足，可以由總經(jīng)理的書(shū)面批準(zhǔn)下酌情透支，并確定透支額度。 業(yè) 務(wù)員的費(fèi)用報(bào)銷不得超過(guò)所批準(zhǔn)的透支額度， 如有超出的， 財(cái)務(wù)部有權(quán)拒絕其報(bào) 帳。新業(yè)務(wù)員的每月借支額度由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況確定

29、， 財(cái)務(wù)部根據(jù)總經(jīng)理核 準(zhǔn)的額度辦理借支。2、 借支手續(xù)業(yè)務(wù)員借支使用公司統(tǒng)一借款單， 報(bào)業(yè)務(wù)部經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)， 財(cái)務(wù)部憑經(jīng) 批準(zhǔn)后的借款單支付。 業(yè)務(wù)部可根據(jù)業(yè)務(wù)員的要求代為辦理借支手續(xù)， 但事后業(yè) 務(wù)員必須辦理領(lǐng)款手續(xù)，同時(shí)，以業(yè)務(wù)員留存在業(yè)務(wù)部的存折作為依據(jù)。3、報(bào)銷辦法業(yè)務(wù)員報(bào)銷辦法按公司頒布的費(fèi)用報(bào)銷管理制度執(zhí)行。駐外分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)員可按月度將粘貼好的票據(jù)寄回業(yè)務(wù)部， 由業(yè)務(wù)部代為辦 理報(bào)銷事宜。對(duì)有疑義的報(bào)銷單， 業(yè)務(wù)部的代辦人員必須在三個(gè)工作日內(nèi)， 及時(shí) 通知業(yè)務(wù)員，并爭(zhēng)取盡快解決問(wèn)題。六、貨款和票據(jù)的管理1、 貨款管理業(yè)務(wù)員必須全權(quán)對(duì)自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)的貨款回收負(fù)責(zé)。 貨款無(wú)法回收

30、造成的損 失由主管業(yè)務(wù)員承擔(dān)2、 發(fā)票的管理原則上只有收到客戶的貨款以后，才能開(kāi)具增值稅票，特殊情況未付款的， 必須事先報(bào)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部方可開(kāi)具增值稅票。業(yè)務(wù)員因業(yè)務(wù)需要，需給客戶開(kāi)發(fā)票時(shí)，必須向公司傳真“開(kāi)票通知”或電 話告知，并注明收票人和郵寄方式。一般情況，公司采用掛號(hào)信的方式郵寄，特 殊情況下也可根據(jù)客戶或業(yè)務(wù)員的要求用特快專遞寄付。對(duì)于特殊情況下需帶發(fā)票結(jié)算貨款的， 必須確保發(fā)票開(kāi)具后三個(gè)月內(nèi)， 按發(fā) 票金額收回貨款，若未按期收回貨款， 公司將給予業(yè)務(wù)經(jīng)辦人按發(fā)票金額， 每日 收取千分之一至千分之五的滯納金處罰，從個(gè)人提成中扣除。若發(fā)票開(kāi)具后， 如果需要重開(kāi)的， 必須由業(yè)務(wù)

31、員敦促客戶將作廢的發(fā)票退回 公司或業(yè)務(wù)員自行將發(fā)票退回公司后，方可重新開(kāi)具新發(fā)票。公司開(kāi)具發(fā)票后， 因業(yè)務(wù)人員不慎遺失， 所造成的損失由業(yè)務(wù)人員自己承擔(dān) 并賠償。賠償額 =發(fā)票金額*25% 。作廢的發(fā)票必須在開(kāi)票后一個(gè)月內(nèi)寄回公司， 否則因退票太晚造成稅款不能 沖抵，給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失，由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)賠償七、駐外分支機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)管理1、財(cái)產(chǎn)設(shè)施的管理各駐外分支機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)（包括辦公家具、辦公用品、廚房用具、固定電話機(jī)、傳真機(jī)、被褥等生活用品）要有明細(xì)清單，并由各駐外分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽字，一式二份。公司與駐外分支機(jī)構(gòu)各執(zhí)一份，若有增添隨時(shí)登記。各駐外分支機(jī)構(gòu)人員對(duì)本駐外分支機(jī)構(gòu)的財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。公司將對(duì)各駐

32、外分支機(jī)構(gòu)的財(cái)產(chǎn)每年度核實(shí)一次，若有損壞或丟失則按“財(cái) 產(chǎn)登記表”記載的金額賠償。當(dāng)年核實(shí)的，當(dāng)年賠償。八、合同簽訂程序賠償全部損失，扣除一年后，若該貨款已獲回收，則前項(xiàng)賠償金應(yīng)退給原經(jīng)辦人。 業(yè)務(wù)員跨區(qū)域銷售的，所簽定的合同利潤(rùn)一律歸公司所有， 業(yè)務(wù)部可根據(jù)具 體情況對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。業(yè)務(wù)員不聽(tīng)從工作安排的，業(yè)務(wù)部可根據(jù)具體情況對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。十、記錄和報(bào)表1、隨時(shí)上報(bào)售后服務(wù)申請(qǐng)表一一客戶服務(wù)中心產(chǎn)品銷售合同一一業(yè)務(wù)部特殊客戶價(jià)格處理表一一業(yè)務(wù)部開(kāi)票通知一一業(yè)務(wù)部借款單業(yè)務(wù)部房屋租賃合同業(yè)務(wù)部駐外機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)清單業(yè)務(wù)部2、月報(bào)每月末最后兩個(gè)工作日?qǐng)?bào)，最遲不得超過(guò)次月 2 號(hào)早上 9：

33、00時(shí)，以傳真時(shí) 間或寄出郵戳?xí)r間為準(zhǔn)。新開(kāi)發(fā)客戶報(bào)告表業(yè)務(wù)部客戶檔案表業(yè)務(wù)部費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)（粘貼好的）業(yè)務(wù)部3、季報(bào)每季度末最后一星期內(nèi)郵寄到業(yè)務(wù)部，以郵戳為準(zhǔn)。銷售總結(jié)書(shū)業(yè)務(wù)部第三部分 客戶檔案管理管理管理職責(zé)1、本制度所指客戶檔案主要包括“新開(kāi)發(fā)客戶報(bào)告表” 、“客戶檔案表”。不 包括客戶售后服務(wù)檔案。2、各客戶的檔案資料由負(fù)責(zé)該客戶的業(yè)務(wù)員親自填寫(xiě)和提交。3、由駐外分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)敦促完成并統(tǒng)一整理后提交業(yè)務(wù)部。4、客戶檔案管理工作統(tǒng)一由業(yè)務(wù)部銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)；5、業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督、檢查客戶管理工作?；疽?、所有業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)的、包括可能購(gòu)買(mǎi)或已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的客戶均需填寫(xiě) “客戶

34、檔案表”。2、新開(kāi)發(fā)客戶在首次交易時(shí)需填寫(xiě)“新開(kāi)發(fā)客戶報(bào)告表”到業(yè)務(wù)部存檔；3、如“新開(kāi)發(fā)客戶報(bào)告表” 、“客戶檔案表”所列項(xiàng)目尚未調(diào)查清楚，可先填寫(xiě)已知部分，在以后的聯(lián)系和業(yè)務(wù)往來(lái)過(guò)程中應(yīng)不斷補(bǔ)充、完善；4、“新開(kāi)發(fā)客戶報(bào)告表” 、“客戶檔案表”中未列項(xiàng)目，業(yè)務(wù)員認(rèn)為較重要 的內(nèi)容，可另加附頁(yè)說(shuō)明，并同本表一起存檔。5、當(dāng)客戶的某些情況發(fā)生變化時(shí)應(yīng)及時(shí)更改“新開(kāi)發(fā)客戶報(bào)告表”或“客 戶檔案表”。6、客戶檔案管理員應(yīng)根據(jù)已有的“新開(kāi)發(fā)客戶報(bào)告表” 、“客戶檔案表”建 立“客戶檔案管理臺(tái)帳”以方便查詢；7、“新開(kāi)發(fā)客戶報(bào)告表” 、“客戶檔案表”不得交客戶自行填寫(xiě)；8、“新客戶”在與公司履行完三次

35、交易后，即轉(zhuǎn)成“老客戶” ；9、連續(xù)兩年以上未與公司發(fā)生交易的，可報(bào)至業(yè)務(wù)部經(jīng)理決定是否撤除其 客戶資料。10、客戶檔案資料屬公司機(jī)密文件， 所有承辦人和負(fù)責(zé)人必須對(duì)資料內(nèi)容進(jìn) 行保密，若泄露公司客戶檔案資料內(nèi)容，按公司保密制度執(zhí)行。11、客戶檔案管理員每天將收到的“新開(kāi)發(fā)客戶報(bào)告表” 、“客戶檔案表”客戶資料錄入計(jì)算機(jī)保存。12、全部數(shù)據(jù)要求每星期進(jìn)行一次備份，每月整理一次；13、所有客戶檔案的原始資料永久保存。三、 其它其它未規(guī)定的內(nèi)容按公司檔案管理制度執(zhí)行。第四部分 運(yùn)輸管理1、運(yùn)輸方式：公路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸（一般鐵包、中鐵快運(yùn)、其 它鐵路快運(yùn)）、空運(yùn)、郵遞、公司車(chē)輛自行運(yùn)送；2

36、、貨物的提運(yùn)方式：客戶自提、公司辦理；3、除客戶帶車(chē)自提方式以外的發(fā)貨，需要公司派車(chē)送至發(fā)貨場(chǎng)的，均需按 規(guī)定由銷售內(nèi)勤填寫(xiě)派車(chē)單 交辦公室，司機(jī)憑派車(chē)單 到倉(cāng)庫(kù)提貨 并運(yùn)送 到規(guī)定地點(diǎn)；4、空運(yùn)或需要公司遠(yuǎn)距離（長(zhǎng)沙市以外）的派車(chē)送貨服務(wù)，必須由業(yè)務(wù)人 員事先提出申請(qǐng)，報(bào)業(yè)務(wù)部經(jīng)理審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；5、在保證交貨期限的情況下，應(yīng)優(yōu)先選擇費(fèi)用最低的運(yùn)輸方案；6、在保證安全、按時(shí)交貨且費(fèi)用合理的情況下，對(duì)于老客戶貨物的交付， 除非應(yīng)客戶的要求，否則應(yīng)盡量保持原有的運(yùn)輸方式；7、客戶如果要求變更合同中規(guī)定的運(yùn)輸方案，須重新確定交貨期，并且要 有客戶方加蓋公章的書(shū)面變更通知作為依據(jù)，否則必須按原合

37、同執(zhí)行。8、發(fā)貨必須嚴(yán)格按購(gòu)銷合同中有關(guān)運(yùn)輸?shù)臈l文規(guī)定執(zhí)行；9、合同中如對(duì)運(yùn)輸方式未有明確規(guī)定的， 銷售內(nèi)勤必須及時(shí)向業(yè)務(wù)部經(jīng)理 匯報(bào)，由業(yè)務(wù)部經(jīng)理根據(jù)情況決定運(yùn)輸方式；10、銷售內(nèi)勤為貨物運(yùn)輸管理辦法的具體執(zhí)行人。第五部分 售后服務(wù)管理一、 適應(yīng)范圍公司提供的售后服務(wù)包括免費(fèi)服務(wù)和有償服務(wù)兩種。免費(fèi)服務(wù)： 對(duì)于產(chǎn)品存在內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題，并且在一年保修期內(nèi)的產(chǎn)品，予以 免費(fèi)維修或換貨。有償服務(wù)： 對(duì)于使用已超出保修期的、 或者是保修期內(nèi)非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成 損壞的產(chǎn)品，予以適當(dāng)收費(fèi)，有償服務(wù)。二、 日常管理1、售后服務(wù)員按照公司正常作息時(shí)間上、下班，星期六、星期天照常休息 （在外出差除外， 如果需要

38、售后服務(wù)員在正常休息日出差的， 必須絕對(duì)服從上級(jí) 的工作安排）；2、售后服務(wù)員上班時(shí)間必須對(duì)客戶來(lái)電做好詳細(xì)記錄，并耐心、詳細(xì)地解 答客戶提出的有關(guān)產(chǎn)品方面的問(wèn)題。三、 基本要求1、客戶售后服務(wù)工作統(tǒng)一由市場(chǎng)部售后服務(wù)主管安排， 外出服務(wù)需填寫(xiě)服 務(wù)申請(qǐng)表，售后服務(wù)完成需請(qǐng)客戶在售后服務(wù)記錄表上填寫(xiě)意見(jiàn)，否則， 差旅費(fèi)不予報(bào)銷；2、駐外分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)員完成售后服務(wù)工作并返回駐地后，一周內(nèi)必須將售 后服務(wù)記錄表傳真回公司，否則，差旅費(fèi)不予報(bào)銷；3、售后服務(wù)員回到公司后，兩個(gè)工作日內(nèi)必須將出差所發(fā)生的差旅費(fèi)，按 照售后服務(wù)員差旅費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)到財(cái)務(wù)部報(bào)銷完畢；4、客戶現(xiàn)場(chǎng)提出要求解決的問(wèn)題， 一般情況下應(yīng)

39、立即解決處理， 不得拖延。5、在接到客戶需要服務(wù)的信息后， 4 小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，在有業(yè)務(wù)員駐守的 區(qū)域， 24 小時(shí)內(nèi)給予解決。如確實(shí)不能解決的問(wèn)題時(shí)，必須向客戶做好解釋工 作，并給予客戶明確的解決期限。6、遇到自身不太清楚的或不好回答的問(wèn)題，必須當(dāng)面打電話回公司，由本部門(mén)經(jīng)理或技術(shù)部相關(guān)人員向客戶做好解釋工作。7、短期內(nèi)公司無(wú)法解決的問(wèn)題，必須代表公司向客戶致歉，盡量征得客戶 的諒解；8、如果在外出差接到所轄區(qū)域內(nèi)客戶要求上門(mén)排除故障或提供技術(shù)支持的 電話，如果不能通過(guò)電話解決客戶的困難， 且又不能在當(dāng)天趕赴客戶處處理故障 的，必須根據(jù)具體情況向客戶做出承諾到達(dá)客戶處的時(shí)間， 到達(dá)承諾期不能

40、按期 到達(dá)客戶處時(shí)， 必須提前一天通過(guò)電話向客戶做好解釋工作， 如果客戶急需幫助 而自己本身確實(shí)無(wú)時(shí)間到客戶處提供幫助， 必須向部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng)其他售后服 務(wù)員提供幫助；9、售后服務(wù)員接聽(tīng)電話時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)客戶提出的故障、技術(shù)或 業(yè)務(wù)咨詢，必須做出準(zhǔn)確的答復(fù)， 如確實(shí)不能立即給予答復(fù)或不能答復(fù)的， 必須 請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話，轉(zhuǎn)由部門(mén)經(jīng)理或技術(shù)員給客戶做出答復(fù)；10、任何售后服務(wù)員不得向客戶提出反駁意見(jiàn)，與客戶發(fā)生任何言語(yǔ)沖突。11、售后服務(wù)員手機(jī)必須在早上 7 點(diǎn)到晚上 11點(diǎn)之間保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)， 如果 一天當(dāng)中有兩個(gè)小時(shí)未開(kāi)機(jī) （在飛機(jī)上的時(shí)間除外） ，將按一次未接聽(tīng)電話處理。12、客戶或公司撥打售后服務(wù)員電話時(shí)， 售后服務(wù)員如果不能在十五分鐘內(nèi) 給客戶回電話時(shí)，必須接聽(tīng)客戶或公司電話。13、售后服務(wù)員在公司期間必須無(wú)條件接受售后服務(wù)主管和技術(shù)質(zhì)量部經(jīng) 理安排的臨時(shí)性工作。四、 處罰條例1、凡回到公司后在兩個(gè)工作日內(nèi)未將情況匯報(bào)表、售后服務(wù)