中油新興能源產(chǎn)業(yè)集團(tuán)信息化管理建設(shè)規(guī)劃

1、中油新興能源集團(tuán)系信息管理系統(tǒng)規(guī)劃方案二零零七年北京慧點(diǎn)科技開發(fā)有限公司第1章企業(yè)信息化建設(shè)的意義 (1第2章企業(yè)法規(guī)遵循要求 (2第3章企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃 (23.1 IT戰(zhàn)略規(guī)劃 (33.2 IT架構(gòu)規(guī)劃 (33.3 IT管控規(guī)劃 (33.4 平臺(tái)架構(gòu)規(guī)劃 (43.5 管理規(guī)范制度規(guī)劃 (4第4章系統(tǒng)總體規(guī)劃 (44.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo) (44.2 指導(dǎo)思想 (54.3 總體建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃 (54.3.1 系統(tǒng)總體規(guī)劃設(shè)計(jì) (54.3.2 企業(yè)門戶 (64.3.3 管控辦公管理 (84.3.4 企業(yè)績效管理 (104.3.5 風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理 (124.3.6 以客戶為中心管理 (134.3.7

2、企業(yè)數(shù)據(jù)中心 (134.4 項(xiàng)目階段規(guī)劃 (144.4.1 一期建議 (144.4.2 二期建議 (154.4.3 三期建議 (15企業(yè)信息化發(fā)展到今天,信息系統(tǒng)的建設(shè)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及管理活動(dòng)之間的關(guān)系變得越來越緊密,隨著中油新興能源業(yè)務(wù)的發(fā)展,對(duì)企業(yè)管理信息化建設(shè)提出了新的要求。中油新興能源現(xiàn)有的辦公系統(tǒng)只起到了通知公告的功能,在其他方面(如:公文流轉(zhuǎn)、內(nèi)部審批、內(nèi)控管理、知識(shí)管理等沒有應(yīng)用,隨著中油新興能源的發(fā)展和在美上市,內(nèi)部的辦公流程也應(yīng)該規(guī)范化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化,即需要建設(shè)能夠支持集團(tuán)化工作流程審批,支持在美上市企業(yè)內(nèi)控管理的強(qiáng)大的辦公及內(nèi)控管理系統(tǒng)。為此,我們根據(jù)類似企業(yè)信息化系統(tǒng)建

3、設(shè)模式,并結(jié)合中油新興能源企業(yè)的實(shí)際情況,提出中油新興能源辦公及內(nèi)控管理系統(tǒng)的建設(shè)思路,供中油新興能源參考。第1章企業(yè)信息化建設(shè)的意義信息化手段本身的快捷性、準(zhǔn)確性和可靠性,以及在管理上所能達(dá)到的規(guī)范性、透明性和先進(jìn)性等,是傳統(tǒng)管理手段無法達(dá)到或難以比擬的。加速信息化發(fā)展進(jìn)程,提高信息化應(yīng)用水平,一直以來都是石油石化企業(yè)經(jīng)營決策管理過程的重點(diǎn)之一。另一方面,隨著全球信息技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用的迅速發(fā)展,進(jìn)入21世紀(jì),信息化對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營管理模式的影響更加顯著,信息技術(shù)的深刻介入正在使傳統(tǒng)的中油能源企業(yè)管理發(fā)生革命性的變化。信息系統(tǒng)的建設(shè)與中油能源企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)之間的關(guān)系變得越來越緊密;

4、而正由于企業(yè)信息系統(tǒng)與中油新興能源企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)之間的緊密關(guān)系,企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用也顯得遠(yuǎn)比操作系統(tǒng)、辦公套件的采購與應(yīng)用要復(fù)雜得多。“有建設(shè)無應(yīng)用”、“重業(yè)務(wù)輕管理”、“重復(fù)建設(shè)”、“信息孤島”等現(xiàn)象比比皆是,中油新興能源企業(yè)的管理信息化道路任重而道遠(yuǎn),當(dāng)然,相應(yīng)地也存在很大的發(fā)展提升空間。正是因?yàn)闃I(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,中油新興能源企業(yè)目前暴露出信息系統(tǒng)建設(shè)嚴(yán)重滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展要求的問題,這一問題如果沒能有效地解決,將會(huì)制約企業(yè)戰(zhàn)略的達(dá)成和業(yè)務(wù)的進(jìn)一步快速增長。第2章企業(yè)法規(guī)遵循要求中油新興能源現(xiàn)有的信息系統(tǒng)從功能上已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)、流程、績效和知識(shí)管理方面的迫切要求,甚至還不

5、能從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)功能支持,尤其需要實(shí)施一些國家法規(guī)要求。1.被譽(yù)為“中國薩班斯法案”的由財(cái)政部、證監(jiān)會(huì)、審計(jì)署、銀監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范將于2009年7月1日起先在上市公司范圍內(nèi)施行,并鼓勵(lì)在非上市的其他大中型企業(yè)執(zhí)行,這標(biāo)志著我國開始對(duì)上市公司提出了明確的內(nèi)控要求。2.國資委也于2006年發(fā)布中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引。2007年下發(fā)了關(guān)于開展編報(bào)<2008年中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告>試點(diǎn)工作有關(guān)事項(xiàng)的通知,三到五年內(nèi)在中央企業(yè)范圍內(nèi)建立起全面風(fēng)險(xiǎn)管理年度報(bào)告制度。第3章企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃而目前天熱氣能源機(jī)構(gòu)比較少,到目前為止還沒有一個(gè)比較通用的流程模式,每家企業(yè)都

6、有自己的運(yùn)作模式;對(duì)于客戶的認(rèn)證多數(shù)都是通過手工的模式,主觀的因素比較多,因此風(fēng)險(xiǎn)也比較大,容易造成代償?shù)惹闆r出現(xiàn);人的管理一直是企業(yè)的難題,包括員工績效、工資、業(yè)務(wù)水平、工作能力等等,如何客觀公正的對(duì)一個(gè)員工進(jìn)行評(píng)價(jià),是每一個(gè)企業(yè)都很頭疼的問題。一個(gè)通過信息技術(shù)所構(gòu)建的風(fēng)險(xiǎn)、績效、業(yè)務(wù)流程管理與知識(shí)管理平臺(tái)是促進(jìn)以上管理問題解決得根本之道。而這樣的信息技術(shù)平臺(tái)的建立,需要我們?cè)谀壳皾M足業(yè)務(wù)操作過程管理的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步通過IT信息系統(tǒng)整體規(guī)劃,根據(jù)業(yè)務(wù)管理發(fā)展藍(lán)圖的要求,打造信息系統(tǒng)建設(shè)藍(lán)圖,以逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)、績效的集成化管理,并輔以知識(shí)管理的有效支持,繼而顯著增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,幫

7、助企業(yè)迅速做強(qiáng)做大。慧點(diǎn)科技是中國企業(yè)治理、風(fēng)險(xiǎn)管理和遵從合規(guī)(GRC- Governance, Risk,Compliance領(lǐng)域的領(lǐng)先的倡導(dǎo)者,秉著“中國管理軟件推動(dòng)中國企業(yè)走向世界”的愿景,不斷發(fā)展面向高端客戶的全面的產(chǎn)品方案和服務(wù)體系?；埸c(diǎn)科技是IBM在中國區(qū)最核心的業(yè)務(wù)增值伙伴,擁有全面的、深厚的IBM技術(shù)和軟件平臺(tái)的規(guī)劃和應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)施能力,在SOA技術(shù)架構(gòu)的應(yīng)用開發(fā)方法論和軟件項(xiàng)目管理與實(shí)施上擁有雄厚的經(jīng)驗(yàn)。慧點(diǎn)希望通過其優(yōu)秀的IT整體規(guī)劃咨詢能力和深厚的技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在幫助客戶建立未來企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)藍(lán)圖的同時(shí),保障該藍(lán)圖規(guī)劃的可行性和可落實(shí)性,避免規(guī)劃的技術(shù)陷阱,并為客

8、戶提供綜合性的各項(xiàng)服務(wù),促進(jìn)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)的達(dá)成。因此,針對(duì)中油新興能源規(guī)劃,需要明確企業(yè)的戰(zhàn)略方向,正確處理IT技術(shù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)在業(yè)務(wù)發(fā)展中將企業(yè)的管理改進(jìn)與IT建設(shè)工作緊密結(jié)合,以管理帶動(dòng)IT,以IT促進(jìn)管理。主要由以下三部分組成:3.1IT戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略級(jí)方面:站在企業(yè)高層的角度,診斷當(dāng)前IT系統(tǒng)現(xiàn)狀、在明確企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上,幫助企業(yè)識(shí)別核心的IT需求,規(guī)劃適合本企業(yè)的IT藍(lán)圖,在企業(yè)向前發(fā)展的一定時(shí)間內(nèi)預(yù)期到全局的IT需求。部門/流程級(jí)方面:針對(duì)部門內(nèi)與部門間流程進(jìn)行全方位梳理、優(yōu)化。崗位級(jí)方面:從企業(yè)的核心崗位出發(fā),對(duì)其工作特點(diǎn)進(jìn)行分析、崗位門戶內(nèi)容規(guī)劃、面向崗位個(gè)人的工作

9、成熟度分析,幫助每個(gè)崗位上的每個(gè)個(gè)體輔助推進(jìn)。進(jìn)而總結(jié)出員工素質(zhì)能力模型。(因各咨詢機(jī)構(gòu)所積累人力資源經(jīng)驗(yàn)不同會(huì)導(dǎo)致不同的模型產(chǎn)生。3.2IT架構(gòu)規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)建、適應(yīng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展的平臺(tái)選擇、數(shù)據(jù)和信息基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)范。3.3IT管控規(guī)劃IT部門的組織架構(gòu)、IT管理流程、IT人力資源管理等。3.4平臺(tái)架構(gòu)規(guī)劃開發(fā)平臺(tái)架構(gòu)方面:提供基于構(gòu)件化的統(tǒng)一開發(fā)平臺(tái),采用面向服務(wù)構(gòu)架(S OA的理念,提供開放的標(biāo)準(zhǔn)接口調(diào)用,方便新系統(tǒng)升級(jí)及系統(tǒng)的二次開發(fā),能讓系統(tǒng)在改造時(shí),能以“搭積木”的方式輕松構(gòu)建,屏蔽諸多技術(shù)細(xì)節(jié),提升需求的響應(yīng)速度、更加統(tǒng)一的系統(tǒng)實(shí)施與維護(hù),平臺(tái)功能需要包括以下特性:構(gòu)件化、圖形化的

10、開發(fā)過程:便于管理和維護(hù)。具有統(tǒng)一的構(gòu)件服務(wù)的注冊(cè)與調(diào)用接口。配套的面向構(gòu)件的開發(fā)方法論。配套的面向構(gòu)件的項(xiàng)目管理方法論。配套的管理支持工具:保證二次開發(fā)版本有效控制。配套的開發(fā)指南與規(guī)范:規(guī)范二次開發(fā)過程、約束系統(tǒng)集成商。配置的開發(fā)樣例、教程、及DEMO演示。3.5管理規(guī)范制度規(guī)劃1梳理企業(yè)IT組織結(jié)構(gòu)2建立企業(yè)IT信息配套的管理制度3建立企業(yè)IT項(xiàng)目管理流程4建立企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)維管理流程第4章系統(tǒng)總體規(guī)劃4.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)依據(jù)目前較為先進(jìn)的企業(yè)信息技術(shù),為中油新興能源構(gòu)建相適應(yīng)的辦公及內(nèi)控管理系統(tǒng),全面推進(jìn)企業(yè)管理質(zhì)量與管理效率的提升。通過建立高質(zhì)量、高效率的企業(yè)辦公及內(nèi)控管理系統(tǒng),以實(shí)現(xiàn)

11、高水平的管理、高效率的業(yè)務(wù)處理、深層次的信息共享為前提,為機(jī)關(guān)辦公、領(lǐng)導(dǎo)決策以及各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)提供服務(wù),運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)及管理理念,為企業(yè)建立覆蓋整個(gè)行政管理機(jī)關(guān)的管理業(yè)務(wù)系統(tǒng),以提升企業(yè)的管理效率為核心訴求。4.2指導(dǎo)思想本著總體規(guī)劃、重點(diǎn)突破、分步實(shí)施、快速推廣、盡快見效的指導(dǎo)思想來進(jìn)行本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)盡量采用先進(jìn)的但同時(shí)必須已經(jīng)過類似項(xiàng)目檢驗(yàn)成功的技術(shù),同時(shí)要考慮性價(jià)比的因素。系統(tǒng)應(yīng)該有良好的可擴(kuò)充性,以便能夠適應(yīng)不斷發(fā)展進(jìn)步的技術(shù)以及瞬息萬變的企業(yè)業(yè)務(wù)。4.3總體建設(shè)內(nèi)容規(guī)劃建立與中油新興能源戰(zhàn)略目標(biāo)及IT總體規(guī)劃相適應(yīng)的具有先進(jìn)性、實(shí)用性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、可擴(kuò)展性和易于集成的大

12、型企業(yè)集團(tuán)辦公及內(nèi)控管理系統(tǒng),是中油新興能源辦公及內(nèi)控管理系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo),因此慧點(diǎn)科技對(duì)中油新興能源辦信息管理系統(tǒng)建設(shè)的總體建議如下:4.3.1系統(tǒng)總體規(guī)劃設(shè)計(jì)基于GRC理念,通過對(duì)石油能源行業(yè)特點(diǎn)和中油新興能源管理信息化建設(shè)現(xiàn)狀和需求的理解和分析,我們認(rèn)為,中油新興能源的管理信息化體系遠(yuǎn)景應(yīng)當(dāng)主要由一個(gè)企業(yè)門戶、三個(gè)管理應(yīng)用板塊(管控辦公板塊、績效管理板塊、風(fēng)險(xiǎn)管理板塊和一個(gè)業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)組成,并結(jié)合企業(yè)資源計(jì)劃(ERP、供應(yīng)鏈管理(SCM等業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),企業(yè)數(shù)據(jù)中心,網(wǎng)絡(luò)安全體系等的建設(shè)和完善,形成中油新興能源信息化建設(shè)總體視圖。 圖 1 面向GRC的中油新興能源信息化建設(shè)總體視圖如

13、圖中所示,企業(yè)門戶、管控辦公板塊、績效管理板塊、風(fēng)險(xiǎn)管理板塊等由若干子系統(tǒng)或功能模塊組成,與企業(yè)數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)環(huán)境,彼此相輔相成,整體體現(xiàn)GRC理念,幫助企業(yè)“高效、安全”地達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。以下我們分別簡(jiǎn)要介紹這些組成部分對(duì)應(yīng)的管理應(yīng)用價(jià)值和實(shí)現(xiàn)方法。4.3.2企業(yè)門戶企業(yè)門戶作為單一的在線平臺(tái),簡(jiǎn)化員工獲取各種信息,應(yīng)用/工具,人員和其他員工有效地履行他們的工作角色和責(zé)任所需的資源,面對(duì)整個(gè)企業(yè),通過信息化,實(shí)現(xiàn)流程固化,支撐總部和各分子公司的管理經(jīng)營,滿足提升管理水平和運(yùn)營效率的目的。對(duì)員工而言,企業(yè)門戶改變員工的工作方式;對(duì)于管理者,企業(yè)信息門戶就是“企業(yè)”,實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)、人員組織、資源的企

14、業(yè)全景可視化。企業(yè)門戶通過前端統(tǒng)一靈活的工作平臺(tái)和后端高度整合的集成平臺(tái)來滿足企業(yè)用戶的多樣化功能要求: 圖 2 基于前臺(tái)整合和后臺(tái)集成的技術(shù)本質(zhì)從功能上來說,企業(yè)門戶的發(fā)展趨勢(shì)是成為企業(yè)的“All in 1”門戶,面向員工、客戶、供應(yīng)商及合作伙伴,整合資源,提供端到端的服務(wù);而從應(yīng)用價(jià)值上來說,企業(yè)門戶系統(tǒng)將以信息、服務(wù)應(yīng)用集成為基礎(chǔ),通過各種技術(shù)和工具的應(yīng)用,管理方法和體系的融入,實(shí)現(xiàn)管理應(yīng)用價(jià)值的持續(xù)提升。 圖 3 企業(yè)門戶系統(tǒng)的三個(gè)應(yīng)用階段企業(yè)門戶系統(tǒng)的特點(diǎn)及目標(biāo)定位,決定了它與企業(yè)的信息化戰(zhàn)略、總體技術(shù)架構(gòu)和企業(yè)的運(yùn)營管理模式等,均存在密切聯(lián)系,因此,正確規(guī)劃實(shí)施和成功應(yīng)用是企業(yè)門戶

15、價(jià)值實(shí)現(xiàn)的前提條件。科學(xué)與系統(tǒng)的門戶系統(tǒng)規(guī)劃可以幫助企業(yè)成功實(shí)施門戶系統(tǒng),降低門戶系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn):以門戶系統(tǒng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ),根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況,制定明晰且符合企業(yè)業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略的門戶系統(tǒng)建設(shè)愿景與目標(biāo)。結(jié)合門戶系統(tǒng)的愿景與目標(biāo),與企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門密切協(xié)作,系統(tǒng)、全面設(shè)計(jì)企業(yè)門戶系統(tǒng)的內(nèi)容與功能。完成應(yīng)用系統(tǒng)之間的接口規(guī)劃,搭建統(tǒng)一集成平臺(tái),通過系統(tǒng)整合,實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT整體價(jià)值最大化。集團(tuán)型企業(yè)復(fù)雜的IT環(huán)境以及管控要求,使目錄與認(rèn)證體系規(guī)劃具有很高的復(fù)雜性。慧點(diǎn)科技不僅具有性能卓越的門戶系統(tǒng)產(chǎn)品和豐富的門戶系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn),我們還擁有先進(jìn)的門戶系統(tǒng)規(guī)劃方法論和框架體系,采用嚴(yán)格的門戶系統(tǒng)規(guī)劃過程管

16、理,為客戶提供專業(yè)的門戶系統(tǒng)規(guī)劃服務(wù)。 圖 4慧點(diǎn)科技門戶系統(tǒng)規(guī)劃服務(wù)4.3.3管控辦公管理GRC的核心是企業(yè)管控(治理,從管控對(duì)象上劃分,可分為戰(zhàn)略管控、文化管控、運(yùn)營管控三個(gè)方面。企業(yè)管控辦公平臺(tái)作為企業(yè)決策層和管理層的統(tǒng)一信息化辦公場(chǎng)所,是GRC各方面管控業(yè)務(wù)的承載體。 圖 5企業(yè)管控辦公平臺(tái)是GRC的承載體面向GRC的企業(yè)管控辦公平臺(tái),包含了多數(shù)企業(yè)目前正在使用或建設(shè)的協(xié)同辦公或OA的所有功能;但在設(shè)計(jì)理念上,圍繞企業(yè)中高層的公司管控業(yè)務(wù)需求,著眼于企業(yè)文化建設(shè)、戰(zhàn)略決策與績效監(jiān)督、風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控管理、公司級(jí)治理等GRC全景視圖,緊密結(jié)合集團(tuán)型企業(yè)面臨的管控要點(diǎn)問題:提高組織執(zhí)行力支持管理

17、創(chuàng)新適應(yīng)企業(yè)快速成長和擴(kuò)張營造統(tǒng)一的企業(yè)文化氛圍而為了支持以上管控目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),企業(yè)管控辦公平臺(tái)需要滿足涉及到企業(yè)運(yùn)營管理方方面面的需求,如戰(zhàn)略計(jì)劃、法律事務(wù)、項(xiàng)目管理、知識(shí)學(xué)習(xí)、預(yù)算控制、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)等,以及各種專項(xiàng)治理。而從功能上,面向GRC的企業(yè)管控辦公平臺(tái)應(yīng)當(dāng)具有卓越特性(參見圖: 圖 6企業(yè)管控辦公平臺(tái)應(yīng)有性能4.3.4企業(yè)績效管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人在創(chuàng)造企業(yè)成功的征途中,會(huì)面臨諸多挑戰(zhàn)如飛速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境,與日俱增的競(jìng)爭(zhēng)壓力,日益增長的客戶期望。應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn),管理者需要一個(gè)組織戰(zhàn)略和組織基礎(chǔ)架構(gòu)以使他們能更加有效地制定和實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略。企業(yè)績效管理(CPMCooperate Perfo

18、rmance Management就是一個(gè)能夠保障企業(yè)戰(zhàn)略有效制定并成功實(shí)施的管理思想。它是通過一定的方法和制度確保企業(yè)及其子系統(tǒng)(部門、流程、工作團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人的績效成果能夠與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致,并促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。我們將績效管理定義為管理者為確保員工的工作活動(dòng)和產(chǎn)出與組織目標(biāo)保持一致而實(shí)施的管理過程。因此在過程上,績效評(píng)價(jià)是從屬于由績效計(jì)劃、監(jiān)控、評(píng)價(jià)、和反饋構(gòu)成的績效管理全過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。只有通過績效評(píng)價(jià)這個(gè)環(huán)節(jié),才能將客觀的績效水平轉(zhuǎn)變成完整的績效信息,為改進(jìn)個(gè)人和組織績效提供決策依據(jù)。它涉及到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向、戰(zhàn)略目標(biāo)、愿景、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、預(yù)算、任務(wù)的分配、成

19、本的核算、運(yùn)營活動(dòng)的監(jiān)控、問題的發(fā)現(xiàn)、分析、報(bào)告和任務(wù)與預(yù)算的調(diào)整等環(huán)節(jié)。借助IT技術(shù),企業(yè)績效管理力求達(dá)成以下目標(biāo):1分解目標(biāo), 對(duì)齊戰(zhàn)略把抽象的公司戰(zhàn)略和大的目標(biāo)分解,細(xì)化為可衡量、可執(zhí)行的目標(biāo)任務(wù);在目標(biāo)之間建立依賴關(guān)系,并落實(shí)目標(biāo)責(zé)任到每個(gè)員工;2量化過程, 實(shí)時(shí)追蹤給目標(biāo)建立明確的衡量標(biāo)準(zhǔn),實(shí)時(shí)監(jiān)控目標(biāo)的完成情況;3定位問題, 協(xié)同解決利用圖形化的界面快速定位策略執(zhí)行中的問題,協(xié)同辦公來共同解決問題;4展現(xiàn)結(jié)果, 靈活可視數(shù)據(jù)可以以多種不同的方式(豐富的圖形和表格來展現(xiàn),支持上鉆、下鉆、過濾等功能;5整合應(yīng)用, 方便快捷基于面向服務(wù)架構(gòu)的數(shù)據(jù)集成功能可以快速集成現(xiàn)有系統(tǒng)和多種數(shù)據(jù)源。

20、企業(yè)績效管理解決方案采用的常用管理方法和工具包括:KPI管理:KPI(Key Performance Indication即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析,衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo),是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具,是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評(píng)方法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任,并以此為基礎(chǔ),明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo),使業(yè)績考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的切實(shí)可行的KPI 指標(biāo)體系是做好績效管理的關(guān)鍵。平衡記分卡:平衡計(jì)分卡(BSC,Balanced Sc

21、ore Card反映了財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡,長期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡,外部和內(nèi)部的平衡,結(jié)果和過程平衡,管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績的平衡等多個(gè)方面。所以能反映組織綜合經(jīng)營狀況,使業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)趨于平衡和完善,利于組織長期發(fā)展。平衡計(jì)分卡關(guān)鍵區(qū)域包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和戰(zhàn)略執(zhí)行能力四個(gè)方面,既解決了全面思考、有效整合的問題,也突出了遠(yuǎn)期和近期、各項(xiàng)動(dòng)因之間的平衡。戰(zhàn)略地圖:戰(zhàn)略地圖是在平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上發(fā)展來的,與平衡計(jì)分卡相比,它增加了兩個(gè)層次的東西,一是顆粒層,每一個(gè)層面下都可以分解為很多要素;二是增加了動(dòng)態(tài)的層面,也就是說戰(zhàn)略地圖是動(dòng)態(tài)的,可以結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃過程來繪制。戰(zhàn)略地圖是以平衡計(jì)分

22、卡的四個(gè)層面目標(biāo)(財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部層面、學(xué)習(xí)與增長層面為核心,通過分析這四個(gè)層面目標(biāo)的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。4.3.5風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的今天,企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面對(duì)著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn),如何辨識(shí)、評(píng)估、監(jiān)測(cè)、控制風(fēng)險(xiǎn),已成為大家共同關(guān)心的熱點(diǎn)問題。在一些發(fā)達(dá)國家,風(fēng)險(xiǎn)管理的理念、技術(shù)、方法和手段,已經(jīng)應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、投融資決策、財(cái)務(wù)報(bào)告管理、內(nèi)部審計(jì)體系建設(shè)等,涵蓋了從公司法人治理結(jié)構(gòu)安排到業(yè)務(wù)運(yùn)作流程和操作等各個(gè)層面,形成了系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。在我國,風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)管理中的一個(gè)相對(duì)薄弱環(huán)節(jié)。風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng),風(fēng)險(xiǎn)管理工作薄弱,是企業(yè)發(fā)生重大風(fēng)

23、險(xiǎn)事件的重要原因。目前我國中油能源企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理主要集中在生產(chǎn)領(lǐng)域,關(guān)注及控制的重點(diǎn)主要集中在生產(chǎn)安全和與其相關(guān)的財(cái)務(wù)損失上,還并未從整個(gè)企業(yè)層面研究各方面的風(fēng)險(xiǎn)與威脅。其與全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系相比,缺乏先進(jìn)性、完整性與系統(tǒng)性。隨著中油能源企業(yè)經(jīng)營環(huán)境與形勢(shì)的改變,中油能源企業(yè)面臨的市場(chǎng)不確定性因素大大增加,風(fēng)險(xiǎn)威脅因素也逐漸增多,中油能源企業(yè)在經(jīng)營中引入風(fēng)險(xiǎn)管理的理念,需要從更廣的領(lǐng)域、更深的層次理解安全發(fā)展的內(nèi)涵。在新的政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,中油能源企業(yè)應(yīng)在原有安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,引入風(fēng)險(xiǎn)管理理念,在科學(xué)發(fā)展觀指引下,充分認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理技能將是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分,把風(fēng)險(xiǎn)管理提高到

24、戰(zhàn)略管理的高度,科學(xué)制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略,開展系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系規(guī)劃及構(gòu)建。因此,結(jié)合我國中油能源企業(yè)實(shí)際情況,構(gòu)建并逐步完善符合中油能源行業(yè)特點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控管理體系,對(duì)于中油能源企業(yè)具有重要意義。 圖7典型企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控管理體系4.3.6以客戶為中心管理是以客戶為中心,基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程,采用"一對(duì)一營銷"和"精細(xì)營銷"的模式量化管理企業(yè)市場(chǎng)、銷售及服務(wù)業(yè)務(wù)過程,實(shí)現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作,建立企業(yè)科學(xué)的知識(shí)管理、價(jià)值管理及決策支持體系,幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價(jià)值,從而全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能

25、力。 4.3.7網(wǎng)絡(luò)信息安全建設(shè)完善4.3.8企業(yè)數(shù)據(jù)中心完善4.4 項(xiàng)目階段規(guī)劃 項(xiàng)目階段規(guī)劃 對(duì)于中油新興能源這樣一個(gè)集團(tuán)型綜合性辦公及內(nèi)控管理系統(tǒng)來說， 要實(shí)現(xiàn) 企業(yè)信息門戶統(tǒng)一管理下的包括辦公自動(dòng)化和各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息整合并最終實(shí) 現(xiàn)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的推廣，由于其涉及面廣、內(nèi)容龐雜、技術(shù)復(fù)雜，因此必須合理的 設(shè)定階段性目標(biāo)，避免貪大求全、重點(diǎn)分散。 基于上述考慮，將系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)劃分為三個(gè)階段，如下圖所示： 圖 8 中油新興能源集團(tuán)信息管理系統(tǒng)建設(shè)階段劃分 4.4.1 一期建議 中油新興能源辦公及內(nèi)控管理系統(tǒng)的近期建設(shè)內(nèi)容建議如下： 1. 建立工作流平臺(tái)，支持工作流管理的功能集合，提供流程定義、運(yùn)行控 制和運(yùn)行交互功能。 利用工作流平臺(tái)， 辦公業(yè)務(wù)模塊就能進(jìn)行各種審批、 流轉(zhuǎn)、監(jiān)控等功能。 2. 建立知識(shí)管理平臺(tái)，通過對(duì)知識(shí)的獲取、整理分類、發(fā)布等功能，促進(jìn) 企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新