電銷人員培訓(xùn)

1、從電話開始溝通0103目 錄Contents電話銷售的目的-想不想做好？電話銷售流程-怎么做02電銷人員必要條件-能不能做好？溝通從電話開始電話銷售的目的1了解客戶基本情況，確定客戶需求2讓客戶愿意聽你做詳細(xì)講解3引起客戶興趣，讓客戶記住你4約見溝通從電話開始電話銷售的特點(diǎn)123靠聲音傳遞訊息客戶只能憑借他聽到的聲音極其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個(gè)人，是否可以信賴這個(gè)人并決定是否繼續(xù)通話。電銷人員只能靠耳朵去“看到”客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確。極短時(shí)間內(nèi)引起對(duì)方興趣在電銷過程中如果沒有辦法在20秒以內(nèi)引起客戶的興趣的話那通話隨時(shí)可能終止。雙向溝通的過程電銷過程應(yīng)該還是電銷人員說

2、三分之一的時(shí)間，準(zhǔn)客戶說三分之二。熟練的溝通技巧溝通從電話開始電話銷售人員必備條件1234專業(yè)知識(shí)正確的心態(tài)良好的習(xí)慣電銷流程溝通從電話開始2.電話中3.電話后1.電話前溝通從電話開始電話前準(zhǔn)備1電話名單2心態(tài)調(diào)整3物料準(zhǔn)備4了解客戶心里，客戶可能遇到的問題溝通從電話開始電話中（溝通）1開場(chǎng)白：表明來意2引來興趣3異議處理4促單5簽單溝通從電話開始開場(chǎng)白好的開場(chǎng)白能讓電銷成功率多一半表明身份說明來意（我是誰，代表那個(gè)公司，我能給你帶來什么好處）開場(chǎng)白舉例電銷人員：王先生您好，您現(xiàn)在方便接電話嗎？（此時(shí)一般不會(huì)直接說不方便，都會(huì)先問你是誰）客戶：你是哪位？電銷人員：我是某某公司的某某，我們主要是

3、做某某項(xiàng)目的，我這是一個(gè)推銷電話，我相信你會(huì)有興趣了解，您肯定不會(huì)話電話的吧？注意事項(xiàng)：語言規(guī)范，吐詞清楚，語氣自然，聲音適中溝通從電話開始溝通了解，引起興趣1先是了解客戶基本情況2對(duì)不愛說話的客戶用開放式問題與封閉式問題相結(jié)合來引導(dǎo)3對(duì)喋喋不休的客戶不要被他引導(dǎo)4找出切入客戶需求的關(guān)鍵點(diǎn)5加深其目前面臨問題的煩惱，讓其更有危機(jī)感溝通從電話開始如何引起興趣提問您應(yīng)該是做過某某投資吧？您還滿意嗎？覺得哪里需要改善？你覺得那些公司產(chǎn)品比較好？哪里好？造成目前狀況的原因是什么？123456溝通從電話開始引入產(chǎn)品，引起興趣我非常理解您的心情，不僅僅是您，這在我們國(guó)內(nèi)是一種常態(tài)，正是因?yàn)槿绱?，我們才推?/p>

4、某某項(xiàng)目（簡(jiǎn)短介紹項(xiàng)目強(qiáng)大背景）希望您能抽空了解一下，相信對(duì)您一定一定有幫助的。溝通從電話開始如何應(yīng)對(duì)客戶拒絕沒興趣很忙，沒時(shí)間沒錢不需要溝通從電話開始動(dòng)之以情表明你的真誠(chéng)，博取信任曉之以理講明項(xiàng)目的重要性和必要性誘之以利講明對(duì)他的好處和收益脅之一災(zāi)針對(duì)目前的狀況，加深其緊迫感和危機(jī)感16字溝通從電話開始講故事，舉列子編個(gè)和他情況相似的故事，來引起他的共鳴和認(rèn)同。比如我有一個(gè)客戶，姓王，好像和您一樣也是宜賓人，他在政府機(jī)關(guān)任職，無意中給他介紹了我們的項(xiàng)目，他第一反應(yīng)和您一樣，顧慮很多，我給他看了我們項(xiàng)目的相關(guān)資質(zhì)后他自己通過朋友查了下。最后主動(dòng)找我，買了50萬（具體數(shù)字金額根據(jù)客戶情況而定，故事內(nèi)容自行添加）溝通從電話開始電銷中注意事項(xiàng)1語氣語調(diào)2善用停頓3配合表情肢體動(dòng)作4用詞專業(yè)5面帶微笑6語言簡(jiǎn)單親切不啰嗦溝通從電話開始電話后調(diào)整心情，整理剛才說談內(nèi)容做記錄（客戶基本情況，資金情況，