中國電信繩金塔營業(yè)廳營銷方案

1、中國電信繩金塔營業(yè)廳營銷方案（請上報分公司營業(yè)中心及城中分局批準(zhǔn)）第一部分 活動前的準(zhǔn)備一、選擇目標(biāo)1選擇目標(biāo)客戶分局?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。（城中已有數(shù)據(jù)）2提前通知對小區(qū)里我網(wǎng)用戶的短信通知，短信為“江西電信隆重推出送手機(jī)、送話費、送0月租固話等優(yōu)惠活動，并于7月1號到3號在繩金塔門口電信營業(yè)廳開展現(xiàn)場活動，歡迎您前來咨詢?！保ㄍㄟ^10000號平臺發(fā)送10001短信，了解省10000號）二、安放物品提前掛好條幅（宣傳單容易被撕毀）。三、各項物料的準(zhǔn)備終端（含3G終端）、UIM卡、受理協(xié)議、食用油， e家活動、“四免一享”宣傳資料。第二部分 活動開展中的注意事項一、分工1客戶營銷：由業(yè)務(wù)熟悉，口才

2、較好的營銷人員擔(dān)任（在門口）2受理錄單，收錢：由營業(yè)員擔(dān)任（營業(yè)廳內(nèi)完成）3業(yè)務(wù)演示、現(xiàn)場外呼宣傳、張貼宣傳單、輔助營銷等：其余人員二、要求1熟悉活動政策和套餐（很重要）2注意和移動宣傳政策對比分析（重點是無線座機(jī)的害處，突出天翼綠色環(huán)保）三、服務(wù)的要求用戶至上，用心服務(wù)。第三部分 活動后的要求一、統(tǒng)計發(fā)展量。二、小結(jié)成敗得失，供下一次參考。3 / 3現(xiàn)場需要物品項目及具體內(nèi)容手機(jī)終端300元終端，800元終端；上網(wǎng)卡。手機(jī)卡189、133UIM卡。宣傳桌子、凳子、橫幅、宣傳單頁、展架、海報。促銷禮品18L油。業(yè)務(wù)受理相關(guān)工單、協(xié)議、禮品簽字簿、紙筆等。幾個常用的應(yīng)答腳本（一）針對無固話的用戶

3、：為用戶安裝固定電話，免費安裝固定電話，免費贈送固話和手機(jī)。在e6B 套餐里，固定電話沒有月租，送來顯，就是說“養(yǎng)座機(jī)一分錢都不要”；座機(jī)可以免費撥打本地區(qū)的電信座機(jī)、小靈通和手機(jī)，就是說“打市話不要錢”；合賬的固話和手機(jī)，免費互打，就是說“親情電話互打不要錢”；手機(jī)出去漫游接聽是免費的，就是說“手機(jī)漫游接聽不要錢”。而且家里有固定電話的好處：固定電話不需要電源，萬一遇到急事，手機(jī)不能充電等情況，家里多一個電話，更保險，沒有任何輻射，使用安全。（二）針對有固話的用戶：為用戶安裝固定電話，免費贈送手機(jī)。在e6B 套餐里，固定電話沒有月租，送來顯，就是說“養(yǎng)座機(jī)一分錢都不要”；座機(jī)可以免費撥打本地

4、區(qū)的電信座機(jī)、小靈通和手機(jī)，就是說“打市話不要錢”；合賬的固話和手機(jī)，免費互打，就是說“親情電話互打不要錢”； 手機(jī)出去漫游接聽是免費的，就是說“手機(jī)漫游接聽不要錢”。（三）漫游接聽的場景腳本你去上海看世博會，看到什么有趣的讓你家里用座機(jī)打你手機(jī)，你們慢慢聊世博會聊一天都可以，手機(jī)和座機(jī)都一分錢不收。（四）銷售中涉及競爭的應(yīng)答問題一、“手機(jī)漫游全國接聽免費”，移動聯(lián)通都是這樣回答：移動和聯(lián)通要享受全國漫游接聽免費，1移動要辦商旅套餐，最低消費要69 元，而且每月還要再加9 元的功能包，2聯(lián)通是3G 套餐，最低消費要96 元3江西電信的套餐e6B 座機(jī)和手機(jī)加起來每月最低消費才是36 元，而且不

5、要任何功能費。問題二、“互打免費”，移動聯(lián)通都是這樣回答：移動現(xiàn)在的愛家套餐，本地互打收費0.01 元/分鐘。我們電信是互打完全免費。而且我們的固話撥打本地的任何電話、小靈通、手機(jī)都是免費的。（五）對移動無線座機(jī)的反宣傳腳本移動信息機(jī)六大缺陷1環(huán)保不過關(guān)：輻射超高，裝在家里就相當(dāng)在家里裝了一個移動基站。2通話不清楚，接通慢：手機(jī)通話就不清楚，放到家中，信號就更差.打不通，聽不清!3號碼太難記：固定號碼要11 位，太長不好記，還沒有信譽(yù)，說給別人聽，有誰記得住呢？4每天要充電，耗家里電費：無線座機(jī)還要充電，每天耗費您家電費。遇上沒電時接不通，老人家在家里安全無保障。電池用上二、三個月就壞了，還得花錢買電池。5贈