電力維保項目標書(技術部分)

1、一、進度控制管理措施1）開工前項目管理單位做好工程“三措”以及安全技術交底等工作, 明確危險點和防范措施，并加強施工現場安全和工藝監(jiān)督。2）項目施工過程中做到及時跟進，項目負責人時刻掌握工程施工進 度，又施工過程中出現的異常情況及時分析處理，采取相應的技 術保障措施，確保工程的施工安全。（一）項目組成員安排本次服務配備運維服務人員各2人，項目組長1人 技 術主管1人。項目組長：主要負責監(jiān)督監(jiān)控整個項目的實施、運維、考核, 以及與客戶的協調、交流。技術主管：負責方案實施的具體事宜，和對運維人員的考核, 以及項目實施的風險控制等。運維人員：負責項目的具體實施，日常的維護，故障處理、 巡檢和培訓等實

2、施。（二）項目進度計劃運維項目進度計劃成立專項小組合同約定生效之日設備清點、核查合同生效3天內日常維護整個運維周期技術支持服務按照客戶需求安排培訓服務每月一次運維巡檢服務每月一次二、主要工程量及經濟技術指標（一）工程簡述項目名稱：泰安供電公司配網自動化系統設備維修工程簡述：為保證泰安供電公司配網自動化系統設備的正 常穩(wěn)定運行，對泰安配網自動化系統服務器包括DAS系統前 置服務器、報表服務器、圖資服務器、無線終端服務器及圖 資工作站、維護工作站、防火墻等共計15臺設備進行維修, 包括維修電源模塊10塊、內存卡13個、網卡11個、專用 硬盤10塊以及擴容磁盤陣列至4T容量等，包括異常故障維 修消缺

3、、硬件版本升級等。（二）工程重點維修配網自動化系統DAS系統前置服務器、報表服務器、 圖資服務器、無線終端服務器及圖資工作站、維護工作站、 防火墻等共15臺設備硬盤。（三）工程范圍1）提供常態(tài)化服務和技術支持，并配備資深工程師3人 （人員固定），工程師熟悉泰安地區(qū)調度技術支持系統配置, 保證能快速、有效的解決各類故障。2）配置和優(yōu)化網絡，系統安全加固，故障的診斷與排除等。3）系統恢復服務，確保系統崩潰后的快速恢復。4）設備故障后及時為客戶升級或維修損壞的配件。5）為客戶提供各個系統運行和維護的合理建議。6）系統應用軟件、服務器設備操作系統軟件升級（用戶 要求）和不限次（或配合用戶）安裝。7）對

4、應用系統本身存在的安全隱患和安全問題，進行修 復；對系統配置和數據定期備份。8）提供系統維修及維護報告。（四）施工依據及內容國家電網公司電力安全工作規(guī)程國家電網公司電力安全工作規(guī)程國網山東電力生產設備大修原則電力調度自動化系統運行管理規(guī)程國家電網公司調控機構設備集中監(jiān)視管理國家電網公司十八項電網重大反事故措施（修訂版）（國家電網生20121352號）等（五）服務設備清單 表1服務設備清單序號名稱型號數量1SCADA服務器Oracle M400022歷史數據服務器Oracle T3-123前置服務器Oracle T3-124高級應用服務器Oracle M300025歷史庫磁陣Oracle ST6

5、18016無線服務器Oracle M300027WEB服務器HP DL580G728接口服務器HP DL580G729圖資服務器HP DL580G7210工作站HP Z6008（7 ）材料準備名稱數量電源模塊10專用硬盤10無線終端板卡4內存卡13服務器網卡11磁盤陣列硬盤10（七）服務內容（一）7*24小時應急響應在維修服務有效期內，為設備的正常運行使用提供7X2 4小時的響應服務，如有重大活動或重要工作期間，實施現 場保障服務，確保技術支持系統的可靠、安全運行。服務有效期內有應急突發(fā)事件時，認真進行故障分析判 定等準備工作，30分鐘之內做出響應，并根據故障程度，提 供不同現場支持響應時間：

6、 緊急故障（系統癱瘓）:4小時內現場響應支持。 嚴重故障（系統性能受損）:8小時內現場響應支持。 一般故障（系統運行正常）：24小時內現場響應支持。故障處理完畢一個工作日內，寫出“故障分析報告”和 “故障處理報告”，并簽字蓋章，提交給設備管理單位備案。在服務有效期內，調度技術支持系統所有零部件及耗材 在正常使用下發(fā)生損壞、故障或缺失，由我公司負責免費維 修，配件費用、人工費用由維修服務方承擔。系統設備的維修，包括所有設備故障部件的維修，維修 完成后，需對所維修部件提供一年的質量保證。在維修設備不能及時恢復的情況下，隨時提供備機或備 件服務。如原廠商決定停產某種備品備件，維修服務方必須 提前將備

7、品備件備齊、備足。在緊急情況下，我公司提前提 供與原有設備或模塊的型號形同，或各項性能規(guī)格不低于原 有設備或模塊的備件，以便系統及時恢復。（二）備件更換、維修服務對表1服務設備清單的設備進行免費維修及備件更 換服務，提供不限次免費現場維修服務，及時更換故障部件。 我公司服務人員將在12小時內提供備件，并現場維修、更 換。我公司提供的備件均為原廠全新配件，不使用任何第三 方的產品。服務工程師攜帶相應備件赴用戶現場進行維修。首先進 行現場診斷，分析鎖定故障部件，更換部件或調整參數，數 據恢復，直至系統恢復正常運行。每次現場服務完成后，由工程師填寫維修報告單， 由客戶方代表確認并簽署意見后交公司存檔

8、。（三）預防性巡檢服務提供每月1次對服務器設備全面巡檢服務，對維修范圍 內設備和系統進行細致全面地監(jiān)視、檢查、隱患排除等。并 按照用戶要求提供特殊時段保障要求的巡檢，檢查的內容包 括軟件、硬件檢查，日志檢查、電源、告警及設備運行環(huán)境 檢查等，并在此基礎上進行相應的網絡調整和優(yōu)化。工程師將在巡檢后進行日志分析，及時發(fā)現潛在故障隱 患以及系統錯誤日志，并在一周后提供巡檢報告一冊，巡檢 報告內容包括設備運行狀態(tài)（包含軟硬件及應用運行狀態(tài)）、 錯誤日志、以及針對問題的優(yōu)化建議等。（四）系統及應用軟件維護服務對表1服務設備清單中的設備系統、應用提供維護、 升級等服務，包括：/系統恢復服務，確保系統崩潰后

9、的快速恢復/為客戶提供各個系統運行和維護的合理建議。/系統應用軟件、服務器設備操作系統軟件升級（用戶要求）和不 限次（或配合用戶）安裝。/對應用系統本身存在的安全隱患和安全問題，進行修復；對系統 配置和數據定期備份。（五）技術培訓服務主要在巡檢及維修現場、或在客戶需要時，由我公司工程師結合 實際需要，對設備的安裝調試、基本的故障定位方法、使用和維護方 法進行培訓，并根據需要提供相關技術手冊、文檔等，達到客戶相關 人員能夠自主使用和維護系統設備的目標。三、質量管理及質量保證措施（一）質量目標/為客戶建立設備維護檔案，并對設備維護進行記錄以方便查閱。/保證所維修的設備及軟件正常運行。/承諾不設置任

10、何消費陷阱。/恪守職業(yè)道德，盡職盡責地提供專業(yè)化、高水準的服務。/嚴格遵守委托方保密規(guī)定，雙方簽署保密協議。（二）質量管理措施開工前對工作負責人及工作人員進行安全和技術交底， 組織工作人員認真學習施工規(guī)程，質量標準，嚴格實施基礎 制作的設計要求，樹立良好的質量意識，確保髙質量完成基 礎制作工作。建立質量管理體系，健全質量目標控制管理制度和落實質 量責任制。認真貫徹公司按照IS09002標準制定的質量保 證手冊和各個工作程序文件，建立項目質量保證體系，確 保每道工序受控。并將總目標橫向展開到各部門，縱向分解 到各人員，做到環(huán)環(huán)相扣，人人有責，形成相互協調、相互 制約、相互促進的管理網絡。（三）質

11、量管理體系為確保質量體系能有序運行，成立項目質量管理領導小 組，建立完善的質量管理體系，切實樹立“質量第一，用戶 第一，信譽第一”的思想。形成“人人心里有目標，人人手 中有標準”，達到質量創(chuàng)優(yōu)目標明確，運維過程管理嚴格， 施工監(jiān)督認真負責，以強化全員意識為先導，以爭創(chuàng)優(yōu)質項 目為龍頭，以務實管理為重點，以推進科技進步為保證的全 員爭先氛圍。質量是企業(yè)的生命，是企業(yè)競爭和發(fā)展的基礎, 更是本項目實施進程中貫穿始終的主題。/由項目經理任項目質量第一責任人，對質量全面負責承擔 項目項目建設實行全方位質量控制；負責組織實施人、財、 物的高效合理運行，及時處理糾正施工過程中出現的偏 差，確保承諾的實現。

12、/技術管理層：各位項目管理人員在項目經理的統一指揮 下，分工負責項目中的技術質量、過程質量等全面管理工 作，科學地編制施工方案，及時應用先進的技術和運維管 理辦法，解決運維中的技術質量問題，徹底根治項目中出 現的質量通病。/生產職能保證層：落實實現優(yōu)良的多項技術措施和工作內 容，實行優(yōu)質樣板項目，以質量標準為準則，加大三檢的 力度，嚴格把好四道關口（備件質量關、故障處理關、處 理流程關、維護驗收關），實現各個分部達優(yōu)。四、偏差表序號采購文件條目號采購文件條款應答文件條款偏差說明*1無偏差*2*3編制說明：帶（如有）者應答人必須進行應答，如有1 無偏差的請在'偏差說明”填寫"無偏差”。扁差請在本表中說明，應答人聲明：針對本采購標的，除本表已列明偏差外，我們接受采購文件規(guī)定的 其余全部商務（技術）條件，并承諾按照采購文件規(guī)定的商務（技術）條件提供 對應服務。法定代表人或授權代表簽字：公章：日 期：五、評審條件、標準及采購文件要求的其它內容評審項 目評審因素評審標準資格 評審標 準項目經理資格滿足法律法規(guī)及采購文件的