組織學(xué)習(xí)知識(shí)創(chuàng)新與組織創(chuàng)新的互動(dòng)研究

1、第22卷第5期2004年10月科學(xué)管理研究SCIEN TIFIC MANA GEM EN T RESEARCH Vol. 22No. 5Oct. 2004組織學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)新與組織創(chuàng)新的互動(dòng)研究林山, 藍(lán)海林, 黃培倫(華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院, 廣州510640摘要:知識(shí)資本成為企業(yè)發(fā)展的首要要素, 企業(yè)運(yùn)作模式將呈現(xiàn)知識(shí)化趨向。通過(guò)深入探究組織學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)新與組織創(chuàng)新等的內(nèi)在互動(dòng)性, 提出基于組織學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)組織創(chuàng)新的建議。關(guān)鍵詞:知識(shí); 組織學(xué)習(xí); 知識(shí)創(chuàng)新; 組織創(chuàng)新中圖分類號(hào):G 305文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1004-115X (2004 05-0026-03The R es

2、earch of the Interaction among Organization Learning , K now ledge Innovation and Organizational InnovationLin Shan , Lan H ai -lin , H uang Pei -lun(College of Business Administration , South China U niv. of T ech. , G uangzhou 510640Abstract :Knowledge -capital is becoming the principal factor in

3、the development of enterprises , enterprises operationmode tends to be more knowledge -based. Through the analysis of the interaction among organizational learning , knowledge innovation and organizational innovation , this paper puts forward the advices of organizational innovation for promoting or

4、ganization learning and knowledge innovation.K ey w ords :knowledge ; organization learning ; knowledge innovation ; organizational innovation1引言當(dāng)前, 企業(yè)對(duì)知識(shí)的需求從簡(jiǎn)單走向復(fù)雜化, 企業(yè)管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)開(kāi)發(fā), 其效率標(biāo)準(zhǔn)是知識(shí)生產(chǎn)與創(chuàng)新的效率, 即創(chuàng)新知識(shí)、把知識(shí)轉(zhuǎn)化為技術(shù)、管理技能的效率。企業(yè)知識(shí)是一定情境下的產(chǎn)物, 嵌入在特定的情境之中。企業(yè)事實(shí)上提供了其與外部經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行交互而選擇隱性知識(shí)或顯性知識(shí)的特殊情境, 然后知識(shí)被儲(chǔ)存在企業(yè)的

5、路徑中。企業(yè)情境的不同, 決定了企業(yè)知識(shí)的差異, 從而影響企業(yè)的業(yè)績(jī)1。知識(shí)的情境嵌入性, 意味著企業(yè)轉(zhuǎn)移和運(yùn)用知識(shí)時(shí), 必須充分考慮其環(huán)境因素的影響, 尤其是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的影響。如何通過(guò)企業(yè)的組織變革與創(chuàng)新, 從而有利于企業(yè)知識(shí)的共享、創(chuàng)新, 以及進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力, 是當(dāng)前企業(yè)組織管理需要深入研究和解決的焦點(diǎn)。本文通過(guò)深入探究組織學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)新與組織創(chuàng)新等的內(nèi)在互動(dòng)性, 提出有利于提高組織學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)新能力的組織創(chuàng)新建議。2組織學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)新H 1Demsetz (1988 認(rèn)為知識(shí)因素是企業(yè)出現(xiàn)的原因之一, 有關(guān)知識(shí)成本的節(jié)約決定著企業(yè)的縱向邊界, 將不同的知識(shí)集合起來(lái)用于決策明顯可拓展

6、收稿日期:20040610基金項(xiàng)目:教育部人文社會(huì)科學(xué)“十五”規(guī)劃(01JA630033 、廣東高校人文社會(huì)科學(xué)“十五”規(guī)劃(01S JA630003, 男, 華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院管理科學(xué)與工程博士研究生, 主要研究方向:組織行為、作者簡(jiǎn)介:林山(1976知識(shí)管理和戰(zhàn)略管理;, 男, 華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院院長(zhǎng), 教授, 博士生導(dǎo)師, 主要研究方向:戰(zhàn)略管理; 藍(lán)海林(1959, 男, 華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院教授, 主要研究方向:組織行為與管理創(chuàng)新。黃培倫(1949第5期組織學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)新與組織創(chuàng)新的互動(dòng)研究27決策的機(jī)會(huì)集合, 即企業(yè)的本質(zhì)就是生產(chǎn)活動(dòng)所需知識(shí)的獲得、運(yùn)用和積聚的有效

7、制度。J 1C 1Spender (1989 更進(jìn)一步指出, 企業(yè)本質(zhì)上是關(guān)于企業(yè)的環(huán)境、資源、機(jī)制、目標(biāo)、態(tài)度以及政策等方面的知識(shí)體系。而企業(yè)的差異表現(xiàn)為知識(shí)形成和積聚的異質(zhì)性, 與企業(yè)的組織條件和業(yè)務(wù)相適應(yīng)的知識(shí)積累程度決定了一個(gè)集體或組織的績(jī)效2。知識(shí)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源, 不僅因?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)本身, 還在于企業(yè)的知識(shí)存量及其知識(shí)結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)構(gòu)建和改善競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。因此, 從知識(shí)的角度理解, 企業(yè)本質(zhì)上是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷更新的、共享的知識(shí)系統(tǒng), 具有學(xué)習(xí)知識(shí)與創(chuàng)新知識(shí)的內(nèi)在屬性, 而管理者的任務(wù)就是管理和促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的共享、運(yùn)用與創(chuàng)新。最早關(guān)于組織學(xué)習(xí)的概念出現(xiàn)在1965年, 但是當(dāng)時(shí)的

8、學(xué)習(xí)概念比較模糊, 主要考慮企業(yè)對(duì)不確定的、變化著的環(huán)境的依賴, 強(qiáng)調(diào)了企業(yè)在環(huán)境中能夠適應(yīng)變化, 以獲得生存與發(fā)展的資源3。后來(lái)Argyris (1978 比較明確的提出了組織學(xué)習(xí)的概念, 認(rèn)為組織學(xué)習(xí)就是減少企業(yè)的習(xí)慣性防御。而Huber (1991 更進(jìn)一步提出, 組織學(xué)習(xí)發(fā)生在企業(yè)通過(guò)信息處理以提高和改善企業(yè)的潛在行為和過(guò)程中,Peter Pawlowsky (2000 把企業(yè)看作是既能按照創(chuàng)建者和成員的目標(biāo)和意圖發(fā)展, 也能學(xué)會(huì)超越初始目標(biāo)的主動(dòng)的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)。值得指出的是, 企業(yè)所擁有的知識(shí)可分為隱性知識(shí)的和顯性知識(shí)的兩類。隱性知識(shí)是企業(yè)內(nèi)每個(gè)個(gè)體所擁有的特殊性知識(shí), 依賴于個(gè)體的特殊

9、背景, 不易傳遞和交流; 顯性知識(shí)是比較明確和規(guī)范、能容易在企業(yè)內(nèi)部不同個(gè)體或團(tuán)體之間系統(tǒng)傳達(dá)和交流的知識(shí)。事實(shí)上, 組織學(xué)習(xí)既包括對(duì)規(guī)范的顯性知識(shí)的融會(huì)貫通與應(yīng)用, 又包括對(duì)存在于人們頭腦中的隱性知識(shí)的歸納整理, 而后者往往會(huì)帶來(lái)更顯著的效益, 即組織學(xué)習(xí)往往是從隱性知識(shí)顯性化(個(gè)體間共享隱性知識(shí) 開(kāi)始的, 企業(yè)成員接著共同將顯性知識(shí)整理為新的知識(shí)體系, 通過(guò)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)將其轉(zhuǎn)化為自身的隱性知識(shí)。而企業(yè)內(nèi)不同層次隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互作用和相互轉(zhuǎn)化實(shí)際是企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程4。企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新是在參與者的原有知識(shí)的基礎(chǔ)上, 由某種動(dòng)議或創(chuàng)意引導(dǎo), 通過(guò)群體成員大量的個(gè)人思維活動(dòng), 伴隨著成員之

10、間的知識(shí)交流, 相互反復(fù)激發(fā)、評(píng)價(jià)、修正, 逐漸形成新的知識(shí), 達(dá)到新的知識(shí)狀態(tài)5。新生產(chǎn)的知識(shí)會(huì)從一個(gè)人或團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)人或團(tuán)隊(duì), 或者在個(gè)人、團(tuán)隊(duì)及組織層面被保存為一個(gè)統(tǒng)一體, 后者稱為“知識(shí)的存儲(chǔ)”或“知識(shí)存量”, 而前者稱為“知識(shí)的轉(zhuǎn)移”或“知識(shí)流量”。企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新管理就是要求對(duì)其知識(shí)流量和知識(shí)存量的感知、解釋及結(jié)構(gòu)形成企業(yè)內(nèi)的統(tǒng)一體6。此外, 企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程也不局限于其本身, 它包括與周圍環(huán)境的廣泛接觸。不僅僅是環(huán)境接受了企業(yè)所創(chuàng)造的明晰知識(shí)(即技術(shù)、產(chǎn)品或者服務(wù)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等等 , 環(huán)境同時(shí)也提供知識(shí)進(jìn)入企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的又一輪循環(huán)7。因此, 知識(shí)創(chuàng)新與組織學(xué)習(xí)是緊密聯(lián)系的, 企業(yè)

11、通過(guò)組織學(xué)習(xí), 才能促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新, 發(fā)展核心能力, 并充分認(rèn)識(shí)和利用外部環(huán)境變化帶來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)。組織學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程的目標(biāo)就是要建立一種可以從自身和別人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的動(dòng)力, 并能產(chǎn)生、儲(chǔ)存和搜索知識(shí), 以達(dá)到企業(yè)有效行動(dòng)的效果。組織學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程, 主要包括如下四個(gè)階段8。(1 鑒別并獲取創(chuàng)新知識(shí)。這一過(guò)程取決于企業(yè)成員鑒別創(chuàng)新知識(shí)的能力, 而這一能力大多存在于企業(yè)的隱性知識(shí)中。(2 創(chuàng)新知識(shí)的擴(kuò)散與學(xué)習(xí)。相關(guān)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和部門中流動(dòng), 包括隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的流動(dòng)以及它們之間的轉(zhuǎn)化, 這樣知識(shí)才能有效地發(fā)揮它們的作用, 并獲得增值。(3 整合創(chuàng)新知識(shí)與思維模式。即創(chuàng)新知識(shí)

12、在企業(yè)相關(guān)個(gè)體、團(tuán)隊(duì)與部門中擴(kuò)散、共享與學(xué)習(xí)后, 最終應(yīng)整合形成企業(yè)的共有思維模式, 用以指導(dǎo)企業(yè)行為, 并以企業(yè)記憶的方式更新和存儲(chǔ)于企業(yè)知識(shí)庫(kù)之中(表現(xiàn)在戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、文化和技術(shù)等方面 。(4 企業(yè)記憶與知識(shí)存量增加。在組織學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程中, 企業(yè)記憶(企業(yè)知識(shí)庫(kù) 扮演了極其重要的角色, 學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)新的有效性取決于企業(yè)記憶的效力, 即知識(shí)存量決定了企業(yè)運(yùn)作的績(jī)效。企業(yè)本質(zhì)上是一系列高度專有的、具有再生能力的知識(shí)倉(cāng)庫(kù), 這種知識(shí)以各種不同的形式存在于企業(yè)的運(yùn)作規(guī)程和常規(guī)中(Nelson and Winter , 1982 。因此, 要求企業(yè)建立必要的流程結(jié)構(gòu)、方法和機(jī)制來(lái)積累和存儲(chǔ)各個(gè)階

13、段所產(chǎn)生的知識(shí), 并使組織學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)新成為一個(gè)不斷改善績(jī)效的過(guò)程。3組織學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)新與組織創(chuàng)新的互動(dòng)正如前面所分析的, 企業(yè)的知識(shí)與組織學(xué)習(xí)具有情景嵌入性, 組織學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)新與企業(yè)的環(huán)境密切相關(guān)的。“組織學(xué)習(xí)需要個(gè)體學(xué)習(xí), 但它不僅僅是個(gè)體學(xué)習(xí)的總和, 因?yàn)樗芨蠓秶纳鐣?huì)、政治等結(jié)構(gòu)變量的影響, 它涉及企業(yè)內(nèi)個(gè)體知識(shí)、信念或假10設(shè)的共享”。因此, 企業(yè)開(kāi)展組織學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)新往往要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的組織變革與創(chuàng)新。企業(yè)的組織創(chuàng)新是企業(yè)與外部環(huán)境的互動(dòng)下, 以戰(zhàn)略為目標(biāo)導(dǎo)向, 依據(jù)可利用的資源, 對(duì)企業(yè)內(nèi)部的若干要素狀況(結(jié)構(gòu)、文化等 進(jìn)行變革和改造, 以維持和發(fā)展組織核心能力, 從而達(dá)

14、到企業(yè)持續(xù)生存與發(fā)展的目的, 即企業(yè)尋求組織創(chuàng)新實(shí)質(zhì)上企業(yè)目標(biāo)、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)規(guī)范和文化等要素之間的重新選擇與優(yōu)化, 而這可以通過(guò)其運(yùn)作過(guò)程中的知識(shí)共享、積累與創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)。學(xué)習(xí)知識(shí)、知識(shí)交流與知識(shí)創(chuàng)新成為組織創(chuàng)新的核心過(guò)程。知識(shí)觀的核心能力理論認(rèn)為核心能力本質(zhì)上是知識(shí)系統(tǒng)(戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、文化也是企業(yè)知識(shí)的積累 , 正是組織學(xué)習(xí)將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)軌跡和文化積累融合為一個(gè)整體, 并最終決定企業(yè)在環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)能力。而企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新與組織學(xué)習(xí)是互動(dòng)的過(guò)程, 知識(shí)轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新的過(guò)程進(jìn)一步作用和體現(xiàn)在企業(yè)的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化等組織創(chuàng)新行為中, 同時(shí)組織學(xué)習(xí)可促進(jìn)上述組織創(chuàng)新行為融合, 而組織創(chuàng)新又可進(jìn)一步有利于知

15、識(shí)的積累與創(chuàng)新。因此, 企業(yè)的組織創(chuàng)新實(shí)質(zhì)是企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的運(yùn)用與延伸, 知識(shí)創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)與組織創(chuàng)新行為是相互促進(jìn)的, 共同構(gòu)成企業(yè)知識(shí)存量和流量的轉(zhuǎn)化過(guò)程。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織創(chuàng)新是一個(gè)以知識(shí)戰(zhàn)略為導(dǎo)向、組織結(jié)構(gòu)為載體、企業(yè)文化為底蘊(yùn)、組織學(xué)習(xí)為機(jī)制的企業(yè)知識(shí)交流、積累與創(chuàng)新過(guò)程。其中知識(shí)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新過(guò)程更多的體現(xiàn)為組織創(chuàng)新的顯性知識(shí)積累、運(yùn)用與創(chuàng)新, 而企業(yè)文化的創(chuàng)新過(guò)程更多地體現(xiàn)為企業(yè)的隱性知識(shí)的積累、運(yùn)用與創(chuàng)新, 企業(yè)組織創(chuàng)新的這三個(gè)過(guò)程通過(guò)組織學(xué)習(xí)機(jī)制協(xié)調(diào)和實(shí)現(xiàn), 并獲得可持續(xù)的核心能力。以企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新為例, 在企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程中, 每個(gè)階段都有它獨(dú)特的知識(shí)活動(dòng)方式,

16、而且所有的企業(yè)都是不同類型知識(shí)的混合體, 不同的知識(shí)特征及其分布情況決定著不同的組織結(jié)構(gòu)形式。以顯性知識(shí)作為知識(shí)基礎(chǔ)的組織, 一般傾向于采取正式的控制和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu), 有高度標(biāo)準(zhǔn)化的工作任務(wù)和工作方式。而以隱性知識(shí)作為知識(shí)基礎(chǔ)的組織, 通常采用分權(quán)化、柔性的組織結(jié)構(gòu)以及使用非正式的協(xié)調(diào)機(jī)制。有內(nèi)在互動(dòng)關(guān)系, 知識(shí)創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)與組織創(chuàng)新行為是相互促進(jìn)的, 共同構(gòu)成企業(yè)知識(shí)存量和流量的轉(zhuǎn)化過(guò)程。因此, 企業(yè)應(yīng)以其組織學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)新的有效、持續(xù)進(jìn)行為目標(biāo)開(kāi)展企業(yè)的組織創(chuàng)新, 尤其應(yīng)注重在企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)以及企業(yè)文化等方面的變革與創(chuàng)新。411企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新以核心知識(shí)與核心能力為導(dǎo)向?yàn)橥ㄟ^(guò)知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)來(lái)創(chuàng)

17、造價(jià)值, 企業(yè)需要制定戰(zhàn)略規(guī)劃, 以朝它必須獲得的那種知識(shí)方向發(fā)展。而核心知識(shí)與能力戰(zhàn)略是對(duì)企業(yè)所需要開(kāi)發(fā)、應(yīng)用的知識(shí)建立的遠(yuǎn)景, 企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新過(guò)程應(yīng)是企業(yè)核心知識(shí)和能力培養(yǎng)、提高和應(yīng)用的過(guò)程。企業(yè)的知識(shí)核心戰(zhàn)略應(yīng)規(guī)定企業(yè)的價(jià)值體系, 企業(yè)可據(jù)此來(lái)評(píng)估、證明和判定其所創(chuàng)造知識(shí)的質(zhì)量。此外, 企業(yè)的核心知識(shí)與能力不能一味的模仿, 因?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)的異質(zhì)性始終存在。企業(yè)發(fā)展更多地應(yīng)通過(guò)內(nèi)生性的需求與外在性刺激來(lái)激發(fā)戰(zhàn)略創(chuàng)新, 從而形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力和素質(zhì)。412企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新以核心知識(shí)流為主線知識(shí)的生產(chǎn)、創(chuàng)新特點(diǎn)決定了企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新必須既有利于企業(yè)成員個(gè)體知識(shí)的生產(chǎn), 又要能促進(jìn)企業(yè)對(duì)這些個(gè)體知識(shí)

18、的運(yùn)用和整合, 這種整合只有通過(guò)企業(yè)成員的廣泛溝通才能實(shí)現(xiàn)。而企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)內(nèi)員工之間的溝通方式, 一個(gè)適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)可以通過(guò)促進(jìn)人與人之間的溝通來(lái)加強(qiáng)信息循環(huán)和交流。因此, 為了提供支持知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)的組織基礎(chǔ), 在組織結(jié)構(gòu)方面的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新應(yīng)以組織學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)新能力的提升為出發(fā)點(diǎn), 以核心知識(shí)流為主線來(lái)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新, 從而有利于企業(yè)的知識(shí)整合與創(chuàng)新。413企業(yè)文化創(chuàng)新以學(xué)習(xí)知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)為主旋律在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中, 知識(shí)作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要因素, 除了數(shù)量的增長(zhǎng)外, 更重要的是知識(shí)創(chuàng)造和使用的機(jī)制發(fā)生了顯著變化。知識(shí)創(chuàng)新、組織學(xué)習(xí)能否成功與其顯性文化、隱性文化相互作用密切相

19、關(guān)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地考慮知識(shí)內(nèi)部轉(zhuǎn)移與轉(zhuǎn)化問(wèn)題, 建立起知識(shí)共享和轉(zhuǎn)譯的激勵(lì)機(jī)制和分散化決策機(jī)制, 疏通知識(shí)轉(zhuǎn)移路徑可能存在的障礙; 同時(shí)要求企業(yè)借助內(nèi)部柔性學(xué)習(xí)機(jī)制, 制定相關(guān)促進(jìn)學(xué)習(xí)的制度和規(guī)則, 以鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)造性的思維與學(xué)習(xí), 這樣企業(yè)才能夠共享知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)并創(chuàng)新知識(shí)。(下轉(zhuǎn)第82頁(yè)4結(jié)論與建議綜上所分析, 組織學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)新與組織創(chuàng)新具該流程要求:銷售員在接受訂單時(shí), 必須按規(guī)定的價(jià)格范圍、付款條件、合理的交貨期、可接受的質(zhì)量要求與客戶進(jìn)行訂單洽談, 并要了解客戶信用情況; 銷售經(jīng)理在進(jìn)行審核訂單時(shí):必須對(duì)訂單的價(jià)格、付款條件、交貨期、質(zhì)量要求、客戶信用情況進(jìn)行審核; 生產(chǎn)部門則對(duì)

20、訂單的交貨期和質(zhì)量要求進(jìn)行審核; 財(cái)務(wù)對(duì)訂單的付款條件和客戶信用進(jìn)行審核。通過(guò)該流程, 可以實(shí)現(xiàn)對(duì)價(jià)格、付款條件、交貨期、客戶質(zhì)量要求、客戶信用等方面進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)控制與監(jiān)督。由于銷售訂單進(jìn)入系統(tǒng)后由工作流管理系統(tǒng)自動(dòng)管理和控制, 存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的訂單就無(wú)法被確認(rèn), 避免以上各方面因素可能存在的風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的潛在損失。另外, 工作流管理系統(tǒng)除了通過(guò)直接的流程控制實(shí)現(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)的管理和控制, 還可以通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中工作流數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控, 及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致企業(yè)損失的風(fēng)險(xiǎn)因素, 并采取有效措施, 避免或減少損失的可能。通過(guò)對(duì)工作流管理系統(tǒng)中積累的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析, 可以科學(xué)地對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行操作進(jìn)行優(yōu)

21、化, 從而使企業(yè)的業(yè)務(wù)能力和風(fēng)險(xiǎn)管理能力得到進(jìn)一步的加強(qiáng)。參考文獻(xiàn):1馬富強(qiáng)1風(fēng)險(xiǎn)管理簡(jiǎn)易手冊(cè)ED/OL 1,2003-5-28.3David Hollingsworth. Workflow Management Coalition TheWorkflow Reference Model ED/OL . ,1995-1-19.4Jeanine Weissenfels , Michael G illmann , Olivier Roth ,G erman Shegalov , Wolfgang Wonner. The Mentor -lite Prototype :A Light -Weight

22、 Workflow Management System ED/OL . , 2002-2-17.5K arlR. P. H. Leung , JojoM. L. Chung. The LiaisionWorkflow Engine Architecture D . Hong K ong :Hong K ong Polytechnic University ,1998.6David Hollingsworth. Workflow Management CoalitionWhite Paper -Events ED/OL . ,1999-4.7Workflow Management Coaliti

23、on. Workflow ManagementCoalition Terminology &G lossary S . ,1999-2.8Work Group 1of Workflow Management Coalition.Workflow Management Coalition Interface 1:Process Definition Interchange Q &Aand Examples ED/OL . ,1999-1-1.9Work Group 1of Workflow Management Coalition.Workflow Management Coalition In

24、terface 1:Process Definition Interchange Process Model ED/OL . ,1999-10-29.10Work Group 2&3of Workflow Management Coalition.WorkflowManagementApplicationProgrammingInterface (Interface 2&3 Specification ED/OL . ,1998-7.2范玉順1工作流管理技術(shù)基礎(chǔ)M 1北京:清華大學(xué)出版社,20011(上接第28頁(yè)學(xué)理論初探J 1科學(xué)學(xué)研究,2003(5 :514-5186龍靜1企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新與組織結(jié)構(gòu)研究J 1世界經(jīng)