目標(biāo)管理和自我控制

1、目標(biāo)管理和自我控制    目標(biāo)管理的精髓是需要共同的責(zé)任感，依靠團隊合作。     目標(biāo)管理(MBO, Management by     Objective)和自我控制，被公認(rèn)爲(wèi)是德魯克對管理實踐的主要貢獻。美國總統(tǒng)布希在將2002年度的“總統(tǒng)自由勛章”授予彼得     德魯克時，提到他的三大貢獻之一就是目標(biāo)管理。它已經(jīng)在全世界爲(wèi)數(shù)衆(zhòng)多的公司中得到了成功的應(yīng)用。    企業(yè)必須具備統(tǒng)一的目標(biāo)&#

2、160;   企業(yè)只有具備了明確的目標(biāo)，并且在組織內(nèi)部形成緊密合作的團隊才能取得成功。但在實踐過程中，不同的因素妨礙了團隊合作。比如：     不同部門之間常常缺乏協(xié)調(diào)。生産部門生産的産品，銷售部門卻發(fā)現(xiàn)銷售不暢。設(shè)計人員可能根本不考慮生産部門的難處或市場的需要，而開發(fā)出一種全新的設(shè)備；    組織內(nèi)部的等級制造成老板和下屬之間的摩擦和誤解。下屬抱怨老板根本不想理解他們的問題，而老板對下屬的漠然和無動於衷也頗有微詞。同時管理的不同層級對企業(yè)要求的理解也不盡一致。比如管理層也許敏銳地意識

3、到需要控制污染，而技術(shù)人員并沒有意識到這一點；    高層管理者有時制定了不恰當(dāng)?shù)男匠牦w制，誤導(dǎo)下級管理人員的行爲(wèi)。薪酬常與利潤掛鈎，但研發(fā)工作短期不會帶來效益，因而也就被忽略了，結(jié)果是危及到企業(yè)未來的發(fā)展。     企業(yè)要成功，首先要制定統(tǒng)一和具有指導(dǎo)性的目標(biāo)，這樣可以協(xié)調(diào)所有的活動，并保證最後的實施效果。這就是爲(wèi)什麼需要目標(biāo)管理的原因。    主要目標(biāo)也許只有一個    一般來說，主要目標(biāo)屈指可數(shù)，也許就一個。它可以按照企業(yè)的目的來

4、定義。如美國貝爾電話公司的前總裁西奧多     韋爾，稱“我們的企業(yè)就是服務(wù)”。一旦主要目標(biāo)明確後，企業(yè)其他不同領(lǐng)域（比如營銷和生産力）的目標(biāo)就易於確定了。    企業(yè)發(fā)展取決於目標(biāo)是否明確。只有對目標(biāo)作出精心選擇後，企業(yè)才能生存，發(fā)展和繁榮。一個發(fā)展中的企業(yè)要盡可能滿足不同方面的需求，這些需求和員工，管理層，股東和顧客相聯(lián)系。     高層管理者負(fù)責(zé)制定企業(yè)主要的總體目標(biāo)，然後將其轉(zhuǎn)變爲(wèi)不同部門和活動的具體目標(biāo)。舉例來說，如果企業(yè)總體的銷售目標(biāo)是100萬美元，銷售總監(jiān)和地區(qū)

5、經(jīng)理會討論如何完成目標(biāo)，同時設(shè)立不同區(qū)域的具體目標(biāo)。目標(biāo)是共同制定的。它們不是強加給下屬的。目標(biāo)管理如果得到充分實施的話，下屬甚至?xí)扇≈鲃樱岢鏊麄冏约赫J(rèn)爲(wèi)合適的目標(biāo)，爭取上級的批準(zhǔn)。這樣每個人，從管理層到一線員工，都將清楚需要去實現(xiàn)何種目標(biāo)。    自我控制    在目標(biāo)管理體系中，每個人都可以通過比較實際結(jié)果和目標(biāo)來評估自己的績效，以便做進一步改善。這就是自我控制的原則?？冃н€可以由老板和下屬定期共同評估，有利於采取必要的行動。上下級間的溝通因此會得到改善，雙方的困難和期待也會更清晰。目標(biāo)管理可以培育團隊精神

6、和改進團隊合作。    引入和實施目標(biāo)管理    目標(biāo)管理的第一步是定義企業(yè)的目標(biāo)。要對企業(yè)的方方面面做通盤的考慮，包括企業(yè)目前的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展     。考慮可能的風(fēng)險，也要考慮機遇。主要目標(biāo)要涵蓋企業(yè)的主要領(lǐng)域，而且應(yīng)該清晰明了，并提供能對實際工作做定期檢查的基礎(chǔ)和平臺，以及進一步改進的措施。    然後，就可以引入和實施目標(biāo)管理：    1 準(zhǔn)備一份主要目標(biāo)的簡短說明。要清晰，具體和具有

7、可操作性。    2 準(zhǔn)備一份5 10年的戰(zhàn)略規(guī)劃，明確所有主要領(lǐng)域如市場營銷，生産力的主要目標(biāo)。    3 準(zhǔn)備一份來年的相應(yīng)的短期或戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃，明確不同關(guān)鍵領(lǐng)域的目標(biāo)。    4     與每一個經(jīng)理人磋商，確定其管轄領(lǐng)域的目標(biāo)，明確要達到目標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)制度運轉(zhuǎn)良好時，下級經(jīng)理人不僅叁與制定目標(biāo)，而且會提出他們自己的意見和建議。    5 準(zhǔn)備一份達到工作目標(biāo)的改進計劃。 

8、0;  6 建立合適的組織結(jié)構(gòu)，比如加強銷售力量。     7 及時向每一位經(jīng)理人和低級經(jīng)理人（主管）提供必要的資訊，使他可以評估工作進度，并采取必要的補救措施。這就是目標(biāo)管理和自我控制。    8 定期共同回顧經(jīng)理人和他們助手的工作情況，如果有必要，就重新調(diào)整實現(xiàn)目標(biāo)的工作方向。    9 制定培訓(xùn)經(jīng)理人員的計劃，使他們克服自身的弱點，發(fā)揮長處。    10 給經(jīng)理人員適當(dāng)?shù)墓膭睢?#160;  

9、; 與傳統(tǒng)管理相去甚遠(yuǎn)    目標(biāo)管理和傳統(tǒng)管理相去甚遠(yuǎn)，主要的區(qū)別在於：    利潤最大化。傳統(tǒng)管理只有一個主要目標(biāo)，利潤最大化。而在目標(biāo)管理中，利潤需求只是目標(biāo)之一。利潤是實現(xiàn)一系列目標(biāo)後的間接結(jié)果。利潤最大化是一項誤導(dǎo)性目標(biāo)。追逐這一目標(biāo)的公司會忽視非常重要的領(lǐng)域，比如研究，培訓(xùn)和福利。只要它的競爭對手在這些領(lǐng)域傾注全力，就能輕易將它擊敗。    驅(qū)動型管理。傳統(tǒng)管理通常是由驅(qū)動或危機管理。這種驅(qū)動現(xiàn)在可能是在生産力方面，也可能在存貨和質(zhì)量控制方面。所有這些活

10、動不久就會因爲(wèi)沒有真正的改善而漸趨消失。在目標(biāo)管理中，會在生産力和質(zhì)量方面設(shè)立具體目標(biāo)，整個組織會有規(guī)律地朝這些目標(biāo)努力。只有當(dāng)注意力都集中在預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)上，并通過持續(xù)努力來達到，才能創(chuàng)造出結(jié)果。    尋找目標(biāo)。企業(yè)情況隨著技術(shù)和科學(xué)的進步以及社會、政治和經(jīng)濟的發(fā)展而迅速變遷。目標(biāo)管理有必要不斷重新審視已確立的目標(biāo)，這和傳統(tǒng)的管理也不同。    過程導(dǎo)向管理。傳統(tǒng)管理是受管理的程序控制，強調(diào)規(guī)則，程式和制度，目標(biāo)被放在了一邊。目標(biāo)管理一直都很強調(diào)目標(biāo)，過程也很重要，它能導(dǎo)向目標(biāo)。舉個例子，傳統(tǒng)管理更關(guān)心火車旅行

11、的舒適程度，而不太在乎方向。目標(biāo)管理首先會問火車是否駛向目的地，然後才關(guān)心旅程是否舒適。    外部控制和指引。傳統(tǒng)管理依賴外部控制和指引。它靠施加懲罰性的方法來鞭策員工，在這種環(huán)境下，員工機械地工作，逃避責(zé)任，沒有主動性。在目標(biāo)管理中人們可以按照自己的意愿愉快地工作。他們自我約束，并注重自我發(fā)展。在目標(biāo)管理之下他們的潛力會得到更充分地發(fā)揮。    在目標(biāo)管理中，重點是關(guān)注什麼是對的，而不是誰是對的。這可以避免個人主導(dǎo)和人際沖突。團隊上一頁       合

12、作受到了鼓勵，協(xié)調(diào)程度也得到了加強。    目標(biāo)管理什麼時候失敗    目標(biāo)管理在實踐中往往被機械地運用。老板爲(wèi)下屬設(shè)立目標(biāo)，如果他完成了目標(biāo)，就會獲得獎賞；如果失敗，就會被解雇。老板只看結(jié)果。人們在這種情況下工作，壓力巨大，最後導(dǎo)致整個體系的崩潰。目標(biāo)管理的精髓是需要共同的責(zé)任感。它依靠團隊合作。老板要問自己，是否就任務(wù)選配了最適合的人選，是否成功引導(dǎo)、幫助、鼓勵和發(fā)展他的下屬去理解和實現(xiàn)組織的目標(biāo)。    不斷質(zhì)疑目標(biāo)    目標(biāo)管

13、理是一種開明和民主的管理方式。不斷對目標(biāo)提出質(zhì)疑從根本上說是試圖把握不斷變化的社會需求。目標(biāo)管理不像安裝機器一樣是一個機械的過程，而是一個有機的過程，類似于培育和澆灌樹木。它的運行原則是導(dǎo)向具體目標(biāo)的自我控制。通過個人的發(fā)展最終求得組織的平衡發(fā)展。就像個人與組織之間的一場愉快的婚姻一樣，個人保留了自己的尊嚴(yán)和自由，但同時要向組織履行職責(zé)。所有這些最終將有助於創(chuàng)造一個自由和人道的社會。德魯克因此稱目標(biāo)管理爲(wèi)管理的哲學(xué)。    * 陳雷川先生是瑞典隆德大學(xué)（Lund     University)經(jīng)濟學(xué)碩士?，F(xiàn)爲(wèi)北京光

14、華管理研修中心講師，承擔(dān)經(jīng)理人與組織、如何領(lǐng)導(dǎo)知識工作者、領(lǐng)導(dǎo)變革等德魯克系列課程的研發(fā)和講授。    案例 德魯克對馬獅公司的分析    英國馬獅公司的發(fā)展是成功應(yīng)用目標(biāo)管理原則的經(jīng)典例證。這家公司的前身是建於1884年的一元便利店，專門銷售價格爲(wèi)一個便士的商品。到了1915年它已經(jīng)發(fā)展成爲(wèi)一家零售連鎖店。今天它已經(jīng)成爲(wèi)世界上首屈一指的百貨公司之一。如果回顧一下它的發(fā)展歷程會發(fā)現(xiàn)有趣的現(xiàn)象。1924年公司總裁西蒙     馬克斯去美國實地考察了帶來營銷革命的百貨商店的運作情

15、況，回來後對馬獅公司進行了大刀闊斧的變革。馬獅公司將公司的主要目標(biāo)定爲(wèi)社會革命，而不僅僅是普通的零售業(yè)務(wù)。由此造就了馬獅公司的增長奇跡。    所謂社會革命是和英國當(dāng)時的社會現(xiàn)實緊密相連的，人的階級屬性靠穿著來區(qū)分。上流社會的人穿著時髦而且精致，而下層人士則衣衫襤褸。馬獅公司決定靠給下層人士提供物美價廉的衣物來突破社會的階級壁壘。公司一旦采取了此項戰(zhàn)略決定後，就將全部精力都集中在這個唯一的目標(biāo)上。    肩負(fù)社會革命重任    看起來很奇怪，一家百貨商店應(yīng)該肩負(fù)社會革命的重任

16、。這一決定首先意味著企業(yè)的目的是理解和滿足社會的終極要求，如果它這麼做了，它就會自動成長，變得繁榮昌盛。這正是馬獅公司成功的秘訣所在。企業(yè)必須不斷努力去理解它的客戶需求的變化，并從經(jīng)濟角度來滿足它們。     確定不同領(lǐng)域的目標(biāo)    馬獅公司在確立了戰(zhàn)略發(fā)展方向後，繼續(xù)給出不同領(lǐng)域的目標(biāo)。在營銷領(lǐng)域的目標(biāo)是：將客戶定     位爲(wèi)工人和低級職員，去了解他們的偏好，好惡以及在服裝方面的購買力。    創(chuàng)新目標(biāo)  &#

17、160; 公司決定去開發(fā)新的織物和漂染原料，提供有吸引力的廉價服裝。爲(wèi)了確保提供的衣物的標(biāo)準(zhǔn)能夠不斷改進，公司成立了質(zhì)量控制實驗室。與此同時，公司不斷去開發(fā)新款服裝。上一頁       最關(guān)鍵的一步可能是對客戶開始進行調(diào)查研究，以便更好了解他們對新款服裝的反應(yīng)，并確認(rèn)他們的選擇。這在那個時代也是一項主要創(chuàng)新。    人力組織    如果要實現(xiàn)目標(biāo)，有必要建立一個合適的組織，這個組織應(yīng)該包括不同種類的員工和管理人員。也有必要引入合適的工作方法，并組

18、建一個有效的團隊。馬獅公司特別注意招募，培訓(xùn)和發(fā)展它的管理人員。由於它認(rèn)識到管理是任何組織的關(guān)鍵要素。馬獅公司也因它們的人事管理而出名。它們可能是第一家委派女性經(jīng)理人來管理它們的女性雇員的商店。女性經(jīng)理人員具備同情心和對事物的敏感性。員工的士氣十分高昂，女售貨員工作十分愉快。所有這些都使銷售額得到了大幅提升。    物質(zhì)和財務(wù)資源    明確物質(zhì)和財務(wù)資源方面的目標(biāo)尤爲(wèi)必要。馬獅公司非常注意原材料的采購，給産品選定合適的品牌，確定商店的地理位置和布局。鑒於城市中的空間極度擁擠的狀況，商店中留給商品的空間都是有限的。

19、要充分利用空間，必須關(guān)注細(xì)枝末節(jié)。商店的商品擺放要求有條不紊，乾凈和整潔，而同時又要便於搬動。    簡化控制    零售商店必須囤積大量的商品，并且還要及時更新存貨。正常的步驟是以各種形式在帳簿中登記。當(dāng)公司總裁馬克斯勛爵偶然去一家商店訪問時，看到按照傳統(tǒng)方法要做那麼多的案頭登記工作，非常震驚。他命令必須立即停止這種無謂的案頭工作。存貨的確認(rèn)被代之以簡單的實物確認(rèn)。這是一項大膽和富有想象力的創(chuàng)新。讓員工擺脫案頭工作也極大地鼓舞了士氣。他們以飽滿的熱情投入到了工作當(dāng)中，把以前用在案頭工作的時間花在改善客戶服務(wù)身上。自然，銷售額迅速攀升。    生産力評估    生産力是對組織績效的真實檢測，它是管理競爭力的一個指數(shù)。馬獅