淺談提升工商銀行核心競爭力的思考

1、淺談提升工商銀行核心競爭力的思考論文關(guān)鍵詞工商銀行核心競爭力內(nèi)涵發(fā)展措施論文摘要隨著我國金融對外開放步伐的加快商業(yè)銀行迫切需要提升核心競爭力文章對核心競爭力的內(nèi)涵進(jìn)行了闡述并提出了提升工商銀行核心競爭力的具體思路隨著我國金融對外開放步伐的加快提升核心競爭力成為當(dāng)前各商業(yè)銀行面臨的重大課題工商銀行作為國內(nèi)最大的國有商業(yè)銀行在提升核心競爭力方面面臨著更大的挑戰(zhàn)筆者從對核心競爭力內(nèi)涵理解的基礎(chǔ)上談?wù)勅绾翁嵘ど蹄y行核心競爭力一、核心競爭力的內(nèi)涵1990年美國著名學(xué)者普拉哈拉德和哈默爾提出了著名的“核心競爭力”概念并在此基礎(chǔ)上建立了“核心競爭力戰(zhàn)略”詮釋了“核心競爭力”的內(nèi)涵得到了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛

2、認(rèn)同普拉哈拉德和哈默爾把核心競爭力定義為“組織中的積累性學(xué)識特別是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能和整合各種技術(shù)的學(xué)識”按照他們給出的定義核心競爭力是能使公司為客戶帶來特殊利益的一種獨有技能或技術(shù)也就是說核心競爭力賦予企業(yè)生存和發(fā)展所需的養(yǎng)料、實物和穩(wěn)定性基礎(chǔ)并通過向核心產(chǎn)品、組織結(jié)構(gòu)和最終產(chǎn)品不斷傳輸企業(yè)的核心競爭力所孕育的強(qiáng)于競爭對手的信息和知識最終賦予企業(yè)動態(tài)、持續(xù)的市場競爭優(yōu)勢從核心競爭力特征看主要體現(xiàn)以下六個方面一是價值優(yōu)越性核心競爭力是企業(yè)獨特的競爭力有利于企業(yè)效率的提高能夠使企業(yè)在創(chuàng)造價值和降低成本方面比競爭對手更優(yōu)秀；它給消費者帶來獨特的價值和效益二是異質(zhì)性企業(yè)擁有的核心競爭力應(yīng)該是獨

3、一無二的是其他企業(yè)所不具備的核心競爭力的異質(zhì)性決定了企業(yè)之間的異質(zhì)性和效率差異性三是難模仿性核心競爭力在企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中積累形成其他企業(yè)難以模仿四是不可交易性核心競爭力可以感受和識別但無法像其他生產(chǎn)要素一樣通過市場交易進(jìn)行買賣五是延伸性核心競爭力通過實施專業(yè)化戰(zhàn)略而建立能夠延伸到其他經(jīng)營領(lǐng)域為企業(yè)多元化發(fā)展提供支持六是長期性建立企業(yè)的核心競爭力是一個長期的過程商業(yè)銀行作為特殊的企業(yè)要獲得持續(xù)的發(fā)展同樣需要提升核心競爭力商業(yè)銀行核心競爭力主要是由組織結(jié)構(gòu)、金融技術(shù)和人力資源三種競爭能力構(gòu)成三者之間相互依賴具體說沒有一個科學(xué)、合理的組織結(jié)構(gòu)和流暢的業(yè)務(wù)流程銀行的工作效率不會高也不可能及

4、時發(fā)現(xiàn)市場需求不可能及時將市場需求轉(zhuǎn)化為銀行產(chǎn)品；沒有堅實的金融技術(shù)支持推出的產(chǎn)品很難滿足客戶的需求而且由于產(chǎn)品的科技含量低也容易被競爭對手模仿和超越；沒有高素質(zhì)、專業(yè)化的人才隊伍銀行也就成了“無源之水、無本之木”以上三者關(guān)系反映了銀行業(yè)的實質(zhì)即以人為本通過以金融技術(shù)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新滿足客戶對金融產(chǎn)品和服務(wù)個性化的需要最終實現(xiàn)效益最大化目標(biāo)因此金融技術(shù)是市場競爭力的基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)是市場競爭力的制度保障人力資源則是市場競爭力的載體二、提升工商銀行核心競爭力的具體措施工商銀行經(jīng)過股改上市后站在新的歷史起點面對新的經(jīng)營環(huán)境全行要始終保持清醒的頭腦既要看到問題和矛盾差距與不足增強(qiáng)憂患意識和責(zé)任意識

5、也要看到自身的基礎(chǔ)與優(yōu)勢看到新的機(jī)遇和條件堅定必勝的信心以嶄新的姿態(tài)迎接壓力和挑戰(zhàn)要緊緊抓住提升核心競爭力這一戰(zhàn)略任務(wù)進(jìn)一步制定具體有效的策略與措施形成一套科學(xué)的指標(biāo)體系來衡量和評價全行競爭力的成長與變化指導(dǎo)和促使全行不斷增強(qiáng)核心競爭力推動轉(zhuǎn)型和促進(jìn)發(fā)展在當(dāng)前形勢下全行要提升核心競爭力要從以下六個方面上下功夫1.繼承與創(chuàng)新互補(bǔ)提升綜合發(fā)展能力在新的發(fā)展形勢下銀行業(yè)的突破點在哪里呢最主要的是要繼承與創(chuàng)新互補(bǔ)及早進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型雖然銀行業(yè)經(jīng)營總規(guī)模在擴(kuò)大但仍有大量的社會金融服務(wù)需求沒有得到滿足給銀行業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間所以在鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時工行應(yīng)積極實施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型把綜合化經(jīng)營作為未來業(yè)

6、務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略方向開拓新的利潤增長點這是金融形勢及市場變化給我們提出的嶄新課題是日益成長的客戶多元化的金融需求對我們的要求更是我們對日趨激烈的國內(nèi)外同業(yè)競爭的主動應(yīng)對創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的持續(xù)動力新經(jīng)濟(jì)時代市場競爭的法則已經(jīng)不再是大魚吃小魚,而是快魚吃慢魚,誰領(lǐng)先于競爭對手開拓新的市場,誰就能獲得更大的利潤業(yè)務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新是銀行創(chuàng)新的關(guān)鍵和載體銀行的創(chuàng)新說到底是要滿足市場的需要依托客戶需求所進(jìn)行的不斷自主創(chuàng)新是打造銀行核心競爭力的必要手段管理思想的創(chuàng)新和體制模式的創(chuàng)新形成了創(chuàng)新的基礎(chǔ)在此基礎(chǔ)上還需要將創(chuàng)新落實到具體的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上體現(xiàn)到具體的服務(wù)中工商銀行作為國內(nèi)最大的商業(yè)銀行也面臨著產(chǎn)品、業(yè)務(wù)與服

7、務(wù)創(chuàng)新的挑戰(zhàn)因此,我行市場競爭戰(zhàn)略應(yīng)該著眼于找準(zhǔn)價值創(chuàng)造點,開創(chuàng)市場所沒有的業(yè)務(wù)模式,領(lǐng)先對手,獲取優(yōu)勢我行要在秉承傳統(tǒng)穩(wěn)健經(jīng)營的基礎(chǔ)上根據(jù)市場變化情況和客戶的不同需求加大體制、機(jī)制和營銷方式的創(chuàng)新力度在體制上要簡化拉近與客戶的距離；在機(jī)制上要靈活要滿足客戶的不同需求還要創(chuàng)造客戶需求；在營銷方式上要防止單調(diào)要因戶施策因戶而異巧打組合拳講究營銷技巧大力發(fā)展高、中端客戶業(yè)務(wù)跳出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)營銷框框建立綜合營銷、重點營銷、分類營銷、聯(lián)動營銷、捆綁式營銷相結(jié)合的市場營銷機(jī)制充分利用全行的業(yè)務(wù)資源、技術(shù)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、人力資源,為客戶設(shè)計個性化金融服務(wù)方案提高業(yè)務(wù)營銷的技術(shù)含量和對金融產(chǎn)品的綜合營銷能力,增

8、強(qiáng)客戶的認(rèn)同度、滿意度和歸屬感2.市場調(diào)查與同業(yè)分析兼用增強(qiáng)市場應(yīng)變能力市場需求和競爭的不斷變化需要銀行有足夠能力對市場作出迅速反應(yīng)目前市場競爭不再僅僅局限于存款或貸款等單一品種意義上的狹窄領(lǐng)域的爭奪工行需要在更為廣闊的市場范圍內(nèi)為客戶提供混合型的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)市場細(xì)分、定位及產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)和營銷將變得前所未有的重要只有當(dāng)全行的業(yè)務(wù)和管理被真正視為一項工程真正貼近市場全行未來的發(fā)展才可能具有更多的內(nèi)涵工行還需要有品牌意識隨著市場逐漸發(fā)展、成熟產(chǎn)品的同質(zhì)化會越來越嚴(yán)重產(chǎn)品的功能、包裝都可以模仿而唯有品牌是獨一無二的它幫助客戶在繁多的產(chǎn)品中迅速做出自己的判斷有品牌才有可能創(chuàng)建“品牌忠誠客戶”

9、商場如戰(zhàn)場知己知彼方能百戰(zhàn)不殆要抓住政府的整體規(guī)劃、固定資產(chǎn)投資計劃、招商引資項目等相關(guān)信息密切關(guān)注其動態(tài)和進(jìn)展情況研究服務(wù)方案和營銷策略做到出其不意招招致勝同時要關(guān)注他行客戶的情況研究工行進(jìn)入的時機(jī)和方式方法了解他行的營銷動作制定出防范對策和措施3.上下配合與左右聯(lián)動呼應(yīng)強(qiáng)化整體營銷功能科學(xué)進(jìn)行目標(biāo)市場選擇和定位樹立質(zhì)量、服務(wù)和營銷融為一體的關(guān)系營銷理念按照關(guān)系營銷的要求根據(jù)市場競爭和客戶的實際情況確定標(biāo)準(zhǔn)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上全面了解每個細(xì)分市場上競爭對手的優(yōu)勢和弱點正確地分析自身的競爭優(yōu)勢尋找向客戶傳遞卓越價值的機(jī)會同時確定目標(biāo)市場設(shè)計特別的營銷組合為客戶量身定做現(xiàn)金管理、理財、外匯買賣及投

10、資方案使?fàn)I銷策略更加具有針對性同時塑造外部形象、打造產(chǎn)品品牌、創(chuàng)新服務(wù)手段、培育一流員工使目標(biāo)客戶能夠充分感受到比競爭對手優(yōu)越得多的差異性優(yōu)勢從而為關(guān)系營銷戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)增強(qiáng)在營銷和服務(wù)上的整體效能從源頭上抓住客戶市場對上層洽談的重大項目要實行全過程跟蹤服務(wù)對行業(yè)、系統(tǒng)大戶要完善“一對一”的承包責(zé)任制和部門掛鉤工作機(jī)制充分挖掘系統(tǒng)大戶潛力開展深度合作和跟進(jìn)營銷必要時要成立客戶經(jīng)理服務(wù)小組和專門的營銷小組充實服務(wù)手段完成服務(wù)功能引入內(nèi)部客戶關(guān)系管理模式所謂內(nèi)部客戶關(guān)系就是指在銀行內(nèi)部實行對待上下級之間、同級部門之間及部門內(nèi)員工之間就像對待客戶一樣做到相互協(xié)調(diào)、共同協(xié)作、增進(jìn)友誼、共同發(fā)展的管理方式

11、工行在日常管理和市場競爭中專業(yè)部門之間、員工之間乃至上下級之間如果都能引入客戶關(guān)系的內(nèi)部管理模式那么全行服務(wù)客戶的能力、市場競爭的核心能力都將得到很大提升4.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與個性服務(wù)同步提高優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度要選定目標(biāo)通過精細(xì)化、個性化和人性化的營銷措施深入挖掘客戶潛力在充分了解客戶的需求、個性特征及偏好的基礎(chǔ)上正確選擇適合客戶自身特點的后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)措施大力“擠占”市場份額對重點客戶要實行定期回訪制度進(jìn)行“四必訪”即客戶資金異常變動必訪高層領(lǐng)導(dǎo)變動必訪他行公關(guān)力度加大必訪經(jīng)營形勢突變必訪以便及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題牢牢把握工作的主動權(quán)全面推進(jìn)和實施關(guān)系營銷管理戰(zhàn)略通過三個層次的關(guān)系營銷策略做到有

12、的放矢全方位提升銀行客戶關(guān)系第一層次的關(guān)系營銷是通過將財務(wù)利益增加到客戶關(guān)系中去以此來創(chuàng)造客戶價值和客戶滿意；第二層次的關(guān)系營銷是為客戶增加財務(wù)利益的同時更注重為客戶增加社會利益即在了解特定客戶的需要和愿望基礎(chǔ)上使自己的產(chǎn)品和服務(wù)個性化與人格化來增進(jìn)銀行與客戶的社會聯(lián)系；第三層次的關(guān)系營銷是為客戶增加財務(wù)利益和社會利益的同時再與客戶增加結(jié)構(gòu)聯(lián)系建立新型的銀行與客戶的伙伴合作關(guān)系上述三個層次營銷策略的關(guān)系不是平行的而是遞進(jìn)的當(dāng)銀行與客戶真正建立起結(jié)構(gòu)性聯(lián)系時客戶也就轉(zhuǎn)化成了忠誠客戶針對目前情況應(yīng)重點推進(jìn)第二層次的關(guān)系營銷即根據(jù)客戶的需求通過發(fā)掘自身優(yōu)勢實現(xiàn)多方位創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)

13、新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、經(jīng)營理念和銀行文化創(chuàng)新等全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量為客戶增加社會利益使自己的產(chǎn)品和服務(wù)個性化和人格化增進(jìn)銀行與客戶的社會聯(lián)系同時為客戶增加財務(wù)利益在條件具備時有重點、分步驟地開展第三層次關(guān)系營銷即與客戶建立結(jié)構(gòu)性聯(lián)系營造相互依存、相互幫助、共建和諧企業(yè)文化的良好氛圍真正掌握和長期擁有客戶資源實現(xiàn)銀行與客戶關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展5.審慎進(jìn)入和靈活退出并行優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)正確處理新客戶營銷和老客戶維護(hù)的關(guān)系整合現(xiàn)有存量客戶資源銀行維護(hù)與客戶的合作關(guān)系既包括對新客戶的營銷也包括對老客戶的維護(hù)新客戶營銷和老客戶維護(hù)的關(guān)系就如優(yōu)生與優(yōu)育的關(guān)系優(yōu)生是前提在新客戶拓展方面不能為了爭取客戶而降低準(zhǔn)入門

14、檻制造先天不足的“低能兒”；優(yōu)育是優(yōu)生成果得以保持的關(guān)鍵新客戶營銷成功以后能否建立良好的合作關(guān)系關(guān)鍵在于配套的金融服務(wù)能否跟上一般情況下每家銀行都有自己相對穩(wěn)定的貸款客戶群但若客戶需求得不到及時滿足或銀行服務(wù)跟不上客戶就可能發(fā)生轉(zhuǎn)移特別是在競爭激烈的情況下現(xiàn)有客戶的穩(wěn)定是保持市場份額的基礎(chǔ)而且現(xiàn)有客戶是擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍的最好來源是潛在的新客戶因此我們在積極營銷新客戶的同時必須十分重視老客戶的維護(hù)加大對高端客戶市場競爭的力度做優(yōu)高端客戶、擴(kuò)大中端客戶、培育潛力客戶形成層次清晰、定位準(zhǔn)確、覆蓋所有目標(biāo)市場的業(yè)務(wù)品牌滿足不同客戶的需求結(jié)合地方小企業(yè)發(fā)展勢頭迅猛的實際加快對小企業(yè)的市場培植力度提高綜合議價

15、能力提升小企業(yè)的貢獻(xiàn)度加強(qiáng)對國家產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)政策的研究掌握企業(yè)的市場動向關(guān)注其上、下游企業(yè)的經(jīng)營情況選擇合適的進(jìn)入和退出時機(jī)降低風(fēng)險成本以科學(xué)發(fā)展觀引導(dǎo)信貸工作方向建立信貸進(jìn)退機(jī)制根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策和市場發(fā)展趨勢加強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展的分析和研究準(zhǔn)確劃分貸款支持類、適度支持類、限制和退出類的產(chǎn)品、企業(yè)和行業(yè)從而使信貸業(yè)務(wù)能根據(jù)市場變化不失時機(jī)地從衰退產(chǎn)業(yè)、夕陽行業(yè)、劣質(zhì)企業(yè)、市場萎縮的產(chǎn)品中退出來對已發(fā)放貸款的企業(yè)根據(jù)企業(yè)的市場經(jīng)營狀態(tài)、自身盈利與還款能力情況從市場性退出、結(jié)構(gòu)性退出、預(yù)期性退出等方面設(shè)計合理的退出機(jī)制決不能等企業(yè)出現(xiàn)敗象、經(jīng)營發(fā)生困難時再退出總之我們要通過建立積極有效的信貸退出

16、機(jī)制來約束企業(yè)的經(jīng)營行為規(guī)范信貸管理提高資產(chǎn)質(zhì)量保全銀行資產(chǎn)實現(xiàn)最佳效益6.制度建設(shè)與遵章守紀(jì)齊抓保證業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展員工創(chuàng)新意識和積極性是提升銀行競爭能力的動力源銀行要長久保持較高的核心競爭力僅靠人治是不行的再多的指令再好的制度如果不符合人內(nèi)在的本質(zhì)追求是不可能徹底執(zhí)行的管理的最高境界是自治自治是人員管理即利益導(dǎo)向管人靠的是機(jī)制的活力原動力人人都能看到目標(biāo)在哪里不用揚鞭自奮蹄自己管理自己自治不是放任自流什么都不管而是建立一種能夠使所有員工自主發(fā)揮和自我約束的價值評價和分配體系營造持久的原動力讓物質(zhì)分配、權(quán)利分配、精神分配作為利益導(dǎo)向貫穿于我們管理始終使員工創(chuàng)新意識和積極性得到有效發(fā)揮那樣市場核心競爭力就一定能得到極大的提升商業(yè)銀行的核心競爭力最終會表