《物流管理職位工作手冊

1、弗布克管理職位工作手冊系列物流管理職位工作手冊（第3版）（配套光盤） 程淑麗 編著北 京目 錄第一章 物流管理各崗位職責描述8第一節(jié) 物流管理各部門工作目標與職能8二、物流管理各部門職能分解8（一）總經(jīng)辦職能8（二）業(yè)務部職能9第二節(jié) 物流管理各崗位工作職責10一、總經(jīng)辦10（一）總經(jīng)理10（二）總經(jīng)理助理11第二章 物流管理組織設計13第一節(jié) 工作目標與工作事項描述13二、達成目標的兩個工作事項13（一）物流組織結構設計13（二）物流管理制度建設13第二節(jié) 物流企業(yè)組織管理細化執(zhí)行14二、物流公司組織管理工作模板14（三）物流公司綜合管理制度模板14三、物流公司組織管理工具表單17（一）人員

2、招聘計劃表17（二）人員增補申請表18（三）管理人才儲備表19第三章 物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃管理20第一節(jié) 工作目標與工作事項描述20二、達成目標的兩個工作事項20（一）物流市場調(diào)研、分析與預測20（二）物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃管理20（三）物流計劃管理20第二節(jié) 物流市場調(diào)研、分析與預測細化執(zhí)行20一、工作知識準備20（一）物流調(diào)研的分類20二、物流市場調(diào)研、分析與預測工作模板21（一）運輸市場狀況調(diào)研方案模板21（二）物流配送需求調(diào)研報告模板23三、物流市場調(diào)研、分析與預測工具表單25（一）物流市場調(diào)查實施計劃表25（二）競爭對手市場情況調(diào)查表26（三）物流市場需求預測調(diào)整表27（四）物流項目開拓調(diào)

3、查分析表28（五）作業(yè)規(guī)范與人員需求分析表29第三節(jié) 物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃細化執(zhí)行30二、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工作模板30（一）物流發(fā)展戰(zhàn)略模板30三、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工具表單31（一）倉儲空間規(guī)劃影響因素分析表31（二）6W2H工作計劃分析表32（三）部門月份重點工作計劃表33（四）工作計劃執(zhí)行記錄反饋表34（五）物流工作計劃商討通知書35（六）物流運輸計劃及進度反饋表35第四章 物流業(yè)務管理36第一節(jié) 工作目標與工作事項描述36二、達成目標的兩個工作事項36（一）物流業(yè)務管理36（二）客戶服務管理36第二節(jié) 物流業(yè)務管理細化執(zhí)行37三、物流業(yè)務管理工具表單37（一）目標客戶調(diào)查表37（二）開

4、發(fā)客戶分析表39（三）物流項目建議表40（四）物流合同評審表40（五）物流項目進展表41（六）業(yè)務質(zhì)量跟蹤表42（七）項目可行性報告表42第三節(jié) 客戶服務管理細化執(zhí)行43二、客戶服務管理工作模板43（二）大客戶服務管理規(guī)定模板43三、客戶服務管理工具表單45（一）客戶滿意度調(diào)查表45（二）客戶滿意度分析表46（三）客戶投訴記錄表47（四）投訴處理報告表47第五章 配送管理48第一節(jié) 工作目標與工作事項描述48二、達成目標的兩個工作事項48（一）流通加工管理48（二）配送業(yè)務管理48第二節(jié) 流通加工管理細化執(zhí)行48三、流通加工管理工具表單48（一）流通加工信息表48（二）貨物包裝明細單49（三）

5、貨物包裝檢查表49第三節(jié) 配送業(yè)務管理細化執(zhí)行50二、配送業(yè)務管理工作模板50（二）配送技術控制準則模板50（四）貨物運單填寫準則模板51三、配送業(yè)務管理工具表單52（一）配送計劃表52（二）配送訂貨單53（三）貨物調(diào)運單53（四）成品交運單54（五）備貨驗收單54（五）揀貨單55（六）配送效率調(diào)查表55第六章 運輸管理56第一節(jié) 工作目標與工作事項描述56二、達成目標的兩個工作事項56（一）運輸管理56（二）車輛管理56第二節(jié) 運輸管理細化執(zhí)行56一、工作知識準備56（一）運輸管理的內(nèi)容56（二）運輸管理的功能57三、運輸管理工具表單58（一）貨物運輸通知單58（二）汽車貨物運輸單59（三）

6、交運貨物清單表60（四）貨物運輸記錄表61（五）貨物運輸月報表61（六）空運托運單62（七）航空貨運單63第三節(jié) 車輛管理細化執(zhí)行64三、運輸管理工具表單64（一）車輛購置申請表64（二）車輛使用申請表65（三）運輸派車通知單66（四）車輛調(diào)度登記表66（五）車輛事故報告表67（六）車輛保養(yǎng)維修記錄表68第七章 倉儲管理69第一節(jié) 工作目標與工作事項描述69二、達成目標的六個工作事項69（一）入庫管理69（二）倉儲保管69（三）出庫管理69（四）退貨管理69（五）庫存管理69（六）裝卸搬運管理69第二節(jié) 入庫管理細化執(zhí)行70二、入庫管理工作模板70（二）貨物驗收管理規(guī)定模板70三、入庫管理工具

7、表單73（一）貨物檢驗單73（二）貨物拒收單74（三）貨物入庫單74（四）進貨日報表75（五）貨物資料卡75第三節(jié) 倉儲保管細化執(zhí)行76二、倉儲保管工作模板76（一）倉庫規(guī)劃管理規(guī)定模板76（四）倉儲盤點管理制度模板77三、倉儲保管工具表單80（一）倉庫分布明細表80（二）倉庫貨物保管表80（三）保管貨物資料卡81（四）貨物移倉申請表81（五）倉庫貨物盤點卡82（六）倉庫盤點記錄表82（七）盤點盈虧匯總表83（八）庫房溫濕度記錄表83第四節(jié) 出庫管理細化執(zhí)行84二、出庫管理工作模板84（一）倉庫貨物出庫規(guī)定模板84三、出庫管理工具表單85（一）發(fā)貨通知單85（二）貨物出庫單85（三）發(fā)貨日報表

8、86（四）發(fā)貨月報表86第五節(jié) 退貨管理細化執(zhí)行87二、退貨管理工作模板87（一）退貨管理制度87三、退貨管理工具表單88（一）貨物退貨單88（二）退貨繳庫單88（三）退貨報告單89第六節(jié) 庫存管理細化執(zhí)行89二、庫存管理工作模板89（一）庫存控制管理制度模板89（二）庫存成本控制細則模板91三、庫存管理工具表單92（一）庫存月報表92（二）庫存狀態(tài)表93（三）庫存控制表93（四）庫存貨物評估明細表94（五）積壓變質(zhì)貨物處理表94（六）呆滯貨物處理匯總表95第七節(jié) 裝卸搬運管理細化執(zhí)行95二、裝卸搬運管理工作模板95（三）裝卸搬運人員工作守則模板95三、裝卸搬運管理工具表單96（一）裝卸搬運費

9、用列表96（二）貨物中轉(zhuǎn)裝卸記錄表97第八章 物流信息管理98第一節(jié) 工作目標與工作事項描述98二、達成目標的兩個工作事項98（一）物流信息及信息系統(tǒng)管理98（二）電子商務下的物流業(yè)務管理98第二節(jié) 物流信息管理細化執(zhí)行98二、物流信息管理工作模板98（一）物流信息管理制度模板98三、物流信息管理工具表單101（一）物流信息自檢表101（二）系統(tǒng)周期文檔編制表102（三）信息系統(tǒng)維護記錄表102（四）信息系統(tǒng)故障記錄表103（五）信息系統(tǒng)運用效果分析表103第三節(jié) 電子商務下的物流管理細化執(zhí)行104二、電子商務下的物流管理工作模板104（一）電子訂單管理制度模板104三、電子商務下的物流管理工

10、具表單106（一）電子商務訂貨單106（二）電子商務物流檢查表107（三）電子商務綜合評價表107第九章 物流成本管理108第一節(jié) 工作目標與工作事項描述108二、達成目標的三個工作事項108（一）物流成本預算管理108（二）物流成本核算管理108（三）物流成本控制管理108第二節(jié) 物流成本管理細化執(zhí)行108二、物流成本管理工作模板108（一）物流成本預算編制辦法模板108（三）物流成本控制管理制度模板109三、物流成本管理工具表單112（一）物流成本預算表112（二）ABC物流成本預算表114（三）運輸車輛費用預算表116（四）物流儲存成本分析表117（五）物流運輸成本分析表117（六）形態(tài)

11、別物流成本控制計算表118（七）機能別物流成本控制計算表119（八）物流成本降低方法分析表120第十章 國際物流管理121第一節(jié) 工作目標與工作事項描述121二、達成目標的三個工作事項121（一）開發(fā)國際物流業(yè)務121（二）國際物流客戶服務121（三）國際物流風險管理121第二節(jié) 國際物流管理細化執(zhí)行121二、國際物流管理工作模板121（三）貨物報關管理制度模板121三、國際物流管理工具表單124（一）海運托運單124（二）海運裝箱單125（三）海運收貨單125（四）海運提貨單126（五）進口貨物報檢單127（六）進口貨物報關單128（七）出口貨物報檢單129（八）出口貨物報關單131（九）國

12、際貨運保險單132第一章 物流管理各崗位職責描述第一節(jié) 物流管理各部門工作目標與職能二、物流管理各部門職能分解（一）總經(jīng)辦職能總經(jīng)辦的主要職責是根據(jù)董事會的決議和企業(yè)經(jīng)營目標，協(xié)助、配合總經(jīng)理進行物流系統(tǒng)規(guī)劃、制度的制定與執(zhí)行管理及日常文書印信、會議、企業(yè)宣傳、文化建設等日常管理工作。具體職責如下表所示?？偨?jīng)辦職能備注職責細分1物流系統(tǒng)規(guī)劃與物流計劃管理（1）協(xié)助總經(jīng)理開展物流系統(tǒng)規(guī)劃工作，編制系統(tǒng)規(guī)劃方案（2）協(xié)助總經(jīng)理擬訂企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃及做好各階段工作目標分解，對重大決策事項提出建議，確保企業(yè)管理目標的實現(xiàn)（3）組織起草綜合性工作計劃、總結和工作報告2制度制定與管理（1）協(xié)助總經(jīng)理

13、編制企業(yè)各項管理制度并組織實施（2）監(jiān)督、管理物流各項制度的執(zhí)行3會議管理（1）組織企業(yè)辦公會議和其他有關會議，做好會議記錄，并檢查督促會議決議的貫徹實施（2）代表企業(yè)參加有關會議4接待管理（1）做好日常接待工作（2）對于重要的客戶做好接待方案，協(xié)調(diào)相關事宜，組織做好接待工作5文書印信管理（1）對企業(yè)行政文書進行處理，對各部門文書資料收集歸檔管理（2）企業(yè)的印鑒、文印的管理（3）信件的收發(fā)以及報刊訂閱、分發(fā)工作6企業(yè)宣傳與文化建設管理（1）完成企業(yè)品牌管理、市場策劃、宣傳與推廣工作（2）協(xié)助有關部門組織重大活動，提供后勤保障（3）保持與政府部門、同行業(yè)機構等的聯(lián)系，樹立企業(yè)良好形象（4）構建和

14、宣傳物流企業(yè)文化（二）業(yè)務部職能業(yè)務部是由業(yè)務經(jīng)理、業(yè)務主管、客服主管、業(yè)務專員、客服專員組成的業(yè)務團隊，主要職責是負責物流業(yè)務開發(fā)與客戶關系管理，完成銷售任務，實現(xiàn)企業(yè)的盈利目標。具體職責如下表所示。業(yè)務部職能備注職責細分1業(yè)務部門組織結構建設（1）業(yè)務部門組織的培訓與考核（2）物流業(yè)務銷售渠道的建立和維護2業(yè)務管理制度建設（1）制定物流企業(yè)業(yè)務管理相關的制度、規(guī)范（2）對業(yè)務管理相關的制度、規(guī)范的執(zhí)行情況定期進行監(jiān)督、檢查3編制業(yè)務推廣計劃（1）制訂年度目標和整體市場推廣工作計劃（2）制訂年度市場推廣計劃并做好預算4市場信息收集、整理、分析（1）隨時收集當?shù)?、國?nèi)以及國際范圍內(nèi)的市場信息和

15、相關物流政策（2）收集客戶需求信息以及其他業(yè)務方面的信息（3）收集和整理各種信息，預測物流市場發(fā)展趨勢和分析某種產(chǎn)品或服務的潛在市場5市場宣傳管理（1）根據(jù)調(diào)研結果，準確掌握企業(yè)的業(yè)務信息及市場動態(tài)，進行合理的分析與預測并做出正確的營銷決策（2）組織與業(yè)務相關的宣傳推活動6業(yè)務開發(fā)管理（1）制訂業(yè)務開發(fā)目標和開發(fā)計劃（2）業(yè)務開發(fā)費用的預算與控制（3）業(yè)務開發(fā)執(zhí)行過程的控制（4）回款管理與應收賬款的催收工作（5）物流服務合同的簽訂、履行、歸檔管理第二節(jié) 物流管理各崗位工作職責一、總經(jīng)辦（一）總經(jīng)理崗位名稱總經(jīng)理所屬部門總經(jīng)辦上 級董事會下 級各部門經(jīng)理任職資格1學歷、專業(yè)知識大學本科及以上學歷

16、，交通運輸、物流管理、企業(yè)管理、市場營銷等相關專業(yè)2工作經(jīng)驗八年以上物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，五年以上物流經(jīng)理管理經(jīng)驗3業(yè)務了解范圍熟悉國家有關物流行業(yè)發(fā)展的各項政策，了解國家稅務政策及有關法律、法規(guī)，全面掌握國內(nèi)外物流運營動態(tài)和先進的物流運作模式工作職責職責細分1制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（1）根據(jù)董事會提出的戰(zhàn)略目標，組織制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（2）提出物流系統(tǒng)規(guī)劃方案、經(jīng)營方針和經(jīng)營方式，經(jīng)董事會審批后組織實施2公司的組織構建與人員管理（1）根據(jù)公司業(yè)務規(guī)劃構建合適的組織結構和組織團隊（2）負責公司高層管理人員的聘任、培訓、考核工作（3）負責公司全體人員的管理協(xié)調(diào)工作（4）根據(jù)工作需要和進度對人員進行合理的工作

17、調(diào)配3建立公司各項規(guī)章制度及工作流程（1）組織制定公司的各項規(guī)章制度，并負責各項規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查工作（2）研究、設計、完善物流管理和作業(yè)流程4制訂公司年度經(jīng)營計劃（1）根據(jù)公司中長期發(fā)展規(guī)劃，組織對物流市場的調(diào)研、分析和預測工作（2）結合企業(yè)實際情況編制年度經(jīng)營計劃，報董事會審批后組織執(zhí)行5全面主持各項物流經(jīng)營活動（1）組織公司全面的經(jīng)營活動，組織實施董事會的各項決議（2）分解年度經(jīng)營計劃指標，組織各部門分別實施；監(jiān)督、檢查各項計劃目標的執(zhí)行情況（3）指導、部署各部門經(jīng)理的工作，檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)各部門的工作，協(xié)助處理各部門出現(xiàn)的意外問題（4）主持總經(jīng)理辦公會議（5）組織處理公司運營

18、中遇到的重大突發(fā)事件6成本控制管理（1）組織制定物流成本控制的流程和管理辦法（2）向各部門傳達成本控制的措施，并監(jiān)督、檢查其執(zhí)行情況（二）總經(jīng)理助理崗位名稱總經(jīng)理助理所屬部門總經(jīng)辦上 級總經(jīng)理下 級任職資格1學歷、專業(yè)知識大學本科及以上學歷，物流管理、企業(yè)管理等相關專業(yè)2工作經(jīng)驗三年以上物流行業(yè)相關工作經(jīng)驗3業(yè)務了解范圍掌握現(xiàn)代物流管理知識，熟悉物流倉儲、配送作業(yè)流程和管理技能，熟悉國家有關物流行業(yè)發(fā)展的各項政策工作職責職責細分1物流系統(tǒng)規(guī)劃與物流計劃管理（1）協(xié)助總經(jīng)理規(guī)劃和建設物流管理體系，編制物流系統(tǒng)規(guī)劃方案（2）協(xié)助總經(jīng)理擬訂公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃及各階段工作目標分解，對重大決策事項提

19、出建議，確保公司管理目標的實現(xiàn)（3）組織起草綜合性工作計劃、總結和工作報告2制度制定與管理（1）協(xié)助總經(jīng)理編制公司各項管理制度并組織實施（2）監(jiān)督、管理各項物流制度的執(zhí)行（3）協(xié)助總經(jīng)理建設全國各地分支機構，培訓人員，輔導分支機構的初始運作（4）協(xié)助總經(jīng)理控制配送質(zhì)量和運輸成本3會議管理（1）組織公司辦公會議和其他有關會議，做好會議記錄，并檢查督促會議決議的貫徹實施（2）代表公司參加有關會議4接待管理（1）做好總經(jīng)理辦公室的日常接待工作（2）對于重要的客戶接待方案，協(xié)調(diào)相關事宜，組織做好接待工作5文書印信管理（1）對公司行政文書進行處理，對各部門文書資料收集歸檔（2）對公司的印鑒、文印的管理（

20、3）信件的收發(fā)以及報刊訂閱、分發(fā)工作6企業(yè)宣傳與文化建設管理（1）完成公司品牌管理、市場策劃、宣傳與推廣工作（2）協(xié)助有關部門組織重大活動，提供后勤保障（3）保持與政府部門、同行業(yè)機構等的聯(lián)系，樹立公司良好形象（4）組織編寫企業(yè)文化，宣傳物流企業(yè)文化第二章 物流管理組織設計第一節(jié) 工作目標與工作事項描述二、達成目標的兩個工作事項（一）物流組織結構設計1構建物流管理組織無論是物流企業(yè)還是其他企業(yè)，在構建物流組織時，相關負責人均應根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標、經(jīng)營狀況和企業(yè)發(fā)展要求，明確物流管理組織的職能和的目標，在深入研究物流管理組織所處環(huán)境和探討物流管理工作流程的基礎上，進而構建物流管理組織結構。2

21、設置職位、配備人員根據(jù)物流組織結構的管理層次和管理幅度，設置與之相適應的職位，并通過工作分析，從各職位的職責、任職資格、權責及其相互之間的關系等各個方面給出明確的規(guī)定，并形成規(guī)范性的組織管理文件，為物流管理人員的配備工作做好準備。3物流管理組織改進物流組織結構并不是一成不變的，物流管理人員應當監(jiān)控物流組織的運行效率，保證其正常運行，并隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化和經(jīng)營發(fā)展狀況予以變更或改進，逐步健全物流組織結構。（二）物流管理制度建設1調(diào)查分析物流管理制度設計負責人在開始工作后，首先應了解物流管理制度設計的目標、范圍及相關內(nèi)容，在此基礎上開展相關的調(diào)查分析工作。（1）通過直接訪談或間接查閱等方式，

22、了解、把握與物流管理制度有關的各種情況。（2）查閱并參考相關的物流管理體系要求，使本企業(yè)的物流管理制度符合這些要求。（3）查閱同行業(yè)物流管理制度的范本，以便為本次物流管理制度設計工作提供參考。2規(guī)劃物流管理制度體系制度設計負責人要將上述資料進行歸類、匯總，在對企業(yè)的運營特點、物流管理系統(tǒng)的業(yè)務流程、企業(yè)物流管理要求等進行深入分析的基礎上規(guī)劃物流管理制度的體系：物流管理組織與人員管理、服務管理、物流信息系統(tǒng)管理等各個方面的制度。3設計各項制度的要點接下來，制度設計負責人即可結合本企業(yè)的實際需要和物流管理體系的要求，針對每一項制度，明確其設計思路和內(nèi)容要點，形成某項具體制度的綱要。4擬訂條文、試行

23、，修改定稿（1）擬訂制度條文，形成制度草案。在制度綱要的基礎上，采用圖示、表格及文字等形式對物流企業(yè)的各項服務活動做出具體的規(guī)定，最終形成制度草案。（2）形成的制度草案應通過以下三種方式征求意見，以便對其進一步修改和完善，具體征求意見的方式如下。（3）修改定稿：制度設計負責人綜合分析會議討論結果和修改意見，對制度進行修改和完善，最終形成正式的規(guī)章制度條文，提交上級經(jīng)理審批，最后由總經(jīng)理批準后頒發(fā)執(zhí)行。第二節(jié) 物流企業(yè)組織管理細化執(zhí)行二、物流公司組織管理工作模板（三）物流公司綜合管理制度模板物流公司綜合管理制度第一章 總則第一條 為全面加強公司的管理，規(guī)范員工的行為，特制定本制度。第二條 本制度

24、適用于公司全體職員。第二章 職業(yè)道德規(guī)范第三條 熱愛公司，熱愛本職工作；遵紀守法，恪守企業(yè)經(jīng)營準則和外事活動紀律。第四條 愛護公共財產(chǎn)，維護公司利益；忠于職守，勇于負責，廉潔奉公。第五條 不得將贈予公司的禮品、賞金或任何有價物品據(jù)為己有。第六條 不得泄露公司經(jīng)營機密。第三章 文明公約第七條 在辦公區(qū)內(nèi)不賭博、不酗酒、不講粗話、不打架、不罵人。第八條 不在物流辦公區(qū)域內(nèi)踐踏草坪，不采摘、損壞花木。第九條 不隨地吐痰、擤鼻涕，不亂扔瓜皮、煙頭、紙屑等雜物。第十條 不在物流辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。第十一條 使用日常禮貌用語1常用的禮貌用語：您好、請、謝謝、不用謝、對不起、沒關系、您先請、拜托了、再見等。2運

25、用日常禮貌用語要真情實意，表達自然，忌語氣生硬、矯揉造作。第十二條 電話禮儀1接聽電話時，要語調(diào)熱情、恭敬且面帶笑容。2用正常的音量說話，以保證受話方的接收效果最好。3及時接電話（勿讓鈴聲響過三次），遲接電話要表示歉意。4接聽外線電話統(tǒng)一規(guī)范用語：“您好！××物流公司××部。” 5公司電話不得私用，公務電話應長話短說、簡明扼要。第四章 員工日常行為規(guī)范第十三條 出入公司規(guī)定1員工出入公司要走人行道，以免被運輸車輛碰到，引發(fā)安全事故。2員工進入公司應佩戴工作卡。3上下班打考勤卡時，應排隊打卡，勿請人代打或代人打卡。第十四條 參加會議規(guī)定1會前：會前準備好相

26、關的會議材料，因故缺席者，需事先請假。2會中：會議期間避免私下談論。會議開始后，應關閉手機或把手機調(diào)至振動狀態(tài)。認真傾聽別人的發(fā)言，做好會議記錄。3會后：行政人事專員負責整理會議記錄，提交有關部門歸檔備查，對于重要事項編發(fā)會議紀要或文件。第十五條 食堂用餐規(guī)定1員工憑就餐卡于規(guī)定用餐時間內(nèi)在公司餐廳就餐。2遵守餐廳規(guī)定，排隊依次取菜。3自覺維護餐廳的環(huán)境衛(wèi)生，如不慎弄臟環(huán)境時，應主動告訴餐廳有關人員，并協(xié)助清理。第十六條 環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定1物流辦公區(qū)（1）保持物流辦公區(qū)整潔美觀、不隨地吐痰、亂扔雜物。（2）辦公垃圾、生活垃圾、建筑垃圾分別倒入指定的垃圾容器內(nèi)。（3）基建、維修等工程應事先做好衛(wèi)生保

27、潔預防工作，事后及時清除垃圾。（4）道路暢通，地面整潔，物品堆放整齊。（5）運輸車輛放于指定的停車點，并保持車容整潔。2工作場所（1）保持辦公區(qū)域內(nèi)整潔、無污痕，桌面和桌下請勿放置雜物。（2）物品、貨物應放在指定位置，墻上勿隨意釘鉤和懸掛物品，張貼物應整齊、美觀。（3）文件櫥、辦公桌內(nèi)的文件等應擺放整齊。3浴室、衛(wèi)生間（1）保持室內(nèi)整潔，丟棄物應扔入垃圾簍內(nèi)。（2）搬運人員請勿在浴室內(nèi)洗衣服。（3）保持衛(wèi)生間清潔，不亂扔雜物，便紙應投入垃圾簍內(nèi)，保持下水道暢通。第十七條 安全管理規(guī)定1倉庫管理人員應該熟悉所在工作區(qū)域的消防器材安放位置，并能正確使用。2貨品區(qū)域安全通道須保持暢通，嚴禁堆放任何物

28、品，發(fā)生火災時應迅速報警，聽從指揮，進行搶救。3搬運工人在工作時，應該注意周圍環(huán)境是否有不安全因素，如有不安全因素應及時向安全生產(chǎn)部門報告。4每一個工作日結束，相關責任人應該認真檢查所在的工作區(qū)域內(nèi)的安全，切斷所有電氣設備電源，并檢查保管的物品是否放妥。5運用明火時，必須按公司有關制度執(zhí)行，有專人負責，絕對保證安全。第五章 執(zhí)行與檢查第十八條 本規(guī)范由行政人事部制定并修改。第十九條 行政人事部進行不定期檢查，如發(fā)現(xiàn)違反本制度者，將按照相關規(guī)定進行處罰。三、物流公司組織管理工具表單（一）人員招聘計劃表日期： 年 月 日 單位：人項目級別學歷到位月份需求原因碩士本科大專其他12341112管理人員

29、高層中層基層小計倉儲人員小計配送人員小計其他人員小計合計制表人： 審核人： 審批人：（二）人員增補申請表 申請日期： 年 月 日申請部門增員 補員增補崗位增補名額期望上崗時間 年 月 日申請增補理由應具備的資格及條件性 別 不限 男 女婚 姻 不限 未婚 已婚年 齡 不限 歲以下學 歷 初中 高中 大專 本科 碩士或以上專 業(yè)工作經(jīng)驗 不限 一年 二年 三年以上專業(yè)背景技 能獲得的證書、職稱、執(zhí)業(yè)資格等外語水平計算機水平其 他增補人員工作職責此欄由行政人事部填寫招聘時間 年 日培訓時間 年 月 日入職時間 年 月 日申請部門負責人確定行政人事部門審核副總經(jīng)理意見總經(jīng)理意見備 注（三）管理人才儲

30、備表制表人： 填寫日期： 年 月 日姓 名性 別年 齡最 高 學 歷畢 業(yè) 院 ?，F(xiàn) 職任本職年數(shù)歷 年 成 績專 長優(yōu)點/缺點發(fā) 展 潛 力可升調(diào)職位1擬升調(diào)日期所 需 培 訓可升調(diào)職位2擬升調(diào)日期所 需 培 訓可升調(diào)職位3擬升調(diào)日期所 需 培 訓第三章 物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃管理第一節(jié) 工作目標與工作事項描述二、達成目標的兩個工作事項（一）物流市場調(diào)研、分析與預測1物流市場調(diào)研根據(jù)物流市場的供求狀況以及公司的發(fā)展經(jīng)營需要開展物流市場調(diào)研活動，并整理調(diào)研信息，編制調(diào)研報告。2物流市場分析與預測通過對調(diào)研所得信息的分析，預測物流市場的供求狀況，為公司發(fā)展以及業(yè)務拓展提供信息支持與發(fā)展建議。（二）物

31、流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃管理物流系統(tǒng)規(guī)劃是對物流公司的發(fā)展進行的系統(tǒng)的規(guī)劃或?qū)π陆ǖ哪骋晃锪髦行倪M行的規(guī)劃與設計，以滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需要。一般情況下，物流系統(tǒng)規(guī)劃包括物流網(wǎng)絡規(guī)劃、物流中心建設規(guī)劃、物流設備設施規(guī)劃、物流組織規(guī)劃、物流運營戰(zhàn)略規(guī)劃等。（三）物流計劃管理物流計劃管理主要包括制定公司中長期物流戰(zhàn)略，根據(jù)物流戰(zhàn)略編制年度物流計劃，然后分解到各季度、月度并分解到各職能部門，保證公司物流計劃的實施。第二節(jié) 物流市場調(diào)研、分析與預測細化執(zhí)行一、工作知識準備（一）物流調(diào)研的分類根據(jù)研究目的、物流對象、物流品種、物流業(yè)務的不同，可以將物流調(diào)研分為如下兩類，具體如表3-1所示。表3-1 物流調(diào)研的分類

32、依據(jù)分類內(nèi)容研究目的不同物流市場需求調(diào)研對物流市場的需求情況進行調(diào)研物流市場供應調(diào)研對物流市場的供應情況進行調(diào)研物流對象不同生產(chǎn)資料物流調(diào)研對于生產(chǎn)需要的資料的物流情況進行調(diào)研生活資料物流調(diào)研對于生活需要的資料的物流情況進行調(diào)研物流品種不同單一品種物流調(diào)研根據(jù)貨物品種對某一品種的物流調(diào)研綜合品種物流調(diào)研根據(jù)綜合品種大類甚至所有品種的物流調(diào)研物流業(yè)務不同專業(yè)物流業(yè)務調(diào)研根據(jù)專業(yè)化業(yè)務種類不同的物流調(diào)研綜合物流調(diào)研根據(jù)綜合物流業(yè)務進行的物流調(diào)研二、物流市場調(diào)研、分析與預測工作模板（一）運輸市場狀況調(diào)研方案模板運輸市場狀況調(diào)研方案一、調(diào)研背景（略）二、調(diào)研目的1了解現(xiàn)階段物流市場的大背景以及發(fā)展趨勢

33、。2了解汽車運輸市場現(xiàn)狀及市場需求。3通過深度調(diào)研發(fā)現(xiàn)新的商機，為企業(yè)決策提供依據(jù)。三、調(diào)研流程說明（略）四、調(diào)研內(nèi)容本次調(diào)研旨在了解客戶企業(yè)對汽車運輸業(yè)務的詳細需求，以及甲市現(xiàn)有汽車運輸市場供需狀況。五、調(diào)研方式本次調(diào)研采用2種調(diào)研方式，如表3-7所示。調(diào)研方式說明表調(diào)研方式適用的調(diào)研內(nèi)容問卷訪談了解主要客戶對汽車運輸業(yè)務的詳細需求、運輸市場目前狀況等分析二手資料及訪談專家汽車運輸?shù)耐鈬h(huán)境現(xiàn)狀及潛力研究備 注問卷訪談擬采用現(xiàn)場訪問調(diào)研、電話問卷、電子郵件及傳真調(diào)研多種形式進行采訪。最好在符合樣本分布的情況下找熟人調(diào)研，保證問卷的數(shù)據(jù)真實、快速回收六、調(diào)研時間、人員安排本次調(diào)查自200

34、15;年×月×日始，自200×年×月×日結束，具體進度及人員安排如表3-8所示。調(diào)研時間進度表工作項目時間進度安排負責人備注開始結束準備工作工作人員培訓問卷發(fā)放問卷收集問卷整理分析撰寫報告七、樣本分布為節(jié)省時間和投入，本次調(diào)研采用非概率抽樣調(diào)研。擬投放問卷 份，保證有效 份，通過電話、郵件、傳真形式訪問企業(yè) 份，面訪 份。預計總共可回收問卷 份左右。八、資料分析問卷回收后，經(jīng)過整理、編碼、錄入以后，用專業(yè)的市場調(diào)研軟件對問卷進行數(shù)據(jù)分析。主要的分析方法有：聚類分析、因子分析、相關分析和SWOT分析。最后提交不少于 字的綜合分析報告。九、調(diào)研質(zhì)量

35、控制（略）十、調(diào)研財務預算調(diào)研費用一般包括調(diào)研人員培訓費、勞務費、問卷制作費、禮品費等。十一、結束語（略）（二）物流配送需求調(diào)研報告模板物流配送需求調(diào)研報告一、調(diào)研概述為了掌握本企業(yè)商業(yè)配送需求的狀況，為企業(yè)發(fā)展配送業(yè)務提供決策支持，由市場部提出調(diào)研項目建議書，經(jīng)××經(jīng)理批準同意，成立了以××為組長、有十個人參加的配送需求調(diào)研小組，從 月 日開始到 月 日結束，進行為期一個月的專題調(diào)查研究：調(diào)研過程共分成物流調(diào)查、資料分析整理、物流預測、綜合分析與制定物流方案五個階段。現(xiàn)將具體的調(diào)研過程和調(diào)研成果總結匯報如下，請領導審核。二、物流調(diào)查階段物流調(diào)查從 月

36、日至 月 日共15天，其中前5天組員集中學習和準備，明確調(diào)查目的、任務和方法，制定調(diào)查大綱、調(diào)查表，選擇調(diào)查對象并進行任務分工和調(diào)查進度安排；后10天進行實際調(diào)查。1調(diào)查對象的選擇：我們選擇了甲、乙、丙等十家大型百貨商場，它們的商業(yè)配送占了××商業(yè)配送量的95，基本上能夠反映××商業(yè)配送需求的狀況。2調(diào)查方法選擇。（略）3調(diào)查大綱和調(diào)查表。（略）4調(diào)查資料情況。（略）三、資料分析整理階段資料分析整理階段從 月 日至 月 日把調(diào)查所得的原始資料進行分析整理，對其完整性、真實性、可靠性進行核查分析和勘誤補正，并且按空間時間序列整理裝訂成冊存檔。1數(shù)據(jù)資料的具

37、體情況。（略）2從調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)可以看出。（略）四、配送需求預測階段從 月 日至 月 日進行物流配送需求預測。我們把所整理的10個商場的時間序列資料運用一元線性回歸分析法對未來三年的需求增長情況進行了預測。1預測方法說明。（略）2預測結果說明。（略）3從預測結果可以看出。（略）五、資料綜合分析和物流方案制定階段從 月 日至 月 日進行綜合分析和物流方案制定。我們對調(diào)查的資料和預測的結果綜合起來進行了空間序列分析，對空間結構、時間序列和空間時間序列進行了分析，得出了配送需求的增長速度、增長趨勢規(guī)律，并根據(jù)這些資料制定了一些物流方案，現(xiàn)在分別說明如下。1綜合分析說明。（略）2物流方案說明。（略）

38、六、其他說明1調(diào)查小組成員和分工。（略）2調(diào)查經(jīng)費使用說明。（略）3其他附加說明。（略）七、附則1調(diào)研項目建議書。 2調(diào)查計劃。3調(diào)查大綱、調(diào)查表、調(diào)查問卷。4調(diào)查原始資料匯集冊。5資料整理匯集冊。6預測處理過程。7資料綜合分析表。8物流建議方案。三、物流市場調(diào)研、分析與預測工具表單（一）物流市場調(diào)查實施計劃表編號： 填寫日期：調(diào)查目標考慮因素調(diào)查方法調(diào)查人員調(diào)查區(qū)域調(diào)查日期調(diào)查對象群體行程表時間活動項目調(diào)查對象備注準備事項經(jīng)費預估審 批市場拓展部經(jīng)理意見總經(jīng)理意見制表人： 審核人：（二）競爭對手市場情況調(diào)查表調(diào)查區(qū)域調(diào)查人員姓名調(diào)查時間 年 月 日1競爭對手名稱2公司地址3工廠地址4企業(yè)負責

39、人的姓名5企業(yè)負責人個人經(jīng)歷6物流服務時間長短7物流業(yè)務銷售能力8業(yè)務員給客戶的印象9物流業(yè)務的方針及做法10業(yè)務人員的待遇情況11主要物流業(yè)務區(qū)域12市場占有率13其他特別的人、事、物（三）物流市場需求預測調(diào)整表項目具體考察項目對比調(diào)整結論備注調(diào)整依據(jù)依據(jù)內(nèi)部因素調(diào)整預測與過去相比，預測期間的工作將有什么不同整個經(jīng)營戰(zhàn)略是否有改變有無新產(chǎn)品推出，價格策略如何，促銷費用如何安排需求渠道有無變化依據(jù)外部因素調(diào)整預測一般經(jīng)濟環(huán)境是改善了還是惡化了是否有重要對手加入競爭對手的經(jīng)營策略動向依據(jù)公司經(jīng)營目標調(diào)整預測和目標是否一致預測不能滿足目標，是降低目標值還是進一步采取措施實現(xiàn)原來的目標需求預測結果（

40、四）物流項目開拓調(diào)查分析表調(diào)查目的®®行業(yè)動向調(diào)查®®®總體市場規(guī)模分析®®®市場入口服務對象分析對象年齡 對象層面未來競爭分析消費者意識變化¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查®®®競爭狀況®®®服務內(nèi)容服務制度 商品內(nèi)容設備、設施設備 設施營運制度營運 流通先發(fā)企業(yè)的經(jīng)營狀況資金 活動內(nèi)容 銷售狀況¯ ¯ ¯ ¯ ¯

41、¯ ¯ ¯事業(yè)化可能性分析®®®職員的培育®提攜可能性®銷售額驗算®經(jīng)費驗算®收支驗算®調(diào)查報告內(nèi)容概要®®®（五）作業(yè)規(guī)范與人員需求分析表作業(yè)名稱作業(yè)內(nèi)容作業(yè)人員人數(shù)1訂單處理 接收業(yè)務部送達的客戶訂單、商情反應業(yè)務部訂單處理員2進貨驗收、入庫上架 貨物入庫驗收、驗收單據(jù)錄入、安排入庫上架入庫管理員3理貨 揀貨、分貨、集貨、出貨、儲位補貨、缺貨報告理貨員4流通加工 包裝、貼標簽、外包加工、包裝驗收、加工計價加工人員5倉庫管理 儲位管理、庫存盤查、棧板管理

42、、庫房保安警衛(wèi)倉庫管理員6出貨 貨物盤點、裝車出庫管理員 出貨單據(jù)駕駛員 出廠檢查保安員7派車 貨物配送至指定地點的車輛安排車輛調(diào)度員8貨物配送 貨物運輸、配送、退貨載回駕駛員 配送狀況反饋指定地點貨物驗收人員9退貨處理 配送貨物退回處理、單據(jù)驗收、損壞等級判定、退回貨源地、折價出售、報廢、合格品入庫退貨處理人員10資料傳達 進貨、庫存、出貨、退貨資料的上下傳達倉庫管理員第三節(jié) 物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃細化執(zhí)行二、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工作模板（一）物流發(fā)展戰(zhàn)略模板物流發(fā)展戰(zhàn)略一、基本情況（略）二、優(yōu)勢分析1管理優(yōu)勢。（略）2物流配送優(yōu)勢。（略）3信息系統(tǒng)優(yōu)勢。（略）4人才優(yōu)勢。（略）5品牌優(yōu)勢。（略）

43、三、戰(zhàn)略目標甲超市決策層通過調(diào)研、反復論證、科學決策，制訂了五年發(fā)展戰(zhàn)略目標。1總體目標。（略）2階段性目標。2004年實現(xiàn)銷售 億元，2005年實現(xiàn)銷售 億元，2006年銷售達 億元，門店規(guī)模 家。在業(yè)務方面，針對不同型態(tài)的城市和地區(qū)，拓展不同的發(fā)展層面，構建一個互補型的全國發(fā)展戰(zhàn)略布局。四、發(fā)展戰(zhàn)略1物流發(fā)展戰(zhàn)略的基本要求要完成××超市五年發(fā)展戰(zhàn)略目標，物流戰(zhàn)略必須具備以下三個基本要求。（1）整合優(yōu)勢。（略）（2）可持續(xù)發(fā)展。（略）（3）注意實效。（略）2物流發(fā)展戰(zhàn)略（1）健全全國商品采購網(wǎng)絡。（略）（2）完善物流中心運作體系。（略）（3）提升物流信息技術能力。（略）（4）培養(yǎng)高素質(zhì)物流管理人才。（略）三、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工具表單（一）倉儲空間規(guī)劃影響因素分析表因素類別具體內(nèi)容1貨物尺寸、數(shù)量2托盤尺寸、貨架空間3使用的機械設備（1）類型（2）尺寸（3）產(chǎn)量（4）回轉(zhuǎn)半徑4通道寬度、位置與需求空間5行列空間（柱與