軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目控制淺談

1、軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目控制淺談?wù)疚闹饕務(wù)勡浖_(kāi)發(fā)項(xiàng)目控制的作用和類型,以及項(xiàng)目控制的步驟。關(guān)鍵詞項(xiàng)目管理、控制正文一、項(xiàng)目控制的作用項(xiàng)目控制的作用就是為了保證項(xiàng)目按照預(yù)期的項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行,必須對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)行情況和輸出進(jìn)行持續(xù)的跟蹤監(jiān)控,收集各種項(xiàng)目進(jìn)展信息,對(duì)收集的信息進(jìn)行分析,與預(yù)期的項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行比較。在出現(xiàn)偏差時(shí)及時(shí)分析偏差原因,制定有效的糾正預(yù)防措施,落實(shí)糾正預(yù)防措施。項(xiàng)目的特點(diǎn)是漸進(jìn)明晰的,特別地軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目更因?yàn)槠浣Y(jié)果的無(wú)形性、需求難以明確性、勞動(dòng)密集性和智力密集性,“漸進(jìn)明晰”這一特點(diǎn)更加顯著。在項(xiàng)目的初期,項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目成員基本上不可能像建設(shè)一棟有形的建筑一樣,預(yù)想出項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的所有

2、情況(對(duì)于建筑行業(yè)來(lái)說(shuō),不可預(yù)見(jiàn)的主要是一些不可抗力,如天氣、人員的流失、供貨的及時(shí)性。所以,盡管已經(jīng)盡可能明確制定了項(xiàng)目目標(biāo),并以此為目標(biāo)制定了盡可能周密的計(jì)劃,如果沒(méi)有對(duì)照項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控,并及時(shí)調(diào)整計(jì)劃,不斷使計(jì)劃明晰化并符合實(shí)際,以盡可能地保證項(xiàng)目按照基準(zhǔn)計(jì)劃實(shí)施,并使計(jì)劃的變更盡可能地減少,那么項(xiàng)目就很難達(dá)到原先計(jì)劃中制定的目標(biāo)。這些目標(biāo)要同時(shí)兼顧進(jìn)度、質(zhì)量、成本。所以不僅要制定出好的項(xiàng)目計(jì)劃,更要進(jìn)行嚴(yán)密的項(xiàng)目控制。項(xiàng)目控制是項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé),也是項(xiàng)目管理部門、項(xiàng)目成員、項(xiàng)目干系人的重要職責(zé)。項(xiàng)目控制的基礎(chǔ)是項(xiàng)目計(jì)劃,項(xiàng)目計(jì)劃的基礎(chǔ)是項(xiàng)目目標(biāo)。因此,項(xiàng)目管理的第一步是要

3、明確項(xiàng)目目標(biāo)。軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該包括軟件系統(tǒng)的范圍、質(zhì)量、進(jìn)度、成本、市場(chǎng)或政治目標(biāo)。范圍目標(biāo)是指軟件系統(tǒng)的功能范圍;質(zhì)量目標(biāo)包括軟件系統(tǒng)的性能要求、技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量要求等等;進(jìn)度目標(biāo)包括軟件系統(tǒng)的交付時(shí)間,與客戶達(dá)成共識(shí)的其他時(shí)間要求,如驗(yàn)收時(shí)間、培訓(xùn)時(shí)間等等;成本目標(biāo)對(duì)企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)就是項(xiàng)目的預(yù)算,對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)就是能夠給出合理的價(jià)格;市場(chǎng)或政治目標(biāo)就是諸如完成市場(chǎng)占有率、提高企業(yè)形象、打開(kāi)知名度、擊敗某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等。第二步是根據(jù)目標(biāo)分析自身的資源狀況,資源包括人力資源(管理水平、技術(shù)水平、數(shù)量、行業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)積累、技術(shù)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)積累、設(shè)備、資金、信息、與相關(guān)人員的關(guān)系或渠道。第三步是根據(jù)項(xiàng)

4、目目標(biāo)和資源約束來(lái)制定項(xiàng)目計(jì)劃,項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包括項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目任務(wù)的分解、項(xiàng)目組的組織機(jī)構(gòu)和各角色責(zé)任、項(xiàng)目任務(wù)的責(zé)任分配、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、溝通計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)防范計(jì)劃、項(xiàng)目控制計(jì)劃。第四步就是實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃,在項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中要持續(xù)跟蹤監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展情況,并與項(xiàng)目計(jì)劃比較,發(fā)現(xiàn)偏差,分析原因,及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施,隨時(shí)解決項(xiàng)目中需要解決的問(wèn)題,包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通和沖突問(wèn)題。項(xiàng)目?jī)?nèi)外各種因素具有不確定性,同時(shí)項(xiàng)目相關(guān)環(huán)境中存在一定的干擾,因此項(xiàng)目的實(shí)施難以完全按照項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行,出現(xiàn)偏差是不可避免的。良好的項(xiàng)目控制可以保證項(xiàng)目按照計(jì)劃穩(wěn)定地完成項(xiàng)目目標(biāo),就是說(shuō)可以及時(shí)地發(fā)現(xiàn)偏差、有效地

5、縮小偏差、迅速地糾正或預(yù)防偏差,使項(xiàng)目始終按照合理的計(jì)劃推進(jìn)。下面引用著名的“破窗理論”來(lái)說(shuō)明項(xiàng)目控制的重要性。美國(guó)心理學(xué)家詹巴斗進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)有趣的試驗(yàn):他把兩輛一模一樣的汽車分別停放在帕羅阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)和相對(duì)雜亂的布朗克斯街區(qū)。停在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的那一輛,停了一個(gè)星期也完好無(wú)損;而另一輛,他摘掉車牌,打開(kāi)頂棚,結(jié)果不到一天就被人偷走了。后來(lái),他把那輛完好無(wú)損的汽車敲碎了一塊玻璃,結(jié)果,僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)車就不見(jiàn)了。以這項(xiàng)試驗(yàn)為基礎(chǔ),美國(guó)政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱林提出了一個(gè)“破窗理論”。他們認(rèn)為:如果有人打壞了一棟建筑上的一塊玻璃,又沒(méi)有及時(shí)修復(fù),別人就可能受到某些暗示性的縱容,去打碎更多的

6、玻璃。久而久之,這些窗戶就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)。結(jié)果,在這種麻木不仁的氛圍中,犯罪就會(huì)滋生、蔓延?！捌拼袄碚摗痹谏鐣?huì)治安綜合治理中的作用是顯而易見(jiàn)的,在項(xiàng)目管理、項(xiàng)目控制中也有著重要的借鑒意義。許多人認(rèn)為,這樣做太簡(jiǎn)單,芝麻小事,沒(méi)有什么意義,而且興師動(dòng)眾,沒(méi)有必要。但是一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目是否能夠保證按照計(jì)劃的進(jìn)度質(zhì)量成本完成的一個(gè)重要標(biāo)志就是項(xiàng)目能否進(jìn)行“防微杜漸”的控制。這是“破窗理論”在項(xiàng)目管理領(lǐng)域中的一個(gè)直觀的體現(xiàn)。有時(shí),小題大做的處理是非常有必要的,以防止“千里之堤,潰于蟻穴”。當(dāng)然,話說(shuō)回來(lái),項(xiàng)目控制并不是對(duì)付項(xiàng)目中的“小偷小摸”或者“犯罪嫌疑人”。而是為了保證項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。目前

7、是講究“以人為本”的時(shí)代,項(xiàng)目控制也要講究“人性化”管理。除了對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的檢查監(jiān)督外,更有效、更長(zhǎng)久的辦法應(yīng)該是提高人的素質(zhì),提倡責(zé)任控制、自發(fā)控制。二、項(xiàng)目控制類型1、按控制內(nèi)容既然項(xiàng)目控制的作用和目的是為了保證項(xiàng)目實(shí)施最終能夠滿足項(xiàng)目目標(biāo)的要求,而項(xiàng)目目標(biāo)又包括項(xiàng)目可交付成果及軟件產(chǎn)品的范圍、質(zhì)量、交付日期,因此項(xiàng)目控制至少要包括范圍控制、質(zhì)量控制、進(jìn)度控制。另外由于交付的成果大多具有確定的價(jià)格,而企業(yè)為了保證軟件產(chǎn)品能夠贏得一定的利潤(rùn),就會(huì)設(shè)定預(yù)算目標(biāo),因此還要進(jìn)行成本控制。再者,軟件需求的不明確性、項(xiàng)目的外在條件和多項(xiàng)目資源共享的情況,都有可能需要對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,因此需要進(jìn)行項(xiàng)目的

8、變更控制。范圍控制:建筑行業(yè)可能不太需要范圍控制,因?yàn)榻ㄔ鞄讞澐孔悠浞秶欠浅?。但也很難說(shuō),也許由于資金的問(wèn)題,原來(lái)準(zhǔn)備建7棟的,現(xiàn)在可能改成先建4棟,再建3棟?；蛘咴瓉?lái)準(zhǔn)備建88層的,現(xiàn)在改成建68層。但是軟件系統(tǒng)的范圍控制就很重要,有的需求功能分解得很粗很模糊,項(xiàng)目范圍是一個(gè)大致的范圍,這樣就比較難以控制其范圍。范圍控制的第一步就是把項(xiàng)目的范圍確定清晰。確定清楚后項(xiàng)目范圍是比較好控制。質(zhì)量控制:質(zhì)量控制的目的是保證項(xiàng)目成果的質(zhì)量滿足項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中說(shuō)明的項(xiàng)目成果的質(zhì)量要求。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的說(shuō)明可能會(huì)引用其他文件來(lái)說(shuō)明項(xiàng)目成果的質(zhì)量要求,如招標(biāo)書(shū)、投標(biāo)書(shū)、合同、需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

9、、企業(yè)內(nèi)部制定的各種規(guī)范等等。進(jìn)度控制:項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中,必須不斷檢查、監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展情況,以保證每項(xiàng)分解的任務(wù)都能按計(jì)劃完成。持續(xù)收集項(xiàng)目進(jìn)展數(shù)據(jù),掌握項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施情況,將實(shí)際情況與進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比,分析其差距和造成這些差距的原因,必要時(shí)采取有效地糾正或預(yù)防措施,使項(xiàng)目按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中預(yù)定的工期目標(biāo)進(jìn)行,防止延誤工期。項(xiàng)目進(jìn)度控制不僅要注意主要任務(wù)或關(guān)鍵路徑上的任務(wù)的工期,也要注意一些本來(lái)次要的任務(wù)的進(jìn)展,以防止次要任務(wù)拖延,影響主要任務(wù)和關(guān)鍵路徑上的任務(wù)。成本控制:成本控制的基礎(chǔ)是在項(xiàng)目計(jì)劃中對(duì)項(xiàng)目制定出合理的成本預(yù)算,也叫費(fèi)用預(yù)算。成本控制就是盡可能地保證各項(xiàng)工作在項(xiàng)目計(jì)劃中預(yù)定的預(yù)算

10、內(nèi)進(jìn)行。成本控制也可以叫費(fèi)用控制。軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的成本最主要的是人力資源的成本,而人力資源的成本體現(xiàn)為各個(gè)項(xiàng)目成員薪資水平乘以他所花費(fèi)工作日的總合,因此人力資源的成本其重點(diǎn)在于合理地安排使用合適的人力資源。軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的成本還包括購(gòu)買必需的軟硬件設(shè)備的成本;需求調(diào)研所花費(fèi)的交通、協(xié)作、通信成本;購(gòu)買必要的辦公用品、參考資料的費(fèi)用;給用戶培訓(xùn)所需要花費(fèi)的培訓(xùn)資料編寫費(fèi)、資料印刷費(fèi)、產(chǎn)地費(fèi)、設(shè)備費(fèi);如果需要第三方的鑒定或檢測(cè),還需要一定的鑒定檢測(cè)費(fèi)用,包括準(zhǔn)備的費(fèi)用;如果部分組件需要外包,則應(yīng)當(dāng)控制軟件外包的成本,包括交付給外包承擔(dān)方的費(fèi)用,和進(jìn)行質(zhì)量、進(jìn)度控制的管理成本。變更控制:對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目

11、而言,變更一般是不可避免的。為了將項(xiàng)目變更的影響降低到最小,就需要采用變更控制的方法。變更控制就是要找出影響項(xiàng)目變更的因素、判斷項(xiàng)目變更范圍是否有必要、判斷項(xiàng)目變更的結(jié)果是否已經(jīng)發(fā)生及效果如何等。進(jìn)行變更控制的主要依據(jù)有:項(xiàng)目計(jì)劃、變更請(qǐng)求和提供了項(xiàng)目執(zhí)行狀況信息的績(jī)效報(bào)告。在項(xiàng)目范圍相對(duì)明確固定的情況下,質(zhì)量、進(jìn)度、成本三個(gè)目標(biāo)一般是相互矛盾、互相制約的。趕工、縮短工期、加快進(jìn)度往往導(dǎo)致成本上升或質(zhì)量下降,降低成本會(huì)使進(jìn)度拖延或質(zhì)量下降;提高質(zhì)量需要更長(zhǎng)的工期、更高的成本。因此應(yīng)當(dāng)注意平衡質(zhì)量、進(jìn)度、成本三個(gè)目標(biāo),更好地進(jìn)行項(xiàng)目控制。2、按控制執(zhí)行人員項(xiàng)目控制按照控制執(zhí)行人員來(lái)劃分可以分為:

12、項(xiàng)目組內(nèi)控制、企業(yè)控制、用戶方控制、第三方控制。項(xiàng)目組內(nèi)控制:項(xiàng)目組內(nèi)以項(xiàng)目經(jīng)理為主,組織項(xiàng)目成員進(jìn)行持續(xù)自我檢查,對(duì)照項(xiàng)目計(jì)劃,及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差、及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)控制:項(xiàng)目組以外,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層以及生產(chǎn)部門、項(xiàng)目管理部門、質(zhì)量管理部門、財(cái)務(wù)管理部門對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制。項(xiàng)目組一般應(yīng)該定期提交項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告給上述項(xiàng)目干系人,使他們了解項(xiàng)目的真實(shí)進(jìn)展情況。用戶方控制:用戶方對(duì)于項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量是最關(guān)心的,所以有責(zé)任感用戶方會(huì)定期或不定期地需要獲得項(xiàng)目進(jìn)展的信息,作為他們項(xiàng)目控制的依據(jù)。用戶控制的措施主要是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后提出警告。當(dāng)然,合同簽訂后軟件系統(tǒng)的價(jià)格是固定的,所以他們對(duì)項(xiàng)目成本的關(guān)心程度不會(huì)像企業(yè)那樣高

13、。第三方控制:目前有些項(xiàng)目委托項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目控制。作為第三方的監(jiān)理機(jī)構(gòu),對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的成功是有利的,因?yàn)槔碚撋媳O(jiān)理單位利益獨(dú)立于雙方之外,可以客觀公正地提出相關(guān)意見(jiàn)和措施,保證項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度及投資。同時(shí),第三方監(jiān)理?yè)碛泻軓?qiáng)的咨詢能力,可以幫助雙方解決一些技術(shù)和管理難題,促進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。對(duì)信息工程建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施成功與否做公正客觀評(píng)價(jià),又可以使軟件系統(tǒng)用戶和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商雙方的市場(chǎng)行為規(guī)范起來(lái),客觀上促進(jìn)軟件開(kāi)發(fā)商提供高質(zhì)量的符合客戶業(yè)務(wù)需求的軟件系統(tǒng),從而提高客戶對(duì)建設(shè)軟件系統(tǒng)的信心。3、按控制方式控制一詞的本意是指抑制或限制、指導(dǎo)或命令、核對(duì)或驗(yàn)證。項(xiàng)目控制是保證項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施不偏離目標(biāo)的有

14、效手段,控制方式的選擇伴隨著控制者與控制對(duì)象漸進(jìn)而長(zhǎng)期的適應(yīng)過(guò)程,它是一種綜合而復(fù)雜的管理行為。遠(yuǎn)程控制:隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的全球化,企業(yè)員工的工作可能遠(yuǎn)離企業(yè)管理部門,也可能在家里上班,傳統(tǒng)的檢查監(jiān)控的控制方式無(wú)法適用。因此,制度控制將成為控制企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種重要方式。檢查控制:企業(yè)通過(guò)檢查監(jiān)督等方式對(duì)項(xiàng)目組進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,糾正偏差。“人們不會(huì)做你期望他做的事情,只會(huì)做你準(zhǔn)備檢查的事情。”這句話不完全對(duì),但有一定的道理,主要看針對(duì)什么樣的人。責(zé)任控制:項(xiàng)目任務(wù)分解合理,每個(gè)項(xiàng)目成員分工責(zé)任明確,每個(gè)成員按照自己的責(zé)任目標(biāo),按時(shí)保質(zhì)地完成自己的

15、任務(wù)。軟件開(kāi)發(fā)是智力型的手工勞動(dòng),傳統(tǒng)機(jī)械的控制、管理方法很難起到真正的效果。自發(fā)控制:自發(fā)控制方式是把責(zé)任控制代之以更嚴(yán)格的、要求更高的、更有效的內(nèi)部控制。它激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自覺(jué)行動(dòng),并不是別人要他做什么或怎么做,而是客觀的計(jì)劃任務(wù)和變化的環(huán)境要求他采取相應(yīng)的行動(dòng),不僅完成責(zé)任分配的份內(nèi)工作,還在完成本職工作的基礎(chǔ)上主動(dòng)完成自己認(rèn)為需要完成的工作。4、按控制時(shí)機(jī)項(xiàng)目控制的時(shí)機(jī)可以可以在活動(dòng)開(kāi)始之前、之中和之后進(jìn)行,分為預(yù)防控制、過(guò)程控制和糾正控制預(yù)防控制:防范于未燃是最好的一種項(xiàng)目控制方式,它可以預(yù)先做好準(zhǔn)備避免和防止預(yù)期問(wèn)題的發(fā)生。預(yù)防控制就是從項(xiàng)目的策劃階段開(kāi)始,每個(gè)階段對(duì)后面項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程

16、,根據(jù)經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)和估計(jì)可能產(chǎn)生的偏差,并采取相應(yīng)的防范措施,盡可能地消除偏差。例如,對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)需要的技術(shù),要及早安排培訓(xùn)學(xué)習(xí),做好技術(shù)預(yù)研,對(duì)于可能會(huì)流失的關(guān)鍵項(xiàng)目骨干,應(yīng)當(dāng)及早準(zhǔn)備好替代人員。預(yù)防控制需要項(xiàng)目經(jīng)理豐富的經(jīng)驗(yàn)、敏銳的嗅覺(jué)和判斷力、及時(shí)準(zhǔn)確的信息。對(duì)于確定的問(wèn)題,進(jìn)行項(xiàng)目假設(shè)和約束分析,假設(shè)是通過(guò)努力可以直接解決的問(wèn)題,而這些問(wèn)題是一定要解決才能保證項(xiàng)目按計(jì)劃完成;約束一般是難以解決的問(wèn)題,但可以通過(guò)其他途徑回避或彌補(bǔ)、取舍,如犧牲進(jìn)度、質(zhì)量等等;如果問(wèn)題的出現(xiàn)具有不確定性,則應(yīng)該在風(fēng)險(xiǎn)分析中列出,分析其出現(xiàn)的可能性(概率、造成的影響、采取的措施。過(guò)程控制:在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行

17、持續(xù)的隨時(shí)的監(jiān)督和指導(dǎo)的控制。通過(guò)觀察和定期匯報(bào)的形式都可以有效地進(jìn)行過(guò)程控制,可以通過(guò)每周進(jìn)度圖表清楚地顯示計(jì)劃的任務(wù)、已經(jīng)完成的任務(wù)、與計(jì)劃目標(biāo)的偏差程度(準(zhǔn)時(shí)、提早、延遲,一旦發(fā)現(xiàn)偏差,就應(yīng)當(dāng)考慮及時(shí)采取糾正或者預(yù)防措施。糾正控制:糾正控制是在項(xiàng)目的某個(gè)階段或某個(gè)任務(wù)或整個(gè)項(xiàng)目基本結(jié)束或項(xiàng)目出現(xiàn)偏差后進(jìn)行糾正的控制,這時(shí)候損失已經(jīng)發(fā)生了,因此具有亡羊補(bǔ)牢的性質(zhì),糾正控制可能是迫不得已的唯一選擇。三、項(xiàng)目控制的步驟從以上項(xiàng)目控制的作用和類型分析來(lái)看,項(xiàng)目控制的基礎(chǔ)和依據(jù)是項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目計(jì)劃,所以項(xiàng)目控制的步驟就是:根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)制定項(xiàng)目控制計(jì)劃(包括進(jìn)度控制計(jì)劃、質(zhì)量控制計(jì)劃、成本控制計(jì)劃、

18、設(shè)定階段成果驗(yàn)收準(zhǔn)則、匯報(bào)和收集項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展信息、判斷偏差、分析偏差產(chǎn)生的原因和趨勢(shì)、采取適當(dāng)?shù)募m正預(yù)防措施,對(duì)糾正預(yù)防措施的有效性進(jìn)行評(píng)估。1、根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)制定控制計(jì)劃項(xiàng)目控制的對(duì)象不僅要針對(duì)總體任務(wù),更要針對(duì)盡可能詳細(xì)的分解后的任務(wù),這樣的控制才會(huì)取得應(yīng)有的效果。因此項(xiàng)目控制的目標(biāo)包括總體目標(biāo)、分任務(wù)目標(biāo)、階段目標(biāo)。項(xiàng)目控制的基礎(chǔ)是否扎實(shí)依賴于項(xiàng)目任務(wù)的分解是否清晰合理、是否盡可能的詳細(xì)、階段目標(biāo)設(shè)置是否合理等等。有的任務(wù)的分解往往可以有多種方案,應(yīng)當(dāng)找到既利于工作任務(wù)分配,有利于劃分階段目標(biāo)的分解方案。2、設(shè)定階段成果驗(yàn)收準(zhǔn)則階段成果驗(yàn)收準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)包括在進(jìn)度控制計(jì)劃、質(zhì)量控制計(jì)劃、成本控制

19、計(jì)劃中。階段成果驗(yàn)收準(zhǔn)則就是判斷階段成果是否符合要求的標(biāo)準(zhǔn)， 其最原始依據(jù)是合同。 由合同帶出的 依據(jù)包括需要遵守的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)、設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、測(cè)試計(jì)劃等等。 3、匯報(bào)和收集項(xiàng)目進(jìn)展信息 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展信息包括制度規(guī)定的定期匯報(bào)信息和項(xiàng)目管理人員不定期地收集的相 關(guān)信息。 定期匯報(bào)信息包括定期的會(huì)議和定期的項(xiàng)目階段狀態(tài)報(bào)告。 定期的匯報(bào)信息應(yīng)但包 括： 項(xiàng)目當(dāng)前狀態(tài)、 報(bào)告區(qū)間內(nèi)完成的工作、 計(jì)劃區(qū)間內(nèi)準(zhǔn)備完成的工作、 已經(jīng)解決的問(wèn)題、 需要解決的問(wèn)題（包括遺留未解決的問(wèn)題、新出現(xiàn)的問(wèn)題、需要客戶、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、兄弟部 門等協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題）。項(xiàng)目管理部門根據(jù)項(xiàng)目組的匯報(bào)進(jìn)行匯總統(tǒng)

20、計(jì)。 4、判斷偏差 根據(jù)項(xiàng)目組匯報(bào)的項(xiàng)目當(dāng)前狀態(tài) （不能僅僅寫一個(gè)延期或準(zhǔn)時(shí)或提前、 應(yīng)當(dāng)說(shuō)明哪項(xiàng) 任務(wù)延期、哪項(xiàng)任務(wù)準(zhǔn)時(shí)、哪項(xiàng)任務(wù)提前）判斷項(xiàng)目是否出現(xiàn)偏差，這些偏差是在合理的范 圍、可接受的范圍、還是應(yīng)當(dāng)盡快糾正的范圍。通過(guò)把項(xiàng)目階段狀態(tài)匯報(bào)信息、匯總統(tǒng)計(jì)信 息與項(xiàng)目計(jì)劃、 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行對(duì)比， 及早發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果和計(jì)劃預(yù)期結(jié)果之間的差距。 為了更好地判斷項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的偏差，應(yīng)該項(xiàng)目計(jì)劃中按階段設(shè)置必要的“里程 碑”。不過(guò)，“里程碑”應(yīng)當(dāng)設(shè)置的合理有效，而一旦里程碑設(shè)置好后，就要認(rèn)真地進(jìn)行對(duì) 里程碑的結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)， 同時(shí)也不能僅僅依靠檢查某些里程碑的結(jié)果， 而不去跟蹤監(jiān)控產(chǎn)生 這

21、個(gè)結(jié)果的過(guò)程。 5、分析偏差產(chǎn)生的原因和趨勢(shì) 所謂偏差主要是在進(jìn)度和成本上的的， 質(zhì)量上的偏差對(duì)軟件來(lái)說(shuō)比較難以判斷。 項(xiàng)目 實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的偏差就是實(shí)際進(jìn)展和項(xiàng)目計(jì)劃之間的差距， 可以分為正偏差、 負(fù)偏差和零 偏差。零偏差意味著沒(méi)有偏差；正偏差說(shuō)明項(xiàng)目進(jìn)度比進(jìn)度計(jì)劃有所超前，或當(dāng)前花費(fèi)成本 少于計(jì)劃中當(dāng)前預(yù)算約定的成本； 負(fù)偏差說(shuō)明項(xiàng)目進(jìn)度比進(jìn)度計(jì)劃有所延遲， 或當(dāng)前花費(fèi)成 本多于計(jì)劃中當(dāng)前預(yù)算約定的成本。 正偏差不完全是好事，負(fù)偏差也不完全是壞事。這些偏差的原因是什么，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步 向項(xiàng)目組了解情況，具體分析產(chǎn)生偏差的原因。 可能的原因有：原來(lái)制定的項(xiàng)目計(jì)劃不合理，過(guò)于保守的計(jì)劃造成了正偏差

22、，過(guò)于樂(lè) 觀的計(jì)劃造成了負(fù)偏差； 技術(shù)革新、 管理革新提高了效率造成了正偏差， 資源不足、 低效率、 故障、人員離職造成了負(fù)偏差；成本的增加（負(fù)偏差），如增加獎(jiǎng)金、提高工資、提高加班 補(bǔ)貼造成了進(jìn)度正偏差或零偏差；抽走技術(shù)人員（正偏差）造成進(jìn)度的負(fù)偏差；需求分析不 夠清楚、設(shè)計(jì)方案有問(wèn)題造成進(jìn)度和成本的負(fù)偏差；外部因素有：客戶配合不力、外包供應(yīng) 商未能按期、按質(zhì)的要求交付、戰(zhàn)爭(zhēng)或自然災(zāi)害等不可抗力等等。 除了要分析出偏差的原因，還要根據(jù)原因分析除可能的趨勢(shì)。原來(lái)的正偏差或零偏 差是否會(huì)發(fā)展成負(fù)偏差， 原來(lái)的負(fù)偏差是否有希望扭轉(zhuǎn)成正偏差， 還是會(huì)在不采取措施的情 況下越來(lái)越嚴(yán)重，對(duì)后面的項(xiàng)目活動(dòng)有多大程度的影響。 6、采取適當(dāng)?shù)募m正預(yù)防措施 偏差的判斷和分析讓我們了解了偏差的根源， 可以有的放矢地制定適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防 措施。如果是計(jì)劃不合理，就進(jìn)行計(jì)劃變更；如果是設(shè)計(jì)不合理，就進(jìn)行設(shè)計(jì)變更；如果是 人力資源不足，就適當(dāng)增加人力資源；如果需要加班，就采取適當(dāng)?shù)拇胧┌才偶影唷Ｖ挥蟹?析出造成偏差的根源和責(zé)任人， 才能制定出對(duì)癥下藥的和可以落實(shí)到具體人員的糾正預(yù)防措 施。 7、跟蹤評(píng)估措施的有效性 項(xiàng)目出現(xiàn)偏差后，