2018年秩序維護服務方案設計

1、2018 年秩序維護方案為了加強管理，增強秩序隊員的意識和服務理念，進一步提高隊 員的安全防范能力和服務水平。秩序部認真貫徹“安全第一、預防為 主”工作方針，始終堅持“人性化管理理念”和“人防技防相結合” 的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好 公司的安全防范工作，為業(yè)戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營辦公環(huán)境。一、 2018 年工作思路：（一）、做好秩序人員穩(wěn)定工作，控制人員流失1、加強隊員思想政治教育，教育隊員認清現(xiàn)階段就業(yè)形式，珍 惜來之不易的工作機會，報著對單位、對自己，對家人負責的態(tài)度， 端正工作態(tài)度，積極做好本職工作。2、加強與隊員的溝通交流，指明工作發(fā)展方向，指出機會是靠 自

2、己爭取的，公司發(fā)展較快，機會很多，提高隊員工作積極性與工作 責任心; 關心隊員日常生活，幫助隊員解決一些實際問題，提高隊員 對保安職業(yè)、公司集體的認同感。3、關心隊員業(yè)余生活，引導隊員參與健康有益的業(yè)余活動，跑 步，打乒乓球，體育運動等 ; 部門在人力、財力能安排的前提下，適 當組織一些健康有益的文體活動， 豐富隊員文化生活， 活躍隊員身心。 也可組織一下文體比賽、業(yè)務技能競賽等，凝聚人心，提高隊員團隊 意思。（二）、加強隊員日常管理與培訓，努力提高秩序隊員思想素質(zhì)和業(yè) 務技能1、嚴格落實公司規(guī)章制度，對于新入職隊員，加強二級培訓， 使秩序隊員盡快適應都市廣場秩序部的管理 ; 注重隊員在崗狀態(tài)

3、的監(jiān) 督，通過班長來嚴格落實平常工作，提高管理的有效性。2、加強隊員業(yè)務培訓，培訓內(nèi)容包括：隊列訓練、體能訓練、 消防培訓、禮節(jié)禮貌、物品管理、法律法規(guī)等方面，注重培訓形式的 多樣化，采用集中講授和崗位指導相結合， 理論教學與實際操作相結 合，使隊員熟練掌握業(yè)務技能，適應都市廣場商業(yè)安全工作需要。3、鼓勵員工積極學習，追求進步，對于工作積極，有一定管理 能力，具備管理人員基本素質(zhì)的隊員，加強關注，引導其向更高層次 發(fā)展。（三）、規(guī)范進出人員管理，確保人員管理上不出現(xiàn)漏洞1、大堂及機動巡邏隊員密切配合，加強 A、B、C及各樓層可疑、 推銷及迷路人員的管理，及時做好制止與指引工作。2、夜間大堂，嚴

4、格按制度執(zhí)行，做好登記，對可疑人員進行跟蹤，盤問。21: 00關A B、C多媒體電視。監(jiān)督商鋪倒垃圾和泔水， 巡邏崗22:00對ABC共 9個通道門加鎖。3、外來送水、送貨、搬家人員，先業(yè)主確認后，安排隊員指引 通道全程跟蹤陪同，直至結束，人員離開。4、有業(yè)主租戶物品進入大堂的，各崗位隊員應根據(jù)實際情況準 確指引途徑、路線，并有專人負責全程陪同。（四）、加強消防安全管理，杜絕發(fā)生火險隱患：1、加強保安人員的消防安全培訓，提高保安隊員消防安全意識 和消防業(yè)務技能，完善義務消防隊：由秩序主管為消防安全管理人。 A、B、C各租戶本單位的消防安全責任人，負責做好各自所屬范圍的 消防安全工作。消防工作要

5、貫徹“預防為主，防消結合”的方針。2、防火責任人和義務的消防員的職責是：A、認真貫徹消防法規(guī) 和上級有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。 B經(jīng)常 檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患。 C管理消防器 材設備，特別是室內(nèi)消防器材，定期檢查，確保各類器材和裝置外于良好狀態(tài)。安全防火通道要時刻保持暢通。 D監(jiān)控中心，實行24小 時監(jiān)控。E、義務消防隊員要在接到火災報警后，在向消防機關準確 報警的同時， 迅速啟用消防設施進行撲救， 并協(xié)助消防部門查清火災 原因。3、編制應急預案并組織演練：秩序部根據(jù)商業(yè)防火需要和防火 安全形勢，編制消防應急預案，保安人員和參與消防演練人員必 須熟悉消

6、防應急預案的內(nèi)容。根據(jù)消防應急預案進行定期的消防 實際演練。 使所有員工除掌握工作環(huán)境和崗位的消防安全知識外， 還 要了解一定公共聚集場所的消防防范知識。 使所有員工真正達到 “四 懂”、“四會”。為了更好的完成秩序部安全保衛(wèi)工作，更要做好以下幾點：1、認真落實項目區(qū)域責任制各項工作執(zhí)行。2、及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理及時反饋，記錄完整。3、對重點部位實施重點監(jiān)控，阻止閑雜人員在廣場上亂竄。4、發(fā)現(xiàn)明火，應立即組織撲救并迅速報警。5、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務，為公司的發(fā)展做好保駕護航的工作。二、 2018 年秩序維護

7、服務提升措施：（一）、日常巡視服務：1、工作內(nèi)容：（1）對廣場、樓層公共區(qū)域進行檢查、巡視，每1.5 小時一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或反饋；（2）機動車輛和非機動車輛按位停放，排列整齊，無占用消防通道 現(xiàn)象；（3）定期組織對商戶鋪位進行安全檢查，排除隱患。2、工作標準：（1）巡邏行走時應昂首挺胸，正視前方，保持中速，步伐自由、兩 人成橫三人成縱。（2）對管理區(qū)域內(nèi)車輛按照規(guī)范禮儀引導停放，對外來人員或其他 人員的違章行為進行勸阻，維護公共秩序；（3）巡邏期間發(fā)現(xiàn)的其他問題及時反饋并協(xié)助處理。（二）、西門崗服務：1、工作內(nèi)容：（1）工作期間精神飽滿，充滿熱情，符合崗位規(guī)范，并做到有禮有 節(jié)，記錄完整

8、。（2）物品進出有檢查，并有進料單和物品出門口許可證檢查、核實 記錄，且記錄反饋及時；2、工作標準：（1）對西廣場進行把控，秩序維護及車輛疏導；（2）對進出廣場物品及裝修材料進行把控；（3）把控好高于廣場石材承載力的車輛進出。（4）西廣場出入口無亂停亂放、擺攤設點。（三）、監(jiān)控服務：1、工作內(nèi)容：（ 1）重點區(qū)域監(jiān)控每 5 分鐘查看一次，廣場及其他區(qū)域畫面每小時 巡檢一次；（2）消防報警設施每月檢測一次，出現(xiàn)報警及時通知各執(zhí)勤崗位， 在問題處理完畢后，做好相應記錄。（3）做好非本監(jiān)控室值班人員進出登記、接報警記錄表、交接班等 記錄等；（4）交接班時將值班期間的消防安全動態(tài)、設備運行狀況、事故處

9、 理情況交接清楚。2、工作標準：（1）熟悉公司的監(jiān)控、消防安全管理制度及相關設施設備器械的操 作和使用；（2）熟悉各類安防設備設施分布情況及項目基本情況（3）消防、監(jiān)控等技防設備功能正常（四）、裝修巡檢服務：1、工作內(nèi)容：（1）督促引導業(yè)主辦理裝修手續(xù)，待審核合格后發(fā)放施工許可證；（2）門崗做好裝修材料及人員出入把控，憑卡、憑單進出；對于違 規(guī)材料做重點監(jiān)管，同時區(qū)域管家配合；（3）在裝修現(xiàn)場檢查，對超時裝修和違章丟裝修垃圾等情況進行制 止；對違規(guī)裝修行為進行制止并給業(yè)主開具整改通知書限期整改；（4）巡邏人員每天按時進行裝修清場，防止裝修工人留宿，存在潛 在的安全隱患。2、工作標準：每天對裝修

10、戶檢查一次，查看以下內(nèi)容：手續(xù)是否齊全（檔案記錄 是否齊全，施工許可證、工人出入證等是否齊全） ；有無違規(guī)行為及 現(xiàn)象（如存放違禁物品、 亂丟垃圾、現(xiàn)場做飯留宿、 超時裝修，陽臺、 防盜網(wǎng)不一致、破壞防水層、私改天然氣管道、私自拆改重墻等；（五）、消防安全服務：1、工作內(nèi)容：（1）消防水泵每周巡查并每月一次啟泵測試。（2）消防系統(tǒng)設施聯(lián)動測試每月兩次，（3）火災報警控制器每 2 小時檢查一次，（4）消火栓、滅火器每月檢查一次，按質(zhì)保期限及時更換。（5）消防水帶每月檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每月檢查一次；（6）消火栓供水閥每年不少于開啟測試 2 次（ 7）每年對消防知識宣傳教育培訓不少于 6 次，每年兩次消防應急預演（滅火實戰(zhàn)演練和應急疏散逃生演練） 。（8）巡查、檢查、保養(yǎng)記錄齊全，存檔備查。2、工作標準：消防控制室聯(lián)動系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)正常： 消防控制室報警系統(tǒng)運行正常，無誤報、火警、反饋、故障記錄，監(jiān)控室運行記錄完整、填寫規(guī) 范，對于異常問題有處理結果；消防值班記錄完整。（六）、車輛管理服務：1、工作內(nèi)容：（1）每小時巡視一次：車輛停放有序，標識清楚，照明、車場消防 器械配置齊全，通風良好，無易燃、易爆、危險物品及雜物存放。 （2）規(guī)劃非機動車停車區(qū)域，引導車輛規(guī)范停放，對于違規(guī)車輛進 行辦理處理。（3）在道路口設置隔離裝置，并在高峰期進行引導疏通，避免外來 車輛