客服人員月度工作總結(jié)

1、客服人員月度工作總結(jié)客服人員月度工作總結(jié)【導(dǎo)語】在一年的工作結(jié)束之后，我們應(yīng)該對自己進行一次總結(jié)，這樣便于 我們找出不足，更好的進步。下面是作者為大家整理的客服人員月度工作總結(jié)， 僅供參考，歡迎大家閱讀。客服人員月度工作總結(jié)篇一在這一個月里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。因為作為一 個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持, 這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自 己的成長有更好的磨練。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客 服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶， 禮貌的，粗魯

2、的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始 的時候，每天的悄緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句, 心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這 是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周用很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用 戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意 識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒 有足夠信心來正確回答客戶的問題。公司每日的早會，讓我拋棄了懶惰：公司的 企業(yè)文化，讓我為此而奮斗，而努力；公司的制度，在一天天的完善，員工

3、的素 質(zhì)在一天天的提高，我相信，XX的明天會更好！經(jīng)過這短時間的磨練，我深深的認(rèn)識到，做一名客服人員絕不是單純做完一 件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。所謂為客 戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句”先生，您的心情我能理解” 就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷 力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。 這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這 樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個 時間階段的工作所得

4、，所思考的，所感悟的都是無價之寶。客服人員月度工作總 甘笛一 彳口 *在十月的不到一個月的時間里，對于我來說，是從一個相同職業(yè)跨入不同行 業(yè)學(xué)習(xí)的一個過程。對于頁游，自己偶爾也玩過，但是卻不是很熟悉。通過這不 到一個月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學(xué)習(xí)之后，試著把自己的優(yōu)勢和這個行 業(yè)特點相結(jié)合，很多地方比起最初的迷茫，直到現(xiàn)在有了很多的改變。在做客服 服務(wù)的前期，定是要把規(guī)章制度都擬定好的，除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知 識，本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容、客服工具 系統(tǒng)確認(rèn)等。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí)，把學(xué)到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合 在一起，變成有價值成果。在這段

5、丄作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來說不是很完 善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現(xiàn) 在只有我一個人，但有些時候當(dāng)我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細(xì)?？赡?也是大家都很忙的緣故，但是，我還是希望，當(dāng)在我們項H開啟的時候，客服這 邊會相應(yīng)的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果 這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一費 的。所以，我非常希望在員工培訓(xùn)的時候，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本 月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容。具體細(xì)節(jié)還需要在工作過程中添 加。十一月工作按照優(yōu)先級，分為以下

6、兒大塊。我自我認(rèn)為，首先要解決的是整 體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱、細(xì)化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容、和游戲論壇那邊共同推進工 作并整理細(xì)化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進行客服工具的完善工作。剩余 瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。至于公司臨時安排的工作，看內(nèi)容的多少，來決定本月計劃內(nèi)工作是否能夠 全部完成與完成的比例。在這段時間里，雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚，但還是很感謝很 多同事的幫助，加上自己的努力和對自己信心，相信在日后逐漸學(xué)習(xí)的日子里， 會更加完善之前做過的工作，最終希望能幫助運營部門乃至整個公司的發(fā)展需要，達(dá)到共贏的LI的?？头藛T月度工作總結(jié)篇三10月份以來，我以微笑服務(wù)為己任，

7、以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗 敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對我10月份的工作總結(jié)如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到了理論學(xué)習(xí)不僅僅是 任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高了業(yè)務(wù)水平, 強化了思維潛力，注重了用理論聯(lián)系實際，用實踐了來鍛煉自我。為公司全面信 息化的成功上線貢獻了自我的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對 待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要 替班時，能毫無怨言地放下休息時光，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替 班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的 了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、 深入的開展起來。在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提岀的 咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自我能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予 解決，對自我不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù); 對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)