全面質(zhì)量管理及案例

1、全面質(zhì)量管理及案例【文檔內(nèi)容】定義：為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。意義：*提高產(chǎn)品質(zhì)量*改善產(chǎn)品設(shè)計*加速生產(chǎn)流程*鼓舞員工的士氣和增強質(zhì)量意識*改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)*提高市場的接受程度*降低經(jīng)營質(zhì)量成本*減少經(jīng)營虧損*【-2-降低現(xiàn)場維修成本*減少責(zé)任事故范圍：全面質(zhì)量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟效益，管理必須始于識別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對他手中的精選產(chǎn)品感到滿意。全面質(zhì)量管理就是為了實現(xiàn)這一目標(biāo)而指導(dǎo)人、機器、信息的

2、協(xié)調(diào)活動。其主要活動范圍可以使用如下示意圖描述：tqm的基礎(chǔ)：*系統(tǒng)工程與管理（系統(tǒng)工程）*完善的技術(shù)方法（控制工程）*有效的人際關(guān)系（行為工程）tqm的演變：tqm的演變過程tqm的工作內(nèi)容：*新設(shè)計的控制*進(jìn)廠材料的控制*產(chǎn)品的控制*專題研究全面質(zhì)量管理原理概述：1.在質(zhì)量控制（qualitycontrol）這一短語中，質(zhì)量一詞并不具有絕對意義上的最好的一般含義。質(zhì)量是指最適合于一定顧客的要求。這些要求是：a.產(chǎn)品的實際用途；b.產(chǎn)品的售價。2.在質(zhì)量控制這一短語中，控制一詞表示一種管理手段，包括四個步驟：a制訂質(zhì)量標(biāo)精選準(zhǔn)；b.評價標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；c.偏離標(biāo)準(zhǔn)時采了糾正措施；d.安排改善

3、標(biāo)準(zhǔn)的計劃。3.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素可以劃分為兩大類：a.技術(shù)方面的，即機器、材料和工藝；b.人方面的，即操作者、班組長和公司的其他人員。在這兩類因素中，人的因素重要得多。4.全面質(zhì)量管理是提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品所永遠(yuǎn)需要的優(yōu)良的產(chǎn)品設(shè)計，加工方法以及認(rèn)真的產(chǎn)品維修服務(wù)等活動的一種重-3-要手段。5.質(zhì)量管理的基本原理適用于任何制造過程，由于企業(yè)行業(yè)、規(guī)模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差別可概括為：在大量生產(chǎn)中，質(zhì)量管理的重點在產(chǎn)品，在單件小批生產(chǎn)中，重點在控制工序。6.質(zhì)量管理貫穿在工業(yè)生產(chǎn)過程的所有階段。首先是向用戶發(fā)送產(chǎn)品，并且進(jìn)行安裝和現(xiàn)場維修服務(wù)。7.要有效地控制

4、影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，就必須在生產(chǎn)或服務(wù)過程的所有主要階段加以控制。這些控制就叫質(zhì)量管理工作(jobofqualitycontrol),按其性質(zhì)可分為四類：a新設(shè)計控制；b.進(jìn)廠材料控制；c.產(chǎn)品控制；d.專題研究。8.建立質(zhì)量體系是開展質(zhì)量管理工作的一種最有效的方法與手段。9.質(zhì)量成本是衡量和優(yōu)化全面質(zhì)量管理活動的一種手段。10.在組織方面，全面質(zhì)量管理是上層管理部門的工具，用來委派產(chǎn)品質(zhì)量方面的職權(quán)和職責(zé)，以達(dá)到既可免除上層管理部門的瑣事，又可保留上層管理部門確保質(zhì)量成果令人滿意的手段的目的。11.原則上，總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)成為公司質(zhì)量管理工作的總設(shè)計師，同時，他和公司其他主要職能部門還應(yīng)促進(jìn)公司在效率、現(xiàn)代化、質(zhì)量控制等方面的發(fā)揮。12.從人際關(guān)系的觀點來看，質(zhì)量管理組織包括兩個方面：a為有關(guān)的全體人員和部門提供產(chǎn)品的質(zhì)量信息和溝通渠道；b.為有關(guān)的雇員和部門參與整個質(zhì)量管理工作提供手段。13.質(zhì)量管理工作必須有上-4-層管理部門的全力支持。如果上層管理部門的支持不夠熱情，那么，向公司內(nèi)其他人宣傳得再多也不可能取得真正的效