第三方物流的“操作流程”簡(jiǎn)介

1、第三方物流的“操作流程”簡(jiǎn)介    1.引言第三方物流（Thirdpartylogistics，TPL），也稱為%26ldquo；社會(huì)化物流%26rdquo；、%26ldquo；契約物流%26rdquo；，是指由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式1。由于市場(chǎng)全球化、企業(yè)注重核心競(jìng)爭(zhēng)力以及信息技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)了第三方物流產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。根據(jù)2003年第三方物流調(diào)查研究報(bào)告，第三方物流處于市場(chǎng)生命周期的成長(zhǎng)期或成熟期，歐洲目前應(yīng)用第三方物流服務(wù)的比例約為79%，北美70%，亞太地區(qū)58%，且其需求仍在逐年增長(zhǎng)2。第三方物流服務(wù)提供商是一

2、個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，擁有可靠的物流網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，對(duì)物流運(yùn)作進(jìn)行全程管理和控制，具有高效率的物流專業(yè)化能力，為外部客戶提供倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理以及增值物流服務(wù)，能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，改善運(yùn)作效率和客戶服務(wù)，增強(qiáng)客戶企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。工商企業(yè)選擇第三方物流服務(wù)提供商，期待成本節(jié)省、生產(chǎn)能力改進(jìn)、運(yùn)作效率提高以及客戶服務(wù)改善。在采購(gòu)第三方物流服務(wù)過程中，企業(yè)根據(jù)規(guī)范的采購(gòu)流程，能夠降低外包過程中的交易成本，增強(qiáng)服務(wù)采購(gòu)的規(guī)范性和可信度水平，從而選擇合適的第三方物流服務(wù)提供商。2.第三方物流服務(wù)采購(gòu)流程第三方物流服務(wù)采購(gòu)流程的五個(gè)步驟分別是：界定物流服務(wù)需求；制定物流需求建議書；選擇提供商；實(shí)施第三方物流

3、服務(wù)；管理關(guān)系和績(jī)效評(píng)估。2.1界定物流服務(wù)需求明確采購(gòu)服務(wù)的范圍和要求是第三方物流服務(wù)采購(gòu)成功運(yùn)作的前提條件。服務(wù)需求的界定主要包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：（1）職能描述界定。對(duì)需要采購(gòu)的服務(wù)職能進(jìn)行界定，如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)或增值服務(wù)等。（2）活動(dòng)描述界定。明確第三方物流服務(wù)供應(yīng)流程，即怎樣提供服務(wù)。（3）服務(wù)水平界定。確定物流服務(wù)水平，如交付的一致性、訂貨提前期、貨損貨差等。（4）能力界定。依據(jù)企業(yè)物流需求確定提供商的服務(wù)能力，即第三方物流企業(yè)是否具備提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)以及增值服務(wù)等滿足企業(yè)物流需求的能力3。通過對(duì)服務(wù)需求的界定，企業(yè)在選擇提供商時(shí)才更具針對(duì)性。由于物流服務(wù)涉及到公司的采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等

4、眾多部門，在職能上存在相互交叉，所以在界定需求時(shí)，需要公司各相關(guān)部門的共同參與，在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持下，組成由各部門成員參加的采購(gòu)決策團(tuán)隊(duì)。2.2制定物流需求建議書企業(yè)提出采購(gòu)第三方物流服務(wù)要達(dá)到的目標(biāo)，如績(jī)效目標(biāo)、成本目標(biāo)等。根據(jù)目標(biāo)，設(shè)立選擇第三方物流服務(wù)提供商的標(biāo)準(zhǔn)，包括價(jià)格、響應(yīng)時(shí)間、運(yùn)作管理結(jié)構(gòu)、高層管理的有效性、質(zhì)量保護(hù)體系、信息技術(shù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性、對(duì)不可預(yù)見環(huán)境的反應(yīng)等。通過制定標(biāo)準(zhǔn)，從而確立適合企業(yè)的第三方物流服務(wù)提供商的范圍，一般可設(shè)置為Top10，即適合企業(yè)的前10家服務(wù)提供商，也可根據(jù)實(shí)際情況增加或減少可供選擇的提供商數(shù)目。根據(jù)界定的服務(wù)需求、設(shè)立的目標(biāo)和選擇標(biāo)準(zhǔn)，制定

5、物流需求建議書（Requestforproposal，RFP）。該建議書是詳細(xì)描述企業(yè)物流服務(wù)需求，并將需求傳達(dá)給服務(wù)提供商征詢解決方案的文檔，最終它將成為物流服務(wù)合同的一部分，可以方便每個(gè)提供商完整地了解采購(gòu)方的需求。物流需求建議書一般包括企業(yè)的基本介紹，如組織結(jié)構(gòu)、顧客信息傳遞需求、項(xiàng)目描述、產(chǎn)品流程、交易信息以及電腦系統(tǒng)信息等；也包括企業(yè)對(duì)物流服務(wù)需求的建議要求，如倉(cāng)庫(kù)位置、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸規(guī)模等。2.3選擇提供商調(diào)查研究適合企業(yè)的前10家服務(wù)提供商，了解提供商的專長(zhǎng)和特性，重點(diǎn)調(diào)查以下四個(gè)方面：第三方物流企業(yè)是否具有與企業(yè)近似的價(jià)值觀目標(biāo)；是否具有適時(shí)更新的信息技術(shù)系統(tǒng)；是否具有穩(wěn)定可靠

6、的核心管理；是否具有建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的共同意愿。其中，合作雙方企業(yè)文化以及管理理念是否接近對(duì)物流提供商的選擇尤其重要，相似的企業(yè)文化和管理理念有利于合作雙方的溝通和學(xué)習(xí)，提高組織技能以及運(yùn)作水平。通過公開招標(biāo)及交互選擇進(jìn)一步篩選提供商，縮小目標(biāo)至2-3家，企業(yè)將物流需求建議書遞交給這些提供商，并要求各提供商提交物流解決方案；在比較各物流解決方案的基礎(chǔ)上，選擇最合適的第三方物流服務(wù)提供商。由于第三方物流對(duì)采購(gòu)方和提供方均涉及相當(dāng)程度的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為了保護(hù)各自的利益，減少風(fēng)險(xiǎn)，雙方必須認(rèn)真協(xié)商合作過程中的權(quán)利和義務(wù)，詳細(xì)描述服務(wù)的項(xiàng)目、服務(wù)水平、報(bào)酬、組織及過程，例如績(jī)效目標(biāo)、獎(jiǎng)懲機(jī)制以及風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)偡?/p>

7、式等，議定出對(duì)雙方均有利的服務(wù)合同。2.4合同執(zhí)行和控制在服務(wù)實(shí)施過程中，企業(yè)應(yīng)和提供商聯(lián)合監(jiān)督核查合同的執(zhí)行，提供商也應(yīng)及時(shí)反饋服務(wù)實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。如果因一些未預(yù)期因素的影響而需修訂原合同條款，例如修訂倉(cāng)庫(kù)布設(shè)、改變交付日期等，雙方仍應(yīng)充分溝通，協(xié)作解決問題，排除不利因素，否則在采購(gòu)方看來(lái)無(wú)所謂的改變，可能會(huì)給提供方帶來(lái)很大的損失；同樣，提供方要求改變也會(huì)使采購(gòu)方面臨很大的困難。執(zhí)行中的溝通可以成為聯(lián)系采購(gòu)企業(yè)與服務(wù)提供商的紐帶，擴(kuò)大雙方的接觸面，推進(jìn)雙方合作。2.5關(guān)系管理和績(jī)效評(píng)估企業(yè)應(yīng)用第三方物流服務(wù)，減輕了企業(yè)物流工作的負(fù)荷，但企業(yè)仍需謹(jǐn)慎監(jiān)控提供商的工作，以確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決

8、問題，并建立信息溝通機(jī)制，共享信息，保證服務(wù)的穩(wěn)定性，提高服務(wù)的可靠性和服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)作成本，使物流的持續(xù)改進(jìn)流程得以達(dá)成，雙方關(guān)系得以強(qiáng)化。在關(guān)系管理中，建立團(tuán)隊(duì)式聯(lián)合任務(wù)小組是有效的管理方法。在企業(yè)與提供商之間經(jīng)常進(jìn)行有關(guān)成本、作業(yè)計(jì)劃、質(zhì)量控制信息的交流與溝通，雙方的有關(guān)人員共同商討解決供應(yīng)過程中遇到的各種問題，建立良好的合作氣氛，增加系統(tǒng)柔性和應(yīng)變能力，維護(hù)和改善雙方合作關(guān)系。企業(yè)應(yīng)設(shè)定績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)來(lái)評(píng)估第三方物流服務(wù)提供商的績(jī)效。績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)一般由兩部分組成：定性評(píng)估和定量評(píng)估。定性評(píng)估主要包括服務(wù)的可靠性、及時(shí)性、便利性、訂貨間隔期、柔性、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性等；定量評(píng)估主要包括服務(wù)的價(jià)格

9、、響應(yīng)時(shí)間等2。企業(yè)制定程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的提供商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提供商進(jìn)行多層次、多渠道和全方位的績(jī)效評(píng)估，為提供商績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)的實(shí)現(xiàn)提供依據(jù)。通過評(píng)估，如果第三方物流服務(wù)提供商不僅很好地滿足了企業(yè)的需求，不斷改進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)作效率，而且與企業(yè)實(shí)現(xiàn)了密切的合作，并成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中不可分割的組成部分，則企業(yè)可考慮與之建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。否則，在合同期滿經(jīng)過溝通后可以考慮是否更換合作伙伴的問題。3.實(shí)例分析美國(guó)寶潔公司是世界最大的日用消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)。1992年，寶潔公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并在廣東地區(qū)建立了大型生產(chǎn)基地。對(duì)于剛剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的寶潔公司，產(chǎn)品能否及時(shí)、快速地運(yùn)送到全國(guó)各地是其能否迅

10、速搶占中國(guó)市場(chǎng)的重要環(huán)節(jié)。寶潔公司為了節(jié)省運(yùn)輸成本，在公路運(yùn)輸之外，尋求鐵路解決方案，具有運(yùn)輸物流服務(wù)需求。作為日用產(chǎn)品生產(chǎn)商，寶潔公司的物流服務(wù)需求對(duì)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)可靠性以及質(zhì)量保護(hù)體系具有很高的要求。根據(jù)物流服務(wù)需求和服務(wù)要求，進(jìn)入寶潔公司視野的物流企業(yè)主要有兩類：占據(jù)物流行業(yè)主導(dǎo)地位的國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)。經(jīng)過調(diào)查評(píng)估，寶潔公司認(rèn)為當(dāng)時(shí)國(guó)有物流企業(yè)業(yè)務(wù)單一，要么只管倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存，要么只負(fù)責(zé)聯(lián)系鐵路運(yùn)輸，而且儲(chǔ)存的倉(cāng)庫(kù)設(shè)備落后，質(zhì)量保護(hù)體系不完善，運(yùn)輸中信息技術(shù)落后，員工缺乏服務(wù)意識(shí)，響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)可靠性得不到保證。于是，寶潔公司把目光投向了民營(yíng)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)。在篩選第三方物流企業(yè)時(shí)，寶潔公司發(fā)現(xiàn)

11、寶供承包鐵路貨運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)站，以%26ldquo；質(zhì)量第一、顧客至上、24小時(shí)服務(wù)%26rdquo；的經(jīng)營(yíng)特色，提供%26ldquo；門到門%26rdquo；的服務(wù)。于是，寶潔公司將物流需求建議書提交給寶供，對(duì)寶供的物流能力和服務(wù)水平進(jìn)行試探性考察。圍繞著寶潔公司的物流需求，寶供設(shè)計(jì)了業(yè)務(wù)流程和發(fā)展方向，制定嚴(yán)格的流程管理制度，對(duì)寶潔公司產(chǎn)品%26ldquo；呵護(hù)倍至%26rdquo；，達(dá)到了寶潔公司的要求，同時(shí)寶供長(zhǎng)期良好合作的愿望以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的合作態(tài)度，受到了寶潔公司的歡迎，使得寶供順利通過了考察。寶潔公司最終選擇了寶供作為自己的合作伙伴，雙方簽訂了鐵路運(yùn)輸?shù)目偞砗贤?，開始了正式的合作。在實(shí)施

12、第三方物流服務(wù)過程中，寶供針對(duì)寶潔公司的物流服務(wù)需求，建立遍布全國(guó)的物流運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)，為寶潔公司提供全過程的增值服務(wù)，在運(yùn)輸過程中保證貨物按照同樣的操作方法、模式和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)操作，將貨物運(yùn)送到目的地后，由受過專門統(tǒng)一培訓(xùn)的寶供儲(chǔ)運(yùn)的員工進(jìn)行接貨、卸貨、運(yùn)貨，為寶潔公司提供門到門的%26ldquo；一條龍%26rdquo；服務(wù)，并按照嚴(yán)格的GMP質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和SOP運(yùn)作管理程序，將寶潔公司的產(chǎn)品快速、準(zhǔn)確、及時(shí)地送到全國(guó)各地的銷售網(wǎng)點(diǎn)。雙方的初步合作取得了相當(dāng)好的成效，寶供幫助寶潔公司在一年內(nèi)節(jié)省成本達(dá)600萬(wàn)美元，寶潔公司高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的物流服務(wù)需求也極大提高了寶供的服務(wù)水平。隨著寶潔公司在中國(guó)業(yè)務(wù)的增

13、長(zhǎng)，倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)需求大幅度增加，寶供良好的運(yùn)作績(jī)效得到了寶潔公司的認(rèn)同，進(jìn)一步外包其倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)給寶供。針對(duì)寶潔公司的物流需求，寶供規(guī)劃設(shè)計(jì)和實(shí)施物流管理系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，整合物流供應(yīng)鏈，以%26ldquo；量身定做、一體化運(yùn)作、個(gè)性化服務(wù)%26rdquo；模式滿足寶潔公司的個(gè)性化需求，提高物流的可靠性，降低物流總成本。在雙方合作關(guān)系推動(dòng)下，寶供建立高水準(zhǔn)的信息技術(shù)系統(tǒng)以幫助管理和提供全面有效的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)汝P(guān)鍵物流信息的實(shí)時(shí)網(wǎng)上跟蹤，實(shí)現(xiàn)與寶潔公司電子數(shù)據(jù)的無(wú)縫銜接，使寶潔公司和寶供作業(yè)流程與信息有效整合，從而使物流更加高效化、合理化、系統(tǒng)化。寶供嚴(yán)格和高質(zhì)量的物流服務(wù)，極大地降低了寶潔公司的物流成本，縮短訂單周期和運(yùn)輸時(shí)間，提高了寶潔公司的客戶服務(wù)水平；而寶潔公司促使寶供的物流服務(wù)水平不斷提升，成為當(dāng)今國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方物流企業(yè)。寶潔公司針對(duì)自身需求選擇寶供作為第三方物流服務(wù)提供商，開展了合作伙伴關(guān)系，在這種合作模式下，實(shí)現(xiàn)了%26ldquo；雙贏%26rdquo；的目標(biāo)。在物流市場(chǎng)需求日益增長(zhǎng)和國(guó)際國(guó)內(nèi)激