第三方物流企業(yè)進入逆向物流市場

1、第三方物流企業(yè)進入逆向物流市場     諶 國 棟在美國和歐洲，逆向物流已經(jīng)成為經(jīng)濟的一個重要實體但是，我國許多公司仍然不能或者不愿進入逆向物流市場造成這種現(xiàn)象的原因是缺乏逆向物流知識本文先對逆向物流的含義進行了界定接著，回顧了國外逆向物流領(lǐng)域最新的行業(yè)實踐，尤其是對從事逆向物流業(yè)務(wù)公司的理念和流程進行了調(diào)查然后，建立了一個逆向物流決策模型，用它來對第三方服務(wù)提供商開展逆向物流業(yè)務(wù)的可行性進行評估這個模型的目的就是要幫助那些想要開拓逆向物流市場的公司逆向物流可以被定義為物流的反向過程傳統(tǒng)上，逆向物流主要被認為是產(chǎn)品再生的過程美國物流管理協(xié)會（C

2、LM）對逆向物流的定義為"為達到回收價值和適當(dāng)處置的目的，計劃，實施和控制原料，半成品庫存，制成品和相關(guān)信息，高效經(jīng)濟地從消費點向產(chǎn)出點移動的過程"逆向物流一般包括了商品的回收，運輸，分類，檢驗和處置等必要步驟這些商品從消費者處反向移動這個過程還包括涉及貨物追蹤和信用傳遞等的信息流一般來說，逆向物流的實務(wù)運作包含三個明顯的步驟：回收，運輸和處理步驟1回收 從客戶處搜集并取回商品的過程這個步驟受回收商品和回收人的不同而不同以下有幾種不同的回收操作方式，具體包括：零售商退貨回收，消費者退貨回收，回收中心回收等三類步驟2運輸 商品從一地返回至另一地的實際移動過程由于制造商常常不愿

3、意成為退回商品的最后目的地，所以運輸步驟廣泛地存在于逆向物流的各個方面相反地，制造商更希望有第三方物流公司協(xié)助處理這些商品結(jié)果是，運輸公司經(jīng)常被要求持有這些商品，等待進一步的處理消息步驟3處理 包括客戶對商品不滿意時企業(yè)做出的決策和行動包括兩種處理方式，一種是現(xiàn)場的，用客戶的設(shè)施采取的各種處理措施，商品可能被修理或退換另一種是非現(xiàn)場的，將有缺陷商品運至其它地點進行處理非現(xiàn)場處理包括產(chǎn)品檢驗，更換，修理，分拆，再制造，清算銷售和掩埋處理等在逆向物流的重要性不斷顯現(xiàn)的時候，許多公司都不能把握好逆向物流流程必須的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)因此這些公司將逆向物流流程的全部或部分外包給第三方物流公司，這是因為第三方公司擁

4、有運作逆向物流的必要資源建立模型（如圖）的目的是為了幫助想要進入逆向物流這個潛在市場的第三方物流公司模型描述了，一個公司想要預(yù)測它在逆向物流市場的潛力必須采取的幾個關(guān)鍵步驟下面我們討論這個評估過程的具體步驟（1）調(diào)研逆向物流現(xiàn)狀，確定客戶打算進入逆向物流市場的第三方物流公司首先必須調(diào)研逆向物流的有關(guān)現(xiàn)狀公司應(yīng)當(dāng)進行市場調(diào)研，包括逆向物流領(lǐng)域最新學(xué)術(shù)研究的文獻回顧和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，從中了解當(dāng)前的最優(yōu)實務(wù)操作文獻回顧的同時，第三方物流公司應(yīng)當(dāng)確定和研究已經(jīng)將退貨交給他們處理的現(xiàn)有客戶如果客戶因為某種原因還沒有將逆向物流業(yè)務(wù)外包給公司，那么公司應(yīng)當(dāng)對這些潛在客戶的需求進行調(diào)查如果已經(jīng)擁有逆向物流客戶，那么

5、應(yīng)當(dāng)調(diào)查每個客戶的使用頻率和分別來自于他們的收益獲得這些信息是為了在下面步驟中收集更多的潛在客戶信息，加以測量圖 逆向物流戰(zhàn)略決策模型（2）調(diào)查現(xiàn)有回頭客戶的需求一旦潛在客戶被確定后，第三方物流公司就應(yīng)當(dāng)調(diào)查他們現(xiàn)有和潛在的逆向物流服務(wù)需求表1給出了一套調(diào)查樣題這種調(diào)查針對有關(guān)的物流人員，通過電話訪談形式來進行了解了最新的逆向物流形勢后，這種調(diào)查可以獲得客戶的現(xiàn)有和潛在逆向物流需求信息在判定公司現(xiàn)在在逆向物流市場的地位和確定公司將來的逆向物流業(yè)務(wù)范圍時，這些信息的價值是不可估量的表 供第三方物流公司分析之用的調(diào)研樣題主題 問題樣本 調(diào)查對象客戶 競爭者 競爭者客戶產(chǎn)品招回 你是否使用我公司第三

6、方物流服務(wù)進行產(chǎn)品招回 X你公司提供產(chǎn)品招回的第三方物流服務(wù)嗎 X你是否接受產(chǎn)品招回的第三方物流服務(wù) X可再用包裝 你是否使用我公司第三方物流服務(wù)回收可再用包裝 X你公司提供回收可再用包裝的第三方物流服務(wù)嗎 X你是否接受回收可再用包裝的第三方物流服務(wù) X現(xiàn)場處理 你是否使用我公司第三方物流服務(wù)進行現(xiàn)場處理 X你公司提供現(xiàn)場處理的第三方物流服務(wù)嗎 X你是否接受現(xiàn)場處理的第三方物流服務(wù) X再制造 你是否使用我公司第三方物流服務(wù)進行再制造 X你公司提供再制造的第三方物流服務(wù)嗎 X你是否接受再制造理的第三方物流服務(wù) X清算處理 你是否使用我公司第三方物流服務(wù)進行清算處理 X你公司提供清算處理的第三方物

7、流服務(wù)嗎 X你是否接受清算處的第三方物流服務(wù) X（3）調(diào)查競爭者及其客戶第三方物流公司應(yīng)當(dāng)評估其競爭對手逆向物流操作的實力在這個步驟中使用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方法是非常有效的了解競爭對手，就應(yīng)當(dāng)深入的了解競爭對手的實力另外，有關(guān)競爭對手客戶的信息也需要研究了解競爭對手的程序同樣可以用來了解他的客戶步驟1中得到的客戶調(diào)查資料也可以用來評估競爭對手客戶的需求表2羅列了調(diào)查所需的樣題（4）差距分析在了解了自己客戶和競爭對手客戶的需求后，第三方物流公司可以進行差距分析差距分析就是對公司和競爭對手在逆向物流市場中的地位進行評估和比較其分析結(jié)果為公司在逆向物流市場中進行戰(zhàn)略定位提供必要信息（5）可行性研究在這個步驟

8、中，第三方物流公司要利用以上步驟中獲得的所有信息進行一項可行性研究，以分析公司現(xiàn)在的資金狀況，研究公司進入逆向物流市場的可行性通過差距分析后，公司需要擴大服務(wù)范圍而擴大服務(wù)范圍所需的附加資源成本，公司應(yīng)當(dāng)準確計算公司還須重訪現(xiàn)有客戶，以確定使用現(xiàn)有資源的服務(wù)是否使他們受益應(yīng)該相信，這些利益是可以實現(xiàn)的，只要通過更有規(guī)劃的和更有效的退貨操作更充分地實施逆向物流為充分實施逆向物流操作，公司必須仔細檢查老的操作系統(tǒng)要進入逆向物流市場，就要對老系統(tǒng)重新進行規(guī)劃，或從著名的供應(yīng)商處采購現(xiàn)成的系統(tǒng)由于要確保系統(tǒng)功能能夠滿足逆向物流操作的需要，所以這項決策必須相當(dāng)慎重（6）制定定位戰(zhàn)略模型的以上所有步驟都是

9、為了幫助第三方物流公司制定最后決策，"在逆向物流市場中他們應(yīng)如何定位 "如果可行性研究顯示公司進入逆向物流市場后，能夠獲得所需的資源，取得預(yù)期的利潤，那么公司應(yīng)當(dāng)采取既定步驟，進入市場然后，管理層就可以在公司長期規(guī)劃中對逆向物流進行戰(zhàn)略定位例如，公司可能決定提供全程逆向物流服務(wù)這個決策就可能包含，將再配送中心建在自己的客戶網(wǎng)絡(luò)中，采購管理軟件系統(tǒng)，培訓(xùn)相關(guān)人員，重新規(guī)劃運輸資源，和其他的有關(guān)逆向物流措施我們將一家較大的美國第三方運輸公司作為案例，進行了實地研究，以驗證這個決策模型這家運輸公司很有興趣進入逆向物流市場，其主營業(yè)務(wù)是為國內(nèi)企業(yè)提供商品運輸服務(wù)與同類型的許多其他美

10、國公司一樣，該公司為客戶提供有限的逆向物流服務(wù)該公司意識到開展更廣泛的逆向物流服務(wù)將成為一個競爭優(yōu)勢，于是決定進行一次可行性研究在本文的逆向物流決策模型的基礎(chǔ)上，這家公司調(diào)查了逆向物流的現(xiàn)狀，隨后確定了其現(xiàn)有逆向物流客戶，并對其中50多家進行了電話聯(lián)系36家表示愿意接受電話調(diào)查（上表中列出了客戶被問及的問題樣本）下一步，確定15個市場領(lǐng)先的潛在競爭者，研究他們的逆向物流業(yè)務(wù)其中，7家公司愿意回答表2中列出的調(diào)查問題競爭者的客戶也從其網(wǎng)址中被搜索出來從中，通過電話聯(lián)系了超過35家客戶，而只有15家接受了調(diào)查（問題樣本還是參照上表）這些調(diào)查得到的信息有助于這家運輸公司測定自身服務(wù)與競爭對手服務(wù)的差距實際上這個差距就是客戶需求之差在差距分析的基礎(chǔ)上，這家公司進行了可行性研究差距分析顯示，需要建立全新的處理中心但是經(jīng)過可行性研究得出結(jié)論：在公司現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)上建處理中心是不值得的，因為如果涉足逆向物流服務(wù)的全程，他們將不得不大大地擴大客戶基礎(chǔ)，還要進行實質(zhì)性的擴大投資公司考慮到現(xiàn)狀，做出決定：最佳戰(zhàn)略定位就是保持現(xiàn)有市場地位，同時開拓更廣闊的逆向物流客戶基礎(chǔ)如果第三方公司要進入逆向物流市場，那么就需要一個決策模型給他們的決策以指導(dǎo)模型既提供了決策的架構(gòu)，也提供了決策所需的流程而我國的逆向物流行業(yè)還處于起步階段，本文希望有意進入