三級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃

1、1徐州市嘉利物業(yè) 全面提升管理水平治理方案公司三級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃 為了進(jìn)一步加強(qiáng)和提高我公司物業(yè)管理水平， 適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)行業(yè) 日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，以精細(xì)化管理為基礎(chǔ)，提升公司標(biāo)準(zhǔn)化、 規(guī)范化、制度化的基礎(chǔ)管理工作。依照規(guī)章制度有序的開展工作，職 工隊(duì)伍建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)是物業(yè)管理公司搞好其他各項(xiàng)管理的基 礎(chǔ)，也是物業(yè)管理企業(yè)能否長(zhǎng)盛不衰的關(guān)鍵。物業(yè)管理活動(dòng)，都不能缺少人、財(cái)、物三個(gè)基本要素。而“以 人為本” 是物業(yè)治理的關(guān)鍵。 物業(yè)管理水平的高低從根本上講是人的 綜合素質(zhì)的內(nèi)在表現(xiàn)。 我們要提高管理水平， 必須從根本上提高職工 的綜合知識(shí)水平。培訓(xùn)、培訓(xùn)、在培訓(xùn)。是我們公司質(zhì)量管理的根本 理念。

2、加強(qiáng)物業(yè)管理公司職工隊(duì)伍建設(shè)。 主要從招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)四個(gè)環(huán)節(jié)，抓好治理方案。主要 從培訓(xùn)抓起，制定以下三級(jí)培訓(xùn)方案。根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象、目地、原則和 方法，培訓(xùn)分為三級(jí)培訓(xùn)：一級(jí)培訓(xùn)：最高管理層及主要部門管理人員的培訓(xùn) 二級(jí)培訓(xùn)：重點(diǎn)培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)骨干、中級(jí)管理人員各部門經(jīng)理主管 三級(jí)培訓(xùn)：基層員工、各崗位的培訓(xùn)）一級(jí)培訓(xùn)：培訓(xùn)對(duì)象：最高管理層及高管人員：目地：提高管理決策能力，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、策劃水平。學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容： ISO9000;2008 質(zhì)量管理體系概述2CIS 差異化管理概述 物業(yè)公司精細(xì)化管理概述二級(jí)培訓(xùn)：培訓(xùn)對(duì)象：部門經(jīng)理、主管、中級(jí)管理人員及主要技術(shù)骨干目地：加強(qiáng)和提高各部

3、門規(guī)范化管理水平，能根據(jù) ISO 質(zhì)量管理 體系的要求，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。全面掌握有關(guān)物業(yè)管理知識(shí)， 并能在實(shí)際工作中運(yùn)用。培訓(xùn)的內(nèi)容： 1、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)能力2、怎樣做好物業(yè)經(jīng)理3、ISO 質(zhì)量管理體系概述4、物業(yè)管理概述5、保安管理，房屋及設(shè)備、設(shè)施管理與維修6、管理制度與流程7、物業(yè)禮儀三級(jí)培訓(xùn)：培訓(xùn)對(duì)象：物業(yè)基層各崗位員工培訓(xùn)責(zé)任人：各物管處和基層分管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理及分管經(jīng)理、主管、班長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容： 1、有關(guān)物業(yè)法規(guī)、制度、操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、考核內(nèi)容的培訓(xùn)。2、崗前培訓(xùn)3、在崗培訓(xùn)3護(hù)衛(wèi)保安人員的培訓(xùn)：崗前培訓(xùn)： 1、公司的基本情況、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度。2、 治安管理?xiàng)l例、 物業(yè)管

4、理?xiàng)l例等相關(guān)法律知 識(shí)。3、企業(yè)內(nèi)部的各種管理制度，包括員工規(guī)則、工作紀(jì) 律、物業(yè)禮儀、人事管理規(guī)定、門衛(wèi)制度等。4、所管轄物業(yè)區(qū)域的基本情況，樓宇構(gòu)造、布局、功 能及監(jiān)控、消防等情況。5、警具的配備、使用和保管規(guī)定。6、職業(yè)教育，文明禮貌用語(yǔ)，服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)。在崗培訓(xùn)： 1、詳細(xì)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制定保安工作職責(zé)權(quán)限，規(guī)章制度、規(guī)定，工作程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的培訓(xùn)。2、常規(guī)隊(duì)列訓(xùn)練。3、體能訓(xùn)練。4、安全“四防”知識(shí)和程序演練。5、交通指揮訓(xùn)練6、精神文明內(nèi)容的學(xué)習(xí)。7、發(fā)生治安、火災(zāi)等緊急情況的處理方法，裝修期間防 火、治安、已管理規(guī)定。綠化、清潔工的培訓(xùn)：41、各種規(guī)章制度，員工守則，工作紀(jì)律

5、，勞動(dòng)紀(jì)律，人 事管理。2、各種工作流程，工作計(jì)劃、記錄、考核檢查、獎(jiǎng)罰制 度的培訓(xùn)。3、各種工作技能、消殺規(guī)程，工作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。4、物業(yè)禮儀，思想職業(yè)道德的教育。5、對(duì)綠化保潔班長(zhǎng)主管進(jìn)行計(jì)劃、管理知識(shí)的培訓(xùn)。6 、日常管理綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。培訓(xùn)責(zé)任人：各管理處經(jīng)理，分管經(jīng)理、主管培訓(xùn)要求：每周一次徐州市嘉利物業(yè)各管理處負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員名單、 科技創(chuàng)業(yè)園物管處 培訓(xùn)講師：孫閔、岳崇良、 清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物管處培訓(xùn)講師：裴影、唐狀三、 科技創(chuàng)業(yè)大廈物管處 培訓(xùn)講師：谷巖梅四、 政法大樓物管處 培訓(xùn)講師：張意明、劉曼五、 寶蓮寺物管處 培訓(xùn)講師：張倩、李雪梅六、 高鐵物管處培訓(xùn)講師：陳鳳鳴、陳明偉、孫晉

6、春、魏禮德5七、 天歌風(fēng)電培訓(xùn)講師 :張廣嶺八、 企事業(yè)服務(wù)中心 培訓(xùn)講師：梅麗、姬廣林九、 環(huán)衛(wèi)管理處 培訓(xùn)講師：張亮、張慶珍、王文芝十、 車隊(duì)培訓(xùn)講師：王行安、趙啟森 十一、辦公室行政管理培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：張堅(jiān)、王宇、李艷 十二、綠化養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)講師：余繼文十三、怡園物管處培訓(xùn)講師：楊麗、孟慧培訓(xùn)要求：各管理部門根據(jù)工作的實(shí)際要求和特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理上 要上新臺(tái)階，各部門培訓(xùn)人員，充分準(zhǔn)備有關(guān)材料，做好有關(guān)培訓(xùn)計(jì) 劃。培訓(xùn)的目地：提高職工綜合素質(zhì)和工作能力，學(xué)用結(jié)合的原則， 注意培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，多采用直觀的培訓(xùn)方法， “案例教學(xué)” “演示教學(xué)”，堅(jiān)持專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)和思想教育、職業(yè)道德培養(yǎng) 兼顧的原則。通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，使每一個(gè)人都明白，自己 崗位標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化程序與工作內(nèi)容。培訓(xùn)的頻率要求：每周一次。（并有計(jì)劃和培訓(xùn)的記錄，培訓(xùn)人員簽字）培訓(xùn)紀(jì)律：61、 所有培訓(xùn)師及受訓(xùn)員工必須按時(shí)、按計(jì)劃參加培訓(xùn)，每次培訓(xùn) 時(shí)，應(yīng)做好有關(guān)人員培訓(xùn)的考勤。2、 無(wú)論因何種原因未參加培訓(xùn)，凡培訓(xùn)中有遲到、早退