赴撫順市東洲區(qū)地稅局學(xué)習(xí)考察納稅服務(wù)情況匯報(bào)

1、赴撫順市東洲區(qū)地稅局學(xué)習(xí)考察納稅服務(wù)情況匯報(bào)局黨組：為進(jìn)一步提升我市稅收征管質(zhì)效，加快納稅服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，提高機(jī)關(guān)樓宇文化建設(shè)水平，2012年7月5日，根據(jù)局黨組安排，由局黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)榮劍波同志帶領(lǐng)，一行6人前往撫順市東洲區(qū)地稅局考察學(xué)習(xí)納稅服務(wù)工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：一、考察學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容此行主要是考察學(xué)習(xí)撫順市東洲區(qū)地稅局納稅服務(wù)工作和樓宇文化建設(shè)等二個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)。二、考察學(xué)習(xí)的基本情況考察組一行六人在東洲區(qū)地稅局紀(jì)檢組長(zhǎng)翟安家同志的陪同下，先后到東洲區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳和機(jī)關(guān)辦公大樓對(duì)上述二項(xiàng)工作進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)。走進(jìn)改造后的服務(wù)大廳，首先給你的是一種視覺(jué)的沖擊。寬敞明亮辦稅大廳，暖

2、色的墻壁、淡綠色的吊頂，在密如繁星的小燈和幾盞輝煌如日的大燈的輝映下，使人感覺(jué)置身在郁郁蔥蔥、生機(jī)勃勃的夏日。背景墻上“文明、規(guī)范、高效、便捷”八個(gè)大字向你傳遞了東洲地稅人的服務(wù)理念。辦稅井然有序，服務(wù)功能齊全，布局合理，標(biāo)識(shí)指引清晰，分為辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)，開(kāi)設(shè)了全職能服務(wù)窗口。設(shè)置了自助辦稅臺(tái)、候稅座椅；配置了電子顯示屏、辦稅提醒滾動(dòng)屏、觸摸屏、自助上網(wǎng)設(shè)備和排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)等設(shè)施。增設(shè)了排號(hào)機(jī)、查詢(xún)機(jī)、銀行存取款機(jī)、擦鞋機(jī)、飲水機(jī)、POS機(jī)、評(píng)價(jià)器等，是一個(gè)五機(jī)俱全的現(xiàn)代化服務(wù)大廳。根據(jù)納稅人不同的情況和特點(diǎn)，他們還開(kāi)展了特殊服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，延時(shí)服務(wù)、免費(fèi)服務(wù)等多種

3、服務(wù)方式。例如：增設(shè)了免費(fèi)電話(huà)、免費(fèi)雨衣雨傘、免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)贈(zèng)送材料袋、免費(fèi)送筆、特殊情況免費(fèi)用車(chē)等項(xiàng)目。東洲區(qū)地稅局的目標(biāo)是爭(zhēng)創(chuàng)全市一流的服務(wù)大廳，爭(zhēng)創(chuàng)東洲區(qū)辦公環(huán)境管理一流單位。為保證上述項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)，他們重新招聘了物業(yè)管理公司，將使這方面工的作有大大提升。在完善大廳硬件建設(shè)和服務(wù)措施的同時(shí)，他們更注重服務(wù)軟件的提檔升級(jí)。簡(jiǎn)化了辦稅流程，將各業(yè)務(wù)科對(duì)外審批涉稅業(yè)務(wù)整合，一律下到大廳管理，能辦理的立即辦理，不能辦理的，通過(guò)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程限期辦理。企業(yè)不用到各業(yè)務(wù)科室辦理涉稅事宜，同時(shí)在一樓電梯和通往樓上的門(mén)口安裝磁卡門(mén)，分局干部持卡開(kāi)門(mén)上樓，外來(lái)人員有特殊事情需要上樓辦理的需通過(guò)有關(guān)人員同意后，

4、值班保安登記后為其刷卡放行。對(duì)大企業(yè)開(kāi)設(shè)了方便快捷的特殊通道。對(duì)大廳辦稅人員進(jìn)行全程業(yè)務(wù)及禮儀培訓(xùn)，開(kāi)展了流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。設(shè)立了意見(jiàn)箱、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿、意見(jiàn)卡、行風(fēng)評(píng)定卡、為地稅獻(xiàn)“金點(diǎn)子”建議卡、納稅服務(wù)熱線(xiàn)、納稅輔導(dǎo)等信息反饋機(jī)制，使他們時(shí)刻能接受納稅人監(jiān)督，聽(tīng)取納稅人的意見(jiàn)。通過(guò)這些制度和活動(dòng)，使辦稅服務(wù)人員達(dá)到一專(zhuān)多能，一人多會(huì)，一窗多辦，懂服務(wù)，會(huì)服務(wù)，服好務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。盡快實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)無(wú)距離、服務(wù)質(zhì)量無(wú)差錯(cuò)、服務(wù)流程無(wú)障礙、服務(wù)內(nèi)容無(wú)瑕疵、服務(wù)對(duì)象無(wú)投訴的目標(biāo)，開(kāi)創(chuàng)真正意義上的一流服務(wù)水平。東洲區(qū)地稅局借辦公樓整體改造的契機(jī)，精心醞釀，全力打造精美的樓宇文化。他們精心挑選了一組組圖片

5、、警句、格言，使地稅干部在潛移默化中受到教育、得到激勵(lì)，在不知不覺(jué)中凈化心靈、陶冶情操、振奮精神。樓宇文化不僅營(yíng)造出了團(tuán)結(jié)、拼搏、積極、健康的文化氛圍，提高了干部的綜合素質(zhì)，豐富了干部的文化生活，同時(shí)也激發(fā)了干部的進(jìn)取意識(shí)、集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了凝聚力和戰(zhàn)斗力，成為勉勵(lì)廣大地稅干部敢打敢拼、激情奉獻(xiàn)的“精神家園”。樓宇文化建設(shè)也打造了東洲區(qū)地稅局的品牌形象。參觀結(jié)束后，東洲區(qū)地稅局蔣濤局長(zhǎng)在該局小會(huì)議室就東洲區(qū)地稅局的兩基建議情況以及納稅服務(wù)和樓宇文化建設(shè)與我局考察組成員進(jìn)行了交流。三、考察學(xué)習(xí)的主要感受及下一步工作建議通過(guò)考察學(xué)習(xí)，考察組認(rèn)為在我局加強(qiáng)稅收征收管理、提升納稅服務(wù)水平工作中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，取東洲區(qū)地稅局之所長(zhǎng)