護士禮儀規(guī)范PPT課件

1、護士禮儀規(guī)范護士禮儀規(guī)范1 1;. ;.禮儀典范奧運禮儀小姐2 2;. ;.主要內(nèi)容： 禮儀規(guī)范 行為規(guī)范 交流溝通3 3;. ;.一、護士儀表禮儀4 4;. ;.5 5;. ;.護士儀表禮儀護士儀表禮儀發(fā)型發(fā)型面部修飾面部修飾著裝著裝發(fā)型發(fā)型發(fā)型規(guī)范：發(fā)型規(guī)范： 前不遮眉，側不掩耳，后不觸領。前不遮眉，側不掩耳，后不觸領。 具體的講：具體的講： 戴燕尾帽時，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)套，頭戴燕尾帽時，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)套，頭發(fā)后不過領，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下發(fā)后不過領，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下3CM，否則要盤起或戴網(wǎng)套。，否則要盤起或戴網(wǎng)套。燕尾帽要

2、戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際燕尾帽要戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際45CM，發(fā)夾固定于帽后，發(fā)夾不得顯露于，發(fā)夾固定于帽后，發(fā)夾不得顯露于帽子的正面。帽子的正面。6 6;. ;.發(fā)式：工作時間不可休閑挽發(fā)，希望有空姐的整潔清新的感覺。要光潔整齊，職場美。發(fā)的顏色：不要過于張揚，傾向職場形象。 7 7;. ;.化妝的神奇效果8 8;. ;.整潔是最基本的禮貌整潔是最基本的禮貌2.施妝要體現(xiàn)出職業(yè)特點施妝要體現(xiàn)出職業(yè)特點3.妝飾不是一味的掩飾妝飾不是一味的掩飾 4.化妝要根據(jù)不同的時間場合化妝要根據(jù)不同的時間場合施妝的基本原則施妝的基本原則9 9;. ;.護士帽護士帽口罩口罩衣和褲衣和褲襪子和鞋襪子和鞋著裝著裝1010;.

3、 ;.二二、護士儀態(tài)禮儀二、護士儀態(tài)禮儀1111;. ;.表情的表現(xiàn)形式：表情的表現(xiàn)形式： 眼神眼神 嘴唇嘴唇 微笑微笑表情表情1212;. ;.1313;. ;.1414;. ;.三、護士形體禮儀三、護士形體禮儀1515;. ;.典雅端莊大方符合職業(yè)規(guī)范1616;. ;.1717;. ;.1818;. ;.1919;. ;.2020;. ;.2121;. ;.2222;. ;.2323;. ;.1.電話禮儀電話禮儀2.工作中的其他禮儀工作中的其他禮儀3.溝通溝通工作中的其他禮儀工作中的其他禮儀2424;. ;.1及時接電話及時接電話主動報家門主動報家門認真聽對方講話認真聽對方講話接到打錯了的

4、電話接到打錯了的電話接電話時聲音不要太大接電話時聲音不要太大 電話禮儀（一）電話禮儀（一）2525;. ;.6替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，在接轉電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。 7如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌、如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌、客氣地詢問

5、對方：客氣地詢問對方：對不起，您是哪一位？對不起，您是哪一位？ 8在電話中傳達有關事宜，應重復要點，對于號碼、數(shù)字、日期、在電話中傳達有關事宜，應重復要點，對于號碼、數(shù)字、日期、時間等，應再次確認，以免出錯。時間等，應再次確認，以免出錯。 9掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。輕掛上電話。電話禮儀（二）電話禮儀（二）2626;. ;.工作中的其他禮儀工作中的其他禮儀:手勢引導 問候 上傳下達 2727;. ;.工作中的其他禮儀工作中的其他禮儀: 會議發(fā)言禮會議發(fā)言禮 出入辦公室出入辦公室 會場禮儀會場禮儀2

6、828;. ;. 工作中的其他禮儀工作中的其他禮儀:電梯、步行梯禮儀(右側通行) 就餐禮儀：餐廳禮儀、西餐禮儀、 自助餐禮儀、聚餐禮儀 （在集體餐廳要保持安靜） 2929;. ;.患者為先、客人為先!3030;. ;.服服 務務 禮禮 儀儀 禮禮 貌貌 自自 檢檢1.你每天到崗前照鏡子了嗎？2.你每天到崗化淡妝了嗎？3.你注意修剪指甲了嗎？4.你的頭發(fā)梳理整齊嗎？5.你的制服有破損，開定的地方嗎？6.你的制服清潔干凈了嗎 ？7.你的襯衫領子好袖口干凈嗎？8.你的扣子齊全嗎？9.你的皮鞋擦亮了嗎?10.你按規(guī)定佩戴胸卡了嗎?3131;. ;.服服 務務 禮禮 儀儀 禮禮 貌貌 自自 檢檢11.你

7、穿的鞋子，襪子干凈嗎？12.你有時穿著跳絲的襪子上班嗎？13.你見到客人時微笑嗎？14.你主動問候客人嗎？15.你經(jīng)常說，請，你好，謝謝嗎？16.你經(jīng)常說“請問我能為你做點什么嗎?17.你主動與同事打招呼嗎？18當客人提問你，不懂時你是說“不知道嗎？19.你經(jīng)常說“對不起嗎？20.你工作期間你的走姿正確3232;. ;.服服 務務 禮禮 儀儀 禮禮 貌貌 自自 檢檢21你能記住經(jīng)常來院客人的名字并直接稱呼，某某先生（小姐）嗎？22.繁忙的時候，你會對客人不耐煩嗎？23遇到暴躁的客人你會對客人不耐煩嗎？24.工作期間你的站姿（坐姿）端正嗎？25.工作期間你會和你的同事閑談嗎？26你有在客人面前打

8、呵欠，伸懶腰嗎？27.當你走來走去時，你留心客人在注視著你嗎？28.你工作期間你會注意到你服務的客人嗎？29你會漫不經(jīng)心的對待客人嗎？30.在你情緒不佳的時候，你會良好的對待客人嗎？3333;. ;.服服 務務 禮禮 儀儀 禮禮 貌貌 自自 檢檢31.你會長時間和熟客閑聊嗎？32你時常注意你的工作環(huán)境的安全了嗎？33.在醫(yī)院公共區(qū)域，你主動禁止吸煙的客人了嗎?34.遇到客人時，你是否停下手頭工作，讓道，問好嗎？成就事業(yè)，修養(yǎng)素質(zhì)比能力更重要！成就事業(yè)，修養(yǎng)素質(zhì)比能力更重要！3434;. ;. 溝通禮儀：溝通禮儀：尊重、禮讓、以病人為中心、以臨床為中心。主動為詢問者提供服務。3535;. ;.與患者的溝通 ： 主動問候，熱情關懷、語言清晰、 語調(diào)溫馨、尊重理解、病人至上，首問負責，團隊合作。與客人溝通 ： 熱情禮貌、主動問候、杜絕目中無人、引導到位、理性判