物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略(共24頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略信息技術(shù)為所有產(chǎn)品帶來(lái)革命性巨變。原先單純由機(jī)械和電子部件組成的產(chǎn)品，現(xiàn)在已進(jìn)化為各種復(fù)雜的系統(tǒng)。硬件、傳感器、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存裝置、微處理器和軟件，它們以多種多樣的方式組成新產(chǎn)品。借助計(jì)算能力和裝置迷你化技術(shù)的重大突破，這些“智能互聯(lián)產(chǎn)品”將開(kāi)啟一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新時(shí)代。智能互聯(lián)產(chǎn)品不但性能更強(qiáng)、可靠性更佳、利用率更高，而且能提供跨界乃至超越傳統(tǒng)產(chǎn)品的新功能，它們帶來(lái)的機(jī)遇將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。這些截然不同的產(chǎn)品將顛覆現(xiàn)有的企業(yè)價(jià)值鏈，迫使企業(yè)重新思考自身的方方面面，甚至重構(gòu)組織架構(gòu)。智能互聯(lián)產(chǎn)品還將改變現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)，但在帶來(lái)新機(jī)遇的同時(shí)，

2、也將企業(yè)暴露在新威脅之下?，F(xiàn)有行業(yè)版圖將被重塑，全新行業(yè)將會(huì)誕生，智能互聯(lián)產(chǎn)品將迫使很多公司自問(wèn)一個(gè)最基本的問(wèn)題：“我們從事的業(yè)務(wù)到底是什么？” 在智能互聯(lián)產(chǎn)品時(shí)代，如何創(chuàng)造和捕捉價(jià)值？產(chǎn)品產(chǎn)生的（高度敏感的）海量數(shù)據(jù)應(yīng)該如何利用和管理？如何改進(jìn)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)伙伴，例如渠道商之間的關(guān)系？隨著行業(yè)邊界的極大拓展，公司在其中應(yīng)該扮演什么樣的角色？企業(yè)將面臨上述一系列新的戰(zhàn)略抉擇。 隨著智能互聯(lián)產(chǎn)品數(shù)量不斷增多，為了闡釋隨之而來(lái)的新機(jī)遇，“物聯(lián)網(wǎng)”一詞應(yīng)運(yùn)而生。但它的誕生無(wú)助于我們理解這一現(xiàn)象及其影響。無(wú)論是涉及物或人，互聯(lián)始終是一種傳遞信息的機(jī)制。智能互聯(lián)產(chǎn)品的獨(dú)特之處不在于互聯(lián)，而在于“物”，正是產(chǎn)

3、品的新能力其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。因此，企業(yè)不應(yīng)再局限于技術(shù)本身，而應(yīng)聚焦于競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)的變化。本文以及近期將在哈佛商業(yè)評(píng)論刊登的另一篇文章，將展示智能互聯(lián)產(chǎn)品帶來(lái)的變革，探討它對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)的深刻影響。 第三次浪潮在過(guò)去50年間，IT技術(shù)曾引發(fā)了兩次浪潮，深刻影響了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和戰(zhàn)略。如今我們正站在第三波競(jìng)爭(zhēng)變革的邊緣。在現(xiàn)代信息技術(shù)出現(xiàn)之前，產(chǎn)品是機(jī)械結(jié)構(gòu)的，價(jià)值鏈中的生產(chǎn)活動(dòng)通過(guò)手工操作、紙筆計(jì)算和口頭溝通完成。在20世紀(jì)60年代到70年代之間，IT技術(shù)的第一波浪潮來(lái)臨。價(jià)值鏈中的個(gè)人生產(chǎn)活動(dòng)，從訂單處理到賬單支付，從計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)到生產(chǎn)資料規(guī)劃都逐漸實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化（參見(jiàn)信息如何帶

4、來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，邁克爾·波特、維克多·米勒Victor Millar，哈佛商業(yè)評(píng)論1985年7月）。生產(chǎn)活動(dòng)的效率隨之大大提高，部分原因是由于生產(chǎn)活動(dòng)中的數(shù)據(jù)可以被捕捉和分析，這引發(fā)了企業(yè)生產(chǎn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化革命。自此，抓住IT技術(shù)的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)保持獨(dú)特的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)成為每家企業(yè)必須面對(duì)的兩難困境。在20世紀(jì)80年代和90年代，價(jià)格低廉、無(wú)處不在的互聯(lián)網(wǎng)興起，引發(fā)了IT技術(shù)的第二波浪潮 （見(jiàn)戰(zhàn)略與互聯(lián)網(wǎng)，邁克爾·波特，哈佛商業(yè)評(píng)論，2001年3月）。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)體生產(chǎn)活動(dòng)與外部供應(yīng)商、渠道和客戶之間跨地域的協(xié)調(diào)與整合。企業(yè)甚至可以對(duì)全球的供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行緊密整合。前

5、兩次浪潮促成了巨大的生產(chǎn)率提升和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在這兩次浪潮中，價(jià)值鏈發(fā)生了變化，但產(chǎn)品本身并沒(méi)有受到深刻的沖擊。在現(xiàn)今的第三波浪潮中，IT技術(shù)正成為產(chǎn)品本身不可分割的一部分。新一代產(chǎn)品內(nèi)置傳感器、處理器和軟件，并與互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián)，同時(shí)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序在產(chǎn)品云中儲(chǔ)存并運(yùn)行。海量產(chǎn)品運(yùn)行數(shù)據(jù)讓產(chǎn)品的功能和效能都大大提升。這些新產(chǎn)品將大大提升經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)效率。生產(chǎn)這些產(chǎn)品需要全新的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、制造和售后服務(wù)流程，同時(shí)新的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，例如數(shù)據(jù)分析和安全服務(wù)將會(huì)誕生，這將重塑現(xiàn)有的價(jià)值鏈，進(jìn)而引發(fā)生產(chǎn)效率的再次大規(guī)模提升。因此，第三次浪潮的規(guī)模有可能超越前兩次，激發(fā)更多創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)更大的生產(chǎn)率提升和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。有人預(yù)言

6、物聯(lián)網(wǎng)將會(huì)“改變一切”，這種斷言過(guò)于武斷。如同互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，智能互聯(lián)產(chǎn)品代表一系列新的技術(shù)可能。然而，競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論并未隨之發(fā)生變化。要抓住智能互聯(lián)產(chǎn)品的浪潮，公司要更好地理解這些競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。智能互聯(lián)產(chǎn)品是什么？智能互聯(lián)產(chǎn)品包含3個(gè)核心元素：物理部件、智能部件和聯(lián)接部件。智能部件能加強(qiáng)物理部件的功能和價(jià)值，而聯(lián)接部件進(jìn)一步強(qiáng)化智能部件的功能和價(jià)值，并讓部分價(jià)值和功能脫離物理產(chǎn)品本身存在。這就使得價(jià)值提升形成了良性循環(huán)。物理部件包含產(chǎn)品的機(jī)械和電子零件。以汽車(chē)為例，物理部件包含引擎、輪胎和電池。智能部件包含傳感器、微處理器、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置、控制裝置和軟件，此外還有內(nèi)置操作和用戶界面。還以汽車(chē)為例

7、，智能部件包含引擎控制單元、防抱死智能系統(tǒng)、雨水感應(yīng)自動(dòng)雨刷器和觸摸顯示屏。在很多產(chǎn)品中，軟件可以替代部分物理配件，或者使一個(gè)物理裝置在不同條件下運(yùn)行。聯(lián)接部件包含接口、天線以及有線或無(wú)線聯(lián)接協(xié)議。產(chǎn)品聯(lián)接的形式主要有以下3種： 一對(duì)一：一件單獨(dú)的產(chǎn)品通過(guò)接口或交互界面與用戶、制造商或其他產(chǎn)品聯(lián)接。例如，一輛汽車(chē)與故障診斷裝置聯(lián)接。 一對(duì)多：一個(gè)中央系統(tǒng)與多件產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)性或周期性的聯(lián)接。例如，多輛特斯拉汽車(chē)與統(tǒng)一的制造商系統(tǒng)聯(lián)接。系統(tǒng)可以檢測(cè)汽車(chē)的運(yùn)行狀況，對(duì)汽車(chē)提供遠(yuǎn)程服務(wù)和軟件升級(jí)。 多對(duì)多：多個(gè)產(chǎn)品與其他類(lèi)型的產(chǎn)品或外部數(shù)據(jù)源聯(lián)接。舉例來(lái)說(shuō)，不同的農(nóng)機(jī)設(shè)備相互聯(lián)接，同時(shí)可以接收地理定位

8、數(shù)據(jù)，從而協(xié)調(diào)并優(yōu)化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。例如自動(dòng)旋耕機(jī)可以在精確的深度和間隔施放氮肥，而播種機(jī)隨后將玉米種直接播種到田地中。產(chǎn)品聯(lián)接有兩個(gè)目的。首先，信息可以在產(chǎn)品、運(yùn)行系統(tǒng)、制造商和用戶之間聯(lián)通；其次，通過(guò)聯(lián)接，產(chǎn)品的某些功能可以脫離物理裝置，在所謂的“產(chǎn)品”云中存在；例如博士（BOSE）推出的Wi-Fi音響，通過(guò)智能手機(jī)App，用戶可以將網(wǎng)絡(luò)上的音樂(lè)直接傳送給音響系統(tǒng)。要保證完成聯(lián)接，上述3種聯(lián)接形式缺一不可。智能互聯(lián)產(chǎn)品正在各個(gè)制造領(lǐng)域涌現(xiàn)。在重工業(yè)，施耐德的PORT技術(shù)最多可將電梯等待時(shí)間縮短50%。該技術(shù)可以判斷電梯的使用狀態(tài)，計(jì)算到達(dá)目的樓層的最快時(shí)間，并指派最合適的轎廂快速運(yùn)送客人。在能源

9、領(lǐng)域，ABB公司的智能電網(wǎng)可以對(duì)發(fā)電、變壓和輸電設(shè)備產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，例如變壓器和次級(jí)變電站的溫度變化。公共設(shè)施可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)可能的過(guò)載現(xiàn)象，在斷電前及時(shí)調(diào)整。在消費(fèi)電子領(lǐng)域，Big Ass智能電扇可以偵測(cè)有人進(jìn)入房間并自動(dòng)打開(kāi)，而且可以根據(jù)溫度和濕度調(diào)節(jié)電扇轉(zhuǎn)速。此外，電扇可以記錄用戶的偏好，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。如今各個(gè)技術(shù)領(lǐng)域都取得了突破性發(fā)展；傳感器和電池在性能、迷你化和能源效率上的提高；高度集成且低功耗的處理器和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置（微型計(jì)算機(jī)放入產(chǎn)品之中成為可能）；價(jià)格低廉的網(wǎng)絡(luò)接口和無(wú)線連接；快速軟件開(kāi)發(fā)工具；大數(shù)據(jù)分析技術(shù)；新的IPv6互聯(lián)網(wǎng)地址注冊(cè)系統(tǒng)給物聯(lián)網(wǎng)預(yù)留了340萬(wàn)億

10、個(gè)新網(wǎng)址（新協(xié)議不但提供更高的安全性，讓產(chǎn)品更方便地與網(wǎng)絡(luò)連接；更支持產(chǎn)品在沒(méi)有IT支持下自動(dòng)獲取地址）。這些創(chuàng)新相互融合，使智能互聯(lián)產(chǎn)品的技術(shù)可行性和經(jīng)濟(jì)可行性均大幅提升，第三次浪潮正呼之欲出。要抓住智能互聯(lián)產(chǎn)品的浪潮，企業(yè)需要建立一套全新的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，我們稱之為“技術(shù)架構(gòu)”（見(jiàn)圖表“新技術(shù)架構(gòu)”），它包含3個(gè)水平層級(jí)：產(chǎn)品內(nèi)置的硬件、軟件應(yīng)用和操作系統(tǒng)；用于互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)以及產(chǎn)品云（軟件運(yùn)行在自己的或第三方服務(wù)器上），這又包含產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件應(yīng)用開(kāi)放平臺(tái)、規(guī)則引擎和分析平臺(tái)以及脫離產(chǎn)品運(yùn)行的智能應(yīng)用?？v貫水平層的是垂直層技術(shù)，它們包括身份認(rèn)證和安全架構(gòu)；獲取外部數(shù)據(jù)的接口和與其他業(yè)務(wù)

11、系統(tǒng)聯(lián)接的工具（例如ERP和CRM系統(tǒng)）。有了這些技術(shù)，企業(yè)不但能實(shí)現(xiàn)快速的應(yīng)用操作和開(kāi)發(fā)，更能收集、分析和分享產(chǎn)品內(nèi)外各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)。要建立并支持這樣的技術(shù)架構(gòu)，企業(yè)需要大量投資并獲取新的能力，例如軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析以及網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，掌握上述能力的傳統(tǒng)制造企業(yè)可謂鳳毛麟角。智能互聯(lián)產(chǎn)品能做什么“智能”和“互聯(lián)”將賦予產(chǎn)品一系列新的功能和能力，主要分為4類(lèi)：監(jiān)測(cè)、控制、優(yōu)化和自動(dòng)。理論上，一個(gè)產(chǎn)品可兼具上述4類(lèi)功能（見(jiàn)圖表“智能互聯(lián)產(chǎn)品的功能）。每一類(lèi)功能都有自身意義，并為下一階段的功能打好基礎(chǔ)。例如監(jiān)測(cè)功能是控制、優(yōu)化和自動(dòng)的基礎(chǔ)。要實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和戰(zhàn)略定位，公司必需選擇

12、要發(fā)展的產(chǎn)品功能。我們對(duì)每一類(lèi)功能進(jìn)行分析，首先是監(jiān)測(cè)。通過(guò)傳感器和外部數(shù)據(jù)源，智能互聯(lián)產(chǎn)品能對(duì)產(chǎn)品的狀態(tài)、運(yùn)行和外部環(huán)境進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)。在數(shù)據(jù)的幫助下，一旦環(huán)境和運(yùn)行狀態(tài)發(fā)生變化，產(chǎn)品就會(huì)向用戶或相關(guān)方發(fā)出警告。監(jiān)測(cè)功能還能讓公司或客戶追蹤產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)和歷史，更好地了解產(chǎn)品的使用狀況。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)（減少過(guò)度開(kāi)發(fā)）、市場(chǎng)分層（通過(guò)分析和使用模式對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)）和售后服務(wù)（更準(zhǔn)確地診斷故障部件，提高首次修復(fù)率） 都有極重要的意義。此外，這些數(shù)據(jù)還可以減少售后服務(wù)糾紛；此外，通過(guò)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)能飽和以及產(chǎn)品利用率過(guò)高等現(xiàn)象，公司得以開(kāi)拓新的商機(jī)。在一些產(chǎn)品中，例如醫(yī)療儀器，監(jiān)測(cè)功能是產(chǎn)品價(jià)值的核心要

13、素。美敦力公司（Medtronic）的數(shù)字血糖儀通過(guò)植入患者皮下的傳感器，可以測(cè)量組織液中的血糖水平，并可通過(guò)無(wú)線聯(lián)接向患者或醫(yī)生發(fā)出警告。在患者血糖達(dá)到危險(xiǎn)水平前，血糖儀可以提前最多30分鐘發(fā)出警告，讓患者接受及時(shí)的治療。有時(shí)，監(jiān)測(cè)功能可以在遠(yuǎn)距離跨越多個(gè)產(chǎn)品。久益環(huán)球（Joy Global）是全球領(lǐng)先的采礦設(shè)備制造商，它可以對(duì)所有深入地底的采礦設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，包括運(yùn)行環(huán)境，安全儀表和預(yù)防性服務(wù)指示器等。久益還可以同時(shí)監(jiān)控不同國(guó)家不同礦區(qū)中設(shè)備的運(yùn)營(yíng)狀況，以作基準(zhǔn)測(cè)試之用。控制。人們可以通過(guò)產(chǎn)品內(nèi)置或產(chǎn)品云中的命令和算法進(jìn)行遠(yuǎn)程控制。算法可以讓產(chǎn)品對(duì)條件和環(huán)境的特定變化做出反應(yīng)。例如當(dāng)壓力過(guò)高

14、時(shí)，自動(dòng)關(guān)閉閥門(mén)；當(dāng)車(chē)庫(kù)流量表達(dá)到一定級(jí)別時(shí)，打開(kāi)指示燈。通過(guò)內(nèi)置或云搭載的軟件對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行控制，產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)高度定制化，這在以前成本很高或難以實(shí)現(xiàn)。如今用戶可以通過(guò)多種新的方式控制或定制與產(chǎn)品的互動(dòng)。例如飛利浦照明的多彩燈，用戶可以通過(guò)智能手機(jī)進(jìn)行開(kāi)關(guān)，還可以設(shè)置程序，當(dāng)有人闖入時(shí)發(fā)出紅色閃光。Doorbot門(mén)禁系統(tǒng)可以讓用戶用智能手機(jī)對(duì)訪客進(jìn)行掃描，遠(yuǎn)距離控制房門(mén)的開(kāi)關(guān)。優(yōu)化。有了豐富的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)流和控制產(chǎn)品運(yùn)行的能力，公司就可以用多種方法優(yōu)化產(chǎn)品，過(guò)去這些方法大多無(wú)法實(shí)現(xiàn)。我們可以對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)或歷史記錄進(jìn)行分析，植入算法，從而大幅提高產(chǎn)品的產(chǎn)出比、利用率和生產(chǎn)效率。以風(fēng)力發(fā)電渦輪為例，內(nèi)置的微

15、型控制器可以在每一次旋轉(zhuǎn)中控制扇葉的角度，從而最大限度捕捉風(fēng)能。人們還可以控制每一臺(tái)渦輪，在能效最大化的同時(shí)，減少對(duì)鄰近渦輪的影響。此外，基于實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和控制功能，公司可以在故障發(fā)生前提供維護(hù)，遠(yuǎn)程完成服務(wù)，這樣不僅縮短了產(chǎn)品停機(jī)時(shí)間，更省去了派遣維修人員的成本。即便需要實(shí)地修理，這些產(chǎn)品也可以提供維修信息，包括哪些部分受損，需要的部件以及修理的方法，這降低了維修成本，提高了一次修復(fù)率。迪堡公司（Diebold）能檢測(cè)多臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)的使用狀況。一旦偵測(cè)到早期故障預(yù)警信號(hào)，公司就會(huì)對(duì)取款機(jī)機(jī)的狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)行遠(yuǎn)程修理。如果需要實(shí)地修理，公司會(huì)向維修人員提供詳細(xì)的故障診斷，維修流程建議和需要替

16、換的部件。和其他智能互聯(lián)產(chǎn)品一樣，公司的自動(dòng)取款機(jī)也可以通過(guò)升級(jí)來(lái)提升性能，通常升級(jí)都是通過(guò)遠(yuǎn)程軟件更新完成。自動(dòng)。將檢測(cè)，控制和優(yōu)化功能融合到一起，產(chǎn)品就能實(shí)現(xiàn)前所未有的自動(dòng)化程度。最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品有iRobot公司的真空掃地機(jī)器人Roomba，它內(nèi)置軟件和傳感器，能對(duì)不同結(jié)構(gòu)的地面進(jìn)行掃描和清掃。更先進(jìn)的產(chǎn)品則具備學(xué)習(xí)能力，能根據(jù)周邊環(huán)境分析產(chǎn)品的服務(wù)需求，并根據(jù)用戶的偏好調(diào)整。自動(dòng)功能不僅能減少產(chǎn)品對(duì)人工操作的依賴，更能實(shí)現(xiàn)偏遠(yuǎn)地區(qū)的遠(yuǎn)程作業(yè)，提升危險(xiǎn)環(huán)境下的工作安全性。此外，自動(dòng)產(chǎn)品還能和其他產(chǎn)品或系統(tǒng)配合。隨著越來(lái)越多的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，這些功能的價(jià)值將呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。例如，隨著智能電表入網(wǎng)數(shù)

17、量增多，電網(wǎng)的能效就可不斷提高，發(fā)電廠就能更好地了解用戶的用電習(xí)慣，并隨之調(diào)整、優(yōu)化?；谧陨磉\(yùn)行以及周邊環(huán)境（包括系統(tǒng)中其他的產(chǎn)品）數(shù)據(jù)，以及與其他產(chǎn)品的溝通能力，產(chǎn)品最終將實(shí)現(xiàn)完全自動(dòng)運(yùn)行。操作人員只需要檢測(cè)成果或整個(gè)系統(tǒng)，不必再關(guān)注單個(gè)產(chǎn)品。久益公司的Longwall采礦系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)地底自動(dòng)化運(yùn)行，位于地表的控制中心只需進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)。系統(tǒng)對(duì)設(shè)備的運(yùn)行和故障進(jìn)行持續(xù)性監(jiān)控，只在發(fā)生故障時(shí)派技術(shù)人員到地下進(jìn)行修理。重塑行業(yè)架構(gòu)要了解智能互聯(lián)產(chǎn)品對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和利潤(rùn)能力的影響，我們首先要研究它們對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的沖擊。在任何行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)都是由5種競(jìng)爭(zhēng)力量所驅(qū)動(dòng)的：購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力，現(xiàn)有對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度和性

18、質(zhì)，新進(jìn)入者的威脅，替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅以及供應(yīng)商的議價(jià)能力。這些力量的構(gòu)成和強(qiáng)度共同決定了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)以及現(xiàn)有業(yè)內(nèi)公司的平均盈利能力。當(dāng)新技術(shù)、客戶需求或其他因素對(duì)這5種力量產(chǎn)生影響時(shí)，行業(yè)結(jié)構(gòu)就會(huì)發(fā)生改變。與前兩次IT潮流一樣，智能互聯(lián)產(chǎn)品將對(duì)眾多行業(yè)的機(jī)構(gòu)產(chǎn)生沖擊，其中制造業(yè)所受的影響最大。購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力。智能互聯(lián)產(chǎn)品將極大地?cái)U(kuò)展差異化的可能性，單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越罕見(jiàn)。了解客戶如何使用產(chǎn)品，公司就能更好地對(duì)客戶進(jìn)行分層，定制，定價(jià)并且提供增值服務(wù)。此外，這些產(chǎn)品還大大拉近了公司與客戶的關(guān)系。由于公司掌握大量的歷史數(shù)據(jù)和產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)，購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)換新供應(yīng)商的成本大大提升。通過(guò)智能互聯(lián)產(chǎn)

19、品，企業(yè)大大降低對(duì)分銷(xiāo)渠道和服務(wù)機(jī)構(gòu)的依賴，甚至達(dá)到去中介化，從而在價(jià)值鏈中捕捉更多。利潤(rùn)。這些因素都削弱了購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力。GE航空在飛機(jī)引擎上安裝了數(shù)百個(gè)傳感器，基于收集的數(shù)據(jù)，公司可以分析引擎實(shí)際表現(xiàn)與預(yù)期的差距，進(jìn)一步優(yōu)化引擎性能。有了GE提供的燃油消耗數(shù)據(jù)，意大利 Alitalia航空公司可以辨別襟翼在降落時(shí)的位置，從而進(jìn)行調(diào)整，降低油耗。GE航空現(xiàn)在能直接為用戶提供多種服務(wù)，這提高了它對(duì)直接客戶飛機(jī)機(jī)身制造商的議價(jià)能力。GE與航空公司的密切合作加強(qiáng)了產(chǎn)品的差異性，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)機(jī)身制造商的粘性。一旦了解產(chǎn)品的真正性能，購(gòu)買(mǎi)者也能在不同供應(yīng)商之間尋求制衡，提高自身的議價(jià)能力。擁有產(chǎn)品使

20、用數(shù)據(jù)，購(gòu)買(mǎi)者還可以減少對(duì)制造商信息和支持的依賴。與原先單純的購(gòu)買(mǎi)模式不同，通過(guò)PaaS（產(chǎn)品既服務(wù)）和產(chǎn)品共享等新商業(yè)模式（見(jiàn)下文），購(gòu)買(mǎi)者可以降低轉(zhuǎn)投新制造商的轉(zhuǎn)換成本，從而提高自身的議價(jià)能力。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。智能互聯(lián)產(chǎn)品可能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)重大影響，創(chuàng)造無(wú)數(shù)產(chǎn)品差異化和增值服務(wù)的機(jī)會(huì)。企業(yè)還可以進(jìn)一步改進(jìn)自身產(chǎn)品，以對(duì)應(yīng)更加細(xì)化的市場(chǎng)分層，甚至根據(jù)個(gè)人客戶進(jìn)行定制化生產(chǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)產(chǎn)品差異性和價(jià)格均價(jià)。通過(guò)智能互聯(lián)，公司還可以將價(jià)值主張擴(kuò)展到產(chǎn)品以外，比如提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)和增強(qiáng)服務(wù)。百寶力（Babolat）生產(chǎn)網(wǎng)球拍和相關(guān)裝備的歷史長(zhǎng)達(dá)140年，公司最近推出了Babolat Play Pure

21、 Drive系統(tǒng)，將傳感器和互聯(lián)裝置安裝到球拍手柄中。通過(guò)分析對(duì)擊球速度、旋轉(zhuǎn)和擊球點(diǎn)的變化，公司可以將數(shù)據(jù)傳送到用戶的智能手機(jī)中，提高選手在比賽中的表現(xiàn)。與普通產(chǎn)品不同，由于前期的軟件開(kāi)發(fā)、更加復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及搭建“技術(shù)架構(gòu)”的高昂費(fèi)用，產(chǎn)品的固定成本將大幅提高；因此，新型產(chǎn)品成本中的固定成本比重會(huì)更高，而可變成本的比重降低，這使單純價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的空間縮小。因?yàn)楦吖潭ǔ杀拘袠I(yè)的價(jià)格彈性較低，公司必須將固定成本分?jǐn)偟綌?shù)額巨大的售出產(chǎn)品上。智能互聯(lián)產(chǎn)品的功能得到極大擴(kuò)展，這使公司容易陷入“誰(shuí)的功能更豐富”式比拼，產(chǎn)品性能的提升則被忽略。這會(huì)進(jìn)一步推高產(chǎn)品的成本，蠶食行業(yè)的整體盈利能力。最后，就像我

22、們?cè)谙挛闹杏懻摰?，隨著智能互聯(lián)產(chǎn)品成為更廣泛產(chǎn)品系統(tǒng)的一部分，競(jìng)爭(zhēng)范圍將進(jìn)一步升級(jí)。例如，家用照明公司、音響娛樂(lè)設(shè)備制造商以及智能溫度控制器公司過(guò)去并沒(méi)有交集，但現(xiàn)在它們每一家都要在整合智能家居系統(tǒng)里分一杯羹。新進(jìn)入者的威脅。在智能互聯(lián)的世界，新進(jìn)入者要面臨一系列嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，首當(dāng)其沖的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、嵌入技術(shù)和搭建“技術(shù)架構(gòu)”帶來(lái)的高昂固定成本。賽默飛世爾(Thermo Fisher)公司推出的。TruDefender FTi化學(xué)分析儀在智能產(chǎn)品的基礎(chǔ)上添加了互聯(lián)功能，它可以分析周邊環(huán)境的有害化學(xué)物質(zhì)，并遠(yuǎn)程傳送數(shù)據(jù)給用戶。這樣用戶就可以立即采取行動(dòng)，不用等待人員和儀器的消毒流程。為了開(kāi)發(fā)上述互聯(lián)功

23、能，公司需要建立一個(gè)產(chǎn)品云，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行安全的捕捉、分析、存儲(chǔ)，并可以在內(nèi)部或與客戶分享，這絕非一日之功。此外，產(chǎn)品功能不斷跨界也給新進(jìn)入者增加了障礙。百多力公司（Biotronik）公司最初只生產(chǎn)心率調(diào)節(jié)器和胰島素泵等設(shè)備?，F(xiàn)在公司生產(chǎn)智能互聯(lián)產(chǎn)品，例如家庭健康監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，它包含數(shù)據(jù)處理中心，醫(yī)生可以遠(yuǎn)程監(jiān)控患者的醫(yī)療設(shè)備和臨床狀況。行動(dòng)敏捷的在位公司還將獲得關(guān)鍵的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗鼈兛梢岳美鄯e的產(chǎn)品數(shù)據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，重新設(shè)計(jì)售后流程，這無(wú)疑抬高了新進(jìn)入者的門(mén)檻。智能互聯(lián)產(chǎn)品還可以提高購(gòu)買(mǎi)者的忠誠(chéng)度和轉(zhuǎn)換成本，進(jìn)一步提高行業(yè)進(jìn)入壁壘。然而，當(dāng)智能互聯(lián)技術(shù)飛速躍進(jìn)，使在位公司的技術(shù)和優(yōu)勢(shì)作廢時(shí)，

24、行業(yè)的進(jìn)入壁壘反而會(huì)降低。有些在位公司不情愿采用智能互聯(lián)技術(shù)，妄想保持自己在傳統(tǒng)產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)和高利潤(rùn)的產(chǎn)品或服務(wù)，這無(wú)疑為新進(jìn)入者敞開(kāi)機(jī)會(huì)之門(mén)。例如OnFarm公司，這家公司“沒(méi)有產(chǎn)品”，通過(guò)收集各種農(nóng)業(yè)設(shè)備數(shù)據(jù)，公司為農(nóng)場(chǎng)主提供信息服務(wù)，幫助他們作出更好的決策。雖然OnFarm根本不是設(shè)備制造商，卻讓傳統(tǒng)設(shè)備制造商坐立難安。在智能家居領(lǐng)域，快思聰（Crestron）公司也采用類(lèi)似的戰(zhàn)略，它提供界面豐富的一體化家居中控系統(tǒng)。一些公司還要面對(duì)非傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，例如蘋(píng)果最近發(fā)布了以手機(jī)為中心的互聯(lián)家居控制系統(tǒng)。替代產(chǎn)品的威脅。與傳統(tǒng)的替代產(chǎn)品相比，智能互聯(lián)產(chǎn)品的性能更佳，定制程度和客戶價(jià)值也更

25、高，這降低了替代產(chǎn)品的威脅，提升了行業(yè)發(fā)展前景和盈利能力。但是在很多行業(yè)中，新型的替代產(chǎn)品正在涌現(xiàn)，它們提供更全面的功能，將威脅傳統(tǒng)產(chǎn)品的地位。例如Fitbit的可穿戴健身設(shè)備，它能捕捉不同類(lèi)型的身體數(shù)據(jù)，包括運(yùn)動(dòng)水平和睡眠狀況等，它將替代傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)手表和計(jì)步器。智能互聯(lián)產(chǎn)品還催生出新的商業(yè)模式，它們將替代傳統(tǒng)的產(chǎn)品所有制。例如PaaS模式，用戶只需按使用量付費(fèi)就可使用產(chǎn)品的所有功能。分享使用模式是PaaS的變種，Zipcar公司可以隨時(shí)隨地為客戶提供交通工具。汽車(chē)分享模式的興起有可能替代原先的汽車(chē)所有制，傳統(tǒng)汽車(chē)巨頭也紛紛跟進(jìn)，例如RelayRides 與通用汽車(chē)的合作，寶馬推出的DriveN

26、ow服務(wù)以及豐田贊助的DASH項(xiàng)目。自行車(chē)分享系統(tǒng)是另外一例，它正在越來(lái)越多的城市普及。用戶可以通過(guò)智能手機(jī)App找到自行車(chē)租用和歸還的站點(diǎn)。系統(tǒng)則監(jiān)控用戶使用自行車(chē)的時(shí)長(zhǎng)，并收取相應(yīng)費(fèi)用。顯然分享模式會(huì)減少城市居民購(gòu)買(mǎi)自行車(chē)的需求，但也免去了購(gòu)買(mǎi)和停放的麻煩，因此，這刺激了更多市民使用自行車(chē)。便捷的分享模式不僅會(huì)替代自行車(chē)購(gòu)買(mǎi)模式，也能替代汽車(chē)和其他交通工具。正是智能互聯(lián)產(chǎn)品的出現(xiàn)才讓分享模式替代完全所有制成為可能。供應(yīng)商的議價(jià)能力。智能互聯(lián)產(chǎn)品改變了傳統(tǒng)的供應(yīng)關(guān)系，重新分配了議價(jià)能力。由于智能和互聯(lián)部件提供的價(jià)值超過(guò)物理部件，物理部件將逐漸規(guī)格化，甚至被軟件替代。軟件也提高了物理部件的通用

27、性，減少了物理部件的種類(lèi)。在成本結(jié)構(gòu)中，傳統(tǒng)供應(yīng)商的重要性將會(huì)降低，議價(jià)能力隨之減弱。智能互聯(lián)產(chǎn)品也讓一批新的供應(yīng)商崛起，包括傳感器、軟件、互聯(lián)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)以及“技術(shù)架構(gòu)”其他部分的提供者。這些供應(yīng)商中不乏谷歌、蘋(píng)果和AT&T這樣的大公司，它們都是各自領(lǐng)域的巨頭。過(guò)去傳統(tǒng)制造企業(yè)并不需要和它們打交道，但如今這些公司的技術(shù)對(duì)產(chǎn)品的差異性和成本至關(guān)重要。這些新供應(yīng)商擁有極高的議價(jià)能力，往往能獲得價(jià)值蛋糕中更大的一份，進(jìn)一步擠壓制造商的利潤(rùn)。開(kāi)源汽車(chē)聯(lián)盟（Open Automotive Alliance）由通用、本田、奧迪和現(xiàn)代等汽車(chē)品牌組成，它們?cè)谄?chē)上安裝谷歌的安卓作為操作系

28、統(tǒng)。這些車(chē)企變成了谷歌的OEM，它們?nèi)鄙匍_(kāi)發(fā)內(nèi)嵌操作系統(tǒng)的能力，無(wú)法提供像安卓那樣的操作體驗(yàn)和App開(kāi)發(fā)生態(tài)圈。車(chē)企對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)商的影響力對(duì)谷歌這樣的新型供應(yīng)商完全失效。谷歌不但有豐富的資源和能力，更具有強(qiáng)大的品牌效應(yīng)和無(wú)數(shù)的相關(guān)應(yīng)用。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，用戶希望他們的汽車(chē)能與手機(jī)中的應(yīng)用和音樂(lè)同步。由于新型供應(yīng)商與終端用戶的緊密關(guān)系以及掌握的產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)，這些“技術(shù)架構(gòu)”的提供者擁有更強(qiáng)大的議價(jià)能力。不僅如此，這些供應(yīng)商還可以利用手中數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)，就像GE航空與Alitalia航空公司的合作。新的行業(yè)邊界和產(chǎn)品體系智能互聯(lián)產(chǎn)品不但能重塑一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)，更能擴(kuò)展行業(yè)本身的范圍。除了產(chǎn)品自

29、身，擴(kuò)展后的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)邊界將包含一系列相關(guān)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品組合到一起能滿足更廣泛的潛在需求。單一產(chǎn)品的功能會(huì)通過(guò)相關(guān)產(chǎn)品得到優(yōu)化。例如，將智能農(nóng)業(yè)設(shè)備聯(lián)接到一起，包括拖拉機(jī)、旋耕機(jī)和播種機(jī)，這些設(shè)備的整體性能就會(huì)提升。因此，單一產(chǎn)品的功能會(huì)通過(guò)相關(guān)產(chǎn)品得到優(yōu)化，而單獨(dú)公司只是系統(tǒng)中的一個(gè)參與者。如今制造商可以提供一系列互聯(lián)的設(shè)備和相關(guān)服務(wù)，從而提高設(shè)備體系的整體表現(xiàn)。在農(nóng)機(jī)設(shè)備業(yè)，行業(yè)邊界從拖拉機(jī)制造擴(kuò)展到農(nóng)業(yè)設(shè)備優(yōu)化。在采礦機(jī)械業(yè)，久益已經(jīng)從優(yōu)化單獨(dú)設(shè)備的性能轉(zhuǎn)向礦區(qū)整體設(shè)備的性能優(yōu)化，行業(yè)邊界也從單獨(dú)的采礦設(shè)備擴(kuò)展到整個(gè)采礦設(shè)備系統(tǒng)。不僅如此，行業(yè)邊界還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)展，從產(chǎn)品系統(tǒng)進(jìn)化到包含子系統(tǒng)的

30、產(chǎn)品體系（System of Systems）不同的產(chǎn)品系統(tǒng)和外部信息組合到一起，相互協(xié)調(diào)從而整體優(yōu)化，就像智能建筑、智能家居甚至是智能城市。約翰迪爾公司（John Deere）和愛(ài)科公司（AGCO）合作，不僅將農(nóng)機(jī)設(shè)備互聯(lián)，更連接了灌溉、土壤和施肥系統(tǒng)，公司可隨時(shí)獲取氣候、作物價(jià)格和期貨價(jià)格的相關(guān)信息，從而優(yōu)化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的整體效益。智能家居是另一個(gè)例子，它包含多個(gè)子系統(tǒng)，例如照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、娛樂(lè)系統(tǒng)和安全系統(tǒng)等。如果一家公司的產(chǎn)品對(duì)整體系統(tǒng)的性能影響最大，那么它將取得主導(dǎo)性的地位，并分得利潤(rùn)蛋糕中最大的一塊。一些公司，例如上文提到的約翰迪爾、愛(ài)科和久益，它們正有意識(shí)地?cái)U(kuò)展和重新定義行業(yè)邊界

31、。這會(huì)帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和新的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，企業(yè)需要具備全新且更廣泛的能力。業(yè)內(nèi)的其他公司將受到這種趨勢(shì)的威脅，如果它們無(wú)法適應(yīng)這種變化，它們提供的傳統(tǒng)產(chǎn)品將逐漸被商品化。那些高瞻遠(yuǎn)矚的公司則將進(jìn)化為系統(tǒng)整合者，取得行業(yè)的統(tǒng)治地位。智能互聯(lián)產(chǎn)品帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)對(duì)不同行業(yè)的影響也各不相同，但大趨勢(shì)已日漸清晰。首先，行業(yè)進(jìn)入壁壘的提高，加上早期積累數(shù)據(jù)帶來(lái)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，很多行業(yè)將進(jìn)入行業(yè)整合期。其次，在邊界快速擴(kuò)張的行業(yè)，行業(yè)整合的壓力會(huì)更大。單一產(chǎn)品制造商很難與多產(chǎn)品公司抗衡，因?yàn)楹笳呖梢酝ㄟ^(guò)系統(tǒng)優(yōu)化產(chǎn)品性能。最后，一些強(qiáng)大的新進(jìn)入者會(huì)涌現(xiàn)，它們不受傳統(tǒng)產(chǎn)品定義和競(jìng)爭(zhēng)方式的限制，也沒(méi)有高利潤(rùn)的傳統(tǒng)產(chǎn)品需要

32、保護(hù)，因此它們能發(fā)揮智能互聯(lián)產(chǎn)品的全部潛力，創(chuàng)造更多價(jià)值。一些新進(jìn)入者甚至將采用“無(wú)產(chǎn)品”戰(zhàn)略，打造聯(lián)接產(chǎn)品的系統(tǒng)將成為它們的核心優(yōu)勢(shì)，而非產(chǎn)品本身。智能互聯(lián)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)結(jié)構(gòu)不斷變化，公司如何取得持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？首先，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基本原則并未發(fā)生改變，要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司必須通過(guò)兩種方式進(jìn)行差異化：1.獲得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高的產(chǎn)品溢價(jià)；2.運(yùn)營(yíng)成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者做到兩者兼?zhèn)洹＿@樣公司就能獲得高于行業(yè)平均水平的盈利能力和發(fā)展前景。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)是運(yùn)營(yíng)效益（Operational Effectiveness）。要提高運(yùn)營(yíng)效益，公司要在整條價(jià)值鏈上采用行業(yè)最佳實(shí)踐，包括先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)和生產(chǎn)設(shè)

33、備，與時(shí)俱進(jìn)的銷(xiāo)售模型，IT技術(shù)和供應(yīng)鏈管理方法。運(yùn)營(yíng)效益是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的籌碼。如果公司無(wú)法有效運(yùn)營(yíng)并不斷改進(jìn)實(shí)踐，那么它將在成本和質(zhì)量上落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。然而，單憑運(yùn)營(yíng)效益企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難以持續(xù)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)采用同樣的最佳實(shí)踐并迎頭趕上。要超越運(yùn)營(yíng)效益的藩籬，公司必須有獨(dú)特的戰(zhàn)略定位。如果說(shuō)運(yùn)營(yíng)效能要求企業(yè)做正確的事，戰(zhàn)略定位則要求企業(yè)做與眾不同的事。公司必須決定，如何為選定的客戶群提供獨(dú)特的價(jià)值。戰(zhàn)略需要取舍，不僅決定要做什么，更要決定不做什么。智能互聯(lián)產(chǎn)品為運(yùn)營(yíng)益效設(shè)定了新的標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)最佳實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)也大幅提升。每一家公司都要思考如何將智能互聯(lián)功能融入到自己的產(chǎn)品中。受其影響的并不僅僅是產(chǎn)品

34、，如上文所述，智能互聯(lián)產(chǎn)品將改變整條價(jià)值鏈中所有生產(chǎn)活動(dòng)的最佳實(shí)踐。 關(guān)于智能互聯(lián)產(chǎn)品對(duì)價(jià)值鏈的影響，我們?cè)诩磳⒖堑奈恼孪缕性斒觯ㄒ?jiàn)圖表“智能互聯(lián)產(chǎn)品對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的影響”）。這里我們將主要探討智能產(chǎn)品如何影響企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售后服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源和安全工作，這些生產(chǎn)活動(dòng)的變化將直接影響企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。設(shè)計(jì)。智能互聯(lián)產(chǎn)品需要一整套全新的設(shè)計(jì)原則，例如通過(guò)軟件定制產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)硬件的標(biāo)準(zhǔn)化；個(gè)性化；產(chǎn)品實(shí)時(shí)升級(jí)支持；加強(qiáng)和預(yù)判遠(yuǎn)程服務(wù)。要將產(chǎn)品硬件、電子部件、軟件、操作系統(tǒng)和互聯(lián)部件融合到一起，系統(tǒng)工程和軟件敏捷開(kāi)發(fā)能力必不可少，鮮有傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)掌握上述能力。新的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程要求企業(yè)有能力在開(kāi)發(fā)后期

35、，甚至售后對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行快速有效的迭代。軟件開(kāi)發(fā)和硬件開(kāi)發(fā)的節(jié)奏和頻率截然不同，軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)應(yīng)用程序進(jìn)行10次迭代，但在同一段時(shí)間內(nèi)，硬件團(tuán)隊(duì)只能設(shè)計(jì)出一個(gè)新的版本。因此公司需要將不同的時(shí)鐘頻率同步。售后服務(wù)。智能互聯(lián)產(chǎn)品讓預(yù)防性維護(hù)成為可能，且大大提升了服務(wù)效率。新的服務(wù)架構(gòu)和服務(wù)流程可以利用數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存以及可能出現(xiàn)的問(wèn)題，這樣公司就能防患于未然，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。掌握實(shí)時(shí)產(chǎn)品性能和使用數(shù)據(jù)，公司就能大幅減少實(shí)地修理的成本，提高備用部件的庫(kù)存管理效率。公司還能預(yù)判出零件或部件失靈的發(fā)生，減少產(chǎn)品停機(jī)的幾率，提高售后服務(wù)日程管理效率。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能從數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，未來(lái)

36、就能降低產(chǎn)品的故障幾率，減少售后服務(wù)需求。產(chǎn)品使用信息還可以用作保修證明，杜絕售后糾紛。在有些產(chǎn)品中，公司可以通過(guò)用“軟件”替換物理部件來(lái)降低售后服務(wù)成本。例如飛機(jī)駕駛艙內(nèi)的LCD顯示屏替代了過(guò)去的機(jī)械刻度盤(pán)和電子儀表，而LCD顯示屏可以通過(guò)軟件升級(jí)。產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)也可以幫助企業(yè)進(jìn)行“以服務(wù)為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)”降低設(shè)計(jì)的復(fù)雜性，替換那些容易發(fā)生故障的配件，從而讓產(chǎn)品維護(hù)變得更簡(jiǎn)單。這些變革大大改善了價(jià)值鏈中的售后服務(wù)活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)智能互聯(lián)產(chǎn)品，公司可以和客戶建立新的關(guān)系，這需要新的營(yíng)銷(xiāo)技能和實(shí)踐。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)的累積和分析，公司更好地理解產(chǎn)品如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值，因此能更好對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位，將產(chǎn)品價(jià)

37、值傳遞給客戶。在數(shù)據(jù)分析的幫助下，公司能以更先進(jìn)的方式對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行分層，為不同的客戶定制不同的產(chǎn)品和一攬子服務(wù)，為客戶提供更大的價(jià)值。此外,公司還可以對(duì)這些產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行更合理的定價(jià)，捕捉更多的利潤(rùn)。對(duì)于那些可以通過(guò)軟件，以非常低的成本進(jìn)行快速迭代和定制的產(chǎn)品，這種模式將釋放出最大潛力。約翰迪爾公司過(guò)去必須生產(chǎn)不同馬力的引擎，以滿足不同客戶的需求，現(xiàn)在公司只需用軟件調(diào)整引擎的馬力即可。人力資源。智能互聯(lián)產(chǎn)品為HR部門(mén)帶來(lái)了新的需求和挑戰(zhàn)，其中最緊迫的是招聘掌握新技能的人才，他們?cè)谌瞬攀袌?chǎng)中非常搶手。尤其是以機(jī)械工程設(shè)計(jì)人員為主的團(tuán)隊(duì)，它們必須充實(shí)公司的軟件開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)工程、產(chǎn)品云和數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)

38、域的實(shí)力。安全。智能互聯(lián)產(chǎn)品帶來(lái)了對(duì)公司安全管理的迫切需求，包括公司內(nèi)部往來(lái)和產(chǎn)之間數(shù)據(jù)的安全；產(chǎn)品未授權(quán)使用防御；產(chǎn)品“技術(shù)架構(gòu)”和公司系統(tǒng)之間的信息安全。公司需要一整套新的安全管理制度：認(rèn)證流程、產(chǎn)品數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的反黑客防御措施、接入優(yōu)先級(jí)別的定義和控制以及產(chǎn)品對(duì)黑客和未授權(quán)使用的防御措施。十大戰(zhàn)略選擇企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最終要取決于戰(zhàn)略。我們通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，在智能互聯(lián)時(shí)代，公司需要面對(duì)10項(xiàng)全新的戰(zhàn)略選擇。每項(xiàng)戰(zhàn)略選擇都涉及取舍，公司必須根據(jù)自己特殊的環(huán)境進(jìn)行選擇。不僅如此，這些選擇相互依存，它們必須能相互促進(jìn)加強(qiáng)，從而形成公司獨(dú)特的整體戰(zhàn)略定位。戰(zhàn)略選擇1 對(duì)于智能互聯(lián)產(chǎn)

39、品，公司應(yīng)開(kāi)發(fā)哪一類(lèi)的功能和特色？智能互聯(lián)技術(shù)大大擴(kuò)展了產(chǎn)品的潛在功能和特色。由于傳感器和軟件數(shù)量的邊際成本較低（添加新功能的關(guān)鍵部件），產(chǎn)品云和其他基礎(chǔ)設(shè)施的固定成本相對(duì)固定，公司容易陷入“功能越全越好”的陷阱。但是，公司能夠提供大量的新功能不代表這些功能的客戶價(jià)值能超過(guò)它們的成本。當(dāng)公司展開(kāi)“看誰(shuí)功能全“的競(jìng)賽，它們之間的戰(zhàn)略差異就會(huì)逐漸消失，陷入零和競(jìng)爭(zhēng)的窘境。那么公司應(yīng)該如何選擇要發(fā)展的智能功能呢？首先，公司必須選擇那些能為客戶帶來(lái)真正價(jià)值，且成本相對(duì)較低的功能。在家用熱水器領(lǐng)域，A.O. Smith已經(jīng)開(kāi)發(fā)出故障監(jiān)測(cè)和預(yù)警功能，但由于家用熱水器的質(zhì)量非常可靠，壽命長(zhǎng)，沒(méi)有多少家庭愿意

40、為這些功能買(mǎi)單。因此A.O. Smith只在個(gè)別型號(hào)上提供這些功能，供消費(fèi)者選擇。然而在商用熱水器領(lǐng)域，預(yù)警功能的需求正不斷提高。有些商家的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)熱水，相對(duì)于其成本，熱水器遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和運(yùn)行的功能的價(jià)值很高。因此，智能預(yù)警正成為商用熱水器的新標(biāo)準(zhǔn)。 值得注意的是，對(duì)于熱水器產(chǎn)品，智能互聯(lián)功能的成本隨時(shí)間不斷降低。因此當(dāng)決定提供哪些新功能時(shí)，公司需要持續(xù)地對(duì)價(jià)值和成本進(jìn)行評(píng)估。其次，對(duì)于不同市場(chǎng)分層，功能的價(jià)值也各異。因此在挑選功能時(shí)，公司必須先選擇要服務(wù)的客戶層。施耐德電氣生產(chǎn)建筑用產(chǎn)品，同時(shí)也提供一體化建筑管理方案，它可以收集能耗等相關(guān)建筑數(shù)據(jù)。有的客戶需要的方案只包括部分功能，例如設(shè)備監(jiān)測(cè)

41、、預(yù)警、以及能效和其他成本咨詢服務(wù)。有的客戶則需要全面外包方案，這種情況下，公司就會(huì)對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，實(shí)現(xiàn)能源消耗的最小化。最后，公司應(yīng)該選擇能加強(qiáng)其戰(zhàn)略定位的功能。如果公司的戰(zhàn)略定位是獲取高溢價(jià)，那么提供全面的功能可以加強(qiáng)產(chǎn)品的差異化。相反追求低成本的公司則應(yīng)該選擇那些影響核心性能的基本功能，實(shí)現(xiàn)較低的運(yùn)營(yíng)成本。例如，A.O. Smith的Lochinvar產(chǎn)品線采用了高度差異化的戰(zhàn)略，全面的智能互聯(lián)功能成為核心產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。相反，奢侈手表品牌勞力士則決定智能互聯(lián)不是公司的競(jìng)爭(zhēng)范疇。 戰(zhàn)略選擇2 產(chǎn)品應(yīng)搭載多少功能？多少功能應(yīng)該搭載在云端？一旦決定提供的功能，公司就必須決定每一種功能應(yīng)該內(nèi)置

42、在產(chǎn)品中（會(huì)提高每一件產(chǎn)品的成本），還是通過(guò)云端提供，亦或同時(shí)采用兩種方式。除了成本這一基本因素，我們還要考以下幾個(gè)因素。響應(yīng)時(shí)間。需要快速響應(yīng)的功能，例如核電站的快速關(guān)閉需要極短的響應(yīng)時(shí)間，公司應(yīng)將軟件嵌入到物理產(chǎn)品中。這種方式還能降低互聯(lián)失效或減速帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。自動(dòng)化。需要完全自動(dòng)運(yùn)行的功能，例如汽車(chē)的防抱死制動(dòng)系統(tǒng)，需要內(nèi)置到產(chǎn)品中。網(wǎng)絡(luò)可用性、可靠性和安全性。將軟件內(nèi)置到產(chǎn)品中可以減少產(chǎn)品對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴，產(chǎn)品與云中應(yīng)用之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量也最小，這樣可以減少敏感或保密信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品使用的地點(diǎn)。在偏遠(yuǎn)或危險(xiǎn)地區(qū)使用產(chǎn)品時(shí)，將功能搭載在云上可以降低成本和危險(xiǎn)系數(shù)。如上文所述，賽默飛世爾公司化

43、學(xué)分析儀需要在有毒或有害的環(huán)境中運(yùn)行，以云為基礎(chǔ)的功能可以將數(shù)據(jù)瞬間傳輸，讓用戶立即采取行動(dòng)。用戶界面。如果產(chǎn)品的用戶界面非常復(fù)雜，且需要頻繁變動(dòng)，那么交互界面最好存放在云端。云端可以提供更加豐富的用戶體驗(yàn)，并可以通過(guò)用戶習(xí)慣且熟悉的方式實(shí)現(xiàn)，例如通過(guò)智能手機(jī)進(jìn)行交互。服務(wù)和產(chǎn)品升級(jí)的頻率。對(duì)于以云為基礎(chǔ)的應(yīng)用和界面，公司可以方便地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行自動(dòng)升級(jí)和變更。家用音響設(shè)備生產(chǎn)商Sonos公司是智能互聯(lián)產(chǎn)品的先鋒，利用云搭載的智慧功能和優(yōu)勢(shì)，公司立志“為數(shù)字時(shí)代重新設(shè)計(jì)家用音響”。憑借產(chǎn)品的便利性和易用性以及海量音樂(lè)，公司賺到了大筆產(chǎn)品溢價(jià)。Sonos的無(wú)線音樂(lè)系統(tǒng)將音樂(lè)源和用戶界面搬到云上，使產(chǎn)

44、品的物理設(shè)計(jì)大大簡(jiǎn)化。物理部件只包含移動(dòng)音箱和擴(kuò)音器，用戶通過(guò)智能手機(jī)就能操作。公司期待用這款產(chǎn)品顛覆家用音響市場(chǎng)。那么公司做的取舍是什么？無(wú)線傳輸音箱無(wú)法達(dá)到音樂(lè)發(fā)燒友要求的音質(zhì)。因此，像博士等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以選擇不同的戰(zhàn)略來(lái)保證產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們相信，隨著智能互聯(lián)產(chǎn)品的不斷進(jìn)化，越來(lái)越多的人機(jī)交互功能將從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向云端。然而，用戶操作的復(fù)雜性也會(huì)隨之上升。由于擔(dān)心過(guò)猶不及，公司會(huì)保留一些簡(jiǎn)單易用的操作界面來(lái)控制一些基本功能，例如開(kāi)/關(guān)控制。戰(zhàn)略選擇3 公司應(yīng)該采用開(kāi)放還是封閉系統(tǒng)？智能互聯(lián)產(chǎn)品包含不同類(lèi)型的功能和服務(wù)，而系統(tǒng)又包含多個(gè)產(chǎn)品。封閉系統(tǒng)的目的是迫使客戶從一家生產(chǎn)商購(gòu)買(mǎi)一整套智能互聯(lián)

45、系統(tǒng)。在封閉系統(tǒng)中，關(guān)鍵的界面都是獨(dú)家控制的，只有選定的合作方才能接入。例如GE航空從飛機(jī)引擎中收集到的運(yùn)行數(shù)據(jù)只供那些使用引擎的航空公司使用。與之相反，開(kāi)放系統(tǒng)允許客戶自己組建方案，從涉及的產(chǎn)品到基礎(chǔ)平臺(tái)，客戶可以選擇不同公司的產(chǎn)品。開(kāi)放系統(tǒng)內(nèi)連接不同部分的界面是標(biāo)準(zhǔn)化的且向外開(kāi)放，外部公司可以為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)新的應(yīng)用。封閉系統(tǒng)能讓公司對(duì)系統(tǒng)所有組成部分的設(shè)計(jì)進(jìn)行控制和優(yōu)化，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。除了保持對(duì)技術(shù)和數(shù)據(jù)的控制，公司還能控制產(chǎn)品和產(chǎn)品云的發(fā)展方向。部件的供應(yīng)商與系統(tǒng)的聯(lián)接受到限制，部件接入系統(tǒng)時(shí)也需要得到授權(quán)。封閉系統(tǒng)可能最終成為整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，讓產(chǎn)品制造商的價(jià)值最大化。封閉系統(tǒng)需要數(shù)額巨

46、大的投資，而且只有在公司處于絕對(duì)行業(yè)統(tǒng)治地位，能控制所有部件供應(yīng)時(shí)，才能發(fā)揮最大效用。舉例來(lái)說(shuō)，如果飛利浦或GE其中一家主宰了醫(yī)學(xué)成像設(shè)備業(yè)，那么該公司就能采用封閉系統(tǒng)，向醫(yī)院出售的醫(yī)學(xué)成像管理系統(tǒng)只采用自己或合作伙伴的設(shè)備。然而現(xiàn)實(shí)中，兩家公司都無(wú)力阻止醫(yī)院選擇其他制造商的設(shè)備，因此兩家的成像系統(tǒng)平臺(tái)都可以兼容其他制造商的設(shè)備。完全開(kāi)發(fā)系統(tǒng)允許任何實(shí)體參與到系統(tǒng)中或與系統(tǒng)進(jìn)行交互。飛利浦照明推出智能彩色燈包含了基本的智能手機(jī)App，允許用戶控制燈的顏色和照明強(qiáng)度。公司還發(fā)布了應(yīng)用開(kāi)發(fā)界面，獨(dú)立的軟件開(kāi)發(fā)者迅速發(fā)布了幾十款相關(guān)應(yīng)用，增強(qiáng)了智能燈的功能，提升了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。由于允許其他實(shí)體參與貢獻(xiàn)，

47、開(kāi)放系統(tǒng)能大大加快應(yīng)用開(kāi)發(fā)以及系統(tǒng)創(chuàng)新的速度。如果發(fā)展得當(dāng)，開(kāi)發(fā)系統(tǒng)也能成為整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，然而沒(méi)有任何一家公司能獨(dú)占大部分利潤(rùn)。盡管單獨(dú)的產(chǎn)品系統(tǒng)有可能采用封閉模式，但包含子系統(tǒng)產(chǎn)品體系卻難以效仿這種方式?；荻止揪鸵庾R(shí)到，盡管自己在家用電器領(lǐng)域占有優(yōu)勢(shì)，但這些優(yōu)勢(shì)難以幫助公司成為“智能家居”的領(lǐng)導(dǎo)者。因?yàn)橹悄芗揖芋w系不僅包含家用電器，還需要照明系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、娛樂(lè)系統(tǒng)和安全系統(tǒng)。因此惠而浦公司設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能兼容市場(chǎng)中不同的家用智能系統(tǒng)，只對(duì)自己產(chǎn)品的功能進(jìn)行封閉控制。 除了上述兩種模式，公司還可以采用混合模式，將一部分功能開(kāi)放，同時(shí)對(duì)完全功能的使用進(jìn)行限制。這種方式在醫(yī)療儀器業(yè)比較流行所有

48、的醫(yī)療儀器制造商都支持統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，然而只對(duì)客戶提供更多的功能。隨著技術(shù)的擴(kuò)散以及客戶對(duì)選擇限制的日益抗拒，封閉系統(tǒng)將面臨越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)略選擇4 對(duì)于智能互聯(lián)產(chǎn)品的功能和基礎(chǔ)設(shè)施，公司應(yīng)該進(jìn)行內(nèi)部開(kāi)發(fā)還是外包給供應(yīng)商和合作伙伴？開(kāi)發(fā)智能互聯(lián)產(chǎn)品所需的“技術(shù)架構(gòu)”需要公司對(duì)人才、技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行大規(guī)模投資，因?yàn)榇蠖鄶?shù)制造企業(yè)都不具備上述資源。這些技能和資源不但奇貨可居，且供不應(yīng)求。因此公司必須選擇哪些技術(shù)需要在公司內(nèi)部開(kāi)發(fā)和維護(hù)，哪些能外包給供應(yīng)商和合作伙伴。此外在與外部伙伴合作時(shí)，公司必須為每一種技術(shù)選擇定制開(kāi)發(fā)，還是采用現(xiàn)成的解決方案。我們的研究發(fā)現(xiàn)，大部分成功的公司選擇的是兩種方式

49、的融合。選擇內(nèi)部開(kāi)發(fā)的公司能掌握關(guān)鍵的技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，并能更好的控制產(chǎn)品的特色、功能和數(shù)據(jù)。此外，它們還能獲得關(guān)鍵的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，并有能力影響技術(shù)的發(fā)展方向。對(duì)于內(nèi)部開(kāi)發(fā)的公司，它們的學(xué)習(xí)曲線更加陡峭，這有利于保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但大多數(shù)制造企業(yè)并沒(méi)有發(fā)展自己的軟件能力，杰夫·伊梅爾特最近指出，“每一家工業(yè)公司最終都會(huì)成為軟件公司?！敝悄芑ヂ?lián)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)驗(yàn)證了伊梅爾特的論斷，內(nèi)部軟件開(kāi)發(fā)能力將成為公司最關(guān)鍵的能力之一。由于上述原因，智能互聯(lián)的早期先行者如約翰迪爾和愛(ài)科公司都選擇了內(nèi)部開(kāi)發(fā)的道路。同樣，GE認(rèn)為培育內(nèi)部能力是旗下各個(gè)事業(yè)部的關(guān)鍵戰(zhàn)略，因此它建立了完備的軟件開(kāi)發(fā)中心。然而與前兩次

50、技術(shù)浪潮一樣，建立“技術(shù)架構(gòu)”的難度和需要的技能、時(shí)間和成本都極其可觀，且每個(gè)技術(shù)層都需要專(zhuān)業(yè)分工，如同英特爾于微處理器，甲骨文于數(shù)據(jù)庫(kù)。專(zhuān)精于智能互聯(lián)技術(shù)的先行者正在涌現(xiàn)，它們可以將技術(shù)投資分?jǐn)偟匠汕先f(wàn)的客戶中。也有一些先行者高估了自身實(shí)力，選擇內(nèi)部開(kāi)發(fā)來(lái)保持領(lǐng)先地位，最后反而拖慢了前進(jìn)的步伐。外包模式也并非完美無(wú)缺，它會(huì)帶來(lái)新的成本，而且供應(yīng)商和合作伙伴會(huì)分走更多的產(chǎn)品價(jià)值。依賴合作伙伴的公司犧牲了未來(lái)進(jìn)行更大差異化的可能性，也無(wú)法內(nèi)部培育整體產(chǎn)品戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、創(chuàng)新管理和甄選供應(yīng)商的能力。在選擇“自建”還是“購(gòu)買(mǎi)”時(shí)，公司必須保留那些能引領(lǐng)產(chǎn)品洞見(jiàn)、未來(lái)創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的技術(shù)，將那些可以商品化

51、或迭代速度快的技術(shù)外包。一般來(lái)說(shuō)，在用戶界面、系統(tǒng)工程、數(shù)據(jù)分析和快速產(chǎn)品應(yīng)用開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域，企業(yè)要保證過(guò)硬的內(nèi)部實(shí)力。這些選擇也并非一成不變，在智能互聯(lián)的起步期，有實(shí)力的供應(yīng)商數(shù)量有限，因此公司別無(wú)選擇，只能選擇內(nèi)部開(kāi)發(fā)或定制。如今在互聯(lián)系統(tǒng)、產(chǎn)品云、應(yīng)用平臺(tái)以及數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域，一批在各自領(lǐng)域占統(tǒng)治地位的供應(yīng)商正不斷涌現(xiàn)。在這種環(huán)境下，內(nèi)部開(kāi)發(fā)的速度很難跟上外部供應(yīng)商的腳步，如果公司執(zhí)迷不悟，早期優(yōu)勢(shì)甚至?xí)優(yōu)榱觿?shì)。戰(zhàn)略選擇5 公司應(yīng)該對(duì)哪些數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉、保護(hù)和分析，從而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化？對(duì)于智能互聯(lián)產(chǎn)品，數(shù)據(jù)是價(jià)值創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。然而收集數(shù)據(jù)需要傳感器，這會(huì)增加產(chǎn)品成本，同理，數(shù)

52、據(jù)傳輸、存儲(chǔ)、保護(hù)和分析也會(huì)提高成本。要發(fā)現(xiàn)哪些類(lèi)型的數(shù)據(jù)有最高的性價(jià)比，公司必須先回答以下問(wèn)題：每一類(lèi)數(shù)據(jù)如何為產(chǎn)品功能增添實(shí)際價(jià)值？數(shù)據(jù)如何提高公司在價(jià)值鏈中的效率？這些數(shù)據(jù)能否幫助企業(yè)理解并提升整個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)的性能？要優(yōu)化數(shù)據(jù)功效，收集數(shù)據(jù)的頻率應(yīng)該是多少？數(shù)據(jù)保存的時(shí)間該多長(zhǎng)？除此之外，公司還需考慮產(chǎn)品的完整性、安全性以及每類(lèi)數(shù)據(jù)涉及的隱私風(fēng)險(xiǎn)和成本。公司收集的數(shù)據(jù)敏感性越低，那么遭遇攻擊和傳輸中斷的風(fēng)險(xiǎn)就越低。當(dāng)數(shù)據(jù)的安全要求較高時(shí)，公司就要擁有能力保護(hù)數(shù)據(jù)，同時(shí)盡量將數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在產(chǎn)品中，降低傳輸風(fēng)險(xiǎn)。（我們將在今后的文章中詳細(xì)討論產(chǎn)品安全問(wèn)題。）公司選擇的數(shù)據(jù)還要以戰(zhàn)略定位為基礎(chǔ)。如果

53、公司的戰(zhàn)略聚焦于提升單一產(chǎn)品性能或降低服務(wù)成本，那么它通常需要收集實(shí)時(shí)的，能立即產(chǎn)生價(jià)值的數(shù)據(jù)。對(duì)于復(fù)雜昂貴的產(chǎn)品，例如風(fēng)力渦輪和飛機(jī)引擎，它們的停機(jī)成本非常高，這些數(shù)就尤為重要。立志在系統(tǒng)中領(lǐng)先的公司，它們需要對(duì)多個(gè)產(chǎn)品和周邊環(huán)境的詳細(xì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，即便這些產(chǎn)品不由公司生產(chǎn)。例如，一個(gè)智能互聯(lián)產(chǎn)品系統(tǒng)需要為不同地點(diǎn)的所有設(shè)備收集交通、天氣條件和燃油價(jià)格等信息。公司收集數(shù)據(jù)的選擇因戰(zhàn)略而異。智能溫控器生產(chǎn)商N(yùn)est公司的目標(biāo)是在提高能效和降低能源成本方面領(lǐng)先，因此，公司不但收集產(chǎn)品使用的詳細(xì)數(shù)據(jù)，還收集電網(wǎng)用電高峰的數(shù)據(jù)。公司根據(jù)這些數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)了高峰時(shí)段獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)（Rush Hour Rew

54、ards），該系統(tǒng)能在用電高峰時(shí)段自動(dòng)升高空調(diào)溫度，減少能耗，同時(shí)能在高峰時(shí)段來(lái)臨前對(duì)房間進(jìn)行提前降溫。Nest還和供電公司合作，將它們提供的數(shù)據(jù)與用戶數(shù)據(jù)整合，并由供電公司獎(jiǎng)勵(lì)那些減少峰時(shí)用電的客戶折扣和積分。戰(zhàn)略選擇6 公司應(yīng)如何管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)的所有權(quán)和接入權(quán)？ 當(dāng)公司選擇需要收集和分析的數(shù)據(jù)后，它必須選擇如何保護(hù)數(shù)據(jù)的所有權(quán)以及如何管理數(shù)據(jù)接入權(quán)。其中的關(guān)鍵在于搞清誰(shuí)是數(shù)據(jù)的所有者。產(chǎn)品制造商可能掌握產(chǎn)品的所有權(quán)，但產(chǎn)品的使用數(shù)據(jù)可能為客戶所有。舉個(gè)例子，對(duì)于飛機(jī)引擎產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，誰(shuí)才是這些數(shù)據(jù)的合法所有者？是引擎供應(yīng)商？還是飛機(jī)機(jī)身制造商？亦或擁有并運(yùn)行飛機(jī)的航空公司？對(duì)于數(shù)據(jù)的所有權(quán)，公

55、司有一系列不同的選擇。公司可以追求產(chǎn)品數(shù)據(jù)的完全所有制，也可以采用數(shù)據(jù)共同所有制。數(shù)據(jù)使用權(quán)也分為不同等級(jí)，包括可以使用但必須簽署保密協(xié)議（NDA）；有權(quán)分享數(shù)據(jù)；有權(quán)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)所有權(quán)可以在明確的協(xié)議中提出，也可以通過(guò)產(chǎn)品細(xì)則或繁復(fù)的法律文件注明。盡管各個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)收集越來(lái)越趨向透明，但正式的數(shù)據(jù)披露和所有權(quán)標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有建立起來(lái)。另外一種選擇是建立數(shù)據(jù)分享框架，為部件供應(yīng)商提供運(yùn)行狀態(tài)和性能等數(shù)據(jù)，但對(duì)地理位置等信息保密。限制供應(yīng)商接入數(shù)據(jù)的權(quán)利也有其弊端，供應(yīng)商無(wú)法全面地理解產(chǎn)品如何被使用，因此會(huì)拖慢創(chuàng)新流程。客戶和用戶也希望保證自己的權(quán)益。如今有些客戶非常愿意將產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)分享。例如Fi

56、tbit智能手環(huán)的特色之一就是通過(guò)社交媒體分享收集到的健身信息。然而并非每一位客戶都愿意進(jìn)行分享，謹(jǐn)慎的駕駛員非常樂(lè)意將駕駛習(xí)慣數(shù)據(jù)與保險(xiǎn)公司或租車(chē)公司分享，從而降低車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)或租金，而“馬路殺手”們則會(huì)堅(jiān)決拒絕。公司需要提供一個(gè)非常清晰的價(jià)值主張，鼓勵(lì)客戶分享產(chǎn)品使用和其他數(shù)據(jù)。當(dāng)消費(fèi)者了解到數(shù)據(jù)在價(jià)值鏈中產(chǎn)生的價(jià)值時(shí)，他們就會(huì)變得更加主動(dòng)。當(dāng)公司制定相關(guān)決策，即明確收集哪些數(shù)據(jù)，如何使用，誰(shuí)從中受益后，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)要求參與到?jīng)Q策中。今天，當(dāng)初次面對(duì)產(chǎn)品使用協(xié)議時(shí)，絕大部分人會(huì)忽略其內(nèi)容直接點(diǎn)擊“同意”，這就給公司收集數(shù)據(jù)大開(kāi)綠燈。公司因此可以不加分辨地收集數(shù)據(jù)，并不受限制地使用。然而我們預(yù)計(jì)

57、，未來(lái)更嚴(yán)格的數(shù)據(jù)權(quán)利契約和管理機(jī)制將會(huì)出現(xiàn)，與智能互聯(lián)產(chǎn)品數(shù)據(jù)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)將會(huì)被定義和保護(hù)。公司要趕在這種趨勢(shì)前，盡量收集所需的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，創(chuàng)造更多價(jià)值。縝密的數(shù)管理機(jī)制也不可或缺，尤其是在高度監(jiān)管的行業(yè)，如醫(yī)療儀器。在很多領(lǐng)域，數(shù)據(jù)接入和數(shù)據(jù)安全的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)到位。百多力公司建立了一套數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，可以安全地收集患者信息，例如心律不齊的發(fā)作記錄和心臟起搏器電池電量等。公司只對(duì)特定用戶，即患者的醫(yī)生分享這些信息。無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，數(shù)據(jù)管理將成為企業(yè)關(guān)鍵的能力之一；不管責(zé)任方是誰(shuí)，數(shù)據(jù)泄露將導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。無(wú)論選擇收集哪些數(shù)據(jù)或采用何種數(shù)據(jù)管理方式，持續(xù)性的安全風(fēng)險(xiǎn)是公司必須考慮的業(yè)務(wù)因素。戰(zhàn)

58、略選擇7 對(duì)于分銷(xiāo)渠道或服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，公司是否應(yīng)該采取部分或全面的“去中介化”戰(zhàn)略？智能互聯(lián)產(chǎn)品為公司帶來(lái)更直接，更深入的客戶關(guān)系，這降低了對(duì)分銷(xiāo)渠道合作伙伴的需求。公司還可以對(duì)問(wèn)題和故障進(jìn)行診斷，甚至進(jìn)行遠(yuǎn)程修理，這降低了對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的依賴。將中介的作用最小化，公司能獲取到更多的收入和利潤(rùn)。直接向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品的價(jià)值，公司能加深消費(fèi)者洞察，強(qiáng)化品牌影響力和用戶忠誠(chéng)度。特斯拉打破了汽車(chē)業(yè)的慣例，直接向消費(fèi)者銷(xiāo)售汽車(chē)，而不通過(guò)傳統(tǒng)的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。這簡(jiǎn)化了公司的定價(jià)戰(zhàn)略，消費(fèi)者直接按官方價(jià)格購(gòu)買(mǎi)，不再需要跟經(jīng)銷(xiāo)商討價(jià)還價(jià)，提高了客戶滿意度。 此外，特斯拉沒(méi)有第三方修理服務(wù)，這樣公司就能賺取汽車(chē)保養(yǎng)的費(fèi)用，并與消費(fèi)者建立更深的關(guān)系。特斯拉對(duì)每輛車(chē)進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件升級(jí)，持續(xù)改進(jìn)用戶體驗(yàn)，每次升級(jí)都給駕駛者一種“開(kāi)新車(chē)”的感覺(jué)。當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到汽車(chē)需要修理時(shí)，汽車(chē)會(huì)自動(dòng)呼叫遠(yuǎn)程軟件修復(fù)，或者向用戶發(fā)送通知，并派遣人員將汽車(chē)開(kāi)回特斯拉的修理站。最近美國(guó)消費(fèi)者報(bào)告顯示，特斯拉的消費(fèi)者滿意度在所有汽車(chē)品牌中獨(dú)占鰲頭。盡管去中介化有明顯的優(yōu)勢(shì)，但在很多行業(yè)中