2019年收銀個人工作總結

1、收銀個人工作總結導語：合理安排好收銀員值班、 換班工作，收銀員的工作不累， 但 得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。 下面 為大家整理相關文章，歡送大家閱讀與借鑒 !在好又多超市實習工作有兩個月了，這段日子里，我的收獲很 大。 是好又多超市使我從一個沒有什么工作經(jīng)驗的大學生生， 慢慢成 長為一 名了解一些收銀員知識和銀行卡知識， 并較好的掌握收銀實操 工作的實 習生。之所以選擇一個能在超市的工作有兩個原因：1 、能夠接觸更多的人要自己的交際能力能更好一些 ! 面對更多 的各種 各樣的人，增加自己的閱歷，因為在以后的學習工作中，需要 有更多的體 驗，更多的經(jīng)歷。2 、我要

2、看看我能否在忙碌的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大 腦維 持自己的生存。 同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一 步了解 社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性， 更為重要 的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用， 自己的能力 能否被社會 所成認。想通過社會實踐，找出自己的缺乏和差距所在。 趁著暑假有這樣 一個時機， 初步體驗管理與被管理， 效勞與被效勞之 間的奧義。這一個月里我最大的體會就是做事都要謹小慎微，不要因為事 情簡 單而掉以輕心。 也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想， 應該有 危機感。 常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界， 當時不理解 之間到底有 什么不同

3、，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，確實明白了其中的差異。剛剛到這個新的環(huán)境中的時候，真的很不適應，每天的工作， 真的覺得很累而且很無趣。可隨著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實收銀工作 也不是那么無聊的。 每當想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，好好學習相關的知識。來到這里的前幾天，每次都會有一 個師傅帶我，也正因為這樣我 很快進入收銀員這個角色中，同時發(fā)現(xiàn)要學習的知識太多了，怕自己學不過來，可慢慢的，我覺得只要把一些重要的知識記住，并時常的溫習，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識和實際的

4、工作相互結合起來，其實也不算太難的。雖然開始實 操的時候會經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯誤，但師傅的細心教導使我慢慢的改正 這些不正確的操 作和一些錯誤的理解。在師傅的細心教導下，我學會了很多知識，比方信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換貨的一些相關知 識，返券期間應如何操作，遇 到問題之后該如何處理等等。其實我覺 得我要學的東西遠不指這些，我要 學習的知識實在太多了，心里也有 點兒著急了。感覺自己差的很遠。在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上，雖然為顧客提供結賬效勞是收銀員的根本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地

5、把收銀工作等同于結賬工作。這是因為，顧客踏進超市，接觸的第一個員工也許就是收銀員，選好 商品結賬時，直接 接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的效勞很重要，超 市也很注重這一點， 從來 到這里的第一天， 企業(yè)精神和超市員工行為 標準等一系列的制度就深深 的印我在我的腦海中， 師傅告訴我， 要做 一名稱職的收銀員， 收銀技 巧的掌握固然重要， 但對顧客的效勞態(tài)度 和自身的素質(zhì)也也很重要的。 “您好，歡送下次再來“這些最根本 的禮貌用語是必不可少的的， 雖 然我不太愛說話， 但我慢慢的克服這 些毛病。也懂了，我們過去花的每一分錢都來之不易，都是父

6、母辛辛苦 苦用 血汗錢賺來的。 未來我們要走的路很長， 學校給我們安排這個機 會能讓 我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷。認識到了缺乏就要盡早的去改正，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們 的就 是被社會所淘汰。 我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗， 使自己的工作 和個人 能力以后的道路上更上一個新的臺階。 在在記錄下社會實踐的 感想時突 然覺得自己長大了， 難道對這個世界有了和從前不一樣的認 識就說明我 長大了嗎 ?這也許就是空想家和實踐家的區(qū)別吧。改變觀念只是第一步，最重要，最困難，也是最能考驗一個人的，是用實踐 證明自己的想法，在 不斷實踐中完善自己，這才是最重要的吧 !不知不覺，在超市工作也已經(jīng)一個多月了。從剛開始

7、的生疏到 后來 慢慢的熟練，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學會 了很多專 業(yè)知識， 而且也學會了人與人之間的交往， 特別是怎樣與顧 客溝通。這 對我來說是莫大的財富， 因為曾經(jīng)我是一個多么不善于與 人溝通的孩子。在局外人看來，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其 他方 面不用多考慮。 剛開始我也是這么認為的， 不過后來等我成為一 名超市 員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。 我們不只是收 銀，每天 早上我們來到店里首先要開會，然后才開始一天的工作。上 崗時我們要做 好上崗 5 部曲，工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀， 在面對顧客時要 真心的為顧客效勞， 特別是在顧客到收銀臺

8、的那一刻 我們自始至終都要 把最美的微笑最好的心情帶給顧客， 在與顧客交流 的過程中禮貌用語更 不可少。如：“您好 , 歡送光臨“請稍等，請拿 好“請慢走，歡送下次 光臨。在短短的一個多月收銀過程中，雖然有時會有些失落，不過， 也有 過很多的歡喜， 特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好， 我 心里就 特開心還有，每次有不懂的問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難， 難免有些失落， 不過只要我們能積極的去問努力的去學習， 我相信沒 有什么做不好的。在工作的這段期間中， 我覺得對顧客的效勞態(tài)度是極為重要的。 作 為效勞行業(yè)中的一員， 讓顧客滿意而歸是

9、我們對自身的要求。 這就 需要 我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客， 在工作中 不要將自己的小情緒帶進來， 特別是當顧客對你發(fā)火時， 我 們一定要面 帶微笑真誠的向顧客解釋。 結賬過程中， 當商品標價與電 腦不符時， 我 們要及時通知課組人員并進行核實， 然后要積極向顧客 解釋并請顧客耐 心等待。還有，就是一定要運用微笑效勞，微笑是最 為迷人的表情，一個 微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人， 將會擁有美麗的人生。在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客， 記得有一次 周末， 超市人特別的多，當時我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于 她得態(tài)度極 其的惡劣，還用臟話罵了

10、我，當時我很氣憤也很沖動，所 以并我沒有及時 通知主管過來解決問題，而是很無所謂的說了一句“如果你對我有什么不滿可以到效勞臺去投訴我。就因為這么句話 那 天我就被顧客投訴了。不過后來在主管的細心指導下我吸取了教訓， 這不 僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應該正面和她們發(fā)生沖 突，而應該 找主管及時解決。更懂得了“顧客永遠是對的道理。因 為我們每天都會 遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不 同的顧客我們應提供 不同的效勞，因為這一行業(yè)不變的宗旨是： “顧 客至上。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的效勞，要讓 顧客 體會到親切感，即使在效勞工作中遇到一些不愉快的事情， 如果 我們?nèi)?然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相 逢一笑， 百事消，這樣一來顧客開心自己也舒心。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微缺乏 道， 但在我眼里，它無處不顯