XX視頻會議維護服務

1、XX 視頻會議維護方案2021 年 2 月 28 日目錄視頻會議維護方案 11 會前調試 32 會議保障 32. 1 根本故障診斷、定位、分析、處理 43 維護承諾及流程升級 73. 1維護等級： . 3. 2對應等級： 84售后培訓 85總結 91會前調試開展視頻會議前，必須進展相關測試，以保證會議正常進展。檢測容見以下：鏈路根本檢測檢查網(wǎng)絡電路接觸是否良好，進展遠端環(huán)回測試，判斷鏈路是否正 常。配置檢測查看終端各項配置及狀態(tài)是否正常，檢查軟件版本是否正常。注冊檢測檢查終端是否可以連接上會議主控設備性能檢測檢查會議質量，圖象疋否有馬塞克，聲音疋否有延遲，碼速疋否到達標準，有無誤碼等。需遠端配

2、合功能檢測模擬召開視頻會議，檢查會議召集，會議控制等各項功能是否正常。需遠端配合2會議保障針對客戶不同等級視頻會議要求，提供專門人員調測客戶網(wǎng)絡及視頻會議設備，按客戶要求進展會議設備操作，保障會議順利完成。并在會議完畢后，做好掃尾工作。2. 1 根本故障診斷、定位、分析、處理申請發(fā)言后，遠端聽不到聲音1、問題現(xiàn)象 申請發(fā)言后，遠端聽不到聲音。2、問題或故障原因分析 本地麥克風手動開關關閉，或遙控器關閉。3、解決方法 翻開開關，如仍聽不到為麥克風設備或線纜、以及調音臺輸入故障。 申請發(fā)言后，遠端聽到噪音1、問題現(xiàn)象 申請發(fā)言后，遠端聽到噪音。2、問題或故障原因分析 麥克風設備或線纜、以及調音臺輸

3、入故障。3、解決方法在菜單- 系統(tǒng)- 診斷- 環(huán)路測試中使用本地音頻自環(huán)，對麥克風及線纜、調音臺進展診斷。入會后不能聽到遠端聲音1、問題現(xiàn)象 入會后不能聽到遠端聲音。2、問題或故障原因分析電視機音量太小或終端與電視機音頻連接線有誤。3、解決方法開打電視機音量，約為 4050 分貝或檢查終端與電視機的音頻連線。 電視機畫面無彩色1、問題現(xiàn)象電視機畫面無彩色。2、問題或故障原因分析視頻源選擇為模擬視頻信號，而實際使用 S-videOo3、解決方法選擇正確的視頻源。本地畫面黑屏1、問題現(xiàn)象本地畫面黑屏。2、問題或故障原因分析 選擇外置攝像機或錄像機等外界視頻信號源。3、解決方法 切回本地畫面，選擇置

4、攝像機。遠端畫面定格、遠端圖像有 ' 馬賽克 " 或脫尾1、問題現(xiàn)象 遠端畫面定格、遠端圖像有 ' 馬賽克 " 或脫尾。2) 、問題或故障原因分析 遠端無視頻信號、傳輸線路有丟包，或有大幅抖動。3) 、解決方法 聯(lián)系網(wǎng)絡管理員檢查網(wǎng)絡及視頻故障。 聲音的模糊噪聲1) 、問題現(xiàn)象聲音的模糊噪聲。2) 、問題或故障原因分析 來自遠端輸入的音頻白噪聲或本地輸出設備的白噪聲。3) 、解決方法 聯(lián)系遠端或本地的音響師查看。 圖像出現(xiàn)水波紋1) 、問題現(xiàn)象圖像出現(xiàn)水波紋。2) 、問題或故障原因分析a. 視頻終端連接顯示設備之間的線纜出現(xiàn)問題。b. 顯示設備接地端出現(xiàn)問題

5、。3) 、解決方法a.視頻線纜添加磁環(huán)或更換線纜，由其為 S-Video線。b?檢查顯示設備的接地，建議與視頻終端共地。能聽到其他會場的回聲1、問題現(xiàn)象能聽到其他會場的回聲。2、問題或故障原因分析可能是本地的回音，說明遠端會場的音頻輸入輸出之間的聲反射和自激或是遠端的回音，說明本地會場的音頻輸入輸出之間的聲反射和自激。3、解決方法聯(lián)系遠端或本地的音響師查看。3維護承諾及流程升級3. 1維護等級:故障等級故障現(xiàn)象1級CRITICAL由于電路或終端平臺發(fā)生故障，導致會議突然中斷由于電路或終端發(fā)生故障，導致會場終端在正式開會前30分鐘仍無 法入會或者中途掉會事先定義的重要會議發(fā)生的會控功能失效等其他

6、故障2級MAJOR由于電路或終端發(fā)生故障，導致數(shù)據(jù)傳輸丟包率過咼，畫面馬賽克較多，聲音斷續(xù)等事先定義的其他重大故障3級MINOR例行維護時發(fā)現(xiàn)終端網(wǎng)絡連接阻斷例行維護時發(fā)現(xiàn)模擬會議效果較差，馬賽克較多，聲音斷續(xù)等會議中的其它一般的故障，不影響會議整體質量4級LOW例行維護時發(fā)現(xiàn)會場照明和音響效果較差3. 2對應等級:效勞容對應SLA級別超大型會議會議現(xiàn)場技術支持1大型會議視頻系統(tǒng)測試3會議現(xiàn)場技術支持2普通會議視頻系統(tǒng)測試3會議前現(xiàn)場技術支持2簡單會議視頻系統(tǒng)測試3會議前現(xiàn)場技術支持3遠程技術支持效勞會議期間支持視頻會議系統(tǒng)冋題3非會議期間支持視頻系統(tǒng)冋題44售后培訓培訓的目的是使用戶方人員不

7、僅對整個視頻會議系統(tǒng)有足夠的認識，而且能 夠 完全勝任所承擔的工作，確保整個系統(tǒng)平安可靠地運行，并到達最大效益。為 此，我 們將針對用戶方人員各自的工作性質，針對不同的對象進展不同層次的培 訓。用戶現(xiàn)場培訓現(xiàn)場培訓可以為用戶提供更好的培訓效果。我們將派出本公司富有經(jīng)歷的技 術工 程師對相關技術人員在施工現(xiàn)場結合硬軟件設備進展針對性的培訓：如產(chǎn)品 的功能； 簡單的現(xiàn)場安裝、調試和使用的示與講解；日常維護的常見問題的提醒 與講解；即實 答復用戶提出的疑問； 如果有必要的話， 還可以讓用戶親自動手進 展實地練習與操作， 為其糾正操作上的失誤與注意點，使用戶能更深刻地理解和 掌握相應的技術知識。培 訓場地可以在用戶現(xiàn)場，也可以在會議室里。當然，培訓容也可以