公司員工手冊---銷售部

1、*有限公司員工手冊（第一版）* 年*月致新同仁歡迎您加入* ！您的到來使公司又增添了一份活力！在一個新地方開始一份新工作并不容易。我們認識了這一點，所以想幫助您盡快熟悉公司情況。 員工手冊會幫助您盡快了解公司，以及在工作中要注意的事項，以便我們可以在今后的日子里一起愉快地工作。公司的業(yè)績將每年穩(wěn)步發(fā)展。這一發(fā)展的趨勢將為公司員工提供極大的發(fā)展空間，希望您把握一切機會，虛心向同事請教，增強團隊精神，融入公司文化，取得優(yōu)異成績！最后，在慶幸我們有緣相會* ，希望您認真閱讀本手冊并嚴格遵守相關(guān)規(guī)定。讓我們一起在公司里充分發(fā)揮個人的聰明才智， 在共創(chuàng) * 事業(yè)的大道上前進！ 前進！ ！再前進！第一章

2、總則一、公司為建立制度、健全組織，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本公司實際情況編制本員工手冊。本守則作為員工在工作時的行為準則及工作指南。凡屬本公司員工，均應(yīng)遵守本守則之規(guī)定。二、本守則所稱員工，是指本公司正式聘用之人員，及試用期間之人員。凡是本守則所指的員工，必須接受本員工手冊之各項規(guī)定，不得以任何理由拒絕接受，否則公司可以隨時與其解除勞動關(guān)系， 雙方應(yīng)無任何異議。 若因違反本守則給公司造成損失，應(yīng)賠償損失。三、本守則屬公司的管理制度之一，員工在嚴格遵守本守則的同時，亦需遵守公司其它管理制度。四、公司負責本守則的解釋，若對本守則內(nèi)容有不明之處，可向公司人力資源部查詢。五、公司根據(jù)實際情況有權(quán)對

3、本守則之內(nèi)容進行更正或修改，更改后將及時發(fā)出通知。六、本守則未經(jīng)公司同意，不得復(fù)制、轉(zhuǎn)借或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容泄露與外人。如有違反，必將嚴肅處理。七、本守則自 * 年* 月 * 日起實施。第二章公司簡介、公司簡介* 公司，成立于 * 。八企業(yè)文化*有限公司，以樹立*:、關(guān)于我們1、公司愿景目標2、公司的使命-3、公司價值觀-4、企業(yè)精神第三章您與您的工作一、您的工作是重要的：您在公司的工作，不管是在什么職位，都是很重要的。*的成功就在您手中，只有用高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能使我們的顧客滿意。二、您的工作崗位職責1、負責通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式進行投資客戶的開發(fā)并且維護、鞏固及拓展老客戶;2、發(fā)掘客戶需求，為客

4、戶提供專業(yè)的公司產(chǎn)品介紹及投資咨詢服務(wù)；3、負責名下客戶的日常咨詢及維護工作， 包括客戶在需要時能夠與投資顧問取得聯(lián)系以及投 資顧問能針對客戶投資需要主動與客戶聯(lián)系；及時與客戶溝通，做好客戶咨詢的信息反饋及 客戶跟進的支持服務(wù)，提高客戶的滿意度。4、全面了解客戶的需求，幫助客戶確定目標。量身定制的投資方案?；谌娴目蛻粜枨髨?告，為客戶制定投資方案。投資顧問將向客戶詳細闡述制定投資方案的根據(jù)，與客戶充分溝 通，達成一致。4、充分熟悉業(yè)務(wù)工作流程，幫助客戶解決在使用公司產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題；5、定期與客戶聯(lián)系，向客戶介紹新的服務(wù)、產(chǎn)品及金融市場動向，維護良好的信任關(guān)系。6、在服務(wù)好客戶的同時，

5、完成“轉(zhuǎn)介紹”客戶的開發(fā)；7、完成所屬部門經(jīng)理安排的其他職責。三、您的重要性銷售部門是公司的龍頭，是公司最直接的效益實現(xiàn)者，在公司中具有舉足輕重的地位。 銷售工作的成功與否直接決定公司的成敗。公司的各項工作最終是以市場為檢驗標準。銷售 是實現(xiàn)企業(yè)目標至關(guān)重要的一環(huán)。銷售是營銷管理的重要組成部分，是連接公司與市場的橋 梁。做為銷售人員的你是整個公司的“發(fā)動機”，關(guān)系到整個公司的運轉(zhuǎn)和生死存亡，全球 500強，70%CE霆銷售出身；銷售是一份非常值得驕傲的工作。公司運營成本哪里來？財務(wù)的工資是誰發(fā)都是第一前線的銷售人員去創(chuàng)造這一利 益。往往這么簡單的道理不是每個企業(yè)負責人所能明白。 教學相長也！銷

6、售工作多年讓我知道 無論年齡，社會地位等差異。每個人身上總有值得我學習的財富。 然而不是每個企業(yè)負責人都 能明白這道理。百年大計，以人為本。這個社會最緊缺的就是人才，企業(yè)要發(fā)展要前進其實就是人才的競 爭。無論企業(yè)的銷售策劃有多好，廣告多么的鋪天蓋地，分銷渠道多么的流暢，最終要達成銷售 的，關(guān)鍵還是終端的銷售人員。第四章公司辦公室管理制度為了樹立良好的公司形象，維護辦公室秩序，給員工創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境，特制訂 本規(guī)定，所有員工遵照執(zhí)行。(1)衣著形象：在職場內(nèi)，需著裝端正，不準穿奇裝異服，不準穿拖鞋；（ 2）男生不得染發(fā)，不能裝扮另類，發(fā)現(xiàn)給予警告，警告不聽將給予辭退；（ 3）工作時間要佩戴

7、工牌，發(fā)現(xiàn)上班時間不佩戴工牌的首次警告，第二次罰款20 元；（ 4）上班時間舉止要文雅，同事之間講話要和氣，職場內(nèi)不準講粗話、抱怨話，不得闖崗，更不允許大聲喧嘩，不許談?wù)摵凸ぷ鳠o關(guān)的話題；（ 5）辦公室內(nèi)員工不得玩電腦游戲，看視頻等跟瀏覽業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)站，違者首次警告，第二次罰款100 元；（ 6）辦公區(qū)域內(nèi)任何時間不得接見親友，或帶其他無關(guān)人員進入辦公區(qū)域聊天， 有朋友需前臺登記，在會議室等候，如有陌生人進入，需向前問阻；（ 7）公司運作計劃和相關(guān)客戶資料不能向外人透露，應(yīng)保守公司機密， 否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻停止經(jīng)濟上一切支付，并馬上解聘，追究法律責任；（ 8）在工作時間不許做私人業(yè)務(wù) （包括打私

8、人電話） ， 特別不能為其他公司做相關(guān)業(yè)務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻停止經(jīng)濟上一切支付，并馬上解聘；（ 9）要愛護公物；用電話、傳真機、復(fù)印機、電腦及其他電器用品應(yīng)按規(guī)定使用，下班前應(yīng)關(guān)妥才能離開，違者予以警告，如造成重大損失者，照價賠償，辦公用品需以舊換新；（ 10）要講究衛(wèi)生，在辦公區(qū)域內(nèi)，辦公桌、辦公椅隨時保持整齊、整潔，不準隨地吐痰；（ 11）要服從領(lǐng)導；服從各級主管人員的合理指揮，不能有任何不尊重領(lǐng)導之行為，違者重罰，如有異議，可在事后反映或者越級反映，而各級領(lǐng)導應(yīng)對員工親切指導，耐心教誨；（ 12）本公司員工應(yīng)尊重公司信譽，凡個人意見涉入本公司方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本公司指定任

9、務(wù)外，不得擅用本公司名義，違者開除；第五章 公司請假制度為了規(guī)范公司人員管理，考勤制度，加強人員組織紀律，嚴格請假流程及制度，維護公司正常工作秩序，特定制本規(guī)定。一、請假制度1、 3 個工作日以內(nèi)請假（事假、病假）均由部門經(jīng)理審批，如果請假不到 4 小時，按 4小時計算（即 0.5 天），如果超過4 小時并且不足8 小時的，按8 小時計算（即 1 天）；2、 3 個工作日及以上的請假不僅需部門經(jīng)理的批準，最終須由公司總經(jīng)理批復(fù)方可請假；3、請假一周（5 個工作日）需提前一周申請，且不接受電話請假；4、以上請假均需提前寫好申請單交由人事部備案后方可批假，如有特殊情況可在上班前電話告知部門經(jīng)理或者

10、人力資源部，經(jīng)同意后方可請假，并在假期結(jié)束后當天補辦相關(guān)手續(xù)，否 則視為曠工；5、延長假期人員，請?zhí)崆半娫捪虿块T經(jīng)理申請，請最長不可不可超過5個工作日，假期結(jié)束當天補辦請假手續(xù)，否則延長假期部分視為曠工；6、以上請假當中如為病假，需提供相應(yīng)的醫(yī)院證明則按病假計算（基本工資的 60% ,如未 提供則按事假計算；3天以下的病假提供區(qū)、縣級醫(yī)院證明；3天以上，10天以內(nèi)的假期提 供區(qū)、縣級以上醫(yī)院證明及醫(yī)院病歷，醫(yī)療費用發(fā)票等憑證；10天以上的病假必須提供三甲級以上醫(yī)院證明及病歷。7、請假期間，市場部門成員工作均交接給部門經(jīng)理， 其他部門成員交由同類型崗位或者部門 經(jīng)理，如是部門經(jīng)理請假請自行做好相

11、應(yīng)的安排且所有假期均需總經(jīng)理審閱批準。、請假流程工作時間及假期上班時間：周一至周五 早上：9:00-下午18:00午餐及休息時間：11:30-12:30每周休息日：星期六、星期日第六章考勤管理一、考勤所有員工上班、下班、加班、休假，須親自按指紋打卡機，以打卡記錄作為考勤統(tǒng)計依據(jù)。1、公司所有員工應(yīng)按照各部門規(guī)定的工作時間， 并遵守上下班打卡制度； 上下班各打卡一次；1.1 每個月遲到或者早退三次及以上，每次罰款50 元；1.2 單獨遲到或者早退 15 分鐘以上， 30 分鐘以內(nèi)，每次罰款50 元；1.3 單獨遲到或者早退 30分鐘以上， 1 小時以內(nèi)，每次罰款100元；1.4 單獨遲到或者早退

12、 1 小時以上， 1.5 小時以內(nèi)，按曠工0.5 天計算，以此類推，超過1.5 小時按曠工1 天計算；1.5 遲到三次以上無全勤獎。2、沒有經(jīng)理批準就擅自不到公司，按曠工記，請假必須寫請假條，有急事不能到者，先電話請示上級主管，回來后補寫請假條，沒有征得主管同意就無故不到者，按曠工論；3、請假1 天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準， 1-3 天由總監(jiān)批準， 3 天以上由總經(jīng)理批準；請假 7 天以上需提前一周申請，長假不接受電話請假；4、員工離職必須提前兩周向公司提出書面申請，經(jīng)上級領(lǐng)導同意批復(fù)，否則不結(jié)算薪水，不接受電話辭職或者口頭通知；5、離職的員工，只發(fā)當月底薪，提成在離職下個月發(fā)放（提成結(jié)算至離職當天

13、之前所交易的客戶，離職后將停止結(jié)算交易傭金），經(jīng)理離職的在離職后兩個月發(fā)放。二、遺忘打卡1、遺忘打卡 （含上下班、 加班上下班） 本人應(yīng)于當天或者第二天上班時填寫 考勤補簽單 ，明確填寫實際到崗時間并請所屬部門經(jīng)理簽注后報人事部備案；2、每月三次以上忘記打卡每次罰款20 元，五次以上處罰款并扣全勤；3、如有早上或者是全天未打卡的按曠工計算，早上未打卡的按曠工0.5 天計算， 全天未打卡的按曠工 1 天計算；4、前臺每月5 日前將員工考勤記錄整理好后遞交行政部備案；5、當月全勤的員工（當月內(nèi)無遲到早退，無請假及休假、無曠工現(xiàn)象），公司給以300 元的 全勤獎；6、公司實行每天8 小時 （除中午休

14、息時間 1.5 小時） 綜合統(tǒng)計法， 每天上班時間滿8 小時 （除 中午休息時間 1.5 小時的算滿勤），中午休息期間由行政前臺負責巡視查崗，如按時未到崗的按缺勤計算。三、因公外出1、員工在上班時間因公外出不予當天回公司時填寫因公外出單，經(jīng)部門經(jīng)理批準后交前臺備案；2、員工次日因公外出，上班前不進公司打卡而直接外出辦事，則必須于外出前一天填寫外出申請單，經(jīng)部門經(jīng)理批準后交前臺，次日進公司時必須打卡，并由前臺在外出申請單上填寫回來的時間后，備案保存；3、 員工未能于下班前返回打卡者， 可免除下班打卡，但須于次日辦理前半個工作日的考勤補簽單經(jīng)部門經(jīng)理簽字后交前臺辦理。四、曠工凡發(fā)生下列情況之一者，

15、均按曠工計算：1、未辦理請假手續(xù)或者請假未被批準，擅自缺勤者；2、當日未到崗且無正當理由者記曠工一日3、到崗后擅自離崗1-1.5 小時以內(nèi)記曠工半日，超過1.5 小時記曠工一日；4、工作時間內(nèi)考勤表為準，請假沒有請假條以曠工處理；5、假期已滿未續(xù)假或者續(xù)假未被批準，擅自缺勤者，不服從工作分配或者調(diào)動，無故不到崗者或者經(jīng)教育后不能到崗者；6、因公出差，未經(jīng)批準，逾期不歸者；7、用不正當手段騙取、涂改、偽造休假證明者；8、委托或者代人打卡，或者偽造出勤記錄者，經(jīng)查明屬實者；9、及其他情況可以被以為是缺勤；10、曠工0.5 天（不滿 0.5 天以 1 天算）的，扣除3 天日薪；11、曠工 1 天（滿 0.5 天不滿 1 天內(nèi) 1 天算）的，扣除3 天日薪，計入當月薪資；12、無故連續(xù)曠工3 天（全天）或全月累計曠工6 天（全天）或一年累計曠工達到 12 天（全天）者，作自動離職處理。第七章 保密制度1、員工個人不得兼任公司以外的任何職務(wù)。2、嚴守公司機密，不得泄露公司未實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。3、不得泄露公司財務(wù)報表、預(yù)算報告、統(tǒng)計報表、技術(shù)資料、人事檔案、工資性及勞務(wù)性收 入資料、內(nèi)部合同、協(xié)議、