合格評定-服務(wù)認證基礎(chǔ)試題答案

1、合格評定-服務(wù)認證基礎(chǔ)與資源考試答案弟一早：* £ 由鳴評位-度.若y.iiteg 氈印34-=utJl& EK , * J1.財通常為秘的，M證不I肝對瓢簧承的i平研，iSil產(chǎn)廝比,，工健 O已遭誤工 豳君功翔和矍考跳出足*君水中的糧心肉建.1分: 丫師海：O 1,正有圖 2,1913工a0MW內(nèi)目前的臺帽伸正,與相通 （） 越.裝附科也狀闞松口女性賞期6立的定）（WTO/TBT）”為二大使木作/扇相臥 沖嗨置1,樓立捷！QE認證認可O litfi0 4例隨4 5.即并以僅所以在）和田IM兄面1野證JW若貫系.市用降人.金平真望鐘球君措力庭.（V： 度洗等0 L國軍、借市

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3、認證活曲時mWitM 指*鞘性般電和總府悚 （1） 網(wǎng)，：L 正B（O 2.虎謀9* 9.NQI辛蓬泰運用于好認證話動可育效支*悟拜定后劭的（）的實*（1）【電網(wǎng)B|ot.m O z宜堂 O 1A*B . 4.魚雁、瑜之血躡:動ftid 3曲面附息被俄推布局不充分.越砒理的01鈍不淀人.（）,后凈化水平不盤.科增含區(qū)和水平有局生提升好腎L SS1 1.蚩導(dǎo)如S扇喜C1-共信不起 號工專業(yè)人才不足 O4以上都好u icita,標作.含格評定二臺片在一后量網(wǎng)內(nèi)inf）,詼利品任理里,母常%溶mu合得解*1：式O 1,招互作用已r互為作用J 3.全氈集作汩 - 4,布疆一致12.工同舞皖美于現(xiàn)強勒堀

4、認悔都請娓耕令曲陋"理的音見2 （國發(fā)20181 3號）辭出.在即席.教育.（）等腳或賣施也 f函。i.sae.你自、如tQ工殛、際tftt.； 3,體有，會制.電向二拓福品H后、養(yǎng)青.maA7v- - :±z弟一早：合格再建-臏君認證其礎(chǔ)與謝原3本章節(jié)合修分數(shù)：g分L服身峋標港主變涉及服務(wù)基E強標準、服務(wù)保虐標灘和（）等方面（1紀）單進就IO L £降質(zhì)基標準O 2,服務(wù)評價標準O 3+A+B輪4.月庭提供標準2. 4.服蘇恃性由（）設(shè)計確定.采用標準/規(guī)范固儡C分）磔詼氏O 1/鹿.2 ,臺提供者O 3,組織和顧客（產(chǎn)消百）O 4服務(wù)提供者和顧客（產(chǎn)鱷考）3,

5、1服務(wù)認證篁本正包括（）.服野體卷為評價核心，（1分）單/愴L E噲?zhí)匦詾橹饕獙﹀鐿 Z服務(wù)測評為認證對象O 3 J瞪管理為基本對象O 4以±都錯4根據(jù)RB/T 314標般隹立井支旃服務(wù)認證方案C分）由斷翦新1,正確O 2,畸5 .服方認證主妾M象是腹完忖性（1分）例防翱 1.1M6 .認具有（）、規(guī)蕾性、右韭性和互認性呼特占，具結(jié)果能良好地獲得器求方信任1分）晅選KO L保密性O(shè)您3.獨立性O(shè) 4.,國際性7 .版券特性可分為：皿用性，（）.觸力性二個層次（1分）ISSSJO L適用性窩1君用住O上便度性O(shè) 4.顆!1港比服努恃性忖諾算宮"畫.不局顧客體脂結(jié)果可能不同 門

6、分）的斷期® 1正確O Z錯層9 . 2.服碧認II畫國合格評定拉卡.具認證對象包含C ）和服碧管電（1分）I單需副O(jiān) 1服務(wù)特在測評O 2服務(wù)產(chǎn)品O 3.服務(wù)測評® 4.10 .根摳自陶特也旨標結(jié)惚H剃陶埼性信度系數(shù)（1分）判斷題O 1,正確2錯誤11 .在服S特性體臉副評中計算體驗實踐的效度系數(shù)（1分）【判斷題IO L正確 2.錯誤12工服務(wù)認證旨在證明特定服S符合（），題蹈題范要求（1分）單選題O 1.規(guī)定要求O 2.服務(wù)承諾要求O二月質(zhì)標準要求 4以上都對* zzfe弟二早：合格評定服務(wù)認證基枇與斐源本章節(jié)合格分數(shù):相1 . 9.認證要求是指作為（）認證的條件，穎宮

7、所要滿足的規(guī)定要求，包括產(chǎn)品（服務(wù)）要求.（1分）O 1.日請0 2.益言3.獲得或保持O 4. A+B$C2 .眼身特性：由顧客體總的一面12一組可區(qū)分的眼身的（）,通常是無形的.（1分）單義題 O1.特性O(shè) 2.技術(shù)持性® 3.特征O 4.感觸特性3 .消焚者是指使用服克提供者所是供服芬的入（1分）沙廝詼D 1.正確0 2.周吳4 .評價是指合格評定中（）功靛的組合的活隊（1分）博區(qū)的。1.選取0 2.確定0 3.復(fù)核 4. A+B5 .特性可以是定性的或定量的（1分）序廝直® 1.正確6 .特性的同級類別白：物理的.（人行為的.因問的.人因功的.功能的，（1分）國選勖

8、1.感官的O 2.可居的O 3.生理的0 4.可靠的7 .通用布齊由同客體特 （1分）田斯?jié)}1L正確O 2.錯I吳8 . F家 級的辰面上不一定區(qū)分"服務(wù)認iff方案”和“服務(wù)認證制庭”（1分）田呼度1 L正確O 2.尚吳9 .贖客可以是（）.嵌經(jīng)使用者.內(nèi)部河程的盧熱碘務(wù)的橙收人.受益者和采購方.（1分）華先期 O L冶叁者O 2 .委托人O 3,零倍向 4.以上都對10 .附男汝昆指眼關(guān)的組同有特性而是（）的暮度。（1分）軌版：O L體短O 2.顧客度務(wù)。3.盛4.要承1£消英者是貓為個人，密施或宗庭底員踞要而購買戒使用物居.房產(chǎn)或（）的個人（L/）一用透C,L服務(wù)0

9、2.施品0 3.電商0屯以上都對12.感營口J以是擔(dān)織內(nèi)部的或外宴時 （1分） 隹幅題e L正碑。工好第四章：-臺君訐定-BK芳認址邕城與金怎不韋節(jié)舲嵇療寤:9分L眼方認證機構(gòu)不可委抵訃部第二方機構(gòu)文施啕空制伽用活動 門分I快斷題O L正確O 2.楮原，服捐認證技術(shù)赍螞舌應(yīng)就足追循合格誘定功能注的需求 f 1分 1 作吁題一® L正確O 2.翎具3.股資認回中:IE枷舞星件的相關(guān)設(shè)施口【包括鋤錨源Sita、特性相套同卷/清單、（）（m）單造安：G L特性蜿計表;報告G 2.轉(zhuǎn)性峻唯結(jié)構(gòu)模型® M A+B04以上都錯人 口第定義為：至少有一球語曲必橐在服空提博苫和愿客之同道石

10、的服警提崩的鋪出11分）判到每電 L正啊O 2.借誤工服務(wù)Ui梯術(shù)赍源可包恪：（）, 財.技能.工具與設(shè)旃（1分）舊建O L知識O £方法O 3.程序 0 4 A+0+C6 . SI押環(huán)道可恭匏響測評雄里,甘憲響因幸可包括:JH夯環(huán)境系癡.JK務(wù)的嵋悚方式（）.以及適用用O L服晶的*O2眼舒的技K展介0 3.頤叁園亮7 .從庇過程中蝴和魂京話動相關(guān)技術(shù)，電信但不限于：蝴T技術(shù).iftl I fe#. （ ）（1分庠:±割C' 1.暗性則評技K與上行為朝圜支大和隹序計算技本0工體驗原知吃O(shè) 4. A+ B-L0 L正確 2.雷美9.服力認證肌崛速立心會負荷工生眄荷和（或）情靖狀有等雷救基港. 1分j劉新副- 1.二在Q工惜浚 10服蘇認iiHd關(guān)說題可包括：眼方系統(tǒng).健利和軟件，運輸資源.隹息和通信技術(shù)! lx