昆明市手機銀行業(yè)務調查

1、昆明市手機銀行業(yè)務調查摘要：手機銀行業(yè)務現(xiàn)狀問題發(fā)展趨勢開題報告/html/lunwenzhidao/kaitibaogao/關鍵詞：手機銀行，移動通信技術的革命性發(fā)展，引領新時代的步伐。這是一種全新的銀行客戶服務渠道，它使客戶可以不受上網方式和時空的限制，只要你的手機能夠上網，那么無論你是在家里、辦公室，還是在旅行中，都能夠安全便捷地管理自己的資產和享受銀行的服務?；诖?，我們從手機?手機銀行又稱移動銀行，是指通過移動通信網絡將客戶的移動電話與銀行系統(tǒng)連接，實現(xiàn)通過手機界面直接完成諸如賬戶查詢、賬戶轉賬等各種金融服務的一種嶄新的業(yè)務產品。1就移動運營商來說，“易觀國際”預測，隨著移動互聯(lián)網業(yè)

2、務的發(fā)展，遠程支付將迅速發(fā)展，同時運營商和銀聯(lián)對近距支付推廣力度也將不斷增強，2010年移動支付用戶有望突破1.3億，2011年達到2.2億戶。就銀行方面來說，運用手機銀行可以把銀行金融產品以低成本、高效率、無縫隙的手段傳遞到客戶的手中。銀行也可以通過手機銀行節(jié)約更多的服務資源，提高服務效率。就客戶方面來看，手機銀行為他們提供的是一個更加時尚，更加方便的智能銀行服務平臺?？蛻舨粌H可以全天24小時隨時隨地接受銀行的服務，辦理相關業(yè)務，還可以享受手機銀行所帶來的一系列增值服務。一、手機銀行在昆明地區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀簡歷大全/html/jianli/隨著手機銀行應用環(huán)境與客戶市場的逐漸成熟，目前手機銀行也

3、成為昆明市各銀行競相發(fā)力角逐的新興熱點市場。昆明市手機銀行業(yè)務到底發(fā)展如何，銀行應如何看待這個市場，如何投入市場競爭并成自己的特色和優(yōu)勢等。我們小組對此進行了市場調查。1、使用手機銀行業(yè)務的客戶構成情況在2010年3月中旬我們在昆明是各大銀行、大學校園及其他公共場所發(fā)放了600份問卷，收回有用問卷558份。在收回的558份問卷中，有107個人使用過手機銀行業(yè)務，占總比例的19.2%。而從數(shù)據(jù)中我們可以看出：在使用該業(yè)務的人群中，學生和白領所占比例較大，分別占31.5%和37.01%。他們在使用過程中，主要使用的業(yè)務包括賬戶查詢，自助轉賬和自助繳費。大部分被訪問者著重看重交易安全性、功能的多樣性

4、和服務質量。使用后，他們認為該業(yè)務存在的弊端有：手機銀行年費相對較高，業(yè)務種類不全，服務質量不高等。2、客戶使用手機銀行業(yè)務的情況根據(jù)行為學的觀點，一個人的行為，在很大程度上取決于他的生活、教育和家庭背景等。我們在調查過程中發(fā)現(xiàn)，使用手機銀行業(yè)務的人，絕大部分都是接受了更多教育的年輕人，如大學生和白領。通過調查結果顯示，客戶在使用手機銀行業(yè)務過程中的行為特點是：以賬戶查詢、轉賬、繳費為主，而對投資理財、購物支付等使用率較低。并且，他們認為銀行在費用、業(yè)務種類及服務等方面均有待加強。對于手機銀行未來的發(fā)展，沒有使用該項業(yè)務的受訪人群大部分是由于不了解，因此宣傳的局限性抑制了用戶的積極性。在問卷中

5、，我們從使用過的人群中得到他們絕大部分都是通過銀行網點了解到該項業(yè)務，他們表示，銀行并沒有很好的宣傳該項業(yè)務。簡歷大全/html/jianli/二、手機銀行存在的問題從時間上來看，手機銀行早已經出現(xiàn)在我們的生活之中，然而至今仍沒有像互聯(lián)網技術和移動技術一樣給人們的生活帶來太大的改變，它離真正大規(guī)模使用還有一定的距離，這說明手機銀行存在一定的問題，通過我們在昆明地區(qū)的調查，同時結合全國范圍內比較普遍的問題，可以看到昆明手機銀行的以下問題：1、宣傳的力度不強就昆明市的情況來看，我們在昆明市各大銀行、大學校園及其他公共場所發(fā)放了600份問卷，收回有用問卷558份。在收回的558份問卷中：有人聽說過手

6、機銀行，但該人數(shù)是只占總比例的50%，這個數(shù)據(jù)相比國內相關機構調查數(shù)據(jù)的89.1%很??；其中有107個人使用過手機銀行業(yè)務，占總比例的19.2%，相比國內相關機構調查的33.2%也相當小，可以看出我市廣大的手機用戶對手機銀行業(yè)務了解甚少。同時我們也了解到，銀行網站是用戶最主要的獲知渠道，比例占到75%。而從我們調查的情況來看，昆明市銀行從業(yè)人員對于這項業(yè)務的介紹不主動、不詳細，可以看出我市各家銀行并沒有過于重視手機銀行業(yè)務。2、接受程度不高我們了解到，對于手機銀行業(yè)務，大眾對于使用手機進行資金劃轉、費用支付、理財?shù)葮I(yè)務似乎并不太認可，大部分人還是愿意選擇到銀行辦理一些手機銀行具有的銀行傳統(tǒng)業(yè)務

7、，那樣才使他們覺得放心。當然，在宣傳不足，推廣遲緩的情況下，要讓大眾立馬接受這項新的業(yè)務肯定是不可能的。并且在手機銀行業(yè)務中，沒有使人們一看到就產生從實際需求或是從內心想去使用的動力。同時從我們的調查數(shù)據(jù)中可以看出，我市甚至國內，人們對手機銀行業(yè)務的開展認知度并不是太高，手機銀行的網民使用率和網民認知率存在較大差距。數(shù)據(jù)還顯示，在不使用手機銀行的網民中，有大量的網民表示對手機銀行有興趣，未來可能會使用。這說明在網民群體中，手機銀行用戶的增長仍有潛力可挖?？偨Y大全/html/zongjie/3、手機銀行的技術問題目前手機銀行實現(xiàn)的方式是更好的WAP技術。而WAP技術當前主要的問題是速度，基于此，

8、手機銀行業(yè)務也就要求更快的速度，而3G網絡技術的實現(xiàn)，采用3G網絡作為銀行和手機用戶之間溝通的橋梁，信息傳輸速率可以達到2M，而且可以采用專用的通信信道來傳送銀行與用戶之間的信息，信息的傳輸在無線網絡還會進行加密保護。4、服務質量的問題從各方面數(shù)據(jù)看，對使用手機銀行業(yè)務的大眾來說，服務質量是很重要的事。我們在昆明市使用群體中的調查發(fā)現(xiàn)，功能不足，業(yè)務覆蓋量低，使用中的安全性以及使用費用等，是客戶主要關心的問題。然而客戶在各家銀行所提供的業(yè)務相同時，更愿意選擇服務質量高的。畢竟手機銀行業(yè)務才起步不久，有些問題都還在探索當中，使用中難免出現(xiàn)一些問題，這也就使得廣大群眾對手機銀行業(yè)務產生一種不好的印象，這也在所難免。5、手機銀行安全性問題在我們的調查中，安全是眾多受訪者最擔憂的問題，受訪者更信任傳統(tǒng)的銀行。我們了解到，雖然手機銀行是一項新興業(yè)務，但由于開通手機銀行