龍湖集團案例協(xié)作模式

1、龍湖集團案例 -協(xié)作模式一、 龍湖集團簡介龍湖集團總部設在北京，目前下轄重慶、成都、北京、上海和西安五個地區(qū)公司，業(yè)務領域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運營和物業(yè)管理三大板塊，現(xiàn)有員工3000多人。2007年，龍湖集團銷售突破100億元。截至2007年底，龍湖集團累計交房面積318萬平方米、已銷售待交房面積140萬平方米、在建面積370萬平米、規(guī)劃面積191萬平方米。 經(jīng)過十幾年的潛心發(fā)展，龍湖形成了系統(tǒng)高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力、大規(guī)?？旃?jié)奏規(guī)劃建設能力，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫字樓、酒店、商務公寓、花園洋房以及別墅等多種業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標桿性的代表作品。憑借出眾的產(chǎn)品品質(zhì)和一流的物業(yè)服務，龍湖贏

2、得了市場和客戶的廣泛認可，新項目重復推薦率高達75%。龍湖擁有的投資規(guī)劃、開發(fā)建設、商業(yè)管理和物業(yè)服務為一體的全過程運作能力不僅保證了產(chǎn)品與服務的連貫性，也促進和加快和諧的城市人居環(huán)境建設和城市綜合體的功能提升。 從1997年起，龍湖經(jīng)歷了單業(yè)態(tài)單項目的串聯(lián)、單業(yè)態(tài)多項目的并聯(lián)、多業(yè)態(tài)多項目并聯(lián)等不同業(yè)務發(fā)展階段，一直在持續(xù)積累成長勢頭。目前，龍湖正在全國重點區(qū)域?qū)嵤皡^(qū)域聚焦”戰(zhàn)略，進入異地擴張的新發(fā)展階段即由北向南、從沿海經(jīng)濟圈、中心城市輻射到周邊城市，利用業(yè)態(tài)和區(qū)域的雙重平衡來實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。在每個城市，龍湖都堅持進行多項目、多業(yè)態(tài)的開發(fā)思路，目標是爭取在每一個進入的城市都成為業(yè)內(nèi)領先

3、的企業(yè)。 憑借“志存高遠、堅韌踏實”的獨特氣質(zhì)，龍湖成立十幾年來，穩(wěn)健經(jīng)營，精細運作，贏得了客戶、合作伙伴、業(yè)內(nèi)同行、政府的信任、尊重和贊譽。從1998年到2006年，龍湖連續(xù)十年、五屆榮獲重慶10佳住宅小區(qū)評比第一名。2006年，龍湖被建設部和中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會評為中國房地產(chǎn)百強開發(fā)企業(yè)。2003、2005和2006年度，龍湖三次榮獲全國住宅用戶滿意度測評第一名。2007年龍湖入選國家稅務總局評選的“中國房地產(chǎn)行業(yè)納稅百強”，排名第26位。二、 分析：龍湖起步階段：單業(yè)態(tài)單項目的串聯(lián)運營，其管理重心是理順房地產(chǎn)項目開發(fā)流程，積累業(yè)務流程中需要的知識，細化流程節(jié)點與崗位、崗位職責的對應關系。龍湖

4、積累階段：單業(yè)態(tài)多項目的并聯(lián)運營，其管理重心是規(guī)范集團與下屬項目公司的關系、解決不同項目之間的資源分配問題。需要通過管理流程來明確集團管理層、集團職能部門、各項目公司之間的責、權、利，進一步完善業(yè)務流程和管理流程，接力OA系統(tǒng)規(guī)范管理業(yè)務流程和管理流程，并開始關注項目公司間的知識分享。龍湖快速發(fā)展階段：多業(yè)態(tài)多項目并聯(lián)運營，其管理重心規(guī)范投資規(guī)劃、開發(fā)建設、商業(yè)管理和物業(yè)服務一條龍服務。建設多元化集團型企業(yè)。龍湖高速發(fā)展階段：實施“區(qū)域聚焦”戰(zhàn)略，由北向南、從沿海經(jīng)濟圈、中心城市輻射到周邊城市，在成都、上海、西安等地區(qū)快速復制龍湖的單業(yè)態(tài)多項目的并聯(lián)運營模式，待該區(qū)域成熟后，又展開多業(yè)態(tài)多項目

5、并聯(lián)運營覆蓋。按龍湖吳總的說法，加強內(nèi)部管理、拓展企業(yè)就從OA開始?，F(xiàn)在龍湖要拓展新公司，非?？焖?，只需要派遣高管、在信息系統(tǒng)中增加組織架構(gòu)、招聘人員、培訓新員工就可以同時開展多個項目了。因為龍湖的業(yè)務流程、管理流程相當完善，所以新員工通過培訓，就知道如何在OA系統(tǒng)跑流程，關鍵流程是既定的、不可逾越的，使分支機構(gòu)一開始就規(guī)范運作，并處于受控的狀態(tài)。這就是為什么龍湖到一個新地方能馬上同時運營多個項目的原因，因為它建立了單業(yè)態(tài)多項目的并聯(lián)運營模式。中渝置地成都公司的總經(jīng)理說的很好：很多地產(chǎn)公司拓展新區(qū)域時就像在重新創(chuàng)業(yè)、而龍湖不是。三、 龍湖辦公門戶系統(tǒng)現(xiàn)狀1. 門戶龍湖所有的員工都在辦公門戶處理

6、事務，因為辦公門戶集成了OA系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、項目運營管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)等所有的IT系統(tǒng)，形成統(tǒng)一的企業(yè)辦公門戶。 采購的可以進入門戶處理合同審批、設計部門可以進入門戶處理設計變更、工程可以進入門戶向采購和設計部門發(fā)起工作聯(lián)系等。龍湖集團按照分支機構(gòu)建立相關門戶，如圖：【重慶地產(chǎn)門戶】【門戶列表】2. 工作聯(lián)系單龍湖的部門協(xié)作事務有90%以上都是通過工作聯(lián)系單實現(xiàn)的，這個相當于地產(chǎn)行業(yè)特有的審批流程模式。業(yè)務過程：1、 發(fā)起人根據(jù)工作內(nèi)容及公司規(guī)范（文件范本）發(fā)起工作聯(lián)系、并添加相關人員會簽意見；2、 發(fā)起人根據(jù)會簽校稿；3、 提交負責人審核；4、 提交流程審批；5、

7、根據(jù)工作聯(lián)系涉及的部門責任人反饋成果；以下舉例說明工作聯(lián)系單的用法：舉例：造價采購部“工作協(xié)作類” 崗位說明：根據(jù)對公司辦公系統(tǒng)操作范圍的分類，工作崗位分為兩類：1、專業(yè)崗位：采購工程部、造價工程師、招標管理員等2、文控崗位：部門及各職能組文員1 提交工作聯(lián)系單 適用范圍：造價采購部某項工作的內(nèi)部審核確認（或同時需外部門審核確認），部門分管理類、資金類、采購類、造價類） 造價采購部主要承辦的工作聯(lián)系事務類型：1）部門內(nèi)部的工作類型【重慶地產(chǎn)的工程聯(lián)系類型】2）造價采購部請示領導的通用工作類型：包括：請示領導請示本部門經(jīng)理請示領導請示總經(jīng)理或分管副總請示集團領導請示相關副總這些工作類型是適用于需

8、通過所請示的相應領導來解決、確定的事項。 各地產(chǎn)公司工作聯(lián)系類型審批權限表索引：各地區(qū)公司造價采購部承辦的工作聯(lián)系事務類型由各地區(qū)公司部門文控員進行定期維護和調(diào)整，其相關類型及權限表，請詳見【地產(chǎn)知識庫】職能管理所在公司造價采購管理 工作聯(lián)系審批流程：請示領導的通用工作類型的審批流程： IT操作說明Ø 模塊路徑：OA辦公審批管理工作聯(lián)系新建選擇相應的工作事務類型Ø 工作聯(lián)系的操作提示：1、除系統(tǒng)默認的會簽人員外，可根據(jù)辦理說明要求添加其他會簽人員2、造價采購部負責承辦的各類工作聯(lián)系單的提交，有相應的模板，操作人應認真閱讀“工作范本”；工作聯(lián)系單涉及的附圖、照片、技術參數(shù)等資

9、料應作為文檔的附件一并提交3、“校稿”按鈕是在所要求的會簽人員都提交了會簽意見后，使用此按鈕來對工作附件進行統(tǒng)一修訂，提交后送審批人審批。4、工作聯(lián)系承辦人可能通過“審批流程”頁簽來查看聯(lián)系單的審批進程情況；通過“相關記錄”查看會簽審批人的會簽或?qū)徟庖娪涗?；通過“相關人員”查看本工作聯(lián)系單查閱者的信息。5、工作聯(lián)系單上有“推薦”按鈕，可以通過此按鈕增加該工作聯(lián)系的查閱者，推薦可能全文推薦，以推薦該工作聯(lián)系單的所有審批記錄及主文檔；也可以部分推薦（即目前按鈕為“個人推薦”），以推薦工作聯(lián)系單的當前主文檔，其中審批附件需重新添加。6、合同承辦人可以通過審批通過的工作聯(lián)系單（即定稿狀態(tài)）上的“新建

10、合同”按鈕，進行創(chuàng)建合同，并將此工作聯(lián)系單作為創(chuàng)建合同的依據(jù)。7、工作聯(lián)系事務的相關人員可以通過已定稿的工作聯(lián)系單上的“合同需求”按鈕，進行創(chuàng)建新的工作聯(lián)系單，并將此工作聯(lián)系單作為創(chuàng)建新的工作聯(lián)系單的依據(jù)。8、工作聯(lián)系單上的 等按鈕所實現(xiàn)的功能是：催辦：催辦當前處理人處理添加：增加會簽人會簽會簽：提交會簽意見新版本：需修改重新會簽操作廢棄：作廢不能再恢復使用撤回：可撤回后再編輯提交編輯（出現(xiàn)在駁回后的）：需修訂再送審批人審批9、以下是工作聯(lián)系單的操作界面：【工作聯(lián)系模塊主界面】【工作聯(lián)系-工作文檔主界面，發(fā)起人依據(jù)工作內(nèi)容和工作范本填寫工作聯(lián)系具體內(nèi)容】【工作聯(lián)系單-相關人員界面，可以增加相關

11、會簽人及閱讀權限變更】【工作聯(lián)系單-審批流程界面，該類工作聯(lián)系的流轉(zhuǎn)過程】【工作聯(lián)系單-相關記錄界面，按會簽記錄、審批記錄、推薦記錄、催辦記錄分類展示；特別是會簽記錄，按問會簽內(nèi)容的答模式展示，并非簡單的按按會簽時間記錄會簽意見, 發(fā)起人還可以接受、拒絕、協(xié)商會簽意見；】【工作聯(lián)系單-舊版本界面，發(fā)起人可以在會簽過程中根據(jù)會簽已經(jīng)修改工作聯(lián)系內(nèi)容、并生成新版本，繼續(xù)會簽，特別是會簽意見較多時顯示其作用?！?. 合同管理每項合同業(yè)務都有既定的流程，流程節(jié)點的職責非常清晰。大致的模式是：起草人依據(jù)工作聯(lián)系單，按照合同范本格式起草合同，添加相關人員會簽，起草人根據(jù)會簽已經(jīng)對合同文本校稿，然后對定稿的

12、合同做審核和審批這與工作聯(lián)系單處理模式相識，最后打印、用印和歸檔?！竞贤芾?模塊總界面】【合同管理-合同文檔界面】【合同管理-報價管理界面，可以將改合同相關的供應商報價收集起來做對比分析】【合同管理-相關人員界面，添加相關人員及授權閱讀管理】【合同管理-審批流程界面，合同審批的流程步驟和相關人員、以及當前審批狀態(tài)】【合同管理-相關記錄界面，除記錄會簽意見、審批記錄、催辦記錄之外，還增加了用印記錄、打印記錄、合同終止啟用記錄等】【合同管理-舊版本】4. 報表管理通過我們的知識文檔實現(xiàn)企業(yè)靜態(tài)報表管理，按子公司、部門分類管理。5. 知識管理門戶主要管理地產(chǎn)知識庫和接受員工建議，其中地產(chǎn)知識庫是龍湖多年積累的精華?！局R管理門戶-門戶界面】員工建議和建議論壇業(yè)