保潔主管半年工作總結(jié)

1、篇一： 2011 保潔主管工作總結(jié)2011年工作心得及2012 年工作計(jì)劃我自 2011 年 8 月份進(jìn)入碧野物業(yè)公司，到現(xiàn)在已有半年的時(shí)間，主要負(fù)責(zé)銀行網(wǎng)點(diǎn)、國(guó)電園區(qū)及寫字樓的保潔主管工作，像招聘人員、耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)、開荒實(shí)踐，溝通關(guān)系等很多管理工作幾乎是從零開始學(xué)起。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下，按照我司的工作要求，經(jīng)過(guò)各轄區(qū)員工的共同努力， 順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作， 在此對(duì)過(guò)去的半年做以簡(jiǎn)要心得總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。第一、經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，對(duì)保潔工作有以下幾點(diǎn)心得一、因地制宜，分清工作重點(diǎn)：根據(jù)保潔轄區(qū)人員集中，各種配套設(shè)施齊全的特

2、點(diǎn)，要求保潔員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池?zé)o污物，衛(wèi)生間干凈無(wú)異味；玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈；地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳?。粔γ鏌o(wú)污漬。二、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度：要嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，必究。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事， 表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)， 差的進(jìn)行批評(píng)， 對(duì)屢教不改者限期辭職。 在禮節(jié)禮貌管理方面，根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)

3、問(wèn)題隨時(shí)解決。三、公司是一個(gè)整體，要全力配合公司其他部門工作：要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。保潔部需要加派人手的時(shí)候，都積極配合，服從管理。四、能用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，要使員工端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，不怕臟、不怕累，做到生活上多關(guān)心她們，有困難及時(shí)幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作。五、注重搞好與甲方的關(guān)系：搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于1我們工作。經(jīng)常與甲方的主管溝通，征求甲方的意見，增進(jìn)感情。對(duì)

4、于提出的問(wèn)題，及時(shí)整改，并請(qǐng)甲方檢查。六、抓好節(jié)能降耗工作，在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。第二、存在的問(wèn)題一、專業(yè)清潔知識(shí)和操作技能掌握不夠全面。還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開鋪好路。二、 管理能力還要不斷的提高，因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)不足，很多事情處理的不夠理想，在日后的工作中要不斷像他人學(xué)習(xí)，多看多學(xué)多問(wèn)。三、節(jié)能減材方面做的不夠，根據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況，逐步規(guī)保潔清潔用品的申領(lǐng)管理，做到精心維護(hù)清潔用品，盡可能延長(zhǎng)工具設(shè)備的使用壽命。要注意節(jié)約責(zé)任區(qū)的水電，及時(shí)關(guān)燈，關(guān)水，從一點(diǎn)一滴的小事做起。第三、 2012 年工作計(jì)劃一、自身要

5、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)技能，不斷提高管理能力。二、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺性，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。三、 節(jié)能減材方面，嚴(yán)格審批物料領(lǐng)取，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。四、正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。半年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也是我成長(zhǎng)道路上的一筆財(cái)富，但是我的工作還有很多需要改進(jìn)的地方，我要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，在總公司的指導(dǎo)下，全身心地投入到工作當(dāng)中，在新一年里作出更大的努力。總結(jié)人： 利利2012年 1 月 13 日2不知不覺我來(lái)到鴻銘物業(yè)已有半年，這辦

6、半年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下按照公司的工作要求，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力圓滿的完成了 2013 年底保潔工作。在此對(duì) 2013 年的工作做一下簡(jiǎn)要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為 2014 年的工作打好基礎(chǔ)。第一、 2013 年主抓的幾項(xiàng)工作：1 、 認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作。讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到 "公司是我家" 、 " 我們大家是一個(gè)整體" 、 " 保潔的榮辱就是我們大家的榮辱 " 。 狠抓員工的服務(wù)意識(shí)， 樹立 " 業(yè)主至上、 服務(wù)第一、 讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想-"

7、 想住戶之所想， 憂業(yè)主之所憂 " ， 在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意， 讓住戶深刻的感受到家的溫馨。 同時(shí)還著力開展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)， 因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。 使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。2、進(jìn)一步執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到 " 定人定崗， 責(zé)任到人 " 讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處， 并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。3、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌

8、、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。根據(jù)各崗位的實(shí)際情況，依據(jù)每位員工的工作能力和特長(zhǎng)，劃點(diǎn)、劃片、劃區(qū)，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有責(zé)任區(qū)，根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出，馬上糾正，始終保持了各區(qū)的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和領(lǐng)導(dǎo)滿意。4、非常重視上級(jí)的定期和不定期的檢查。今年，領(lǐng)導(dǎo)檢查次數(shù)多，要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高。對(duì)此情況，我們高度重視，及時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問(wèn)題。維護(hù)了公司的形像。5 、 我們特別注重搞好與業(yè)主的關(guān)系。 深知搞好與業(yè)主的關(guān)系， 是工作開展的基礎(chǔ)， 便于我們 工作。經(jīng)常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的意見，增進(jìn)感情。對(duì)于提

9、出的問(wèn)題，及時(shí)整改。6 、 用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工， 以自己的形像力去影響每一們員工， 能與保潔員工打成一片，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，做到生活上關(guān)心她們，體貼她們，有困難及時(shí)幫助她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。7、能及時(shí)做好周計(jì)劃和月度計(jì)劃。使工作做到有計(jì)劃性，目的性，做到有條不亂，無(wú)遺漏。8 、 逐步規(guī)保潔清潔用品出入庫(kù)的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號(hào)召，我們根據(jù)自身的實(shí)際情況采取了，每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護(hù)，盡可能延長(zhǎng)設(shè)備的使用

10、壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì)劃請(qǐng)購(gòu)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。9 、 嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)， 實(shí)行工作檢查制度， 包 括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，做到獎(jiǎng)勤罰懶，賞罰分明。堅(jiān)持每天巡視各崗位，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。落實(shí)各種會(huì)議制度。第二、存在的問(wèn)題：1 、 專業(yè)技能掌握不夠全面。 隨著高科技的材料層出不窮， 我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上還無(wú)法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開鋪好路。2

11、 、 各種記錄的不規(guī)、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無(wú)專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。第三、整改措施：針對(duì)以上的不足之處，我將在來(lái)年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)上，讓我們的服務(wù)能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不同的需求，讓業(yè)主滿意，讓客人滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊(duì)伍來(lái)回報(bào)公司對(duì)我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去。最后， 在 2013 年保潔工作整體上有所提高， 但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足， 清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在2014 年有更好的表現(xiàn)。2013年

12、 12月 22 日篇三：保潔綠化部2013 上半年工作總結(jié)暨下半年工作計(jì)劃保潔綠化部 2013 年上半年工作總結(jié)暨下半年工作計(jì)劃尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：2013年上半年已經(jīng)過(guò)去，保潔綠化部全體人員在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績(jī)。面對(duì)過(guò)去的半年，總結(jié)工作實(shí)踐過(guò)程中我們所做出的改變，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實(shí)踐水平，同時(shí)計(jì)劃下半年工作容，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正和審核：一、 工作基本概況：1、 加深理解， 提高服務(wù)意識(shí)。實(shí)行了每月召開月例會(huì)及培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)例會(huì)讓員工及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)及工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，并及時(shí)做改正不足的地方，通過(guò)

13、學(xué)習(xí)使大家更深入的理解何為服務(wù)、如何做好服務(wù)及日常工作。通過(guò)學(xué)習(xí)讓大家有了團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，在保潔緊急缺編的情況下，服從安排將工作兼顧，讓保潔質(zhì)量未受影響。2、 落實(shí)董事長(zhǎng)提出的學(xué)習(xí)年，提前安排好每月的培訓(xùn)計(jì)劃，其學(xué)習(xí)過(guò)的容為企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、儀容儀表、文明禮貌用語(yǔ)、日常工作技巧、各種清潔劑的使用方法等服務(wù)知識(shí)。保潔綠化部普遍人員文化程度相對(duì)較低、年齡偏大、接受能力較差，采取一對(duì)一的講解，讓員工從心里理解并能學(xué)以致用 。3、 合理安排分配保潔綠化工作，實(shí)行責(zé)任到個(gè)人，制定周工作計(jì)劃，落實(shí)到位。將綠化員以前的隨意性休息，改成了周六、周日錯(cuò)天休息制，確保了區(qū)域無(wú)缺崗現(xiàn)象，每天對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督

14、促，實(shí)行了日檢查制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，以確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量；每個(gè)衛(wèi)生日對(duì)小區(qū)各衛(wèi)生死角、車庫(kù)進(jìn)行徹底的大掃除。4、 保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中，對(duì)小區(qū)所管轄圍的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，具體工作如下：?半年來(lái)，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場(chǎng)、車庫(kù)等各2 次，清洗水池6 次，未交房空房衛(wèi)生大掃除5套，清刷小區(qū)周邊紅磚1 次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27 扇。?在確保小區(qū)工作質(zhì)量的前提下，上半年家政特約服務(wù)出工122 人次，共計(jì)服務(wù)時(shí)間為 418.3 小時(shí)，服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為 5844 元，為部分保潔綠化員增添了適當(dāng)?shù)氖杖搿? 小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定上半年經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化

15、出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生等現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，上半年聘請(qǐng)外小工對(duì)小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除，共計(jì)用工時(shí)為 81 個(gè)；這 樣綠化人員就可以及時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時(shí)進(jìn)行澆灌、施肥、補(bǔ) 苗和病蟲防治等工作，保證區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。5、 完善了綠化考核管理制度，結(jié)合實(shí)際情況，合并了保潔綠化部組織架構(gòu)；二、存在的問(wèn)題：半年來(lái)，我部門在相續(xù)完成各項(xiàng)工作的過(guò)程中，同時(shí)也暴露出一些不足之處：1、 保潔綠化人員服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高；專業(yè)化知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；2、質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，糾正力度不夠。3、獎(jiǎng)懲制度還不健全，執(zhí)行不力。4.物業(yè)管理人員水平與

16、專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。三、下半年工作計(jì)劃：下半年我部結(jié)合目前的實(shí)際工作情況，著重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：1、 所有員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能；2、 落實(shí)好保潔綠化員片區(qū)劃分責(zé)任制，做到人員精減、工作質(zhì)量要提高；3、 加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理，主抓細(xì)節(jié)問(wèn)題上的保潔綠化作業(yè)問(wèn)題，落實(shí)好考核工作機(jī)制，對(duì)于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查，從組長(zhǎng)到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級(jí)制 檢、抽查工作，同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并按時(shí)完成工作；人員管理上實(shí)行人性化管理，爭(zhēng)取增加保潔綠化員的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性；4、 我們將深化改革保潔綠化服務(wù)的標(biāo)

17、準(zhǔn)及規(guī)，不斷創(chuàng)新， ?保潔逐步地將垃圾分類處理，衛(wèi)生間、大廳、樓道等作業(yè)溫馨提示牌落實(shí)到位；?綠化殺蟲將使用3 米長(zhǎng)桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的噴灑，啟用塑料條繩打草刀頭，以后將不再請(qǐng)大量人力拔草，為公司節(jié)約一定的人員成本；創(chuàng)造更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系；5、 進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度，特別是獎(jiǎng)懲制度；并進(jìn)一步合并為保潔綠化管理制度 ；6 、 把安全工作和節(jié)約工作作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓， 通過(guò)具體的措施和制度來(lái)落實(shí)到每一項(xiàng)工作容中；我們知道，雖然在上半年我們?nèi)〉昧瞬簧俚某煽?jī)，但我們深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，專業(yè)性不強(qiáng)。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在下半年里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)，總結(jié)

18、經(jīng)驗(yàn)，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)作用，為小區(qū)提供專業(yè)化、真誠(chéng)化、及時(shí)化的管家式保潔綠化服務(wù)，將保潔綠化部門的管理工作及培訓(xùn)工作落實(shí)到位，深化改革保潔綠化服務(wù)的制度及規(guī)，努力為申浦打造一流的保潔綠化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。保潔綠化部- 黃 偉2013年 6月 30 日篇四：保潔主管年終工作總結(jié)保潔主管 2013 年終總結(jié)回顧一下時(shí)光我在縱橫清洗工程4 年， 在銀林物業(yè)漢嘉項(xiàng)目已經(jīng) 3 年多了， 首先我要感銀林物業(yè)及縱橫清洗兩家公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)心，漢嘉保潔項(xiàng)目給予我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺(tái)。也感各位同事的支持配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，一起堅(jiān)持、一起奮斗。但總會(huì)因?yàn)榉N種原因達(dá)不到理想的效

19、果。 2013 上半年我們引進(jìn)了 " 清潔行業(yè)知識(shí)管理理念"并貫徹其中， 一年時(shí)間給我們清潔部帶了極大的變化。一、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、開展重點(diǎn)及執(zhí)行情況。本年度，保潔部在各項(xiàng)工作的計(jì)劃執(zhí)行當(dāng)中，對(duì)漢嘉所有管轄圍的衛(wèi)生設(shè)施，進(jìn)行了統(tǒng)籌的管理，使?jié)h嘉的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達(dá)到了我部預(yù)期的效果，為漢嘉的業(yè)主和來(lái)訪賓客提供了一個(gè)良好的居家環(huán)境。具體實(shí)施保潔工作如下：1 完成共區(qū)域樓道頂層蛛網(wǎng)清掃 12 次；2 完成地下室公共區(qū)通道風(fēng)口清洗12 次；3 完成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛網(wǎng)清掃 12 次；4 完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗6 次；5 完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油 12 次；6 完成地下

20、車庫(kù)管道設(shè)施的整體清潔擦拭6 次；7 完成地下車庫(kù)地面大清洗4 次 ;8 完成園區(qū)公共設(shè)施地溝清掏12 次；9 完園區(qū)玻璃飄棚清洗12 次；10 完成單元路臺(tái)面清掃12 次；11 完成 547套空置房清掃2 次；12 完成園區(qū)水景池清洗52 次；13 完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作 3 次；14 完成 d 區(qū) 4 套樣版房清潔4 次； 35 棟 2 套樣版房清潔2 次；15 消殺及滅鼠工作；按計(jì)劃均以實(shí)施完成。該項(xiàng)工作開展以來(lái)，園區(qū)鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對(duì)園區(qū)的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用；16 協(xié)助外包單位在雨季前對(duì)天溝清理工作已完成；17 完成家政保潔的前期工作。二、部管理工作下半年我部結(jié)合實(shí)

21、際工作特點(diǎn)，著重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：1 調(diào)整班長(zhǎng)及員工的工作崗位，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：結(jié)合平時(shí)工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對(duì)現(xiàn)有兩班長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)換，對(duì)生活垃圾收集人員進(jìn)行調(diào)換， 班長(zhǎng)一二期調(diào)換， 班長(zhǎng)在不同的崗位能找出不同的問(wèn)題， 也提升班長(zhǎng)的能力，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此舉改動(dòng)受益如下：（ 1 ） 調(diào)動(dòng)班長(zhǎng)的工作積極性，巡查清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高；（ 2） 生活垃圾收集是又臟又累的活，輪留收集可避免因個(gè)人辭職而導(dǎo)致一時(shí)又無(wú)人接替，有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅、還能培訓(xùn)多能工以接替離職人員的任何崗位。（ 3） 減少自己無(wú)謂的休息時(shí)間，充實(shí)工作時(shí)

22、間；2 加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理措施： 為了不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量， 我們突出工作重點(diǎn)， 在清潔 服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：一是優(yōu)化運(yùn)作模式，加強(qiáng)了對(duì)員工工作的監(jiān)督管理。 制定工作標(biāo)準(zhǔn)， 技效考核標(biāo)準(zhǔn)， 由主管及班長(zhǎng)公平公正執(zhí)行， 并納入員工的績(jī)效工資。三、培訓(xùn)方面：由于保潔人員流動(dòng)性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們?cè)谂嘤?xùn)管理方面作了許多工作，特別購(gòu)買了清潔急救網(wǎng)全國(guó)首創(chuàng)的清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程至尊版，對(duì)開展員工培訓(xùn)方面，起到了特別大的用處，特別是在員工的實(shí)際工作流程方面的培訓(xùn)，我們深感它的特殊意義，一個(gè)好的保潔公司若在培訓(xùn)方面不到位

23、，試想，他的整體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，本年度保潔部共組織員工進(jìn)行；1 禮儀禮貌培訓(xùn)4次 / 年；2 素質(zhì)教育培訓(xùn)3次/年；3 安全防火培訓(xùn)2次/年；4 工作程序培訓(xùn) 4 次/年；5 專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓(xùn) 4次/ 年；通過(guò)培訓(xùn)，使得員工們對(duì)自己工作有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，了解了自己的工作所應(yīng)負(fù)的責(zé)任，掌握了清潔的基本知識(shí)，同時(shí)提高了勞動(dòng)技能和工作效率。另外，通過(guò)素質(zhì)教育培訓(xùn)，本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有8人次， 共揀拾 3 手機(jī)部、 車卡及有價(jià)證券等物品。 員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評(píng)，同時(shí)，為物業(yè)贏得了榮譽(yù)，并為

24、客戶贏造出一個(gè)良好安全的居家環(huán)境?？傊鳛榉?wù)者來(lái)講，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，只有注意細(xì)節(jié)服務(wù)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期處于優(yōu)勝地位。四、公司的管理工作 作為漢嘉環(huán)境維護(hù)部主管，縱橫保潔公司現(xiàn)駐場(chǎng)人員為 44 人，其中 39 人擔(dān)負(fù)著漢嘉國(guó)際近25 萬(wàn)平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作， 其余 5 人負(fù)責(zé)銷售中心及d 區(qū) 4 套樣版房的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，一年以來(lái)，我們作為管理者，相繼在以下幾個(gè)方面對(duì)保潔公司進(jìn)行著有效的管理：1 素質(zhì)的檢查及督導(dǎo)；本年度，我們?cè)诠ぷ鬟\(yùn)作的同時(shí)，對(duì)保潔人員進(jìn)行人性化的管理，尤其是在員工的品德方面，我們下足功夫，每天每次的提醒，

25、喚起大家對(duì)該項(xiàng)規(guī)定的重視，一年以來(lái)該公司在漢嘉所負(fù)責(zé)的保潔工作，未有重大過(guò)失發(fā)生。2 工作成效的管理；即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事件的處理和保潔工作的及時(shí)率，對(duì)于上述四個(gè)方面的工作，我部按物業(yè)的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，全程跟近，在問(wèn)題未暴露之前，將問(wèn)題給予解決。 通過(guò)以上的管理，保潔部今年從總體上來(lái)講，各項(xiàng)的保潔服務(wù)基本上達(dá)到管理處的要求，保潔部的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的提高，為客戶提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造了良好的條件。二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及采取的措施 本年度，我在相繼完成各項(xiàng)工作的過(guò)程中，同時(shí)也暴露出我的一些不足之處：1 管理水平有待提高：對(duì)同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)知識(shí)的關(guān)注

26、欠缺；工作缺乏主動(dòng)性，語(yǔ)言組織能力欠缺；2 對(duì)細(xì)節(jié)的管理、落實(shí)不到位：做事而沒做細(xì)；缺乏" 舉一反三 " ；3 對(duì)保潔工作的前瞻意識(shí)不足，考慮不周；保潔前瞻意識(shí)工作的改進(jìn)工作，主要是加強(qiáng)管理人員的管理技能培訓(xùn)，加強(qiáng)自身的責(zé)任感意識(shí)，讓其做事考慮周全、細(xì)致；3 程序化的工作， 持續(xù)性不強(qiáng)， 有待加強(qiáng)； 程序化工作持續(xù)性差： 在思想意識(shí)上加以重視，增強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)工作程序的培訓(xùn)；4 物耗用品的管理使用控制有待進(jìn)一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上， 遇有違反該項(xiàng)行為人員， 進(jìn)行制止； 員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù)， 超出正常領(lǐng)用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費(fèi)用控

27、制在合理有效的使用圍。2014年是我部細(xì)化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改進(jìn)計(jì)劃：1 保證 25 萬(wàn)平方米的清潔服務(wù)工作同時(shí)全面完成漢嘉新交付 15 萬(wàn)平方米的清潔服務(wù)工作；2開源節(jié)流、控制耗、降低成本、節(jié)約能源；3開展快潔管理理論，引進(jìn)清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程并加以全體員工學(xué)習(xí)；4強(qiáng)化管理、細(xì)化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì)量；5 強(qiáng)化管理人員的管理水平。 ；6 認(rèn)真落實(shí)" 責(zé)任書 " 的容；7 注重 " 個(gè)人行為 " 的培訓(xùn)和落實(shí)。透過(guò)表面看本質(zhì)，我們清醒

28、地認(rèn)識(shí)到，過(guò)去一年中所有的不足歸根結(jié)底在于我們管理人員的管理水平，這個(gè)問(wèn)題解決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未來(lái)。我們要用責(zé)任書中的容去" 落實(shí)、 檢查、 完善 " 我們的管理和服務(wù)工作， 使全體員工真正懂得"做什么？怎么做？ " 。 注重 " 個(gè)人行為 " 的培訓(xùn)和落實(shí) " 個(gè)人行為 " 作為 " 優(yōu)質(zhì)服務(wù) " 的重要組成要素，我們一定要站在這一" 高度 " 去重視、關(guān)注" 個(gè)人行為 " ，同時(shí)，我們更要" 積極地、有意識(shí)地、主動(dòng)地"

29、; 從我做起、從今天做起"" 人過(guò)地盡從我做起" 注重我們每一個(gè)人、每一位同事的行為舉止，提高素質(zhì)修養(yǎng)，并從制度和培訓(xùn)中規(guī)自己。以上各項(xiàng)計(jì)劃的改進(jìn)實(shí)施， 需要全體員工的共同努力， 同時(shí)也需要其他各部門的協(xié)助與配合，更需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。 希望明年我們?cè)诨仡?014 年的工作時(shí)， 我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果！ ！回顧一年的工作，對(duì)照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的，一年以來(lái)，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績(jī)，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，管理能力相應(yīng)提高了一些，但本人認(rèn)為與公司的要求還相差甚遠(yuǎn)，同時(shí)，讓我們思考的東西還有很多，但我們會(huì)通過(guò)總結(jié)，找到新的起點(diǎn)，在新的一年里我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，克服所有的困難，加強(qiáng)思想和專業(yè)知識(shí)上的學(xué)習(xí)， 有組織、 有計(jì)劃、 有目的進(jìn)行培訓(xùn) , 繼續(xù)加強(qiáng)個(gè)人自身素質(zhì)的約素力， 發(fā)揮自己專業(yè)知識(shí)、技能的特長(zhǎng)，努力學(xué)習(xí)管理知識(shí)，使之管理水平有一質(zhì)的提高，最后，我們堅(jiān)信，來(lái)年保潔部在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下以及在各部門的工作支持下，定會(huì)將保潔工作做好，同時(shí)也將會(huì)以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家。環(huán)境維護(hù)部主管： cloumbia2014.1.1篇五：保潔主管2015 年終工作總結(jié)保潔主管 2015 年終工作總結(jié)回顧一下時(shí)光我在某某洗工程4 年