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文檔簡介

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上“空姐式”高端客戶服務禮儀技巧與形象塑造 第一章 高端 客戶服務 人員服務意識提升“空姐式”服務的品牌意識1、 什么是服務?什么是優(yōu)質服務?2、 優(yōu)質服務的制勝法寶三 A 法則(1 接受服務對象(2 尊重服務對象(3 贊美服務對象3、 處理好與客戶的人際關系白金法則(1 擺正位置服務于人(2 端正態(tài)度尊重他人4、 企業(yè)員工的角色定位(1 服務于人(2 塑造角色第二章 高端客戶服務人員與客戶的溝通能力提升體驗“空姐式”服務舒心的談話技巧1、 舒心的問候(1 標準式(2 實效式2、 正確的稱呼方式3、 服務過程中常用的禮貌用語4、 有效的溝通方式(1 看對象講規(guī)矩(2 了

2、解人,尊重人5、 語音、語調的標準化訓練(1 唇部力量訓練(2 普通話標準訓練第三章 塑造企業(yè)員工高端的品牌形象“空姐”的職業(yè)形象深入人心1、 企業(yè)員工儀容塑造(1 男士面部的清潔、整理標準的發(fā)型體味清新(2 女士職業(yè)發(fā)型的標準化妝的技巧及方法2、 企業(yè)員工儀表形象的塑造(1 男士西裝的著裝要領男士西裝搭配的“三一定律” (2 女士職業(yè)裝的著裝要領首飾的正確佩戴原則第四章 高端客戶服務人員行為舉止禮儀提升舉手投足展現(xiàn)“空姐” 般的自信1、高端 服務人員儀態(tài)舉止提升訓練(1優(yōu)雅的站姿訓練(2優(yōu)雅的坐姿訓練(3蹲姿、撿拾物品的姿勢(4行進姿態(tài)(5 鞠躬禮(6 手勢禮儀遞接物品手勢禮儀如何表示“請”如何為客戶指示方向(7上下樓梯的引領禮儀(8提供報刊、茶水的禮儀2、高端客戶服務人員的“公務”禮儀(1 名片禮儀(2 握手禮儀(3 介紹禮儀(4接打電話的禮儀(5微笑的魅力訓練與溝通時表情與眼神的運用 第五章 高端客戶服務人員的“社交”禮儀 讓優(yōu)雅成為每位員工的名片1、 中餐禮儀(1 座次的排列方法(2 筷子的使用禁忌(3 餐桌上的注意事項 2、 西餐禮儀(

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