AP故障問題解決與運維建議

1、AP故障問題解決及其運維建議 Q: 用戶無線網(wǎng)卡無法搜索到無線信號？ A: 1、先確認(rèn)當(dāng)?shù)丨h(huán)境存在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。 2、用戶網(wǎng)卡已經(jīng)被禁用；打開“網(wǎng)絡(luò)連接”選中無線網(wǎng)卡將其啟用。 3、用戶筆記本電腦無線網(wǎng)卡的硬件開關(guān)沒有打開；當(dāng)前很多主流筆記本電腦都有無線網(wǎng)卡的硬件啟用開關(guān)，或者鍵上有熱鍵開啟無線網(wǎng)卡的標(biāo)識符。 4、用戶開啟了無線網(wǎng)卡軟件配置客戶端，例如用戶是Intel網(wǎng)卡、當(dāng)其開啟了Intel配置網(wǎng)卡軟件和其它無線網(wǎng)絡(luò)配置軟件，那么可能在Windows無線網(wǎng)絡(luò)配置欄中顯示： 此時可以使用網(wǎng)卡自帶的配置軟件來配置，如果需要使用windows來配置其無線網(wǎng)絡(luò)需要在網(wǎng)卡中勾選“用Windows配置我

2、的無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置” 即可。 5、AP掉電；檢查POE供電交換機到AP的網(wǎng)線，可能網(wǎng)線線序做反，或者是交換機沒有開啟POE供電功能。 6、AP發(fā)出信號非常弱，導(dǎo)致用戶無法搜到無線信號； AAP天饋線或天線接觸問題或線路硬件故障。 B使用室分系統(tǒng)的局點合路器故障或合路器輸入輸出饋線接反。 7、AP自身硬件問題；首先觀察AP硬件顯示燈的情況，也可以用AP自帶天線替換測試，正常情況替換后附近無遮擋處一般信號強度在-20dbm 至-40dbm。 Q: 用戶無法獲得IP地址?A: 1、運行“cmd”-“ipconfig/release/renew”嘗試查看“ipconfig”是否解決。 2、客戶端網(wǎng)卡故障，

3、禁用后啟用網(wǎng)卡或者重啟PC嘗試解決,還可以外接無線網(wǎng)卡嘗試解決。 3、檢查AP是否掉電。 4、業(yè)務(wù)vlan不通，需要各二層設(shè)備透傳業(yè)務(wù)vlan數(shù)據(jù)維護部門確認(rèn)。 5、DHCP server 的IP地址池中地址用完。 6、AP自身硬件問題導(dǎo)致不轉(zhuǎn)發(fā)報文，比如卡片插槽松動等。7、網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生擁塞，導(dǎo)致DHCP請求被丟棄。從而使用戶得不到IP地址。 Q: 用戶可以獲取IP地址，但無法打開portal認(rèn)證頁面（以IE為例）?A: 1、用戶無線網(wǎng)卡手工設(shè)置了IP地址，應(yīng)該改為自動獲取IP地址 2、用戶IE瀏覽器設(shè)置了代理服務(wù)器，如下圖： 3、用戶IE瀏覽器設(shè)置了“受限站點” （這種可能性很?。?，如下圖：

4、4、用戶瀏覽器故障或其它設(shè)置導(dǎo)致，恢復(fù)瀏覽器默認(rèn)設(shè)置或重啟PC嘗試解決。 5、如果認(rèn)證服務(wù)器允許，可以嘗試PPPOE撥號的方式認(rèn)證。 6、Portal認(rèn)證服務(wù)器故障，可以嘗試ping PORTAL的IP地址，如果認(rèn)證服務(wù)器允許，可以嘗試PPPoE撥號的方式。 7、用戶比較多，且網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠大，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生擁塞，尤其是上行鏈路上，從而影響用戶認(rèn)證頁面的打開，情況嚴(yán)重的話會使用戶的portal界面打不開。 Q: 用戶可以獲取IP地址，可以打開Portal認(rèn)證頁面，無法認(rèn)證成功? A: 1、卡號密碼輸入錯誤，嘗試重新輸入解決。 2、認(rèn)證服務(wù)器故障。 Q:上網(wǎng)過程中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)速度變慢?A: 1、用戶上

5、網(wǎng)位置環(huán)境發(fā)生較大變化、環(huán)境信號強度和質(zhì)量降低。 2、用戶無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境突然存在干擾，無線網(wǎng)卡附近存在微波爐,開啟了其它AP設(shè)備或其它無線客戶端設(shè)備,無線路由器等。3、一臺AP上接入用戶數(shù)量超過了25個用戶，此現(xiàn)象可以在IMC網(wǎng)管上設(shè)置條件形成告警提示。4、有線網(wǎng)絡(luò)帶寬問題，上層設(shè)備是否有帶寬限制。 5、無線網(wǎng)絡(luò)存在丟包，可以嘗試ping AP或交換機管理地址來判斷。 6、確認(rèn)AP的配置是否存在帶寬限制的配置，與標(biāo)準(zhǔn)配置比較，AP默認(rèn)不會設(shè)置帶寬限制。7、用戶上網(wǎng)位置環(huán)境發(fā)生較小的變化,但環(huán)境信號強度降低，portal認(rèn)證服務(wù)器故障。8、用戶沒有做帶寬限制的話，用戶數(shù)量比較多，且?guī)挷粔虼?。網(wǎng)中

6、有部分用戶下載或一直搶占網(wǎng)絡(luò)有限的帶寬資源，這樣會使其他用戶上網(wǎng)很慢。下圖是因上行帶寬不夠，pingDNS服務(wù)器時，丟包率較大且ping包延遲較大。 Q: 用戶上網(wǎng)過程中，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷問題?A: 1、用戶上網(wǎng)位置環(huán)境發(fā)生較大變化、環(huán)境信號強度和質(zhì)量降低。 2、用戶無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境突然存在較大的干擾，無線網(wǎng)卡附近存在微波爐, 開啟了其它AP設(shè)備或其它無線客戶端設(shè)備（客戶端存在AD HOC的干擾情況）。 3、網(wǎng)卡是否還連接在無線網(wǎng)絡(luò)上，是不是已經(jīng)切換到其它ssid。 4、提示“系統(tǒng)檢測連接已斷開” ，重新認(rèn)證是否能恢復(fù)，如果能恢復(fù)需要在portal認(rèn)證服務(wù)器上查找相關(guān)帳號異常或失敗的記錄。 5、在AP

7、上查看用戶是否正常連接。 6、是否跨越不同vlan之間漫游造成，胖AP只能二層漫游。 7、網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠?qū)?，或?nèi)網(wǎng)有用戶在攻擊，占用了網(wǎng)絡(luò)中的所有帶寬資源，使其他用戶能連上WLAN，但就是打開不了網(wǎng)頁或是上不了網(wǎng)。 Q: ACFit AP出現(xiàn)Fit AP無法正常關(guān)聯(lián)問題?A： 1、是否AP供電發(fā)生變化，例如POE交換機或本地供電盒損壞。 2、觀察連接AP交換機的指示燈，是否有頻繁切換的現(xiàn)象或指示燈狂閃的現(xiàn)象，需要排除是否有網(wǎng)絡(luò)廣播風(fēng)暴或環(huán)路的可能 。 3、AC和AP的版本是否正常匹配。 4、查看AP是否能夠正確獲得IPv4地址，并ping通，觀察AP的射頻指示燈是否正常閃爍。 5、在AC上通過命

8、令查看AP運行狀況，查看相關(guān)log信息。 6、切斷相關(guān)AP電源，觀察AP是否能夠恢復(fù)關(guān)聯(lián)。 7、查看AP上聯(lián)交換機是否關(guān)閉STP功能，交換機端口做鏡像抓包分析。 8、查看端口流量，觀察AP上聯(lián)端口等環(huán)節(jié)的報文統(tǒng)計變化。 9、查看DHCP Server是否正常運行。 AP產(chǎn)品運維建議總結(jié)一，室內(nèi)放裝型： 1、室內(nèi)一般采用AP自帶天線對覆蓋區(qū)域進行覆蓋，因此AP安裝的位置與高度要與覆蓋區(qū)域的范圍相匹配，保證AP信號覆蓋需要覆蓋的主要區(qū)域。 2、定期檢查AP的指示燈與AP工作溫度及環(huán)境，盡量做到設(shè)備出現(xiàn)故障前就對設(shè)備進行更換修理 3、對AP的安裝地點與上連端口要做詳細(xì)注明，因為如果有大量設(shè)備上線后設(shè)

9、備命名不規(guī)范會導(dǎo)致AP設(shè)備管理混亂無法對AP位置與覆蓋區(qū)域進行定位，出現(xiàn)故障后更是無法在第一時間進行排除。 4、建議對AP進行手工指定工作信道，按照1，6，11信道設(shè)定，這樣會更加有效更加清楚的對設(shè)備進行管理，同時也會最大限度的保證信道干擾。 二，結(jié)合室內(nèi)分布系統(tǒng)環(huán)境下的維護： 1、定期檢查設(shè)備指示燈，根據(jù)指示燈來快速簡便對故障及問題進行定位，一般設(shè)備上會有三電源燈：指示設(shè)備是否是在加電狀態(tài)下正常工作，此燈加點應(yīng)該常亮。 射頻燈：當(dāng)有用戶連在AP上時不亮、長亮或有規(guī)律的閃爍都是不正常的，不規(guī)律的閃爍是因為不時的終端信號處理導(dǎo)致，所以不規(guī)律的閃爍是正常的。 以太網(wǎng)燈：當(dāng)用戶連到設(shè)備上并有數(shù)據(jù)發(fā)送

10、時燈會不規(guī)則的閃爍。 2、信號強不等于信號就十分好，不要盲目的追求AP覆蓋的信號強度，一但AP發(fā)射功率大于終端接受靈敏度后會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷連接，嚴(yán)重的會導(dǎo)致終端無線網(wǎng)卡不工作，若發(fā)現(xiàn)終端離AP較近且信號強度很強時可微調(diào)AP的發(fā)射功率。 3、在portal認(rèn)證模式下，AP可以廣播出SSID并可以連到此SSID上，但終端無法獲得IP地址從而不能得到正常的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，原因可能是由于此SSID沒有劃到portal認(rèn)證的VLAN或AP與上連交換機之間沒有把portal認(rèn)證VLAN透傳上去（應(yīng)該檢查的地方）。 4、在對AP設(shè)備進行升級時不要對AP設(shè)備進行斷電重啟，重啟后可能會造成設(shè)備文件丟失，嚴(yán)重的將無法正常

11、啟動。 5、在對AP設(shè)備進行更改配置前請備份AP設(shè)備配置文件，在確認(rèn)AP修改配置并生效后請及時進行保存。 6、AP安裝方式是壁掛式還是擺放式，壁掛式需檢查AP與支架間的鎖孔是否已上鎖，擺放式看擺放位置是否為易取處是否放置與機箱中，以確保設(shè)備的安全性。 7、確保設(shè)備安裝環(huán)境是適合設(shè)備工作的，包括溫度、濕度、防雷接地是否合格，因一但安裝設(shè)備安裝調(diào)試后，在進行整改會比較煩瑣且會造成較高成本讓用戶感覺到設(shè)備的穩(wěn)定性差。 8、設(shè)備供電方式有兩種直接供電方式與POE供電方式： 直接供電方式：要保證電源插座質(zhì)量若質(zhì)量欠佳會導(dǎo)致設(shè)備短路，盡量與上連交換機使用同一電源排插，且排插要盡量遠(yuǎn)離管道一防止管道對設(shè)備造

12、成傷害。 POE供電方式：首前要確保供電線路的質(zhì)量，因POE供電方式是把電源與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)放在網(wǎng)線上同時進行傳輸，要保證供電網(wǎng)線長度在以太網(wǎng)最大傳輸距離以內(nèi)，一般網(wǎng)線長度不超過100米。 9、AP設(shè)備與天饋系統(tǒng)連接是否正常接口是否做了相應(yīng)的屏避，防止AP信號大量外泄導(dǎo)致無法進行有效覆蓋。 Fit AP產(chǎn)品運維建議總結(jié)1、設(shè)備安裝在室外若設(shè)備不是防水型需保證設(shè)備的工作環(huán)境是完全防雨的，一般室外覆蓋會用長饋線把AP設(shè)備與天線連接，一般天線會暴露在外面接受風(fēng)吹日曬雷擊雨打，因此接地一定要做好所有接口處都要用防水和絕緣膠布進行封閉。 2、因為FIT AP必須與AC設(shè)備一起配套使用，關(guān)聯(lián)上AC上之后才可以正

13、常工作，而從室外或室內(nèi)AP設(shè)備到AC之間需要經(jīng)過多臺設(shè)備和多個節(jié)點，這時對各節(jié)點的鏈路質(zhì)量要求就非同尋常了，所以平時檢查時對鏈路網(wǎng)線的檢查是絲毫不能松懈。 3、大量FIT AP向AC關(guān)聯(lián)時會用到三層注冊方式dhcp option 43，但有些時候AP可以獲取到DHCP地址卻獲取不到option 43下發(fā)的AC地址，這時可以用筆記本替換AP并抓包看DHCP SERVER下發(fā)地址后有沒有把option 43屬性一起下發(fā)成功，如果下發(fā)成功把AP接回原處把AP的接口關(guān)閉后再打開，用以重新或得DHCP 地址和Opotion 43屬性。如果下發(fā)不成功需查看DHCP SERVER設(shè)置是否正確，找到原因后及時解決防止造成更大范圍影響。 4、在規(guī)劃WLAN網(wǎng)絡(luò)時，首先考慮到的是滿足AP跟無線網(wǎng)卡信號的交互，以及用戶可有效的接入網(wǎng)絡(luò)。因此如何提高無線信號覆蓋范圍是AP安裝必須要考慮的因素。 5、在進行天線選擇時，需盡量考慮到信號分布的均勻，對于重點區(qū)域和信號碰撞點，需要考慮調(diào)整天線方位角和下傾角。 6、AP天線安裝的位置應(yīng)確保天線主波束方向正對覆蓋