基于勝任力模型的醫(yī)院中層管理干部能力提升

1、主主 講講: :張張 英英 清華大學(xué)醫(yī)藥衛(wèi)生研究與培訓(xùn)中心清華大學(xué)醫(yī)藥衛(wèi)生研究與培訓(xùn)中心 學(xué)術(shù)主任學(xué)術(shù)主任北京大學(xué)醫(yī)院管理高級(jí)研修班北京大學(xué)醫(yī)院管理高級(jí)研修班 特聘教授特聘教授中國(guó)人民大學(xué)醫(yī)院職業(yè)化管理班中國(guó)人民大學(xué)醫(yī)院職業(yè)化管理班 特聘教授特聘教授中山大學(xué)現(xiàn)代醫(yī)院管理高研班中山大學(xué)現(xiàn)代醫(yī)院管理高研班 特聘教授特聘教授 浙江大學(xué)醫(yī)院管理高級(jí)研修班浙江大學(xué)醫(yī)院管理高級(jí)研修班 特聘教授特聘教授 華中科技大學(xué)職業(yè)院長(zhǎng)研修班華中科技大學(xué)職業(yè)院長(zhǎng)研修班 客座教授客座教授 景惠管理研究院景惠管理研究院 院長(zhǎng)院長(zhǎng)/ /研究員研究員基于勝任力模型的基于勝任力模型的醫(yī)院中層管理干部能力提升醫(yī)院中層管理干部能力提

2、升1明茨伯格的管理者角色理論明茨伯格的管理者角色理論人際關(guān)系方面人際關(guān)系方面掛名首腦角色掛名首腦角色領(lǐng)導(dǎo)者角色領(lǐng)導(dǎo)者角色聯(lián)絡(luò)者角色聯(lián)絡(luò)者角色信息傳遞方面信息傳遞方面監(jiān)聽者角色監(jiān)聽者角色傳播者角色傳播者角色發(fā)言人角色發(fā)言人角色決策制定方面決策制定方面企業(yè)家角色企業(yè)家角色混亂駕馭者角色混亂駕馭者角色資源分配者角色資源分配者角色談判者角色談判者角色4 管理者技能結(jié)構(gòu)管理者技能結(jié)構(gòu)自我管理自我管理- -影響力影響力角色定位角色定位心智修煉心智修煉時(shí)間管理時(shí)間管理工作管理工作管理- -執(zhí)行力執(zhí)行力目標(biāo)管理目標(biāo)管理有效授權(quán)有效授權(quán)高效溝通高效溝通績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估人員管理人員管理- -領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 員工激勵(lì)

3、員工激勵(lì) 員工培育員工培育 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 來源：來源：19731973年，年，美國(guó)心理學(xué)美國(guó)心理學(xué)家麥克里蘭第一次提出勝任力家麥克里蘭第一次提出勝任力概念，并引用大量的研究發(fā)現(xiàn)概念，并引用大量的研究發(fā)現(xiàn)，濫用智力測(cè)驗(yàn)來判斷個(gè)人能，濫用智力測(cè)驗(yàn)來判斷個(gè)人能力的不合理性。進(jìn)一步說明人力的不合理性。進(jìn)一步說明人們主觀上認(rèn)為能夠決定工作成們主觀上認(rèn)為能夠決定工作成績(jī)的一些人格、智力、價(jià)值觀績(jī)的一些人格、智力、價(jià)值觀等方面因素在現(xiàn)實(shí)中并沒有表等方面因素在現(xiàn)實(shí)中并沒有表現(xiàn)出預(yù)期的效果。現(xiàn)出預(yù)期的效果。勝任力勝任力competencycompetency 發(fā)展：發(fā)展：勝任力逐漸勝任力逐漸發(fā)展為能區(qū)分在特

4、定的發(fā)展為能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中工作崗位和組織環(huán)境中杰出績(jī)效水平和一般績(jī)杰出績(jī)效水平和一般績(jī)效水平的個(gè)人特征。它效水平的個(gè)人特征。它可以是知識(shí)、技能、社可以是知識(shí)、技能、社會(huì)角色、自我概念、特會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)等，即任何可質(zhì)和動(dòng)機(jī)等，即任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體的特征。一般績(jī)效的個(gè)體的特征。 勝任力定義勝任力定義學(xué)者學(xué)者時(shí)間時(shí)間勝任力的定義勝任力的定義McClleandMcClleand19731973年年績(jī)效優(yōu)秀者所具備的技能、知識(shí)、能力和特質(zhì)績(jī)效優(yōu)秀者所具備的技能、知識(shí)、能力和特質(zhì)McLangM

5、cLang19801980年年足以完成主要工作的一連串知識(shí)、技能與能力足以完成主要工作的一連串知識(shí)、技能與能力BoyatzisBoyatzis19821982年年個(gè)人固有產(chǎn)生滿足組織環(huán)境內(nèi)工作需求的能力個(gè)人固有產(chǎn)生滿足組織環(huán)境內(nèi)工作需求的能力SpencerSpencer19931993年年靠可能測(cè)量并能把高績(jī)效員工區(qū)分出來的潛在的靠可能測(cè)量并能把高績(jī)效員工區(qū)分出來的潛在的深層次特征深層次特征MansfieldMansfield19961996年年精確技能與特性行為的描述精確技能與特性行為的描述GreenGreen19961996年年可測(cè)量有助于實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)的工作習(xí)慣和個(gè)人技可測(cè)量有助于實(shí)現(xiàn)任務(wù)

6、目標(biāo)的工作習(xí)慣和個(gè)人技能能SandbergSandberg20002000年年在工作時(shí)人們所使用的知識(shí)與技能在工作時(shí)人們所使用的知識(shí)與技能 技能 知識(shí) 自我認(rèn)知 特質(zhì) 動(dòng)機(jī)素質(zhì)模型素質(zhì)模型勝任力勝任力 麥克里蘭冰山模型麥克里蘭冰山模型 冰山模型解析冰山模型解析：指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對(duì)某一特指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對(duì)某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識(shí)的掌握情況。定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識(shí)的掌握情況。：指?jìng)€(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息。指?jìng)€(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息。：指一個(gè)人留給大家的形象。指一個(gè)人留給大家的形象。：是一個(gè)人對(duì)自己的看法，即

7、內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。是一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。：指?jìng)€(gè)性、身體特征對(duì)環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)而穩(wěn)指?jìng)€(gè)性、身體特征對(duì)環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。品質(zhì)與動(dòng)機(jī)可以預(yù)測(cè)個(gè)人在長(zhǎng)期無人監(jiān)督下的工作定的行為特征。品質(zhì)與動(dòng)機(jī)可以預(yù)測(cè)個(gè)人在長(zhǎng)期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。狀態(tài)。：指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。和、影響力），它們將驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。 表表 現(xiàn)現(xiàn)潛潛層層素質(zhì)的構(gòu)成素質(zhì)的構(gòu)成洋蔥模型洋蔥模型 美國(guó)學(xué)者美國(guó)學(xué)者R.R.博亞特

8、博亞特茲茲(Richard Boyatzis)(Richard Boyatzis)對(duì)麥克里蘭的素質(zhì)理對(duì)麥克里蘭的素質(zhì)理論進(jìn)行了深入和廣泛論進(jìn)行了深入和廣泛的研究。的研究。勝任力辭典法勝任力辭典法 自自19891989年起，美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭（年起，美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭（McClellandMcClelland）開始對(duì)開始對(duì)200200項(xiàng)所涉及的勝任力進(jìn)行研究，通過觀察從事某項(xiàng)所涉及的勝任力進(jìn)行研究，通過觀察從事某項(xiàng)工作的績(jī)優(yōu)人員行為及其結(jié)果，發(fā)掘?qū)е缕淇?jī)優(yōu)的明項(xiàng)工作的績(jī)優(yōu)人員行為及其結(jié)果，發(fā)掘?qū)е缕淇?jī)優(yōu)的明顯特征。顯特征。 總共提練并形成六大總共提練并形成六大素質(zhì)族素質(zhì)族。其包含的具體素質(zhì)如

9、其包含的具體素質(zhì)如下：下：一是管理族，二是認(rèn)知族，三是一是管理族，二是認(rèn)知族，三是個(gè)人效能個(gè)人效能族，四是族，四是影響力族；五是影響力族；五是成就成就與行動(dòng)族；六幫助與服務(wù)族等。與行動(dòng)族；六幫助與服務(wù)族等。成就與行動(dòng)族幫助與服務(wù)族影響力族管理族認(rèn)知族個(gè)人效能族 成就導(dǎo)向（成就導(dǎo)向（ACHACH）重視次序重視次序 品質(zhì)與精確（品質(zhì)與精確（COCO）主動(dòng)性（主動(dòng)性（INTINT） 信息搜集（信息搜集（INFO)INFO) 人際理解力（人際理解力（IUIU）客戶服務(wù)（客戶服務(wù)（CSOCSO） 沖擊與影響（沖擊與影響（IMPIMP） 組織認(rèn)知（組織認(rèn)知（OAOA） 關(guān)系建立（關(guān)系建立（RBRB） 培養(yǎng)

10、人才（培養(yǎng)人才（DEVDEV）命令（命令（DIR)DIR)團(tuán)隊(duì)合作（團(tuán)隊(duì)合作（TWTW）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（TL)TL)演繹思維（演繹思維（ATAT）歸納思維（歸納思維（CTCT）專業(yè)知識(shí)技能（專業(yè)知識(shí)技能（EXPEXP） 自我控制（自我控制（SCT)SCT) 自信（自信（SCFSCF） 彈性（彈性（FLXFLX） 組織承諾（組織承諾（OCOC）素質(zhì)族與勝任力的對(duì)應(yīng)關(guān)系素質(zhì)族與勝任力的對(duì)應(yīng)關(guān)系管理管理族族提升控制能力提升控制能力認(rèn)知族認(rèn)知族 提升認(rèn)知能力提升認(rèn)知能力影響力族影響力族提升執(zhí)行能力提升執(zhí)行能力幫助與服務(wù)族幫助與服務(wù)族提升協(xié)調(diào)能力提升協(xié)調(diào)能力目標(biāo)與行動(dòng)族目標(biāo)與行動(dòng)族計(jì)劃組織能力計(jì)劃組

11、織能力自我概念族自我概念族提升自信力提升自信力Hay/McBerHay/McBer（合益）（合益）勝任力分級(jí)素質(zhì)詞典勝任力分級(jí)素質(zhì)詞典（1 1）成就導(dǎo)向（ACH）希望工作杰出或超出優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。演繹思維（AT）把事物拆分成小塊小塊來理解，或用步步推進(jìn)的方法對(duì)事物進(jìn)行解剖。歸納思維（CT）有能力確認(rèn)那些不明顯相關(guān)事物的規(guī)律或關(guān)聯(lián)，在極為復(fù)雜的情況下，確定出關(guān)鍵或潛在的問題。監(jiān)控能力（DIR）以長(zhǎng)期利益為重，適當(dāng)并有效地利用個(gè)人權(quán)利或個(gè)人地位使他人的行為與自己的愿望相符。培養(yǎng)人才（DEV）在需求分析的基礎(chǔ)上，帶有一定想法或力度地籌備長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的計(jì)劃。服務(wù)精神（CSO）有幫助或服務(wù)客戶的愿望以滿足他們

12、的要求，即專注于如何發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求。Hay/McBerHay/McBer（合益）（合益）勝任力分級(jí)素質(zhì)詞典勝任力分級(jí)素質(zhì)詞典（2 2）靈活性（FLX）具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個(gè)性或不同人群，并有效工作的能力。即為了使他人贊成或支持說話者的議程所采取的說服、使別人信服、影響或強(qiáng)迫他人的辦法。影響能力（IMP）收集信息（INF）由于潛在的好奇和愿望趨使想對(duì)某些事、人或問題有更多的了解。即采用超出慣例或需要的辦法達(dá)此目的。人際理解能力（IU） 即想去理解他人的愿望，是一種對(duì)非表達(dá)出或部分表達(dá)出的想法、感覺、關(guān)切點(diǎn)的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)與理解。誠實(shí)正直（ING）即一個(gè)人所行的與他所說的一致，即他或她“言行一致

13、”，公開、直接地溝通自己的意圖、觀點(diǎn)和感覺。主動(dòng)性（INT）辯認(rèn)出問題所在、辯認(rèn)出障礙或機(jī)會(huì)；在此基礎(chǔ)上對(duì)現(xiàn)有的問題或?qū)淼膯栴}或機(jī)會(huì)采取行動(dòng)。Hay/McBerHay/McBer（合益）（合益）勝任力分級(jí)素質(zhì)詞典勝任力分級(jí)素質(zhì)詞典（3 3）組織意識(shí)（OA）一種理解和了解本組織或其它組織（客戶組織，供貨商組織等）權(quán)力關(guān)系的能力。根據(jù)組織的需要、重要性及目標(biāo)調(diào)節(jié)自己行為的能力和自愿度。獻(xiàn)身組織精神（OC）關(guān)系建立（RB）能與人建立或保持友好、互利、良好的關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)。合作精神（TW） 即愿意與他人合作，作為某團(tuán)體的一份子去共同完成一項(xiàng)任務(wù)，與那種喜歡獨(dú)立、競(jìng)爭(zhēng)工作的人相反。領(lǐng)導(dǎo)能力（TL）即有意做一組人或一群人的領(lǐng)導(dǎo)。希望領(lǐng)導(dǎo)其他人。自信（SCF）一種自信有能力完成某項(xiàng)任務(wù)和采用某種有效手段完成任務(wù)或解決問題的信念。學(xué)習(xí)創(chuàng)新族管理特征族服務(wù)特征族溝通能力族個(gè)人效能族 學(xué)習(xí)技能學(xué)習(xí)技能 教練技能教練技能 創(chuàng)新技能創(chuàng)新技能 目標(biāo)制定目標(biāo)制定 計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)資源分享資源分享社會(huì)責(zé)任感社會(huì)責(zé)任感理解他人理解他人化解沖突化解沖突建立關(guān)系建立關(guān)系 自信心自信心 自我管理自我管理 組織觀念組織觀念 醫(yī)院