日本質(zhì)量經(jīng)營

1、目錄目錄1.1.日本質(zhì)量管理的形成和發(fā)展日本質(zhì)量管理的形成和發(fā)展2.2.日本的質(zhì)量經(jīng)營日本的質(zhì)量經(jīng)營3.3.日本的質(zhì)量經(jīng)營及其企業(yè)精神日本的質(zhì)量經(jīng)營及其企業(yè)精神4.4.持續(xù)有組織的質(zhì)量改進活動持續(xù)有組織的質(zhì)量改進活動5 5. .質(zhì)量經(jīng)營方式質(zhì)量經(jīng)營方式日本的日本的質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量經(jīng)營1 1. .日本質(zhì)量管理的形成和發(fā)展日本質(zhì)量管理的形成和發(fā)展戴明博士來日講學(xué)（戴明博士來日講學(xué)（1950年）年）官產(chǎn)學(xué)對質(zhì)量的推動（官產(chǎn)學(xué)對質(zhì)量的推動（1946年）年）日本實施工業(yè)標準化（日本實施工業(yè)標準化（JIS）法（）法（1950年）年）朱蘭博士來日講學(xué)（朱蘭博士來日講學(xué)（1954年）年）1.41.11.21.3日

2、本政府實施貿(mào)易自由化產(chǎn)業(yè)政策（日本政府實施貿(mào)易自由化產(chǎn)業(yè)政策（1960年）年）廣泛開展廣泛開展QC小組活動小組活動1.51.61.11.1戴明博士來日講學(xué)（戴明博士來日講學(xué)（19501950年）年）v“質(zhì)量可以使日本復(fù)興質(zhì)量可以使日本復(fù)興”v SQC SQCv PDCA PDCA1234調(diào)查服務(wù)設(shè)計制造檢查銷售重視質(zhì)量的意識對質(zhì)量的責(zé)任感戴明循環(huán)圈戴明循環(huán)圈1.21.2官產(chǎn)學(xué)對質(zhì)量的推動（官產(chǎn)學(xué)對質(zhì)量的推動（19461946年）年）v日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟成立，同時成立了日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟成立，同時成立了質(zhì)量管理研究組質(zhì)量管理研究組v 組成官產(chǎn)學(xué)參加的質(zhì)量管理研究組，組成官產(chǎn)學(xué)參加的質(zhì)量管理研究組，決

3、心要改變?nèi)毡井a(chǎn)品決心要改變?nèi)毡井a(chǎn)品“價廉質(zhì)差價廉質(zhì)差”的的形象形象v 學(xué)習(xí)、研究、引進、普及全面質(zhì)量學(xué)習(xí)、研究、引進、普及全面質(zhì)量管理（管理（TQCTQC）1.31.3日本實施工業(yè)標準日本實施工業(yè)標準(JIS)化法化法( 1950 1950年）年）v開展開展JISJIS標志認證制度標志認證制度v 要獲得要獲得JISJIS標志要開展標志要開展TQCTQC、QAQA活動活動v 工業(yè)標準化和質(zhì)量管理互相促進，同時工業(yè)標準化和質(zhì)量管理互相促進，同時得到加強。得到加強。1.4 1.4 朱蘭博士來日講學(xué)朱蘭博士來日講學(xué) ( 1954 1954年）年）v質(zhì)量管理是經(jīng)營的手段質(zhì)量管理是經(jīng)營的手段v 工序管理、

4、質(zhì)量改進工序管理、質(zhì)量改進v 形成了以質(zhì)量為中心的經(jīng)營活動的框架形成了以質(zhì)量為中心的經(jīng)營活動的框架1.51.5 日本政府實施貿(mào)易自由化日本政府實施貿(mào)易自由化產(chǎn)業(yè)政策產(chǎn)業(yè)政策( 1960( 1960年）年）v國外產(chǎn)品的挑戰(zhàn)，質(zhì)量的重要性日益被認國外產(chǎn)品的挑戰(zhàn)，質(zhì)量的重要性日益被認識識v“要加強質(zhì)量管理，在貿(mào)易自由化中求得要加強質(zhì)量管理，在貿(mào)易自由化中求得生存發(fā)展生存發(fā)展”v 過程控制為中心的質(zhì)量管理過程控制為中心的質(zhì)量管理 全過程全過程 的質(zhì)量管理的質(zhì)量管理 新產(chǎn)品開發(fā)為中心的質(zhì)新產(chǎn)品開發(fā)為中心的質(zhì)量管理量管理 向服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)擴展向服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)擴展 1.6 1.6 廣泛開展廣泛開展QC小組活

5、動小組活動( 1962( 1962年）年）v 將美國質(zhì)量管理與日本國情相結(jié)合的成功將美國質(zhì)量管理與日本國情相結(jié)合的成功v QC QC小組：第一線員工共同學(xué)習(xí)和改進的活小組：第一線員工共同學(xué)習(xí)和改進的活動動v QC QC小組活動的作用：小組活動的作用： 提高員工的能力，實現(xiàn)員工自身價值；提高員工的能力，實現(xiàn)員工自身價值； 創(chuàng)造充滿活力，有價值的工作現(xiàn)場；創(chuàng)造充滿活力，有價值的工作現(xiàn)場； 提高顧客滿意，為社會做貢獻。提高顧客滿意，為社會做貢獻。v 建立建立QCQC小組活動的推進系統(tǒng)，培訓(xùn)體系小組活動的推進系統(tǒng)，培訓(xùn)體系2 2. .日本的質(zhì)量經(jīng)營日本的質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量經(jīng)營的定義質(zhì)量經(jīng)營的定義質(zhì)量經(jīng)營的內(nèi)

6、涵質(zhì)量經(jīng)營的內(nèi)涵 日本質(zhì)量管理的日本質(zhì)量管理的特點和觀點特點和觀點2.12.22.3廣泛開展廣泛開展QC小組活動小組活動62.1 2.1 質(zhì)量經(jīng)營的定義質(zhì)量經(jīng)營的定義質(zhì)量經(jīng)營是以質(zhì)量為中心的經(jīng)營，質(zhì)量經(jīng)營是以質(zhì)量為中心的經(jīng)營，在確保質(zhì)量的前提下進行成本、在確保質(zhì)量的前提下進行成本、交期和安全的管理，通過質(zhì)量來交期和安全的管理，通過質(zhì)量來實現(xiàn)企業(yè)效益，確保企業(yè)持續(xù)穩(wěn)實現(xiàn)企業(yè)效益，確保企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。定發(fā)展。質(zhì)量經(jīng)營：質(zhì)量經(jīng)營：2.2 2.2 質(zhì)量經(jīng)營的內(nèi)涵質(zhì)量經(jīng)營的內(nèi)涵v質(zhì)量經(jīng)營首先強調(diào)以質(zhì)量為第一，以顧客利質(zhì)量經(jīng)營首先強調(diào)以質(zhì)量為第一，以顧客利益為第一。將為顧客提供質(zhì)量好的商品，視益為第一。

7、將為顧客提供質(zhì)量好的商品，視為做人的道德準則。為做人的道德準則。v質(zhì)量管理必須服務(wù)于經(jīng)營，這是質(zhì)量管理的質(zhì)量管理必須服務(wù)于經(jīng)營，這是質(zhì)量管理的任務(wù)，離開了經(jīng)營談產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理是任務(wù)，離開了經(jīng)營談產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理是沒有意義的。沒有意義的。v應(yīng)對技術(shù)進步、市場變化，確立適合的經(jīng)營應(yīng)對技術(shù)進步、市場變化，確立適合的經(jīng)營戰(zhàn)略，在戰(zhàn)略指導(dǎo)下，保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展。戰(zhàn)略，在戰(zhàn)略指導(dǎo)下，保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展。v全公司的質(zhì)量管理全公司的質(zhì)量管理(CWQC)(CWQC)。部門領(lǐng)導(dǎo)每隔部門領(lǐng)導(dǎo)每隔2323年輪換一次年輪換一次縱向的部門管理與橫向職能管理相結(jié)合縱向的部門管理與橫向職能管理相結(jié)合vQCQC小組活動。小組

8、活動。v質(zhì)量管理的診斷。質(zhì)量管理的診斷。日本工業(yè)標準日本工業(yè)標準JISJIS標志的認真審查標志的認真審查工業(yè)標準化實施優(yōu)秀企業(yè)或戴明獎的審查工業(yè)標準化實施優(yōu)秀企業(yè)或戴明獎的審查顧客的診斷顧客的診斷2.32.3日本質(zhì)量管理特點日本質(zhì)量管理特點v統(tǒng)計方法的應(yīng)用。統(tǒng)計方法的應(yīng)用。 為了使一線工人能夠應(yīng)用統(tǒng)計分析方法，日本開發(fā)了為了使一線工人能夠應(yīng)用統(tǒng)計分析方法，日本開發(fā)了QCQC七種工具。七種工具。v防止再發(fā)生。防止再發(fā)生。 能否防止問題再發(fā)生，是技術(shù)水平和管理效率的重要能否防止問題再發(fā)生，是技術(shù)水平和管理效率的重要標志標志v質(zhì)量管理的教育和培訓(xùn)。質(zhì)量管理的教育和培訓(xùn)。 一日入社、終身為社一日入社、

9、終身為社 說明方法，做給你看，你做給我看說明方法，做給你看，你做給我看v全國性有組織的質(zhì)量管理推進活動。全國性有組織的質(zhì)量管理推進活動。2.32.3日本質(zhì)量管理特點日本質(zhì)量管理特點u 質(zhì)量分為外部質(zhì)量和內(nèi)部質(zhì)量。質(zhì)量分為外部質(zhì)量和內(nèi)部質(zhì)量。uTQMTQM是中藥而不是西藥。是中藥而不是西藥。uTQMTQM就是把應(yīng)該做好的事情扎扎實實地做好。就是把應(yīng)該做好的事情扎扎實實地做好。u統(tǒng)計方法的關(guān)鍵在于有效的應(yīng)用。統(tǒng)計方法的關(guān)鍵在于有效的應(yīng)用。u防止再發(fā)生。防止再發(fā)生。u反對反對“KKD”KKD”，提倡，提倡“三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義”。u質(zhì)量管理成功的首要條件是責(zé)任心。質(zhì)量管理成功的首要條件是責(zé)任心。v日本質(zhì)

10、量管理專家關(guān)于質(zhì)量和日本質(zhì)量管理專家關(guān)于質(zhì)量和TQMTQM的觀點的觀點v與歐美質(zhì)量管理的區(qū)別與歐美質(zhì)量管理的區(qū)別 3 3. .日本的質(zhì)量經(jīng)營及其企業(yè)精神日本的質(zhì)量經(jīng)營及其企業(yè)精神 把把顧客第一作為企業(yè)的信念和責(zé)任顧客第一作為企業(yè)的信念和責(zé)任危機意識和質(zhì)量系統(tǒng)的活力、效率危機意識和質(zhì)量系統(tǒng)的活力、效率整體意識和協(xié)調(diào)性整體意識和協(xié)調(diào)性以責(zé)任心為基礎(chǔ)的質(zhì)量保證系統(tǒng)以責(zé)任心為基礎(chǔ)的質(zhì)量保證系統(tǒng)3.43.13.23.3企業(yè)精神的建立與培養(yǎng)企業(yè)精神的建立與培養(yǎng)3.53.1 3.1 把顧客第一作為企業(yè)的把顧客第一作為企業(yè)的信念和責(zé)任信念和責(zé)任v對顧客需求的細微關(guān)注。對顧客需求的細微關(guān)注。v 對顧客投訴的高度

11、重視。對顧客投訴的高度重視。v 企業(yè)內(nèi)企業(yè)內(nèi)“下工序是顧客下工序是顧客”。v供應(yīng)商對主機廠需求的理解和配合。供應(yīng)商對主機廠需求的理解和配合。3.2 3.2 危機意識和質(zhì)量系統(tǒng)的危機意識和質(zhì)量系統(tǒng)的活力與效率活力與效率v 以己之短比人之長，不滿足現(xiàn)狀。以己之短比人之長，不滿足現(xiàn)狀。v 挑戰(zhàn)性的目標和目標必達的精神。挑戰(zhàn)性的目標和目標必達的精神。v責(zé)任心、服從性和忍耐力得到強化。責(zé)任心、服從性和忍耐力得到強化。v自我激勵，自我激勵，“不能輸給別人不能輸給別人”。3.3 3.3 整體意識和協(xié)調(diào)性整體意識和協(xié)調(diào)性v對企業(yè)的歸屬感和忠誠度高。對企業(yè)的歸屬感和忠誠度高。v 公司組織規(guī)程的兩條原則：公司組織

12、規(guī)程的兩條原則： 1 1）尊重組織分工和密切合作的原則（排球）尊重組織分工和密切合作的原則（排球分工）。分工）。 2 2）強化互助的原則。）強化互助的原則。v新產(chǎn)品開發(fā)和改進活動中部門間的協(xié)作。新產(chǎn)品開發(fā)和改進活動中部門間的協(xié)作。3.4 3.4 以責(zé)任心為基礎(chǔ)的以責(zé)任心為基礎(chǔ)的質(zhì)量保證系統(tǒng)質(zhì)量保證系統(tǒng)v 石川馨：質(zhì)量管理成功的首要條件是責(zé)任心石川馨：質(zhì)量管理成功的首要條件是責(zé)任心v 責(zé)任心產(chǎn)生的責(zé)任心產(chǎn)生的“三自三自”（自發(fā)、自主、自律）。（自發(fā)、自主、自律）。v“質(zhì)量是在工序中制造進去的質(zhì)量是在工序中制造進去的”。v“三不三不”（不合格的不接收、不制造、不流（不合格的不接收、不制造、不流出）

13、。出）。v 協(xié)作件的自主保證制度。協(xié)作件的自主保證制度。3.53.5 企業(yè)精神的建立與培養(yǎng)企業(yè)精神的建立與培養(yǎng)v 重視企業(yè)精神的教育重視企業(yè)精神的教育v 開展多種形式的活動強化企業(yè)精神開展多種形式的活動強化企業(yè)精神v 企業(yè)經(jīng)營者、管理者的引導(dǎo)和表率作用企業(yè)經(jīng)營者、管理者的引導(dǎo)和表率作用4 4. .持續(xù)有組織的質(zhì)量改進活動持續(xù)有組織的質(zhì)量改進活動強化問題意識強化問題意識依據(jù)事實進行分析、判斷依據(jù)事實進行分析、判斷質(zhì)量改進活動的程序質(zhì)量改進活動的程序日本企業(yè)質(zhì)量改進活動的特點日本企業(yè)質(zhì)量改進活動的特點4.44.14.24.3質(zhì)量改進中要注意的問題質(zhì)量改進中要注意的問題4.4.14.1 強化問題意識

14、強化問題意識v 問題意識是質(zhì)量改進的開始。問題意識是質(zhì)量改進的開始。v 認為自己沒有問題，本身就是一個大問題。認為自己沒有問題，本身就是一個大問題。v 以己之短比人之長，找出差距進行改進。以己之短比人之長，找出差距進行改進。v 現(xiàn)場的改進項目表（見下表）。現(xiàn)場的改進項目表（見下表）?，F(xiàn)場的改進項目表現(xiàn)場的改進項目表問題點問題點改進活動的要點改進活動的要點穩(wěn)定和提高質(zhì)量穩(wěn)定和提高質(zhì)量減少工序不良品減少工序不良品 穩(wěn)定生產(chǎn)工序穩(wěn)定生產(chǎn)工序減少質(zhì)量波動減少質(zhì)量波動 防止反復(fù)的措施防止反復(fù)的措施減少疏忽產(chǎn)生的不良品減少疏忽產(chǎn)生的不良品 正確遵守工藝規(guī)程正確遵守工藝規(guī)程減少質(zhì)量異常減少質(zhì)量異常 明確控制

15、點明確控制點減少顧客不滿減少顧客不滿 正確應(yīng)用控制圖正確應(yīng)用控制圖提高質(zhì)量提高質(zhì)量 加強標準化加強標準化提高工序能力提高工序能力 提高可靠性提高可靠性穩(wěn)定管理，防止退步穩(wěn)定管理，防止退步降低成本降低成本節(jié)減經(jīng)費節(jié)減經(jīng)費 降低返修工時降低返修工時節(jié)約材料節(jié)約材料 精簡人員精簡人員降低單價降低單價 提高成品率提高成品率縮短作業(yè)工時縮短作業(yè)工時 提高設(shè)備開工率提高設(shè)備開工率提高工裝更換率提高工裝更換率問題點問題點改進活動的要點改進活動的要點增加產(chǎn)量增加產(chǎn)量增加產(chǎn)量增加產(chǎn)量 提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率協(xié)作件按期交貨協(xié)作件按期交貨 縮短工時縮短工時減少庫存量減少庫存量 控制進度控制進度加強庫存管理加強庫存

16、管理 改進工裝改進工裝改進工藝流程改進工藝流程 提高設(shè)備開工率提高設(shè)備開工率提高工裝更換率提高工裝更換率調(diào)動積極性調(diào)動積極性美化環(huán)境美化環(huán)境 開展合理化提案活動開展合理化提案活動提高出勤率提高出勤率 創(chuàng)造整潔愉快的車間創(chuàng)造整潔愉快的車間合理的布置合理的布置 小組活動形式多樣化小組活動形式多樣化開展開展QC小組活動小組活動 提高員工的工作能力提高員工的工作能力提高責(zé)任心提高責(zé)任心 制定車間紀律制定車間紀律保證安全保證安全保證車間安全保證車間安全 整理整頓整理整頓確保自己的安全確保自己的安全 搞好環(huán)境搞好環(huán)境減少事故減少事故 加強安全教育加強安全教育現(xiàn)場的改進項目表現(xiàn)場的改進項目表4.24.2 依

17、據(jù)事實進行分析判斷依據(jù)事實進行分析判斷v“真正找準了問題或原因，問題就解決了真正找準了問題或原因，問題就解決了50%50%。v“三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義”（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實）。（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實）。v 通過故障再現(xiàn)試驗，分析故障原因。通過故障再現(xiàn)試驗，分析故障原因。v “ “兩項原則兩項原則”把責(zé)任推到把責(zé)任推到“協(xié)作廠協(xié)作廠”、“天天氣氣”，問題長期得不到解決。，問題長期得不到解決。 4.34.3 質(zhì)量改進活動的程序質(zhì)量改進活動的程序v步驟一：確定問題步驟一：確定問題問題要提的問題要提的明確。明確。 突出重點，明確目標，解決時限，責(zé)任者，經(jīng)突出重點，明確目標，解決時限，責(zé)任者，經(jīng)費預(yù)算費預(yù)算v步驟二

18、：進行觀察步驟二：進行觀察從各個側(cè)面調(diào)查問題從各個側(cè)面調(diào)查問題特點。特點。 時間；地點；型號；現(xiàn)象時間；地點；型號；現(xiàn)象v步驟三：分析原因步驟三：分析原因力求找出主要力求找出主要原因。原因。 推測問題原因，驗證原因，找出主要原因推測問題原因，驗證原因，找出主要原因4.34.3 質(zhì)量改進活動的程序質(zhì)量改進活動的程序v步驟四：采取措施步驟四：采取措施解決主要解決主要原因。原因。 解決現(xiàn)象，應(yīng)急措施；消除原因，防止再發(fā)生措施解決現(xiàn)象，應(yīng)急措施；消除原因，防止再發(fā)生措施v步驟五：檢查效果步驟五：檢查效果確認能否防止問題再確認能否防止問題再發(fā)生。發(fā)生。 驗證能否防止問題再發(fā)生驗證能否防止問題再發(fā)生v步驟

19、六：標準化步驟六：標準化消除問題根源鞏固改進消除問題根源鞏固改進成效。成效。 將有效措施制定成標準；培訓(xùn)、執(zhí)行標準將有效措施制定成標準；培訓(xùn)、執(zhí)行標準v步驟七：總結(jié)步驟七：總結(jié)總結(jié)各步驟工作，提出下步總結(jié)各步驟工作，提出下步計劃。計劃。 總結(jié)改進中的優(yōu)缺點，對遺留問題提出下步計劃總結(jié)改進中的優(yōu)缺點，對遺留問題提出下步計劃 4.44.4 日本企業(yè)質(zhì)量改進活動特點日本企業(yè)質(zhì)量改進活動特點v重點改進和小改進相結(jié)合重點改進和小改進相結(jié)合 日本的TQM方式不斷地小改進 突破現(xiàn)狀 歐美的方式 不斷地小改進 改進（突破現(xiàn)狀） 管理 維持現(xiàn)狀 時間 日本與歐美質(zhì)量改進方式的比較日本與歐美質(zhì)量改進方式的比較 好

20、 結(jié)果4.44.4 日本企業(yè)質(zhì)量改進活動特點日本企業(yè)質(zhì)量改進活動特點v改進要講究改進要講究速度。速度。 QRQC (quick response quality control QRQC (quick response quality control) )快速快速反應(yīng)的質(zhì)量管理。反應(yīng)的質(zhì)量管理。 兩天兩天改進改進活動。活動。“好事說好就干好事說好就干”“”“馬上行動馬上行動” v質(zhì)量改進與日?；A(chǔ)管理工作相結(jié)合。質(zhì)量改進與日常基礎(chǔ)管理工作相結(jié)合。 80%80%的力量抓日?；A(chǔ)管理的力量抓日?；A(chǔ)管理 。 2020%的力量抓的力量抓改進。改進。4.44.4 日本企業(yè)質(zhì)量改進活動特點日本企業(yè)質(zhì)量改

21、進活動特點v多種形式的質(zhì)量改進活動多種形式的質(zhì)量改進活動 1 1）按部門進行的改進）按部門進行的改進活動。活動。 同一部門內(nèi)的日常業(yè)務(wù)改進同一部門內(nèi)的日常業(yè)務(wù)改進 2 2）QCQC攻關(guān)組攻關(guān)組改進。改進。 跨部門的質(zhì)量改進跨部門的質(zhì)量改進 3 3）課題組的改進）課題組的改進活動。活動。 針對大課題成立專職改進組的活動（進入新市針對大課題成立專職改進組的活動（進入新市場、開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)）場、開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)） 4 4）QCQC小組改進小組改進活動?；顒印?現(xiàn)場員工自發(fā)組織起來的改進活動現(xiàn)場員工自發(fā)組織起來的改進活動5 5. .質(zhì)量經(jīng)營方式質(zhì)量經(jīng)營方式方針管理與職能管理方針管理與職能管理企業(yè)

22、的質(zhì)量管理組織與質(zhì)量計劃企業(yè)的質(zhì)量管理組織與質(zhì)量計劃 過程質(zhì)量管理過程質(zhì)量管理質(zhì)量指標與質(zhì)量信息處理質(zhì)量指標與質(zhì)量信息處理5.45.15.25.3質(zhì)量改進中要注意的問題質(zhì)量改進中要注意的問題4.5.55.6QC小組活動小組活動質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)質(zhì)量管理的教育培訓(xùn) 5.1 5.1 方針管理與職能管理方針管理與職能管理v方針管理方針管理 經(jīng)營理念經(jīng)營愿景中期經(jīng)營方針年度經(jīng)營方針社長方針部長方針科長方針按時間按層次 5.1 5.1 方針管理與職能管理方針管理與職能管理 降低成本元通過VE降低成本元產(chǎn)品開展VE降低元產(chǎn)品開展VE降低元改進VE教育加強工序控制，降低成本元改進工序操作方法進行設(shè)備維修改進

23、降低工序返修損失元改進設(shè)計降低成本元略社長方針之一社長方針之一社長方針中的社長方針中的措施也是部門措施也是部門的目標的目標部門的目標也部門的目標也是課的目標是課的目標 5.1 5.1 方針管理與職能管理方針管理與職能管理v社長診斷社長診斷v職能管理職能管理 u 在縱向部門管理的基礎(chǔ)上，針對經(jīng)營中的重要因素，例如質(zhì)量、在縱向部門管理的基礎(chǔ)上，針對經(jīng)營中的重要因素，例如質(zhì)量、成本、產(chǎn)量、安全等因素，將與要術(shù)有關(guān)的部門橫向組織起來，加成本、產(chǎn)量、安全等因素，將與要術(shù)有關(guān)的部門橫向組織起來，加強聯(lián)系，充分發(fā)揮系統(tǒng)作用，保證各項經(jīng)營要術(shù)達到最佳效果。強聯(lián)系，充分發(fā)揮系統(tǒng)作用，保證各項經(jīng)營要術(shù)達到最佳效果

24、。 5.1 5.1 方針管理與職能管理方針管理與職能管理v日常管理日常管理 u 職能管理組織以跨部門的委員會形式出現(xiàn)，職能管理組織以跨部門的委員會形式出現(xiàn)，比如質(zhì)量保證委員會、降成本委員會。比如質(zhì)量保證委員會、降成本委員會。u 日常管理占工作時間的日常管理占工作時間的75%95%75%95%u方針管理是一種重點管理。為了實現(xiàn)經(jīng)方針管理是一種重點管理。為了實現(xiàn)經(jīng)營目標，抓住幾個重點課程。營目標，抓住幾個重點課程。u日常管理工作搞好方針管理的基礎(chǔ)，否日常管理工作搞好方針管理的基礎(chǔ)，否則方針管理流于形式。則方針管理流于形式。u日常管理的日常管理的5 5個項目，質(zhì)量、交期、成個項目，質(zhì)量、交期、成本、

25、干勁、安全。本、干勁、安全。 5.2 5.2 企業(yè)的質(zhì)量管理組織與質(zhì)企業(yè)的質(zhì)量管理組織與質(zhì)量計劃量計劃v質(zhì)量質(zhì)量會議會議u市場投訴問題會議。市場投訴問題會議。u針對工廠內(nèi)工序所發(fā)生的針對工廠內(nèi)工序所發(fā)生的S S、A A、B B質(zhì)量問題會議。質(zhì)量問題會議。u質(zhì)量評價會議，針對新產(chǎn)品投入批量生產(chǎn)初期和正質(zhì)量評價會議，針對新產(chǎn)品投入批量生產(chǎn)初期和正常批量生產(chǎn)時的監(jiān)查結(jié)果，對產(chǎn)品質(zhì)量進行評價、常批量生產(chǎn)時的監(jiān)查結(jié)果，對產(chǎn)品質(zhì)量進行評價、提出改進指標、并檢查落實。提出改進指標、并檢查落實。u三個三個環(huán)節(jié)結(jié)合，體現(xiàn)了預(yù)防與把關(guān)相結(jié)合，突出了環(huán)節(jié)結(jié)合，體現(xiàn)了預(yù)防與把關(guān)相結(jié)合，突出了滿足顧客要求是最終目的。滿

26、足顧客要求是最終目的。u會議原則：會議原則： 會議前要做好充分的準備，認真確認會議的目的會議前要做好充分的準備，認真確認會議的目的和必要性。和必要性。 要將會議的出席人員和會議資料控制在最少。要將會議的出席人員和會議資料控制在最少。 5 5分鐘前入座，準時開會，準時結(jié)束，嚴格遵守分鐘前入座，準時開會，準時結(jié)束，嚴格遵守時間。時間。 會議始終要扣住議題進行重點討論。會議始終要扣住議題進行重點討論。 必須確認會議的討論結(jié)論，決定了的事馬上行必須確認會議的討論結(jié)論，決定了的事馬上行動。動。 5.25.2 企業(yè)的質(zhì)量管理組織與質(zhì)企業(yè)的質(zhì)量管理組織與質(zhì)量計劃量計劃v質(zhì)量計劃，質(zhì)量工作計劃和產(chǎn)品質(zhì)量計劃。

27、質(zhì)量計劃，質(zhì)量工作計劃和產(chǎn)品質(zhì)量計劃。 5.3 5.3 過程質(zhì)量管理過程質(zhì)量管理v產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的質(zhì)量管理。產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的質(zhì)量管理。u源頭管理源頭管理u大量收集信息，質(zhì)量和價格決定了市場的大小。大量收集信息，質(zhì)量和價格決定了市場的大小。 成本成本+ +利潤利潤=價格價格 價格價格- -利潤利潤=成本成本 產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本90%90%是在設(shè)計階段確定的。是在設(shè)計階段確定的。 設(shè)計人員要認真看設(shè)計人員要認真看“失敗集失敗集”、“索賠問題集索賠問題集” 5.3 5.3 過程質(zhì)量管理過程質(zhì)量管理v制造過程的質(zhì)量管理制造過程的質(zhì)量管理u5S5S活動，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)?；顒?，整理、整頓、清掃、清

28、潔、素養(yǎng)。 5S 5S最終目標：保證質(zhì)量、降低消耗、振奮精神。最終目標：保證質(zhì)量、降低消耗、振奮精神。 5S 5S的實施：實施初期領(lǐng)導(dǎo)帶頭，集中精力打幾個殲的實施：實施初期領(lǐng)導(dǎo)帶頭，集中精力打幾個殲滅戰(zhàn)。開展滅戰(zhàn)。開展5S5S活動首先要搞好試點，用實際的樣板活動首先要搞好試點，用實際的樣板來說服和指導(dǎo)。來說服和指導(dǎo)。 5S 5S的評價的評價u工序管理和工序改進工序管理和工序改進 操作者參與制作工序圖。操作者參與制作工序圖。 5.3 5.3 過程質(zhì)量管理過程質(zhì)量管理 3Z 3Z保證，各道工序的操作者，根據(jù)作業(yè)要求，做到：保證，各道工序的操作者，根據(jù)作業(yè)要求，做到：不接收不合格品，不制造不合格品，

29、不流出不合格不接收不合格品，不制造不合格品，不流出不合格品。品。u檢查，制造質(zhì)量檢查，制造質(zhì)量=預(yù)防管理預(yù)防管理檢查檢查u操作者的技能培訓(xùn)操作者的技能培訓(xùn) 0JT( 0JT(現(xiàn)場培訓(xùn)）現(xiàn)場培訓(xùn)） 一一 說給他聽，說明作業(yè)說給他聽，說明作業(yè)二二 做給他看，讓他做做給他看，讓他做三三 觀察指導(dǎo)后的效果觀察指導(dǎo)后的效果 5.3 5.3 過程質(zhì)量管理過程質(zhì)量管理u重點工序管理重點工序管理 重要保證安全程序管理（重保工序）。重要保證安全程序管理（重保工序）。 曾發(fā)生過問題的工序管理。曾發(fā)生過問題的工序管理。 有變動的工序管理。有變動的工序管理。u工人的自主檢查工人的自主檢查 自主檢查的重點：一是開始操作

30、時，二是人機料自主檢查的重點：一是開始操作時，二是人機料法有變化時，三是不常干的活，四是最后的幾個活。法有變化時，三是不常干的活，四是最后的幾個活。 自主檢查的標準一般嚴于設(shè)計要求的企業(yè)內(nèi)控標自主檢查的標準一般嚴于設(shè)計要求的企業(yè)內(nèi)控標準。準。 5.3 5.3 過程質(zhì)量管理過程質(zhì)量管理u 防差錯措施（防差錯措施（FP)FP)活動活動 努力提高操作者的責(zé)任心和注意力這種做法是有限努力提高操作者的責(zé)任心和注意力這種做法是有限的，操作者只能減少誤差，不能杜絕誤差。所以應(yīng)該的，操作者只能減少誤差，不能杜絕誤差。所以應(yīng)該在防差錯的設(shè)備、工具和檢查方法上下功夫，盡量減在防差錯的設(shè)備、工具和檢查方法上下功夫，

31、盡量減少人的無意差錯，或者差錯發(fā)生后立刻被發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)少人的無意差錯，或者差錯發(fā)生后立刻被發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)線自動停止。線自動停止。 v原材料、外協(xié)件的質(zhì)量管理原材料、外協(xié)件的質(zhì)量管理 外協(xié)件的質(zhì)量索賠，不單是讓外協(xié)廠賠償經(jīng)外協(xié)件的質(zhì)量索賠，不單是讓外協(xié)廠賠償經(jīng)濟損失，可以促進外協(xié)廠進一步認識自己產(chǎn)品濟損失，可以促進外協(xié)廠進一步認識自己產(chǎn)品的市場質(zhì)量水平，提高質(zhì)量改進欲望，所以還的市場質(zhì)量水平，提高質(zhì)量改進欲望，所以還應(yīng)向外協(xié)廠提供不屬索賠的質(zhì)量信息。應(yīng)向外協(xié)廠提供不屬索賠的質(zhì)量信息。 5.3 5.3 過程質(zhì)量管理過程質(zhì)量管理 優(yōu)秀的外協(xié)廠不是天生的，而是努力培養(yǎng)出來的。優(yōu)秀的外協(xié)廠不是天生的，而是努力

32、培養(yǎng)出來的。 v銷售服務(wù)的質(zhì)量管理銷售服務(wù)的質(zhì)量管理u銷售部門是銷售部門是TQMTQM的入口和出口。的入口和出口。u市場需求和顧客滿意度的調(diào)查。市場需求和顧客滿意度的調(diào)查。u推銷計劃和商品知識的培訓(xùn)。推銷計劃和商品知識的培訓(xùn)。u售前和售后服務(wù)。售前和售后服務(wù)。u包裝、搬運和儲存。包裝、搬運和儲存。 5.3 5.3 過程質(zhì)量管理過程質(zhì)量管理 v銷售服務(wù)部門在銷售服務(wù)部門在TQMTQM方面的一些問題方面的一些問題u商品知識缺乏，無法對顧客進行說明，為什么商品知識缺乏，無法對顧客進行說明，為什么好賣，為什么不好賣，缺乏數(shù)字分析，工作盲好賣，為什么不好賣，缺乏數(shù)字分析，工作盲目性大。目性大。u對工序能

33、力，生產(chǎn)能力及工廠實際情況不了解，對工序能力，生產(chǎn)能力及工廠實際情況不了解，對市場質(zhì)量信息不收集，不反饋。對市場質(zhì)量信息不收集，不反饋。u售前售后服務(wù)不充分，缺乏市場調(diào)查意識，不售前售后服務(wù)不充分，缺乏市場調(diào)查意識，不掌握調(diào)查方法。掌握調(diào)查方法。u說明書和樣本不符合質(zhì)量管理要求。說明書和樣本不符合質(zhì)量管理要求。 5.4 5.4 質(zhì)量指標體系與質(zhì)量信息質(zhì)量指標體系與質(zhì)量信息處理處理 v企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量指標體系企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量指標體系u質(zhì)量指標制定要實際，重點從顧客滿意度和企質(zhì)量指標制定要實際，重點從顧客滿意度和企業(yè)質(zhì)量損失來評價質(zhì)量的好壞，直接反應(yīng)出產(chǎn)業(yè)質(zhì)量損失來評價質(zhì)量的好壞，直接反應(yīng)出產(chǎn)品質(zhì)量對銷售

34、和企業(yè)效益的影響。品質(zhì)量對銷售和企業(yè)效益的影響。u質(zhì)量指標要從企業(yè)實際出發(fā)。質(zhì)量指標要從企業(yè)實際出發(fā)。u企業(yè)的質(zhì)量目標是很高的，要向不良品為零挑企業(yè)的質(zhì)量目標是很高的，要向不良品為零挑戰(zhàn)。戰(zhàn)。u質(zhì)量指標每年提高，原則上為質(zhì)量指標每年提高，原則上為30%30%。 質(zhì)量目標一覽表質(zhì)量目標一覽表序號序號質(zhì)量指標質(zhì)量指標內(nèi)容內(nèi)容來源來源1市場索賠金額、件數(shù)、首次發(fā)生、再次發(fā)生質(zhì)量保證部2交貨不良客戶發(fā)現(xiàn)的不良件數(shù)質(zhì)量保證部3工序不良制造過程中的廢品、返修、降等金額制造部4進貨不良進廠外購件檢查中發(fā)現(xiàn)的不良件數(shù)檢查課5再撿不良免檢的外購件在裝配線上發(fā)現(xiàn)的不良件數(shù)制造部5.45.4 質(zhì)量指標體系與質(zhì)量信息質(zhì)量指標體系與質(zhì)量信息處理處理 v質(zhì)量信息重要度分類處理質(zhì)量信息重要度分類處理不同的質(zhì)量信息，采取不同的處理方式。不同的質(zhì)量信息，采取不同的處理方式。建立重大質(zhì)量問題登記制度。建立重大質(zhì)量問題登記制度。分類分類內(nèi)容內(nèi)容說明說明A重要保安零部件（部位） 關(guān)系到安全的部件（部位）B重要零部件（部位)影響到性能發(fā)揮的零部件（部位）C一般零部件（部位）對性能沒有影響5.45.4 質(zhì)量指標體系與質(zhì)量信息質(zhì)量指標體系與質(zhì)量信息處理處理 5.4 5.4 質(zhì)量指標體系與質(zhì)量信息質(zhì)量指標體系與質(zhì)量信息處理處理v質(zhì)量