職業(yè)行為能力測(cè)試題知識(shí)分享

1、職業(yè)行為能力測(cè)試題精品文檔職業(yè)行為能力測(cè)試題第一題 你剛到公司不久。你的部門經(jīng)理委派你去給一個(gè)重要的 客戶送報(bào)價(jià)單。他給了你客戶的地址電話，你不知道從公司出發(fā) 應(yīng)該如何走，1.你將怎樣解決？ （）2.你這么選擇的原因是?（）1.你將怎樣解決？（）A.向上司詢問(wèn)（假設(shè)需要3分鐘）B.到街上詢問(wèn)路人或警察 （假設(shè)需要5分鐘）C.向同事詢問(wèn)（假設(shè)需要4分鐘）D.打電話，向客戶詢問(wèn) （假設(shè)需要3分鐘）E.查地圖（假設(shè)需要8分鐘）2.你這么選擇的原因是？（）A.顯示獨(dú)立工作能力B.節(jié)約時(shí)間提高效率C.借機(jī)與之交流，拉近關(guān)系D.不愛(ài)說(shuō)話E.其他原因第二題 早晨你完全是因?yàn)樽孕熊噳牧说脑蜻t到了，領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有

2、問(wèn)原因，當(dāng)眾批評(píng)了你。你將怎樣作？（）A.當(dāng)眾承認(rèn)錯(cuò)誤，不做辯解。B.當(dāng)時(shí)不做辯解，過(guò)后再找領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)談話，講明情況。C.立刻進(jìn)行適當(dāng)?shù)霓q解，以挽回影響。D.看領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度，如果氣氛允許就立刻講明情況。如果當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)比較生氣，就過(guò)后找領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)談話，講明情況。第三題公司委派你和另外一個(gè)同事到客戶單位作為期一個(gè)星期 的售后維護(hù)。你在工作中發(fā)現(xiàn)和你同去的那個(gè)同事工作極不認(rèn)真 敷衍了事，你會(huì)怎么做？A.不受他的影響，繼續(xù)做好自己分內(nèi)的工作。B.打電話向上司及時(shí)匯報(bào)。C.說(shuō)服勸告那位同事努力工作。D.抓緊時(shí)間，盡力代替他多做工作。這里總結(jié)一下當(dāng)天在講座上面討論得出的答案，僅供參考。第一題，首先看第二個(gè)小問(wèn)，你這

3、么選擇的原因是什么？我們知道題設(shè)隱藏有兩個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)是你是新人，另一個(gè)是這是個(gè)小任務(wù)。看選項(xiàng)A顯示獨(dú)立工作能力，這個(gè)是不能選的，因?yàn)檫@是個(gè)小任務(wù)，突顯不了工作能力。選項(xiàng)C借機(jī)與之交流，拉近關(guān)系也是不能選的，如果是對(duì)同事，這個(gè)不是時(shí)機(jī)，如果對(duì)客戶，也是不妥當(dāng)?shù)?，因?yàn)槟銢](méi)有給客戶提供服務(wù)的前提下就在麻煩客戶，會(huì)給人的印象不好。D不愛(ài)說(shuō)話和E其他原因也是不能選的，最佳選項(xiàng)應(yīng)該是 B節(jié)約時(shí)間提高效率。初到公司需要給人一個(gè)勤快的印象，送報(bào)價(jià)單肯定是領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)抽調(diào)的小任務(wù)（小任務(wù)不代表不重要），為了不妨礙自己的其他業(yè)務(wù)，應(yīng)該盡快高效率的完成這些瑣事，所以節(jié)約時(shí)間和提高效率是完成這個(gè)任務(wù)的重點(diǎn)。然后看第一個(gè)

4、小問(wèn)，你將怎樣解決？這是個(gè)問(wèn)題的解決方法討論。選項(xiàng) A向上司詢問(wèn)，這是不可取的，這樣說(shuō)明你工作能 力不足，上司是公司重要戰(zhàn)略的決策者，而不應(yīng)該去處理公司里 面的瑣事。選項(xiàng) C向同事詢問(wèn)也是不可取的，這種不能構(gòu)成套近 乎的行為，不但浪費(fèi)了同事的時(shí)間，而且很有可能打亂了同事的 思維或者打斷同事工作。因?yàn)槟闶切氯?，要盡量少作麻煩別人的 事情。D打電話，向客戶詢問(wèn)，前面說(shuō)了，你不能打攪客戶，不 能讓客戶首先為你服務(wù)，所以不能選。最后只剩下B和E,相互比較時(shí)間以后，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)B是最高效的，也是最合適的。具實(shí)這個(gè)在我們生活中有很多原型，比如你要去一個(gè)公司的面試， 但是你不知道這個(gè)公司到底怎么走，怎么辦。

5、打電話問(wèn)前臺(tái)小姐 或者人力資源經(jīng)理都是不明智的。我的做法就是要去公司之前在 網(wǎng)上找公司的信息，然后用地圖搜索公交線路，再然后把收集的 信息和印制的地圖比對(duì)。到了公司附近，如果沒(méi)有標(biāo)志性建筑的 話，就問(wèn)周圍的警察叔叔或者是看起來(lái)面善的路人。一般都能很 快找到公司的正確方位和正確辦公地點(diǎn)。當(dāng)然我的方法是比較傻 了，也許有更好的辦法。接下來(lái)我們看第二題。只要是參加工作，這種類似的問(wèn)題就偶 爾會(huì)發(fā)生。怎么正確處理這個(gè)問(wèn)題就能看出這個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)怎 么樣，是不是還停留在職場(chǎng)新人的階段？我們可以給出至少5個(gè)理由選A。第一條，也是最重要和最基本的原則就是，這個(gè)事件 完全是自己的錯(cuò)誤，不能去推卸責(zé)任，因?yàn)檫t到

6、是自己的責(zé)任， 而不是自行車，負(fù)責(zé)任的永遠(yuǎn)只能是人。第二條，不能損壞自己 的信譽(yù)度，永遠(yuǎn)都不要去辯解，因?yàn)槭紫仁亲约哄e(cuò)了，沒(méi)有辯解 的根基，如果還有第二次遲到，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)怎么想？其他人會(huì)怎么 想？第三條，要謙虛，謙虛是一種美德，縱然領(lǐng)導(dǎo)也有不妥的地 方。第四條，不要去爭(zhēng)小事情，而要從整體出發(fā)，給人一個(gè)整體 的形象，這個(gè)整體的形象就是富有責(zé)任感，這也是一個(gè)員工最珍 貴的品質(zhì)之一。第五條，永遠(yuǎn)也不要造成別人的尷尬，所以尤其 是不能作C和D的事情。這個(gè)問(wèn)題其實(shí)就是圍繞責(zé)任感進(jìn)行題設(shè) 的。富有責(zé)任感，估計(jì)所有的公司價(jià)值觀里面都會(huì)有這一條。第三題是最有爭(zhēng)議的一道題。首先看題設(shè)，可以知道這個(gè)肯定 是對(duì)公司來(lái)說(shuō)

7、非常重要的客戶，否則公司不會(huì)委派兩個(gè)人，而且 需要作一個(gè)星期的售后服務(wù)。我們選項(xiàng)A不受他的影響，繼續(xù)做好自己份內(nèi)的工作。這個(gè)是不能選的，因?yàn)槿绻酆蠓?wù)作的不 好，就會(huì)造成重要客戶的流失，這樣對(duì)公司是非常大的損失。上 司肯定是要訓(xùn)斥你們兩個(gè)負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的人?？赡苣銜?huì)說(shuō)，是另 外的那個(gè)同事沒(méi)有努力工作造成的損失，和我無(wú)關(guān)，上司肯定會(huì) 反問(wèn)，那么當(dāng)時(shí)你為什么不告訴我？這就是責(zé)任的缺失?？碈說(shuō)服勸告那位同事努力工作，這個(gè)選項(xiàng)太理想化，可操作性不強(qiáng)， 一般人都是作不到的，一個(gè)人的行為是很難短時(shí)間內(nèi)改變的，如 果是陋習(xí)，那就更難。 D抓緊時(shí)間，盡力代替他多做工作，這個(gè) 由題設(shè)可以看出來(lái)，這個(gè)維護(hù)項(xiàng)目肯定

8、是一個(gè)人作不完的，否則 公司不會(huì)派兩個(gè)人負(fù)責(zé)，所以如果替他多做工作，很有可能就是 項(xiàng)目沒(méi)有完成，你也徒勞無(wú)功，同時(shí)還會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥，而且 給公司造成了極大的損失。就算假設(shè)你能順利的完成項(xiàng)目，但是 你也掩護(hù)了同事的過(guò)錯(cuò)，也許下一次公司在沒(méi)有察覺(jué)的情況下會(huì) 派更加重要的任務(wù)給他，給公司的損失也會(huì)更大。更好的選項(xiàng)應(yīng) 該是B打電話及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，這是考驗(yàn)?zāi)銓?duì)公司忠誠(chéng)度的偉大 時(shí)刻，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)了。有意思的是，給眾多公司高層開(kāi)培訓(xùn)班的時(shí)候，也是給這個(gè)題，但是幾乎所有的高層管理人員99 %都會(huì)選擇B,因?yàn)樗麄兌疾患s而同地非常想知道他們的手下負(fù)責(zé)的項(xiàng) 目完成得怎么樣了。他們總是放不下心，因?yàn)樗麄兪瞧綍r(shí)為公

9、司想得最多的人。所以我認(rèn)為選B有三條理由。第一條，從老板的角度來(lái)說(shuō)，他想知道項(xiàng)目的執(zhí)行情況怎么樣了，想知道項(xiàng)目執(zhí)行 過(guò)程中有沒(méi)有發(fā)生什么異常，向上級(jí)匯報(bào)，說(shuō)明你非常及上級(jí)之 所想。第二條，不要因?yàn)榕碌米锶硕绊懙焦镜睦妫绊懙?整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益，揭發(fā)同事的錯(cuò)誤，也是給他深刻的教訓(xùn)，他人 生的道路也許就因?yàn)檫@次而改變。第三條，集體利益高于一切， 尤其要高于個(gè)人利益。很多同學(xué)會(huì)認(rèn)為，向上級(jí)匯報(bào)有打小報(bào)告的嫌疑，確實(shí)，古時(shí)候有一句話說(shuō)是非者必是是非人。但是不要忘了，得罪人損失的永遠(yuǎn)是個(gè)人的利益，而你要保護(hù)的是公司的，集體的，大多數(shù)的人的利益。以公司利益為首位，同時(shí)又遵 從公司價(jià)值觀的人，永遠(yuǎn)都是公司里面最值得培養(yǎng)的人才。溫州