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1、了解了解、掌握掌握& &恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀” 會(huì)使您在工作中會(huì)使您在工作中左右逢源左右逢源,使您的,使您的事業(yè)蒸蒸日上事業(yè)蒸蒸日上。刺猬刺猬TTTT的故事的故事講師提示講師提示: :告訴學(xué)員不要作沒有禮貌的刺猬告訴學(xué)員不要作沒有禮貌的刺猬職場(chǎng)禮儀是職場(chǎng)禮儀是?J禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。式固定下來。 J職
2、場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。循的一系列禮儀規(guī)范。 禮儀含概禮儀含概內(nèi)容內(nèi)容對(duì)象對(duì)象 儀容、儀容、舉止、舉止、表情、表情、服飾服飾、 、待人接物等待人接物等 個(gè)人禮儀、個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、餐桌禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀待客與作客禮儀、饋贈(zèng)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明文明交往等交往等 禮儀的原則禮儀的原則J 敬人敬人的原則;的原則;J 自律自律的原則;的原則;J 適度適度的原則;的原則;J 真誠(chéng)真誠(chéng)的原則;的原則;衛(wèi)生衛(wèi)生服飾服飾職場(chǎng)個(gè)人禮儀職場(chǎng)個(gè)人禮儀個(gè)人儀表個(gè)人儀表頭發(fā)頭發(fā)口腔口腔胡須胡須指甲指甲自然得體自然得體 整潔大方
3、整潔大方色彩協(xié)調(diào)色彩協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)約明快簡(jiǎn)約明快(商務(wù)禮儀:要考慮客戶方的喜好著裝)(商務(wù)禮儀:要考慮客戶方的喜好著裝) 頭發(fā):?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,頭發(fā):?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔, 男性男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)??谇唬罕3智鍧?,上班前不能口腔:保持清潔,上班前不能喝酒喝酒或或吃異味食品。吃異味食品。胡須:胡須不易續(xù)長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常修剪。胡須:胡須不易續(xù)長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常修剪。指甲:指甲不能太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員指甲:指甲不能太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。工涂指甲油要盡量用淡色。男士職場(chǎng)著裝男士職場(chǎng)著裝女性員工使用香水,女性員工使用香水,以淡香型、微香型以淡香
4、型、微香型的香水為宜,如植的香水為宜,如植物型香水;男性員物型香水;男性員工使用不宜用香味工使用不宜用香味濃烈的香水。濃烈的香水。J“三三色色原則原則”全套裝束顏色不超過三種。全套裝束顏色不超過三種。J“三一三一定律定律”皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。J“三大三大禁忌禁忌”A. A. 穿西裝必須打領(lǐng)帶,不可無領(lǐng)帶。穿西裝必須打領(lǐng)帶,不可無領(lǐng)帶。 B. B. 西裝上的標(biāo)簽必須拆除。西裝上的標(biāo)簽必須拆除。 C C穿深色西裝不可配白色襪子。穿深色西裝不可配白色襪子。 香水香水L“三三色色原則原則”L“三一定律三一定律”L“三大禁忌三大禁忌”雜亂雜亂鮮艷鮮艷透視透視短
5、短小小緊緊 身身暴露暴露職場(chǎng)女性著裝六忌職場(chǎng)女性著裝六忌言談禮儀言談禮儀n禮貌禮貌 態(tài)度要誠(chéng)懇、親態(tài)度要誠(chéng)懇、親切;聲音大小要適宜,切;聲音大小要適宜,語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。他人。 n用語(yǔ)用語(yǔ) 敬語(yǔ),表示尊敬敬語(yǔ),表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。和禮貌的詞語(yǔ)。 談話姿勢(shì)談話姿勢(shì):談話的:談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以,交談時(shí),首質(zhì)。所以,交談時(shí),首先雙方要互相正視、互先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則,會(huì)給哈欠連天。否則,會(huì)給人心不在
6、焉、傲慢無理人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。等不禮貌的印象。儀態(tài)舉止儀態(tài)舉止J站姿:站立是人最基本站姿:站立是人最基本的姿勢(shì),是一種靜態(tài)的的姿勢(shì),是一種靜態(tài)的美。美。 J坐姿:坐,也是一種靜坐姿:坐,也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐,態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐,會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。自然大方的美感。J走姿:行走是人生活中走姿:行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且坏闹饕獎(jiǎng)幼?,走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。種動(dòng)態(tài)的美。 J見面禮儀見面禮儀J握手禮:握手是一種握手禮:握手是一種溝通思想、交流感情、溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。增進(jìn)友誼的重要方式。J鞠躬禮:鞠躬,意即鞠躬禮
7、:鞠躬,意即彎身行禮,是對(duì)他人彎身行禮,是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。敬佩的一種禮節(jié)方式。J 職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀J職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先,職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先,要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒有性別之分。比如,為職場(chǎng)禮儀沒有性別之分。比如,為女士開門這樣的女士開門這樣的“紳士風(fēng)度紳士風(fēng)度”在工在工作場(chǎng)合是不必要的,這樣做甚至有作場(chǎng)合是不必要的,這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。可能冒犯了對(duì)方。J請(qǐng)記住請(qǐng)記住:工作場(chǎng)所,男女平等。其:工作場(chǎng)所,男女平等。其次,將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的次,將體諒和尊重別人當(dāng)做自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的,指
8、導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的,但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。 電子禮儀電子禮儀 電子郵件成為后續(xù)傳真和電子郵件成為后續(xù)傳真和移動(dòng)電話在最為快捷的聯(lián)系移動(dòng)電話在最為快捷的聯(lián)系載體,不僅為我們的生活,載體,不僅為我們的生活,更為我們的工作帶來了極大更為我們的工作帶來了極大的便利。的便利。在今天的許多公司里,電子在今天的許多公司里,電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條,與工作相關(guān)的和私人便條,與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住,電內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住,電子郵件是職業(yè)信件的一種,子郵件是職業(yè)信件的一種,而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)
9、容的。的內(nèi)容的。收件人收件人:XX集團(tuán)集團(tuán)(建立的郵件組群建立的郵件組群)抄抄 送送:密件抄送密件抄送:主主 題題: 培訓(xùn)教程第三期培訓(xùn)教程第三期附附 件件:(添加附件)(培訓(xùn)教程第三期培訓(xùn)教程第三期)Dear manager: 您所收到的是培訓(xùn)教程第三期電子版您所收到的是培訓(xùn)教程第三期電子版,感謝您在工作上給予的支持感謝您在工作上給予的支持! 祝工作順利祝工作順利! 營(yíng)銷中心營(yíng)銷中心 2009年年11月月27日日傳真禮儀傳真禮儀TO:營(yíng)銷中心營(yíng)銷中心XX總經(jīng)理總經(jīng)理 Fax:XX-396XXXXSubject:東北證券通化營(yíng)業(yè)部東北證券通化營(yíng)業(yè)部X月員工出勤表月員工出勤表 Page: 1/4
10、Form:東北證券通化營(yíng)業(yè)部東北證券通化營(yíng)業(yè)部TelDay:2009-11-27內(nèi)內(nèi) 容容電話電話 接聽接聽的禮儀的禮儀J 電話鈴響起三聲前拿起電話機(jī)首先自報(bào)公司電話鈴響起三聲前拿起電話機(jī)首先自報(bào)公司名部門名、自己名,再詢問對(duì)方來電的意圖等。名部門名、自己名,再詢問對(duì)方來電的意圖等。J電話溝通時(shí)要認(rèn)真電話溝通時(shí)要認(rèn)真理解對(duì)方意圖理解對(duì)方意圖,并對(duì)對(duì)方的,并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和記錄,以示對(duì)對(duì)方的積極談話作必要的重復(fù)和記錄,以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。反饋。J應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄,及應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄,及時(shí)告之當(dāng)事人處理來電。時(shí)告之當(dāng)事
11、人處理來電。J電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話,應(yīng)以電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話,應(yīng)以“再再見見”等等為為禮貌結(jié)束語(yǔ)禮貌結(jié)束語(yǔ)。待對(duì)方放下話筒之后,。待對(duì)方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對(duì)對(duì)方的自己再輕輕放下,以示對(duì)對(duì)方的尊敬尊敬。重要商務(wù)電話注意重要商務(wù)電話注意通話的內(nèi)容通話的內(nèi)容煩不煩呀,我煩不煩呀,我看你說看你說通話面部表情與聲音通話面部表情與聲音通話的時(shí)機(jī)通話的時(shí)機(jī)握手禮儀握手禮儀*握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí),我們常的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí),我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的常
12、會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的平臺(tái)。握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的平臺(tái)。Lady Lady 請(qǐng)請(qǐng)注意注意:為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì),:為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì),在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住,在工作在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住,在工作場(chǎng)所男女是平等的。場(chǎng)所男女是平等的。 接待禮儀接待禮儀引見引見 辦公室工辦公室工作人員引見、介紹作人員引見、介紹退出退出 介紹完畢介紹完畢退出房間時(shí)應(yīng)自然、退出房間時(shí)應(yīng)自然、大方,保持較好的大方,保持較好的行姿,出門后應(yīng)回行姿,出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上身輕輕把門帶上。 介紹介紹 將職位低、年紀(jì)將職位低、年紀(jì)輕
13、的介紹給職位高、年紀(jì)大輕的介紹給職位高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪,如果有好幾位客人同時(shí)來訪,就要按照職務(wù)的高低,按順就要按照職務(wù)的高低,按順序介紹。序介紹。 引導(dǎo)引導(dǎo) 要走在客人要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人忌把背影留給客人 忌忌悶頭行走悶頭行走扣門聲大扣門聲大手指指劃手指指劃熱情熱情拜訪禮儀拜訪禮儀 J拜訪前應(yīng)電話約定時(shí)間拜訪前應(yīng)電話約定時(shí)間J要守時(shí)守約要守時(shí)守約J講究敲門的藝術(shù)講究敲門的藝術(shù)J主人不讓座不能隨便坐下主人不讓座不能隨便坐下 J談話的語(yǔ)氣、時(shí)間的控制談話的語(yǔ)氣、時(shí)間的控制J起身告辭需有
14、禮起身告辭需有禮名片交換的禮儀名片交換的禮儀遞名片遞名片 雙手將雙手將自己名片呈出,并自己名片呈出,并把文字正方,向著把文字正方,向著對(duì)方。一邊遞交時(shí)對(duì)方。一邊遞交時(shí)一邊清楚說出自己一邊清楚說出自己的姓名。的姓名。 接名片接名片 應(yīng)雙手應(yīng)雙手去接,拿到手后,去接,拿到手后,要立即觀閱,正確要立即觀閱,正確記住對(duì)方姓名后,記住對(duì)方姓名后,將名片收起。如遇將名片收起。如遇對(duì)方未留電話對(duì)方未留電話,應(yīng)禮應(yīng)禮貌詢問。貌詢問。在多人的場(chǎng)合如在多人的場(chǎng)合如何交換名片?何交換名片?J先尊后卑先尊后卑J順時(shí)針順時(shí)針?biāo)魅∶姆椒ㄋ魅∶姆椒↗激將法激將法J交易法交易法J平等法平等法J謙恭法謙恭法交談的交談的
15、“熱情熱情三三#+到到”1 1、 眼到眼到眼睛注視對(duì)方,且要平視,表示尊重。眼睛注視對(duì)方,且要平視,表示尊重。2 2、 口到口到講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況,明確講話內(nèi)容要切合對(duì)方實(shí)際情況,明確表達(dá)心中所思,且須做到接待三聲,準(zhǔn)確把握表達(dá)心中所思,且須做到接待三聲,準(zhǔn)確把握對(duì)方的話題傾向,作出合對(duì)方的話題傾向,作出合 理反應(yīng)。理反應(yīng)。3 3、 意到意到講話時(shí)意思明確,態(tài)度平和、友善,講話時(shí)意思明確,態(tài)度平和、友善,意會(huì)他人言中之意,反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。意會(huì)他人言中之意,反應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。 宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀西餐篇西餐篇n餐巾應(yīng)鋪在膝上。餐巾應(yīng)鋪在膝上。 n進(jìn)餐時(shí)身體要坐正,不可進(jìn)餐時(shí)身體要坐正,不可過于
16、向前傾斜,也不要把過于向前傾斜,也不要把兩臂橫放在桌上,以免碰兩臂橫放在桌上,以免碰撞旁邊的客人。撞旁邊的客人。 n在女士拿起她的勺子或叉在女士拿起她的勺子或叉子以前,男士不得食用任子以前,男士不得食用任何一道菜。何一道菜。n使用刀叉時(shí),應(yīng)右手拿刀,使用刀叉時(shí),應(yīng)右手拿刀,左手拿叉。中途放下刀叉,左手拿叉。中途放下刀叉,應(yīng)將刀叉呈應(yīng)將刀叉呈“八八”字形分字形分別放在盤子上。如果把刀別放在盤子上。如果把刀叉放在一起,表示用餐完叉放在一起,表示用餐完畢。畢。 如何面包吃?如何面包吃?如何沙拉吃?如何沙拉吃?當(dāng)侍者依次為客人上菜時(shí),走當(dāng)侍者依次為客人上菜時(shí),走到你的左邊,才輪到你取菜到你的左邊,才輪
17、到你取菜宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀中餐篇中餐篇筷子語(yǔ)言筷子語(yǔ)言A 請(qǐng)用筷請(qǐng)用筷- -用膳時(shí),主人為表用膳時(shí),主人為表示盛情,一般可說示盛情,一般可說 請(qǐng)用筷請(qǐng)用筷 等筵語(yǔ)。等筵語(yǔ)。A 直筷直筷- -筵席中暫時(shí)停餐,可筵席中暫時(shí)停餐,可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。羹上。A 橫筷橫筷-將筷子橫擱在碟子上,將筷子橫擱在碟子上,那是表示酒足飯飽不再進(jìn)膳那是表示酒足飯飽不再進(jìn)膳了。了。 乾隆下江南的故事乾隆下江南的故事道歉道歉禮儀禮儀 真誠(chéng)地道歉就好,不必太動(dòng)感情。真誠(chéng)地道歉就好,不必太動(dòng)感情。 表達(dá)出你的歉意,繼續(xù)進(jìn)行工作。表達(dá)出你的歉意,繼續(xù)進(jìn)行工作。 請(qǐng)記住將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大請(qǐng)記住將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用,使得事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。接受道歉的人更加不舒服。 上帝也上帝也會(huì)犯錯(cuò)會(huì)犯錯(cuò)公司員工禮儀規(guī)范公司員工禮儀規(guī)范公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀公司提倡使用普通話,使用禮貌用語(yǔ)公司提倡使用普通話,使用禮貌用語(yǔ) 在工作環(huán)境內(nèi),不可粗聲高嗓講話在工作環(huán)境內(nèi),不可粗聲高嗓講話 同事之間同事之間 彬彬有禮彬彬有禮謙和相處謙和相處 不得爭(zhēng)吵不得爭(zhēng)吵 公司的物品公司的物品不能野蠻不能野蠻對(duì)待,挪為對(duì)待,挪為私用。私用。 及
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