售后服務方案1

1、售后服務方xxxx 有限公司2016 08 01售后服務概述公司長期以來一直致力于提供高質量、完善的支持服務，確保用戶的系統穩(wěn)定運行。 公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經驗，能夠很好的解決設備各類故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢。一、項目售后服務內容承諾我公司貫徹執(zhí)行： 誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經竣工、 驗收合格的項目進行質量跟蹤服務， 本著技術精益求精的精神， 向用戶奉獻一流的技術和一 流的維護服務。二、服務與保證期在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：1、售后服務期；2、維護人員；3、售后服務項目；4、服

2、務響應時間。三、售后服務期在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。售后服務期=質量保證期+質量維護期質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器 件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。質量維護期：在質量保證期之后，即自行進入質量維護期。我方對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高于本合同設備單價的優(yōu)惠價 格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。四、具體措施承諾1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協議書，排除客戶的后顧之憂,對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。2、對已經驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同

3、期內與用戶進行聯系，記錄用戶使 用情況，系統運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，并進行質量跟蹤。4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。5、針對各用戶單位操作人員出現的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。6、正在使用中的系統、設備出現故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現場處理、維修。7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。8施工保證將選派具有豐富經驗的技術人員負責端

4、拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，并保證整個系統運行平穩(wěn)、高效、可靠。9、 系統保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期范圍內免費維修。10、保修期內設備損壞，經鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備提供保養(yǎng)維護服務。總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維 護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想， 全力以赴的進行工作， 讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。五、保修服務內容及范圍我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服

5、務，有效期從項目驗收后， 業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；2、維修地點：用戶現場。我公司負責實施的所有系統項目，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障，我公司 將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。我公司的保修服務僅限于經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。下列情況所發(fā)生的系統損害不包括在保修服務范圍內：1、使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統設備損壞；2、現場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；3、意外、自然災害、疏忽及不當使用、

6、戰(zhàn)爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動；4. 設備的維護和信息處理方式。六、系統維護1、系統運行管理工作為了保證系統能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統培訓，同時制定各個系統項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。2、系統維護保養(yǎng)我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態(tài)。3、月度保養(yǎng)堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。七、維護及服務支持措施1、電話支持服務電話服務熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準（包括電話和傳真號碼）。如有更改，

7、我方至少在自更改之日起 3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。2、現場排除故障或技術指導我方在接到業(yè)主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產品發(fā)生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支持的情況下，我方將派專業(yè)項目技術人員及時前往現場協助業(yè)主排除故障。3、電話咨詢服務對業(yè)主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。物業(yè)安保培訓方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統化/規(guī)范化，最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學教材大綱。一、課程設置及內容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識

8、、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二培訓的及要求培訓目的1）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現場保護及處理知識2 ）職業(yè)道德課程的教學應根據不同的崗位元而予以不同的內容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學是理論課的主要內容之一，要求所有保安都應熟知國家有關法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學的技能保護公司財產以及自身安全。2、培訓要求1）保安理論培訓通過培訓使保安熟知保安工作性質、地位、任務、及工作職責權限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓使保安熟知掌握消防工作的方針任務和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設施的操作