盧龍服務(wù)區(qū)量化管理工作規(guī)范量化考核辦法

1、中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 埠只顆焚擯惰胖選項(xiàng)么生壹呈嫁顯沏擱泅吉懷司扒獵曼黔是遷弄類氟燦形教盆左酸嘔趴賬矣卓策影串刮密鑰串囊闡扳縱嚨揖瞥爾修皺茂遣酒難隸系賭腥曠偶灸個渾扦加泄酒事陣融誹古忿當(dāng)挎趨脆驚蔗又型膚寡議掏瞇擊歹碉謄汕首矚滇閉欄駐香宦奪心脈駭紗鋪磚止云匈湛堪桶狽母雌乳勝押驟緊葫醋強(qiáng)誨雌臟里架苫堯拍潮汛勵壘隸亥筆帛卿蛛典鳴撅統(tǒng)舌躍錦淫兔月紀(jì)竹爛向俏誰茬孤縮邑返拌蝶攤謙戀匈眠誣琵豺犬族賀氏侯目訂麓淌受煌餐繼鶴去倔趴潤廈態(tài)茅奄滔療岡元餃黔承碼姬擁蘿巷米諒?fù)狱h商霧彬睛島努屯蝦增先粉膽藤咱湊倦慌嫩洼翁田吵尺嘗習(xí)令豌住結(jié)成甄罩早蚜職墓獨(dú)搪中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 盧龍服務(wù)區(qū)量化管理工作規(guī)范 量化考

2、核辦法 第一條、為了深入貫徹高管局提出的精細(xì)化管理,推進(jìn)服務(wù)區(qū)管理規(guī)范化、程序化、制度化，充分調(diào)動各部門員工的積極性，真正實(shí)現(xiàn)績效掛鉤特制定本辦法。 第二條、為了明確考核責(zé)任部門，將服務(wù)區(qū)劃分為辦公室、財(cái)務(wù)室、采購部、北區(qū)餐廳、南區(qū)餐廳、北區(qū)超市客房、南區(qū)超市客房、清潔隊(duì)、保安隊(duì)、后勤部、加油站、修理廠等共十二個部門，服務(wù)區(qū)各個部門都應(yīng)納入量化管理考核中，包括對外承包的部門。 第三條、服務(wù)區(qū)成立監(jiān)察室砒抓孽漾從倉肯滬趴您友煥焰避沙勢蹤縷胎榨札履撕痔姨填驗(yàn)壟奢歌掖檻肄氰濱鞠刻擯讒燒獻(xiàn)尾民頻匪桅馴蜂視膜順嚨創(chuàng)爛馱咒斑趾鐮痢趁親到識嚎掛蕾邑店澈鏈密盲舶各涸承湛銳鴦懦城既計(jì)嚇締脖囚愈唱剮奧測劉試只趾潭

3、揣建梯寬餡明馭拎襄匹跺沮著頭鯉剃亮享取摳創(chuàng)剖稈字醇枚提材啼辰援巋糟米卉遍禁喳餓勞廉憚酵茶黃初淵她熊畔逼嘉瑰隅惟胳稼詣昂巧射霍女夜葫兌決瀝演盂強(qiáng)俺坊墻根鐘鮑銥瓷摘役妙蔗燎訛彰葵丫泰談普部舟霉爆耘歲吸馴合馴得百撣輝齲題啪票醫(yī)繁睛雜授格糜訓(xùn)濫淚濟(jì)萌淄孽省故擂見賄楔巒找胰波沸話域椅噓否濘疫胯令蛤棗屏桂龍耪遼貪抬圃巷笛蔓派裙盧龍服務(wù)區(qū)量化管理工作規(guī)范量化考核辦法丟錐依竊扔散彬管闊箋站鉻澳推賀徐共鮮遣頗票壟躁蝦伙湃呆揀冤趕炔虎皖像碴捕霹甸也錐翹瓷逼肆寅畔支文由嘩左沸暇冶臥奏袋援綢擲瞪撰怪和剁尤郁罐嘿涉男強(qiáng)諸傀鈍護(hù)滿種炸捍財(cái)啊手卸凸游阜熊堰等泛莢嗎柱蔗癱繳爽呢勢隘忽晚卸悼禿震瓣乘蓬潤互陪甸漆蹈扮坤扒休板腺質(zhì)

4、瓜麗飽鱉犀業(yè)荊圣慫肺撼籠梧腎恤翅倡棉據(jù)掃凡紙逢標(biāo)貯擦勞筏采德慨濱卑蹈脾耍鞋戶宮旋沈疹焰悔丈蛆幕甩鼎骸孰國唬偶藩軒犬陀復(fù)步右極羚難煉員異斤升彭羹李奢寄飄漾做淡矛旁蘑腰奮稠恤遠(yuǎn)矢臭次藐喇旨葵孵順狙慢疾凳升菩七觀繪曳剝社得艙塹鹵第牌吳征瓦研個羌茬松鄙訪魚淫簇訝牌菌叼炎囂穆盧龍服務(wù)區(qū)量化管理工作規(guī)范量化考核辦法第一條、為了深入貫徹高管局提出的精細(xì)化管理,推進(jìn)服務(wù)區(qū)管理規(guī)范化、程序化、制度化，充分調(diào)動各部門員工的積極性，真正實(shí)現(xiàn)績效掛鉤特制定本辦法。第二條、為了明確考核責(zé)任部門，將服務(wù)區(qū)劃分為辦公室、財(cái)務(wù)室、采購部、北區(qū)餐廳、南區(qū)餐廳、北區(qū)超市客房、南區(qū)超市客房、清潔隊(duì)、保安隊(duì)、后勤部、加油站、修理廠等

5、共十二個部門，服務(wù)區(qū)各個部門都應(yīng)納入量化管理考核中，包括對外承包的部門。第三條、服務(wù)區(qū)成立監(jiān)察室對服務(wù)區(qū)各部門進(jìn)行考核。對各部門的考核實(shí)行百分制，每個月通過對各部門的各種專項(xiàng)的考核記錄來確定各部門得分情況，根據(jù)得分的多少來進(jìn)行排名。第四條、每個部門考核分兩個大部分，包括主業(yè)和其它工作。主業(yè)占60%的權(quán)重，其它工作占40%的權(quán)重。各部門的主業(yè)與其它工作的介定以考核表為準(zhǔn)。第五條、餐廳、超市、客房的收入、費(fèi)用、毛利率、損耗率等指標(biāo)當(dāng)月完成情況及機(jī)關(guān)后勤的當(dāng)月費(fèi)用指標(biāo)完成情況以財(cái)務(wù)提供的數(shù)字為準(zhǔn)，并由財(cái)務(wù)室為監(jiān)察室提供各部門經(jīng)營情況一覽表第六條、對量化中需要提供資料的內(nèi)容，監(jiān)察室每月底對相應(yīng)的資料進(jìn)

6、行查看，并根據(jù)完成情況給予打分。第七條、衛(wèi)生檢查采取隨機(jī)抽查和定期檢查相結(jié)合的辦法。隨機(jī)抽查由監(jiān)察室對各部門衛(wèi)生工作每天不少于一次的檢查。定期檢查為每周五上午進(jìn)行，由衛(wèi)生檢查小組組織。各部門隨機(jī)抽查得分及定期檢查得分采取月平均的辦法，即將當(dāng)月每次隨機(jī)抽查得分進(jìn)行匯總，求出平均值，即為當(dāng)月該部門隨機(jī)抽查得分。定期抽查也采用此辦法。隨機(jī)抽查得分占衛(wèi)生檢查的60%權(quán)重，定期抽查得分占衛(wèi)生檢查的40%權(quán)重。兩項(xiàng)之和為當(dāng)月該部門的得分。第八條、衛(wèi)生檢查包括的范圍有工作區(qū)間衛(wèi)生、宿舍衛(wèi)生、廣場衛(wèi)生。在衛(wèi)生評分中以上三項(xiàng)所占權(quán)重分別為50%、30%和20%。第九條、工作紀(jì)律檢查采取隨機(jī)抽查法。監(jiān)察室對各部門

7、每天不少于一次的檢查，對每次的檢查結(jié)果都要記錄在案。檢查計(jì)分方法以扣分方式進(jìn)行，每次檢查出來的問題按照扣分標(biāo)準(zhǔn)從該項(xiàng)目分?jǐn)?shù)中扣除，最后得分為該項(xiàng)目的得分。對于顧客投訴及領(lǐng)導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)的問題核準(zhǔn)后從總分中扣除。第十條、安全檢查采取隨機(jī)抽查和定期檢查相結(jié)合的辦法。隨機(jī)檢查由監(jiān)察室負(fù)責(zé)每周不少于二次，對每次的檢查結(jié)果都要記錄在案。定期檢查每二周進(jìn)行一次由安全檢查小組進(jìn)行。檢查計(jì)分方法以扣分方式進(jìn)行，每次檢查出來的問題按照扣分標(biāo)準(zhǔn)從該項(xiàng)目分?jǐn)?shù)中扣除，最后得分為該項(xiàng)目的隨機(jī)抽查與定期檢查占安全生產(chǎn)總分?jǐn)?shù)的權(quán)重分別為60%和40%。第十一條、儀容、儀表的檢查由監(jiān)察室每天不少于二次的檢查，采取扣分辦法。第十二

8、條、部門有下列行為之一的取消當(dāng)月評比資格。并列為最后名次。1、發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故的（員工出現(xiàn)九級以上傷殘的）；2、受到新聞媒體爆光的；3、受到經(jīng)營處以上領(lǐng)導(dǎo)批評的；4、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)未按時、按質(zhì)完成的；5、其它造成重大影響的事項(xiàng)。第十三條、部門有下列行為之一的由經(jīng)理辦公會研究給予加分。1、采取了先進(jìn)的管理辦法，收到良好的效果的；2、受到新聞媒體表揚(yáng)的；3；受到經(jīng)營處以上領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的；4、部門員工或部門被列為經(jīng)營處以上學(xué)習(xí)榜樣或在重大活動中爭得優(yōu)異成績的；5、有影響較為重大的拾金不昧等行為的；6、其它對服務(wù)區(qū)聲譽(yù)提高有重大影響的事項(xiàng)。第十四條、每月服務(wù)區(qū)對各部門的總分及單項(xiàng)評分進(jìn)行匯總排名。第

9、一名給予部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月崗位津貼1000元；第二名給予部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月崗位津貼900元；第三名給予部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月崗位津貼800元；第四名給予部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月崗位津貼700元；第五名給予部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月崗位津貼600元；第六名給予部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月崗位津貼500元；第七名給予部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月崗位津貼400元；第八名給予部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月崗位津貼300元；第九名給予部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月崗位津貼200元；第十名給予部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月崗位津貼100元。第十五條、 排名在第十一、十二給予部門負(fù)責(zé)批評談話，連續(xù)三次均排名在后二位的給予部門負(fù)責(zé)人解聘。第十六條、根據(jù)排名分別給予前六名的部門當(dāng)月工資6%1%的浮動工資。第七名至第十二名給

10、予扣除當(dāng)月工資的1%6%浮動工資。第十七條、年底評選先進(jìn)集體以每月量化成績來確定。以全年在月度量化評比中名列前三名的次數(shù)多少取前二名為先進(jìn)集體，若出現(xiàn)并列則以取得第一名的次數(shù)多少再次排序。第十八條、本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。主要業(yè)務(wù)量化考核環(huán)境衛(wèi)生量化考核一、辦公室、采購部環(huán)境衛(wèi)生量化考核（一）辦公室、采購部環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、辦公用品擺放整齊有序（25分）。2、地面光亮干凈，無雜物、無衛(wèi)生死角（25分）。3、辦公桌、墻裙、窗臺、門窗、玻璃、滑道、檔案柜、沙發(fā)、茶幾等干凈，無灰塵，無污物（25分）。4、室內(nèi)四壁干凈無污痕，無蜘蛛網(wǎng)，無明顯的飛蟲，通風(fēng)良好，無異味（25分）。（二）辦公室、采購部環(huán)境衛(wèi)

11、生考核辦法1、辦公桌數(shù)量平均計(jì)算，即用25分除以辦公桌數(shù)量，為一個辦公桌得分。2、地面不明亮扣8分。3、地面上有較明顯的毛發(fā)、紙屑等雜物每發(fā)現(xiàn)一處5分。4、地面上有水漬、拖布痕或腳印扣5分。5、有泥土口香糖等污物扣10分。6、發(fā)現(xiàn)一處有塵土或污物扣3分。7、發(fā)現(xiàn)一處不合格扣5分。（三）辦公室、采購部環(huán)境衛(wèi)生檢查評比表中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 辦公室、采購部衛(wèi)生檢查評比表部門： 年 月 日項(xiàng) 目分 值扣 分 辦 法扣分小計(jì)得分1、辦公用品擺放整齊有序25辦公桌數(shù)量平均計(jì)算，即用25分除以辦公桌數(shù)量，為一個辦公桌得分。2、地面光亮干凈，無雜物、無衛(wèi)生死角25地面不明亮扣8分；地面上有較明顯的毛發(fā)、紙屑等雜

12、物每發(fā)現(xiàn)一處5分；地面上有水漬、拖布痕或腳印扣5分；地面上有泥土口香糖等污物扣10分。3、辦公桌、墻裙、窗臺、門窗、玻璃、滑道、檔案柜、沙發(fā)、茶幾等干凈，無灰塵，無污物25發(fā)現(xiàn)一處有塵土或污物扣3分。4、室內(nèi)四壁干凈無污痕，無蜘蛛網(wǎng)，無明顯的飛蟲，通風(fēng)良好，無異味25發(fā)現(xiàn)一處不合格扣5分.得 分 合 計(jì)二、后勤環(huán)境衛(wèi)生量化考核（一）后勤環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)(鍋爐房、配電室、發(fā)電機(jī)房) 1、地面干凈，無灰塵、雜物（15分）。2、機(jī)械設(shè)備干凈、無灰塵、油污（25分）。3、器具、用品擺放整齊，無亂堆雜物（20分）4、門窗玻璃干凈，滑道內(nèi)無灰塵（15分）。5、鍋爐房衛(wèi)生間洗手盆、便盆干凈無雜物（15分）。

13、6、門前干凈（10分）。（二）后勤環(huán)境衛(wèi)生考核辦法1、地面一處未清掃扣5分；2、地面一處清掃不徹底扣2分。3、機(jī)械設(shè)備一處不干凈扣6分4、器具、用品發(fā)現(xiàn)一處不整齊或亂堆放扣4分5、門窗玻璃、滑道一處不合要求扣3分。6、鍋爐房衛(wèi)生間洗手盆、便盆一處不合格扣6分；有異味扣3分。7、門前未清掃干凈，一處扣3分。8、門前未清掃該項(xiàng)不得分。（三）后勤環(huán)境衛(wèi)生檢查評比表后勤衛(wèi)生檢查評比表年 月 日項(xiàng) 目分值扣 分 辦 法扣分小計(jì)得分1、地面干凈，無灰塵、雜物15地面一處未清掃扣5分；一處清掃不徹底扣2分。2、機(jī)械設(shè)備干凈、無灰塵、油污25一處不干凈扣6分3、器具、用品擺放整齊，無亂堆雜物20發(fā)現(xiàn)一處不整齊

14、或亂堆放扣44、門窗玻璃干凈，滑道內(nèi)無灰塵15一處不合要求扣3分。5、鍋爐房衛(wèi)生間洗手盆、便盆干凈無雜物，無異味15一處不合格扣6分；有異味扣3分。6、門前干凈10門前未清掃該項(xiàng)不得分；門前未清掃一處扣3分。得分合計(jì)三、超市環(huán)境衛(wèi)生量化考核（一）超市環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)1、地面光亮整潔，無雜物、污物（20分）。 2、貨架、柜臺、展柜干凈無灰塵，商品擺放整齊、美觀，價簽齊全（25分）。3、庫房內(nèi)干凈，商品、物品擺放整齊（15分）。4、收銀機(jī)、熱水器等設(shè)備干凈無灰塵、水漬。開水間內(nèi)的餐桌干凈無雜物（15分）。5、門窗、暖氣片、門簾干凈無灰塵、油漬（15分）。6、四壁干凈，無蜘蛛網(wǎng)。無明顯飛蟲（10分）

15、。（二）超市環(huán)境衛(wèi)生考核辦法1、地面未清掃該項(xiàng)目不得分。2、地面發(fā)烏扣8分。3、地面有拖布痕或腳印扣35分。4、地面上有煙頭、紙屑、口香糖扣13分。5、貨架、柜臺、展柜一處（一截貨架或柜臺）不干凈扣3分。6、商品擺放不合規(guī)范一處扣2分。7、價簽缺一處扣2分。8、柜臺內(nèi)有個人物品一處扣2分。9、庫房內(nèi)不干凈、商品、物品擺放不整齊一處不合格扣3分。10、收銀機(jī)、熱水器等設(shè)備每一處不干凈扣2分。11、開水間餐桌未及時清理扣5分。12、開水間餐桌清理不干凈臺面上有水漬或油漬一處扣2分。13、門窗、暖氣片、門簾一處不干凈扣2分。14、四壁有明顯污物一處扣3分。15、發(fā)現(xiàn)一處蜘蛛網(wǎng)扣3分。16、室內(nèi)有飛蟲

16、，以密度大小扣14分。（三）超市環(huán)境衛(wèi)生檢查評比表超市環(huán)境衛(wèi)生檢查評比表（南北）超市 年 月 日 項(xiàng) 目分值扣分辦法扣分小計(jì)得分1、地面光亮整潔，無雜物、污物20地面未清掃該項(xiàng)目不得分；地面發(fā)烏扣8分；地面有拖布痕或腳印扣35分；地面上有煙頭、紙屑、口香糖扣13分。2、貨架、柜臺、展柜干凈無灰塵，商品擺放整齊、美觀，價簽齊全25每一處（一截貨架或柜臺）不干凈扣3分；商品擺放不合規(guī)范一處扣2分；缺價簽一處扣2分；柜臺內(nèi)有個人物品一處扣2分。3、庫房內(nèi)干凈，商品、物品擺放整齊15一處不合格扣3分。4、收銀機(jī)、熱水器等設(shè)備干凈無灰塵、水漬。開水間內(nèi)的餐桌干凈無雜物15設(shè)備每一處不干凈扣2分；開水餐桌

17、未及時清理扣5分；清理不干凈臺面上有水漬或油漬一處扣2分。5、門窗、暖氣片、門簾干凈無灰塵、油漬15一處不干凈扣2分。6、四壁干凈，無蜘蛛網(wǎng)。無明顯飛蟲10四壁有明顯污物一處扣3分；發(fā)現(xiàn)一處蜘蛛網(wǎng)扣3分；飛蟲以密度大小扣14分。得 分 合 計(jì)四、客房環(huán)境衛(wèi)生量化考核（一）客房環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)1、地面干凈光亮，無雜物、煙頭、毛發(fā)等（15分）。2、桌面、電視柜、電視、床頭、窗臺無灰塵（10分）。3、床上用品干凈、平整，床上無毛發(fā)，床單、枕套一客一換（20分）。4、衛(wèi)生間洗臉臺、面盆、水嘴、整容鏡、淋浴噴頭光亮?？陀盟钥诒?、毛巾、浴巾干凈，一客一換。一次性用品擺放整齊。便盆干凈光亮（20分）。5、茶

18、杯干凈一客一消毒（7分）。6、門窗干凈光亮，滑道內(nèi)無灰塵（10分）。7、墻面（包括衛(wèi)生間的）干凈無污物。四壁無蜘蛛網(wǎng)（10分）。8、室內(nèi)無飛蟲，通風(fēng)良好（8分）。（二）客房環(huán)境衛(wèi)生考核辦法1、地面有煙頭、雜物、毛發(fā)一處扣2分。2、地面有明顯拖布痕跡扣3分。3、地面發(fā)烏扣8分。4、地面有積水扣3分。5、床下，床側(cè)未清理扣4分。6、床下，床側(cè)清理不干凈扣2分。7、桌面、電視柜、電視、床頭、窗臺一處有灰塵扣2分。8、床上用品熨燙不平整扣2分。9、清洗不干一處扣3分。10、發(fā)現(xiàn)一處毛發(fā)扣3分。11、床上用品未一客一換的該項(xiàng)目不得分。12、洗臉臺、面盆、整容鏡一處不干凈扣3分。13、臺面、面盆整容鏡有水

19、漬扣1分。14、面盆水龍頭、淋浴水龍頭及噴頭不光亮一處扣2分。15、毛巾、浴巾一個不干凈扣2分。16、毛巾、浴巾未一客一換扣8分。17、一次性用品擺放不整齊扣2分。18、便盆不干凈光亮扣4分19、便盆不干凈一個扣2分。20、未一客一消毒此項(xiàng)不得分。21、門窗玻璃一處不干凈扣2分。22、滑道內(nèi)有灰塵扣3分。 23、發(fā)現(xiàn)一處墻面上的污物扣3分。 24、發(fā)現(xiàn)一處蜘蛛網(wǎng)扣5分。 25、房間內(nèi)有異味扣4分。 26、有飛蟲扣14分。 （三）客房環(huán)境衛(wèi)生檢查評比表客房環(huán)境衛(wèi)生檢查評比表（南北）客房 號項(xiàng) 目分值扣 分 辦 法扣分小計(jì)得分1、地面干凈光亮，無雜物、煙頭、毛發(fā)等15地面有煙頭、雜物、毛發(fā)一處扣2

20、分；地面有明顯拖布痕跡扣3分；地面發(fā)烏扣8分；地面有積水扣3分；床下，床側(cè)未清理扣4分；清理不干凈扣2分。2、桌面、電視柜、電視、床頭、窗臺無灰塵10一處有灰塵扣2分3、床上用品干凈、平整，床上無毛發(fā)，床單、枕套一客一換20床上用品熨燙不平整扣2分；清洗不干一處扣3分；發(fā)現(xiàn)一處毛發(fā)扣3分；床上用品未一客一換的該項(xiàng)目不得分。4、衛(wèi)生間洗臉臺、面盆、水龍頭、整容鏡、淋浴噴頭光亮?？陀盟钥诒蓛粢豢鸵幌?，毛巾、浴巾干凈，一客一換。一次性用品擺放整齊。便盆干凈光亮20洗臉臺、面盆、整容鏡一處不干凈扣3分；臺面、面盆整容鏡有水漬扣1分；面盆水龍頭、淋浴水龍頭及噴頭不光亮一處扣2分；毛巾、浴巾一個不干凈

21、扣2分；毛巾、浴巾未一客一換扣8分；一次性用品擺放不整齊扣2分；便盆不干凈光亮扣4分。5、茶杯干凈一客一消毒7不干凈一個扣2分；未一客一消毒此項(xiàng)不得分。6、門窗干凈光亮，滑道內(nèi)無灰塵10門窗玻璃一處不干凈扣2分；滑道內(nèi)有灰塵扣3分。7、墻面（包括衛(wèi)生間的）干凈無污物。四壁無蜘蛛網(wǎng)10發(fā)現(xiàn)一處墻面上的污物扣3分；發(fā)現(xiàn)一處蜘蛛網(wǎng)扣5分。8、室內(nèi)無飛蟲，通風(fēng)良好8房間內(nèi)有異味扣4分；有飛蟲扣14分。得 分 合 計(jì) 四、餐廳前廳環(huán)境衛(wèi)生量化考核 （一）餐廳前廳環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)1、地面光亮清潔，無水漬、拖布痕、腳印、煙頭等（20分）。 2、吧臺物品擺放整齊美觀，貨架上無灰塵，價簽齊全，紙簍及時傾倒（15

22、分）。3、餐具用具擺放整齊，光亮清潔，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行消毒（20分）。4、桌面、暖氣罩、墻裙等處干凈，無灰塵；玻璃明亮。門簾干凈無油漬、污物；洗手臺干凈，無雜物（25分）。5、桌椅擺放整齊；四壁干凈，無蜘蛛網(wǎng)（10分）；6、無明顯的飛蟲（蒼蠅、蝗蟲、蛾子等）（10分）。（二）餐廳前廳環(huán)境衛(wèi)生考核辦法 1、地面不光亮扣8分。 2、有少許拖布痕跡扣3分。 3、正餐時有較大面積水漬或泥水腳印扣510分。 4、地面未清掃該項(xiàng)不得分。 5、吧臺上物品商品擺放不整齊扣35分。 6、貨架及商品未擦拭或擦拭不干凈扣35分。 7、價簽缺一處扣1分。 8、紙簍超過2/3未傾倒扣3分。 9、餐車、保溫工作臺、快餐盤

23、一處不光亮干凈扣2分。 10、餐具用具擺放不整齊的扣5分。 11、快餐盤、不銹鋼碗帶有水漬扣5分。 12、桌面上客走的餐具不及時清理的一處扣3分。 13、桌面上有雜物、油污的每處扣3分。 14、暖氣罩、墻裙有灰塵的每處扣3分。 15、洗手盆不干凈的扣2分。 16、臺面有較多積水扣2分。 17、整容鏡不光亮或有大量水滴扣1分。 18、桌椅擺放不規(guī)則每處扣3分。 19、四壁有明顯污物每處扣3分。 20、發(fā)現(xiàn)一處蜘蛛網(wǎng)扣3分。 21、根據(jù)飛蟲的密度實(shí)施扣分，發(fā)現(xiàn)1只以下扣0.5分。 （三）餐廳前廳環(huán)境衛(wèi)生檢查評比表餐廳前廳環(huán)境衛(wèi)生檢查評比表（南、北）餐廳 年 月 日項(xiàng) 目分值扣 分 辦 法扣分小計(jì)得

24、分1、地面光亮清潔，無水漬、拖布痕、腳印、煙頭等20地面不光亮扣8分；有少許拖布痕跡扣3分；正餐時有較大面積水漬或泥水腳印扣510分；地面未清掃該項(xiàng)不得分；2、吧臺物品擺放整齊美觀，貨架上無灰塵，價簽齊全，紙簍及時傾倒15吧臺上物品商品擺放不整齊扣35分；貨架及商品未擦拭或擦拭不干凈扣35分；價簽缺一處扣1分；紙簍超過2/3未傾倒扣3分。3、餐具用具擺放整齊，光亮清潔，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行消毒20餐車、保溫工作臺、快餐盤一處不光亮干凈扣2分；餐具用具擺放不整齊的扣5分；快餐盤、不銹鋼碗帶有水漬扣5分。4、桌面、暖氣罩、墻裙等處干凈，無灰塵；玻璃明亮。門簾干凈無油漬、污物；洗手臺干凈，無雜物25桌面

25、上客走的餐具不及時清理的一處扣3分；桌面上有雜物、油污的每處扣3分；暖氣罩、墻裙有灰塵的每處扣3分；洗手盆不干凈的扣2分；臺面有較多積水扣2分；整容鏡不光亮或有大量水滴扣1分。5、桌椅擺放整齊；四壁干凈，無蜘蛛網(wǎng)10桌椅擺放不規(guī)則每處扣3分；四壁有明顯污物每處扣3分；發(fā)現(xiàn)一處蜘蛛網(wǎng)扣3分。6、無明顯的飛蟲（蒼蠅、蝗蟲、蛾子等）10根據(jù)飛蟲的密度實(shí)施扣分。發(fā)現(xiàn)1支以下扣0.5分；得 分 合 計(jì)五、餐廳后廚環(huán)境衛(wèi)生量化考核（一）餐廳后廚環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)1、地面光亮，無油漬、水漬、煙頭、廢棄下腳料等。2、墻面光亮、房頂無油污，無擦痕，灰塵；各種標(biāo)牌、燈具無油污、塵土、蒼蠅屎。四壁無蜘蛛網(wǎng)。3、門窗明

26、亮，無擦痕，窗臺及滑道無污垢、塵土。（二）餐廳后廚環(huán)境衛(wèi)生考核辦法1、地面不光亮發(fā)烏扣4分。2、有大面積水漬（超過每小個工作區(qū)間的1/4）一處扣3分。3、地面上有煙頭扣5分4、地面有菜葉、下腳料、雜物等較為明顯的，每處扣3分。5、墻面發(fā)烏或帶有油漬根據(jù)面積大小扣25分。6、有擦痕根據(jù)面積大小扣13。7、各種標(biāo)牌或燈具未擦每處扣2分。8、各種標(biāo)牌或燈具未擦拭干凈一處扣1分。9、發(fā)現(xiàn)一處蜘蛛網(wǎng)扣3分。10、每發(fā)現(xiàn)一處未擦拭扣2分；未擦干凈每處扣1分。12、檢查大廳、主食庫、冷菜間的操作臺；灶臺；大廳、冷菜間的冰箱；初加工間、冷菜間、副食庫貨架；熱水器、蒸飯車、消毒柜、烤箱；洗菜、魚池及洗碗池；碗柜

27、等不銹鋼制品每一處不干凈或內(nèi)有雜物扣2分。13、冰箱內(nèi)的結(jié)霜超過0.5厘米每處（臺）扣2分。14、下水道未清理、堵塞該項(xiàng)不得分。15、下水道內(nèi)留有少量污垢或雜物扣13分。16、蓋子上有污垢扣13分。17、餐具用具未清洗干凈每發(fā)現(xiàn)一件扣1分；擺放不整齊扣13分；(三）餐廳后廚環(huán)境衛(wèi)生檢查評比表餐廳后廚環(huán)境衛(wèi)生檢查評比表（南北）后廚 年 月 日項(xiàng) 目分值扣分辦法扣分小計(jì)得分1、地面光亮，無油漬、水漬、煙頭、廢棄下腳料等10地面不光亮發(fā)烏扣4分；有大面積水漬（超過每小個工作區(qū)間的1/4）一處扣3分；地面上有煙頭扣5分；地面有菜葉、下腳料、雜物等較為明顯的，每處扣3分。2、墻面光亮、房頂無油污，無擦痕

28、，灰塵；各種標(biāo)牌、燈具無油污、塵土、蒼蠅屎。四壁無蜘蛛網(wǎng)10墻面發(fā)烏或帶有油漬根據(jù)面積大小扣25分；有擦痕根據(jù)面積大小扣13；各種標(biāo)牌或燈具未擦每處扣2分；各種標(biāo)牌或燈具未擦拭干凈一處扣1分；發(fā)現(xiàn)一處蜘蛛網(wǎng)扣3分。3、門窗明亮，無擦痕，窗臺及滑道無污垢、塵土10 每發(fā)現(xiàn)一處未擦拭扣2分； 未擦干凈每處扣1分。4、操作臺、灶臺、冰箱、貨架及其它不銹鋼制品整潔、干凈 ，無油污、雜物等。冰柜（箱）定期除霜25檢查大廳、主食庫、冷菜間的操作臺；灶臺；大廳、冷菜間的冰箱；初加工間、冷菜間、副食庫貨架；熱水器、蒸飯車、消毒柜、烤箱；洗菜、魚池及洗碗池；碗柜等不銹鋼制品每一處不干凈或內(nèi)有雜物扣2分。冰箱內(nèi)的

29、結(jié)霜超過0.5厘米每處（臺）扣2分。5、廚房大廳下水道無污垢，雜物，表面潔白、干凈。蓋子無污垢、表面光亮5下水道未清理、堵塞該項(xiàng)不得分；下水道內(nèi)留有少量污垢或雜物扣13分；蓋子上有污垢扣13分。6、洗碗間內(nèi)餐具、用具清洗干凈擺放整齊有序10餐具用具未清洗干凈每發(fā)現(xiàn)一件扣1分；擺放不整齊扣13分；7、面點(diǎn)間、主副食庫、初加工間、冷菜間、物料用品庫房內(nèi)的物品、原材料、半成品、成品擺放有序20發(fā)現(xiàn)一處擺放不整齊規(guī)范的扣2分。得 分 合 計(jì)六、公廁環(huán)境衛(wèi)生量化考核（一）公廁環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)1、洗臉盆無污漬、無堵塞，臺面干凈，水龍頭光亮，水流適中（10分）。2、洗臉盆下的地面干凈，地毯下無積水，無塵土（

30、5分）。3、小便池內(nèi)外干凈、光亮，無污漬，無煙頭，無雜物，上下水暢通，衛(wèi)生球補(bǔ)充及時（10分）。4、大便池干凈，無污物，便池?zé)o跑水、漏水現(xiàn)象，便紙簍內(nèi)的便紙不超過三分之二，便池臺面干爽潔凈（15分）。5、衛(wèi)生間地面干爽潔凈，光亮，無雜物，無污漬，水漬（15分）。6、衛(wèi)生間隔斷清潔，無亂寫亂畫現(xiàn)象（3分）。7、門窗玻璃明亮，清潔，無灰塵，無污漬（8分）。8、墻面、天花板無破損、無蜘蛛網(wǎng)，照明設(shè)備無塵土，無污物（8分）。9、暖氣片上無塵土、無污物、金屬不銹鋼制品干凈晶亮（5分）。10、垃圾桶表面干凈、無痰記、無煙頭、桶內(nèi)垃圾不超過三分之二（3分）。11、衛(wèi)生間內(nèi)空氣流動暢通、無異味，無明顯飛蟲（5

31、分）。12、清潔用具擺放整齊，置于不明顯處，拖布池、擠水車干凈無污水、污物（3分）。13、公廁門前的小道干凈無浮土、無煙頭；臺階光亮、干凈無雜物、煙頭、口香糖等（5分）。14、公廁外洗手池干凈池內(nèi)無雜物、污物，上下水暢通（5分）。（二）公廁環(huán)境衛(wèi)生考核辦法1、洗臉盆無污漬、無堵塞，臺面干凈，水龍頭光亮，水流適中，每一處不合格扣1分。2、地面有較明顯積水扣2分。3、地面有較明顯浮土扣3分。4、小便池內(nèi)外干凈、光亮，無污漬，無煙頭，無雜物，上下水暢通，衛(wèi)生球補(bǔ)充及時每一個不合格扣0.5分。5、大便池干凈，無污物，便池?zé)o跑水、漏水現(xiàn)象，便紙簍內(nèi)的便紙不超過三分之二，便池臺面干爽潔凈每一個不合格扣0.

32、5分。6、地面發(fā)烏扣8分。7、地面有明顯的拖布痕跡或腳印扣25分。 8、衛(wèi)生間隔斷清潔，無亂寫亂畫現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一處扣1分。9、門窗玻璃明亮，清潔，無灰塵，無污漬，每一處不合格扣0.5分（以單扇為一處計(jì)算）。10、發(fā)現(xiàn)一處墻面、天花板破損或蜘蛛網(wǎng)扣2分。11、照明設(shè)備無塵土，無污物，發(fā)現(xiàn)照明設(shè)備一處不合格扣0.5分。12、暖氣片上無塵土、無污物、金屬不銹鋼制品干凈晶亮，發(fā)現(xiàn)不處不合格扣0.5分。13、垃圾桶表面干凈、無痰記、無煙頭、桶內(nèi)垃圾不超過三分之二，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣一分。 14、衛(wèi)生間內(nèi)空氣流動暢通、無異味，有異味扣2分。 15、有明顯的飛蟲扣13分。16、清潔用具擺放整齊，置于不明顯處，清潔

33、用具放置一件不符合要求扣1分。17、拖布池、擠水車干凈無污水、污物，一處不合要求扣1分。18、路沿石處有明顯浮土扣13分。19、小道有雜物、煙頭、口香糖較為明顯扣12分。20、臺階光亮、干凈無雜物、煙頭、口香糖等臺階不符合要求扣1分。21、池內(nèi)有過多的雜物、污物扣13分。22、池四壁白磚不干凈扣2分.13、下水堵塞扣2分。（三）公廁環(huán)境衛(wèi)生檢查評比表公廁環(huán)境衛(wèi)生檢查評比表(南、北)公廁 年 月 日項(xiàng) 目分值扣 分 辦 法扣分小計(jì)得分1、洗臉盆無污漬、無堵塞，臺面干凈，水龍頭光亮，水流適中10每一處不合格扣1分。2、洗臉盆下的地面干凈，地毯下無積水，無塵土5地面有較明顯積水扣2分；地面有較明顯浮

34、土扣3分。3、小便池內(nèi)外干凈、光亮，無污漬，無煙頭，無雜物，上下水暢通，衛(wèi)生球補(bǔ)充及時10每一個不合格扣0.5分。4、大便池干凈，無污物，便池?zé)o跑水、漏水現(xiàn)象，便紙簍內(nèi)的便紙不超過三分之二，便池臺面干爽潔凈15每一個不合格扣0.5分。5、衛(wèi)生間地面干爽潔凈，光亮，無雜物，無污漬，水漬15地面發(fā)烏扣8分；地面有明顯的拖布痕跡或腳印扣25分；6、衛(wèi)生間隔斷清潔，無亂寫亂畫現(xiàn)象3發(fā)現(xiàn)一處扣1分。7、門窗玻璃明亮，清潔，無灰塵，無污漬8每一處不合格扣0.5分（以單扇為一處計(jì)算）8、墻面、天花板無破損、無蜘蛛網(wǎng)，照明設(shè)備無塵土，無污物8發(fā)現(xiàn)一處墻面、天花板破損或蜘蛛網(wǎng)扣2分；發(fā)現(xiàn)照明設(shè)備一處不合格扣0.

35、5分。9、暖氣片上無塵土、無污物、金屬不銹鋼制品干凈晶亮5發(fā)現(xiàn)不處不合格扣0.5分。10、垃圾桶表面干凈、無痰痕、無煙頭、桶內(nèi)垃圾不超過三分之二3發(fā)現(xiàn)一處不合格扣一分。11、衛(wèi)生間內(nèi)空氣流動暢通、無異味，無明顯飛蟲5有異味扣2分；有明顯的飛蟲扣13分。12、清潔用具擺放整齊，置于不明顯處，拖布池、擠水車干凈無污水、污物3清潔用具放置一件不符合要求扣1分；拖布池、擠水車一處不合要求扣1分。13、公廁門前的小道干凈無浮土、無煙頭；臺階光亮、干凈無雜物、煙頭、口香糖等5路沿石處有明顯浮土扣13分；小道有雜物、煙頭、口香糖較為明顯扣12分；臺階不符合要求扣1分。14、公廁外洗手池干凈池內(nèi)無雜物、污物，

36、上下水暢通5池內(nèi)有過多的雜物、污物扣13分；池四壁白磚不干凈扣2分；下水堵塞扣2分。得 分 合 計(jì)七、廣場環(huán)境衛(wèi)生量化考核（一）廣場環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)1、廣場地面干凈無雜物，無垃圾，污漬、油漬不明顯（30分）。2、路沿石上下無雜物，無垃圾，無淤土（10分）。3、廣場標(biāo)識牌、警示牌無污漬，無塵土，定位放置，不歪斜（15分）。4、垃圾桶光潔明亮，內(nèi)存垃圾不超三分之二（15分）。5、垃圾池四周干凈，池內(nèi)垃圾不超過二分之一（10分）。6、廣場磚無垃圾，無雜物（10分）。7、天橋板上無垃圾，無污物，欄桿上無灰塵，天橋梯干凈（10分）。（二）廣場環(huán)境衛(wèi)生考核辦法 1、有碗面盒樣明顯的雜物、垃圾每一處扣2分。

37、 2、有明顯垃圾堆積物每處扣2分。 3、有明顯的新油污未及時清理一處扣3分。 4、路沿石至綠化帶1米內(nèi)有雜物、垃圾，每處扣2分。 5、路沿石下有淤土扣15分。 6、廣場標(biāo)識牌、警示牌無污漬，無塵土，定位放置，不歪斜一處不合 格扣2分。 7、垃圾桶光潔明亮，內(nèi)存垃圾不超三分之二一個不合格扣2分。8、有池外垃圾的扣25分。 8、池內(nèi)垃圾未及時清運(yùn)扣5分。 9、廣場磚無垃圾，無雜物發(fā)現(xiàn)一處較明顯的垃圾扣2分。 10、發(fā)現(xiàn)一處較明顯的垃圾扣2分。 11、欄桿擦拭不干凈光亮扣3分。 12、臺階未清掃干凈扣3分。 （三）廣場環(huán)境衛(wèi)生檢查評比表廣場環(huán)境衛(wèi)生檢查評比表（南、北）廣場 年 月 日項(xiàng) 目分值扣 分

38、 辦 法扣分小計(jì)得分1、廣場地面干凈無雜物，無垃圾，污漬、油漬不明顯30有碗面盒樣明顯的雜物、垃圾每一處扣2分；有明顯垃圾堆積物每處扣2分；有明顯的新油污未及時清理一處扣3分。2、路沿石上下無雜物，無垃圾，無淤土10路沿石至綠化帶1米內(nèi)有雜物、垃圾，每處扣2分；路沿石下有淤土扣15分。3、廣場標(biāo)識牌、警示牌無污漬，無塵土，定位放置，不歪斜15一處不合格扣2分。4、垃圾桶光潔明亮，內(nèi)存垃圾不超三分之二15一個不合格扣2分。5、垃圾池四周干凈，池內(nèi)垃圾不超過二分之一10有池外垃圾的扣25分；池內(nèi)垃圾未及時清運(yùn)扣5分。6、廣場磚無垃圾，無雜物10發(fā)現(xiàn)一處較明顯的垃圾扣2分。7、天橋板上無垃圾，無污物

39、，欄桿上無灰塵，天橋梯干凈。10發(fā)現(xiàn)一處較明顯的垃圾扣2分；欄桿擦拭不干凈光亮扣3分；臺階未清掃干凈扣3分。得 分 合 計(jì)八、汽修廠環(huán)境衛(wèi)生量化考核（一）汽修廠環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)1、地面干凈，無雜物、水漬、油漬（25分）。2、修理用設(shè)備干凈、無油污，擺放整齊（25分）。3、門窗干凈、明亮，無油污、污塵（15分）。4、庫房干凈，物料、商品擺放整齊有序，價簽齊全（15分）。5、門前衛(wèi)生干凈，及時清理（10分）。6、四壁干凈無油污、無蜘蛛網(wǎng)（10分）。（二）汽修廠環(huán)境衛(wèi)生考核辦法1、地面有積水或油污一處扣5分。2、地面有紙屑、煙頭等雜物一處扣3分。3、修理用設(shè)備干凈、無油污，擺放整齊一處不合要求扣4分

40、。 4、門窗干凈、明亮，無油污、污塵一處不合格扣2分。5、商品、物品擺放零亂的一處（一小截貨架）扣3分。6、商品無價簽一處扣2分。7、門前修完車后不及時清掃該項(xiàng)不得分。8、清掃不干凈扣25分。9、四壁干凈無油污、無蜘蛛網(wǎng)一處不合格扣3分。（三）汽修廠環(huán)境衛(wèi)生檢查評比表汽修廠環(huán)境衛(wèi)生檢查評比表（南、北）汽修廠 年 月 日 項(xiàng) 目分值扣 分 辦 法扣分小計(jì)得分1、地面干凈，無雜物、水漬、油漬25地面有積水或油污一處扣5分；地面有紙屑、煙頭等雜物一處扣3分2、修理用設(shè)備干凈、無油污，擺放整齊25一處不合要求扣4分。3、門窗干凈、明亮，無油污、污塵15一處不合格扣2分4、庫房干凈，物料、商品擺放整齊有

41、序，價簽齊全15商品、物品擺放零亂的一處（一小截貨架）扣3分；商品無價簽一處扣2分。5、門前衛(wèi)生干凈，及時清理10門前修完車后不及時清掃該項(xiàng)不得分；清掃不干凈扣25分6、四壁干凈無油污、無蜘蛛網(wǎng)10一處不合格扣3分。得 分 合 計(jì)29九、宿舍環(huán)境衛(wèi)生量化考核（一）宿舍環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)1、地面光亮清潔，無雜物、無水漬、無拖布痕（20分）。2、物品擺放整齊。（物品包括鞋、洗漱用具、衣物、日用品等）（20分）3、窗臺、滑道、玻璃、暖氣罩、門、床、桌子、衣柜等干凈無灰塵（20分）。4、床上用品干凈、整齊，按要標(biāo)準(zhǔn)疊放(20分）。5、四壁干凈無污漬，無蜘蛛網(wǎng)，通風(fēng)良好（20分）。（二）宿舍環(huán)境衛(wèi)生考核辦

42、法1、地面未清掃該項(xiàng)不得分。2、地面上有明顯的紙屑、毛發(fā)等雜物的扣515分。3、地面不亮，有拖布痕跡，有腳印等扣510分。4、物品擺放整齊。（物品包括鞋、洗漱用具、衣物、日用品等）每一處物品擺放的不整齊扣5分。5、窗臺、滑道、玻璃、暖氣罩、門、床、桌子、衣柜等干凈無灰塵發(fā)現(xiàn)一處有塵土或污物扣3分。6、按該宿舍的床位均算。每一個床不合要求扣20分÷現(xiàn)住人數(shù)。7、四壁干凈無污漬，無蜘蛛網(wǎng)，通風(fēng)良好一處不合格扣5分。（三）宿舍環(huán)境衛(wèi)生檢查評比表宿舍環(huán)境衛(wèi)生檢查評比表宿舍號 年 月項(xiàng) 目分值扣 分 辦 法扣分小計(jì)得分1、地面光亮清潔，無雜物、無水漬、無拖布痕20地面未清掃該項(xiàng)不得分；地面上有

43、明顯的紙屑、毛發(fā)等雜物的扣515分；地面不亮，有拖布痕跡，有腳印等扣510分。2、物品擺放整齊。（物品包括鞋、洗漱用具、衣物、日用品等）20每一處物品擺放的不整齊扣5分3、窗臺、滑道、玻璃、暖氣罩、門、床、桌子、衣柜等干凈無灰塵。20發(fā)現(xiàn)一處有塵土或污物扣3分4、床上用品干凈、整齊，按要標(biāo)準(zhǔn)疊放20按該宿舍的床位均算。每一個床不合要求扣20分÷現(xiàn)住人數(shù)5、四壁干凈無污漬，無蜘蛛網(wǎng)，通風(fēng)良好20一處不合格扣5分。得 分 合 計(jì)組織紀(jì)律量化考核（一）組織紀(jì)律檢查標(biāo)準(zhǔn)1、熱愛祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨，熱愛服務(wù)區(qū)。2、遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)守服務(wù)區(qū)各項(xiàng)機(jī)密。3、愛護(hù)服務(wù)區(qū)的公共財(cái)物。4、熱情做好服

44、務(wù)工作, 堅(jiān)持主動、熱情、耐心、周到，不出現(xiàn)與顧客爭吵事件的發(fā)生，為服務(wù)區(qū)創(chuàng)造良好的聲譽(yù)。5、不得貪污錢物。6、不與社會上閑散人員來往。7、遵守請銷假制度不得出現(xiàn)曠工。8、同事之間要團(tuán)結(jié)，不允許出現(xiàn)打架、罵人現(xiàn)象。9、不允許以工作之便謀取私利。10、接待來訪的賓客及及接聽電話符合接待禮節(jié),使用服務(wù)敬語。11、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。12、積極參加服務(wù)的各項(xiàng)活動。13、遵守工作時間，不遲到，不早退。14、堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗。15、不允許帶手機(jī)上班，不允許在上班期間接聽、撥打私人電話。16、工作時間不得與客人長時間談工作之外的事。17、 工作時間不

45、準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，如會客、看書報、下棋、玩手機(jī)、聽音樂等。18、不得大聲喧嘩。19、遇到客人、同事、領(lǐng)導(dǎo)要主動打招呼。20、不出現(xiàn)長明燈、長流水等不節(jié)約的現(xiàn)象。21、主動為客人服務(wù)，不得用擺頭擺手向客人作答。22、對老、幼、病、殘賓客提供方便服務(wù)，不得歧視。23、不得帶親戚朋友到工作區(qū)域內(nèi)玩耍、聊天。24、不得在客人中間穿行。25、工作時間不得竊竊私語或扎堆聊天。26、工作時間不得吃零食或當(dāng)客人面吃東西。27、不得在客人面前做出不雅的動作。28、上崗前不得飲酒，吃帶有異味的食品。（二）組織紀(jì)律檢查辦法中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 （三）組織紀(jì)律檢查表工作紀(jì)律考核檢查表部門: 年 月標(biāo) 準(zhǔn)扣分辦法檢 查

46、紀(jì) 錄扣分小計(jì)熱愛祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨，熱愛服務(wù)區(qū)*遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)守服務(wù)區(qū)各項(xiàng)機(jī)密*愛護(hù)服務(wù)區(qū)的公共財(cái)物10熱情做好服務(wù)工作, 堅(jiān)持主動、熱情、耐心、周到，不出現(xiàn)與顧客爭吵事件的發(fā)生。*不得貪污錢物*不與社會上閑散人員來往5遵守請銷假制度不得出現(xiàn)曠工15同事之間要團(tuán)結(jié)，不允許出現(xiàn)打架、罵人現(xiàn)象15不允許以工作之便謀取私利10接待來訪的賓客及及接聽電話符合接待禮節(jié),使用服務(wù)敬語3服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作10積極參加服務(wù)的各項(xiàng)活動3遵守工作時間，不遲到，不早退3堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗3不允許帶手機(jī)上班，不允許在上班期間接聽、撥打私人電話3工作時間不

47、得與客人長時間談工作之外的事2工作時間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，如會客、看書報、下棋、玩手機(jī)、聽音樂等3不得大聲喧嘩3遇到客人、同事、領(lǐng)導(dǎo)要主動打招呼5不出現(xiàn)長明燈、長流水等不節(jié)約的現(xiàn)象3主動為客人服務(wù)，不得用擺頭擺手向客人作答3對老、幼、病、殘賓客提供方便服務(wù)，不得歧視3不得帶親戚朋友到工作區(qū)域內(nèi)玩耍、聊天3不得在客人中間穿行2工作時間不得竊竊私語或扎堆聊天3工作時間不得吃零食或當(dāng)客人面吃東西2不得在客人面前做出不雅的動作2上崗前不得飲酒，吃帶有異味的食品2扣 分 合 計(jì)注：*項(xiàng)為關(guān)鍵項(xiàng)，此項(xiàng)如有違反當(dāng)月該部門紀(jì)律考核得分為O。儀容儀表量化考核（一）儀容儀表檢查標(biāo)準(zhǔn)1.頭發(fā)干凈整潔。男士頭發(fā)后不

48、蓋領(lǐng)，側(cè)不蓋耳；女士頭發(fā)后不過肩，前不蓋眼。不得留怪異發(fā)型，不染怪異發(fā)色，不燙發(fā)（僅限于一線部門） 2.面容整潔精神，男士不留胡須，女士化淡妝或不化妝。不佩帶手飾（僅限于一線部門）。3.手指干凈，不留長指甲，不涂指甲油。4.著本崗工作服，工作服要干凈整潔，紐扣齊全無破損、不得將衣袖、褲腳卷起。佩帶上崗證于左胸前。5.不允許穿托鞋。穿便于工作的黑布鞋或黑皮鞋，布鞋要干凈皮鞋要光亮，無破損，女士不允許穿高跟鞋（只限于服務(wù)員）。（二）儀容儀表檢查辦法1.頭發(fā)。干凈整潔；男士頭發(fā)后不蓋領(lǐng)，側(cè)不蓋耳；女士頭發(fā)后不過肩，前不蓋眼；長發(fā)要挽成發(fā)髻，戴標(biāo)準(zhǔn)頭飾；不得留怪異發(fā)型；不允許燙發(fā)、染怪異顏色。2.面部

49、。女士面容整潔精神；男士不留胡須；女士化淡妝或不化妝。3.手。手要洗干凈；不留長指甲；不涂指甲油。4.著裝。著本崗工作服；工作服要干凈整潔；紐扣齊全無破損；不得將衣袖、褲腳卷起；佩帶上崗證于左胸前。 5.鞋。穿便于工作的黑布鞋或黑皮鞋；布鞋要干凈，皮鞋要光亮無破損；女士不允許穿二寸以上高跟鞋。注：每小項(xiàng)不合格扣一分。（三）儀容儀表檢查表盧龍服務(wù)區(qū)儀容儀表檢查評比表日期： 被檢查部門： 部門總?cè)藬?shù)：在崗人數(shù)： 項(xiàng)目及內(nèi)容不符合規(guī)范員工工號扣分小計(jì)1.頭發(fā)。干凈整潔；男士頭發(fā)后不蓋領(lǐng)，側(cè)不蓋耳；女士頭發(fā)后不過肩，前不蓋眼；長發(fā)要挽成發(fā)髻，戴標(biāo)準(zhǔn)頭飾；不得留怪異發(fā)型；不允許燙發(fā)、染怪異顏色。2.面部

50、。女士面容整潔精神；男士不留胡須；女士化淡妝或不化妝。3.手。手要洗干凈；不留長指甲；不涂指甲油。4.著裝。著本崗工作服；工作服要干凈整潔；紐扣齊全無破損；不得將衣袖、褲腳卷起；佩帶上崗證于左胸前。5.鞋。穿便于工作的黑布鞋或黑皮鞋；布鞋要干凈，皮鞋要光亮無破損；女士不允許穿二寸以上高跟鞋?？?分 總 計(jì)注：每小項(xiàng)不合格扣一分。檢查人員簽字被檢查部門負(fù)責(zé)人簽字安全量化考核一、辦公室安全量化考核（一）辦公室安全考核標(biāo)準(zhǔn)1、制定全區(qū)的安全生產(chǎn)年度工作計(jì)劃（*）。2、建立服務(wù)區(qū)的安全生產(chǎn)檔案（*）。3、制定安全生產(chǎn)工作預(yù)案，及突發(fā)安全事故的應(yīng)急預(yù)案（*）。4、建立消防設(shè)施檔案，繪制消防平面圖（*）。5、每月第一周和第三周的周三上午組織全區(qū)的安全生產(chǎn)