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文檔簡介

1、電話營銷的基礎(chǔ)知識2015-10-221一、電話營銷的內(nèi)涵及特點 電話營銷的內(nèi)涵 電話營銷的特點2（一）電話營銷的內(nèi)涵 狹義的講，電話營銷僅僅是通過電話進行推薦產(chǎn)品的一種銷售行為。 廣義來說，電話營銷是通過使用電話技術(shù)和計算機技術(shù)與客戶建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過程中，了解和發(fā)掘客戶的需求并滿足其需求的過程。3電話信任關(guān)系了解和發(fā)掘需求滿足需求過程4（二）電話營銷的特點 電話營銷的優(yōu)點 電話營銷的缺點5電話營銷的特點 受時空限制較少 信息交流雙向性 媒介使用的綜合性 廣泛利用數(shù)據(jù)庫 營銷的便捷性 營銷的經(jīng)濟性 營銷效果的可測量性 容易被客戶拒絕 精力容易分散 缺乏視覺交流 受電話信號的影響

2、，聲音質(zhì)量受影響6二、電話營銷的分類（一）按執(zhí)行方式劃分（二）按企業(yè)規(guī)模劃分（三）按服務(wù)方式劃分7（一）按執(zhí)行方式劃分1、IB模式 呼入業(yè)務(wù)2、OB模式 外呼業(yè)務(wù) 銷售人員角度： IB模式比OB模式更輕松一些。 企業(yè)角度： OB模式比IB模式投入更少。8（二）按企業(yè)規(guī)模劃分 大型企業(yè)的電話營銷 小型企業(yè)的電話營銷 電話營銷外包（三）按服務(wù)方式劃分 只負責銷售 只負責服務(wù) 既提供各種服務(wù)，又兼顧銷售產(chǎn)品 看上去像是服務(wù)，實際上是銷售9三、電話營銷的發(fā)展歷程 （一）電話營銷的起源 1876年，亞歷山大貝爾發(fā)明了磁電電話機，宣告了人類新時代的到來。 （二）電話營銷的發(fā)展狀況 1、國外的發(fā)展狀況 2、國內(nèi)的發(fā)展狀況10三、電話營銷的發(fā)展歷程 （三）電話營銷的未來發(fā)展趨勢 1、整合數(shù)據(jù)庫營銷 2、應(yīng)用行業(yè)和領(lǐng)域?qū)⑦M一步擴大 3、傳統(tǒng)的客服中心將變“成本中心”為“利潤 中心” （三）電話營銷的未來發(fā)展趨勢11任務(wù)實訓： 選定幾個行

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