醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口實施方案醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案

1、【演講稿】下面是分享的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案。供大家參考！醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案篇一根據(jù)今年醫(yī)院工作要點安排， 同時結(jié)合衛(wèi)生部“以病人為中心， 以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理評價指南和市衛(wèi)生局“強化便民利民惠民措施，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”方案的要求，特制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案。一、指導(dǎo)思想以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持科教興院、人才立院、技術(shù)強院，堅持以病人為中心，推行人性化服務(wù)，把讓老百姓看得起病、看得了病、看得好病作為追求目標(biāo)，以改善醫(yī)療服務(wù)為主題，強化奉獻精神，切實改進醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，打造醫(yī)院一流服務(wù)品牌，為保障人民身心健康做出積極的貢獻

2、。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的指導(dǎo)工作， 保證活動的順利實施， 特成立安慶市立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組。具體組成如下組長劉同柱副組長李敏陳榮慶李曉春鮑書年陳新生張安華成員各職能科室主要負(fù)責(zé)人下設(shè)活動辦公室主任姚淀副主任范俊杰三、活動內(nèi)容根據(jù)衛(wèi)生部“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理評價指南和市衛(wèi)生局“強化便民利民惠民措施，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”活動實施方案（見附件 1 1、2 2）的要求，結(jié)合我院的實際，重點抓好以下工作改善服務(wù)態(tài)度。 開展全員服務(wù)意識和服務(wù)禮儀的教育和培訓(xùn)， 積極推行人性化服務(wù)，把人文關(guān)懷實實在在地貫穿到醫(yī)療服務(wù)的全過程，醫(yī)務(wù)人員對待病人態(tài)度要熱情、和藹，尊重

3、病人人格，對病人多一份問候，對病人的病情多進行詢問，多一份關(guān)懷推廣服務(wù)用語，杜絕服務(wù)忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度，在全院醫(yī)護人員中開展星級護士、優(yōu)秀醫(yī)生評選活動，在全院行政后勤人員中開展服務(wù)明星評選活動。強化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，認(rèn)真受理、調(diào)處各種投訴，做到每訴必處。提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，進一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)缺失，嚴(yán)防醫(yī)療事故的發(fā)生。1 1、加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，扎實開展醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育工作，結(jié)合醫(yī)護人員的考核、 培訓(xùn)和要求， 組織醫(yī)務(wù)人員參加各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、 技術(shù)比武等活動，營造勤學(xué)習(xí)、愛鉆研、重提高的學(xué)習(xí)氛圍，拓寬醫(yī)務(wù)人員

4、知識面，提高診治水平，增強醫(yī)務(wù)人員防范醫(yī)療風(fēng)險的能力。2 2、認(rèn)真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，健全醫(yī)院管理規(guī)范，修訂醫(yī)療護理操作常規(guī)和各項制度，特別是要落實好首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、手術(shù)分級管理制度、查對制度、醫(yī)生交接班制度、新技術(shù)準(zhǔn)入制度、病歷管理制度等。3 3、加強急診、急救工作。進一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，強化對“120120”急救電話的管理，保證通訊暢通，努力做到出診快速，搶救及時。4 4、加強監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)療文書。嚴(yán)格按照病歷書寫基本規(guī)范的要求，強化病歷書寫

5、的內(nèi)涵質(zhì)量，避免缺項、漏項、語句不通、不規(guī)范、字跡潦草、記錄不全、不及時、不準(zhǔn)確、病程記錄流于形式或病歷造假等現(xiàn)象，通過病歷書寫的培訓(xùn)、檢查、展示、評比等形式進行交流，提高病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量開展住院醫(yī)生工作站建設(shè)，建立電子病歷以提高病案質(zhì)量。完善服務(wù)流程，開展各項便民措施。堅持從病人不滿意的地方改起，再造醫(yī)院的服務(wù)流程，著力解決手術(shù)室、CTCT、MRMR、超聲、病理等檢查治療的瓶頸，減少候診時間，規(guī)范檢查和報告流程， 降低就醫(yī)病人的時間成本， 和七縣一市三區(qū)推行新農(nóng)合實時結(jié)報，方便廣大農(nóng)民就診。加強門診力量，安排高年資醫(yī)師應(yīng)診，提高診斷水平，減少復(fù)診次數(shù)；完善導(dǎo)醫(yī)臺、咨詢臺等便民服務(wù)窗口功能門

6、診大廳明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項目和常用藥品的收費標(biāo)準(zhǔn)，完善住院費用“一日一清單”制，方便病人查詢醫(yī)療費用。完善門診叫號系統(tǒng)和門診醫(yī)生工作站，使門診更加方便、快捷。積極開展惠民服務(wù)。繼續(xù)大力控制患者費用不合理增長，開展第三輪耗材招標(biāo)，進一步降低高值耗材的價格；加強藥品使用環(huán)節(jié)的監(jiān)管，降低抗生素的使用率，繼續(xù)控制并努力降低藥品比例；積極開展單病種限價和惠民醫(yī)療活動，讓患者用較少的費用享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；繼續(xù)規(guī)范用于扶持特困心臟病愛心專項資金的使用;在紡織分院增設(shè)惠民病房；開展對弱勢群體實施大病救助，努力解決群眾看病難、看病貴問題；積極開展扶貧、結(jié)對幫教、愛心捐贈等活動。（五）提高行政后勤服務(wù)保障能力。行政

7、后勤部門要結(jié)合自身職能，牢固樹立為臨床一線、為廣大患者和醫(yī)院職工服務(wù)的意識；進一步健全臨床科室考核職能科室的制度;在掛號收費等服務(wù)窗口推行銀行服務(wù)評價模式；實施職能科長培訓(xùn)工程，努力提高中層干部的管理能力，不斷改進其工作作風(fēng)，提高工作效率，積極主動服務(wù)。（六）加快院內(nèi)各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。完成外科大樓、老五樓的改造和院內(nèi)環(huán)境的綜合整治，實現(xiàn)開放 12001200 張床位，滿足日益增長的住院醫(yī)療需求；院內(nèi)各種標(biāo)識齊全、美觀，服務(wù)環(huán)境整潔、安靜、溫馨；進一步實施醫(yī)院美化工程，加大醫(yī)院綠化、園林、道路等人文景觀的建設(shè)，啟動醫(yī)院新院區(qū)建設(shè)，努力改善病人的就醫(yī)環(huán)境。四、活動步驟（一）組織動員。（2013201320142014）全院召開組織動員大會，進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的宣傳動員，并將活動任務(wù)分解