如何撰寫報(bào)告

1、如何撰寫報(bào)告劉鳳琴目錄對(duì)撰寫報(bào)告的理解如何撰寫報(bào)告報(bào)告的類型與評(píng)價(jià)寫出好報(bào)告的前提你是如何對(duì)待寫報(bào)告？你是如何對(duì)待寫報(bào)告？任務(wù)？作業(yè)？完成即可？還是寫到滿意為止？你是如何對(duì)待寫報(bào)告？ 整理思路的過(guò)程，只有想清楚才能做好； 整理思路的過(guò)程中幫你抓住核心重點(diǎn)； 寫報(bào)告鍛煉個(gè)人的邏輯思維、歸納總結(jié)等能力； 報(bào)告寫的清晰受眾者更易理解、記??； 越向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)告越顯得重要；目錄對(duì)撰寫報(bào)告的理解如何撰寫報(bào)告報(bào)告的類型與評(píng)價(jià)一、撰寫報(bào)告的基本要求1. 版面干凈整潔；2. 標(biāo)題與內(nèi)容字體、型號(hào)統(tǒng)一，大小適中，能看清楚；3. 一頁(yè)中顏色不宜過(guò)多，最好不超過(guò)4種；4. 關(guān)注表達(dá)形式，如表格、圖表、圖形等，避免

2、文字過(guò)多；二、寫報(bào)告中常用的兩門課程1、金字塔寫作原則2、七步成詩(shī)1、金字塔寫作原則介紹為什么學(xué)習(xí)這門課程如何高效地進(jìn)行 溝通提高溝通的效能：溝通是為了解決問(wèn)題，要有明確和有價(jià)值的思想提高溝通的效率：溝通要讓對(duì)方準(zhǔn)確快速地理解你的意思，掌握關(guān)鍵點(diǎn)101112 Writing Backwards - The Pyramid從 結(jié) 論 說(shuō) 起 The Governing Thought (TOPS)中 心 思 想 Logical Arguments邏 輯 論 證 Logical Groupings邏 輯 組 合 No Gaps, No Overlaps (MECE)不 遺 漏 、 不 重 疊 (

3、不 多 不 少) AGENDA 課課 程程 13EVOLUTION OF STRATEGIC WRITING策策 略略 性性 寫寫 作作 方方 式式 的的 演演 變變 Writing sentences造 句 Writing stories寫 故 事 Writing backwards從 后 面 ( 結(jié) 論 ) 寫 起 IIIIII14雪 莉 吾 友 ： 我 倆 是 多 年 老 朋 友 了 ， 共 渡 過(guò) 許 多 好 時(shí) 光 但 一 個(gè) 月 前 你 說(shuō) 了 些 令 人 難 受 的 話 上 兩 星 期 你 又 沒(méi) 來(lái) 參 加 我 辦 的 宴 會(huì) 后 來(lái) 15雪 莉 吾 友 ： 我 恨 你 ！ 因

4、 為 16Dear Shirley . . .雪 莉 吾 友 I hate you我 恨 你 Reason #1第 一 個(gè) 理 由 Reason #2第 二 個(gè) 理 由 Reason #3第 三 個(gè) 理 由 WRITING BACKWARDS (PYRAMID PRINCIPLE)從從 結(jié)結(jié) 論論 說(shuō)說(shuō) 起起 (金金 字字 塔塔 寫寫 作作 原原 則則 )17SOLVING THE PROBLEM解解 決決 問(wèn)問(wèn) 題題 Facts事 實(shí) Analyses分 析 Conclusions結(jié) 論 Recommen- dations 建 議 方 案 COMMUNICATING THE SOLUTION

5、溝 通 解 決 問(wèn) 題 的 辦 法 Recommendations建 議 方 案 Actions/steps/reasons行 動(dòng) / 步 驟 / 理 由 Facts/ analyses事 實(shí) / 分 析 What should be done?該 做 什 麼 ？ How or why should it be done?為 什 麼 該 做 這 些 ？ 如 何 做 ？ How do you know the recommendations are sound?怎 麼 知 道 這 建 議 方 案 是 完 善 的 ？ 18DEVELOPING A STRUCTURE FOR WRITING BAC

6、KWARDS如如 何何 建建 構(gòu)構(gòu) 從從 結(jié)結(jié) 論論 說(shuō)說(shuō) 起起 的的 作作 品品 Governing thought中 心 思 想 Key line support支 撐 思 想 的 主 要 理 由 Support支 撐 理 由 Support支 撐 理 由 19AGENDA 課課 程程 Writing Backwards -The Pyramid從 結(jié) 論 說(shuō) 起 The Governing Thought (TOPS)中 心 思 想 Logical Arguments邏 輯 論 證 Logical Groupings邏 輯 組 合 No Gaps, No Overlaps (MECE)不

7、 遺 漏 、 不 重 疊 ( 不 多 不 少) 20IF YOU WERE TO BOIL YOUR BOOK DOWN TO A FEW WORDS, WHAT WOULD BE ITS MESSAGE? 您您 能能 用用 一一 句句 話話 介介 紹紹 您您 的的 這這 本本 大大 作作 嗎嗎 ？ 21GOVERNING THOUGHT中中 心心 思思 想想 的的 要要 訣訣 T O P STargeted to our audience瞄 準(zhǔn) 觀 眾 Over- arching周 延 完 整 Powerful擲 地 有 聲 Supportable言 之 有 據(jù) 22GOVERNING TH

8、OUGHT - IS IT TOPS?檢檢 驗(yàn)驗(yàn) 中中 心心 思思 想想 是是 否否 合合 乎乎 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) ？ The company has potential in the A, B, and C market segments本 公 司 在 甲 、 乙 、 丙 三 個(gè) 市 場(chǎng) 具 備 發(fā) 展 潛 力 The company should enter emerging market segments aggressively to preempt competition本 公 司 應(yīng) 積 極 打 入 新 興 起 的 市 場(chǎng) 區(qū) 隔 之 中 ， 以 及 早 占 有 優(yōu) 勢(shì) 競(jìng) 爭(zhēng) 地 位

9、23AGENDA 課課 程程 Writing Backwards - The Pyramid從 結(jié) 論 說(shuō) 起 The Governing Thought (TOPS)中 心 思 想 Logical Arguments邏 輯 論 證 Logical Groupings邏 輯 組 合 No Gaps, No Overlaps (MECE)不 遺 漏 、 不 重 疊 ( 不 多 不 少) 24Governing thought中 心 思 想 Key line support主 要 理 由 Governing thought中 心 思 想 ARGUMENT論論 證證 式式 GROUPING組組 合合

10、 式式 25ARGUMENT STRUCTURE (DEDUCTIVE REASONING)邏邏 輯輯 論論 證證 式式 架架 構(gòu)構(gòu)(演演 繹繹 推推 論論 )Key line support主 要 理 由 Governing thought中 心 思 想 Non- controversial statement about situation以 無(wú) 可 爭(zhēng) 議 的 說(shuō) 法 來(lái) 陳 述 情 況 Comment on situation對(duì) 情 況 的 評(píng) 論 Implication of situation and comment (therefore point)情 況 所 代 表 的 涵 義

11、 及 評(píng) 論 ( 因 此 )26LOGICAL ARGUMENT - EXAMPLE邏邏 輯輯 論論 證證 舉舉 例例 To improve sales, Dynamo should take immediate steps to develop and execute a more targeted marketing plan for the LX 20貴 公 司 必 須 立 即 采 取 行 動(dòng) ， 研 擬 并 實(shí) 行 對(duì) 象 明 確 的 營(yíng) 銷 計(jì) 劃 以 改 善 LX20 產(chǎn) 品 的 銷 售 As you suspected, some manufacturing flaws have

12、 hurt sales of Dynamo抯 new system LX 20正 如 你 所 料 想 的 ， 生 產(chǎn) 過(guò) 程 的 瑕 疵 影 響 了 新 產(chǎn) 品 LX20 的 銷 售However, major cause of disappointing sales is Dynamo抯 unfocused marketing effort然 而 ， 真 正 使 得 銷 售 不 振 的 主 要 原 因 則 在 于 貴 公 司 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 的 重 點(diǎn) 不 集 中 Therefore, Dynamo should take immediate steps to develop and exe

13、cute a more targeted marketing plan因 此 ， 貴 公 司 應(yīng) 立 即 研 擬 一 份 更 明 確 強(qiáng) 調(diào) 重 點(diǎn) 對(duì) 象 的 營(yíng) 銷 計(jì) 劃 并 開(kāi) 始 實(shí) 行 27PROS AND CONS OF ARGUMENTS邏邏 輯輯 論論 證證 的的 利利 弊弊 Key line主 要 理 由 Governing thought中 心 思 想 Noncontroversial statement about situation以 無(wú) 可 爭(zhēng) 議 的 說(shuō) 法 來(lái) 陳 述 情 況 Comment on situation對(duì) 情 況 的 評(píng) 論 意 見(jiàn) Implica

14、tion of situation and comment (therefore point)情 況 所 代 表 的 涵 義 及 評(píng) 論 ( 因 此 )Pros利利 Cons弊弊 Demonstrates that no other avenue will work證 明 內(nèi) 容 的 必 然 走 向 (沒(méi) 有 第 二 條 路 可 走 )Can be particularly effective with resistant audiences對(duì) 有 拒 絕 心 理 的 聽(tīng) 眾 尤 為 有 效 If audience disagrees with situation or comment, ar

15、gument will fail to persuade如 聽(tīng) 眾 對(duì) 情 況 或 意 見(jiàn) 有 異 議 ， 該 論 證 即 失 去 了 說(shuō) 服 力 Requires audience to remember much information before getting to so what聽(tīng) 眾 在 聽(tīng) 到 最 后 的 所 以 結(jié) 論 時(shí) ， 先 要 記 憶 大 量 信 息 28AGENDA 課課 程程 Writing Backwards - The Pyramid從 結(jié) 論 說(shuō) 起 The Governing Thought (TOPS)中 心 思 想 Logical Arguments邏

16、 輯 論 證 Logical Groupings邏 輯 組 合 No Gaps, No Overlaps (MECE)不 遺 漏 、 不 重 疊 ( 不 多 不 少) 29GROUPING STRUCTURE (INDUCTIVE REASONING)邏邏 輯輯 組組 合合 式式 架架 構(gòu)構(gòu) (歸歸 納納 結(jié)結(jié) 論論 )Key line主 要 理 由 Governing thought中 心 思 想 Same kind of idea: 同 類 想 法 Reasons Examples Actions原 因 例 子 行 動(dòng) 30LOGICAL GROUPING - EXAMPLELOGICAL

17、 GROUPING - EXAMPLE邏邏 輯輯 組組 合合 舉舉 例例 To improve sales, Dynamo should take immediate steps to develop and execute a more targeted marketing plan for the LX 20貴 公 司 必 須 立 即 采 取 行 動(dòng) ， 研 擬 并 實(shí) 行 對(duì) 象 明 確 的 營(yíng) 銷 計(jì) 劃 以 改 善 LX20 產(chǎn) 品 的 銷 售 Explicitly identify high-priority segments and their needs確 實(shí) 找 出 高 優(yōu)

18、先 性 的 客 戶 群 及 其 需 求 Develop tailored promotions and sales aids發(fā) 展 針 對(duì) 目 標(biāo) 客 戶 設(shè) 計(jì) 的 促 銷 活 動(dòng) 及 工 具 Establish appropriate customer contact and follow-up guidelines建 立 合 宜 的 客 戶 聯(lián) 系 及 追 蹤 制 度 31PROS AND CONS OF GROUPINGS邏邏 輯輯 組組 合合 的的 利利 弊弊 Key line主 要 理 由 Governing thought中 心 思 想 Pros利利 Cons弊弊 Major p

19、oints easy to remember便 于 記 住 要 點(diǎn) Very effective for action-oriented audiences對(duì) 注 重 具 體 措 施 的 聽(tīng) 眾 極 為 有 效 If one point rejected, remaining points may still persuade一 點(diǎn) 被 否 定 ， 其 余 各 點(diǎn) 仍 具 說(shuō) 服 力 Could be too forceful for some audiences對(duì) 一 些 聽(tīng) 眾 可 能 有 勉 強(qiáng) 之 嫌 32As you suspected, some manufacturing fla

20、ws have hurt sales of Dynamo抯 new system LX 20正 如 你 所 料 想 的 ， 生 產(chǎn) 過(guò) 程 的 瑕 疵 對(duì) 新 產(chǎn) 品 LX20 的 銷 售 造 成 損 害However, major cause of disappointing sales is Dynamo抯 unfocused marketing effort然 而 ， 真 正 使 得 銷 售 不 振 的 主 要 原 因 則 在 於 貴 公 司 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 的 重 點(diǎn) 不 集 中Therefore, Dynamo should take immediate steps to devel

21、op and execute a more targeted marketing plan因 此 ， 貴 公 司 應(yīng) 立 即 研 擬 一 份 更 明 確 強(qiáng) 調(diào) 重 點(diǎn) 對(duì) 象 的 營(yíng) 銷 計(jì) 劃 并 開(kāi) 始 實(shí) 行Explicitly identify high-priority segments and their needs確 實(shí) 找 出 高 優(yōu) 先 性 的 客 戶 群 及 其 需 求Develop tailored promotions and sales aids發(fā) 展 針 對(duì) 目 標(biāo) 客 戶 設(shè) 計(jì) 的 促 銷 活 動(dòng) 及 工 具Establish appropriate cust

22、omer contact and follow-up guidelines建 立 合 宜 的 客 戶 聯(lián) 系 及 追 蹤 制 度Dynamo should take immediate steps to develop and execute a more targeted marketing plan for the LX 20貴 公 司 必 須 立 即 采 取 行 動(dòng) ， 研 擬 并 實(shí) 行 明 確 對(duì) 象 的 營(yíng) 銷 計(jì) 劃 以 改 善 LX20 產(chǎn) 品 的 銷 售Dynamo should take immediate steps to develop and execute a mo

23、re targeted marketing plan for the LX 20貴 公 司 必 須 立 即 采 取 行 動(dòng) ， 研 擬 并 實(shí) 行 明 確 對(duì) 象 的 營(yíng) 銷 計(jì) 劃 以 改 善 LX20 產(chǎn) 品 的 銷 售ARGUMENT論論 證證 式式 GROUPING組組 合合 式式 Need for action需需 要要 行行 動(dòng)動(dòng) 的的 理理 由由 vs.相相 對(duì)對(duì) 于于 Actions行行 動(dòng)動(dòng) 的的 內(nèi)內(nèi) 容容 33AGENDA 課課 程程 Writing Backwards ?The Pyramid從 結(jié) 論 說(shuō) 起 The Governing Thought (TOPS)中

24、 心 思 想 Logical Arguments邏 輯 論 證 Logical Groupings邏 輯 組 合 No Gaps, No Overlaps (MECE)不 遺 漏 、 不 重 疊 ( 不 多 不 少) 34Mutually Exclusive/Collectively Exhaustive(No overlaps) (No gaps)相 互 之 間 具 有 排 他 性 / 整 體 而 言 毫 無(wú) 遺 漏 M E C E不 多 不 少(不 重 疊 )(不 遺 漏)35IS IT MECE? - 1這這 是是 否否 不不 多多 不不 少少 ？ - 1We should sell o

25、ur house我 們 應(yīng) 把 房 子 出 售 We need more room我 們 需 要 更 大 的 地 方 The house is old, and needs expensive basic repairs房 子 已 很 舊 ， 需 進(jìn) 行 花 費(fèi) 很 高 的 基 本 維 修 The kitchen is too small廚 房 太 小 The furnace is broken爐 子 壞 了 There is too much traffic on our street我 們 這 條 街 交 通 太 繁 忙 了 36SOLUTIONSOLUTION解解 答答 37GROUPI

26、NG AND SUMMARIZING -SOLUTION組組 合合 和和 總總 結(jié)結(jié) 解解 決決 方方 案案 1.Fix hole in roof修 理 車 頂 的 破 洞 2.Get new floormats買 新 的 車 內(nèi) 地 毯 3.Write newspaper ad寫 報(bào) 紙 廣 告 稿 4.Get new overhead light買 新 的 頂 燈 5.Fix the dents修 理 車 身 凹 陷 處 6.Get rust spots painted over把 銹 斑 噴 漆 7.Make sign for rear window寫 後 窗 售 車 廣 告 8.Wri

27、te announcement for bulletin board寫 公 告 板 的 售 車 海 報(bào) 9.Vacuum interior將 車 內(nèi) 吸 塵 Get bodywork done(at bodyshop)( 在 車 體 修 理 工 場(chǎng) )修 理 車 體Spruce up interior(at gas station)( 在 汽 油 站 )把 車 內(nèi) 部 打 理 乾 凈 Prepare advertisements(at home)( 在 家 里 )準(zhǔn) 備 廣 告 38GROUPING AND SUMMARIZING - PYRAMID組組 合合 和和 總總 結(jié)結(jié) 金金 字字 塔

28、塔 式式 Prepare to sell the car準(zhǔn) 備 出 售 汽 車 Fix hole in roof修 理 車 頂 的 破 洞 Fix dents修 理 車 身 凹 陷 處 Repaint rust spots重 新 噴 漆 遮 蓋 銹 斑 Get floor- mats買 新 的 車 內(nèi) 地 毯 Get light買 新 的 燈 Vacuum吸 塵 Write news-paper ad寫 報(bào) 紙 廣 告 稿 Make sign寫 售 車 廣 告 Write announce- ment寫 公 告 Get bodywork done車 體 修 理 Spruce up interi

29、or車 內(nèi) 部 打 理 乾 凈 Prepare advertisements準(zhǔn) 備 廣 告 39BUILDING OUR PYRAMID建建 立立 我我 們們 的的 金金 字字 塔塔 What is our main message (governing thought)? Is it TOPS?我 們 主 要 傳 達(dá) 的 信 息 ( 中 心 思 想 ) 是 什 麼 ？ 是 否 合 乎 TOPS 的 標(biāo) 準(zhǔn) ？ Should we use an argument or a grouping?應(yīng) 采 用 論 證 式 還 是 組 合 式 ？ Does our final structure pas

30、s the relevant logic test?最 后 的 架 構(gòu) 是 否 通 過(guò) 有 關(guān) 的 邏 輯 測(cè) 試 呢 ？ For groupings, are the points logically the same (e.g., all steps, all problems, all benefits) and in the logical order?如 采 用 邏 輯 組 合 方 式 ， 各 要 點(diǎn) 在 邏 輯 上 是 否 相 同 ( 如 ： 都 是 步 驟 、 問(wèn) 題 或 利 益 ？ ) 并 按 照 邏 輯 順 序 排 列 ？ For arguments, does the se

31、cond point comment on the first point in a way that leads to the third point and only the third point?如 采 用 邏 輯 論 證 方 式 ， 第 二 點(diǎn) 是 否 是 針 對(duì) 第 一 點(diǎn) 的 評(píng) 論 意 見(jiàn) ， 并 一 定 會(huì) 引 申 到 第 三 點(diǎn) 而 不 致 引 申 到 其 他 地 方 ？ Do both arguments and groupings support their summary in a MECE way?用 論 證 式 或 組 合 式 的 論 點(diǎn) 是 否 可 不 多 不

32、少 地 支 持 結(jié) 論 呢 ？ Mutually exclusive (ME): Is each point used only once and in the best place?相 互 之 間 具 有 排 他 性 ： 每 一 個(gè) 論 點(diǎn) 是 否 只 用 一 次 并 用 在 最 適 當(dāng) 的 位 置 ？ Collectively exhaustive (CE): Do we have all the points we need to support or defend the summary idea?整 體 而 言 毫 無(wú) 遺 漏 ： 我 們 是 否 提 出 了 支 持 或 辯 護(hù) 結(jié)

33、論 中 心 思 想 所 需 的 全 部 論 點(diǎn) 呢 ？ 二、寫報(bào)告中常用的兩門課程1、金字塔寫作原則2、七步成詩(shī)解決問(wèn)題的七個(gè)步驟 陳述問(wèn)題 分解問(wèn)題 (問(wèn)題樹(shù))去掉所有非關(guān) 鍵問(wèn)題(漏斗法 ) 制定詳細(xì)的 工作計(jì)劃 進(jìn)行關(guān)鍵分析 綜合調(diào)查結(jié)果 ， 并建構(gòu)論證 講述來(lái)龍去脈:在溝通文件中將數(shù)據(jù) 及論證聯(lián)系起來(lái) 一 周 解 答 ， 然 后 再 來(lái) ？ 步步 驟驟 1 1步步 驟驟 2 2步步 驟驟 3 3步步 驟驟 4 4步步 驟驟 5 5步步 驟驟 6 6步步 驟驟 7 7第一步：發(fā)現(xiàn)并陳述問(wèn)題 清晰地陳述要清晰地陳述要 解決的問(wèn)題解決的問(wèn)題 清晰陳述問(wèn)題的特點(diǎn)清晰陳述問(wèn)題的特點(diǎn)一個(gè)主導(dǎo)性的問(wèn)

34、題或堅(jiān)定的假設(shè)一個(gè)主導(dǎo)性的問(wèn)題或堅(jiān)定的假設(shè) 具體，不籠統(tǒng)具體，不籠統(tǒng) 有內(nèi)容的有內(nèi)容的( (而非事實(shí)的羅列或一種無(wú)可爭(zhēng)而非事實(shí)的羅列或一種無(wú)可爭(zhēng) 議議的主張的主張) ) 可行動(dòng)的可行動(dòng)的 以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn) ？ 議題陳述必須盡量做到非常具體的界定議題陳述必須盡量做到非常具體的界定界定界定“關(guān)鍵議題關(guān)鍵議題”X X的利潤(rùn)在去年下降了的利潤(rùn)在去年下降了20%20%事實(shí)事實(shí)為什么為什么X X的利潤(rùn)下降了的利潤(rùn)下降了20%20%？開(kāi)放性的問(wèn)題開(kāi)放性的問(wèn)題X X能否避免更大的利潤(rùn)損失？能否避免更大的利潤(rùn)損失？X X能采取什么措施來(lái)避免更多的利能采取什么措施來(lái)避免

35、更多的利潤(rùn)損失？潤(rùn)損失？粗略確定粗略確定X X能否通過(guò)改變營(yíng)銷組合來(lái)提高利能否通過(guò)改變營(yíng)銷組合來(lái)提高利潤(rùn)？潤(rùn)？具體的關(guān)鍵議具體的關(guān)鍵議題題X X能否通過(guò)改變營(yíng)銷組合將利潤(rùn)提能否通過(guò)改變營(yíng)銷組合將利潤(rùn)提高高20%20%問(wèn)題的最終界定必須是明確且可執(zhí)行的問(wèn)題的最終界定必須是明確且可執(zhí)行的對(duì)要解決的問(wèn)對(duì)要解決的問(wèn)題的明確確定題的明確確定良好的問(wèn)題界定的特點(diǎn)良好的問(wèn)題界定的特點(diǎn)(SMART(SMART原則原則) )(S)(S)具體而不空泛具體而不空泛(M)(M)成功標(biāo)準(zhǔn)是可衡量的成功標(biāo)準(zhǔn)是可衡量的(A)(A)以行動(dòng)為導(dǎo)向的以行動(dòng)為導(dǎo)向的(R)(R)相關(guān)的相關(guān)的(T)(T)有時(shí)限性的有時(shí)限性的發(fā)現(xiàn)并陳述

36、問(wèn)題（收集異常現(xiàn)象或重大發(fā)現(xiàn)） 收集異?，F(xiàn)象收集異常現(xiàn)象及重大發(fā)現(xiàn)的及重大發(fā)現(xiàn)的方法方法收集可能存在的問(wèn)收集可能存在的問(wèn)題題領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注或交辦事導(dǎo)關(guān)注或交辦事宜宜數(shù)據(jù)收集與分?jǐn)?shù)據(jù)收集與分析析問(wèn)卷調(diào)問(wèn)卷調(diào)查查訪談、頭腦風(fēng)暴訪談、頭腦風(fēng)暴？ 這項(xiàng)工作平時(shí)就要做，這項(xiàng)工作平時(shí)就要做，常檢討常檢討解決問(wèn)題的七個(gè)步驟 陳述問(wèn)題 分解問(wèn)題 (問(wèn)題樹(shù))去掉所有非關(guān) 鍵問(wèn)題(漏斗法 ) 制定詳細(xì)的 工作計(jì)劃 進(jìn)行關(guān)鍵分析 綜合調(diào)查結(jié)果 ， 并建構(gòu)論證 講述來(lái)龍去脈:在溝通文件中將數(shù)據(jù) 及論證聯(lián)系起來(lái) 一 周 解 答 ， 然 后 再 來(lái) ？ 步步 驟驟 1 1步步 驟驟 2 2步步 驟驟 3 3步步 驟驟 4 4

37、步步 驟驟 5 5步步 驟驟 6 6步步 驟驟 7 7切勿低估協(xié)作與團(tuán)切勿低估協(xié)作與團(tuán) 隊(duì)隊(duì)合作對(duì)解決問(wèn)題合作對(duì)解決問(wèn)題 的價(jià)的價(jià)值值 分解問(wèn)題的過(guò)程是一個(gè)討論過(guò)程，分解的傾向性會(huì)影響到解決問(wèn)題也可以找一下類似的結(jié)構(gòu)圖步驟步驟2 -2 -分解問(wèn)題分解問(wèn)題步驟2 - 分解問(wèn)題邏邏 輯輯 樹(shù)樹(shù) 問(wèn)題陳述問(wèn)題陳述 問(wèn)題問(wèn)題/ /假設(shè)假設(shè)1 1問(wèn)題問(wèn)題/ /假設(shè)假設(shè)2 2問(wèn)題問(wèn)題/ /假設(shè)假設(shè)3 3分支問(wèn)題分支問(wèn)題 分支問(wèn)題分支問(wèn)題 分支問(wèn)題分支問(wèn)題 分支問(wèn)題分支問(wèn)題 分支問(wèn)題分支問(wèn)題 分支問(wèn)題分支問(wèn)題 為什么使用邏輯樹(shù)為什么使用邏輯樹(shù) ？ 1.1.將問(wèn)題分成幾個(gè)部分使將問(wèn)題分成幾個(gè)部分使 解決問(wèn)題的

38、工作可以分成智力上能解決問(wèn)題的工作可以分成智力上能 夠解決夠解決的幾個(gè)部分的幾個(gè)部分 不同部分可按輕重緩急區(qū)分工作責(zé)不同部分可按輕重緩急區(qū)分工作責(zé) 任能分任能分派到各人派到各人 2.2.保證問(wèn)題獲得完整地解決保證問(wèn)題獲得完整地解決將問(wèn)題的各個(gè)部分解決好將問(wèn)題的各個(gè)部分解決好 ，即可解，即可解 決整決整個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題 所分問(wèn)題的各個(gè)部分各不相同所分問(wèn)題的各個(gè)部分各不相同 ，而，而 且包且包括了各個(gè)方面括了各個(gè)方面 ( (即沒(méi)有重疊沒(méi)有遺漏即沒(méi)有重疊沒(méi)有遺漏) ) 3.3.使項(xiàng)目小組共同了解解決問(wèn)題的使項(xiàng)目小組共同了解解決問(wèn)題的 框架框架 分解兩種主要的邏輯樹(shù) 推論推論 議題樹(shù)議題樹(shù) 假設(shè)樹(shù)假設(shè)樹(shù)議

39、題議題/ /場(chǎng)景場(chǎng)景（問(wèn)題）（問(wèn)題）假設(shè)假設(shè)(可能的答案)根據(jù)2根據(jù)3根據(jù)1“什么什么”或或“如何如何”？“為何為何”？步驟二：議題樹(shù)怎么切：結(jié)構(gòu)！結(jié)構(gòu)！結(jié)果原因1原因2原因3時(shí)間順序時(shí)間順序確定前因確定前因后果的關(guān)系后果的關(guān)系某公司部門1部門2部門3結(jié)構(gòu)順序結(jié)構(gòu)順序?qū)⒄w切成部分將整體切成部分所有問(wèn)題這三個(gè)問(wèn)題其他問(wèn)題重要性順序重要性順序?qū)⒄w切成部分將整體切成部分舉例改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的管理杠桿改善業(yè)績(jī)改善業(yè)績(jī)收入收入成本成本廣告廣告發(fā)行發(fā)行印刷廠印刷廠新聞紙張新聞紙張人員人員發(fā)行渠道發(fā)行渠道增加廣告銷售版面增加廣告銷售版面提高廣告收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提高廣告收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)增加發(fā)行量增加發(fā)行量提高價(jià)格提高價(jià)格開(kāi)發(fā)

40、新的發(fā)行渠道開(kāi)發(fā)新的發(fā)行渠道外包印刷外包印刷開(kāi)發(fā)新的廣告渠道開(kāi)發(fā)新的廣告渠道有效利用空余的印刷能力有效利用空余的印刷能力降低新聞紙張的用量降低新聞紙張的用量降低新聞紙張的成本降低新聞紙張的成本 集中采購(gòu)集中采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)培訓(xùn)和配置系統(tǒng)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率通過(guò)培訓(xùn)和配置系統(tǒng)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率通過(guò)自動(dòng)化操作降低人員需求通過(guò)自動(dòng)化操作降低人員需求摒棄非盈利性的渠道摒棄非盈利性的渠道精簡(jiǎn)所有其它的發(fā)行渠道精簡(jiǎn)所有其它的發(fā)行渠道擴(kuò)大吸引力擴(kuò)大吸引力電信電信互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模提高在市場(chǎng)中的普及率提高在市場(chǎng)中的普及率零售價(jià)零售價(jià)訂閱價(jià)訂閱價(jià)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)廣播電視廣播電視縮小尺寸縮小尺寸調(diào)整紙張規(guī)格調(diào)整紙張規(guī)

41、格高質(zhì)量的邏輯樹(shù)議題界定議題界定要解決的要解決的基本問(wèn)題基本問(wèn)題或基本假設(shè)或基本假設(shè)一一致致性性第一級(jí)支持第一級(jí)支持一一致致性性相關(guān)的相關(guān)的互相獨(dú)立互相獨(dú)立和互為補(bǔ)充和互為補(bǔ)充( (MECE)MECE)解決問(wèn)題的七個(gè)步驟 陳 述 問(wèn) 題 分 解 問(wèn) 題 (問(wèn) 題 樹(shù) )去 掉 所 有 非 關(guān) 鍵 問(wèn) 題(漏 斗 法 ) 制 定 詳 細(xì) 的 工 作計(jì) 劃 進(jìn) 行 關(guān) 鍵 分 析 綜 合 調(diào) 查 結(jié) 果 ， 并 建 構(gòu) 論 證 講 述 來(lái) 龍 去 脈 ：在 溝 通 文 件 中 將 數(shù) 據(jù) 及 論 證 聯(lián) 系 起 來(lái) 一 周 解 答 ， 然 后 再 來(lái) ？ 步步 驟驟 1 1步步 驟驟 2 2步步

42、驟驟 3 3步步 驟驟 4 4步步 驟驟 5 5步步 驟驟 6 6步步 驟驟 7 7步驟三：優(yōu)先排序必要性從高層管理的角度出發(fā)從高層管理的角度出發(fā)問(wèn)題陳述問(wèn)題陳述 問(wèn)題問(wèn)題1 1問(wèn)題問(wèn)題2 2問(wèn)題問(wèn)題3 3問(wèn)題問(wèn)題4 4剔除非關(guān)鍵剔除非關(guān)鍵性議題性議題已確定優(yōu)先已確定優(yōu)先次序的議題次序的議題4 41 12 23 3 集中精力，更集中精力，更有效地利用現(xiàn)有效地利用現(xiàn)有資源解決最有資源解決最重要的問(wèn)題重要的問(wèn)題為什么要排序？為什么要排序？非關(guān)鍵性議題非關(guān)鍵性議題1優(yōu)先位置優(yōu)先位置經(jīng)常反復(fù)推敲過(guò)程中的第一步，經(jīng)常反復(fù)推敲過(guò)程中的第一步， 假設(shè)假設(shè)/ /理論及數(shù)據(jù)之間的來(lái)回穿梭使用理論及數(shù)據(jù)之間的來(lái)回

43、穿梭使用80/2080/20的思考方式的思考方式 80/20法則對(duì)解決問(wèn)題的幫助對(duì)解決問(wèn)題的幫助/ /效果效果投入的時(shí)間和精力投入的時(shí)間和精力20%20%100%100%100%100%80%80%集中精力集中精力贏得最佳效果贏得最佳效果“潤(rùn)色和潤(rùn)色和掃尾掃尾”講究實(shí)際！講究實(shí)際！尋求尋求關(guān)鍵關(guān)鍵答案答案十全十美十全十美解決問(wèn)題的七個(gè)步驟 陳述問(wèn)題 分解問(wèn)題 (問(wèn)題樹(shù))去掉所有非關(guān) 鍵問(wèn)題(漏斗法 ) 制定詳細(xì)的 工作計(jì)劃 進(jìn)行關(guān)鍵分析 綜合調(diào)查結(jié)果 ， 并建構(gòu)論證 講述來(lái)龍去脈:在溝通文件中將數(shù)據(jù) 及論證聯(lián)系起來(lái) 一 周 解 答 ， 然 后 再 來(lái) ？ 步步 驟驟 1 1步步 驟驟 2 2步

44、步 驟驟 3 3步步 驟驟 4 4步步 驟驟 5 5步步 驟驟 6 6步步 驟驟 7 7“ “ 哇哇 ！不！不 對(duì)對(duì) ！出！出 不不 去去 了。了。 ” ” 有有 條條 不不 紊紊 的的 及及 早早 規(guī)規(guī) 劃劃 工工 作作 計(jì)計(jì) 劃劃 對(duì)對(duì) 解解 決決 問(wèn)問(wèn) 題題 大大 有有 幫幫 助助 步驟4 制定詳細(xì)的工作計(jì)劃 步驟四：分析議題邏輯樹(shù)邏輯樹(shù)( (排定優(yōu)先次序后排定優(yōu)先次序后) )分析議題分析議題分析議題是分析議題是. 聯(lián)系議題界定和實(shí)際分析工作之聯(lián)系議題界定和實(shí)際分析工作之間的紐帶間的紐帶 進(jìn)行更深層次的分解，確認(rèn)各子進(jìn)行更深層次的分解，確認(rèn)各子議題和所需的分析工作議題和所需的分析工作 向

45、向“星期一早晨我該做什么星期一早晨我該做什么”的的答案又跨近一步答案又跨近一步分析分析要做的事要做的事周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五x xx xx x2 23 31 1記住訪談?dòng)涀≡L談解決問(wèn)題的七個(gè)步驟 陳述問(wèn)題 分解問(wèn)題 (問(wèn)題樹(shù))去掉所有非關(guān) 鍵問(wèn)題(漏斗法 ) 制定詳細(xì)的 工作計(jì)劃 進(jìn)行關(guān)鍵分析 綜合調(diào)查結(jié)果 ， 并建構(gòu)論證 講述來(lái)龍去脈:在溝通文件中將數(shù)據(jù) 及論證聯(lián)系起來(lái) 一 周 解 答 ， 然 后 再 來(lái) ？ 步步 驟驟 1 1步步 驟驟 2 2步步 驟驟 3 3步步 驟驟 4 4步步 驟驟 5 5步步 驟驟 6 6步步 驟驟 7 7從大量、無(wú)序的信息 到有清晰的結(jié)構(gòu)把松散

46、的研究成果歸納成一個(gè)主要觀點(diǎn) 明確明確 有力有力 歸納歸納 具體具體前面內(nèi)容的重點(diǎn)前面內(nèi)容的重點(diǎn)成果一成果一成果二成果二成果三成果三成果四成果四成果五成果五成果六成果六？歸納歸納主要觀點(diǎn)主要觀點(diǎn)這一階段的重點(diǎn)這一階段的重點(diǎn)綜合結(jié)果并形成結(jié)論綜合結(jié)果并形成結(jié)論解決問(wèn)題解決問(wèn)題結(jié)論結(jié)論綜合綜合分析分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析分析綜合綜合結(jié)論結(jié)論我們的任務(wù)是提供令人我們的任務(wù)是提供令人信服的有依據(jù)的建議，信服的有依據(jù)的建議，而非僅是分析而非僅是分析用兩種方法工作用兩種方法工作綜合分析調(diào)查結(jié)果，并進(jìn)行討論綜合分析調(diào)查結(jié)果，并進(jìn)行討論使用情況，復(fù)雜性及解決方使用情況，復(fù)雜性及解決方法法情況情況復(fù)雜性復(fù)雜性解

47、決方法解決方法陳述問(wèn)題的情況將困難之處詳細(xì)列出以改善情況找出可能解決途徑或者或者金字塔結(jié)構(gòu)金字塔結(jié)構(gòu)主要結(jié)論輔助數(shù)據(jù)子論點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)子論點(diǎn)輔助數(shù)據(jù)輔助數(shù)據(jù)選擇方案樹(shù)形分析選擇方案樹(shù)形分析問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題是否是否行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)4金字塔：有效的溝通工具益處益處自上而下的溝通使自上而下的溝通使聽(tīng)眾能很容易地抓聽(tīng)眾能很容易地抓住主題住主題便于根據(jù)聽(tīng)眾的時(shí)便于根據(jù)聽(tīng)眾的時(shí)間和需要進(jìn)行調(diào)整間和需要進(jìn)行調(diào)整能夠進(jìn)行對(duì)照，檢能夠進(jìn)行對(duì)照，檢驗(yàn)分析歸納的邏輯驗(yàn)分析歸納的邏輯性性金字塔的特點(diǎn)金字塔的特點(diǎn)“什么？什么？”“為什么？為什么？”“怎么做？怎么做？”“然后呢？然后呢？”中心思想連貫性連貫性 MECE(M

48、ECE(相互獨(dú)立互為補(bǔ)充相互獨(dú)立互為補(bǔ)充) ) 相同的歸納層度相同的歸納層度歸歸納納相相關(guān)關(guān)性性從金字塔到故事框架大標(biāo)題大標(biāo)題A A 小標(biāo)題小標(biāo)題1 1 小標(biāo)題小標(biāo)題2 2 a a b b大標(biāo)題大標(biāo)題B B 小標(biāo)題小標(biāo)題3 3 小標(biāo)題小標(biāo)題4 4大標(biāo)題大標(biāo)題C C 小標(biāo)題小標(biāo)題5 5 小標(biāo)題小標(biāo)題6 6 小標(biāo)題小標(biāo)題7 7主題思想主題思想主題思想主題思想A AB BC C1 12 23 34 45 56 67 7a ab b概括與歸納的區(qū)別概括與歸納的區(qū)別事實(shí)與研究結(jié)果未加工的，無(wú)次序的信息概括對(duì)事實(shí)的濃縮及重復(fù)歸納事實(shí)與研究成果說(shuō)明了什么 (然后呢？)更深層次的思考概括與歸納的區(qū)別概括與歸納

49、的區(qū)別( (續(xù)續(xù)) )事實(shí)事實(shí)我不記得把鑰匙放在哪兒了我的護(hù)照找不到了我的報(bào)稅表已經(jīng)晚交兩個(gè)月概括概括我丟了鑰匙和護(hù)照，還沒(méi)按時(shí)交報(bào)稅表歸納歸納我這個(gè)人很馬虎主要觀點(diǎn)主要觀點(diǎn) 電梯實(shí)驗(yàn)電梯實(shí)驗(yàn)?zāi)阌心阌?030秒的時(shí)秒的時(shí)間與間與CEOCEO呆在一呆在一部電梯里，在部電梯里，在這段時(shí)間里你這段時(shí)間里你會(huì)與他會(huì)與他/ /她說(shuō)些她說(shuō)些什么？什么？主要觀點(diǎn)主要觀點(diǎn)解決問(wèn)題的七個(gè)步驟 陳述問(wèn)題 分解問(wèn)題 (問(wèn)題樹(shù))去掉所有非關(guān) 鍵問(wèn)題(漏斗法 ) 制定詳細(xì)的 工作計(jì)劃 進(jìn)行關(guān)鍵分析 綜合調(diào)查結(jié)果 ， 并建構(gòu)論證 講述來(lái)龍去脈:在溝通文件中將數(shù)據(jù) 及論證聯(lián)系起來(lái) 一 周 解 答 ， 然 后 再 來(lái) ？ 步步 驟驟 1 1步步 驟驟 2 2步步 驟驟 3 3步步 驟驟 4 4步步 驟驟 5 5步步 驟驟 6 6步步 驟驟 7 7步驟7 說(shuō)故事(陳述來(lái)龍去脈) 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 故故 事事 圖圖 解解 ： 畫畫 出出 你你 所所 持持 論論 點(diǎn)點(diǎn) 的的 完完 整整 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) ， 以以 每每 張張 圖圖 表表 上上 方方 的的 訊訊 息息 文文