QCC品管圈培訓教材(共33頁).PPT

1、事業(yè)二部生產部事業(yè)二部生產部QCC培訓教材培訓教材 劉春熙 精品資料網事業(yè)二部生產部事業(yè)二部生產部目錄：目錄：一、一、QCC的定義和由來的定義和由來二、二、QCC的特點的特點三、三、QCC的宗旨的宗旨四、四、QCC的組建的組建五、五、QCC的活動程序的活動程序六、六、QCC比賽評分標準比賽評分標準七、編寫七、編寫QC成果報告的格式成果報告的格式 精品資料網事業(yè)二部生產部事業(yè)二部生產部3l定義：lQCC-在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工圍繞企業(yè)方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高經濟效益和人的素質為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。 精品資料網事業(yè)二部生產

2、部事業(yè)二部生產部可以從以下四個方面來理解：1、小組成員、小組成員：“從事各種勞動的職工”，也就是說凡是企業(yè)的職工，不管高層領導、中層領導、工程技術人員、管理人員、工人參加。2、活動課題：、活動課題：圍繞企業(yè)的方針目標和現(xiàn)場存在的問題來選擇課題。3、活動目的：、活動目的：以提高和改進質量、降低消耗、提高人的積極性和創(chuàng)造性、提高經濟效益為目的。4、活動的方法：、活動的方法：采用質量管理的理論和多種多樣的方法 精品資料網事業(yè)二部生產部事業(yè)二部生產部第二章QC小組的特點l1 1、廣泛的群眾性、廣泛的群眾性l2 2、明顯的自主性、明顯的自主性l3 3、明確的目的性、明確的目的性l4 4、嚴密的科學性、嚴

3、密的科學性l5 5、高度的民主性、高度的民主性 精品資料網事業(yè)二部生產部事業(yè)二部生產部第三章QC小組的宗旨l宗旨：宗旨：l1 1、調動人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力、調動人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力l2 2、創(chuàng)造尊重人、充滿生氣和活力的工作環(huán)境、創(chuàng)造尊重人、充滿生氣和活力的工作環(huán)境l3 3、有助于改善和提高企業(yè)素質、有助于改善和提高企業(yè)素質 精品資料網事業(yè)二部生產部事業(yè)二部生產部第四章QC小組的組建1、QC小組組建程序生產部（籌劃）生產部（籌劃）車間接受組建小組任務車間接受組建小組任務車間（籌劃）車間（籌劃）選定組長選定組長選定組員選定組員生產部審核生產部審核小組注冊登記小組注冊登記 精

4、品資料網事業(yè)二部生產部事業(yè)二部生產部2、小組的組成、小組的組成lQC小組由組長和組員構成小組由組長和組員構成, 成員可包括成員可包括生產、技術、品質、工程等部門人員組成。生產、技術、品質、工程等部門人員組成。l通常由通常由310人組成。人組成。lQC組長的職責和任務：組長的職責和任務： 組織領導組織領導 指導推進指導推進 聯(lián)絡協(xié)調聯(lián)絡協(xié)調 日常管理日常管理 精品資料網事業(yè)二部生產部事業(yè)二部生產部lQC小組成員的任務小組成員的任務：l按時參加活動按時參加活動 l按時完成任務按時完成任務 l支持組長的工作支持組長的工作 l積極發(fā)現(xiàn)并解決自己周圍的質量管理和質量改進問積極發(fā)現(xiàn)并解決自己周圍的質量管理

5、和質量改進問題題 精品資料網事業(yè)二部生產部事業(yè)二部生產部第五章QC小組的活動程序選擇課題選擇課題現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查.設定目標值設定目標值原因分析原因分析確定主要原因確定主要原因制定對策制定對策實施對策實施對策檢查效果檢查效果制定鞏固措施制定鞏固措施遺留問題及下步打算遺留問題及下步打算 精品資料網事業(yè)二部生產部事業(yè)二部生產部5.1選擇課題l注意：注意：l1、選題要小而實，避免大而空。l2、選題要先易后難，避免久攻不下。l3、選題要具體明確，避免空洞模糊。l4、選題要有依據(jù)，注意來源。l5、選身邊的課題和力所能及的課題。 精品資料網事業(yè)二部生產部事業(yè)二部生產部5.2現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀調查l注意：注意：l1

6、、客觀性（真實可靠，用數(shù)據(jù)說話）客觀性（真實可靠，用數(shù)據(jù)說話）l2、時間性（調查、時間性（調查“當前病歷當前病歷”）l3、現(xiàn)狀調查的最后結論必須是主要問題（若、現(xiàn)狀調查的最后結論必須是主要問題（若未找到主要問題，則調查分析不能結束）未找到主要問題，則調查分析不能結束） 精品資料網事業(yè)二部生產部事業(yè)二部生產部5.3設定目標值設定目標值l1、目標值明確并和課題一致。目標值明確并和課題一致。l2、目標值不要定得太多。（最好不要超、目標值不要定得太多。（最好不要超過過2個）個）l3、既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。、既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。l4、進行可行性分析。、進行可行性分析。 精品資料網事業(yè)二部生產部事業(yè)

7、二部生產部5.3設定目標值設定目標值l目標值確定應在什么位置？目標值確定應在什么位置？l第一種：如上級有明確規(guī)定的目標第一種：如上級有明確規(guī)定的目標值應放置在選題之后；值應放置在選題之后；l第二種：屬必須在調查現(xiàn)狀之后才第二種：屬必須在調查現(xiàn)狀之后才能確定的目標值，則放在現(xiàn)狀調查能確定的目標值，則放在現(xiàn)狀調查之后。之后。 精品資料網事業(yè)二部生產部事業(yè)二部生產部5.4原因分析原因分析l可從人、機、物法環(huán)測等六大原因進行分析，有些還可從技術、管理、外界影響等方面進行分析 精品資料網事業(yè)二部生產部事業(yè)二部生產部5.5確定主要原因l針對分析的末端因素，逐條進行驗證以針對分析的末端因素，逐條進行驗證以確

8、定是否主要原因。確定是否主要原因。序序號號末端因素末端因素論證方論證方式式論證人論證人 論證結果論證結果是否是否要因要因 精品資料網事業(yè)二部生產部事業(yè)二部生產部5.6制定對策制定對策序序號號要要因因現(xiàn)狀現(xiàn)狀對策對策 目標目標 措施措施 負責負責人人實施實施人人完成完成時間時間l注意：注意：l1、對策措施應與項目（要因）對應，針對原、對策措施應與項目（要因）對應，針對原因制定對策；因制定對策；l2、對策措施具體可行，能實施，能檢查；、對策措施具體可行，能實施，能檢查；l3、對策措施應發(fā)動小組全員參與，不能只由、對策措施應發(fā)動小組全員參與，不能只由少數(shù)人負責。少數(shù)人負責。 精品資料網事業(yè)二部生產部

9、事業(yè)二部生產部5.7實施對策實施對策l注意：注意：l1、嚴格按對策措施執(zhí)行、嚴格按對策措施執(zhí)行l(wèi)2、保持經常性和全員性、保持經常性和全員性l3、必要時應修改對策、必要時應修改對策l4、注意記錄和檢查、注意記錄和檢查 精品資料網事業(yè)二部生產部事業(yè)二部生產部5.8檢查結果檢查結果l注意：l1、與目標值對比。與目標值對比。l2、用數(shù)據(jù)說話，用事實說話。、用數(shù)據(jù)說話，用事實說話。l3、可開展多層次多方位多種方法的對比。、可開展多層次多方位多種方法的對比。l4、實事求是，經過有關權威部門論證。、實事求是，經過有關權威部門論證。l5、如果經檢查，活動成果未達到預定目標值，、如果經檢查，活動成果未達到預定目

10、標值，小組應進一步分析原因，或從現(xiàn)狀調查開始再小組應進一步分析原因，或從現(xiàn)狀調查開始再進行新一輪進行新一輪PDCA循環(huán)。循環(huán)。 精品資料網事業(yè)二部生產部事業(yè)二部生產部5.9制定鞏固措施制定鞏固措施l注意：注意：l要把成功的經驗和行之有效的措施辦法要把成功的經驗和行之有效的措施辦法鞏固下來，防止問題的再次發(fā)生，鞏固下來，防止問題的再次發(fā)生，l納入有關文件、制度或技術標準之中。納入有關文件、制度或技術標準之中。 精品資料網事業(yè)二部生產部事業(yè)二部生產部PDCA循環(huán)各階段循環(huán)各階段QC工具的應用工具的應用工具階段老七種工具排列圖因果圖調查表直方圖控制圖散布圖分層法P選題確定目標現(xiàn)狀調查原因分析制定對策

11、D對策實施C效果檢查A鞏固措施遺留問題 精品資料網事業(yè)二部生產部事業(yè)二部生產部 課題選擇課題選擇2020分分 團體精神團體精神1010分分 分析技巧分析技巧1515分分 解決方案解決方案1515分分 成果成果 2020分分 標準化及推廣標準化及推廣2020分分第六章比賽評分標準第六章比賽評分標準 精品資料網事業(yè)二部生產部事業(yè)二部生產部 課題選擇課題選擇(20(20分分) )確定客戶?？蛻粜枨蠖x清晰，對客戶需求有量化的評價標準大量收集研究與課題相關的各種前期資料，找出和課題明顯相 關的異同點(新課題立題的依據(jù))目標設置與Performance Excellence及Business目標緊密相關

12、考慮對5種Stakeholders的潛在益義 團隊精神團隊精神(10(10分分) )在解決問題過程中，團隊成長明顯在改進過程，組員角色明確積極參與決策，增強領導意識全員參與 精品資料網事業(yè)二部生產部事業(yè)二部生產部 分析技巧分析技巧(15分分)理解并 應用了詳盡的，恰當?shù)姆治黾记上蚱渌块T學習比較(Benchmarking)考慮了眾多解決問題的方法，方案選擇標準明確 解決方案解決方案(15分分)解決問題方案與分析要相一致，并分別列出預防性措施 和長期解決方案計劃實施全面徹底，定義明確，包括時間表、步驟等創(chuàng)造性應用/再利用現(xiàn)有解決方法，有新創(chuàng)意有支持預防性措施和長期解決方案的證據(jù) 精品資料網事業(yè)二

13、部生產部事業(yè)二部生產部 成果成果(20分分)和目標緊密相連的、客戶滿意的結果可量化提供改進和客戶對成果滿意確認的證據(jù)改進效果持續(xù)、長久有輔助性成果，并考慮到對5種Stakeholders的潛在益義 標準化標準化(20分分)題目收益表達簡明，成果在公司廣泛分享解決問題的方法被其他單位、部門采用有為預防問題再次發(fā)生所作出改進的證據(jù)有團隊成長及對改進過程理解的證據(jù) 精品資料網事業(yè)二部生產部事業(yè)二部生產部第七章編寫QC成果報告的格式l 見案例教材 精品資料網事業(yè)二部生產部事業(yè)二部生產部什么是TFE TFE (Teaming for Excellence)是一種摩托羅拉的是一種摩托羅拉的團隊活動文化，初

14、衷是為了在全公司推動質量意識。團隊活動文化，初衷是為了在全公司推動質量意識。其成員在活動中運用問題解決技巧，為解決工作中存其成員在活動中運用問題解決技巧，為解決工作中存在的問題或潛在的問題，達到使我們的顧客和股東完在的問題或潛在的問題，達到使我們的顧客和股東完全滿意和優(yōu)秀業(yè)績的可衡量的目標而共同努力，其努全滿意和優(yōu)秀業(yè)績的可衡量的目標而共同努力，其努力成果被承認。力成果被承認。 精品資料網事業(yè)二部生產部事業(yè)二部生產部TFE( (Teaming for Excellence) )回顧回顧QCC-質量管理小組質量管理小組(Quality Control Circle) 來源于日本公司來源于日本公司

15、 摩托羅拉于摩托羅拉于19781978年推出年推出TCSTCS 1996 1996年開始舉辦正規(guī)的年開始舉辦正規(guī)的TCSTCS大賽大賽 1999 1999年年TCSTCS更名為更名為TFETFE 精品資料網事業(yè)二部生產部事業(yè)二部生產部TFE小組的特點 由由5-85-8名能力互補和對名能力互補和對TFETFE感興趣的成員組成感興趣的成員組成 小組的形成是自愿的并有達到成功的意愿和承諾小組的形成是自愿的并有達到成功的意愿和承諾 所有的成員都積極參與所有的成員都積極參與TFETFE過程并都有所貢獻過程并都有所貢獻 小組成員可以來自同一部門，也可以是跨部門的小組成員可以來自同一部門，也可以是跨部門的

16、所有小組成員都要接受所有小組成員都要接受TFETFE解決問題方法與工具的培訓解決問題方法與工具的培訓 小組所制定的目標應該是一個小組所制定的目標應該是一個SMARTSMART目標目標( (具體清晰、具體清晰、 可控可測、能夠達到、支持組織目標和有完成期限可控可測、能夠達到、支持組織目標和有完成期限) ) 持續(xù)持續(xù)3-123-12個月個月 定期會議，全員參與，暢所欲言，互相尊重，集中攻關定期會議，全員參與，暢所欲言，互相尊重，集中攻關 細化的解決問題的六步法，強調選題細化的解決問題的六步法，強調選題( (業(yè)務關鍵問題、預防問題出現(xiàn)業(yè)務關鍵問題、預防問題出現(xiàn) 、新的運營法則等、新的運營法則等) )

17、 新的評分標準，強調交流與成果分享，取消表演分數(shù)新的評分標準，強調交流與成果分享，取消表演分數(shù) 精品資料網事業(yè)二部生產部事業(yè)二部生產部我們能從小組獲得什么益處？ 增加增加主人翁責任感主人翁責任感 解決身邊出現(xiàn)的問題，會幫助我更有效地工作解決身邊出現(xiàn)的問題，會幫助我更有效地工作 團隊意識增強，積極性增加團隊意識增強，積極性增加 有利于個人的成長與發(fā)展有利于個人的成長與發(fā)展 在輕松愉快的環(huán)境中學到很多東西在輕松愉快的環(huán)境中學到很多東西 鍛煉分析問題、組織及表達能力鍛煉分析問題、組織及表達能力 協(xié)作精神，分擔工作負荷和責任協(xié)作精神，分擔工作負荷和責任 思維方式改變，更簡單易行的問題解決途徑思維方式改變，更簡單易行的問題解決途徑 自信心增強自信心增強 每