鄂鋼公司銷售部合型庫QC小組減少發(fā)貨差錯(cuò)

1、鄂鋼第二十四次QC成果會(huì)交流材料減少發(fā)貨差錯(cuò)鄂鋼銷售部合型庫QC小組二O O六年三月、小組概況:小組容稱合金型材庫QO卜組成立時(shí)間2004年2月活動(dòng)時(shí)間202年2月一2006年2月水組 成 員姓名性別年齡學(xué)歷教育時(shí)間職務(wù)紀(jì)剛男38歲高中24小時(shí)組長王春玲女33歲高中24小時(shí)副組長程慧芬女30歲高中6小時(shí)組員胡波男芳?xì)q中專16小時(shí)組員杜成剛男?4歲大專16小時(shí)組員黃治義男為歲大專6小時(shí)組員彭濤男孔歲大專4刃卜時(shí)記錄員黃云女刃歲高中1孫時(shí)組員、選題理由:課題名稱：減少發(fā)貨差錯(cuò)三、現(xiàn)狀調(diào)查：為了加強(qiáng)銷售管理，提高售后服務(wù)質(zhì)量，QC小組對(duì)庫房2004年度用戶不滿意進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析：100%序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)（f

2、t）累積數(shù)欲）累計(jì)（%）1發(fā)貨差錯(cuò)1919452質(zhì)保書沒有與發(fā)展同歩827643包裝質(zhì)雅差734814發(fā)貨遠(yuǎn)度慢640955其它242100舍計(jì)42根據(jù)以上調(diào)查統(tǒng)計(jì)表我們制出排列圖:分析結(jié)論：主要問題是發(fā)貨差錯(cuò)四、確定目標(biāo)：根據(jù)對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查的分析和我 QC小組的實(shí)際情況，制定如下目標(biāo): 發(fā)貨差錯(cuò)由活動(dòng)實(shí)施前的19起，降低50%209差錯(cuò)次數(shù)起2004 年2005 年五、原因分析：針對(duì)發(fā)貨差錯(cuò)這個(gè)主要問題，我們采用 因果圖進(jìn)行分析：因果圖分析結(jié)論：通過原因分析，我們共找出影響“發(fā)貨差錯(cuò)”的未端因素共14條六、要因確認(rèn)：小組對(duì)所找出的未端因素進(jìn) 步確認(rèn)如下:（2004年2月一2005年2月，共有發(fā)貨

3、差錯(cuò)19起）序號(hào)未端因素確認(rèn)方法確認(rèn)人確認(rèn)結(jié)論1“三對(duì)三一致”落實(shí)不到位引起發(fā)貨差錯(cuò)7次沾36%紀(jì)剛主要原因2責(zé)任心不強(qiáng)因責(zé)任心不強(qiáng)引起差錯(cuò)4次，占21%紀(jì)剛主要原因3交接班不到位因交接班不清引起發(fā)貨差錯(cuò)3次沾16%紀(jì)剛主要原因4標(biāo)牌顛倒掛引起數(shù)量異議4次沾22%王春玲主要原因5噪音大噪音超過100分貝,但可克 服胡波非主要原因6照明不好照明燈經(jīng)常燒壞，可及時(shí)通 知分廠處理胡波非主要原因7紀(jì)律松散班組人員紀(jì)律松散，但班組 長能嚴(yán)格遵守紀(jì)律黃治義非主要原因8人員培訓(xùn)不夠班組人員業(yè)務(wù)不熟，但班組 長業(yè)務(wù)精通黃治義非主要原因9責(zé)任不明合理分工,人員能各司其職杜成剛非主要原因10獎(jiǎng)懲不力明確獎(jiǎng)懲制度后

4、，增強(qiáng)了人 員責(zé)任心彭濤非主要原因11有短尺現(xiàn)象每捆固定支數(shù)，有短尺就有 明顯磅差，可及時(shí)處理彭濤非主要原因12包裝不好包裝帶斷后散捆，能及時(shí)吊 回分廠處理-H-*. k 黃云非主要原因13高溫料場(chǎng)夏天溫度達(dá)到51度，可克服胡波非主要原因14標(biāo)牌模糊不清引起數(shù)量異議1次，占5%程慧芬非主要原因確認(rèn)：其主要原因有“三對(duì)三一致”落實(shí)不到位；責(zé)任心不強(qiáng)；交接班不到位；標(biāo)牌顛倒掛。七、制定對(duì)策：針對(duì)以上要因，制定對(duì)策表序呂要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)貴人實(shí)施 時(shí)間1三?寸三_加大管理力度， 便“三對(duì)三一致砂康三對(duì)三一致制 度引起的發(fā)貨差 錯(cuò)減少50%平均 聲月不多于1起 監(jiān)督發(fā)背人與點(diǎn)件 人當(dāng)場(chǎng)對(duì)件數(shù) 嚴(yán)格要求

5、帶質(zhì)保書 發(fā)貨紀(jì)剛2006 前致落實(shí)不到位制度落實(shí)到位；行成規(guī)律，貨發(fā) 完后，單一致2責(zé)任心不 強(qiáng) 加強(qiáng)敬業(yè)愛崗教 育，増強(qiáng)職工憂患 意識(shí)； 組織各班交證犢 好的操作經(jīng)驗(yàn)因責(zé)任心不強(qiáng)弓1起怖差錯(cuò)為零 加大差錯(cuò)考檢力度 發(fā)生差錯(cuò)、希核箔實(shí)到貴任人紀(jì)剛王春玲2005 年4月3交接班不到位 制定癸接班考核 每星期一安全會(huì)通報(bào)考核交接不清引起的差錯(cuò)為零 交班視同本班作業(yè) “口對(duì)口” “手對(duì) 手糾交接班，不交蓿 不能走！不接蓿不能 走胡波 杜成剛 黃治義 彭痔20054月4標(biāo)牌顛倒 掛僦好鋼材入庫 關(guān)？搞好分廠、庫 房協(xié)調(diào)工作減少因標(biāo)牌的發(fā)貨差錯(cuò)50%,平 均每月不多于1起確房嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng) 常對(duì)分廠掛牌

6、檢杳王春玲程慧芬黃云全年八、對(duì)策實(shí)施:實(shí)施一：制定完善的三對(duì)三一致制度制定完善的三對(duì)三一致制度明細(xì)單復(fù)核每件材質(zhì)量、數(shù)量無錯(cuò)實(shí)施效果：通過對(duì)“三對(duì)三一致”制度的進(jìn)一步落實(shí)，元-6月因未按“三對(duì)三一致”發(fā)貨引起的差錯(cuò)只有 2起。實(shí)施二:按部、科經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核班組較好的管理，提高效率實(shí)施效果：通過對(duì)庫職工的教育，制定考核辦法，相互交流經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施，庫職工普遍對(duì)減少發(fā)貨差錯(cuò)有一個(gè)層次的提單，元月-6月習(xí)慣性操作影響發(fā)生發(fā)貨差錯(cuò)1起。實(shí)施三:實(shí)施效果：各班做到了“口對(duì)口”“手對(duì)手”交班實(shí)施四：實(shí)施效果：活動(dòng)期間，發(fā)現(xiàn)掛錯(cuò)標(biāo)牌 3次，解除3起差錯(cuò)隱患九、效果檢查通過本次QC小組活動(dòng)，全庫職工的共同努力，發(fā)貨差錯(cuò)大大降 低，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，用戶滿意度也大幅度提高。如下圖：差錯(cuò)次數(shù)越Z/IX從上圖可以明顯看出本次 QC小組受益非淺。（1）為鄂鋼贏得信譽(yù)，避免不必要的差錯(cuò)率異義事故。（2）使職工的責(zé)任心增強(qiáng)，應(yīng)變能力提高，同時(shí)積累了一定的經(jīng) 驗(yàn)，為以后的工作打下了一定的基礎(chǔ)。十、鞏固措施：（1）裝車完畢，發(fā)貨人與點(diǎn)件人當(dāng)場(chǎng)對(duì)件數(shù)。（2）堅(jiān)持每周一開展形勢(shì)任務(wù)教育，繼續(xù)增強(qiáng)職工責(zé)任感、危機(jī) 感。（3）發(fā)生差錯(cuò)，考核落實(shí)到責(zé)任人。（4）“口對(duì)口”“手對(duì)手”交接班，不交清不能走，不接清不能走。