超市各部門的崗位職責(zé)

1、頁(yè)眉.超市各部門崗位職責(zé)一、收銀員崗位職責(zé)1、快速準(zhǔn)確的收取貨款。2、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，確保收款準(zhǔn)確無(wú)誤。3、負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生。4、超市財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等）的保養(yǎng)。5、確保金庫(kù)和現(xiàn)金的安全。6、確保顧客所購(gòu)的每一件商品均已收銀，不得遺漏。7、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn)。8、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌地服務(wù)，回答顧客咨詢，主動(dòng)同顧客打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭(zhēng)執(zhí)的事件發(fā)生。9、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作，并協(xié)助防損檢查。10、保證隨時(shí)有足夠的零錢找給顧客。11、熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、消磁板等設(shè)備的操作，能解決簡(jiǎn)單故障，隨時(shí)準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單耗材。12、營(yíng)業(yè)結(jié)束和營(yíng)

2、業(yè)前， 負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生以及所管區(qū)域的商品陳列。二、理貨員崗位職責(zé)1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、回答顧客咨詢、簡(jiǎn)單介紹商品的性能、為顧客提供購(gòu)物籃。2、保障商品的銷售，及時(shí)對(duì)端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨作業(yè)。3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價(jià)格標(biāo)簽。4、做好理貨陳列要求，力求達(dá)到整齊美觀豐滿的效果。1 / 6頁(yè)眉.5、做好銷售區(qū)域的衛(wèi)生，保持購(gòu)物通道的順暢，及時(shí)清除雜物。6、進(jìn)行商品的現(xiàn)場(chǎng)促銷，以提高營(yíng)業(yè)額。7、控制商品損耗， 對(duì)特殊商品進(jìn)行防盜處理，及時(shí)處理破包裝商品。8、整理貨架庫(kù)存區(qū)和倉(cāng)庫(kù) , 做好庫(kù)存商品，標(biāo)識(shí)清楚 , 碼放整齊

3、，規(guī)律有序。9、做好商品的先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期。10、負(fù)責(zé)整理好退貨商品，并填寫相關(guān)單據(jù)。11、具備防盜意識(shí)，對(duì)易丟失商品和可疑人員予以關(guān)注。12、參加本店的周期性盤點(diǎn)。三、防損員的崗位職責(zé)1、保證店內(nèi)正常經(jīng)營(yíng)秩序，確保人員、財(cái)產(chǎn)、商品設(shè)施的安全。2、防止偷竊并對(duì)盜竊行為依照公司規(guī)定處置。3、負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)有關(guān)消防規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報(bào)告店長(zhǎng)。4、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)消防設(shè)備的檢查完善，隨時(shí)保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)消防設(shè)施地檢查維護(hù)。5、稽核顧客所購(gòu)買商品與清單。6、巡視整個(gè)收銀區(qū)，配合處理區(qū)域突發(fā)事件。7、與出口當(dāng)值人員換休，做好交接班記錄。8、認(rèn)真完成上

4、級(jí)交辦的其他工作。9、協(xié)助超市關(guān)門、封場(chǎng)。四、客服的崗位職責(zé)1、注意禮儀禮貌，樹立超市良好的外部形象。2、為顧客提供咨詢，商品捆扎，包裝服務(wù)。2 / 6頁(yè)眉.3、負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、等級(jí)與上交。4、處理顧客投訴及退換貨。5、負(fù)責(zé)急救藥箱的保管、使用。6、負(fù)責(zé)廣播廣告、通知、顧客找人等內(nèi)容。7、負(fù)責(zé)大件物品存放的管理。8、負(fù)責(zé)客服臺(tái)的收銀、會(huì)員卡辦理以及衛(wèi)生打掃的工作。五、店長(zhǎng)的崗位職責(zé)1、帶領(lǐng)、影響、協(xié)調(diào)導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)，共同達(dá)成銷售目標(biāo)。2、維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)。3、嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗。4、維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列。5、合理控制人事成本，保持員工工作的高效率。6、維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)。7、加強(qiáng)

5、防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作。8、審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。9、制定并分解專賣店月銷售任務(wù)計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。10、主持專賣店的例會(huì)，傳達(dá)相關(guān)政策及信息。11、監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、人員禮儀形象、pop布置等展廳形象維護(hù)工作。12、制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)指導(dǎo)，形成獨(dú)特的店面文化。13、監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)員日常組織紀(jì)律， 對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的相關(guān)人員進(jìn)行教育處理。14、分析總結(jié)本店的銷售情況，分析全盤產(chǎn)品的銷售趨勢(shì)。3 / 6頁(yè)眉.15、掌握當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出有助于完成銷售目標(biāo)的相關(guān)的建議。16、對(duì)新上市的新產(chǎn)品

6、、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品、及商場(chǎng)的擺放樣品進(jìn)行合理的調(diào)整配置或進(jìn)行合理的相應(yīng)處理。17、與售后安裝服務(wù)等相關(guān)人員保持日常溝通協(xié)調(diào)、 銜接并及時(shí)傳達(dá)生產(chǎn)廠家的相關(guān)信息。18、做好店面的安全維護(hù)，做好防火防盜工作，處置銷售現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的特殊情況。19、處理顧客的現(xiàn)場(chǎng)或電話投訴與抱怨，做好售后的相關(guān)服務(wù)工作，需要其他部門協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時(shí)通知相關(guān)部門。20、每月及時(shí)準(zhǔn)確的的銷售報(bào)表及庫(kù)存產(chǎn)品盤點(diǎn)數(shù)據(jù)表。21、對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和考核。六、業(yè)務(wù)部的崗位職責(zé)1、了解、分析市場(chǎng)信息，并向店長(zhǎng)提出合理化建議。2、負(fù)責(zé)了解商品的銷售和庫(kù)存情況。3、制定進(jìn)貨計(jì)劃，確定進(jìn)貨渠道。4、嚴(yán)格按驗(yàn)收程序驗(yàn)收貨物。5、優(yōu)先

7、驗(yàn)收易壞、易腐的生鮮食品。6、執(zhí)行掃描原則，用終端逐一進(jìn)行條形碼檢驗(yàn)，保證所有條形碼有效。7、確保條形碼與商品的對(duì)應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤。8、負(fù)責(zé)把好收貨商品的質(zhì)量關(guān)。9、驗(yàn)收所有的貨物，采用開箱抽檢、感官檢驗(yàn)等方法，參照超市有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并維持與供貨商及送貨人的良好合作關(guān)系。4 / 6頁(yè)眉.11、受理所有供應(yīng)商的送貨訂單， 檢查商品訂單是否符合超市的規(guī)定。12、按照送貨清單，對(duì)全部供應(yīng)商實(shí)行送貨電話預(yù)約，預(yù)約具體的送貨時(shí)間。13、對(duì)每一單收貨進(jìn)行嚴(yán)格的對(duì)單工作，確保所有的收貨無(wú)誤。14、協(xié)助其他部門做好盤點(diǎn)工作。七、咨訊的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)店內(nèi)電腦系統(tǒng)的使用、維護(hù)和故障排除。2、負(fù)責(zé)后臺(tái)電腦的故障處理、價(jià)格變更工作。3、負(fù)責(zé)店內(nèi)各種報(bào)表的打印分發(fā)。4、協(xié)助店內(nèi)的商品盤點(diǎn)。5、根據(jù)超市的要求，制訂設(shè)備設(shè)施配置計(jì)劃，選擇并統(tǒng)籌安排合適的營(yíng)業(yè)設(shè)備實(shí)施。6、負(fù)責(zé)商品資料、商品價(jià)格的錄入、儲(chǔ)存、修改和更新工作。7、負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確傳遞。8、維持每臺(tái)收銀機(jī)、收貨電腦、電子秤及店內(nèi)其他電子設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。9、為收貨、收銀等部門做技術(shù)支持。10、打印價(jià)格簽。11、做好商品信息資料的保密工作。12、負(fù)責(zé)