《中層干部如何承上啟下_曾仕強(qiáng)》學(xué)習(xí)筆記

1、中層領(lǐng)導(dǎo)如何承上啟下，曾仕強(qiáng)一 領(lǐng)導(dǎo)，干部，基層的分別1.領(lǐng)導(dǎo)基本上三句話：你就按我說的去做；誰讓你這么做的？即便是我這樣告訴你的，你也不能這樣做！二中間干部的處境我們對(duì)自己的定位：上壓下頂左右攻擠，處境十分為難上壓 （上級(jí)施加壓力，不是催，就是逼）右擠 左攻（本位主義）下頂 （不服從。當(dāng)你布置工作任務(wù)時(shí)，大多數(shù)不樂于接受）所以諸位，大家抱怨，是應(yīng)當(dāng)?shù)?；但是，作為部屬，這樣的處境不奇怪。適當(dāng)?shù)陌?，合理的哀（否則后果可怕），表達(dá)你的處境等，找到平衡點(diǎn)，所以，先想本來就是這樣，然后再想怎樣改變它！先要接受一切，才能更好的改變。順著他改變省力而且易于見效。老板對(duì)于不同的干部有不同的對(duì)待方式，你看老板

2、的對(duì)你的態(tài)度，知道自己在他心中所處的位置。上壓，老板賞識(shí)一個(gè)干部的時(shí)候，是不會(huì)壓他的。下頂，屬下體諒你，不會(huì)頂你。（意見不一致時(shí)的服從，不要想這部下會(huì)多么佩服你。）分享一個(gè)觀念：什么樣的主管是好主管？一般人要說在老板、同事和下屬面前要好好表現(xiàn)，我告訴你，死得更快。一般人只在上級(jí)面前表現(xiàn)，回來了要讓部屬去表現(xiàn)，退到后臺(tái)去。員工看的是同樣級(jí)別的主管在老板面前的位置，這是他們最關(guān)心的，以此來確認(rèn)自己的隊(duì)列。同事，如果支援你的話，就不會(huì)本位主義。今天課程的目標(biāo)，就是要：賞識(shí)、體諒、支援。一 下對(duì)上 (先做好部屬，才能當(dāng)好主管。你如果和你的上司相處不來，不可能當(dāng)好主管，頂頭上司不支持你，有天大的本事也沒

3、用，但是記住一點(diǎn)：千萬不要去拍馬屁。不是單純討好，中國人警覺性很好，有警覺性就說明懷疑。但這是上級(jí)的素質(zhì)。只有處好關(guān)系，才能照顧好下屬，中國人不是靠能力（有能力），是靠本事（你的能力發(fā)揮到人家樂于接受的程度，是本事），這是兩碼事。1. 有話我先說。你和上級(jí)談話，是誰先說？大多是上級(jí)，但是最了解實(shí)際情況的，是你自己。對(duì)策：按照政策，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況衡量，讓其實(shí)際可行。這個(gè)叫做對(duì)策。如果他說的不對(duì)，我反駁他，我告訴你，他會(huì)惱羞成怒。凡是老板先講話，一般就沒有第二種意見。他也是真的想得到第二種意見，你真說了，他就沒面子。你應(yīng)該講，但是你不應(yīng)該這樣講。老板真的給你道歉了，你好受嗎？你老給上司出考題嗎？當(dāng)面

4、報(bào)告。幫助做決策，而不是等待做決策，總結(jié)：主動(dòng)提供信息，主動(dòng)分析個(gè)案，主動(dòng)跟他溝通，幫助她了解，掌握到真實(shí)狀況，但：不要替他做決定。（你沒有這個(gè)權(quán)利，替他做決定他會(huì)生氣，可見不可能充分授權(quán)。）不易做到。誰先說誰先死，自古如此。上司應(yīng)該怎么怎么樣，但是他老不那樣，你怎么辦？想清楚這些問題，否則你受一輩子氣。2. 合理堅(jiān)持有時(shí)候反對(duì)是因?yàn)橄肭笞C其真實(shí)性，但一定要合理，盲目的堅(jiān)持，過分的堅(jiān)持，叫做剛愎自用，誰都討厭；完全不堅(jiān)持是沒有責(zé)任感，有幾分的把握，做幾分的堅(jiān)持。所以諸位從現(xiàn)在開始要考量，有意見要講，要堅(jiān)持到我能堅(jiān)持的地步，然后再放棄，這是我盡責(zé)任的表現(xiàn)。可是，現(xiàn)在我們遇到一個(gè)難題：你有話說，他

5、不聽，你堅(jiān)持，他罵你，可能嗎？所以，第三個(gè)是最要緊的，沒有這條，前兩條都行不通3. 心目中有他很多時(shí)候，要彼此心理都有對(duì)方，培養(yǎng)工作中的默契，沒有默契，工作起來相當(dāng)困難?，F(xiàn)在我們來整理一下：不要刻意去討好你的主管，要讓他感覺到（而不是告訴他，要用你的行為讓他感覺出來，具體要分憂分勞，而不是拍馬屁。你自己的工作要做的好，去分憂分勞，沒有人說你拍馬屁，你自己的工作沒有做好，常常去領(lǐng)導(dǎo)那里分憂分勞，人家說是拍馬屁，所以，前提條件，把自己的分內(nèi)工作做好。）三個(gè)指標(biāo)：注意聽你講話，好意見會(huì)采納，有事情會(huì)找你談，你的分量是夠的二 上對(duì)下（對(duì)待部屬）1. 讓他先說（主管是提問題的，而不是給答案的）你先給出答

6、案，他會(huì)挑剔答案，一個(gè)人給出答案不容易，但是挑剔答案，很容易；主管提出問題，部屬去找答案，主管再來檢測(cè)答案的合理性，所以主管的責(zé)任是幫助下屬找答案，然后評(píng)估這個(gè)答案的可行性。如果他找不到，指點(diǎn)他怎么去找，不是給出答案。激發(fā)下屬分析和解決問題的能力，這樣才會(huì)讓其成長。不要?jiǎng)儕Z他成長的權(quán)利。不要讓部屬太依賴你。他要獨(dú)立作戰(zhàn)，要自己又一套方法去找答案，他要去評(píng)估，要跟相關(guān)的人商量商量，搞清楚才問，不會(huì)腦袋空空的來問。多問部屬，也許他的資訊比你還新鮮，你先講，他有新的想法他不敢講，怕你惱羞成怒。再說依賴你很安全，他就慢慢的不思考了，這就糟糕了，能力退化。你的部屬講出來很合你意的想法，你怎么表現(xiàn)？很多主

7、管直接說，這樣很好啊，我也這樣認(rèn)為，結(jié)果他很放心，會(huì)出差錯(cuò)。你要喜怒不形于色，認(rèn)真的問他，如果這樣做，你的人員夠不夠？經(jīng)費(fèi)？時(shí)間？有沒有把握？我不是推卸責(zé)任，而是加強(qiáng)他的責(zé)任。如果不贊同，問其他不贊同人的意見，而不是問贊同的人，他就知道我是不贊同的。你們?nèi)ド塘浚塘亢昧?，就這么做。不是推卸責(zé)任，而是加強(qiáng)部屬的責(zé)任感。不要光努力做事，而是用心去做事。大家覺得工作中不能這么拖拉2. 緊急我先說一個(gè)平常很少發(fā)號(hào)施令，一旦發(fā)號(hào)施令，大家都會(huì)很認(rèn)真的聽。會(huì)全力配合。工作中訓(xùn)練部屬，所以讓他先說話，時(shí)間很緊急，沒有時(shí)間，以身作則，身先士卒，表現(xiàn)你的魄力，這樣是對(duì)的，你不用每天都表現(xiàn)你的魄力，每天都表現(xiàn)死得

8、很快嗎，有什么用。所以平時(shí)練兵，你會(huì)提高團(tuán)隊(duì)的整體能力和水平，緊急時(shí)刻你才表現(xiàn)。但是我也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，你讓你的部屬說話，他不一定都會(huì)說的。中國人最拿手，我不跟你說。你有沒有意見？沒有，我覺得挺好。你就著急，所以 ，第三點(diǎn)很關(guān)鍵，否則前面兩點(diǎn)也行不通。3. 關(guān)心他看見了不跟你講，看見了假裝沒看到，有很好的點(diǎn)子不跟你說，讓他在肚子里面消失掉。你拿他沒有辦法，因?yàn)樗麤]有欠你的。只有你關(guān)心他，他才會(huì)關(guān)心你。很簡(jiǎn)單的一個(gè)例子：我們是業(yè)務(wù)員，在外面跑業(yè)務(wù)，回來一身是汗，又渴又累，一回公司，主管看到了，趕緊問：怎么樣怎么樣，有沒有談下來？你會(huì)送給他一個(gè)名字：周扒皮，當(dāng)然你不會(huì)說出來，但是你沒心情跟他講。細(xì)節(jié)不講

9、，沒心情。如果主管說，辛苦辛苦，快去洗把臉，渴了吧？趕緊喝點(diǎn)水，你怎么樣?會(huì)跟他說今天怎么樣。很多時(shí)候是這樣，你不問，他會(huì)主動(dòng)說，你問的越緊，他不會(huì)說。所以諸位，部屬會(huì)講話，是你的原因，部屬不講話，也是你的原因。案例：送貨。車子拋錨，部屬打電話來，領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在車子拋錨了，你怎么說？哎呀，那怎么辦，我跟人家說好三點(diǎn)的，能送過去嗎？你就錯(cuò)了。應(yīng)該怎么說？你們兩個(gè)有沒有事？一切迎刃而解。人是第一位的。我們經(jīng)常把工作擺在第一位，很讓人傷心的。越來越無法溝通，以人為中心，你就獲得同情心，以事為中心，你老讓人家傷心。一次兩次可以，多了人家會(huì)笑話你。孩子多半會(huì)聽話。第一句話很關(guān)鍵，幫他解決問題，就是關(guān)心他。（

10、你能做的馬上做，不要拖；實(shí)在沒有辦法做的，不要吊人胃口，坦誠相告做不了，讓他另外想辦法，否則會(huì)恨你；給他時(shí)間表，現(xiàn)在沒辦法做，等一段時(shí)間在做，他就會(huì)忍耐；）。講完前面兩點(diǎn)，有三個(gè)重點(diǎn)；心和心的感應(yīng)（我們總是以感情辦事）；第二是形式的問題，做主管的要善于造勢(shì)。第三，要尊重你的部屬。包括讓他先說話，給他話語權(quán)，成長的空間和機(jī)會(huì)，都是一種尊重。上下之間最好來個(gè)約法三章，大家都這樣做，比較有默契。1. 凡事第一次做，從來沒有辦過的事情，采取什么原則比較好？你第一次做的時(shí)候經(jīng)常會(huì)去問上級(jí)。但是要帶著腹案去，一個(gè)盲目請(qǐng)示，一個(gè)擅自做主，上級(jí)都是非常討厭的兩件事情。一個(gè)部屬什么都問，上級(jí)煩的要命，一個(gè)部屬什

11、么都不問，擔(dān)心的要命。應(yīng)該是帶著腹案去請(qǐng)示，那么我們想一個(gè)這樣的問題：你做腹案的時(shí)候，要不要同其他同事商量？講個(gè)案例：一個(gè)經(jīng)理跟總經(jīng)理談事情，總經(jīng)理問他，你和其他部門商量過沒有？他說沒有，總經(jīng)理就說，你和其他部門沒有溝通，也不知道他們的看法，我怎么決定?。康诙?，又去談事情，總經(jīng)理又問他，你跟其他部門商量過沒有？他說，談過了，我們都研究好了，總經(jīng)理說什么？既然你們都談過，都研究好了，就不要問我了，還問我干什么呢？要不要跟其他人商量研究，看這件事情的性質(zhì)是什么。有的事情要商量了才能請(qǐng)示，有的事情就是請(qǐng)示了才能商量，所以對(duì)工作要拿的很準(zhǔn)才行。從現(xiàn)在開始，不要隨便擅自做主。即使很有經(jīng)驗(yàn)，在其他公司做

12、過，在這個(gè)公司是第一次做，也不要隨便自作主張，環(huán)境不一樣的。 可是也不能說空著腦袋去請(qǐng)示，更要不得。第一，發(fā)生事情先了解現(xiàn)場(chǎng)，有沒有必要和其他部門談，打點(diǎn)一下，再去請(qǐng)示，。為什么要打點(diǎn)？工作以后需要同仁們的支持和合作，要提前打個(gè)招呼，否則你有了腹案不聲不響先去請(qǐng)示，老板說，恩，挺好，去做吧。結(jié)果同仁們沒面子，覺得你這么得賞識(shí)，不跟我們事先通氣就說，那你就自己邀功去吧，你自己去做吧。所以你看你很難做事情。有機(jī)密性的，要單獨(dú)報(bào)告，跟大家有關(guān)系的，將來要需求支援的，你要請(qǐng)示請(qǐng)示，再?zèng)Q定怎么做。那第二次做呢？2. 凡事第二次做，應(yīng)該采取什么不同的態(tài)度最大的問題就是按經(jīng)驗(yàn)作。我一直就這樣做的呀，老板每次

13、都同意啊，慣例就是這樣呀。不對(duì)。時(shí)空一改變，合理的標(biāo)準(zhǔn)就跟著改變。所以我們常常覺得上級(jí)沒有原則，沒有標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際上所有的領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為他有原則有標(biāo)準(zhǔn)，怎么可能沒有呢？下級(jí)看上級(jí)永遠(yuǎn)沒有原則，上級(jí)自己看自己，永遠(yuǎn)有自己的原則、我們老說外圓內(nèi)方嘛，有一定的原則，但是善于變通。有原則的應(yīng)變，不是沒有原則的亂變。我們也一樣。你應(yīng)該考慮一下有沒有新的變數(shù)，要不要調(diào)整，能不能更好，這叫做改善意識(shí)，這樣競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)提升。這兩個(gè)一定要跟你的部屬說清楚。你要注意我們最難做到的是檢討自己。我們開檢討會(huì)，說，*這個(gè)事情我認(rèn)為做的不對(duì)。他站起來說，謝謝你的指教，受教了，但是你就對(duì)嗎？我們開會(huì)老會(huì)說，這件事大家有自己的立場(chǎng)，

14、都沒錯(cuò)，是制度的問題，如果不改制度，下次還這樣，制度每次都背黑鍋，但是我決不建議大家把人赤裸裸的揪出來。因?yàn)槟銜?huì)倒霉。我只是希望大家聽領(lǐng)導(dǎo)說話，制度有問題，我們就想一想，我哪里出了問題。千萬不要赤裸裸的把事情揪出來，樹敵太多對(duì)你沒有好處。到了時(shí)間，所有人的矛頭全都對(duì)著你。不要得罪人，但是要會(huì)聽話。一般我們都會(huì)點(diǎn)你，要聽明白，響鼓不用重錘啊，明面上沒說我，但是你一聽，喲，這個(gè)錯(cuò)誤是我的，我趕緊改，人家越給我面子，我改的越快。人家讓我這么難堪，老子就不改，怎么樣?就讓你難看，尤其面對(duì)85后，90后，對(duì)不對(duì)？工作中有沒有遇到？我們每件事情精益求精，日新，不是犧牲自己，而是成就自己。我們有個(gè)錯(cuò)誤，老是

15、想改變別人，不改變自己。要修己，要改造自己。自己都管不好，還管別人。兩點(diǎn)之外還有第三點(diǎn)，跟西方完全不同，我們叫做越級(jí)。非常反對(duì)越級(jí)匯報(bào)，但是經(jīng)常有越級(jí)管理。上級(jí)不是每件事情都通過你，有時(shí)候直接找下屬。因?yàn)槭率抡夷?，可能?huì)被欺騙，所以經(jīng)常走一些其他的路線。但是他有時(shí)候會(huì)問你，那件事情怎么樣啊？你說我不知道啊，上級(jí)就會(huì)說，你是主管你不知道？怎么做的？你沒跟我講??？我跟你部屬講過了，你連部屬都控制不了嗎？你部屬在干什么你都不知道嗎？= 你又完了。但是你問你的部屬，他會(huì)不會(huì)告訴你？不會(huì)，沒什么啊，隨便問了問。他不跟你講，很多時(shí)候一籌莫展，不知道該怎么辦。其實(shí)很簡(jiǎn)單，你公開跟你部屬講，老板找我，老板比我

16、大，當(dāng)然可以找你嘛，很正常，凡是老板直接告訴你們的事情，統(tǒng)統(tǒng)不必告訴我，直接去做就可以了，告訴我你也要做嘛，去做就可以了，不必告訴我，（小聲附加一句），除非要我知道的，要我負(fù)責(zé)的，就告訴我，不需要我負(fù)責(zé)的，不要告訴我。這是反掌控，否則你沒有辦法。其實(shí)老板找下屬的事情，上司多少會(huì)知道，我不說了，就看你告不告訴我，你不告訴我，我就點(diǎn)你了，所以這一條很重要，凡是非直接主管交代的事情，你要自己好好考慮，要不要告訴你的直屬上級(jí)，報(bào)備啊，告訴他到時(shí)候支持你，否則他裝不知道。所以諸位，有了這約法三章，你和你的部屬互動(dòng)起來就不會(huì)出錯(cuò)，我們最怕下屬自作主張，各位要知道，立場(chǎng)不同，對(duì)錯(cuò)也不同，你認(rèn)為對(duì)的，主管認(rèn)為

17、不一樣，你以為很完美的，他認(rèn)為很可怕，你千萬別跟你的主管說，我負(fù)責(zé)。千萬不要講這句話。空口說白話。好，我們上下之間總算搞清楚了，還有一個(gè)困難的事情，那就是平行之間。比起平行，大家覺得哪種關(guān)系最好做？對(duì)，是上下關(guān)系。同行關(guān)系是最不好相處的。大家誰也不怕誰，所以很難處理，但是說起來比較容易，幾乎和工作完全無關(guān)。完全是做人的關(guān)系三 平行1. 跟我打交道，不吃虧你要讓你的平行人感覺到：跟我打交道，不會(huì)吃虧的。記住，是感覺到。他就支援你。問大家一個(gè)問題：你們熱心幫別人的忙嗎？你如果有時(shí)間，有能力，真的都愿意幫別人忙，沒有人那么小氣，人都是很熱心的，可是我們現(xiàn)在是越來越不想幫忙了，而不是越來越熱心。因?yàn)槟?/p>

18、幫忙的時(shí)候似乎老是受傷害。剛開始，我們都幫忙，哎，拜托，幫幫忙哦，幫了，工作做好了，得了獎(jiǎng)金，自己裝起來，獨(dú)吞了。事情是大家?guī)兔Φ模昧撕锰幾约邯?dú)吞了，下次再讓你幫忙，還幫嗎？從開始的信任到漸漸的不信任，原因是什么？所以，要有分享的觀念。出差去了，很辛苦，回來買點(diǎn)當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)，哇同事就很開心，下次你回來大家都高興，哎呀，你回來了，開心為什么要買？你不在的時(shí)候，你的同事會(huì)給你幫忙嘛，對(duì)不對(duì)？長時(shí)間人氣就積累起來了。從現(xiàn)在記得：要和人家分享，你越分享，人家下次就越有興趣幫你的忙。案例：人家問你，最近好不好啊? 你敢不敢說，我挺好，最近賺了不少錢？我們一般都不會(huì)這么說。我們說中國人見不得人家好，聽到

19、人家好就會(huì)很生氣，不是這樣，問你自己，你喜不喜歡你的好朋友好兄弟賺錢？喜歡嗎？當(dāng)然高興。你賺錢怎么說，哎，正說請(qǐng)你吃飯呢，走走，我得獎(jiǎng)學(xué)金了，今兒說好了啊，我請(qǐng)。哇，大家都高興，是不是？他不是不喜歡你賺到錢，而是覺得交你這樣的朋友沒什么用。但是我們也很講理，當(dāng)你沒得到獎(jiǎng)金什么的，他是不會(huì)想著跟你分的。我們都是，拿公家的錢很大方，拿你的錢，不要，個(gè)人的就省一點(diǎn)哈。你要是報(bào)銷呢？就不一樣了嘛，對(duì)不對(duì)？你沒有拿到物質(zhì)上的好處，沒有一個(gè)人會(huì)動(dòng)腦筋和你分享，那怎么辦，你就用精神上和他分享一下嗎2. 及時(shí)申訴（及時(shí)謝謝人家）及時(shí)的打個(gè)電話，老兄，這回多虧你幫忙，要不然我就慘了，多謝了。下次你再開口，人家還

20、會(huì)答應(yīng)。有的人，辦完事了，不打電話，杳無音信了，見面了也不說，忘了這回事了，人家會(huì)怎么樣，哎呀，過了河就拆橋呀，下次你要人幫忙的時(shí)候，人家還會(huì)幫忙嗎？你沒時(shí)間，讓你的助理打給人家。但是，可要選對(duì)人。我們主管看報(bào)紙呢，讓我給你打個(gè)電話，或者，她剛出去了，要我給你打個(gè)電話，說太感謝了。哇，你出去就不能打電話了？又不用嘴走路，對(duì)不對(duì)？我們主管本來要親自給你打的，剛說要打，老板叫他，他就讓我趕緊給您先打一個(gè)，感謝一下，太謝謝了，等下他回來再親自打給你。哦，不用不用，沒事啊，互相幫忙嘛，不用再打了。哎你還不知道他的性格嗎，他等下肯定還會(huì)親自打給你的。不用不用，誰打都一樣，讓別打了哦，呵呵，那好，我告訴他

21、一下，說您不讓他打了。對(duì)不對(duì)？諸位，這個(gè)不是壞，不是小聰明。我在說站在對(duì)方的立場(chǎng)說話，不要站在你的立場(chǎng)說話。這兩點(diǎn)做到了，同事間的相處就沒有太大的困難了，只有一句話送給大家，把他當(dāng)做朋友看待，不要僅僅作為同事，因?yàn)橥率嵌虝旱?，而朋友是長期交往的，而且利益沖突不會(huì)很嚴(yán)苛。我們與人交往，是根據(jù)一定的原則。前面整個(gè)八條都是比較容易的，這第九條是最困難的，我們大多數(shù)人敗在這第九條3. 從自己做起我們都是很懂得道理的。排隊(duì)好不好？你只得到一個(gè)答案：好！那你排不排呢？排！后面還有更重要的一句：只要大家排，我就排！然后就是現(xiàn)在這樣，統(tǒng)統(tǒng)不排。都不見得要占便宜，但絕對(duì)怕吃虧。所以我們的文化老是告訴你，吃虧是

22、福，吃小虧占大便宜等等。一個(gè)生怕吃虧的人，孤家寡人一個(gè)。不與人家互動(dòng)，就不能發(fā)揮自己的能力，要得到回饋，先要從自己出發(fā)。我也不勸大家常常吃虧，我沒有，我的觀點(diǎn)是這樣：我第一次吃虧，我不在乎，我第二次吃虧，我也不在乎，第三次你還讓我吃虧，這個(gè)就說不過去了，我就不干了。我跟你打交道我老吃虧，我干嘛還跟你打交道。在自己可以承受的范圍內(nèi)，沒關(guān)系的嘛，超過了你的承受能力，那就不可以。不要過分計(jì)較，人算不如天算的。老天爺會(huì)替那些不會(huì)算的人算的。生怕吃虧的人常常吃虧，想想我們之前的同學(xué)，上學(xué)的人，同事，想想。講到這里，我們就要講第三個(gè)階段。怎樣把任務(wù)交給你的部屬？作為主管，工作指派是對(duì)主管能力的一個(gè)考驗(yàn)。第

23、一個(gè)，很可能任務(wù)派不出去，特別是新的業(yè)務(wù)你派不出去。新的任務(wù)要信的人來承擔(dān)嘛，但是人力成本太高，現(xiàn)在的人要干更多的事，公司就是這樣，業(yè)務(wù)不斷產(chǎn)生，否則沒有增長，一有業(yè)務(wù)就招聘新人，成本上升，賺不到錢。所以最大的困難，新的業(yè)務(wù)不斷產(chǎn)生，而人數(shù)不增加。所以你派這個(gè)任務(wù)的時(shí)候，會(huì)很難。老板給你的時(shí)候，你沒什么可抗拒的，但是你派給下屬的時(shí)候就有難處了。牽緊 主管的處境，下會(huì)頂你，但是你不能頂老板。上午講的；老板問你有沒有意見，有意見，他不高興，沒有意見，他也不高興。怎么辦？告訴你，老板的話，永遠(yuǎn)是對(duì)的。只是有一條，你不可以完全照他的去做就可以；還有一點(diǎn)，不要立即反應(yīng)，立即反應(yīng)就是當(dāng)場(chǎng)頂撞，當(dāng)場(chǎng)頂撞他是

24、受不了的，你看父子都是這樣的。東西方文化差異：西方，父子意見不同是可以吵架的，中國能這樣嗎？西方吵完了，擁抱，都會(huì)說，I LOVE YOU，但是東方可以嗎？你試試看。愛我？有你這樣愛的嗎？中國人就是這樣。他不是先聽意見正確與否，而是先聽你是不是站在他的立場(chǎng)上，站在他的立場(chǎng)上，你什么意見他都聽得進(jìn)去，站在你自己立場(chǎng)上，他管你對(duì)不對(duì)，不聽。我們很容易情緒化。但是很講道理，誰認(rèn)為自己不講道理的，舉手。你看，我們認(rèn)為自己最講道理，但是，我們常常懶得講。你怎么不講道理？我是個(gè)很講道理的人，但是你把我氣成這個(gè)樣子，讓我講什么道理？不生氣講，一生氣不講了，但我們經(jīng)常生氣。所以諸位，主管最重要的一個(gè)工作，要讓

25、你的上司和下屬情緒都要平穩(wěn)，如果你把他的情緒給喏起來了，那什么規(guī)章制度，懲罰條理等等等等，都沒有用。我們有沒有這樣的時(shí)候，我今天本來是要好好工作的，一看到我們主管，我就什么心情都沒有了，不想做，有沒有？會(huì)不會(huì)？經(jīng)常。我們干擾他，刺激他，讓他尷尬，和前面我們說過的一樣，主管的話永遠(yuǎn)都是對(duì)的。有反對(duì)意見，等十分鐘，二十分鐘以后再講，私下里講，效果馬上不一樣，對(duì)不對(duì)？當(dāng)場(chǎng)反應(yīng)，主管就不能接受。很好，但是有困難。他就容易接受。注意一句話：千萬不要嘗試改變上級(jí)，但你要讓他自己改變。這樣他就比較有面子，愿意改變。注意，千萬不要把上級(jí)變成你工作的障礙，這是最失策的。先順著他，再改變他，逆著他，他就很難改變。

26、逆鱗，是吧。否則他會(huì)堅(jiān)持，反正我負(fù)責(zé)人，又不要你負(fù)，你急什么？話說回來，部屬有什么錯(cuò)誤，千萬不要放過，放過了，你這個(gè)主管做的就沒有良心，人家跟這你干活，有了錯(cuò)誤你不說，你當(dāng)?shù)氖裁粗鞴?？但是，不要讓你的部下難堪。你讓他難堪你的規(guī)勸統(tǒng)統(tǒng)無效。不讓他難堪他會(huì)聽。但是第一次一定要說，我們有時(shí)候第一次沒說，第二次說他，他就覺得，哎，上次他心情好，這次我挨說不是因?yàn)槲义e(cuò)了，而是因?yàn)樗那椴缓?。所以我們犯錯(cuò)誤被抓了不說錯(cuò)了，說衰，點(diǎn)背。就是這樣，當(dāng)人能你不能讓他難堪?；鶎硬荒軄y變，基層就要扎實(shí)，要踏實(shí)，制度在這里是絕對(duì)權(quán)威的。第二次，要重點(diǎn)，第三次，要重處。處罰的藝術(shù)案例：?jiǎn)T工上班時(shí)間跑出去打電玩，你知道了

27、，怎么處罰。（和你的上級(jí)打配合）問：你們沒有兩個(gè)上班時(shí)間去干什么了？工位沒人，有沒有給人看到？答；找一大堆理由賽唐。問，我去老板那里打探一下，看看他知不知道，如果他不知道，我們這么長時(shí)間，都是朋友，就算了，下次不要這樣，如果他知道 ，我們?cè)傧朕k法。（去上級(jí)辦公室）上級(jí)，我有兩個(gè)下屬，上班時(shí)間去打電玩了，我想懲罰他們一下，這樣，我來當(dāng)壞人，你來做好人，我給他倆處分，你把這個(gè)處分撤了，好不好？（當(dāng)然高興，做好人誰都愿意，做壞人就不行。）回來之后，我剛打探了一下，老板已經(jīng)知道這件事了，你們說讓我怎么辦？答：那就公了了，怎么處理就處理，最輕的，記過好，我給你們兩個(gè)沒人記過一次，交上去，否則我沒有辦法做的。老板拿到記過的單子會(huì)找此二人。二人發(fā)牢騷老板：你們兩個(gè)，做錯(cuò)事還抱怨一大堆，告訴你們，你們主管為了這個(gè)事情，已經(jīng)跑到我這里來好幾次了，就是為給你倆求情，幸虧你們還沒有罵他，否則啊，我就真的不能原諒這樣。看在你們主管的苦心份上，這次就算了，你們兩個(gè)簽字，以后不再犯類似錯(cuò)誤，否則，告訴你們，兩案并罰！記?。禾幜P不是為了懲罰，而是為了