第13章組織變革與發(fā)展

1、組織行為學(xué)組織行為學(xué)華華OrganizationalBehavior章章文文淵淵第十三章 組織變革與發(fā)展組組織織行行為為學(xué)學(xué)本章內(nèi)容本章內(nèi)容 組織變革概述組織變革概述 組織變革的阻力與組織變革的阻力與對(duì)策對(duì)策 組織變革的類型與組織變革的類型與實(shí)施模式實(shí)施模式 組織發(fā)展的概念組織發(fā)展的概念 組織發(fā)展的條件組織發(fā)展的條件 組織發(fā)展的推行者組織發(fā)展的推行者 組織發(fā)展的過程組織發(fā)展的過程2.組織發(fā)展1.組織變革組組織織行行為為學(xué)學(xué)一、組織變革概述一、組織變革概述1.1.組織變革的概念組織變革的概念組織變革是組織主動(dòng)地、自覺組織變革是組織主動(dòng)地、自覺地因條件變化而做出的相對(duì)反應(yīng)，地因條件變化而做出的相對(duì)

2、反應(yīng)，是組織為了實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，根據(jù)是組織為了實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部因素的變化，對(duì)組外部環(huán)境和內(nèi)部因素的變化，對(duì)組織現(xiàn)狀主動(dòng)地進(jìn)行修正、改變和創(chuàng)織現(xiàn)狀主動(dòng)地進(jìn)行修正、改變和創(chuàng)新的過程。新的過程。組組織織行行為為學(xué)學(xué)一、組織變革概述一、組織變革概述2.2.組織變革的動(dòng)因組織變革的動(dòng)因經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)政治和法律政策政治和法律政策社會(huì)與文化社會(huì)與文化市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)人口人口技術(shù)技術(shù)外部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者自然資源和自然環(huán)境自然資源和自然環(huán)境外外部部因因素素 蕭條的經(jīng)濟(jì)一般會(huì)阻礙組織的發(fā)展，甚至?xí){到組織的生存，為了最大化降低蕭條經(jīng)濟(jì)的不利影響，組織就需要做出相應(yīng)的變革以更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)大

3、環(huán)境。繁榮的經(jīng)濟(jì)一般情況下會(huì)給組織帶來很好的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。組組織織行行為為學(xué)學(xué)一、組織變革概述一、組織變革概述2.2.組織變革的動(dòng)因組織變革的動(dòng)因經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)政治和法律政策政治和法律政策社會(huì)與文化社會(huì)與文化市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)人口人口技術(shù)技術(shù)外部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者自然資源和自然環(huán)境自然資源和自然環(huán)境外外部部因因素素 政局、政策的穩(wěn)定會(huì)給組織一個(gè)穩(wěn)定的變革、成長(zhǎng)環(huán)境；如果政局不穩(wěn)，則會(huì)給組織帶來極大的生存威脅。組組織織行行為為學(xué)學(xué)一、組織變革概述一、組織變革概述2.2.組織變革的動(dòng)因組織變革的動(dòng)因經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)政治和法律政策政治和法律政策社會(huì)與文化社會(huì)與文化市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)人口人口技術(shù)技術(shù)外部利益相

4、關(guān)者外部利益相關(guān)者自然資源和自然環(huán)境自然資源和自然環(huán)境外外部部因因素素 如果一個(gè)社會(huì)普遍存在求穩(wěn)的心理，這必然會(huì)對(duì)組織的變革帶來很大的阻力。而如果整個(gè)社會(huì)崇尚創(chuàng)新，那么，在這樣的社會(huì)中生存的組織必然對(duì)變革習(xí)以為常。組組織織行行為為學(xué)學(xué)一、組織變革概述一、組織變革概述2.2.組織變革的動(dòng)因組織變革的動(dòng)因經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)政治和法律政策政治和法律政策社會(huì)與文化社會(huì)與文化市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)人口人口技術(shù)技術(shù)外部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者自然資源和自然環(huán)境自然資源和自然環(huán)境外外部部因因素素 各國(guó)的企業(yè)都面臨著前所未有的全球競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于大部分的企業(yè)產(chǎn)品來說，都存在一個(gè)全球市場(chǎng)。為了在國(guó)際市場(chǎng)中有效競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變其

5、文化、結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式。組組織織行行為為學(xué)學(xué)一、組織變革概述一、組織變革概述2.2.組織變革的動(dòng)因組織變革的動(dòng)因經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)政治和法律政策政治和法律政策社會(huì)與文化社會(huì)與文化市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)人口人口技術(shù)技術(shù)外部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者自然資源和自然環(huán)境自然資源和自然環(huán)境外外部部因因素素 人口的多寡和人口素質(zhì)的高低極大地影響著組織的生存和發(fā)展。組組織織行行為為學(xué)學(xué)一、組織變革概述一、組織變革概述2.2.組織變革的動(dòng)因組織變革的動(dòng)因經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)政治和法律政策政治和法律政策社會(huì)與文化社會(huì)與文化市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)人口人口技術(shù)技術(shù)外部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者自然資源和自然環(huán)境自然資源和自然環(huán)境外外部部因因素素

6、 組織外部發(fā)生的技術(shù)進(jìn)步，要求組織改用新興的、先進(jìn)的技術(shù)。而采用新的技術(shù)，將會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部生產(chǎn)、管理、溝通等方式的改變，這就不可避免的促使組織發(fā)生變革。組組織織行行為為學(xué)學(xué)一、組織變革概述一、組織變革概述2.2.組織變革的動(dòng)因組織變革的動(dòng)因經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)政治和法律政策政治和法律政策社會(huì)與文化社會(huì)與文化市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)人口人口技術(shù)技術(shù)外部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者自然資源和自然環(huán)境自然資源和自然環(huán)境外外部部因因素素 外部利益相關(guān)者包括顧客、供應(yīng)商、銷售商、政府、投資和金融機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等。組組織織行行為為學(xué)學(xué)一、組織變革概述一、組織變革概述2.2.組織變革的動(dòng)因組織變革的動(dòng)因 自然資源的日漸減少導(dǎo)致

7、資源的價(jià)格不斷上升，必然對(duì)組織原有的采購(gòu)流程、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)等產(chǎn)生重大的影響。而組織所處的自然環(huán)境對(duì)組織的生存、變革和發(fā)展也有著巨大的影響。經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)政治和法律政策政治和法律政策社會(huì)與文化社會(huì)與文化市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)人口人口技術(shù)技術(shù)外部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者自然資源和自然環(huán)境自然資源和自然環(huán)境外外部部因因素素組組織織行行為為學(xué)學(xué)一、組織變革概述一、組織變革概述2.2.組織變革的動(dòng)因組織變革的動(dòng)因組織經(jīng)營(yíng)狀況不佳組織經(jīng)營(yíng)狀況不佳組織結(jié)構(gòu)的缺陷組織結(jié)構(gòu)的缺陷組織戰(zhàn)略改變組織戰(zhàn)略改變組織規(guī)模擴(kuò)大組織規(guī)模擴(kuò)大人力資源變化人力資源變化內(nèi)內(nèi)部部因因素素 組織是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基本手段，因此，組

8、織良好的運(yùn)行狀況是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的必要條件之一。從深層次原因上分析組織長(zhǎng)時(shí)期的績(jī)效滑坡，通常可以發(fā)掘出組織運(yùn)行狀況不良的根源。組組織織行行為為學(xué)學(xué)一、組織變革概述一、組織變革概述2.2.組織變革的動(dòng)因組織變革的動(dòng)因組織經(jīng)營(yíng)狀況不佳組織經(jīng)營(yíng)狀況不佳組織結(jié)構(gòu)的缺陷組織結(jié)構(gòu)的缺陷組織戰(zhàn)略改變組織戰(zhàn)略改變組織規(guī)模擴(kuò)大組織規(guī)模擴(kuò)大人力資源變化人力資源變化內(nèi)內(nèi)部部因因素素 組織設(shè)計(jì)和運(yùn)行不可能完美無缺，組織結(jié)構(gòu)也會(huì)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而變化，組織結(jié)構(gòu)的缺陷是經(jīng)營(yíng)績(jī)效下降的原因之一。組組織織行行為為學(xué)學(xué)一、組織變革概述一、組織變革概述2.2.組織變革的動(dòng)因組織變革的動(dòng)因組織經(jīng)營(yíng)狀況不佳組織經(jīng)營(yíng)狀況不佳組織結(jié)構(gòu)的

9、缺陷組織結(jié)構(gòu)的缺陷組織戰(zhàn)略改變組織戰(zhàn)略改變組織規(guī)模擴(kuò)大組織規(guī)模擴(kuò)大人力資源變化人力資源變化內(nèi)內(nèi)部部因因素素 美國(guó)管理學(xué)家錢德勒提出了“結(jié)構(gòu)跟著戰(zhàn)略變”的觀點(diǎn)。組織在戰(zhàn)略發(fā)展的每個(gè)階段都需要相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)與之匹配。組組織織行行為為學(xué)學(xué)一、組織變革概述一、組織變革概述2.2.組織變革的動(dòng)因組織變革的動(dòng)因組織經(jīng)營(yíng)狀況不佳組織經(jīng)營(yíng)狀況不佳組織結(jié)構(gòu)的缺陷組織結(jié)構(gòu)的缺陷組織戰(zhàn)略改變組織戰(zhàn)略改變組織規(guī)模擴(kuò)大組織規(guī)模擴(kuò)大人力資源變化人力資源變化內(nèi)內(nèi)部部因因素素 隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，管理層次增多，工作分工細(xì)化，部門數(shù)量增加，職能和技能日益專業(yè)化，這些特征反映了企業(yè)隨著規(guī)模的擴(kuò)大，組織設(shè)計(jì)需要在許多方面作相應(yīng)的變

10、革調(diào)整。組組織織行行為為學(xué)學(xué)一、組織變革概述一、組織變革概述2.2.組織變革的動(dòng)因組織變革的動(dòng)因組織經(jīng)營(yíng)狀況不佳組織經(jīng)營(yíng)狀況不佳組織結(jié)構(gòu)的缺陷組織結(jié)構(gòu)的缺陷組織戰(zhàn)略改變組織戰(zhàn)略改變組織規(guī)模擴(kuò)大組織規(guī)模擴(kuò)大人力資源變化人力資源變化內(nèi)內(nèi)部部因因素素 隨著社會(huì)文化的變遷，職員工作態(tài)度和需要也表現(xiàn)出了多元化特點(diǎn)，個(gè)體不僅對(duì)特定組織的忠誠(chéng)度減弱，而且，人生目標(biāo)和價(jià)值觀亦有很大變化人生目標(biāo)和價(jià)值觀也有很大變化。組組織織行行為為學(xué)學(xué)二、組織變革的阻力及對(duì)策二、組織變革的阻力及對(duì)策1.1.變革阻力的分類變革阻力的分類邏輯的、理性的阻力邏輯的、理性的阻力心理的、情感的阻力心理的、情感的阻力變革阻力變革阻力社會(huì)的

11、、群體的阻力社會(huì)的、群體的阻力顯性阻力顯性阻力隱性阻力隱性阻力按表現(xiàn)方式劃分按表現(xiàn)方式劃分按阻力產(chǎn)生的原因和來源劃分按阻力產(chǎn)生的原因和來源劃分組組織織行行為為學(xué)學(xué)二、組織變革的阻力及對(duì)策二、組織變革的阻力及對(duì)策按表現(xiàn)方式劃分按表現(xiàn)方式劃分 1、顯性顯性阻力阻力指公開的、直接的抵制，例如，提出變革策略時(shí)，組織成員很快做出的反應(yīng)：怨聲載道、消極怠工。組組織織行行為為學(xué)學(xué)二、組織變革的阻力及對(duì)策二、組織變革的阻力及對(duì)策按表現(xiàn)方式劃分按表現(xiàn)方式劃分 2、隱性隱性阻力阻力是指潛在的、間接的抵制。這類阻力的表現(xiàn)起初并不明顯，但隨著變革的展開會(huì)逐漸累積成強(qiáng)大的力量，最終成為導(dǎo)致變革失敗的關(guān)鍵原因。組組織織行

12、行為為學(xué)學(xué)二、組織變革的阻力及對(duì)策二、組織變革的阻力及對(duì)策按阻力產(chǎn)生的原因和來源劃分按阻力產(chǎn)生的原因和來源劃分 1、理性理性的阻力的阻力的產(chǎn)生是因?yàn)樽兏锖腿藗儗?duì)事實(shí)的判斷、理性的邏輯判斷相違背。人們由于變革的成本和自身所要付出的代價(jià)以及其他問題而對(duì)變革產(chǎn)生否定性的認(rèn)識(shí)和判斷。組組織織行行為為學(xué)學(xué)二、組織變革的阻力及對(duì)策二、組織變革的阻力及對(duì)策按阻力產(chǎn)生的原因和來源劃分按阻力產(chǎn)生的原因和來源劃分 2、情感情感的阻力的阻力主要基于情緒、感情和態(tài)度。 例如，人們可能害怕不能預(yù)先確知的變化，對(duì)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)不信任或不喜歡，希望維持現(xiàn)狀，需要安全，對(duì)變革的承受力低，等等。組組織織行行為為學(xué)學(xué)二、組織變革

13、的阻力及對(duì)策二、組織變革的阻力及對(duì)策按阻力產(chǎn)生的原因和來源劃分按阻力產(chǎn)生的原因和來源劃分 3、社會(huì)社會(huì)的阻力的阻力則指社會(huì)規(guī)范、價(jià)值體系、群體規(guī)范、群體利益、群體中的人際關(guān)系和工作關(guān)系等社會(huì)因素和群體因素造成的阻力。 當(dāng)群體的利益、規(guī)范、價(jià)值受到變革的挑戰(zhàn)時(shí)，群體就可能成為變革的阻力。政治聯(lián)盟、工會(huì)、社區(qū)群體都可能成為變革的阻力。組組織織行行為為學(xué)學(xué)二、組織變革的阻力及對(duì)策二、組織變革的阻力及對(duì)策2.2.組織變革阻力的來源組織變革阻力的來源個(gè)體阻力個(gè)體阻力組織阻力組織阻力組組織織行行為為學(xué)學(xué)二、組織變革的阻力及對(duì)策二、組織變革的阻力及對(duì)策2.2.組織變革阻力的來源組織變革阻力的來源習(xí)慣習(xí)慣安全

14、安全經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)因素對(duì)未知的恐懼對(duì)未知的恐懼選擇性信息加工選擇性信息加工個(gè)個(gè)體體阻阻力力 人們往往習(xí)慣于固定模式和方式，并常常以此應(yīng)對(duì)生活中的復(fù)雜問題。但是當(dāng)你面對(duì)變革時(shí)，以一貫方式做出反應(yīng)的趨向?qū)?huì)成為阻力源，因?yàn)橐粋€(gè)人要改變自身的習(xí)慣是一件極其痛苦的事情。組組織織行行為為學(xué)學(xué)二、組織變革的阻力及對(duì)策二、組織變革的阻力及對(duì)策2.2.組織變革阻力的來源組織變革阻力的來源習(xí)慣習(xí)慣安全安全經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)因素對(duì)未知的恐懼對(duì)未知的恐懼選擇性信息加工選擇性信息加工個(gè)個(gè)體體阻阻力力 安全需要較高的人可能會(huì)抵制變革，因?yàn)樽兏飼?huì)給他們帶來不安全感。人們對(duì)自己長(zhǎng)期從事的工作是熟悉的，這種穩(wěn)定的工作能夠帶來心理上的

15、安全感和平衡感。而變革則打破了這種穩(wěn)定性，心理上的安全感和平衡感也隨之消失。組組織織行行為為學(xué)學(xué)二、組織變革的阻力及對(duì)策二、組織變革的阻力及對(duì)策2.2.組織變革阻力的來源組織變革阻力的來源習(xí)慣習(xí)慣安全安全經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)因素對(duì)未知的恐懼對(duì)未知的恐懼選擇性信息加工選擇性信息加工個(gè)個(gè)體體阻阻力力 第三個(gè)個(gè)體阻力源是變革會(huì)影響收入。如果人們擔(dān)心自己不能適應(yīng)新的工作或新的工作規(guī)范，尤其是當(dāng)報(bào)酬和生產(chǎn)率息息相關(guān)時(shí)，工作任務(wù)或工作規(guī)范的改變會(huì)引起經(jīng)濟(jì)恐慌。組組織織行行為為學(xué)學(xué)二、組織變革的阻力及對(duì)策二、組織變革的阻力及對(duì)策2.2.組織變革阻力的來源組織變革阻力的來源習(xí)慣習(xí)慣安全安全經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)因素對(duì)未知的恐懼

16、對(duì)未知的恐懼選擇性信息加工選擇性信息加工個(gè)個(gè)體體阻阻力力 變革用模糊和不確定性代替已知的東西。組織中的員工同樣不喜歡不確定性。如果全面質(zhì)量管理的引進(jìn)意味著生產(chǎn)工人不得不學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)過程、控制技術(shù)的話，一些人會(huì)擔(dān)心自己不能勝任以致對(duì)全面質(zhì)量管理產(chǎn)生消極態(tài)度。組組織織行行為為學(xué)學(xué)二、組織變革的阻力及對(duì)策二、組織變革的阻力及對(duì)策2.2.組織變革阻力的來源組織變革阻力的來源習(xí)慣習(xí)慣安全安全經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)因素對(duì)未知的恐懼對(duì)未知的恐懼選擇性信息加工選擇性信息加工個(gè)個(gè)體體阻阻力力 個(gè)體通過知覺塑造自己的認(rèn)知世界。這個(gè)世界一旦形成就很難改變。為了保持知覺的完整性，個(gè)體有選擇地接收那些符合他們世界觀的東西，而忽視那些

17、對(duì)自己已建構(gòu)起來的世界形成挑戰(zhàn)的信息。組組織織行行為為學(xué)學(xué)二、組織變革的阻力及對(duì)策二、組織變革的阻力及對(duì)策2.2.組織變革阻力的來源組織變革阻力的來源 組織有其固有的機(jī)制以保持其穩(wěn)定性。例如，甄選過程系統(tǒng)地選擇一定的員工流入，一定的員工流出。培訓(xùn)和其他社會(huì)化技術(shù)強(qiáng)化了具體角色的要求和技能。而組織的規(guī)范化提供了崗位說明書、規(guī)章制度和其它員工應(yīng)遵從的程序。結(jié)構(gòu)慣性結(jié)構(gòu)慣性有限的變革點(diǎn)有限的變革點(diǎn)群體慣性群體慣性對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅對(duì)已有資源分配的威脅對(duì)已有資源分配的威脅組組織織阻阻力力組組織織行行為為學(xué)學(xué)二、組織變革的阻力及對(duì)策二、組織變革的阻力

18、及對(duì)策2.2.組織變革阻力的來源組織變革阻力的來源 組織由一系列相互依賴的子系統(tǒng)組成。你不可能只對(duì)一個(gè)子系統(tǒng)實(shí)施變革而不影響到其他的子系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)慣性結(jié)構(gòu)慣性有限的變革點(diǎn)有限的變革點(diǎn)群體慣性群體慣性對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅對(duì)已有資源分配的威脅對(duì)已有資源分配的威脅組組織織阻阻力力組組織織行行為為學(xué)學(xué)二、組織變革的阻力及對(duì)策二、組織變革的阻力及對(duì)策2.2.組織變革阻力的來源組織變革阻力的來源 即使個(gè)體想改變他們的行為，群體規(guī)范也會(huì)成為約束力。例如，單個(gè)的工會(huì)成員可能樂于接受資方提出的對(duì)其工作的變革，但如果工會(huì)條例要求抵制資方做出的任何單方面變革，他就可

19、能會(huì)抵制。結(jié)構(gòu)慣性結(jié)構(gòu)慣性有限的變革點(diǎn)有限的變革點(diǎn)群體慣性群體慣性對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅對(duì)已有資源分配的威脅對(duì)已有資源分配的威脅組組織織阻阻力力組組織織行行為為學(xué)學(xué)二、組織變革的阻力及對(duì)策二、組織變革的阻力及對(duì)策2.2.組織變革阻力的來源組織變革阻力的來源 組織中的變革可能會(huì)威脅到專業(yè)群體的專業(yè)技術(shù)知識(shí)。20世紀(jì)80年代初，分散化個(gè)人計(jì)算機(jī)的引進(jìn)就是一個(gè)例子，這種計(jì)算機(jī)可以使管理者直接從公司的主要部門中獲得信息，但它卻遭到許多信息系統(tǒng)部門的反對(duì)。結(jié)構(gòu)慣性結(jié)構(gòu)慣性有限的變革點(diǎn)有限的變革點(diǎn)群體慣性群體慣性對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅對(duì)已有權(quán)力關(guān)

20、系的威脅對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅對(duì)已有資源分配的威脅對(duì)已有資源分配的威脅組組織織阻阻力力組組織織行行為為學(xué)學(xué)二、組織變革的阻力及對(duì)策二、組織變革的阻力及對(duì)策2.2.組織變革阻力的來源組織變革阻力的來源 任何決策權(quán)力的重新分配都會(huì)威脅到組織長(zhǎng)期以來已有的權(quán)力關(guān)系。在組織中引入?yún)⑴c決策或自我管理的工作團(tuán)隊(duì)的變革，就常常被基層主管和中層管理人員視為一種威脅。結(jié)構(gòu)慣性結(jié)構(gòu)慣性有限的變革點(diǎn)有限的變革點(diǎn)群體慣性群體慣性對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅對(duì)已有資源分配的威脅對(duì)已有資源分配的威脅組組織織阻阻力力組組織織行行為為學(xué)學(xué)二、組織變革的阻力及對(duì)策二、組織變革的阻力及對(duì)

21、策2.2.組織變革阻力的來源組織變革阻力的來源 組織中控制一定數(shù)量資源的群體常常視變革為威脅。那些最能從現(xiàn)有資源分配中獲利的群體常常會(huì)對(duì)可能影響未來資源分配的變革感到憂慮。結(jié)構(gòu)慣性結(jié)構(gòu)慣性有限的變革點(diǎn)有限的變革點(diǎn)群體慣性群體慣性對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅對(duì)專業(yè)知識(shí)的威脅對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅對(duì)已有資源分配的威脅對(duì)已有資源分配的威脅組組織織阻阻力力組組織織行行為為學(xué)學(xué)二、組織變革的阻力及對(duì)策二、組織變革的阻力及對(duì)策2.2.組織變革阻力的來源組織變革阻力的來源 除此之外，組織組織文化文化、資源的有限性資源的有限性、固定投資固定投資以及組織間組織間協(xié)議協(xié)議等組織因素也會(huì)對(duì)變革產(chǎn)生不同程度的抵

22、制。組組織織阻阻力力組組織織行行為為學(xué)學(xué)二、組織變革的阻力及對(duì)策二、組織變革的阻力及對(duì)策3.3.消除變革阻力的措施消除變革阻力的措施 新興觀點(diǎn)認(rèn)為： 變革阻力應(yīng)該被認(rèn)為是變革的資源，而不是變革的障礙。組組織織行行為為學(xué)學(xué)二、組織變革的阻力及對(duì)策二、組織變革的阻力及對(duì)策3.3.消除變革阻力的措施消除變革阻力的措施溝通溝通說服教育說服教育參與參與促進(jìn)與支持促進(jìn)與支持談判談判操縱和收買操縱和收買強(qiáng)制強(qiáng)制變變革革策策略略 這種策略假設(shè)：產(chǎn)生阻力的原因在于信息失真或溝通不良。通過與員工進(jìn)行溝通，使他們充分了解客觀情況，認(rèn)識(shí)到變革的必要性，從而減少變革的阻力。組組織織行行為為學(xué)學(xué)二、組織變革的阻力及對(duì)策二

23、、組織變革的阻力及對(duì)策3.3.消除變革阻力的措施消除變革阻力的措施溝通溝通說服教育說服教育參與參與促進(jìn)與支持促進(jìn)與支持談判談判操縱和收買操縱和收買強(qiáng)制強(qiáng)制變變革革策策略略 這種策略假設(shè)：產(chǎn)生阻力的原因是員工對(duì)實(shí)施變革存在相背的邏輯判斷和理性認(rèn)識(shí)。通過交流和解釋使員工正確理解變革的原因和變革策略的科學(xué)性，轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，消除異議，克服變革阻力。組組織織行行為為學(xué)學(xué)二、組織變革的阻力及對(duì)策二、組織變革的阻力及對(duì)策3.3.消除變革阻力的措施消除變革阻力的措施溝通溝通說服教育說服教育參與參與促進(jìn)與支持促進(jìn)與支持談判談判操縱和收買操縱和收買強(qiáng)制強(qiáng)制變變革革策策略略 讓員工直接參與變革的決策過程。鼓勵(lì)員工幫助設(shè)

24、計(jì)和執(zhí)行變革，這可以為變革創(chuàng)造歸屬感，并改善變革決策的質(zhì)量。員工參與變革的決策過程，會(huì)覺得變革是包括自己在內(nèi)的大家的事情，而不是上級(jí)強(qiáng)加的，很難抵制做出的變革決定。組組織織行行為為學(xué)學(xué)二、組織變革的阻力及對(duì)策二、組織變革的阻力及對(duì)策3.3.消除變革阻力的措施消除變革阻力的措施溝通溝通說服教育說服教育參與參與促進(jìn)與支持促進(jìn)與支持談判談判操縱和收買操縱和收買強(qiáng)制強(qiáng)制變變革革策策略略 采取一系列幫助性、支持性的措施，從心理上和技能上幫助那些受到變革影響的員工。如果員工對(duì)變革懷有恐懼、擔(dān)憂的心理，可以向他們提供心理咨詢和治療或短期的帶薪休假。組組織織行行為為學(xué)學(xué)二、組織變革的阻力及對(duì)策二、組織變革的阻

25、力及對(duì)策3.3.消除變革阻力的措施消除變革阻力的措施溝通溝通說服教育說服教育參與參與促進(jìn)與支持促進(jìn)與支持談判談判操縱和收買操縱和收買強(qiáng)制強(qiáng)制變變革革策策略略當(dāng)阻力來源于某些具有強(qiáng)大影響力的個(gè)人和部門時(shí)，可以通過談判，給予這些個(gè)人和部門一定的補(bǔ)償以換取他們對(duì)變革的支持，至少換取他們不反對(duì)變革的承諾。組組織織行行為為學(xué)學(xué)二、組織變革的阻力及對(duì)策二、組織變革的阻力及對(duì)策3.3.消除變革阻力的措施消除變革阻力的措施溝通溝通說服教育說服教育參與參與促進(jìn)與支持促進(jìn)與支持談判談判操縱和收買操縱和收買強(qiáng)制強(qiáng)制變變革革策策略略 操縱是指隱含的影響力。通常采用的操縱手段包括扭曲或屏蔽信息，或者散布謠言的形式使員工

26、同意變革。組組織織行行為為學(xué)學(xué)二、組織變革的阻力及對(duì)策二、組織變革的阻力及對(duì)策3.3.消除變革阻力的措施消除變革阻力的措施溝通溝通說服教育說服教育參與參與促進(jìn)與支持促進(jìn)與支持談判談判操縱和收買操縱和收買強(qiáng)制強(qiáng)制變變革革策策略略 必要時(shí)必須力排眾議，強(qiáng)制推行變革，直接對(duì)抵制者實(shí)施威脅和壓力。采取這種方法的變革促進(jìn)者必須是組織的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人。組組織織行行為為學(xué)學(xué)三、組織的類型和實(shí)施模式三、組織的類型和實(shí)施模式1.1.組織變革的類型組織變革的類型微觀變革微觀變革中觀變革中觀變革宏觀變革宏觀變革組組織織行行為為學(xué)學(xué)三、組織的類型和實(shí)施模式三、組織的類型和實(shí)施模式2.2.組織變革的實(shí)施模式組織變革的實(shí)

27、施模式123解凍 拋棄舊的觀點(diǎn)和做法，為樹立新的行為和觀念做好準(zhǔn)備。 指明變革的方向和方法，形成新的行為和態(tài)度，通過認(rèn)同和內(nèi)在化，加速變革的進(jìn)程。 新觀念和新行為得到鞏固，成為新的行事方式，這是變革后的行為強(qiáng)化階段。變革再凍結(jié)（1）階段性變革模式）階段性變革模式組組織織行行為為學(xué)學(xué)三、組織的類型和實(shí)施模式三、組織的類型和實(shí)施模式2.2.組織變革的實(shí)施模式組織變革的實(shí)施模式（2）行為研究變革模式）行為研究變革模式診斷診斷分析分析反饋反饋行動(dòng)行動(dòng)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)組組織織行行為為學(xué)學(xué)三、組織的類型和實(shí)施模式三、組織的類型和實(shí)施模式2.2.組織變革的實(shí)施模式組織變革的實(shí)施模式（3）計(jì)劃性變革模式）計(jì)劃性變革模

28、式識(shí)別問題所在分析問題，確定變革方案的目標(biāo)識(shí)別限制條件、資源、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、時(shí)間貫徹方案時(shí)機(jī)、地點(diǎn)、深度選擇方案對(duì)各種方案和技術(shù)的了解反饋反饋要求變革的的壓力內(nèi)部和外部方案貫徹后的評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)與目標(biāo)對(duì)應(yīng)組組織織行行為為學(xué)學(xué)三、組織的類型和實(shí)施模式三、組織的類型和實(shí)施模式2.2.組織變革的實(shí)施模式組織變革的實(shí)施模式（4）系統(tǒng)性變革模式）系統(tǒng)性變革模式戰(zhàn)略戰(zhàn)略設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)任務(wù)任務(wù)技術(shù)技術(shù)人員人員文化文化組組織織行行為為學(xué)學(xué)四四、組織發(fā)展、組織發(fā)展1.1.組織發(fā)展的概念組織發(fā)展的概念 組織發(fā)展組織發(fā)展是一種基于行為科學(xué)研究和理論的、有計(jì)劃的、系統(tǒng)的組織變革過程。 它是進(jìn)行有計(jì)劃的組織變革的一種長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的、

29、約定俗成的方法，是組織為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，改進(jìn)和更新組織，以求達(dá)到最佳化和高效化。組組織織行行為為學(xué)學(xué)四四、組織發(fā)展、組織發(fā)展2.2.組織發(fā)展的條件組織發(fā)展的條件健全的健全的激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制素質(zhì)良好素質(zhì)良好的團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)明確的明確的發(fā)展要求發(fā)展要求明確的明確的目標(biāo)規(guī)劃目標(biāo)規(guī)劃良好的良好的溝通渠道溝通渠道組組織織行行為為學(xué)學(xué)四四、組織發(fā)展、組織發(fā)展3.3.組織發(fā)展的推行者組織發(fā)展的推行者領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的地位往往決定了其更多的擔(dān)當(dāng)起推行者的角色。組織領(lǐng)導(dǎo)者他們不僅共享一套通用的人文主義價(jià)值觀，而且關(guān)注組織的效果、競(jìng)爭(zhēng)力和最終結(jié)果。組織發(fā)展的研究專家他們更容易將組織發(fā)展觀念擴(kuò)展到諸如工作設(shè)計(jì)、勞動(dòng)

30、關(guān)系以及計(jì)劃和戰(zhàn)略一類的領(lǐng)域中去。專門研究組織發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的人有研究認(rèn)為，經(jīng)理運(yùn)用的組織發(fā)展比專家運(yùn)用的組織發(fā)展發(fā)展得更快。經(jīng)理和管理人員組組織織行行為為學(xué)學(xué)四四、組織發(fā)展、組織發(fā)展4.4.組織發(fā)展的過程組織發(fā)展的過程組組織織行行為為學(xué)學(xué)四四、組織發(fā)展、組織發(fā)展4.4.組織發(fā)展的過程組織發(fā)展的過程進(jìn)入進(jìn)入締約締約診斷診斷反饋反饋規(guī)劃變革規(guī)劃變革干預(yù)干預(yù)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)終止終止 進(jìn)入組織發(fā)展的活動(dòng)包括了建立組織專家關(guān)系的全部動(dòng)態(tài)變化。 其內(nèi)容主要有：明晰組織問題、確定相關(guān)當(dāng)事人、選擇合適的組織發(fā)展專家。其中最關(guān)鍵的是組織和專家雙方的相互評(píng)價(jià)以及對(duì)和諧工作關(guān)系的預(yù)期。 組組織織行行為為學(xué)學(xué)四四、組織發(fā)展、

31、組織發(fā)展4.4.組織發(fā)展的過程組織發(fā)展的過程進(jìn)入進(jìn)入締約締約診斷診斷反饋反饋規(guī)劃變革規(guī)劃變革干預(yù)干預(yù)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)終止終止 締約的重點(diǎn)是說明組織發(fā)展的推動(dòng)者與組織發(fā)展專家雙方對(duì)組織發(fā)展的期望。 組織發(fā)展合同既可以是口頭協(xié)定，也可以是對(duì)雙方具有法律約束力的文件。組組織織行行為為學(xué)學(xué)四四、組織發(fā)展、組織發(fā)展4.4.組織發(fā)展的過程組織發(fā)展的過程進(jìn)入進(jìn)入締約締約診斷診斷反饋反饋規(guī)劃變革規(guī)劃變革干預(yù)干預(yù)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)終止終止 將組織視為一個(gè)開放系統(tǒng)，此時(shí)，可以在三個(gè)層次上進(jìn)行診斷： 組織層次上的診斷，包括對(duì)公司戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和程序的設(shè)計(jì)； 群體層次上的診斷，包括為團(tuán)隊(duì)成員之間結(jié)構(gòu)性的相互作用而進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)和策略； 個(gè)體層次的診斷，包括用來設(shè)計(jì)崗位以得出必需的作業(yè)行為的各種方式。組組織織行行為為學(xué)學(xué)四四、組織發(fā)展、組織發(fā)展4.4.組織發(fā)展的過程組織發(fā)展的過程進(jìn)入進(jìn)入締約締約診斷診斷反饋反饋規(guī)劃變革規(guī)劃變革干預(yù)干預(yù)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)終止終止 反饋是十分重要