KTV店長績效考核制度HR

1、KTV 店長績效考核制度Performance Assessment Policy andProcess一、總則 (General Rules)( 一 )目的（ Purpose ）編號： HR-013-2010-1有效版本：1.0實施日期：頁號： 1 of 10為了最大限度地激勵店長發(fā)揮個人潛能，提高店長的工作績效，進而提高公司的整體效益。并為店長薪酬、職務調整和能力開發(fā)提供科學、合理的依據(jù)，特制定本制度。（公司對此制度享有解釋權）( 二 )范圍（ Scope）適用于 KTV店長( 三 )職責（ Responsibilities）1. 人力資源部負責本制度制定、修改、廢止、解釋之起草工作2.

2、總經(jīng)理負責本制度制定、修改、廢止、解釋之核準工作( 四 )相關文件（ Reference Documents）1. 員工投訴、申訴制度2. 員工考勤制度3. 員工獎懲制度4. 其它相關制度( 五 )簽署生效（ Valid with Signature）總經(jīng)理簽署之日起生效二、績效考核的基礎管理（Basic management ）( 一 )績效考核原則1. 一致性：在一段連續(xù)時間之內(nèi)，考核的內(nèi)容和標準不能有大的變化。2. 客觀性：考核要客觀的反映員工的實際情況，盡量減少光環(huán)效應、個人關系親疏不同、偏見等帶來的誤差。將考核作為激勵員工、培養(yǎng)員工的手段，考核的過程作為經(jīng)營管理的過程。未經(jīng)批準，不得

3、復印或拷貝。KTV 店長績效考核制度Performance Assessment Policy andProcess3. 公平性：對于同一崗位的員工使用相同的考核標準。編號： HR-013-2010-1有效版本：1.0實施日期：頁號： 2 of 104. 公開性：員工要知道自己的詳細考核結果，各考核項目均應體現(xiàn)在工作績效上，并著重考慮績效改進。5. 開放溝通原則：通過考核者與被考評者溝通，解決被考評者工作中存在的問題與不足。6. 差別性原則：對不同類型的人員進行考核內(nèi)容要有區(qū)別。( 二 )績效考核周期：每月考核一次三、績效考核的實施細則： （ Rules ）( 一 )考核因素、比重及計算方法對

4、店長的考核因素主要分為：考核因素考核指標權重計算方法經(jīng)營目標30%關鍵績效考核指標經(jīng)營利潤率20%營業(yè)環(huán)境8%5%考核表的得分為分員工流失率值乘以權重比即為員工滿意度5%該項目的分數(shù)。綜合能力考核指標外聯(lián)關系的建立與維護12%事件處理能力10%領導能力5%態(tài)度考核指標工作責任感5%( 二 )考核辦法：1. 第 1 項經(jīng)營目標（完成情況） ：總經(jīng)辦制定年度及每個月的營業(yè)目標計劃數(shù)，由財務部每月 8 日之前，將數(shù)據(jù)交直接上級（考評人），根據(jù)完成目標完成情況進行打分。未經(jīng)批準，不得復印或拷貝。KTV 店長績效考核制度Performance Assessment Policy andProcess編號

5、： HR-013-2010-1有效版本：1.0實施日期：頁號： 3 of 102. 第 2 項經(jīng)營純利潤率：由財務部每月8 日之前，將數(shù)據(jù)交直接上級（考評人）匯總打分。3. 第 3 項營業(yè)環(huán)境（軟、硬體設備維護） ：由考評人打分，店長需制作工作單，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題除了聯(lián)系廠家維修之外， 還需填寫工作單注明狀況及故障時間修復時間，以備查核。廠商因故不到則需回報事由。4.第 4 項員工流失率：由人力資源部根據(jù)員工的離職人數(shù)計算出店面的流失率，于5 日之前整理報給考評人。流失率=當月離職人數(shù) * 月初人數(shù)5. 第 5 項員工意見調查表： （附件）由人力資源部于每月底發(fā)給人員填寫，問卷上需署名。 3 日之

6、前收集交執(zhí)行總經(jīng)理匯整。6. 第 6-9 項外聯(lián)關系的建立與維護、事件處理能力、領導能力、工作責任感：由考評人根據(jù)實際情況打分。7. 考評人每個月對店長進行考核，根據(jù)各部門傳回的數(shù)據(jù)，進行匯總填寫表格。(三)考核流程1. 以月度為單位進行常規(guī)考核，每年一月份進行綜合考核，以判定全年工作績效。2. 店長（被考評人）考核以直接上級（考評人）考核為主。3. 考評人需完成各單項的評分，于次月 10 日之前應將店長考核評分表原件報人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后，轉交財務部核定當月薪資。4. 財務在核算完成薪資后，將店長考核評分表，轉人力資源部歸檔備查。5. 人力資源部根據(jù)成績對店長進行轉正、晉升、調崗、

7、降職、調薪等調整。( 四 )考核定級及結果級別對應標準分數(shù)薪資標準1 級表現(xiàn)卓越 95-100 分薪資正常，加發(fā)3000 元獎金2 級表現(xiàn)卓越 90-94分薪資正常，加發(fā)2500 元獎金3 級表現(xiàn)優(yōu)秀 80-89分薪資正常，加發(fā)2000 元獎金未經(jīng)批準，不得復印或拷貝。KTV 店長績效考核制度Performance Assessment Policy andProcess編號： HR-013-2010-1有效版本：1.0實施日期：頁號： 4 of 104 級表現(xiàn)優(yōu)秀 75-79 分薪資正常，加發(fā)1500 元獎金5 級表現(xiàn)良好 70-74 分薪資正常，加發(fā)1000 元獎金6 級表現(xiàn)良好 60-6

8、9分薪資正常，加發(fā)500 元獎金7 級表現(xiàn)合格 50-59分需要努力，薪資正常，無獎金8 級低于要求 40-49分需要檢討改進，固定工資扣10%（ 400）9 級低于要求 30-39分需要檢討改進，固定工資扣20%（ 800）10 級低于要求30 分進行調崗，固定工資扣30%（ 1200）1. 月度獎勵：店長的每個月固定工資為 4000 元，補貼 200 元，以上考核獎金為浮動工資。2.季度獎勵：連續(xù)3 個月在 90 分以上，加發(fā)3000 元獎金3. 季度處罰：連續(xù) 3 個月在 40 分以下，公司可視情況予以調崗或者辭退4. 年度 100%完成經(jīng)營目標，額外獎勵3000 元，完成 120%以內(nèi)

9、，獎勵 4000 元。完成 120%以上獎勵5000 元。完成150 以上 %獎勵 6000 元。( 五 )績效考核面談1.績效考核結束后，直接上級應根據(jù)店長考核評分表，安排與下屬進行考核面談，使店長明確個人素質能力與職位要求之間的差距，以確定今后培訓與發(fā)展的方向。2. 直接上級與店長對本月工作做好總結，下月工作做出計劃，計劃要具有可操作性，必須明確每項任務的開始時間及完成時間，以備考評人在考核期間對被考評人的工作進度進行控制，并針對不足對考評人進行指導，提出新的目標。3. 績效考核面談應于考核結束后一周內(nèi)由人力資源部及其上級主管安排，并填寫考核面談記錄表，報人力資源部備案。四、考核申訴： (

10、 Complaint)1. 直接主管應將每月考核結果、工作計劃及完成情況反饋給員工，如員工對考核結果持不未經(jīng)批準，不得復印或拷貝。KTV 店長績效考核制度Performance Assessment Policy andProcess同意見，需在15 日內(nèi)填寫員工投訴申訴表，逾期不予受理。編號： HR-013-2010-1有效版本：1.0實施日期：頁號： 5 of 102. 人力資源部接到被考核人的申訴后，在一個星期內(nèi)組織調查核實，對情況屬實者予以更正考核記錄并給予反饋。相關責任部門負責人視具體情況給予相應經(jīng)濟或紀律處罰。經(jīng)調查核實后為惡意申訴者， 給予相應的經(jīng)濟處罰并剝奪申訴權一次，結果記入

11、考核檔案。3. 實行投訴、申訴流程（參見員工投訴、申訴制度；五、友情提示：績效考核過程中，嚴禁作弊，一旦發(fā)現(xiàn)，給予經(jīng)濟處罰或者辭退。六、附件： (Appendixes)1.流程 (Flow)：【流程 1】績效考核流程2.表格 (Form) ：【表格 1】店長績效考核評分表【表格 2】員工對店長滿意度評分表【表格 3】績效考核面談記錄表【表格 4】績效考核面談登記表【表格 5】績效考核承諾書文件改版歷史記錄 (History of the files)序版 本更改內(nèi)容更 改 人更改日期RevDescription/HistoryChanged byDate號11 0新版本 /New Releas

12、e人力資源部2未經(jīng)批準，不得復印或拷貝。KTV 店長績效考核制度Performance Assessment Policy andProcess【流程 1】績效考核流程績效考核流程人力資源部發(fā)放考核評分表直接主管與員工總結本考核期工作直接主管評分與面談下屬員工簽署意見是員工是否否同意編號： HR-013-2010-1有效版本：1.0實施日期：頁號： 6 of 10填寫員工投訴、申訴表直接主管收集投訴、申訴流程員工評分表人力資源部執(zhí)行人力資源部匯總、歸檔未經(jīng)批準，不得復印或拷貝。KTV 店長績效考核制度Performance Assessment Policy andProcess編號： HR-

13、013-2010-1有效版本：1.0實施日期：頁號： 7 of 10【表格3】績效考核面談記錄表績效考核面談記錄表姓名職位員工編號考核分數(shù)考核時段年月分數(shù)評價評語表現(xiàn)遠超過職位要求。此等表現(xiàn)特別優(yōu)秀，不容易經(jīng)常得到。此人有能力承90-100表現(xiàn)卓越擔更多的責任，一旦有更合適的機會，應首先給予考慮。工作在多方面一貫超出職位的要求，此人比從事同樣工作的大部分員工優(yōu)75-89表現(xiàn)優(yōu)秀秀，期望會有迅速的發(fā)展60-74表現(xiàn)良好此員工的表現(xiàn)在各方面均達到職位要求，如更加努力將會給出優(yōu)秀的表現(xiàn)。此員工的表現(xiàn)達到了工作要求，但在某些關鍵的工作中表現(xiàn)出弱點。如要達50-59表現(xiàn)合格到滿意的標準，需要更多的培訓及

14、指導。此員工的表現(xiàn)沒有達到工作要求的標準。如繼續(xù)為公司工作，必須制定具體0-49表現(xiàn)差的提高目標并在規(guī)定的時間內(nèi)達到項目具體內(nèi)容工作中哪些方面比較成功？工作中哪些方面需要改善？是否需要接受相關的培訓或指導？你認為自己的工作在本部門和全公司中處于什么狀況？你希望從公司得到怎樣的幫助？你對本次考核有什么意見和建議？下一步工作和績效改進的方向是什么？其它被訪談人面談人備 注：面談結束后請將此表交人力資源部歸檔未經(jīng)批準，不得復印或拷貝。KTV 店長績效考核制度Performance Assessment Policy andProcess編號： HR-013-2010-1有效版本：1.0實施日期：頁號

15、： 8 of 10【表格4 】考核面談匯總表考核面談登記表部門： _面談人： _考核期： _ 年 _ 月序直接下屬職位面談內(nèi)容面談時間號123456部門主管簽署意見備注：請于每考核期初15 日前將此表交人力資源部歸檔未經(jīng)批準，不得復印或拷貝。KTV 店長績效考核制度Performance Assessment Policy andProcess編號： HR-013-2010-1有效版本：1.0實施日期：頁號： 9 of 10【表格5】承諾書承諾書本人已學習績效考核制度等其它制度，認真遵守和履行公司的各項規(guī)章制度并自愿遵守，如違背公司的管理規(guī)章制度及上述承諾，愿意接受公司辭退、罰款及追償?shù)奶幚怼?/p>

16、承諾人：性別：身份證號碼：年月日承諾書本人已學習績效考核制度等其它制度，認真遵守和履行公司的各項規(guī)章制度并自愿遵守，如違背公司的管理規(guī)章制度及上述承諾，愿意接受公司辭退、罰款及追償?shù)奶幚怼３兄Z人：性別：身份證號碼：年月日承諾書本人已學習績效考核制度等其它制度，認真遵守和履行公司的各項規(guī)章制度并自愿遵守，如違背公司的管理規(guī)章制度及上述承諾，愿意接受公司辭退、罰款及追償?shù)奶幚?。承諾人：性別：身份證號碼：年月日承諾書本人已學習績效考核制度等其它制度，認真遵守和履行公司的各項規(guī)章制度并自愿遵守，如違背公司的管理規(guī)章制度及上述承諾，愿意接受公司辭退、罰款及追償?shù)奶幚?。承諾人：性別：身份證號碼：年月日本人

17、已學習績效考核制度等其它制度，認真遵守和履行公司的各項規(guī)章制度并自愿遵守，如違背公司的管理規(guī)章制度及上述承諾，愿意接受公司辭退、罰款及追償?shù)奶幚?。承諾人：性別：身份證號碼：年月日本人已學習績效考核制度等其它制度，認真遵守和履行公司的各項規(guī)章制度并自愿遵守，如違背公司的管理規(guī)章制度及上述承諾，愿意接受公司辭退、罰款及追償?shù)奶幚?。承諾人：性別：身份證號碼：年月日本人已學習績效考核制度等其它制度，認真遵守和履行公司的各項規(guī)章制度并自愿遵守，如違背公司的管理規(guī)章制度及上述承諾，愿意接受公司辭退、罰款及追償?shù)奶幚?。承諾人：性別：身份證號碼：年月日未經(jīng)批準，不得復印或拷貝。KTV 店長績效考核制度編號：

18、HR-013-2010-1Performance Assessment Policy and有效版本： 1.0實施日期： 2011.1.1Process頁號： 10 of 105771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 101074194142687017170881003