新平縣民政局四亮四創(chuàng)四評活動開展工作總結(jié)

1、新平縣民政局2011年“四亮四創(chuàng)四評”活動開展工作總結(jié)自開展“四亮四創(chuàng)四評”活動以來，我局緊緊圍繞“四亮四創(chuàng)四評”具體內(nèi)容，精心組織，創(chuàng)新載體，以活動的推進促進干部職工立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，服務(wù)各類救助對象創(chuàng)先爭優(yōu)，切實提高干部職工素質(zhì)，提升民政工作實效。現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：一、及時宣傳，周密部署按照關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的實施意見（新創(chuàng)組201121號）文件精神，縣民政局黨支部高度重視，及時召開全體干部職工大會，傳達文件精神，強調(diào)開展“四亮四創(chuàng)四評”的必要性和重要性。提高全體人員思想認識，調(diào)動開展活動的積極性。二、加強領(lǐng)導，落實責任為確?；顒淤|(zhì)量，成立了以局黨

2、支部書記為組長，專職副書記為副組長，其他局支部委員為成員的新平縣民政局黨支部“四亮四創(chuàng)四評”活動開展工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組設(shè)辦公室在局辦，具體負責抓各項活動的開展和推進情況，并具體明確各股室、站所工作職責，做到科學分工，密切協(xié)作，認真實行領(lǐng)導干部問責制。三、制定方案，完善制度根據(jù)縣“四亮四創(chuàng)四評”活動實施意見文件精神，結(jié)合民政業(yè)務(wù)工作特點，我局及時制定具有行業(yè)特點的實施方案，健全辦事制度，改進工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量。廣泛開展行風評議活動和窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意度測評活動，切實轉(zhuǎn)變工作作風。完善各項檢查、點評、表彰等制度。四、強化措施，全面推進民政業(yè)務(wù)涉及城鄉(xiāng)低保、五保、優(yōu)撫安置、老齡事業(yè)、救災救濟、

3、基層政權(quán)管理與社區(qū)建設(shè)、社會事務(wù)、殯葬管理與服務(wù)、婚姻登記等各項民生保障窗口，為不斷提高干部職工職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)能力，帶動民政服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升，使各塊工作齊頭并進，我們切實采取保障措施，爭創(chuàng)先進。在“四亮”方面。一是“亮身份”。借助黨務(wù)公開欄和政務(wù)公開欄公開單位的職能職責和辦事流程；通過制作桌牌、佩帶黨徽、發(fā)放便民服務(wù)卡等形式，公開黨員的姓名、職務(wù)、崗位、職責和聯(lián)系方式，主動向社會和群眾亮出身份，增強黨員意識，強化自我約束，進一步增強創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性和主動性。二是“亮承諾”。要求各窗口服務(wù)單位圍繞深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動、服務(wù)群眾、加強基層組織建設(shè)和加快發(fā)展、改善民生、促進和諧等方面

4、作出承諾；黨員重點從提升素質(zhì)、改進作風、服務(wù)群眾、爭創(chuàng)一流業(yè)績等方面作出承諾，并通過會議、文件、公示欄、承諾書等形式在服務(wù)窗口亮出承諾，切實抓好承諾兌現(xiàn)，確保承諾活動不走過場、不流于形式。三是“亮職責”。通過醒目標示、服務(wù)指南等，對窗口服務(wù)行業(yè)工作職責、履職要求、工作時限等進行公開，著力營造一流的服務(wù)環(huán)境。大力推行立即辦、主動辦、上門辦、跟蹤辦、公開辦的“五辦”作風，著力提高黨員職工的服務(wù)能力，促進服務(wù)提升。四是“亮形象”。深入推進“黨員先鋒崗”、“黨員示范崗”、“黨員責任區(qū)”創(chuàng)建活動，評選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標兵，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作，全面展示黨員的先鋒模范形象。 在“四創(chuàng)”方面。一是創(chuàng)崗位

5、先鋒。廣泛開展“學理論、學業(yè)務(wù)、學先進”、“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績、比創(chuàng)新”，“創(chuàng)模范股室(站所)、爭業(yè)務(wù)標兵”等技能競賽和崗位練兵活動，激勵黨員干部立足本職崗位當表率、樹標桿，創(chuàng)一流業(yè)績。二是創(chuàng)滿意窗口。切實落實首問負責、限時辦結(jié)、責任追究、服務(wù)承諾等制度，堅持以“四零”目標推進工作，即在工作效率上雷厲風行、快捷高效，做到“零延誤”；在工作要求上全面細致、準確無誤，做到“零誤差”；在工作態(tài)度上謙虛和氣、無微不至，做到“零距離”；在工作紀律中公道正派、堅持原則，做到“零違紀”，打造群眾滿意窗口。三是創(chuàng)服務(wù)品牌。深入開展“問癥問計問效”調(diào)查活動，向社會各階層開門納諫，了解存在問題和不足，征詢解決

6、問題的措施和辦法，了解社會評價滿意程度，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)流程、充實服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)領(lǐng)域，結(jié)合本單位實際，推出一批群眾歡迎、具有典型示范作用和社會影響力的“服務(wù)品牌”。四是創(chuàng)廉潔形象。大力倡導公正廉潔之風，引導黨員干部純潔社交圈、凈化生活圈、規(guī)矩工作圈、管住活動圈，規(guī)范黨員干部的辦事行為、社會行為。在“四評”方面。廣泛開展崗位競賽和股室之星評比活動，引導黨員對照先進找差距、立足崗位創(chuàng)佳績。一是黨員自評。按照“五爭五帶”要求，結(jié)合公開承諾，每季度開展1次自我評價，對照身邊先進典型，查找不足，提出整改措施，明確努力方向。二是領(lǐng)導點評。按照每月一講評、每季一點評的要求，結(jié)合工作例會、組織生

7、活會、半年工作總結(jié)、年度考核等，采取“請回來”、“走下去”、集中評與分散評相結(jié)合等方式，每季度至少點評1次。三是群眾測評。采取召開座談會、設(shè)立征求意見箱、發(fā)放測評表等形式，組織開展群眾評議工作，對反饋的意見和各項問題進行梳理并建立臺帳，提出整改措施、整改時限，逐項落實，以實際效果取信于民。四是組織考評。分別制定切合實際的服務(wù)考核評價辦法，重點對工作思路、執(zhí)行能力、效率業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量等方面作出考評。對優(yōu)秀個人和集體授予榮譽證書、流動紅旗等，努力形成創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀的長效機制。五、今后的工作打算 在今后的工作中，我們將本著“促進廣大職工深刻認識在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重大意義”這樣一種責任意識，以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標兵”為主線，以推進民政管理和服務(wù)科學化、標準化、規(guī)范化、精細化、人性化為目標，結(jié)合正在開展的“千名干部下基層活動”、學習楊善洲精神活動，以民政系統(tǒng)行風建設(shè)示范單位創(chuàng)建為基礎(chǔ)。通過活動，推動我縣民政系統(tǒng)服務(wù)窗口進一步增強服務(wù)意識、改進服務(wù)作風、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，切實解決在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等