工作分析實(shí)施計(jì)劃書

1、工作分析項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書內(nèi)容指引第一部分：工作分析項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書第二部分：工作分析要點(diǎn)第三部分：工作分析常見問題研究與對(duì)策第四部分：工作分析培訓(xùn)講義（ PPT）PPT模板主要由于考慮通用型原則，并且主要的目的 是讓各單位負(fù)責(zé)人通過圖片的形式形象的了解工作分析 的意義、流程，因此PPT中某些信息（比如相關(guān)表格）會(huì) 與我們計(jì)劃書中實(shí)際運(yùn)用的略有不同。工作分析項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書（征詢意見版）目錄1.工作分析的目的 22.工作分析的目標(biāo) 24. 工作分析的內(nèi)容說明 35. 工作分析的方法選取說明 36. 工作分析的相關(guān)流程說明 37. 工作分析的步驟及時(shí)間、人員安排 68. 附件： 108.1 附件 1工作

2、分析調(diào)查問卷 108.2 附件 2工作分析面談樣本 208.3 附件 3 工作日志撰寫 218.4 附件 4工作分析要點(diǎn) 238.5附件 5工作分析常見問題研究與對(duì)策 241.工作分析的目的為高效有序地開展公司的工作分析， 科學(xué)準(zhǔn)確地對(duì)公司所屬部門和所屬崗位進(jìn)行工作分 析，特制訂本方案。2.工作分析的目標(biāo)2.1 對(duì)公司所有部門進(jìn)行科學(xué)的部門工作分析，確定各部門部門職責(zé)。2.2 對(duì)所有崗位進(jìn)行科學(xué)的工作分析，制訂各崗位的崗位說明書。2.3 建立規(guī)范的工作分析標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.4 實(shí)現(xiàn)公司崗位職務(wù)名稱的標(biāo)準(zhǔn)化。2.5 為盡快推進(jìn)績效管理辦法做準(zhǔn)備。2.6為制定崗位工作規(guī)范文件做準(zhǔn)備。超越性目標(biāo)：1）

3、為公司組織機(jī)構(gòu)的確定提供建設(shè)性建議;2）為公司人力資源配置提供建設(shè)性建議；3）實(shí)現(xiàn)人力資源規(guī)劃；4）為企業(yè)流程再造提供信息支持。4. 工作分析的內(nèi)容說明根據(jù)公司及分公司的實(shí)際部門設(shè)置與人員配置狀況，此次工作分析的主要內(nèi)容包括確認(rèn)公司及分公司內(nèi)部部門設(shè)置，各部門內(nèi)部崗位的確認(rèn)，崗位工作范圍、工作任務(wù)、工作方法及步驟、工作性質(zhì)、工作時(shí)間、工作環(huán)境、工作關(guān)系、人員種類、工作技能等，從而最終完 成部門職責(zé)、崗位說明書和崗位工作規(guī)范的制定。5. 工作分析的方法選取說明根據(jù)公司的人員配置情況，此次工作分析采取的主要方法是問卷調(diào)查法、訪談法和觀察法及員工工作日志撰寫。6. 工作分析的相關(guān)流程說明6.1崗位說

4、明書和工作規(guī)范書的形成流程6.2工作分析的流程工作分析流程圖工談工作分析描述階段王曉娟根據(jù)中心總監(jiān)、部 門經(jīng)理的修改意見進(jìn)行部 門職責(zé)、崗位說明書修改王曉娟將部門職責(zé)、崗位說明書提交項(xiàng)目組長工作分析運(yùn)行階段王曉娟撰寫部門職責(zé)、崗位說明書運(yùn)行制度項(xiàng)目組長審核部門職責(zé)、 崗位說明書運(yùn)行制度人力資源部監(jiān)督部門職 *責(zé)、崗位說明書運(yùn)行制度 的實(shí)施7. 工作分析的步驟及時(shí)間、人員安排7.1工作分析項(xiàng)目小組成立及其架構(gòu)為確保工作分析按計(jì)劃高效有序的開展，故成立項(xiàng)目小組，并落實(shí)對(duì)應(yīng)責(zé)權(quán)。具體結(jié)構(gòu)如下：7.2工作分析項(xiàng)目小組成員組成及職責(zé)分工項(xiàng)目組長：常崇旺。負(fù)責(zé)項(xiàng)目開展計(jì)劃的審定，整個(gè)開展過程的監(jiān)督，小組成

5、員在開展過程中的業(yè)績?cè)u(píng)定。722執(zhí)行成員：張衛(wèi)靜。負(fù)責(zé)項(xiàng)目開展計(jì)劃的編制，整個(gè)開展過程的組織實(shí)施，確保整個(gè)項(xiàng)目及時(shí)有序的完成及各項(xiàng)目小組成員在工作開展過程中的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的收集整理。組員：各部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人：配合執(zhí)行成員負(fù)責(zé)所轄部門工作分析工作的組織實(shí)施宣傳，實(shí)施過程中意見的收集及反饋，協(xié)調(diào)本部門工作分析工作，確保部門工作及時(shí)有序的完成；7.2工作分析的步驟及人員時(shí)間安排工作分析的步驟及人員時(shí)間安排項(xiàng)目對(duì)象目的階段負(fù)責(zé)人說明1、成立工作分析項(xiàng)目組項(xiàng)目組成員為了保證工作分析工作的有效落實(shí)張衛(wèi)靜項(xiàng)目啟動(dòng)前的準(zhǔn)備及分析工作2、項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)所有部門負(fù)責(zé)人介紹整個(gè)項(xiàng)目的開展計(jì) 戈V、目的、如何實(shí)施操作

6、，分工、及項(xiàng)目中的責(zé)權(quán)張衛(wèi)靜會(huì)前準(zhǔn)備好整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃書，及各種調(diào)查問卷，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行意見征 詢，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行微調(diào)。3、員工調(diào)查問卷填寫全體員工收集相關(guān)崗位信息； 要求員工撰寫工作日志；張衛(wèi)靜啟動(dòng)，各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助；1、開始前人力資源部發(fā)送填寫說明書及調(diào)查問卷；2、 張衛(wèi)靜分別各部門的開展進(jìn)度，并就相關(guān)工作進(jìn)行指導(dǎo)和督促，并隨時(shí)匯報(bào)；3、各部門總監(jiān)、部門經(jīng)理為所在單位階段工作開展的組織實(shí)施者；4、各中心助理協(xié)助進(jìn)行調(diào)查冋卷的回收；4、問卷初審及首次修改所有部門負(fù)責(zé)人根據(jù)審核要點(diǎn)審核所轄員工填寫的內(nèi)容是否準(zhǔn)確、完整，并修改張衛(wèi)靜，各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助；1、張衛(wèi)靜跟蹤各單位開展進(jìn)度，做出有效指導(dǎo)和

7、督促，并隨時(shí)匯報(bào)；2、各部門助理初步審核調(diào)查問卷填寫是否完整，是否認(rèn)真；3、 各部門總監(jiān)、部門經(jīng)理審核問卷并做出修改意見，并在時(shí)間節(jié)點(diǎn)前匯總 至人力資源部；5、人力資源部收集整理人力資源部對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行整理匯 總，形成初步部門職責(zé)及 崗位說明書張衛(wèi)靜1、在開展本項(xiàng)工作的同時(shí)設(shè)計(jì)完畢訪談?lì)}目設(shè)計(jì)；2、根據(jù)調(diào)查冋卷確定訪談對(duì)象：6、組織訪談公司所有骨干員 工，同時(shí)根據(jù)調(diào)查完善崗位信息，彌補(bǔ)調(diào)查問卷的缺點(diǎn)張衛(wèi)靜1、訪談前張衛(wèi)靜負(fù)責(zé)對(duì)人力資源部成員就訪談目的、技巧、注意事項(xiàng)等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)；冋卷確定一批對(duì)象2、外地員工以電話訪談為主，但建議現(xiàn)場(chǎng)訪談；3、通過訪談，冋時(shí)對(duì)員工的滿意度做個(gè)側(cè)面的調(diào)查；7、訪

8、談內(nèi)容整 理，撰寫工作分 析報(bào)告人力資源部基本確定部門職責(zé)、崗位說明書。張衛(wèi)靜1、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)崗位說明書模板；2、完成部門職責(zé)，崗位說明書的撰寫；3、 就開展過程中發(fā)現(xiàn)的關(guān)于組織架構(gòu)、部門職責(zé)分工、員工滿意度及其他 問題點(diǎn)進(jìn)行匯總并上報(bào)提出建議；8、部門職責(zé)、崗 位說明書二審及 修改所有部門負(fù)責(zé)人對(duì)人力資源部最后整理 的部門職責(zé)、崗位說明書進(jìn)行二次審核并提出修改意見張衛(wèi)靜1、人力資源部就各中心、各部門提出的建議進(jìn)行合理性分析并及時(shí)修改相 關(guān)文件；9、部門職責(zé)、崗 位說明書的終審 并確定公司所有高管對(duì)二次修改后的部門職 責(zé)，崗位說明書進(jìn)行審核 并提出修改意見張衛(wèi)靜1、高管重點(diǎn)就部門職責(zé)，結(jié)合人力資源

9、部的總結(jié)報(bào)告提出修改意見；1、整個(gè)工作分析的時(shí)間約為 4周；2、由于考慮盡快推進(jìn)績效考核制度，因此本次的工作分析不涉及崗位工作規(guī)范的撰寫，崗位工作規(guī)范是一個(gè)系統(tǒng)的工程，因此擬準(zhǔn)備單獨(dú)作為項(xiàng)目開展；3、本項(xiàng)目每一個(gè)環(huán)節(jié)都絲絲相扣，冋時(shí)必須各部門經(jīng)理的最大程度參與和配合，因此擬把本項(xiàng)目的工作開展作為當(dāng)期的臨時(shí)考核指標(biāo)，針對(duì)各單位負(fù)責(zé)人在工作完 成的時(shí)間、質(zhì)量進(jìn)行考核，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都在時(shí)間節(jié)點(diǎn)前優(yōu)質(zhì)的完成；4、在本項(xiàng)目的開展過程中，可以發(fā)現(xiàn)一批對(duì)待公司任務(wù)態(tài)度細(xì)致認(rèn)真的員工，將作為以后進(jìn)入核心員工或儲(chǔ)備干部培養(yǎng)對(duì)象的選擇條件之一；時(shí)間進(jìn)度圖項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度圖8.1、成立工作分析項(xiàng)目組2、項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)3、

10、員工調(diào)查問卷填寫4、問卷初審及首次修改5、人力資源部收集整理6、組織訪談7、訪談內(nèi)容整理，撰寫 工作分析報(bào)告8、部門職責(zé)、崗位說明書二審及修改9、部門職責(zé)、崗位說明書的終審并確定&附件：8.1附件1-工作分析調(diào)查問卷工作分析調(diào)查問卷第一部分：問卷填寫須知一、問卷填寫目的：1. 這份問卷是為了提供您目前崗位的有關(guān)信息而設(shè)計(jì)的，其目的不是衡量您的業(yè)績和工作效率，它只是分析和描述崗位工作的一個(gè)工具。這份問卷主要涉及構(gòu)成您工作的任務(wù)和活動(dòng)以及其它的一些信息，問卷內(nèi)容將不會(huì)個(gè)別發(fā)表，有關(guān)資料將由工作分析項(xiàng)目小組作匯總 分析，并編制成崗位說明書。2 作為公司未來人力資源開發(fā)與管理之參考資料。二、填

11、寫原則：1 客觀性：依據(jù)任職者目前實(shí)際情況，請(qǐng)以過去六個(gè)月之已發(fā)生事例及數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不需夸大或縮小；2 整體性：所有回收的問卷作為統(tǒng)一的整體分析，不會(huì)涉及到某位員工。三、填寫方法：1 在填寫問卷之前閱讀全部內(nèi)容，以保證回答盡可能準(zhǔn)確及完整，如有疑問請(qǐng)與公司人力資源部聯(lián)絡(luò)。2 由于這份問卷涉及的內(nèi)容和范圍較廣，如果您所完成的目標(biāo)/任務(wù)不在問卷涉及的范圍內(nèi)或不敷應(yīng)用，請(qǐng)將內(nèi)容填寫于另加空白紙張上。3 此次調(diào)查屬選擇類題目，請(qǐng)將所選項(xiàng)填入括號(hào)內(nèi)，可多選，若選“其他”選項(xiàng)的，請(qǐng) 在括號(hào)內(nèi)進(jìn)行具體填寫；屬填空型題目，可參考相關(guān)資料填寫。四、其它1.問卷填完后，請(qǐng)必須于 月 日前直接交于您的直接上級(jí) ;注意

12、事項(xiàng)：1、由于崗位的所有內(nèi)容都由被調(diào)查者進(jìn)行填寫，所以應(yīng)該盡可能的選擇對(duì)該崗位工作 熟悉的員工工作作為調(diào)查樣本。2、如果屬于新崗位，或工作變動(dòng)較大的崗位，通過一次調(diào)查可能無法完全反映崗位工 作的真實(shí)情況，有時(shí)需要進(jìn)行兩次或三次調(diào)查。3、被調(diào)查者對(duì)于任職資格部分填寫會(huì)更趨于主觀，所以對(duì)這些工作內(nèi)容工作分析人員 要認(rèn)真加以分析，而不能完全按照調(diào)查者的填寫內(nèi)容來制定正式的任職資格。4、填寫人應(yīng)保證以上填寫的內(nèi)容真實(shí)、客觀，并且沒有故意的隱瞞；5 、該問卷內(nèi)容作為工作分析的后果要依據(jù)，如果填寫人發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或其它需要說明的情況，請(qǐng)立即與工作分析項(xiàng)目小組成員聯(lián)系。填寫人簽字：工作分析負(fù)責(zé)人簽字：使用講解：該

13、表是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的問卷調(diào)查表樣本，該調(diào)查表涉及到了工作內(nèi)容和任職資格兩部分內(nèi)容，它適用于各類崗位的工作分析。在調(diào)查表中并沒有涉及具體的崗位工作條目，需要被調(diào)查者對(duì)表內(nèi)所有內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真填寫。工作分析調(diào)查表調(diào)查表內(nèi)容與結(jié)果分析對(duì)應(yīng)指引一、基本信息填表日期：年月日姓名：崗位名稱：所屬部門：工作地點(diǎn)：部門負(fù)責(zé)人：直屬上級(jí)：直屬下級(jí)姓名：所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目：二、調(diào)查信息1、請(qǐng)用一句話簡潔的概括出您所在崗位設(shè)置的主要工作目的和工作目標(biāo)：2、請(qǐng)準(zhǔn)確、簡潔地列舉您的主要工作內(nèi)容、輸出成果、接收人、時(shí)間結(jié)點(diǎn)、工作要求(若多于12條可以附紙?zhí)顚?，下?工作內(nèi)容輸出成果接收人時(shí)間結(jié)點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)備注1)2)3)4)5)6)7)8

14、)9)10)11)12)3、請(qǐng)?jiān)敱M地列舉您有決策權(quán)的工作項(xiàng)目？(若多于5條可以附紙?zhí)顚?，下?1 )2)3)4)5)4、請(qǐng)?jiān)敱M列舉您沒有決策權(quán)的項(xiàng)目:1 )2)3)4)5)5、請(qǐng)?jiān)敱M列舉哪些工作您需要在您的上級(jí)的指導(dǎo)下完成?1 )2)3)4)5)6、請(qǐng)?jiān)敱M列舉哪些工作是需要和其他同事共同合作才能完成的？示例：按照各考勤員匯總的考勤表進(jìn)行公司考勤的匯總，并于30號(hào)提交財(cái)務(wù)張雪萍-人事專員職責(zé)1 )2)3)4)5)7、請(qǐng)?jiān)敱M寫出在您的工作中您將與哪些人經(jīng)常接觸以及具體活動(dòng)、頻繁程度（頻繁程度分為以下幾類：經(jīng)常（每小時(shí)/每天/每周/每月/每季度/每年），偶爾（沒有固定的時(shí)間）示例：我每月1號(hào)（頻繁程

15、度）都需要將更新的人員信息表（具體活動(dòng)）發(fā)送張衛(wèi)靜（接觸的人） 公司內(nèi)部的：（1）部門內(nèi)部的：1）3）3）（2）其他部門的同事:1）2）3）（3）其他部門的領(lǐng)導(dǎo):1 ）2 ）3 ）公司外部的:1 ）2 ）3 ）4 ）5 ）8、您的哪項(xiàng)工作出現(xiàn)失誤，會(huì)對(duì)應(yīng)下列哪種情況的發(fā)生，及影響（人員/部門/程度）是什么？將影響程度分為（1=輕 2=較輕 3= 一般 4= 較重 5= 嚴(yán)重）示例：4）其它損害（工作內(nèi)容：考勤表的及時(shí)匯總影響：不能在5號(hào)前提交張衛(wèi)靜，會(huì)影響全公司人員的工資發(fā)放事宜，影響程度（5）；1）經(jīng)濟(jì)/金錢損失（工作內(nèi)容：2）公司形象/聲譽(yù)損害（工作內(nèi)容:3）經(jīng)營管理損害（工作內(nèi)容：影響：

16、）；影響：）；影響：）；4）其它損害（工作內(nèi)容：5）影響本部門內(nèi)少數(shù)人的正常工作（工作內(nèi)容：6）影響整個(gè)部門的正常工作（工作內(nèi)容：7） 影響其他幾個(gè)部門的正常工作（工作內(nèi)容：8）影響整個(gè)公司的正常工作（工作內(nèi)容：10、工作時(shí)間的要求.正常的工作時(shí)間每日自（.每日休息時(shí)間為（.每周加班時(shí)間平均為（）小時(shí)，（）。影響:影響:影響：影響：影響：）時(shí)開始至（）情況上可以保證。);）；）；）；）；時(shí)結(jié)束。A、 少于5小時(shí)B、510小時(shí)C、1015小時(shí).實(shí)際上下班時(shí)間是否隨工作情況經(jīng)常變化（A、總是B、有時(shí)是.所從事的工作是否忙閑不均（A、是B、否.若工作忙閑不均，則最忙時(shí)常發(fā)生在哪段時(shí)間： .每周外出時(shí)

17、間占正常工作時(shí)間的（15小時(shí)以上 E、其他，具體為:）。偶然是 D 、否A、少于25%B、2650%C、5175%D 、76100%外地出差情況每月平均幾次（)A、無B、13 次C、45 次D、6次或以上()每次平均需要（）天A、無B、13 天C、45 天D、6天或以上().本地外出情況平均每周（）次A、無B、13 次C、45 次D、6次或以上()每次平均（)小時(shí)。A、無B、1 3小時(shí)C、45小時(shí)D 、6小時(shí)或以上()O).外地出差時(shí)所使用的交通工具按使用頻率排列：A、 飛機(jī) B 、火車 C 、汽車 D（11）.本地外出時(shí)所使用的交通工具按使用頻率排列：A、出租車B 、地鐵 C、公交車（12）

18、.關(guān)于工作時(shí)間，其他需要補(bǔ)充說明的問題：11、工作的基本特征在工作中所作的決定和影響（）作中時(shí)常作些小的決定，一般不影響其他人。作中時(shí)常作些決定，對(duì)相關(guān)人員有些影響。作中要作一些決定，對(duì)整個(gè)部門有影響，但一般不影響其他部門。 作中作一些大的決定，對(duì)自己部門和相關(guān)部門有影響。作中要作重大決定，對(duì)整個(gè)公司有重大影響。輪船、私車A、B、C、E、在工 在工 在工 在工 在工A、上級(jí)詳細(xì)規(guī)定，可隨時(shí)請(qǐng)示上級(jí)解決。B、上級(jí)說明規(guī)定，需要時(shí)可請(qǐng)示上級(jí)解決。C、上級(jí)僅指示要點(diǎn)，遇困難時(shí)可請(qǐng)示上級(jí)。D上級(jí)說明要達(dá)成的任務(wù)或目標(biāo)，方法和步驟自己決定。工作結(jié)果的審核（）A、必須報(bào)上級(jí)審核。B、受上級(jí)逐點(diǎn)審核。C、僅

19、受上級(jí)要點(diǎn)審核。D僅受上級(jí)原則審核。在您的工作中接觸資料的公開性程度（）A、在工作中所接觸的材料均屬于公開性資料。B、在工作中接觸的資料屬于不可向外公開的資料。C、在工作中所接觸的資料屬于機(jī)密資料，僅對(duì)中層以上領(lǐng)導(dǎo)公開。D在工作中所接觸的材料屬于公司高度機(jī)密，僅對(duì)少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)公開。在工作中，您需要做計(jì)劃的程度（）A、在工作中無需做計(jì)劃。B、在工作中需要做一些小的計(jì)劃。C、在工作中需要做部門計(jì)劃。D在工作中需要做公司整體計(jì)劃在您做決定時(shí)常根據(jù)以下哪種資料（）A、事實(shí)資料。B、事實(shí)資料和背景資料。C、事實(shí)資料、背景資料和模糊的相關(guān)資料。D事實(shí)資料、背景資料、模糊的相關(guān)資料和難以確定是否相關(guān)的資料1

20、2、工作壓力、您每天工作中是否經(jīng)常要迅速做出決定？（）A、沒有B、很少C、偶然D、許多E、非常頻繁、您手頭的工作是否經(jīng)常被打斷？（）A、沒有B、很少C、偶然D、許多E、非常頻繁、您的工作是否經(jīng)常需要注意細(xì)節(jié)？（(）A、沒有B、很少C、偶然D、許多E、非常頻繁、您所處理的各項(xiàng)業(yè)務(wù) /工作內(nèi)容彼此是否相關(guān)？（）A、完全不相關(guān) B 、大部分不相關(guān) C、一半相關(guān)D 、大部分相關(guān)、您在工作中是否要求高度的精力集中，如果是，約占工作總時(shí)間的比重是多少？）A 、 20% B 、 40% C 、 60% D 、 80% E 、 100%在您的工作中是否需要運(yùn)用不同方面的專業(yè)知識(shí)和技能？（）A 、否B 、很少

21、C 、有一些 D 、很多 E 、非常多在您的工作中是否存在一些引起令人不愉快，不舒服的感覺？ （非人為的）（A 、沒有 B 、有一點(diǎn) C、能明顯感覺到D、多E非常多在您的工作中是否需要靈活地處理問題？（）A 、不需要B、很少您的工作是否需要?jiǎng)?chuàng)造性？（A 、不需要B、很少C、有時(shí)D）C、有時(shí)D、較多 E 、非常多、較需要 E 、很需要您在履行工作職責(zé)時(shí)是否有與其他員工發(fā)生沖突的可能？（）A 、否 B 、很可能（11）直接和間接監(jiān)督的人員數(shù)量（）A、 01 人 B 、 23 人 C 、 45 人D 、 6 人或以上（12）監(jiān)督所涉及的范圍（）A、只對(duì)自己負(fù)責(zé)。B、對(duì)員工的監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。C、對(duì)員工

22、有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。D對(duì)員工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)和考核的責(zé)任。（13）上級(jí)對(duì)您的工作責(zé)任的追究范圍是（A、對(duì)自己的工作結(jié)果不負(fù)責(zé)任。B、僅對(duì)自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)。C、對(duì)整個(gè)部門負(fù)責(zé)。D對(duì)自己的部門和相關(guān)部門負(fù)責(zé)。E、對(duì)整個(gè)公司負(fù)責(zé)。崗位任職資格調(diào)查信息、崗位基本情況1、您所從事的崗位是否有性別要求， 何種群體從事該崗位工作較好 （）A、男 B 、女C、性別不限2、您所在崗位的身高要求（）A 150CM 以上B、160CM以上C 、170C M 以上3、您所在崗位的視力要求 （)A、視力正常B、矯正視力正常C 、可以有視障4、您所從事的工作有何體力方面的要求？ （）A、輕B 、較輕 C 、

23、一般 D 、較重 E 、重5、 您所從事的崗位對(duì)生理及健康狀況要求？（）A 、無殘疾、健康狀況良好 B 、可以有些許殘疾、健康狀況良好，殘疾狀態(tài)可 為（ ）6、您所在崗位的語言要求 （）A、普通話、廣東話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語音和語速正常B、廣東話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語音和語速正常C普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語音和語速正常D其他語言，語音和語速正常二、教育背景及培訓(xùn)1、您認(rèn)為勝任這個(gè)崗位需要什么樣的文化程度？（）A、初中B、高中 C大專 D本科 E、碩士及以上F、不好估計(jì)2、您認(rèn)為勝任這個(gè)崗位需要哪些方面的專業(yè)知識(shí)背景？請(qǐng)列舉：A、B、C 、D 、E 、3、 您認(rèn)為一位沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的大專學(xué)歷的人員，需要多長時(shí)間的培訓(xùn)可

24、以勝任工作？有專業(yè)知識(shí)背景的（） 沒有專業(yè)知識(shí)背景的（）A、不需要培訓(xùn)B、3天以內(nèi)C、15天以內(nèi) D 1個(gè)月以內(nèi)E、3個(gè)月以內(nèi) F、半年以內(nèi)G、半年以上H、不好估計(jì)4、為順利履行崗位工作職責(zé)需要具備哪些方面的其它工作經(jīng)歷，約為多長時(shí)間？工作經(jīng)歷要求最低時(shí)間要求應(yīng)進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)，需要多長時(shí)間？培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容最低培訓(xùn)時(shí)間要求三、工作經(jīng)驗(yàn)1 、您在此崗位上已經(jīng)做了幾年？A、不到1年 B 、1 3年C 、4 6 年D、6年以上，請(qǐng)注明： 年2、您認(rèn)為勝任這個(gè)崗位需要幾年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)？G不好估計(jì)A 不需要B、1年 C 2年 D 3年 E、4年 F、5年及以上H其他:具體職稱為？ （3 、您認(rèn)為勝

25、任這個(gè)崗位的工作，是否需要有職稱要求，A 、不需要職稱 B 、需要職稱，具體職稱為:職稱等級(jí)為:四、知識(shí)和技能要求1、您認(rèn)為勝任這個(gè)崗位需要什么樣的專業(yè)技能？請(qǐng)列舉:A、B、C、D、2、崗位所要求的英（或其它語言）語水平如何？（）A、不需要 B 、英語初級(jí) C、英語四級(jí) D、專業(yè)英語E、其他語言（）3、勝任這個(gè)崗位需要什么樣的計(jì)算機(jī)水平？A 、不需要 B 、簡單應(yīng)用 Office C 、熟練使用 D 、計(jì)算機(jī)語言編程（語言類4、勝任這個(gè)崗位需要具備怎樣的工作態(tài)度？A、具有完全的執(zhí)行力和服從力，不須具備獨(dú)立分析解決問題的能力；B 、大部分的工作需要具備完全的執(zhí)行力和服從力，須具備些許的獨(dú)立分析解

26、決 問題的能力；C、較少部分工作需要具備完全的執(zhí)行力和服從力，須具備較強(qiáng)的獨(dú)立分析能力 和問題解決能力 D 、 須具備完全的獨(dú)立分析能力和問題解決能力5、能力要求等級(jí)： 12345程度：極少 偶爾不太經(jīng)常經(jīng)常 非常經(jīng)常1)領(lǐng)導(dǎo)能力()2)激勵(lì)能力()3)指導(dǎo)能力()4)授權(quán)能力()5)創(chuàng)新能力()6)計(jì)劃能力()7)資源分配能力()8)管理技能()9)時(shí)間管理能力()10)人際關(guān)系處理能力()11)協(xié)調(diào)能力()12)溝通能力()13)談判能力()14)說服能力()15)公共關(guān)系()16)語言表達(dá)能力()17)文字表達(dá)能力()18)文書寫作能力()19)信息管理能力()20)分析能力()21)決

27、策能力()22)執(zhí)行能力()23)實(shí)施能力()24)組織能力()25)觀察能力()26)危機(jī)處理能力()27)公關(guān)能力()28)應(yīng)變能力()29）情緒管理能力30）預(yù)測(cè)能力31）其他能力：五、其他1.在工作中您覺得最困難的事情是什么？您通常是怎樣處理的？請(qǐng)例舉兩 到三項(xiàng)：困難的事情處理方法2 您認(rèn)為您從事的工作有哪些不合理的地方，應(yīng)如何改善?不合理的地方改進(jìn)建議3關(guān)于工作，您還有哪些需要特殊說明的問題:謝謝您的合作與支持。8.2 附件 2 工作分析面談樣本“工作分析面談問題”樣本及使用講解范例：一、工作分析面談問題1、請(qǐng)問你的崗位名稱、工作編號(hào)是什么？2、請(qǐng)問你主要做哪些工作？可以舉一些實(shí)例。

28、3、請(qǐng)你盡可能的列舉你一天的工作內(nèi)容。4、請(qǐng)問你對(duì)哪能事情有決策權(quán)？哪能事情沒有決策權(quán)？為什么？通常由誰來決策？5、請(qǐng)講你在工作中需要接觸到哪能人？（公司內(nèi)的和公司外部的）6、請(qǐng)問你需要哪些設(shè)備和工具來開展你的工作？其中哪些是常用的？哪些只是偶爾使用？你對(duì)目前的設(shè)備狀況滿意嗎？7、請(qǐng)問你在人事審批權(quán)和財(cái)務(wù)審批權(quán)方面有哪些職責(zé)？可以列舉實(shí)例。8、請(qǐng)問你做好這項(xiàng)工作需要什么樣的文化水平？需要哪些知識(shí)？需要什么樣的心理素質(zhì)？9、如果一個(gè)大專學(xué)歷層次的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，你認(rèn)為需要培訓(xùn)多長時(shí)間才能正式上崗？10、你覺得目前的工作環(huán)境如何？是否需要更好的環(huán)境？你希望哪些方面的改善？11、你覺得該工作的價(jià)值和

29、意義有多大？12、你認(rèn)為怎樣才能更好的完成工作？13、你還有什么在補(bǔ)充的？14、你確保你回答的內(nèi)容都是真實(shí)的嗎？二、使用講解： 這是一個(gè)簡單的工作分析面談樣本。該樣本包括崗位工作內(nèi)容和任職資格兩部分內(nèi)容。該面談樣本的內(nèi)容采用面談法可以使調(diào)查工作更加靈活， 工作分析人員可以根據(jù)被調(diào)查者的 回答情況靈活的詢問一些相關(guān)問題，以便全面的了解情況。三、適用范圍：1、被調(diào)查者沒有書面表達(dá)能力或書面表達(dá)能力差；2、工作內(nèi)容繁雜，防止由于問卷帶來的問題；3、可以與問卷調(diào)查法一起使用，提高調(diào)查的準(zhǔn)確性。四、注意點(diǎn)：1、工作分析人員應(yīng)該控制整個(gè)談話的局面，防止跑題；2、對(duì)工作分析以外的任何問題都不應(yīng)該過多討論；3

30、、面談最好采用“單對(duì)單”的形式，環(huán)境要安靜且無人打攪；4、工作分析人員要對(duì)面談進(jìn)行詳細(xì)的記錄；5、被調(diào)查者應(yīng)有較好的口頭表達(dá)能力。8.3 附件 3 工作日志撰寫1、工作日志撰寫相對(duì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力， 但為了便于工作分析更合理正確， 因此必須詳盡填寫， 時(shí)間為一周；2、工作日志詳細(xì)各項(xiàng)工作的起訖時(shí)間、所做的工作、過程中和誰一起做，和哪些部門 進(jìn)行了銜接，銜接過程中是否出現(xiàn)問題？最后向誰申報(bào)，結(jié)果如何。例：9：00，開始一天的工作。9:30-9：40，整理昨天的工作，制定本日的工作計(jì)劃。 10:00，收到第一個(gè)業(yè)務(wù)咨詢電話，確定意向。如何定價(jià)？確認(rèn)資源？和誰確認(rèn)，確認(rèn)過程是否暢通？ 向部門經(jīng)理審批10：

31、00 完成單子讓員工寫如此詳細(xì)的目的：1、 考量一項(xiàng)主要工作任務(wù)的平均完成時(shí)間，評(píng)價(jià)公司整體的反應(yīng)速度和工作效率。2、 考量部門與部門之間溝通是否高效順暢？3、考量整個(gè)業(yè)務(wù)流程時(shí)候繁瑣，是否可以簡化提高工作效率？4、結(jié)合員工填寫的調(diào)查問卷，進(jìn)行問題分析，內(nèi)容確認(rèn)。5、人力資源部將對(duì)每個(gè)崗位的工作飽和度、工作流程進(jìn)行考量（主要為非業(yè)務(wù)崗位） 從而提高非業(yè)務(wù)部門、人員對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持。最后，希望公司全體管理人員能仔細(xì)閱讀本計(jì)劃書，特別是上面的開展計(jì)劃表，就工作分析的內(nèi)容、 工作開展的節(jié)奏等方面提出意見。 同時(shí)希望大家在在各個(gè)項(xiàng)目開展的過程中能 自己掌握工作分析的流程，達(dá)到獨(dú)立開展工作分析的策劃、組

32、織、實(shí)施能力，學(xué)為己用，增 加自己的職業(yè)技能，為自己的職業(yè)生涯發(fā)展提供幫助。8.4 附件 4 工作分析要點(diǎn)1、 各分公司負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理在工作分析中通常必須收集以下信息：工作活動(dòng)。工作中人的行為。工作中所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備以其他輔助工作用具。工作的績效標(biāo)準(zhǔn)。工作背景。工作對(duì)人的要求。2、你所進(jìn)行的工作分析 （不是根據(jù)那些員工自己報(bào)告說他們的工作職責(zé)有哪些，而是根據(jù)你 自己對(duì)這些工作應(yīng)該完成哪些任務(wù)的了解所做出的判斷）就發(fā)現(xiàn)了一些必須被分派到人頭上但 卻被所有人都忽略了的職責(zé)。像這一類被忽略的工作職責(zé)常?？梢酝ㄟ^工作分析被挖掘出來。 這樣，工作分析在挽救可能因此而造成的嚴(yán)重后果方面就能夠起到

33、積極的作用。為了保證工作分析的完整性和準(zhǔn)確 性一定要進(jìn)行對(duì)部門每個(gè)雇員進(jìn)行個(gè)人訪談； 對(duì)做同種工作的雇員群體進(jìn)行的群體訪談；（人力資源部將會(huì)進(jìn)行抽樣訪談） 面對(duì)面的訪談一方面可以收集信心，另一方面也可以是一種對(duì)工作流程的探討，發(fā)現(xiàn)一些 表面上看不出的問題。3、訪談的主要話題如下：你應(yīng)履行的主要職責(zé)在各項(xiàng)職責(zé)上所耗費(fèi)時(shí)間的百分比各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)完成工作的人員數(shù)和接受其匯報(bào)的人數(shù)（多少人在做這件事情，你的權(quán)限是什么） 工作中使用的辦公設(shè)備、軟件工作職責(zé)的主要業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 你認(rèn)為目前你的職責(zé)分配在內(nèi)容上、權(quán)限上、時(shí)間、溝通銜接、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)上是否合理，是 否有更好的建議？8.5 附件 5 工作分析常

34、見問題研究與對(duì)策工作分析是對(duì)工作一個(gè)全面的評(píng)價(jià)過程，它通過“收集、分析、整合”與工作相關(guān)的信息 來說明工作的目的、內(nèi)容、方法和技能要求。工作分析是組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，是企業(yè)“人 力資源規(guī)劃、人員招聘、員工培訓(xùn)和發(fā)展、績效管理、薪酬管理”等工作的依據(jù)。但是，很多 企業(yè)的工作分析往往流于形式，在書寫工作說明書時(shí)為說明書而說明書。下文將講解工作分析中常見的問題、誤區(qū)，并提供有效解決問題的辦法。問題一：目的不明確。 我們?cè)谶M(jìn)行工作分析前常常沒有明確工作分析的目的，沒有很好地 理解工作分析的價(jià)值，輕過程重結(jié)果，為工作分析而工作分析，從而使得人力資源管理的這一 核心技術(shù)流于形式、沒有達(dá)到其應(yīng)有的目的。問題二：宣傳不到位。 由于宣傳不到位，員工不知道工作說明書