雙十二活動策劃

1、雙十二活動策劃雙十二活動策劃一、活動說明：活動目的：通過商城的資源推廣結(jié)合商家全場 5 折包郵 的促銷力度引爆流量，提升商家的銷售額及購買轉(zhuǎn)化。繼去 年雙十二的光輝歷史再創(chuàng)新高 !活動時間： 12 月 12 日 活動資源：央視廣告，門戶外推，淘寶首頁，商城首頁 等，流量巨大 !二、關(guān)于活動促銷形式：全場 5 折包郵，現(xiàn)售價 5 折，無論購買幾件均包郵 ! 店 鋪后臺設(shè)置滿 2 元減 1 元促銷工具。三、商家報名要求：1 商家提供的促銷方式 （ 必選 ） ：全店參與現(xiàn)售價 5 折包 郵，無論購買幾件均包郵，活動當天店鋪后臺設(shè)置滿 2 元減 1 元促銷工具。雙十二活動標題 2 保證活動期間冬裝新品

2、款 式豐富，庫存充足。報名入選后缺貨者，取消活動資格一個 月。3 按照活動要求對店鋪首頁進行設(shè)置，包括活動主題 banner; 活動頁面上展示的單品需在店鋪首頁提供入口。4 做好公司內(nèi)部上下動員溝通，確保運營，倉庫，客服 等核心部門了解活動的全部細節(jié)，活動上線時正確地解答買 家疑問，提前做好客服快捷回復以及買家QA提高本店鋪的 導購效率及銷售。5 確?；顒悠陂g，旺旺在線時間早上 9:00 晚上 24:006 活動期間，小二隨時檢查，或者暗訪，一旦發(fā)現(xiàn)未按 要求執(zhí)行者，立即取消活動資格并計入活動黑名單。7 報名單品為秋冬外套，以模特海報圖作為店鋪入口展 示，月銷量 30 件以上，評分 4.5 分

3、以上，商品標題標準為： 品牌 + 商品名稱8 模特海報圖效果與 8 月底大促提交圖片風格類似，淺 色背景，海報風格，要求體現(xiàn)品牌感、潮流感、產(chǎn)品質(zhì)感。四、報名格式：1. 店鋪 logo 鏈接 （80*40）2. 圖片鏈接 （未定）實拍白底圖、非白底圖 （共兩張 ）正方 形填滿框，清晰、無拼接、無邊框、無水印、無盜用的圖片3. 產(chǎn)品鏈接4. 店鋪鏈接5. 店鋪名稱6. 產(chǎn)品名稱 （12 字以內(nèi) ） 標準標題為：品牌 +商品名稱 （ 如：【 only 】襯衫領(lǐng)格仔連身裙 ）7. 超值價8. 市場價9. 庫存數(shù)量五、報名截止： 12 月 1 日上午 10： 00雙十二活動策劃(1) 目標設(shè)定可能有人

4、會問，這種大活動如何來設(shè)定目標?這的確是一個比較難以估算的問題。我們是從幾個因素來考慮的：去 年雙十二的業(yè)績、淘寶商城今年的增長比率、進入商城的一 二線品牌的增長量、以及淘寶今天對雙十二的期望和市場投 入力度 ; 最終我們通過多次的討論， 估算了一個區(qū)間值， 3500 萬至 5000 萬，前者作為我們的保底目標，后者作為我們的 沖刺目標，所有的推廣費用和活動投入按 3500 萬來計算， 商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按 5000 萬來 準備。由于當天是全場 5 折的活動，各項基礎(chǔ)準備資源再以 *2 要求來計算。(2) 商品準備 兵馬未動，糧草先行，對于雙十二這場戰(zhàn)役，商品的重 要性不

5、言而喻，因為家紡的生產(chǎn)周期基本上在 2 個月，所以 我們的商品準備工作在 8 月中旬就開始，在 8 月下旬完成商 品規(guī)劃及下單，同時敦促供應廠商務必在 10 月中旬完成發(fā) 貨入倉。此次新下單的秋冬季的商品總金額為 1 個億，加上 原有庫存的 8000 萬，線下商品可臨時調(diào)撥的 4000 萬，總計 商品規(guī)劃為 2.2 億，按 5 折價售賣可支撐 1 個億以上的銷售。 我們將此 2.2 億的商品做了詳細的分類，按熱銷、主推、引 流三個維度進行了劃分，選擇有深度的商品 (3000 件以上 ) 進行單獨的策劃包裝，做成明星商品，同時還定義了在明星 商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商品，定義活動當天

6、的首頁陳列商品及替換商品，以保證當流量進來時，最大化的拉動銷量。(3) 物流/ 客服/ 系統(tǒng)準備 此次雙十二活動淘寶商城非常強調(diào)用戶體驗，明確規(guī)定 參與雙十二的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、 杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十二我們一共是 7 萬單， 4 條流水線， 4500 平米的倉庫面積， 7 天發(fā)完。今 年根據(jù) 1億的發(fā)貨要求，預計將產(chǎn)生 25-30 萬單，我們在 1.2 萬平米的倉庫里安排了 10 條流水線，按每天可發(fā) 5 萬單來 設(shè)計流程和配備人員。物流的改造確定在 10 月中旬完成， 在 10 月下旬完成一次盤點，以再次確定實際的倉庫庫存。 我們現(xiàn)有客服 35 名，

7、分為售前售后二個部門，考慮到雙十 二當天的咨詢的壓力，我們決定在活動當天將所有售前轉(zhuǎn)為 售后，售前服務通過自動回復和自助購物來實現(xiàn)，售后客服 再分為幾個小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款， 并統(tǒng)一對他們進行活動商品的培訓，同時在 9 月份聯(lián)系服務 公司，另行招募了 15 名人員作為臨時備用的客服人力。 9月 底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與淘寶開放平臺進行對接，對信息系 統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進行了復核，并根據(jù)淘寶 商城的發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進行了改造，使之能完全匹配。(4) 主題策劃 優(yōu)秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感互動到價 值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動都會采用一個富有 創(chuàng)

8、意的主題，以增強用戶的情感認知和價值認知。本次雙十 二是百年一遇的六個一，在 10.1 國度假期，我們圍繞著這個思路進行了策劃主題的頭腦風暴。第一稿是38 女人節(jié) +83男人節(jié) =12.12 單身節(jié)， 創(chuàng)意很好， 但與我們的家紡的概念無 法匹配。 第二稿是用一雙男拖鞋， 一雙女拖鞋， 一雙小拖鞋， 共 6 個拖鞋來代表六個一，蘊含家庭的概念，但溫馨有余沖 擊不夠。最終確定的第三稿是擁抱，即在全國 12 個城市征 集當?shù)?12 位會員去參加擁抱單身的活動，傳遞溫暖，同時 配合淘寶的五折活動提出廣告口號一半的價格，雙倍的溫 暖，運用事件營銷實現(xiàn)線下活動與線上促銷的互動傳播。最 后我們在擁抱的主題上

9、，加上我們一直在做的一單一元，捐 助盈江的公益元素。(5) 淘寶溝通主題確定后，我們在 10 月 10 日左右去杭州，將策劃方 案和活動的準備情況與淘寶家紡類目小二進行溝通。沒想到 我們的方案得到了他們的高度認同，他們希望我們將這個方 案再提升一下，成為雙十二家紡類目的整體預熱活動，使擁 抱溫暖和一單一元的活動讓更多的家紡品牌參與進來。于是 我們將擁抱單身的概念進行擴展，從擁抱單身，延伸到擁抱 家人、擁抱朋友、擁抱同學、擁抱同事，將此次雙十二打造 成溫暖擁抱日。在類目小二的組織協(xié)調(diào)下，共有 12 個家紡 品牌參與這個活動，由第三方服務公司茶馬古道來具體的地 面執(zhí)行實施，同時，我們聯(lián)系了天涯社區(qū)

10、，負責擁抱活動的 參與者招募和互動宣傳，聯(lián)系了龍拓互動和紫博藍，負責軟 文的編寫和發(fā)布。最終，我們通過出色的主題方案和完備的 各項準備，爭取到在預熱期和活動期較好的品牌陳列位和商品展示資源。（6）運營組織和安排在 9 月初我們成立了雙十二活動運營指揮中心，由運營 部各負責人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，包括：商品選擇 陳列拍照、文案策劃、美工設(shè)計和前端設(shè)計、會員管理和數(shù) 據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動跟進執(zhí)行、外部宣傳和 互動 7 個 小組 ，將根 據(jù) 活動 的周期 分為活 動 前期 （9.15-10.31） 、活動預熱 （12.1-12.10） 、活動執(zhí)行 （12.12 當 天） 活動后續(xù)

11、（12.12-12.20） 四個階段。在活動前期階段：重 點工作在于商品的包裝、預熱活動和當天活動的策劃和設(shè)計 （ 需要有沖擊力和創(chuàng)意 ） 、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和 設(shè)計、地面擁抱活動的各項安排。在活動預熱階段：重點工 作在于增加店鋪和商品的收藏、贈送優(yōu)惠券 （ 為了造成緊張 的氣氛我們采用每日限量的方式 ） 、創(chuàng)建會員群 （最終 100 多 個會員群在沖擊當天銷售時起了巨大的作用）、12019名VIP會員的電話提前通知。在活動執(zhí)行階段：重點工作在于活動 當天與會員的互動，我們按每小時維度、接觸方式維度 （ 店 鋪頁面、微博、會員群、幫派、短信、電話 ） 、內(nèi)容維度 （ 商 品知識和導

12、購、活躍度管理、中獎和曬單激勵 ） 設(shè)計了互動 內(nèi)容表、文案、圖片素材等，提前做好相關(guān)的準備。在活動 后續(xù)的階段：重點工作在于感謝顧客、物流發(fā)貨進度展示、 公益活動宣傳。我們制作了一張具有 180多項工作的巨大的 工作列表，每隔二天由運營指揮中心進行開會跟進，協(xié)調(diào)和 變更，確保執(zhí)行的效果。（7）團隊激勵我們一直認為要想讓顧客 HIGH起來，我們自己得先HIGH起來。在這次雙十二活動運營期間，我們一共開了三次動員 會。第一次是在 10.1 國慶長假過完后，我們把 180 多項工 作任務都羅列出來，召集大家開了第一次動員會，向雙十二 活動的參與工作人員 （ 包括客服 ）詳細講解工作任務和要求， 向

13、大家表明雙十二活動的重要性。由于我們?nèi)ツ觌p十二達成 了日銷售 2156 萬的業(yè)績，位居商城第二，所以這次集團領(lǐng) 導和淘寶商城都對我們非常關(guān)注，要求我們在今年沖刺商城 第一。我們也覺得責任重大，務必要求大家竭盡全力。第二 次是 10 月底，各項基本工作都已經(jīng)準備差不多，但每天臨 時變更的工作任務還有很多，大家也稍有疲態(tài)，此時我們以 鼓勵為主，表揚了在前期準備工作的表現(xiàn)突出的同志，同時 提出要求，接下去的二周是戰(zhàn)斗的開始，工作任務比前期更 為緊張和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活 動完成后，后續(xù)再補休。第三次是 12 月 8 日，為了最終給 大家大氣，我們制作了紅色橫幅，列上我們的活動主題和目 標，舉行盛大