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文檔簡介

1、消費者市場分析 學習目標：學習目標：v 1. 消費者市場的概念及消費品的分類；消費者市場的概念及消費品的分類；v 2. 消費者需求的特征；消費者需求的特征；v 3. 影響消費需求的因素；影響消費需求的因素；v 4. 消費者購買動機及購買行為分析。消費者購買動機及購買行為分析。1. 消費者市場的概念 消費者市場是指個人或家庭為了生活消費而購買或租用商品和勞務(wù)的市場。一、 消費者市場的概念 及消費品的分類 2. 消費品的分類（1） 以產(chǎn)品的消費率和產(chǎn)品形態(tài)分類 耐 用 消 費 品 易 耗 用 消 費 品 服 務(wù)（2）根據(jù)消費者的購買習慣分類 日 用 消 費 品 選 購 品 特 殊 消 費 品 二、

2、消 費 者 需 求 的 特 征 1. 消費者需求的多樣性 2. 消費者需求的層次性馬斯洛（Maslow） “需求層次理論”生 理 需 求安 全 需 求社 會 需 求尊 重 需 求自 我 實 現(xiàn) 需 求需 求 層 次 體 系衣 食 足 而 知 榮 辱 3. 消費者需求的可誘導性 4. 消費者需求的連帶性和替代性 5. 消費者需求的時代性 6. 消費者需求的發(fā)展性三、影響消費者需求的主要因素 購買者心理因素個人因素年齡和生命周期的階段 職業(yè) 經(jīng)濟情況 生活方式 個性和自我觀念動機感覺學習信念和態(tài)度文化因素文化亞文化社會階層社會因素相關(guān)群體家庭角色和地位 四、消費者購買動機 及其購買行為分析1. 消

3、費者的購買動機及其類型（1）含義： 購買動機 就是為了滿足一定的需要，而引起消費者的購買行為愿望或意念。 一種動機是代表無法直觀的內(nèi)在力量的一種構(gòu)成。這種內(nèi)在力量激發(fā)和強迫主體獲得某一行為反映，以及對該行為規(guī)定具體方向。（2）購 買 動 機 的 類 型 求實 動機 求美 動機 求新 動機 求名 動機 求廉 動機 求奇 動機 求同 動機 2. 消費者購買行為分析（1）含義 消費者購買行為是指消費者出于一定的購買動機而獲得購買對象的活動。（2 ）消費者購買行為分析的內(nèi)容（ “5 W 1 H ” 分析法 ） 誰是購買者（ Who ） 購買什么（ What ） 為何購買（ Why ） 何地購買（ Where ） 何時購買（ When ）

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