網(wǎng)運(yùn)安保部工作總結(jié)及下年工作安排

1、2014年網(wǎng)運(yùn)安保部工作總結(jié)及2015年工作安排2014年，網(wǎng)運(yùn)安保部在縣局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室、班組、支局（所）的大力支持下，按照省、市公司的要求，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)、各支局所基礎(chǔ)管理，以規(guī)范兩崗履職工作為重點(diǎn)，鞏固營(yíng)、投窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)成果，提高監(jiān)督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了桃江郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。第一部分：2014年網(wǎng)運(yùn)安保部工作總結(jié)回顧一年來(lái)，網(wǎng)運(yùn)安保部主要做了以下幾個(gè)方面的工作: 1、 服務(wù)督察管理工作情況：1、全體服務(wù)督察人員今年來(lái)共計(jì)出檢447天，走訪用戶267戶，滿意度98%，填寫報(bào)告書423份，下發(fā)整改通知書61份，糾

2、正積壓延誤各類報(bào)刊、郵件1673件，檢查代投點(diǎn)64個(gè)。并按照上級(jí)的規(guī)定頻次對(duì)營(yíng)投服務(wù)窗口進(jìn)行了明查暗訪,下發(fā)意見征詢調(diào)查表共276份，按照省公司、市局要求完成了檢查頻次。2、為強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)秩序，嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)督檢查，全面提升郵政通信服務(wù)質(zhì)量，保證郵政資金安全，桃江局與各支局、相關(guān)部室、儲(chǔ)蓄所簽訂了 “桃江縣郵政局通信服務(wù)質(zhì)量管理責(zé)任書”。并下發(fā)了桃郵【2014】11號(hào)文件2014年桃江縣郵政局通信服務(wù)質(zhì)量督察工作綜合管理考核辦法。 二、網(wǎng)運(yùn)工作情況：1、強(qiáng)化了基礎(chǔ)工作管理，加大了對(duì)基礎(chǔ)工作的檢查力度，每日重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)地安全生產(chǎn)、郵件容器調(diào)撥、郵件的交接、小包時(shí)限與投遞質(zhì)量等進(jìn)行了檢查

3、；2、加強(qiáng)了車輛行車安全、車輛維修、油耗的管理，確保了車輛無(wú)事故，車輛維護(hù)與油耗有大幅度下降；3、加強(qiáng)了對(duì)二干郵路時(shí)限的管理，每日對(duì)長(zhǎng)安班到開時(shí)間進(jìn)行了監(jiān)控，確保桃江卸車時(shí)間在40分鐘內(nèi)；4、有效對(duì)旺季運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了部署，做好了散件外走工作。三、郵件處理中心工作情況：1、加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)安全管理，對(duì)大平面各通勤門進(jìn)行了責(zé)任、時(shí)限管理，做到封閉式作業(yè)，逐步扭轉(zhuǎn)了投遞與處理人員在生產(chǎn)場(chǎng)地雜亂無(wú)序的進(jìn)出現(xiàn)象；2、對(duì)處理大平面進(jìn)行了拓寬與裝修，進(jìn)行了資源整合優(yōu)化，更好地促進(jìn)了郵件處理工作；3、較好完成了教育期刊、教育測(cè)量與評(píng)估的分揀與配送；4、進(jìn)行了流程優(yōu)化，實(shí)行了聯(lián)合作業(yè)方式，各臺(tái)席分工、合作，進(jìn)一步提升了人

4、力資源利用率、提高了處理效率，加快了二干長(zhǎng)安班在縣局的處理時(shí)間。 四、金融稽查情況：1、每月定期對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了檢查，每次檢查對(duì)現(xiàn)金與重要空白憑證進(jìn)行了清點(diǎn)，確保了資金憑證的安全；2、及時(shí)完成了市公司及市分行下發(fā)的各項(xiàng)金融工作整改書與56份銀行審計(jì)協(xié)查任務(wù)書，針對(duì)問題對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了指導(dǎo)；3、對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)開展了風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)價(jià)工作；強(qiáng)化了儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理，以儲(chǔ)蓄特殊業(yè)務(wù)處理、大額交易、電子匯兌等制度為切入點(diǎn)，積極貫徹執(zhí)行了“雙人復(fù)核、授權(quán)審簽、掛失核保、密碼管理、印章分管、崗位輪換、異常舉報(bào)”等一系列儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)管理制度的執(zhí)行，確保了全局儲(chǔ)匯資金的安全運(yùn)行，有效提高了郵政儲(chǔ)匯的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。五、投訴處理情況：1

5、、按時(shí)處理市局轉(zhuǎn)入及客戶電話的投訴共計(jì)756件，并逐一對(duì)客戶進(jìn)行了回訪，確保了有理投訴為0。2、對(duì)因我局員工工作疏忽與失誤引發(fā)的客戶投訴進(jìn)行了通報(bào)，嚴(yán)重的給予了處罰。今年以來(lái)，在以上五方面，我部具體做了以下工作：一、認(rèn)真開展了投遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)從年初開始，我部按照市網(wǎng)運(yùn)安保部服務(wù)工作總體要求，認(rèn)真開展了投遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)，2月中旬，我部在市公司召開完整治活動(dòng)動(dòng)員會(huì)后，馬上行動(dòng)，成立了專項(xiàng)檢查小組，召開專題會(huì)議，并結(jié)合我局實(shí)際情況，出臺(tái)了桃郵【2014】16號(hào)關(guān)于在全縣郵政開展投遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)的通知，2月底，我部按市公司要求認(rèn)真修改了全局的投遞作業(yè)計(jì)劃并通過了審定，3月份開始

6、，各支局（所）、投遞班均已執(zhí)行新的投遞作業(yè)計(jì)劃。經(jīng)過此次專項(xiàng)整治，我局投遞服務(wù)質(zhì)量有了很大的提升，特別是投遞各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)提高顯著。9月下旬，集團(tuán)公司李國(guó)華總經(jīng)理就普通郵件的投遞工作做出了重要批示，收到傳真電報(bào)后，我部人員立即行動(dòng)，將文件精神傳達(dá)到各支局（所），并馬上下支局貫徹落實(shí)，認(rèn)真檢查投遞服務(wù)最后一公里的問題，到各代投點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地清查，征詢用戶意見，對(duì)做得不到位的地方就地整改。11月，省公司下發(fā)了關(guān)于組織學(xué)習(xí)、落實(shí)各類報(bào)刊郵件投遞標(biāo)準(zhǔn)的通知，我部組織了專門人員，下支局跟各單位員工一起認(rèn)真學(xué)習(xí)，指導(dǎo)他們將投遞標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位，現(xiàn)在，除了5公斤以上的普通包裹，其他的各類郵件我局投遞員均已按址投遞，郵

7、件的積壓延誤現(xiàn)象有了根本改觀。二、部署開展了二季度安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治及益陽(yáng)市郵政“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)二季度以來(lái)，我部認(rèn)真貫徹市公司文件精神，把安全生產(chǎn)列入重要工作議事日程。按照年初各部門簽訂的目標(biāo)責(zé)任書的內(nèi)容，措施到位，責(zé)任到人。安全生產(chǎn)重在預(yù)防，監(jiān)督檢查就是最好的預(yù)防辦法，今年二季度年我們主要做了以下工作：一是四月初，組織人員深入支局（所），掌握各單位安全生產(chǎn)的實(shí)際狀況，針對(duì)所存在的安全隱患，能即時(shí)整改的，當(dāng)場(chǎng)責(zé)令整改；不能即時(shí)整改的，下達(dá)限期整改通知書；二是采取不定期的檢查制度，加大檢查次數(shù)密度，每月至少一次，對(duì)各單位中的生產(chǎn)環(huán)境、安全防護(hù)器材、安全生產(chǎn)制度的落實(shí)情況等多項(xiàng)內(nèi)容一并檢查，對(duì)于制

8、度不全、存在的環(huán)境安全隱患詳細(xì)記載，限期整改；三是加強(qiáng)節(jié)假日期間的安全生產(chǎn)管理，做好值班、生產(chǎn)檢查，及時(shí)消除各種隱患和各種不安全因素。四是六月下旬，組織部室、支局（所）人員進(jìn)行了一次安全生產(chǎn)全方位培訓(xùn)，讓他們充分認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)工作的重要性和緊迫性，促使他們認(rèn)真做好這方面的工作。三、認(rèn)真組織了“6S”現(xiàn)場(chǎng)管理提升活動(dòng)10月下旬，縣局針對(duì)營(yíng)業(yè)、投遞現(xiàn)場(chǎng)管理中的一些薄弱環(huán)節(jié)，以“樹行業(yè)新風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”、“樹郵政形象、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為總體目標(biāo)，在全局郵政營(yíng)業(yè)窗口和投遞部門全面推行6S現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)，主要針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)設(shè)施、工作環(huán)境、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度等各方面的內(nèi)容開展工作，對(duì)郵政服務(wù)提出了更高的要求。我

9、部人員組成專門檢查小組，按照6S現(xiàn)場(chǎng)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)，分片對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了督導(dǎo)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，我部人員自己動(dòng)手，組織網(wǎng)點(diǎn)人員，一項(xiàng)一項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)整改到位。通過本次“6S”現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)，為廣大用郵客戶營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美、整潔、舒適、有序的用郵環(huán)境，使桃江郵政整體服務(wù)水平邁上了一個(gè)新臺(tái)階。四、全面貫徹落實(shí)省、市公司文件精神，突出工作重點(diǎn)，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，扎實(shí)推進(jìn)基礎(chǔ)管理水平再上新臺(tái)階。今年以來(lái)，網(wǎng)運(yùn)安保部采用“看、試、查、訪”的方法對(duì)全局網(wǎng)點(diǎn)及營(yíng)、分、運(yùn)、投四大生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了常規(guī)剖析，并就郵政安全生產(chǎn)、郵件規(guī)格質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，為我局基礎(chǔ)管理水平的提升做了大量的工作。（一）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)我部

10、為提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，一是加大了對(duì)營(yíng)投人員的培訓(xùn)力度，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、法律規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)防范、業(yè)務(wù)規(guī)章制度、安全生產(chǎn)等；二是加強(qiáng)了對(duì)崗位人員的考核力度，促使?fàn)I投人員自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自身素質(zhì)。為全面提高我局郵營(yíng)、儲(chǔ)蓄、投遞員，包括新上任支局長(zhǎng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，我部于12月份開展了“送教下支局”現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)支局全體員工進(jìn)行了郵政營(yíng)業(yè)、分揀封發(fā)、投遞、儲(chǔ)蓄、進(jìn)口國(guó)內(nèi)小包處理、網(wǎng)運(yùn)KPI指標(biāo)等方面的專項(xiàng)培訓(xùn)，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)參會(huì)人員進(jìn)行了測(cè)試。此次培訓(xùn)深入推進(jìn)了我局營(yíng)投及儲(chǔ)蓄的精細(xì)化管理工作，為進(jìn)一步鞏固規(guī)范化服務(wù)勞動(dòng)成果奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為今年整體服務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階創(chuàng)造了條

11、件。（二）規(guī)范郵件規(guī)格和郵件傳遞時(shí)限，提高通信質(zhì)量。一是開展郵件規(guī)格質(zhì)量檢查活動(dòng)，嚴(yán)把郵件出口質(zhì)量關(guān)，確保了規(guī)格質(zhì)量穩(wěn)步上升；二是開展郵件傳遞時(shí)限專項(xiàng)檢查，以分揀封發(fā)、郵運(yùn)、投遞等環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，采取跟班、跟車檢查和盯點(diǎn)檢查等方式狠抓縣鄉(xiāng)郵路作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行力，通過檢查大大提高了郵件投遞時(shí)限的合格率。（三）強(qiáng)化儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理，切實(shí)加強(qiáng)儲(chǔ)匯資金安全管理工作。積極開展金融內(nèi)控制度建設(shè)和質(zhì)量控制管理制度。以儲(chǔ)蓄特殊業(yè)務(wù)處理、大額交易、電子匯兌等制度為切入點(diǎn)，積極貫徹執(zhí)行了“雙人復(fù)核、授權(quán)審簽、掛失核保、密碼管理、印支分管、崗位輪換、異常舉報(bào)”等一系列儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)管理制度的執(zhí)行，確保了全局儲(chǔ)匯資金的安全運(yùn)行，有

12、效提高了郵政儲(chǔ)匯的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，維護(hù)了我局的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，杜絕了事故隱患。今年我局未發(fā)生重大通信和資金案件。（四）暢通投訴渠道，減少用戶越級(jí)投訴1、及時(shí)更新投訴電話公示牌，保障用戶投訴的及時(shí)有效。2、網(wǎng)安部熱線電話和處理投訴人員手機(jī)24小時(shí)保持暢通，辦公人員能夠全天候接收用戶的咨詢，聽取用戶反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題并及時(shí)妥善處理，有效的控制了用戶越級(jí)投訴。3、主動(dòng)征求用戶意見和建議，每季繕發(fā)一次征詢意見函。廣泛征求社會(huì)意見，受到了用戶的一致好評(píng)，塑造了桃江郵政的良好形象。第二部分：現(xiàn)階段我局網(wǎng)運(yùn)安保管理服務(wù)工作存在的一些問題。一是部分兩崗履職人員履職不認(rèn)真，檢查不透徹，存在重發(fā)展、輕管理的思想。二是個(gè)別

13、營(yíng)投人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄，話傳預(yù)告制度執(zhí)行不到位，經(jīng)常有用戶投訴，自己郵件在系統(tǒng)查找提示已妥投但自己電話都沒接到過，根本就沒有拿到郵件。營(yíng)投人員服務(wù)行為、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)和服務(wù)禮儀需進(jìn)一步加強(qiáng)。三是部分投遞員清單、排單上交不及時(shí)，不能做到按時(shí)出班，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。四是個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)存在相關(guān)文件精神組織學(xué)習(xí)不到位、貫徹落實(shí)不徹底的現(xiàn)象。五是支局所日?；A(chǔ)管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。六是網(wǎng)運(yùn)安保檢查工作質(zhì)量需要進(jìn)一步提升，檢查發(fā)現(xiàn)的問題不深入。第三部分：2015年工作計(jì)劃1、認(rèn)真貫徹省、市公司工作要求，虛心吸取兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，制定本單位切實(shí)可行的管理及考核辦法，切實(shí)做好視察檢查的細(xì)節(jié)管理工作。加強(qiáng)日常監(jiān)

14、督檢查，強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，使視檢工作質(zhì)量得到提高。 2、不斷提高網(wǎng)運(yùn)安保部人員的素質(zhì)，加大檢查和考核力度，將事后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防。3、加大對(duì)郵政營(yíng)業(yè)、儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)及所有收投人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，不斷提高營(yíng)、投、儲(chǔ)蓄人員的綜合素質(zhì)，以嶄新的面貌服務(wù)于社會(huì)，促進(jìn)郵政經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，加強(qiáng)從業(yè)人員的規(guī)范操作，提高普遍服務(wù)用戶滿意度。4、加大對(duì)儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)、營(yíng)投窗口人員的檢查力度，減少或杜絕用戶有理由投訴。并加大對(duì)資費(fèi)收寄標(biāo)準(zhǔn)、資金憑證的嚴(yán)格管理，杜絕資金“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生，確保資金安全。5、加大履職檢查力度，深入扎實(shí)地開展履職檢查工作，規(guī)范檢查記錄，充實(shí)檢查內(nèi)容。6、嚴(yán)格落實(shí)郵政投遞“五條禁令”、投遞員“五定”走班制度，強(qiáng)化通信服務(wù)質(zhì)量工作管理。7、加大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的“6S”現(xiàn)場(chǎng)管理工作力度，樹立優(yōu)質(zhì)、文明、整潔、周到的服務(wù)窗口，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范“十字”服務(wù)