乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程

1、乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程跟據(jù)中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法、吉林省生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)管理暫行規(guī)定、道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理暫行規(guī)定、道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范（試行）等法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，通過規(guī)范乘務(wù)員安全操作規(guī)程，保證乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量，最大限度滿足顧客要求，特制定本操作規(guī)程：一、本規(guī)程適用于客運(yùn)車輛乘務(wù)人員。二、乘務(wù)員崗位職責(zé)：1、熱愛本職工作，衣裝整潔，持證上崗，禮貌待客；2、使用文明用語(yǔ)，做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項(xiàng)宣傳工作；3、做好售票，檢票和上下行包工作，禁止旅客攜帶超限量物品和危險(xiǎn)“三品”上車；4、維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔；5、遵守客運(yùn)規(guī)定，服從管理，主動(dòng)配合

2、管理人員做好檢查；6、行車中必須關(guān)好車門，及時(shí)制止乘客的不安全行為；7、行車在站內(nèi)倒車、轉(zhuǎn)向或遇有危險(xiǎn)地段，要同主動(dòng)協(xié)助駕駛員倒車、掉頭，及時(shí)提醒駕駛員；8、行車中如發(fā)生安全事故，要主動(dòng)協(xié)助駕駛員施救，并及時(shí)報(bào)告公司或車站；9、收車后要清潔車內(nèi)外，檢查有無(wú)火種，檢查滅火器、安全錘等，填寫好記錄，關(guān)好車輛門窗。三、乘務(wù)員上崗條件：1、身體健康，能勝任本職工作；2、愛崗敬業(yè)，具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)；3、能自覺遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)道德。  四、安全操作規(guī)程：1、上崗前搞好衛(wèi)生，檢查車內(nèi)設(shè)施是否齊全；2、領(lǐng)取行車路單、線路牌，引導(dǎo)旅客上車入座，嚴(yán)禁旅客攜帶“三品”和超限量物品乘坐；3、發(fā)車前清點(diǎn)旅客人數(shù)，做到人數(shù)、行包件數(shù)與三聯(lián)單相符；4、做好乘車安全宣傳，固定車內(nèi)行李架上行包，嚴(yán)防旅客傷害事件發(fā)生；5、運(yùn)行途中做好各項(xiàng)服務(wù)工作，及時(shí)提醒中途下車的旅客并注意安全，中途休息后繼續(xù)運(yùn)行前，要認(rèn)真清點(diǎn)人數(shù)，避免漏乘；6、車輛行駛途中，售票時(shí)要面向前方，防止意外摔傷；車未停穩(wěn)不得打開車門上、下旅客；7、發(fā)生行車事故，協(xié)助駕駛員施救，并及時(shí)報(bào)告公司或客運(yùn)總站；8、車到終點(diǎn)前，應(yīng)及時(shí)提醒旅客檢查自己的行李及隨身物品準(zhǔn)備下車，車到站停穩(wěn)后，組織旅客下車，分發(fā)行李；9、檢查車上有無(wú)